Корпоративный туризм как одно из перспективных направлений в туристской деятельности

метки: Корпоративный, Средство, Лояльность, Персонал, Эффективный, Развитие, Страна, Миллиард

Одно из важных направлений развития страны — туристический бизнес. Хотя туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира, формирование и развитие этой многообещающей отрасли экономики в России, по сути, только начинается.

Современная индустрия туризма — одна из самых прибыльных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. На туризм приходится примерно 10% мирового валового внутреннего продукта, глобальных инвестиций, всех рабочих мест и глобальных потребительских расходов.

Россия с ее колоссальным туристическим потенциалом занимает очень скромное место на мировом рынке туристических услуг. На ее долю приходится менее 1,5 процента мирового туристического потока. Существующая материальная база туризма требует реконструкции более 80 лет. Не созданы условия для стимулирования притока частных инвестиций в отрасль, в том числе из-за рубежа. Ощущается острый дефицит квалифицированных специалистов. Отсутствует система научной, рекламной и информационной поддержки продвижения национального туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках.

Недостаточно эффективная система государственного регулирования туризма открывает возможности для недобросовестной конкуренции, нарушения прав потребителей туристических услуг, слабо стимулирует развитие иностранного и внутреннего туризма, создает возможности для криминализации туристического бизнеса, экспансии иностранных фирм на отечественном туристическом рынке.

В сфере туризма наблюдаются объединительные процессы, но фермы объединяются не столько для наполнения рынка различными услугами, сколько для передела собственности и сфер влияния.

Преодоление этих негативных тенденций предполагает активизацию государственной политики в сфере туризма, создание правовых, организационных и экономических основ для формирования современной и конкурентоспособной туристической индустрии в России.

Туризм — одна из самых крупных, прибыльных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Поэтому создание развитой туристической индустрии также важно как один из наиболее эффективных способов реструктуризации российской экономики.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин этого противоречия — отсутствие достоверной и достоверной информации о состоянии рынка и обычного сервиса для западного покупателя, основанного на всех возможностях, предоставляемых современными средствами связи. Тема работы призвана разрешить этот вопрос.

Особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг

... актуальность рассмотрения темы «Особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг». Цель курсовой работы – изучить особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг. В своей работе автор хотел бы решить следующие задачи: ... покупкам. Эти вопросы должны составлять особые объекты внимания при формировании товарной политики фирмы. Услуга – это любая деятельность или благо, которую одна сторона ...

Если раньше туризм в основном ассоциировался с летним отдыхом, то теперь появляются новые группы интересов: спорт, активный отдых, здравоохранение, религия, образование, забота об окружающей среде. Корпоративный туризм является достаточно широким понятием и включает в себя как стимулирующие поощрительные поездки коллектива фирмы, как правило, на отдых, так и поездки организуемые фирмами для посещения различных конференций, семинаров, выставок и т. д. Многие компании организуют поездки, чтобы присоединиться к коллективу компании. Именно такие вопросы решает корпоративный туризм.

С появлением корпоративной культуры туризм в сфере бизнеса призван решать не только задачи производства и продвижения. Важной статьей расходов для крупных компаний и за ее пределами стало обучение, программы командообразования, чтобы наладить позитивную командную работу для продуктивной работы всей компании в целом. Именно поэтому сейчас так важно прояснить суть корпоративного туризма и выделить его как отдельный вид туризма.

Целью дипломной работы является выявление проблем организации корпоративного туризма и разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию развития корпоративного туризма в Хабаровском крае.

Задачи:

1. Изучить специальную литературу по вопросам специфики корпоративного туризма;

2. изучить современный опыт организации корпоративного туризма в России и за рубежом;

3. проанализировать состояние рынка корпоративного туризма в Хабаровском крае;

4. Выявить проблемы организации корпоративного туризма;

5. предложить пути устранения проблем развития корпоративного туризма в Хабаровском крае;

6. проанализировать деятельность туристической компании «Идзуми»;

7.разработать корпоративный продукт для данной компании;

8. предложить пути продвижения продукта.

Объект исследования — корпоративный туризм в Хабаровском крае.

Объектом исследования является выявление факторов, влияющих на состояние делового туризма в Хабаровском крае, и определение ресурсных возможностей для развития делового туризма в Хабаровском крае.

База исследования — туристическая фирма «ИДЗУМИ».

Гипотеза: развитие корпоративного туризма в Хабаровском крае станет мощным источником финансирования местного и регионального бюджетов.

Методы исследования:

• Анализ специальной литературы;

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/korporativnyiy-turizm-kak-effektivnoe-sredstvo-rosta-loyalnosti-personala-2/

• Метод сравнительного анализа Анализ документов, статистических данных;
• Анализ данных периодической печати, практических пособий.

Методологическую основу дипломной работы составили:

• Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» От 24 ноября 1996 года, № 132;

монографии таких авторов как: Гуляев В. Г. , Днепровой А., Биржаков М. Б. , Дроздов А. В. , Квартальнов В.А.

Развитие туризма в Хабаровске

... развитии жизни на Земле. Среди них выделяется бивень мамонта, возраст которого - 14 тысяч лет. Он был найден в 1975 году на территории города Хабаровска ... туриндустрии, Межрегиональная ассоциация независимых туроператоров Дальнего Востока, Региональная ассоциация содействия развитию туризма). ... Сурикова, И Левитана, работы кисти Тициана, ... сообщение в Хабаровском крае осуществляется железнодорожным, ...

