Жестко прописаны условия договора Нет информации о пакете SPA-программ Жестко прописаны условия договора Жестко прописаны условия договора
Не информируют о дополнительных культурно-досуговых услуг Не информируют о дополнительных культурно-досуговых услуг Невозможность прийти к обоюдовыгодным условиям. Жестко прописаны условия договора Вид заключение договора По факту заранее Заранее
По факту Заранее
По факту По факту
Вывод:
На сегодняшний день многие турфирмы заключают договора со SPA-отелями. Форма и условия договора зависит, как правило, от внешней политики SPA учреждения, и затрудняется порой несвоевременным предоставлением информации о спектре дополнительных услуг. Обычно предметом договора является набор SPA и лечебно-оздоровительных услуг, которые отель обязуется предоставить туристам от турфирмы.
При этом другие направления социально-культурной деятельности SPA учреждений не учитываются при продвижении тура. Хотя многие досуговые мероприятия способны привлечь потенциальных туристов. Но из-за недостатка информации и несвоевременности ее подачи, количество посетителей на них не большой.
Таким образом, подтверждается проблема, сформулированные о ведении работы, которая гласит о том, что существуют не проработанные методические подходы к планированию программ оздоровительных SPA – туров в системе средств, обеспечивающих удовлетворение потребности современного человека в здоровом образе жизни.
Проанализируем услуги, которые оказываются SPA -отелями Краснодарского края.
Описание дополнительных услуг SPA -отелей
Таблица 2.1
Название Описание Spa-услуг Культурно-досуговая программа Экскурсионная программа Подробная информация о SPA на сайтах турфирм Санаторий Одиссея
разнообразные SPA-программы и другие услуги косметолога и визажиста стандарт Услуга не предлагается Подробной информации на сайте турфирмы, предлагающей путевку, нет Санаторий «Заполярье В санатории отдыхающие могут получить консультации врачей, и пройти курс лечения. Здесь работают кардиолог, невропатолог, уролог и гинеколог, отоларинголог, эндокринолог, гомеопат и другие специалисты, имеются кабинеты иглорефлексотерапии, лазерной терапии, лечебной физкультуры. стандарт Услуга не предлагается Есть описание оздоровительных услуг Санаторий «Октябрьский» В лечебный корпус «Октябрьского» входят массажный кабинет, ингаляторий, бальнеологическое отделение, кабинеты диагностики, SPA тренажерный зал, ЛФК. Лечебный профиль санатория – заболевания опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой и нервной систем, органов дыхания и пищеварения. стандарт Дополнительно экскурсии по городу и его достопримечательностям Подробной информации на сайте турфирмы, предлагающей путевку, нет Санаторий Бирюза
Технология предоставления СПА-услуг в гостиничных комплексах
... информации по теме исследования. 2.Изучить историю развития СПА - услуг. 3.Дать характеристику как СПА - услуги развиваются на сегодняшний день. 4.Рассмотреть технологию предоставления СПА - услуг. 5.Описать историю развития Сестрорецкого курорта. 6.Проанализировать СПА - услуги ... и массажный кабинет, и санатории-здравницы, которые оказывают комплекс лечебных услуг. [3] Все СПА - объекты можно ...
Пакет SPA (обертывание, массаж, кожа, грязи) концерты, культурно-развлекательные мероприятия, дискотеки, шоу-программы и экскурсии. На территории санатория находятся танцевальная и спортивные площадки, кафе, бар. Для деловых встреч и семинаров предусмотрены два лекционных зала на 50 и 70 мест. Экскурсии по Сочи Есть ссылка на сайт санатория Санаторий Зеленая роща
Пакет SPA (обертывание, массаж, кожа, грязи) концерты, культурно-развлекательные мероприятия, дискотеки, шоу-программы и экскурсии. На территории санатория находятся танцевальная и спортивные площадки, кафе, бар. Экскурсии по Сочи Есть ссылка на сайт санатория.
Есть описание оздоровительных услуг Пансионат Нева Интернейшенел
Пакет SPA (обертывание, массаж, кожа, грязи) Открытые спортивные площадки: теннисный корт, волейбольная и баскетбольная площадкиТренажерный залКрытый и закрытый плавательный комплекс с бассейнами для взрослых и детейСаунаЛФК в водеКиноконцертный зал на 600 мест с системой DOLBY DIGITALРесторан «Урарту» (кавказская и европейская кухни)Медицинский центрСпортивный комплексПляжный комплекс (шезлонг, пляжный зон, душевые, аэрарии)Сервис-центр (экскурсии, трансферт, приобретение авиа и ж/д билетовКиноконцертный зал (на 600 чел).
