В настоящее время туризм является одной из ведущих отраслей мировой экономики и играет значительную роль, так как участвует
в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт
и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие. Значение туризма как источника валютных поступлений, расширения международных контактов, обеспечения занятости населения постоянно растет. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
Быстрые темпы роста и постоянное совершенствование индустрии туризма и гостеприимства хорошо известны. Являясь частью сферы обслуживания в экономике страны, индустрия туризма и гостеприимства представляет собой один из наиболее быстро развивающихся секторов экономики.
Важное место в индустрии туризма занимает именно деловой вид туризма, широкий и разнообразный характер которого охватывает элементы, связанные с ним секторов индустрии и экономики, например питание, отдых и развлечения. Соответственно туристический бизнес демонстрирует более широкую и разнообразную организационную структуру, чем другие секторы индустрии.
Этот вид туризма является одним из наиболее прибыльных и имеет огромное значение для принимающей стороны. Деловой туризм возник еще
в древние времена, когда люди путешествовали для того, чтобы торговать. Путешествия с деловыми целями включают: встречи и конференции, торговые выставки и ярмарки, а также инсентив — путешествия (поощрительные), которые признаны наиболее эффективными средствами для ведения бизнеса, выхода на новые рынки, а также для обмена мнениями и новыми идеями между коллегами и клиентами.
В переводе с английского слово «incentive» означает «стимул». Инсентив — это поощрительная (мотивационная) поездка, организуемая для сотрудников компании за какие — либо достижения в работе.
Инсентив-туры — это корпоративные поездки, которые общепризнанно являются одной из лучших форм мотивации и поощрения сотрудников.
Не секрет, что 95% успеха компании зависят от сотрудников в ней работающих. Чтобы отметить трудовые достижения сотрудников, руководители компаний используют различные виды поощрения — премии, подарки, ваучеры на семейные путешествия. Но с каждым днем все популярнее становится такая форма мотивации, как инсентив-поездки.
Стимулирование сотрудников в индустрии гостеприимства
... в индустрии гостеприимства уделяется вaжное внимание. Если попросить любого упрaвляющего гостиницы нaзвать по пунктам условия, благодаря которым гостиничное хозяйство ... персонала предприятия и определить основные мотивы работников; разработать решение по совершенствованию системы стимулирования труда сотрудников гостиницы «Арарат Парк Хаятт». Поставленная цель и задачи определили структуру работы, ...
Кемеровская область это не только мощный индустриальный регион с гигантами угольной, металлургической и химической промышленности, но и регион обладающий огромным потенциалом как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников.
Кемеровская область является благоприятным регионом для организации и проведения инсентив туризма. Посредствам реализации инсентив — туризма имеется возможность привлечь на территорию региона дополнительные финансовые вложения со стороны государства.
Актуальность рассмотрения данной темы в дипломной работе заключается в том, что в Российской Федерации, в том числе и Кемеровской области инсентив туризм развит слабо, но его реализация вполне возможна, как со стороны ресурсного обеспечения, так и инфраструктурных составляющих. Что в свою очередь позволит повысить уровень экономической стабильности региона.
Целью дипломной работы является разработка и исследование проблем связанных с особенностями организации инсентив туризма на территории Кемеровской области, а также изучения перспектив данного направления.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- изучить понятие «инсентив туризм»;
- выявить и проанализировать роль инсентив туров в развитии туризма;
- проанализировать состояние инсентив туризма в России и Кемеровской области;
- проанализировать туристический потенциал развития инсентив туризма Кемеровской области;
- провести анализ современного состояния инсентив туризма в Кемеровской области;
- выявить проблемы препятствующие развитию инсентив туризма;
- предложить пути решения проблем препятствующих развитию инсентив туризма в России.
Для реализации этих задач использовались такие методы научного исследования, как: теоретический, эмпирический, метод моделирования и прогнозирования, опрос, анкетирование, наблюдение, анализ.
Предметом исследования данной работы являются проблемы и перспективы организации инсентив туризма на территории Кемеровской области.
Целевой аудиторией
Основными источниками литературы данной работы являются научные статьи и научные исследовательские работы практического характера, опубликованные в журналах для специалистов туристской отрасли, а также литература общенаучного характера, интернет сайты предоставляющие возможность ознакомится с инсентив туризмом, а также новости делового характера.
Так как во многих литературных источниках данная проблематика недостаточно освещена, поэтому возникла необходимость исследования данной проблемы.
Глава 1.Теоретические аспекты организации инсентив туризма
1.1 Понятие инсентив туризма, его историческое развитие
В России деловой туризм явление новое, как и туризм вообще, особенно международный, по выделившийся в рамках этой отрасли позднее большинства других ее направлений. Деловой туризм в России стал зарождаться лишь в 1990-е г. в связи с переходом отечественной экономики на рыночные рельсы и снятием «железного занавеса». В российской экономико-географической науке явление делового туризма практически не изучено. Таким образом, к настоящему моменту практически отсутствует теория географии делового туризма, нет его комплексной характеристики ни в глобальном масштабе, ни на уровне Российской Федерации, а также не выявлены закономерности его пространственной и функциональной структуры и его развития. С учетом интенсивной положительной динамики делового туризма в России, высокой доходности для государственного бюджета от этой отрасли, а также стихийного характера ее развития в РФ, существует острая необходимость научного исследования делового туризма, на основе изучения зарубежного опыта в этой отрасли.