Периодические издания, в которых наиболее подробно освещена данная тема: журналы: «Туризм, практика, проблемы, перспективы» и «Вестник РАТА»; газеты: «Экономика и жизнь», «Российская газета», «Туринфо», «Тоз-бродяга», Интернет — источникии другие.

ГЛАВА 1. Корпоративный туризм как одно из перспективных направлений в туристской деятельности

1.1 Туризм как сфера экономической деятельности Значение туризма в мире постоянно растет, что связано с возросшим влиянием этой сферы на экономику. Туризм является значительным источником дохода, занятости, способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие этот сектор. Кроме того, туризм является важным фактором реализации внешней политики государства. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года // Федеральное агентство по туризму — М.: 2008 // http://www.russiatourism.ru/section ₄₄₉ /

В настоящее время индустрия туризма в мире является одним из наиболее динамично развивающихся направлений международной торговли услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений- 14%. Тоже.

Если в 1950 г. число туристов во всем мире составляло 25 млн., а оборот туристской индустрии — 2,1 млрд долл. США, то, согласно данным Всемирной туристской организации при ООН (ЮНВТО) в 2008 г. в мире было зарегистрировано 846,0 млн. прибытий туристов (что практически в двое больше чем в 1990 году), а поступления от международного туризма достигли 733 млрд долл. США (приложение А).

Наибольший вклад в формирование этих показателей вносят европейский и азиатско-тихоокеанский регионы. Тоже.

Международный туризм получил всемирное признание с 1960-х и 1970-х годов. В результате возник мировой туристический рынок, в котором участвуют почти все страны.

Вместе с тем динамика международных туристских потоков крайне неравномерна, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов мира В целом 2008 год стал рекордным для мировой туристской индустрии в связи с ростом туристских прибытий на 43 миллиона, или на 5,4%, по сравнению с 2007 годом. Из них 22 миллиона проживают в Европе, 12 миллионов — в Азиатско-Тихоокеанском регионе и по 3 миллиона — в Америке, Африке и на Ближнем Востоке.

Наибольшее количество прибытий туристов было зафиксировано в Европейском регионе в связи с объективными историческими и социально-экономическими факторами. Туристические визиты в Африку увеличились более чем на 9%, это самый высокий рост туристических посещений в 2008 году. Азиатско-Тихоокеанский регион также динамично развивается, в последние десятилетия открылось множество важных направлений и туристических центров.

Основными целями международных туристических прибытий в 2006 году являлись следующие: более половины — 430 миллионов, или 51%, составили поездки с целью отдыха и рекреации, деловой туризм — 131 миллион, или 16%, остальные прибытия пришлись на другие цели, такие как посещения друзей и родственников, паломничество, поездки с целью оздоровления и пр. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года // Федеральное агентство по туризму — М.: 2008 // http://www.russiatourism.ru/section ₄₄₉ /

Рисунок 1 — Основные цели международных туристических прибытий. Идрисов А. Н. Рынок туризма в России — стратегия и возможности для роста // Материалы конференции «Индустрия туризма — 2008: регионы России — новые возможности для развития туризма» — М.: 2008

Прибытия воздушным транспортом составили 46%, автомобильным -43%, железнодорожным — 4%, водными путями — 7%. В то же время, исходя из последних трех лет, следует отметить преобладающую тенденцию роста туристических прибытий с использованием воздушного транспорта. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года // Федеральное агентство по туризму — М.: 2008 // http://www.russiatourism.ru/section ₄₄₉ /

Мировые поступления от туризма в 2008 году составили 733 млрд долл. США. В абсолютном выражении они выросли за год на 57 млрд долл. США.

Рисунок 2 — Доходы от международного туризма для экономики различных регионов. Идрисов А. Н. Рынок туризма в России — стратегия и возможности для роста // Материалы конференции «Индустрия туризма — 2008: регионы России — новые возможности для развития туризма» — М.: 2008

Для многих стран затраты туристов на проживание, питание, местный транспорт, развлечения и посещения туристских достопримечательностей, шопинг и иные расходы составляют существенную долю в их экономике, повышая при этом уровень занятости населения и возможности для дальнейшего развития. Так, например, в 2008 году 75 стран мира заработали более 1 млрд долл. США, благодаря поступлениям от туризма.

Если рассматривать абсолютные объемы доходов от туризма, то мировым лидером продолжает оставаться Европа, которая в 2008 году получила дополнительно 26 миллиардов. и набравшая в целом 374 млрд долл. США, что составляет 51% от общемировых туристских поступлений.

Среди стран мирового рынка уместно выделить первую десятку лидеров как по прибылям, так и по международным туристским поступлениям.

Таблица 1 — Лидер среди стран мира по прибытию и прибытию туристов из-за рубежа. Пересолова А. Мировой туризм и путешествия. Глобальные тенденции развития. // Материалы конференции «Индустрия туризма — 2008: регионы России — новые возможности для развития туризма» — М.: 2008

Страны	Международные туристские прибытия	Поступления от международного туризма, млрд.долл.США
			Темп прироста, %	Страны			Темп прироста, %
Франция	75, 9	79, 1	4,2	США	81,8	85,7	4,8
Испания	55, 9	58,5	4,5	Испания	48,0	51,1	6,6
США	49,2	51,1	3,8	Франция	42,3	42,9	1,5
Китай	46,8	49,6	6,0	Италия	35,4	38,1	7,7
Италия	36,5	41, 1	12,4	Китай	29,3	33,9	15,9
Великобритания	28,0	30,7	9,3	Великобритания	30,7	33,7	9,8
Германия	21,5	23,6	9,6	Германия	29,2	32,8	12,3
Мексика	21,9	21,4	— 2,6	Австралия	16,9	17,8	5,8
Австрия	20,0	20,3	1,5	Турция	18,2	16,9	— 7,2
Российская Федерация	19,9	20,2	1,3	Австрия	16,0	16,7	4,0