Экскурсии по Сочи
Подвесная канатная дорога до моряНочной клуб (шоу-программы) культурно-развлекательные мероприятия, дискотеки, шоу-программы и экскурсии. Есть ссылка на сайт санатория. Есть описание оздоровительных услуг
Анализируя информацию на сайтах турфирм и SPA-отелей о предоставляемых услугах, можно прийти к следующему выводу:
Spa-отели не размещают подробную информацию о спектре досуговых услуг, проводимых экскурсий, встречается только упоминание о наличии такой услуги,
На многих сайтах турфирм встречается только упоминание SPA -услуги, однако описаний программы нет.
Таким образом, основной причиной медленного развития Spa- туризма является отсутствие внешней информации, а также однообразие пакета услуг.
Рассмотрим предложения турфирмы Санкт-Петербурга «Лена-Тур» по SPA-туризму в Краснодарский край.
Тур включает:
- проживание в комфортабельном номере, согласно оплаченной категории;
- полупансион: завтрак+обед или завтрак+ужин;
- увлекательную экскурсию на выбор по графику отеля: в Долину водопадов и легенд, на Красную Поляну, в Дельфинарий, в Абхазию (пещеры и монастырь в Новом Афоне, Пицунда), в тисо-самшитовую рощу и другие экскурсии по городу;
- ежедневный абонемент в SPA Центр «Лотос»: три парные — русская, финская, римская терма;
- гидромассажный бассейн, контрастные купели «Конек-Горбунок»;
- оздоровительную программу в SPA центре «Лотос»:
3 дня / 2 ночи:
* консультация врача
* жемчужная ванна
* циркулярный душ
* общий массаж
* мыльный массаж в римской терме
4 дня / 3 ночи:
* консультация врача
* жемчужная ванна
Природные и лечебные факторы и лечебно-оздоровительные программы ...
... мест отдыха отдыхающих могут отвезти на экскурсии во Львов. в Карпаты. Курорт Трускавец расположен в живописной местности к ... где искренне рады туристам. К их услугам предлагаются несколько десятков комфортабельных санаториев, пансионатов, детских лагерей с развитой ... жемчужные Гидрокинезотерапия Души: Шарко, циркулярный, восходящий, гидролазерный, подводный массаж в ванне и в бассейне Плавание в ...
* циркулярный душ
* общий массаж
* мыльный массаж в римской терме
* подводный массаж
* медообертывание
SPA ВЫХОДНЫЕ — СОЧИ БРИЗ ОТЕЛЬ
Тур включает:
- проживание в комфортабельном номере;
- полупансион: завтрак + обед;
- увлекательную экскурсию на выбор по графику отеля: в Долину водопадов и легенд, на Красную Поляну, в Дельфинарий, в Абхазию (пещеры и монастырь в Новом Афоне, Пицунда), в тисо-самшитовую рощу и другие экскурсии по городу;
- ежедневный абонемент в SPA Центр «Лотос»: три парные – русская банька, финская сауна, римская
терма; гидромассажный бассейн, контрастные купели;
- оздоровительную программу в SPA центре «Лотос»:
Отделение талассотерапии: плавательные бассейны с морской водой (оснащенные противотоком, водным каскадом), лечебные жемчужные ванны с морскими водорослями (все ванны оснащены «джакузи»), кабинет подводного массажа с фитоэкстрактами и морскими водорослями.
Отделение эксклюзивно-эстетической медицины:
Кабинет водорослево-медовых обертываний. Гипертермия, вибромассаж, аромотерапия, хромотерапия, обдув ионизированным воздухом – все это проводится одновременно
Кабинет сухих гидромассажных ванн «Hydro Jet» (Германия).
Одна из уникальных процедур.
Кабинеты электромиостимуляции, прессотерапии и электролимфодренажа. Оснащены автоматическими системами прессотерапии «Lympha Mat» (Германия), лимфодренажа «Lympha Vision» (Германия), миостимуляции «Transion» (Италия).