Виды деловых путишествий
... тура входит оформление визы, проживание, завтраки, трансферы. Виды деловых поездок Деловые поездки подразделяются на несколько видов: 1). Бизнес - туризм - это вид делового туризма, который в нашей стране появился сравнительно не ... уникальные для приезжего человека блюда или продукты. Шопинг - туризм - это вид деловой поездки, путешествие по разным странам с целью приобретения покупок. Правила ...
В России специалисты вместо термина «деловой-туризм» часто используют английскую аббревиатуру MICE — «деловые встречи, интенсив-туризм, конференции, выставки»).
Этот специальный термин и англоязычная аббревиатура (акроним) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов: M — Meetings (встречи), I — Incentives (инсентив), С — Conferences (конференции), E — Exhibitions (выставки), обязательно во множественном числе. Понятие самой индустрии MICE складывается из 4-х составляющих индустрии делового туризма.
Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок. Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры).
Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной страноведческой программой.
Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется.
Зaпaдныe кoмпaнии дaвнo ocвoили тaкoй вид пpoвeдeния мepoпpиятий кaк бизнec-тypизм. Bыeздныe кoнфepeнции, ceминapы, тpeнинги, инсентив-туры- это пpeкpacнaя вoзмoжнocть coвмecтить пpиятнoe c пoлeзным.
Этo нeтoлькo cпocoб пpинятия бизнec-peшeний, пpoвeдeния oбyчeния пepcoнaлa, ycтaнoвлeниe дeлoвыx cвязeй, нo и cпocoб yкpeпить кopпopaтивный дyx кoмaнды, иницииpoвaть нeфopмaльнoe oбщeниe мeждy члeнaми кoллeктивa и пpocтo пoднять нacтpoeниe yчacтникaм.
Ежегодно в мире совершается свыше 100 млн. бизнес поездок.
Их территориальное распределение характеризуется крайней неравномерностью. Большая часть туристов со служебными целями направляется в Европу. В структуре деловых поездок на европейском континенте преобладают командировки бизнесменов, конгрессные туры, поездки на выставки и ярмарки, инсентив туры для служащих фирм.
Инсентив тур для сотрудников ао тд перекресток
... команды. Компании, которые заботятся о своем имидже, а также о своих сотрудниках просто необходимо включать с список поощрений — инсентив туры. Список использованной литературы Бардин К. В. Азбука туризма. Пособие для ...
В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%).
Примерно в равных долях — поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%).
Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3% (рис. 1.1.).
В мировом туристическом потоке доля бизнес-туристов составляет примерно 25-30%. В России же популярны поездки на выставки, а доля «чистого» инсентива практически равна нулю.
Рис 1.1 Мировой бизнес-туризм по целям посещения
Инсентив — от латинского incentivum или incentives — стимулирование; от английского incentive — официальное поощрение, побуждение поощрение в награду за что-либо (успехи в работе, продвижении товара и т. п.); мероприятие мотивационного характера.
Инсентив-туры — один из самых эффективных способов выразить благодарность своим клиентам, служащим, дистрибьюторам, дилерам за отличную работу, поощрить и простимулировать лучших сотрудников, это прекрасная возможность сплотить и мотивировать рабочий коллектив и укрепить его командный дух.
Во многом массовое распространение индустрии инсентива было связано с изменениями в глобальной системе моральных и этических взаимосвязей.
Инсентив туризм — это поощрительные поездки, которые на собственные средства организует фирма для своих сотрудников или партнеров, часто — в качестве вознаграждения за достигнутые высокие показатели или особые успехи в сфере бизнеса. Это маркетинговый ход, нацеленный на получение возвратной прибыли, существенно превышающей вложения. Выгода от инсентив поездок чаще всего выражается в значительном увеличении продаж, в росте приверженности сотрудников своей компании, в улучшении взаимоотношений внутри коллектива, что имеет своим последствием существенное увеличение доходов компании.
Согласно результатам многочисленных международных исследований установлено, что инсентив путешествия являются самым эффективным способом выразить благодарность своим сотрудникам, клиентам и партнерам за отличную работу и достигнутые результаты.
Для успешной реализации поставленных перед сотрудниками компании целей и наиболее полного раскрытия их творческого потенциала недостаточно только финансовой мотивации, необходимо поощрение нематериального характера. Инсентив программы позволяют перевести цели корпоративные в цели личные для каждого из сотрудников.
Мотивированные сотрудники продают больше, производят продукцию лучшего качества, обеспечивают более профессиональный сервис потребителям и уделяют большее внимание минимизации расходов, обеспечивают лучшую внутреннюю организацию в компании.
Первый инсентив-тур был проведен в 1910 г. в США компанией «National Cash Register Company of Danton». Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью-Йорк за отличные результаты в работе. Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 гг. XX века в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Лишь в 70-80-е гг. с расширением потока Премированных туристов из Америки на старый континент он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели.