Принимая во внимание тот факт, что ведущие мировые туристские державы отличны друг от друга в отношении типов привлекаемых туристов, длительности их пребывания и ежедневных затрат, следует отметить, что восемь из указанных в таблице десяти мировых лидеров по туристским прибытиям также являются лидерами и по туристским поступлениям. Таким образом, Франция занимает первую строчку по прибытии, опережая Испанию и США, но по доходам от туризма находится на третьем месте, уступая пальму первенства Соединенным Штатам, при этом Испания также сохраняет здесь второе место. Это указывает на то, что Соединенные Штаты привлекают на свой рынок туристов, которые оставляют больше денег и приезжают на более длительный период, в то время как в европейских странах продолжительность туристического пребывания короче.

Следует подчеркнуть, что успехи многих стран в развитии туризма в 2006 году во многом связаны с проведением крупных международных мероприятий.

Таким образом, анализ данных по международным туристским прибытиям и поступлениям от туризма показывает, что мировой туризм в целом не только сохранил свои позиции, но и существенно улучшил их. Наиболее характерными тенденциями мирового туризма в настоящее время являютсядиверсификация туристского продукта, поиск новых туристских направлений, сокращение средней продолжительности туристских поездок, выбор альтернативных средств размещения и транспорта, а также общее давление цен.

По данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям в 2007 году доля туризма в мировом ВВП составила 3,6%, а с учетом вклада сопутствующих отраслей — 10,4%. Многие европейские страны, такие как Швейцария, Австрия, Франция, Болгария, построили значительную часть своего благосостояния на доходах от туризма. Так, в Австрии 8,6%вВВП страны составляют прямые доходы от туризма и 15% — доходы с учетом мультипликативного эффекта, в Испании, соответственно, 6,8% и 18,2%, во Франции — 4,1% и 10,9%, в Хорватии — 8,5% и 19,0%, в Великобритании — 3,4% и 9,1%, в Канаде — 3,4% и 11,0%, в Болгарии — 4,1% и 14,5%. Пересолова А. Мировой туризм и путешествия. Глобальные тенденции развития. // Материалы конференции «Индустрия туризма — 2008: регионы России — новые возможности для развития туризма» — М.: 2008

Таким образом, международный туризм, для которого характерно то, что значительная часть услуг производится на местном уровне с минимальными затратами, играет все более важную роль в мировой экономике.

Несомненно, быстро развивающаяся система недорогого воздушного транспорта также вносит значительный вклад в стимулирование спроса на туристические поездки. Все это в совокупности позволило увеличить число международных туристских прибытий в Европу более чем на 22 млн.

По мере того, как экономические выгоды от туризма становятся все более очевидными, отношение стран к международному туризму становится более верным и ведет к меньшему количеству ограничений. Гутброд М. Парадоксы частно-государственных инвестиций в туризм // Материалы конференции «Индустрия туризма — 2008: регионы России — новые возможности для развития туризма» — М.: 2008 Важным для проведения стратегической политики развития туризма является учет демографических тенденций, происходящих в Европе. В настоящее время статистика указывает на устойчивый рост доли пожилого населения в развитых странах Европы, в то время как численность населения трудоспособного возраста остается неизменной. В результате растет спрос на туристический продукт, предназначенный для так называемого «зрелого» сегмента туристического рынка.

В последние годы наметилась четкая тенденция к усилению мер по охране окружающей среды. Повышенное внимание к этим вопросам создает условия для появления новых туристических продуктов как на уровне индивидуального туризма, связанного с экологическими интересами, так и массового туризма.

Другая тенденция связана с тем, что большинство европейцев проживают в густонаселенных городских районах. Это в значительной степени формирует туристские предпочтения в направлении сельского туризма, кратковременного отдыха, отдыха вне высокого сезона, активных видов туризма, кратковременных поездок в другие города с познавательными целями, выбора туров с проживанием не в гостиницах, а в апартаментах с самообслуживанием и др. Забегая вперед, можно предположить, что по мере того, как мир становится более изученным и появляется все меньше новых туристических направлений, ожидается усиление тенденции к более отдаленным, менее известным и труднодоступным местам.

В то же время развитие информационных технологий и общее снижение цен на туристические поездки относительно доходов населения способствуют увеличению количества туристов и в значительной степени способствуют продолжающемуся процессу глобализации. Как известно, вместе с глобализацией приходит единообразие. Поэтому все больше людей предпочитают поездки в туристические центры, которые гарантируют изобилие развлечений и хорошую погоду. В настоящее время существует большое количество курортов, которые обслуживают потребности только одного сегмента туристического рынка. Например, это чисто молодежный отдых или отдых по системе «все включено», который не предполагает общения туристов с местным населением и культурой принимающей страны, и при этом сохраняет свою популярность среди туристов.

По большей части туристические предпочтения иностранных туристов связаны с высоким уровнем обслуживания и разумным соотношением цены и качества. Эти условия сейчас и в ближайшем будущем будут предпочтительнее при выборе туристического путешествия.

Таким образом, общей тенденцией является поляризация туристических предпочтений, с одной стороны, характеризующаяся усилением позиций массового туризма в развитых туристских странах, а с другой — повышенным спросом на индивидуальный или специализированный туристический продукт. Это требует постоянных активных действий со стороны стран, развивающих туризм, направленных на выделение приоритетных видов туристических продуктов и создание условий для достижения приемлемого соотношения цены и качества.