Эти процедуры – тоже своеобразный массаж, но очень глубокий и функциональный. Работа прибора имитирует мышечные сокращения и способствует продвижению крови и лимфы внутри сосудов по направлению к сердцу. Очень полезны такие процедуры при венозной недостаточности, последствиях тромбофлебита, посттравматических отеках, для реабилитации после флебэктомии, в комплексе процедур очищения организма и коррекции фигуры.
Кабинет антицеллюлитной лазеротерапии и ультразвуковой терапии (аппарат класса BTL-Словения).
Массажные кабинеты. высококвалифицированные массажисты для достижения максимального полезного эффекта используют (по показаниям) антицеллюлитные и биоактивные реагенты.
Кабинет мониторной очистки кишечника – колоногидротерапии. организм освободится от шлаков. В результате — улучшается общее самочувствие, снижается избыточный вес, повышается упругость и эластичность кожи (омолаживающий эффект), исчезают кожные высыпания.
Солярий «Elegance Meliotek» (Франция).
Фитобар. В зависимости от назначения врача, чай будет общеукрепляющим или специализированным (например, желчегонным, почечным, витаминным и т.д.), но всегда очень вкусным и полезным.
Антистрессовые кабинеты. Это именно то место, где приятное так органично сочетается с полезным. Оборудованы в соответствии с последними достижениями современной медицины. Здесь установлены многофункциональные реабилитационные SPA-капсулы «Sun Spectra» (США) и аппараты «электросна». SPA-капсула «Sun Spectra» оказывает комплексное воздействие на организм посредством ароматерапии, вибромассажа, сауны (сухое тепло), воздействия ионизированного воздуха, терморелаксации, свето- и музыкотерапии. После курса процедур исчезают признаки синдрома хронической усталости, происходит детоксикация организма, коррекция веса, улучшается состояние кожных покровов, нормализуется сон, восстанавливаются биоритмы, наблюдается обезболивающий эффект при целом ряде заболеваний.
Перспективные направления развития услуг санатория-профилактория ...
... по теме исследования, материалы собственных исследований. Объект: санаторное обслуживание. Предмет: организация санаторного обслуживания в санатории-профилактории. Цель курсовой работы: выявить перспективные направления развития лечебно-оздоровительных услуг санатория-профилактория «Березки» ФГУП ПО ...
Таким образом, можно сделать вывод, что спектр SPA-услуг в Краснодарском крае огромен, основным препятствием развития данного вида туризма является небольшое количество информации, а также тяжелый поиск турфирм, на прямую работающих с данными отелями, так как они практически не размещают информацию по данному направлению
2.3 Методические рекомендации по совершенствованию организации оздоровительных SPA – на базе санатория «Аквамарин»
Характеристика курорта
Санаторий «Аквамарин» относится к категории современных спа-отелей. Основное значение данного понятия заключается в возможности раскрыть наиболее полно целебное значение водной стихии и всего, что с ней связано с ней. Водные процедуры, минеральные источники, бассейны с подогретой водой, различные виды ванн, гидромассаж, грязевые аппликации, благотворное действие ферментов морских водорослей, специальная диета и много, многое другое.
Лечебные грязи курорта представлены в виде богатейших запасов высококачественных иловых сульфидных (сероводородных) пелоидов на дне многочисленных лиманов, озер и лагун. Грязи добываются в Кизилташском и Витязевском лиманах, в озерах Чембурское и Соленое.
Санаторий имеет лицензию на осуществление медицинской деятельности по 9 лечебным профилям и сертификат на предоставление гостиничных услуг в категории «4 звезды». Своих первых гостей коллектив санатория принял 30 апреля 2005 года.
Санаторий спа-отель «Аквамарин» круглый год принимает на отдых и лечение взрослых и детей с 4-х лет
В санатории осуществляется 3-х разовое питание по системе «шведский стол». Все фрукты и овощи по специальному заказу выращиваются в экологически чистых районах Краснодарского края. Большая часть продукции на шведском столе является авторскими разработками шеф-поваров и технологов санатория. В осенне-зимний период проводятся тематические дни национальной кухни. Особое внимание уделяется здоровому питанию и диетам назначенным лечащим врачом.