География инсентив туризма с тех пор практически не изменилась. США по-прежнему являются основным «поставщиком» премированных туристов. На их долю приходится 60% поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.
Разработка инсентив тура в Италию
... поощрительная поездка, то есть инсентив. Соответственно, актуальность дипломной работы в первую очередь обусловлена потребностью расширения сферы делового и инсентив туризма, как одного из способов стимуляции и поощрения сотрудников. Цель данного дипломного проекта - разработка индивидуального инсентив тура для компании ...
Итак, в инсентив туризме около 80% поездок приходится на: Европу, 10 — на США, 6 — на страны Юго-Восточной Азии, 4% — на другие направления; Рейтинг инсентив направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна.
Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии — почти половина. Стоимость инсентив туров варьируется от 500 до 1500 долларов США и даже выше на человека, а продолжительность — от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра» а также США и островам Карибского бассейна[12, 146 c].
По данным европейской ассоциации по инсентив туризму SITE, среди, основных стран-поставщиков поощряемых туристов по-прежнему лидируют США (около 60%), Великобритания (20%) и Германия (11%).
В последние годы выросло число инсентив посетителей из Японии. Что касается российских инсентив групп, то их в Европе единицы.
Доминирующим сегментом на рынке инсентив туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение, их доли с начала 80-х гг. Число туристов в инсентив группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например, постоянных покупателей. Состав инсентив-групп включает в себя руководящий персонал (31%), менеджеров по продажам (20%), потребителей (26%), агентов и дистрибьюторов (14%).[12, 209 c.]
С расширением рынка инсентив туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристическая фирма планирует и организует инсентив туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия.
Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются «Е.Ф. Мак Доналд Трэвел Компании», «Мариц Трэвел Компании» и «Топ Вэлью Интерпрайзис».
В простейшем случае инсентив тур — это обычный тур с проживанием в четырех- или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно», больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой-то главной идеей. Инсентив операторы предлагают на выбор, как правило, 20—30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.
Рост числа послужил толчком к расширению тематики конгрессно-выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (SITE), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоят 650 членов. В настоящее время SITE Насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.[6, 102 c]
Эксперты отмечают, что инсентив туризм ждет большое будущее.
В ХХI веке он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.
География инсентив туров постоянно расширяется, растет число участников. В классификации средств размещения появились специализированные «гостиницы для инсентив туров».
инсентив туризм кемеровский организационный
1.2 Роль инсентив туров в развитии туризма
В большинстве зарубежных компаний инсентив-туризм уже давно является важным элементом корпоративной культуры. Для России и Кемеровской области в частности, это явление сравнительно новое, вызывающее большой интерес и развивающееся довольно быстрыми темпами.
Согласно статистике, весь свой профессиональный потенциал в работе активно используют не более 25% сотрудников, тогда как более половины членов коллектива либо без особого интереса выполняют поставленные перед ними задачи, либо вообще любыми способами стараются облегчить себе рабочий процесс. В таких ситуациях перед руководством встаёт один единственный вопрос: как добиться того, чтобы сотрудники работали в полную силу? И вот здесь на помощь приходит инсентив-туризм.
Инсентив — это официальное поощрение компанией своих сотрудников, деловых партнёров и даже клиентов, чаще всего за хорошо выполненную работу и определённые достижения в сфере бизнеса. Инсентив-туры стимулируют творческий подход к делу, способствуют индивидуальной реализации и сплочению коллектива, повышению его работоспособности.
Иностранные компании вкладывают в организацию подобных мероприятий немалые суммы, которые впоследствии возвращаются к ним в виде активного развития бизнеса, достижения новых профессиональных высот и, соответственно, значительного увеличения доходов
Разделяют два вида инсентив-туров: индивидуальные, которыми поощряют сотрудников компании, и деловые, к которым относятся, например, выездные семинары и конференции, презентация новых продуктов и услуг, обучение персонала и партнёров, установление новых деловых контактов. И в том, и в другом случае в программу поездки обязательно включается культурно-развлекательная программа, которая делает тур более ярким и запоминающимся для всех его участников.
Инсентив-туризм — это безграничный океан возможностей. Стандартных программ здесь нет. Для каждого заказчика тур разрабатывается индивидуально в соответствии с его пожеланиями и представлениями о деловых мероприятиях и отдыхе. Воплощаемые в жизнь проекты могут быть самыми смелыми и необычными. Клиенты по своему усмотрению могут заказывать как организацию всего мероприятия, так и отдельные услуги: бронирование отеля и конференц-зала, транспортное обслуживание, VIP-услуги, аренда автомобилей, оформление виз и медицинских страховок.
В туризме для обозначения направления, рассчитанного, в основном, на корпоративных заказчиков, существует специальный термин МIСE-индустрия (MICE Industry) и используются три устойчивых словосочетания: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч. Это направление включает в себя поездки со служебными целями без получения доходов по месту командирования, поездки с целью проведения переговоров; инсентив-туры (поощрительные поездки); конференции, семинары; участие в выставках и ярмарках.