Прогноз показывает, что в 2010 г. число международных туристских прибытий должно превысить 1,0 млрд.чел., а к2020г. — составить 1,56 млрд.чел., из которых 1,18 млрд.чел. будут путешествовать в пределах своих регионов (имеются в виду Европа, Америка, Африка и др.), и только 377 млн.чел. будут совершать дальние путешествия в другие регионы мира. В целом, однако, дальние поездки в другие регионы мира в течение рассматриваемого периода будут расти быстрее, чем поездки в пределах своих регионов. Соотношение между внутрирегиональными и межрегиональными путешествиями изменятся от 82:18 в 1995 г. до 76:24 в 2020 г. При этом ожидается следующее распределение туристов по регионам: лидирующее место будет оставаться за Европой — 717 млн. туристов, второе место займет Восточная Азия/Тихоокеанский регион — 397 млн. туристов, третьезаймет Америка — 282 млн. туристов, за ней последуют (в порядке убывания) Африка, Ближний Восток и Южная Азия. Этот прогноз предполагает, что к 2020 году Россия займет девятое место в мире по количеству туристических посещений.

С целью увеличения международных туристских прибытий мировая туристская общественность в лице ЮНВТО сформулировала следующие основные задачи, стоящие перед странами на ближайшее десятилетие:

• повышение общей ответственности и роли координации со стороны правительств стран, делающих ставку на развитие туризма;
• обеспечение мер безопасности и своевременного обеспечения туристов необходимой информацией;
• повышение роли государственной политики в сфере туризма;
• усиление роли государственно-частных партнерств;
• необходимостьгосударственных вложений в развитие туризма, прежде всего в продвижение туристского продукта и развитие туристской инфраструктуры.

Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивалась стабильно и динамично. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года // Федеральное агентство по туризму — М.: 2008 // http://www.russiatourism.ru/section ₄₄₉ / Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока. Быстро растущий спрос на туристские услуги внутри страны вызвал бум строительства малых гостиниц, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Объем инвестиционных предложений по строительству гостиницы значительно увеличился как со стороны иностранных, так и отечественных инвесторов. При этом основные предложения направлены на развитие гостиничной индустрии в регионах России. Особо следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристического комплекса Краснодарского края, что закономерно привело к выбору нашей страны, когда Сочи был определен местом проведения Зимних Олимпийских игр 2014 года. Благодаря этому получили всемирную известность не толькоКрасная Поляна и Сочи, но и весь Краснодарский край в целом, что обуславливает долгосрочный бизнес-интерес к развитию туристской инфраструктуры данного региона и гарантию того, что через несколько лет Черноморское побережье станет развитым курортным центром мирового уровня.

В настоящее время в стране действует более 6 тысяч гостиниц, тогда как в 2004 году их было всего 4 тысячи. С учетом количества других объектов размещения, таких как пансионаты, дома и базы отдыха, туристические базы и др., общее количество объектов размещения туристов составляет около 10 тысяч. Численность российских граждан, проживавших в 2008 году в гостиницах, санаторно-курортных организациях и организациях отдыха, составила 26,6 млн. человек, из них в гостиницах- 16,4 млн. человек. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года // Федеральное агентство по туризму — М.: 2008 // http://www.russiatourism.ru/section ₄₄₉ /

Объем платных услуг, оказываемых населению гостиницами и аналогичными средствами размещения, ежегодно растет и составил в 2007 году 88,9 млрд руб., что превысило показатели 2005 года на 47%.

По оценкам Всемирного совета по туризму и путешествиям, доходы от туризма в 2007 году в ВВП нашей страны с учетом мультипликативного эффектасоставили6,7%.Согласно данным того же источника, число рабочих мест в туризме составило 1% от общей занятости, с учетом смежных отраслей — 5,7%, инвестиции в основной капитал в туристскую индустрию России составляют 12,1% от общих инвестиций при годовом росте в 8,2%.

Москва и Санкт-Петербург, которые по-прежнему являются основными транспортными портами для иностранных туристов, принимают до 75% международных прибытий, количество которых сокращается в течение последних 2-3 лет из-за резкого роста цен в этих городах. Сокращение въездного туристского потока в нашу страну начало происходить с 2008 года. В 2007 году число прибытий «классических» иностранных туристов с целью отдыха уменьшилось более чем на 8%.

Это объясняется прежде всего возросшими за последние два года ценами на услуги в стране, а также резким ростом цен на гостиницы в Москве из-за уменьшения числа отелей туристского класса в центре города за счет сноса или закрытия с целью реконструкции ряда известнейших и популярных среди туристов гостиниц. В Москве по разным причинам были изъяты из оборота 9 тысяч мест уровня 3 «звезды». Именно нехватка мест в гостиницах туристского класса негативно влияет на развитие въездного и внутреннего туризма. Это существенно удорожает пакет услуг, предлагаемый туристам при их путешествии в Россию. Однако, учитывая тот факт, что средняя цена за номер в гостиницах Москвысущественно выше стоимости номера аналогичной категории в странах Европы при более низком комфорте и качестве услуг, иностранным туристам с ограниченным бюджетом становится невыгодно приезжать в столицу. Такая ситуация может сохраниться в ближайшие 2−3 года.

В то же время, в России в настоящее время в целом постепенно формируется реалистичный подходк туризму и понимание его как сферы экономики, обладающей значительными выгодами для социально-экономического развития регионовРоссии (https:// , 14).