Уникальные предложения курорта «Аквамарин»:
- Стол СПА- питания на котором представлены продукты здорового образа жизни;
- 49 салатов, которые в течение недели ни разу не повторяются;
- каждый ужин (среди прочего) — «Комплимент от Шеф- повара»;
- собственное кондитерское производство.
В отеле работает кафе «Коралл», в котором гостям предложат чайную карту, карту элитных вин, алкогольные и безалкогольные коктейли, мороженое, кондитерские изделия и десерты собственного производства.
Бар «Ракушка», расположенный рядом с бассейном и сауной располагает большим ассортиментом травяного чая и матэ.
В летние месяцы на видовой площадке отеля начинает свою работу кафе на открытом воздухе, в котором гости курорта смогут с удовольствием провести вечер, наблюдая за закатом южного солнца.
Санаторий одновременно может принять 150 человек. Для размещения предлагаются апартаменты, люксы и студии. Все номера оснащены мини-барами, спутниковым телевидением, городской и междугородной связью, системой кондиционирования, сейфами и необходимыми расходными материалами.
Особенности организации пляжного отдыха в Крыму
... продукта и разработать собственный тур в Крым. 1. Страноведческая характеристика выбранного ... изучить особенности организации пляжного отдыха и туристические достопримечательности Крыма. Объектом ... ванн. Море, наличие парников с хвойными породами деревьев, лесопарковых зон с южнобережными растениями делают воздух на Южном берегу, в предгорьях Крыма целебным. Климатом лечение в Крыму проводится и в ...
Осуществляется круглосуточное гастрономическое обслуживание в номерах, доставка завтрака в номер по трем вариантам, включая континентальный завтрак и детское меню.
Мелкие бытовые вопросы помогут решить работники сервис-рум. Для самых маленьких гостей отель предлагает детский мини- клуб, который работает с 8 утра до 8 вечера каждый день. Предоставляются услуги ночной няни, что позволяет родителям более комфортно провести свой отпуск.
Для взрослых предлагаются анимационные программы, экскурсионное обслуживание, библиотека, бильярд, тренажеры, спортивная площадка для волейбола, баскетбола, тенниса, занятия в группах фитнеса и аквааэробики.
Комплекс бассейнов и сауна
Комплекс бассейнов включает в себя закрытый бассейн площадью водного зеркала 210 кв. метров, открытый бассейн площадью водного зеркала 415 кв. метров, оснащенный водной горкой и каскадами, сауну с холодной купелью.
Работает ежедневно с 9-00 до 22-00, кроме понедельника.
Технический перерыв – 14-00 — 16-00.
Купание в бассейнах, основанное на контрастных температурах, закаляет организм и повышает иммунитет, плавание улучшает обмен веществ и стабилизирует вес.
Дополнительно: занятия в группах аквааэробики.
Ванны. Бальнеотерапия.
Работают ежедневно с 8-00 до 20-00.
Ванна жемчужная — оказывает тонизирующее воздействие, стабилизирует психоэмоциональную сферу человека, снимает стресс, эффективна при лечении синдрома хронической усталости (СХУ).
Ванна Клеопатры – улучшает обмен веществ, эффективна при лечении целлюлита, благотворно влияет на состояние кожи.
Ванна Екатерины тонизирует, насыщает организм йодом, который содержит морская капуста, что весьма актуально при существующем йододефиците.
Гидромассажная ванна – прекрасный результат при лечении целлюлита, улучшение тонуса мышц и обмена веществ при избыточном весе, незаменима при невралгии, ревматических заболеваниях, состояниях после травм. Обладает расслабляющим эффектом, излечивает от бессонницы, улучшает функционирование кишечника, лечит синдром «усталых ног».
Цитрусовая ванна показана при утомлении, усталости, эффективно воздействует на проявления целлюлита, нормализует углеводно–жировой обмен, повышает сопротивляемость инфекциям.
Хвойная ванна – эффективное успокоительное средство, показана при хроническом состоянии страха, депрессии, стрессе, бессоннице, помогает при простуде, ревматизме, артрите, способствует регенерации тканей.
Эвкалиптовая ванна эффективна при депрессивных состояниях, стимулирует иммунитет, оказывает обезболивающее действие при заболеваниях опорно- двигательного аппарата.
Розовая ванна применяется при функциональных расстройствах сердечной деятельности, эффективна при стрессах, головных болях, спазмах, мигрени.