Инсентив-туризм, то есть, программа-стимул, поощрительная поездка, оплачиваемая предприятием и предлагаемая им своим сотрудникам в качестве награждения за успехи в трудовой деятельности. Этот сектор сейчас наиболее динамично развивается в России. И имеет давние традиции. Сейчас существует мало идей, которые могут объединить сотрудников предприятия и вдохновить их на «труд и подвиг». В большинстве случаев работники считают бонусы само собой разумеющейся вещью, ведь они выполняют установленные для их получения объемы продаж. Здесь на помощь приходит инсентив-туризм. Формируется единая корпоративная система мотивации персонала, а потому инсентив-программы разрабатываются не для отдельных лиц, а под конкретного корпоративного заказчика.
Таким образом, инсентив-тур является премией для поощрения собственных сотрудников (чаще всего, менеджеров и агентов по продажам или начальников подразделений), клиентов (например, поездка за выигрыш в конкурсе постоянных покупателей) и деловых партнеров. Это и определяет выбор места (обычно в крупнейшие города и на курорты), продолжительность (от 3-4 до 5-7 дней) и особенности проведения мероприятия (включение в программу различных деловых совещаний, презентаций, круглых столов, обмена опытом, учебных семинаров, а также присутствие-отсутствие членов семей и т.д.).
Не только официальная часть требует серьезной подготовки, развлекательная также должна быть тщательно продумана.
В Кемеровской области наиболее популярны направленные на повышение профессионального уровня и квалификации участников комбинированные инсетив-поездки: выездные конгрессы, семинары, симпозиумы, под которые подстраивается развлекательная программа. И под этот спрос уже формируется предложение: во всех более или менее вместительных отелях последнего поколения предусмотрен один, а чаще несколько конференц-залов.
Характерно, что на российском рынке делового туризма часто встречаются клиенты, которые не всегда точно знают, что они, в конечном итоге, хотят получить. Есть еще одна трудность: продуманная и интересная программа может легко провалиться, если компания не имеет надежных партнеров, способных ее реализовать.
Специалисты постоянно подчеркивают необходимость заказа и приобретения таких программ у профессионалов — фирм, специализирующихся на данном направлении. Что вполне объяснимо. Крупных компаний, занимающихся деловым туризмом, чуть более десятка.
По данным, представленным на сайте Ассоциации Делового туризма (Russian Business Travel Associaction (RBTA) , можно сделать вывод, что они то и занимают две трети российского рынка делового туризма. В их числе «American Express», «Карлсон Вагонлит», «Аэроклуб», «Роза Ветров», «Avetis Business Travel», «ВИТ-Информ», «Академсервис», «Интурист» и другие. Все эти компании связаны либо с информационными технологиями, либо с авиабилетами и авиационными перевозчиками. А еще есть страховые вопросы, гостиничные, автомобильные. Их, как правило, решают представители малого и среднего бизнеса. Таких компаний, по данным Ассоциации, в России около сотни. И они работают по всем основным направлениям: инсентив-туры, выставки, конгрессы и совещания.
Оптимизировать расходы поможет знание нюансов: сезонности, групповых тарифов, опытных партнеров, предоставляющих скидки при долгосрочной программе. Фирме-заказчику необходимо знать, какие факторы способны привести к сокращению издержек, то есть экономии бюджета предстоящей программы. Так как данные факторы могут привести к серьезным негативным последствиям при разработке долгосрочной программы их необходимо учитывать при расчете долговой программы при организации инсентив туров (табл. 1.1).
Таблица 1.1 Негативные факторы при организации инсентив туризма
|
Фактор |
Описание |
|
|
Сроки |
Реализация инсентив-программ предприятия рассчитана на длительный период. На подготовку инсентив-программы требуется около 3-4 месяцев, и одновременно разрабатывается несколько вариантов. Однако большинство российских клиентов определяются с выбором в самый последний момент или, в лучшем случае, за 1,5-2 месяца до предполагаемой поездки. Продолжительность таких туров, обычно составляет от 3-4 до 7 дней. Более продолжительные путешествия пользуются спросом у VIP-корпорантов. |
|
|
Сезон |
Инсентив-поездки часто организуются в не сезон (весной и осенью), за исключением рождественских праздников и Нового Года. Кроме того, минимизировать расходы помогут выходные дни. На week-end стоимость проживания, равно как и аренда конференц-залов, в отелях бизнес-класса может быть снижена. А в курортных гостиницах, наоборот, может возрасти. |
|
|
Направления |
Как и в других секторах туризма, в businesstravel прослеживаются наиболее популярные направления: Петербург, Подмосковье, маршрут Золотого Кольца, курорты Черноморья. Из стран наиболее востребованы Великобритания, Германия, Прибалтика, Скандинавия. |
|
|
Группа. |
Если в группе насчитывается 25-30 человек, можно претендовать на повышение категории части предоставляемых номеров или на бесплатное размещение для одного-двух представителей группы. |
|
|
Питание |
Заказ питания по схеме «полный пансион» дает основание надеяться на 10-15% скидку, которую, при желании, можно обменять на бесплатные coffee-breaks (если они необходимы по программе).
|
|
Перевозчики также с удовольствием идут на контакт с любыми корпоративными клиентами, особенно при организации групп численностью свыше 20-25 человек.