Необходимо так же учесть влияние мирового финансового кризиса на развитие туристической отрасли Согласно результатам исследований 2008 года, проведенным в разных странах мира, последствия мирового финансового кризиса привели к существенному сокращению расходов на деловые поездки. Компании корректируют свои планы с учетом кризиса, планируя большее количество однодневных поездок, не предусматривающих размещение в отелях; бронируя железнодорожные билеты вместо авиабилетов на маршрутах, где это возможно; заменяют поездки видеоконференциями и др. Значительные сокращения ожидают сферу incentive-туров или поощрительных поездок, организуемых для своих сотрудников работодателями.

Согласно опросу, проведенному компанией «РосБизнесКонсалтинг» в ноябре 2008 г., 41% опрошенных сообщили, что корпоративных поездок на предстоящие полгода их компания-работодатель не планирует. Среди тех, кто уже совершал подобные поездки в 2008 году, эта доля ниже — 9%.

Результаты исследования РБК «Туристический бизнес в 2008 году: влияние кризиса и перспективы» подтверждаются выводами экспертов относительно сокращения расходов со стороны работодателей: пятая часть участников опроса, ездивших в корпоративные поездки в 2008 году, сказали, что на ближайшие полгода их руководству пришлось отказаться от своих планов организовывать такие туры.

Да в условиях кризиса, по мнению экспертов, данное направление, как и другие туристские направления, будут сокращаться. Но в условиях стабилизации, которые непременно наступят, оно будет особенно востребовано. И те компании, которые будут готовы к этому (подготовленный персонал, специальные программы…) смогут первыми занять нишу корпоративного туризма.

1.2 Характеристика корпоративного туризма и его связь с корпоративной культурой В рамках данной работы, чрезвычайно важным представляется четкое определение понятия «корпоративный туризм», его связь с корпоративной культурой, а также отличия от «делового туризма», в виду существующих расхождений в определении данных понятий.

В туристской сфере существует понятие «деловой туризма».

В настоящеевремя каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки делает это по служебной надобности. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом. Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок.

Деловой туризм — поездки, совершаемые из профессионального коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т. д. Вместо понятия «бизнес-туризм» часто используется английский термин-аббревиатура — MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Мeetings/Incentives/Conferences/Exibitions, что в переводе означает: деловые встречи/инсентив — туризм/конференции/выставки. Инсентив-туризм — Incentive в переводе с английского значит «поощрительный», «побудительный», что прямо указывает на сущность понятия — это программы, направленные на мотивацию сотрудников, партнеров и постоянных клиентов. Ильина Е. Н. Туроперейтинг : организация деятельности. Учебник. М. Финансы и статистика, 2005. — 480 с:

Деловой туризм — организация поездок совершаемых из профессионального, коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т. д. , а так же для налаживания деловых контактов.

В настоящее время существует множество определений корпоративного туризма, из — за чего складывается нечеткая характеристика данного термина:

Таблица 2 анализ определений понятия «корпоративный туризм».

Определение
Корпоративный туризм — это решение корпоративных задач (60%) + отдых (40%).	Аванесов В. Г. Корпоративная культура. Вызов времени, актуальная социокультурная задача, проблемы и перспективы.
Корпоративный туризм — возможность вырваться из традиционной среды и посмотреть на себя и свою команду с другой точки зрения в нестандартных ситуациях. Корпоративный туризм позволяет совершить членам коллектива личный и командный прорыв.	Пересолова А. Мировой туризм и путешествия. Глобальные тенденции развития.
Корпоративный туризм представляет собой широкий набор туристических услуг, предоставляемых сотрудникам корпорации туристической компанией, входящей в состав данной организации.	Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика.

Суммируя изложенные определения, можно вывести следующее: корпоративный туризм — это вид туристской деятельности, включающий в себя определенный спектр услуг, предоставляемых сотрудникам корпорации и позволяющий решать ряд деловых задач, а также дающий возможность повысить командный дух.

Изучение теоретических источников позволяет сделать вывод о том, что корпоративный туризм рассматривается как в широком, так и в узком смысле. Определение данного понятия осуществляется по трем направлениям (рис.3).

Рис 3. Подходы к определению понятия корпоративный туризм Указанные подходы к определению корпоративного туризма тесно связаны с корпоративной культурой организации. Зорин И. В. , Каверина Т. П Менеджмент туризма. ТУРИЗМ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ //МОСКВА «ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА» 2005

Концепция корпоративной (организационной) культуры еще относительно молода и нова. Понятие корпоративной культуры можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей и предположений о том, что и как делается в фирме, которая познается по мере того как приходится сталкиваться с внешними и внутренними проблемами. Она помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться. Корпоративную культуру определяет формула: общие ценности — взаимовыгодные отношения и сотрудничество — добросовестное организационное поведение. Корпоративная культура призвана сэкономить управленческие ресурсы и снизить индекс насилия при управлении. Процесс изменения корпоративной культуры лучше всего представить как процесс обучения организации или длительный процесс социализации всех ее членов.

Сегодня и корпоративная культура, и корпоративный туризм являются областями, которые необходимо активно развивать и модифицировать. Тем более актуальным это становится когда можно проследить взаимосвязь этих явлений.