Ромашковая ванна эффективна при простудных заболеваниях, стимулирует заживление тканей, ослабляет аллергические реакции, снимает нервное напряжение.
Пантовые ванны — рекомендуются для замедления процесса старения, улучшения состояния больных атеросклерозом, ишемической болезнью сердца, улучшения половой функции, улучшения состояния больных стресс- зависимыми заболеваниями, активизации защитных функций иммунной системы. Рекомендуемый курс 7-9 ванн 1-2 раза в год.
Технология разработки туров в системе организации семейного досуга
... технологии в туризме: Учеб. пособие. М.:[Приор], 1998. 22).Гуляев В.Г., Организация туристской деятельности: учебное пособие, М., Нолидж, 1996. 23).Джеймс Ф. Энджел, Роджер ... обеспечение управленческой деятельности. — М., 2001. 18).Гольман И.А., Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация, ГЕПОПРИНТ, 2002. 19).Голядкин Н.А. Творческая телереклама (из американского опыта). М. 1998. ...
Массажи.
Работают ежедневно с 8-00 до 20-00.
- Классический (общий или сегментарный) основан на традиционных приемах,
- Мыльный мягко и эффективно воздействует на проблемные точки,
- Гречишный массаж использует старинные русские приемы,
Восточный массаж направленно воздействует на активные точки организма человека.
- Релаксационно- массажное кресло:
- общий роликовый массаж спины,
- зональный массаж спины,
- вибромассаж спины,
- вибромассаж ног.
Солярий – оказывает общеукрепляющее воздействие на организм, придает телу респектабельный и эстетичный внешний вид.
Солевой грот – Галоцентр — эффективный способ оздоровления в аэродисперсной среде насыщенной аэрозолем хлорида натрия. Сеансы особенно необходимы в период межсезонья, так как оказывают профилактическое и лечебное воздействие при простудных заболеваниях. Очень эффективны при неврозах, синдроме хронической усталости, незаменимый способ повышения жизненного тонуса организма.
В настоящее время данный санаторий предлагает следующие программы
Программа выходного дня «Уикэнд Делового человека»
СПА – отель «Аквамарин» стремится облегчить повседневный груз проблем делового человека. Данные СПА – программы для много работающих мужчин и женщин, рассчитанные на 2 выходных дня.
Программа «Уикэнд Деловой Женщины»
особенно популярна у работающих женщин: массажи, ароматные ванны, маникюр, педикюр, солярий, альфа- капсула и косметолог- все это позволяет отдохнуть душой и телом и принести реальную пользу организму.
Программа «Уикэнд Делового Мужчины»
окажет неоценимую услугу очень занятому мужчине: за выходные дни он сможет принять тонизирующие ванны и массажи, посетить бассейны и сауну, получить консультацию уролога-андролога.
В стоимость программ выходного дня входит проживание в номере выбранной категории, питание на шведском столе и весь перечень SPA – услуг по желанию гостя.
Данные программы не рассчитаны на российских туристов, потому что на выходные никто не поедет, так как только четыре дня уйдет на дорогу.
Программа для молодоженов «Медовая неделя в «Аквамарине».
Программа оформлена в виде красивой открытки, которую приятно подарить молодым на свадебном торжестве. Молодожены проживают в Свадебном номере, который оформлен в романтическом стиле.
В программу входит проживание в номере «люкс» в течение 7 дней и 7 ночей, шведский стол, ежедневное посещение бассейна, кислородные коктейли, ванны «Аромат любви», посещение альфа-капсул, сеансов массажа, консультации специалистов, а также подарки от «Аквамарина» — шампанское и фрукты в номер, бесплатный мини- бар в день приезда, посещение сауны и фирменные майки.
Данная программа интересна для питерских туристов, однако, она не уникальна, подобные туры предлагают многие курорты, как России, так и за рубежом.
Краткосрочные медицинские программы.
Для тех, кто не располагает достаточным запасом времени для лечения, но точно знает какую проблему в состоянии своего здоровья нужно подкорректировать, предлагаются краткосрочные лечебные и диагностические программы.
Распорядок дня режим труда и отдыха гигиена сна
... режим дня. Режим дня – это определенный распорядок труда, отдыха, питания и сна. Распорядок дня у разных людей может и ... гигиены сна вызывает отрицательные явления. Сон становится неглубоким и неспокойным, вследствие чего, как правило, со временем развивается бессонница, те или иные расстройства в деятельности нервной системы. Режим труда и отдыха Труд – истинный стержень и ... «сидячий» образ жизни, ...