Российский инсентив-туризм в основном направлен сейчас на организацию корпоративных выездов за рубеж. Эксперты Ассоциации Делового Туризма прогнозируют развитие индустрии MICE в следующих направлениях: преобладание индивидуальных деловых поездок, рост их количества; повышение спроса на посещение различных отраслевых выставок; рост конгрессного туризма, в частности, в России (включая спрос на услуги по организации мини выставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций); дальнейшее развитие инсентив-туризма. При этом продолжительность мероприятий будет сокращаться (до 2-3 дней).
Спрос на инсентив-туры (корпоративные поощрительные мероприятия с использованием экскурсионных, лечебных, развлекательных программ) в Кемеровской области постоянно растет в связи с тем, что этот вид туризма рассматривается компаниями-заказчиками как незаменимый инструмент мотивации персонала, а также для создания положительного образа компании среди ее клиентов. Поэтому в туристических компаниях появляются отделы, занимающиеся именно этим направлением.
Если организация деловых поездок на выставки, семинары и конференции стала уже привычной для многих туристических фирм, то инсентив-туризм не так давно начал пользоваться популярностью. Все большее количество руководителей уверены в том, что возможность принять участие в инсентив-поездке — лучший стимул к достижению высоких результатов в работе. А это, в свою очередь, самым положительным образом сказывается на результатах деятельности компании в целом. Это связано еще и с тем, что число компаний с западным капиталом, а именно они первыми стали пользоваться услугами инсентив-туризма, постоянно растет, так как Северо-Западный регион является экономически привлекательным.
1.3 Основные организационные особенности инсентив туризма
Инсентив туры в отличие от делового туризма отличаются большим разнообразием вспомогательных услуг. Они могут иметь как коммерческие, так и некоммерческие задачи, могут быть немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (сотни участников); могут быть короткими (в течение нескольких часов) и продолжительными (несколько недель).
Однако основной характеристикой инсентив туров можно считать частью рынка делового туризма, является то, что инсентив туры в два раза больше употребляют услуги индустрии туризма и проводятся вне помещения организации. Если же собрание проходит в конференц-зале организации, где работают эти менеджеры, то оно не может считаться частью индустрии туризма, поскольку не пользуется услугами индустрии туризма.
Любой инсентив тур отличается от кого-либо другого инсентив тура объемом используемых ими услуг индустрии туризма. Например, если инсентив тур носит продолжительный характер, то его участникам предлагаются услуги других секторов индустрии туризма, например, транспорт для осмотра достопримечательностей, выезда на какую-либо территорию или прогулок, услуги розничной торговли для покупки необходимого программой туристического снаряжения, а так же материалы либо предметы сопутствующих программе инсентива.[17, 56 c]
На рынке инсентива могут использоваться различные средства для возможности еще раз напомнить о профессионализме и надежности компании, проведения встреч и досуга, как в крупных туристских центров, специально оснащенных для этого, до отдаленных, малоизученных и рекреационно не привлекательных районов, даже театров, учебных заведений, церквей, музеев, теплоходов, тематических парков. Однако наибольшая часть различного масштаба все- таки проводится на территории комфортабельных в отелях крупных рекреационных центров.
Основным рынком для индустрии инсентив встреч являются корпоративный сектор туристического рынка. Корпоративный сектор включает компании, чьи основные мотивы проведения встреч носят мотивационный характер.
В небольших и средних компаниях организацией различных инсентив мероприятий занимаются менеджеры по маркетингу и продажам или менеджеры по кадрам и подготовке кадров, которые хорошо знают состав компании, ее лидеров и успешных коллег.
Многие крупные предприятия, которые проводят более 2 мероприятий в год, имеют собственных корпоративных организаторов, которые выбирают и резервируют помещения в местах, предназначенных для проведения таких мероприятий, а также являются ответственными за качественное выполнение мероприятия либо прибегают к услугам фирм занимающимися разработкой и организацией инсентив туров. Для выбора мест корпоративные организаторы привлекают сторонних помощников, т. е. различные агентства, имеющие опыт работы в этой сфере и собственную базу данных (иногда через эти агентства осуществляется 70% резервирования).
Одним из важных критериев выбора места проведения инсентива является его расположение (туристские центры должны находиться не дальше от города или аэропорта чем в часе езды).
Вторым по значению критерием можно считать возможности предоставления разных услуг досуга. [10,132c]
Крупные компании и ассоциации, проводящие менее 1 инсентив встречи в году, обычно обращаются к специализированным компаниям, специализирующимся не только на организации мероприятий, но и его проведения. Некоторые из таких крупных инсентив компаний проводят более 50 мероприятий в год. Компания, заказывающая инсентив тур для своих работников вправе сама выбрать места проведения мероприятия, по личному усмотрению оказывают поддержку организаторам в планировании мероприятия, координации различных вопросов, таких как определение необходимого количества инструкторов, обеспечение транспортными средствами для перевозки оборудования, контроль над процессом оплаты и другое. В то же время от специалистов реализующих инсентив туры требуется достаточный профессионализм для решения незапланированных вопросов в непредвиденных обстоятельствах, например, задержка рейса в аэропорту или ухудшение погодных условий. Крупные инсентив компании работающие на международной арене, объединяются в профессиональные организации, например Luxuri Holiday — международная туристская компания специализирующаяся на разработке инсентив туров, для достижения лучшего результата и облегчения своей работы.