Новая философия, новые ценности, новые принципы корпоративной культуры должны разрабатываться с учетом современных тенденций управления в соответствии с избранной стратегией развития. Аванесов В. Г. Корпоративная культура. Вызов времени, актуальная социокультурная задача, проблемы и перспективы. Сборник Корпоративная культура. Материалы встречи ОДН 30 октября 2007 года. М.: Московская сеть консультантов по организационному развитию. odn.ru. 2007. с. 36−42 Кроме того, одновременно с разработкой принциповкорпоративной культуры следует подумать о том, с помощью каких мероприятий можно реализовать эти идеалы. Одним из самых эффективных способов может быть как раз корпоративный туризм, как мероприятие, направленное на сплочение коллектива. Так, на различных семинарах компания может прояснять разные организационные вопросы: Какие основные предположения или представления существуют: у организации о себе;по отношению ко времени и структуре; относительно рабочего места; о человеческом факторе; относительно сотрудничества и человеческих отношений;а также: На что в большей мере ориентирована организация: на прошлое, настоящее или будущее? Каково отношение к сотрудникам и их потенциалу? И другие вопросы.

Если сочетать решение данных вопросов с отдыхом и развлечениями, то может быть достигнут весьма впечатляющий эффект. Выезд на семинар, т. е. смена обстановки в данном случае создаст необходимую атмосферу.

Особенности культуры отдельной организации зависят от индивидуальных ценностей, от стиля ее лидерства, от языка и символов, процедур и повседневных норм, а также от мер измерения успеха. Для успешного внедрения единой корпоративной культуры организации необходимо, чтобы все работники создавали атмосферу, соответствующую точке зрения менеджмента высшего звена этой организации. Корпоративные отношения совершенно справедливо рассматриваются как результат осознания участниками взаимодействий принадлежности к единой общности. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика.-М.: Питер, 2007. 329 с. Здесь и может проявиться связь корпоративной культуры с корпоративны туризмом.

Фирмы с ярко выраженной, сложившейся корпоративной культурой гораздо эффективнее в использовании человеческих ресурсов. Корпоративная культура — одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет чисто материальные потребности, у него возникают потребности иного плана: в достойном положении в коллективе, признании, самореализации и т. п. И здесь на первый план выходит корпоративная культура, одной из важных функций которой является поддержка каждого члена коллектива, раскрытие его индивидуальности, талантов.

Корпоративный туризм необходим, прежде всего, для создания в коллективе дружеского, человеческого контакта и ощущения «сопричастности» общей цели, идее. Путешествие — это всегда праздник, оно несет в себе функцию «фиксации успеха», как бы «закрепляет» на оси времени последние достижения, позволяя продемонстрировать партнерам, конкурентам и самим себе во всей красе.

Главное преимущество корпоративного туризма — возможность свободного, беззаботного общения в кругу своих коллег и близких. Таким образом, корпоративный туризм является одним из самых эффективных способов налаживания системы внутрифирменных коммуникаций. Именно из-за повышенного внимания к корпоративной культуре в последние годы так динамично развивается корпоративный туризм.

В чем же тогда заключается различие между понятиями «корпоративный» и «деловой» туризм. В этом вопросе поможет разобраться таблица № 3, корпоративный туризм принципиально отличается от делового туризма в целях установках и организации.

Таблица 3 Принципиальные различия «корпоративного» и «делового» туризма.

Корпоративный туризм	Деловой туризм
Цели
Сплочение, обучение, командообразование, деловые цели. Формирование особого отношения к корпоративной культуре.	Только коммерческие, деловыецели
Состав участников
Для группы сотрудников, корпорации	От одного до нескольких человек
Способы организации
Требует системного подхода, только с помощью квалифицированных специалистов	Организация сводится к поиску мероприятий удовлетворяющих деловые цели предприятия
Мероприятия
Включает сочетание деловых и досуговых мероприятий	Мероприятия связанные с достижением деловых целей

Истоки корпоративного туризма лежат в появлении делового туризма. Деловой туризм является неотъемлемой частью корпоративного туризма, это основная база и большое подспорье для развития данного направления в туризме.

Итак, корпоративный туризм является следствием появления корпоративной культуры, руководители понимают, что для достижения коммерческих целей компании и укреплений позиций предприятия на рынке важны не только деловые контакты и обучение персонала, а такжеблагоприятный климат в коллективе, сплоченная команда, что и помогает достигнуть корпоративное мероприятие.

Корпоративный туризм — это многогранное понятие, его составляет большое количество элементов. Корпоративная поездка подразумевает несколько вариантов ее проведения — отдых можно совместить с тренингом или семинаром, можно просто выехать большой компанией на природу и осознать, что есть жизнь за пределами контрактов и отчетов, а можно совершить с коллегами большое путешествие.

Основа корпоративной поездки с деловыми целями — программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без кропотливой работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и четкого видения именно деловых целей его поездки не обойтись. Такие мероприятия организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. В стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на том или ином мероприятии. Клиентам предлагаются специальные тарифы на перелеты в бизнес классе, организация VIP-обслуживания в аэропортах и т. п.

Здесь также на первый план выходит понятие корпоративной культуры. Ведь сотрудники, представляющие свою организацию на каком-либо мероприятии, являются лицом компании. От того, насколько сильно они заинтересованы в успехе компании, зависит их выступление и мнение конкурентов, а также фирм-партнеров. Для создания нужного эффекта в деловых поездках требуется хорошо развитая корпоративная культура, стимулирующая деятельность сотрудников на такого рода мероприятиях. Что также подтверждает причастность делового туризма к корпоративному.

Деловой туризм — одно из самых перспективных направлений современного туризма. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и «стирание границ». Бизнесмены все чаще ищут и находят деловых партнеров за рубежом. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции — они едут за новыми возможностями для своего бизнеса. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. Засл. работника высшей школы проф., д э н. Чудновского А. Д. Изд . 2-е перераб. доп // М. ЮРКНИГА, 2005 448 с.