Профессиональные организаторы мероприятий, в свою очередь, часто обращаются за помощью к местным операторам, которые хорошо знают свой регион или город и могут обеспечить бесперебойный трансфер в отель или другое место назначения, организовать личные развлекательно-познавательные программы, например ужин в достопримечательном месте города или на круизном судне, шопинг и др.
Основными органами, осуществляющими продвижение центров индустрии инсентива, являются бюро по организации собраний и департамент бизнес-путешествий местных и национальных туристских организаций. Они публикуют материалы, распространяя их среди организаторов встреч, помогают гостиницам и конференц-центрам при подготовке встреч, а также координируют все действия по подготовке и проведению этих встреч.
Одной из ведущих международных организаций по продвижению крупных региональных конгрессных центров является Европейская федерация по проведению конференций городов (European Federation of Conference Towns-EFCT), которая базируется в Брюсселе и объединяет 70 членов из 22 стран Западной и Восточной Европы, которая преследует следующие цели (рис.1.2):
Рис. 1.2 Цели Европейская федерация по проведению конференций городов (European Federation of Conference Towns-EFCT)
Основной печатный орган федерации — журнал под названием «Ваши мероприятия в Европе», который финансируется за счет средств участников федерации, выделенных на рекламу. Каждая страница журнала содержит информацию, необходимую организаторам всех видов делового турима для выбора города при планировании своего мероприятия. Например, на странице, посвященной одному из крупнейших центров проведения конгрессов — Цюриху, помимо описания достопримечательностей города, можно получить информацию о его возможностях для проведения конференций.
Инсентив-путешествие — это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. Поскольку инсентив-путешествие имеет сходство с туризмом отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма. Для изучения и оценки размеров этого важного сектора была собрана очень скудная статистическая информация по некоторым причинам:
Во-первых, хотя при выезде из страны граждане указывают цели своего визита, туристы, совершающие инсентив-путешествия, не выделяются в отдельную группу, а входят в категорию отдыхающих и деловых путешественников.
Во-вторых, многие компании из-за высокого уровня конкуренции в своих областях скрывают истинные расходы в этом секторе туризма.
В-третьих, на работников, награжденных инсентив-путешествиями, возлагается налог, и в некоторых случаях компании объединяют его с расходными статьями и тем самым усложнят оценку индустрии.
В-четвертых, очень сложно определить, какая часть встреч и конференций с сильно выраженными инсентив-элементами попадает в категорию инсентив-путешествий. [1, 100 c]
Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области (например, в Великобритании 53% организаторов имеют штат менее 20 человек, а 19% — более 100 человек).
Роль таких специалистов более широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями.
Сотрудничество обычно начинается с анализа дел у своих клиентов и определения вида вознаграждения, а также изучения устремлений представленных к награде работников. После выполнения этих функций специалисты проводят внутреннюю рекламу программы продвижения, мониторинг деятельности работников и выявляют победителей. Организация и проведение путешествия для победителей являются заключительным этапом их работы. Компании, выполняющие эти функции, называют себя «домами инсентив-путешествий» или просто «инсентив-домами».
Эти компании тесно сотрудничают с местными операторами, как и компании по проведению встреч. Так, местные операторы организуют многие практические мероприятия, т. е. трансфер из аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти мероприятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-путешествий.
Все сектора индустрии туризма (отели, транспортные компании, туроператоры, гиды и др.) принимают участие в проведении инсентив-путешествий. Однако имеются существенные различия между рынками отдыха и инсентив-путешествий. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие инсентив-путешествия, должны учитывать характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, отели, собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке, должны заботиться не только о качестве физического продукта, но и преимущественно об условиях обслуживания.
Основные специфичные требования для инсентив-путешествий можно объединить в следующие группы:
1. Уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями.
2. Фантазия и экзотика. Эта важная часть покеджа связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное, например стрельбу по движущимся объектам или соколиную охоту. Некоторые гостиничные компании развозят своих гостей по их номерам с помощью экзотических средств, например, «Хаят Редженси Уайколоа» на Гавайях доставляет гостей на лодках по специально прорытым каналам.
3. Исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми.
4. Оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Например, организаторы должны учитывать, что некоторые путешественники азартны по натуре, поэтому для них должны быть организованы различные соревнования, игры, например олимпийские игры по пляжным видам спорта и др.
Однако перед организаторами возникает ряд проблем при работе с рынком инсентив путешествий. Например, из-за того, что эти путешествия имеют групповой характер, организаторы должны рассматривать и вопрос ревности между награжденными в одной и той же группе. Поэтому они должны выбирать гостиничные номера одинаковых размеров, даже с одинаковой мебелью, чтобы участники ни в коем случае не чувствовали ущемленность в своих правах.