Но в современных условиях деловая поездка это не только переговоры, заключение договоров и соглашений, это целый комплекс мероприятий позволяющий компаниям достигнуть более продвинутые и современные цели, так необходимые для нормальной работы коллектива и предприятия в целом.

Таким образом, сегодня одна из важных статей расхода в любой крупной компании — корпоративный туризм. Корпоративный туризм — это один из способов наградить хорошего работника, сплотить компанию и научить сотрудников чему-то новому.

Другой подход к рассмотрению корпоративного туризма это сплочение коллектива в более неформальной обстановке. Т. е. на первом месте в таких мероприятиях будет стоять не деловая составляющая, а способы сплочения коллектива.

Самой традиционной формой корпоративного отдыха являются пикники и прочие вылазки на природу. Но место уделяется и экстремальному туризму, этот вид отдыха занимает особое место. Очень многие руководители заказывают для подчиненных поездки в экзотические страны. Сотрудники едут вместе в незнакомое место. По оценкам психологов, это усиливает важное для идеологии компании разделение мира на своих и чужих. Совершенно неожиданно может произойти смена ролей в коллективе, ведь экстремальный отдых устроен так, что коллеги узнаются с другой стороны, вне рамок штатного расписания, условий контракта и правил субординации. Прыжок с 25-метровой высоты, преодоление полосы препятствий, проникновение сквозь веревочную паутину — все это необходимо воспринимать как тренинг по командообразованию. Конечно, обучение навыкам командной работы можно без особых хлопот организовать в аудитории. Но в экстремальных ситуациях человек понимает, что его возможности гораздо шире, чем он думал. «Господи! Я сделал это!» — кричит он, совершив прыжок. Меняется самооценка, появляется внутренняя свобода и ощущение легкости, большая уверенность в себе.

Помимо раскрытия внутренних резервов и реализации личностного потенциала в ходе тренинга налаживается межличностное взаимодействие, отрабатываются тактика и стратегия принятия решения, процесс делегирования полномочий. Интерактивное обучение на природе создает особую атмосферу «здесь и теперь», когда участники дистанцируются от проблем и конфликтов обыденной жизни, а также формирует условия для психологической и физической разрядки. Как правило, любая, даже искусственно созданная, экстремальная ситуация срабатывает катализатором всех психических процессов в группе. В ограниченном временном пространстве, особенно на природе, все протекает быстрее. По оказываемому эффекту один день тренинга на природе может быть равен нескольким дням аудиторных занятий.

Если соответствующим образом разработать структуру и содержание тренинга, можно активизировать именно те процессы, которые наиболее важны на текущем этапе становления коллектива. Это делает процесс командообразования составной частью процесса развития компании в целом.

В этой связи хотелось бы пояснить следующее: необходимо четко разделять два формата групповых мероприятий — корпоративный отдых с элементами командообразования и социально-психологический тренинг с элементами корпоративного отдыха. Подход к их организации — совершенно разный и, соответственно, эффект от проведения тоже. В первом случае участники группы отдыхают, взаимодействуя между собой исключительно на эмоциональном уровне. После отдыха остаются позитивные впечатления и ощущения, которые потом в той или иной степени в течение определенного времени будут влиять на состояние коллектива. Безусловно, это очень полезно для общего процесса сплочения группы, но говорить о формировании действительно эффективной команды, вышедшей на качественно иной уровень развития, вряд ли возможно. Эту задачу выполняет второй вид совместных мероприятий. Но это уже не столько отдых, сколько серьезная работа, требующая основательной подготовки.

Таким образом, очевидно — понятия корпоративной культуры и корпоративного туризма тесно связаны. Можно сказать, что необходимость развития корпоративной культуры способствовала колоссальному росту актуальности корпоративного туризма. В то же время, корпоративная культура является понятием более общим, чем корпоративный туризм. Необходимо заметить, что корпоративный туризм вряд ли получил бы столь массовое распространение, не существуй в современном мире потребность развития корпоративной культуры. Корпоративный туризм зависит от корпоративной культуры во всех своих аспектах.

1.3 Роль и место корпоративного туризма в системе туризма. Российский и зарубежный опыт корпоративного туризма В той или иной форме корпоративный туризм существует уже давно. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70−80-е гг. XX в., а в 90-е годы эта сфера бизнеса приобрела особенно значительный размах. В середине 1980;х годов аналитики Гарвардской бизнес-школы во главе с Брюсом Скоттом провели исследования эффективности ряда американских компаний и пришли к удивительным выводам. Американские компании были технически оснащены лучше, чем компании других стран, но проигрывали идеологически. Компании, конкурирующие с ними на мировом рынке, оказались более сплоченными — сотрудники не просто демонстрировали лояльность компании, а были ей действительно преданы.

В настоящее время среди российских туроператоров фирм, которые занимаются корпоративным туризмом, пока не так много, и, как правило, ни одна из них не разрабатывает только это направление — в отличие от европейских или японских. Туроператор обычно указывает, что может организовать конференцию или семинар, провести выездную деловую встречу, но не больше (то есть сформировать деловой тур).

Между тем корпоративные клиенты для туристических фирм представляют большой интерес: если услуги фирмы удовлетворят клиента, то заказчик будет обращаться к ней вновь и вновь, ведь инсентив-туры компаниям необходимы постоянно для развития корпоративной культуры.

Согласно экспертным оценкам, в настоящее время во всем мире совершается 610 млн. деловых поездок в год на сумму от 430 до 600 млрд долл. За последние годы рынок делового туризма рос примерно на 30% в год. http://www.std1.ru/association/news/4312/

Рынок корпоративного туризма в России только начинает развиваться — 80% мероприятий связано с организацией командировок (оформление виз, билетов, гостиницы) и только 20% с корпоративные-мероприятиями. Такие данные представил в программе «Сфера интересов» на РБК-ТВ генеральный директор агентства делового туризма «Аэроклуб» Денис Матюхин. http://www.std1.ru/association/news/4312/

Особенностью международного корпоративного туризма является то, что бизнеcмены, оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы.

В международном туристическом бизнесе есть понятие incentive destination — список городов, которые охотно выбирают крупные компании для корпоративного отдыха и куда столь же охотно ездят деловые люди. Учет этих городов проводит международная ассоциация SITE, ориентированная на развитие именно инсентив-индустрии. Ассоциация оценивает места для отдыха менеджеров высшего и среднего звена по ряду параметров: хорошее транспортное сообщение, политическая стабильность, соответствие международным санитарным нормам, развитая система отелей, разнообразие достопримечательностей — ведь в программе любого бизнес-семинара всегда отводится время на посещение оперы или экскурсию. Точки таких мест густо покрывают Европу, захватывают Юго-Восточную Азию и Дальний Восток. Из российских городов в этот список пока включен лишь Петербург.

Крупные международные компании, пришедшие на российский рынок, приносят с собой и международные стандарты, и особые требования к внутреннему устройству офисной жизни. Инсентив-туризм практикуется в больших и стабильных компаниях, которые работают на рынке уже длительное время, однако постепенно в России их становится все больше.

В России существует значительныйразрыв между корпоративным туризмом и обыкновенным туризмом. Так, например, ведущие корпоративные агентства обычно не берут на работу сотрудников из туризма, потому, что организация корпоративного тура предполагает совершенно другой уровень сервиса.

В Москве рынок в целом сформировался. Появились лидеры — около 10 компаний с достаточно большим оборотом, с 10−15летним опытом работы в этой сфере. Петербург в этом отношении отстает от Москвы лет на 5. Компании здесь пока маленькие и в основном московские.

Кроме того, нет компаний, специализирующихся конкретно на корпоративном туризме, что также является характеристикой молодого рынка. Тем не менее, возникновение специализированных компаний, которые будут заниматься только корпоративным туризмом, необходимо. Очень важно, чтобы потребители корпоративных услуг знали, как им выбирать свое корпоративное агентство, так как во всем мире существует специализация в этом, или же, если агентство действительно очень большое, в нем образуется два независимых подразделения — корпоративного туризма и туризма.

Чтобы войти в систему российского корпоративного туризма, нужны колоссальные инвестиции, лицензии, банковские гарантии.

Корпоративные агентства также обеспечивают определенные стандарты обслуживания. Они собирают информацию о предпочтениях сотрудников компаний-клиентов и учитывают ее при каждой новой поездке. Кроме того, они могут добиваться существенных скидок от авиакомпаний и гостиниц за счет объема.

Вообще весь рынок туризма, и в том числе корпоративного туризма растет очень быстро. Проблема корпоративного туризма в том, что готового специалиста в этой области найти практически невозможно. В связи с этим сейчас создаются специальные учебные заведения, которые будут готовить агентов корпоративного туризма. Сейчас все корпоративные агентства сами готовят людей. Но это не рационально с точки зрения расходования ресурсов. К тому же в агентстве, как правило, нет возможности обучить человека всему и дать широкое представление об отрасли — на это просто не хватает времени. Нехватка кадров — это, пожалуй, самая серьезная проблема отрасли. Рынок корпоративного туризма сейчас очень маленький для такой страны, как Россия: 80% российских компаний, планирующих корпоративную поездку, заказывают стандартный набор — визы, билеты, гостиница; 20% пользуются и другими услугами, включая организацию и проведение корпоративных мероприятий. Оценить годовой оборот рынка можно в $ 400−500 млн., максимум в $ 600 млн. Серьезных игроков на этом рынке можно пересчитать по пальцам одной руки. http://www.std1.ru/association/news/4312/

Несмотря на то, что корпоративный туризм является весьма перспективным направлением, российские туроператоры настроены скептически. Корпоративныйтуризм как отдельное направление предлагают очень немногие туристические компании. Туристические фирмы ориентируются, в первую очередь, на запросы потребителей. Они могут предоставить деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках направления «индивидуальный туризм», но как отдельный вид туристических услуг продвигать корпоративный туризм невыгодно.

В создании инфраструктуры въездного корпоративного туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги — в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима — за последние годы этот вид превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туристической индустрии.

Примерно половина всех зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями. В 2007 году их было около 1 млн. человек. Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше).

Во многих крупных промышленных и культурных центрах — Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах — с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнеси конгресстуризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов. Гораздо хуже обстоит ситуация в регионах. Туристская инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой «русской экзотикой». Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении. Еще одной проблемой является то, что немногие российские компании могут позволить себе дорогостоящие корпоративные выезды. В основном организуются разовые деловые поездки в страны, где работают основные партнеры компании. В любом случае, корпоративный туризм по России может быть весьма прибыльным направлением, но это пока только в очень далекой перспективе. Однако надежда, что когда-нибудь деловой туризм в России станет не экзотическим вложением денег, а необходимым элементом бизнеса все-таки остается. Ни для кого не секрет, что в связи с выходом Российского бизнеса на более высокие рыночные позиции все чаще возникает необходимость в оптимизации и интенсификации деловых, научных и культурных связей.