При выборе местности организаторы инсентив путешествий должны обратить особое внимание на следующие критерии:
- Размещение с высокими стандартами обслуживания и предложением развлекательных услуг, а также хорошее обслуживание в ресторанах и барах. Также важно наличие конференц-залов для проведения инсентивизированных встреч;
- Эксклюзивный имидж, так как мало кто из организаторов захочет отправить группу в места массового отдыха или в туристский центр, испытывающий упадок;
- Доступность, которая подразумевает возможность прибытия в место назначения разными транспортными средствами. Возможность совершения путешествий вокруг туристского центра даже с инструктором также важна;
- Достопримечательности должны быть разными по мере возможности, так как видение и ощущение чего-то нового и разного являются важными элементами инсентив-путешествий.
По результатам опроса, проведенного авторитетным британским журналом «Конференц &ИнсентивТревл», самыми популярными туристскими центрами в 2006 г. среди клиентов компаний — организаторов инсентив-путешествий являлись: Южная Африка, Гонконг, Кипр, Сингапур, Таиланд, Флорида, Ямайка, Бразилия, восточное побережье США, Круизы, Италия, Гавайи, Монте-Карло, Испания, Португалия. Кроме того, было выявлено, что, несмотря на высокую стоимость продолжительных путешествий по отношению к непродолжительным, туристские центры Северной и Южной Америки и Дальнего Востока очень популярны на рынках Европы. Это обусловлено тем, что цены на авиарейсы в Америку часто более конкурентоспособны по отношению к тарифам внутриевропейских перелетов.
В Европе самыми популярными центрами для инсентив путешествий являются средиземноморские курорты, в частности, великолепные курорты Франции и Испании, а для непродолжительных путешествий среди европейских городов, в основном, выбирают Лондон и Париж.
Очевидно, что при выборе туристского центра главным фактором является бюджет, выделенный для инсентив путешествий. Золотое правило распределения инсентив бюджета требует, чтобы средства распределялись равномерно между размещением, перелетом и организуемыми на месте программами. При ограниченном бюджете организаторы стараются экономить не на местных программах, а, как это ни странно, на размещении и перелете. Это объясняется тем, что при инсентив путешествиях для награжденных сотрудников очень важны те впечатления от увиденного в грамотно разработанной программе, которые они сами и не смогли бы повторить при самостоятельных путешествиях. Эти программы включают такие элементы, как специальные экскурсии, спортивные игры, участие в презентациях, которые позволяют победителям почувствовать свое привилегированное положение и делают путешествие запоминающимся.
При выборе места проведения инсентив путешествия важную роль могут играть и другие факторы, скажем, профиль группы или место предыдущего путешествия и др.
1.4 Современное состояние инсентив туризма в России
Занимая первое место в мире по числу прибытий и расходам на деловой туризм, Европа, тем не менее, постепенно утрачивает лидирующие позиции, на этом сегменте туристского рынка уступая его России и Китаю.
В Российской Федерации в условиях экономического спада многие капиталоемкие предприятия вынуждены были перейти к политике жесткой экономии. Сокращение прошло по количеству командировок, объединяя несколько поездок в одну, так же произошло усовершенствование системы связи для решения большинства вопросов на месте, бронирование недорогих средства размещения и приобретение авиабилетов со скидкой. В отличие от европейских, российские фирмы продолжали наращивать объемы финансирования. Несмотря на нестабильное экономическое положение, на сегодняшний день продолжается увеличение расходов на деловую часть поездки, экономя на организации отдыха и развлечений остальных сотрудников компании. Это привело к тому, что, по мнению ведущих специалистов института психиатрии при поддержке правительства г. Москвы, произошел спад активности творческих идей в продвижении какого-либо продукта, в том числе и продуктов и услуг в сфере туризма.
На сегодняшний день большинство крупных и средних предприятий России стали пользоваться услугами инсентив туризма. Что позволило снять напряженное состояние взаимоотношений между сотрудниками каких-либо фирм. Заметную роль на рынке специфическом рынке туризма в настоящее время занимают фирмы специализирующиеся на инсентив туризме.
Для того чтобы понять суть современного состояния инсентив туризма необходимо изучить исток развития донного направления. В первой половине 2000 гг. этот сегмент делового, а вместе с ним и соответственно инсентива туристского рынка стал развиваться динамично.
С началом 2000 годов в общественной и экономической жизни Российская Федерация стала предметом интереса для деловых кругов Запада. Это послужило толчком для проведения корпоративных встреч на территории РФ, стран ближнего зарубежья, а в следствии чего разработка и проведение инсентив туров на территории РФ как для зарубежных компаний, так и различных крупных корпорации России. Это обусловлено так же экзотичностью рекреационных ресурсов страны и сравнительно стабильными ценами на туры. Если общее число туристских прибытий в страну с инсентив поездками составляло около 2% всех прибывающих на территории РФ, то с 2006года это процент составил примерно21 %. В результате доля бизнес поездок в целом вместе с инсентив турами составила самый высокий процент поездок в туристском сегменте на ряду с поездками с экскурсионно-познавательными целями.
Инсентив туризм на ряду с его положительными сторонами так же имеет ряд отрицательных сторон. Подъемы и спады в динамике прибытий с целями инсентив поездок остро зависят главным образом от политической ситуации в регионе, в прочем, как и любой другой вид туризма. Безусловно, инсентив туризм в России имеет определенную региональную специфику, как например, еще не во всех регионах России есть все условия, необходимые для организации корпоративных туров, и, тем не менее, последние несколько лет показывают, что уровень сервиса и развития региональной инфраструктуры для инсентив туризма движется «семимильными» шагами. Руководители многих крупных компаний мало информированы в области инсентив туризма, а так же не осознают важность поощрительных поездок для отличившихся сотрудников предприятия или дилеров компании, так как, подобная практика стимулирует персонал к более активной работе и творческому подходу к выполнению своих обязанностей.
Перспектива развития инсентив туризма в РФ выглядит следующим образом: в России появился образовательный мотивационный инсентив форум «Селигер», для поощрительных поездок талантливой молодежи. В 2010 году одну из его смен посвятили подготовке кадров для туротрасли. Возможно, организация образовательный мотивационный инсентив форум «Молодежного туризма» станет ежегодной. Впрочем, если этого не случится, мощная площадка инсентив туризма в России все равно останется.
По словам министра спорта, туризма и молодежной политики Виталия Мутко, правительство РФ рассматривает форум как уникальную образовательную площадку, подготовку кадрового резерва для экономики страны. «Селигер-2009» посещали президент, премьер-министр, многие другие чиновники, политики и специалисты. Но главное, чего удалось достичь, — идеи проведения форума не просто заявлены, а уже востребованы на рынке услуг. В итоге на форуме смогли побывать больше 40 тыс. человек со всей России. Для проведения образовательный мотивационный инсентив форум «Молодежного туризма»из федерального бюджета было выделено 95 млн. рублей, это говорит о том, что на сегодняшний день инсентив туризм не остается без внимания.
В последующем для десятков тысяч талантливых молодых людей во время летних каникул на основании проектной деятельности образовательного мотивационного инсентив форум «Молодежного туризма» на Селигере будет действовать экспериментально с 2009-по 2015 годы будут. Повышенное внимание к этой площадке представителей бизнеса и власти позволяет рассчитывать, что впредь для продолжения инсентив поездок будут выделятся достойные средства для развития инсентив туризма на территории РФ
1.5 Проблемы и прогноз развития инсентив туризма на территории России
Российский сектор туризма сегодня представляет собой сложный конгломерат взаимоотношений разного рода структур. Это туроператоры, создающие продукт для конечного потребителя, турагенты, выступающие в качестве посредников, продвигающих и реализующих этот продукт, туристские ведомства, экскурсионные бюро, авиаперевозчики, гостиницы и курорты, бюро аренды (от автомобилей до загородных вилл и апартаментов), системы по обеспечению безопасности, различные ассоциации и так далее.
Структура самого российского туристического рынка окончательно еще не сформирована, существует еще путаница с основными дефинициями (от споров по поводу правильности и грамотности употребления прилагательных «туристский» и «туристический» до определения самого понятия «турпродукт»).
Однако здесь уже появились крупные зарубежные игроки, приобретающие отечественные сети турагентств; набирает силу франчайзинг в туризме; крупные российские турфирмы все чаще и грамотнее используют брендинг в качестве эффективного маркетингового инструмента. И основные направления в туризме уже выделяются достаточно четко.
Российский инсентив-туризм в основном направлен сейчас на организацию корпоративных выездов за рубеж. Эксперты Ассоциации Делового Туризма прогнозируют развитие индустрии MICE в следующих направлениях: преобладание индивидуальных деловых поездок, рост их количества; повышение спроса на посещение различных отраслевых выставок; рост конгрессного туризма, в частности, в России (включая спрос на услуги по организации мини выставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций); дальнейшее развитие инсентив-туризма. При этом продолжительность мероприятий будет сокращаться (до 2-3 дней).
Корпоративный туризм, включая в себя элементы группового и индивидуального, тем не менее, значительно отличается от них, что связано с мотивацией создания таких путешествий. Можно условно выделить несколько основных типов корпоративных туров. Это профессиональные салоны (выставки, симпозиумы, форумы и др.), поощрительные поездки для группы сотрудников компании, тематические и событийные выезды целой корпорации или отдела.
Любой из этих типов путешествий подразумевает разнообразие программы и создание комфортной среды для тимбилдинга. При этом географическим фоном может служить как один из красивейших городов мира, так и горнолыжный курорт, и экзотический остров в Индийском океане.
Спрос на инсентив-туры (корпоративные поощрительные мероприятия с использованием экскурсионных, лечебных, развлекательных программ) в России постоянно растет в связи с тем, что этот вид туризма рассматривается компаниями-заказчиками как незаменимый инструмент мотивации персонала, а также для создания положительного образа компании среди ее клиентов. Поэтому в туристических компаниях появляются отделы, занимающиеся именно этим направлением. Если организация деловых поездок на выставки, семинары и конференции стала уже привычной для многих туристических фирм, то инсентив-туризм не так давно начал пользоваться популярностью. Все большее количество руководителей уверены в том, что возможность принять участие в инсентив-поездке — лучший стимул к достижению высоких результатов в работе.