Данные программы не рассчитаны на российских туристов, потому что на выходные никто не поедет, так как только четыре дня уйдет на дорогу.
Таким образом, можно сформулировать ряд рекомендаций по организации оздоровительного SPA- тура:
Длительность тура от 7 дней, так как 4 дня тратиться только на дорогу туда и обратно.
Разработать несколько программ познавательного и культурно-досугового характера, предназначенных для различных целевых аудиторий.
Внедрить пакеты SPA –услуг.
Четко разделять цели путешествия по предлагаемой программе,
Разнообразить формы туризма: добавить корпоративный отдых, туристские программы для молодых семей с маленькими детьми от 4 лет.
Разрабатывать туры с учетом потребностей и интересов целевой аудитории., таким образом туры не должны носить ярко выраженных гендерный характер.
Цель исследования:
Для формирования более подробных требований к оздоровительному SPA –туру, проведем социологическое исследование для выявления предпочтений целевой аудитории.
Сроки проведения исследования: март 2008 г.
Метод исследования: анкетирование
Респонденты: клиенты турфирмы «Лена-тур»
Задачи анализа:
Выявить основные требования к SPA –туру,
Определить требования к досуговой программе ,
Выявить желаемое направление оздоровления,
Определить желаемую цену и длительность тура.
Результат социологического исследования
1. . Вы пользовалась услугами туроператора при организации своего отдуха
Рис.1. Опыт обращения в турфирму
Большинство респондентов (67%) пользовались услугами туроператора при организации своего отдыха. Таким образом, при организации и продвижении SPA –тура можно предлагать дисконтные карты по SPA –программе на год. Таким образом, заказчик будет покупать несколько туров на год по оздоровительной программе
2. Какой вид туризма наиболее предпочтителен для вас
Рис.2 Наиболее предпочтительный вид туризма
Наиболее предпочтительным является SPA –туризм. Однако, стоит отметить 34% респондентов также проголосовали за культурно-досуговый туризм. Предлагается создать такой SPA –тур, в котором была бы насыщенная досуговая программа. Таким образом, респонденты получать возможность и отдохнуть и развлечься, при этом, не забывая о восстановлении своих физических и духовных сил
3. Какое время года предпочтительнее для проведения отдыха
рис 3. Время года для тура
Сезон для отдыха считают лето – 50 %, однако на втором месте остается осень. Распределение по желаемым временам года для организации отдыха связано с предоставлением отпуска. Чаще всего люди берут отдых летом, или осенью, при этом осенью цены обычно намного ниже.
4. Где Вы предпочитаете проводить свой отпуск
рис 4. Направленность тура
Большинство респондентов предпочитают проводить отпуск в России- 77 %. Это говорит о том, что с каждым годом требования по уникальности тура будет только увеличиваться, так как туристы не захотят приезжать по одинаковым программам или стандартным формам организации тура
5. Какие программы SPA для вас наиболее предпочтительнее
Экологический яхт-тур вдоль Черноморского побережья
... отдыхе на море; насладиться познавательными и интересными экскурсиями. Маршрут осуществляется в период с мая по октябрь, когда длится купальный сезон. Тип оперейтинговой программы: рецептивная программа. Маршрут путешествия: Сочи ... и к сильному экологическому загрязнению. На территории ... отдельные дни до +29 градусов. Сезон реализации маршрута ... тур по черноморскому побережью Краснодарского края. Тур ...
рис 5. Тип SPA –тура
Таким образом, целевой аудитории наиболее предпочтительным является оздоровительно-релаксационный тур (50%).
Таким образом, необходимо предложить уникальные процедуры, направленные на общее оздоровление организма и релаксацию.
6. Какие виды досуга в SPA –туре для вас привлекательны:
рис 6. Досуговые мероприятия
Наиболее интересным считают экскурсии – 28 %, и театрализованные представления 25 %. Таким образом, увеличить количество туристов можно за счет организации данного досуга
7. Какие процедуры для Вас более предпочтительные
На данный вопрос чаще всего давали следующие ответы:
различные виды массажа,
грязевые процедуры,
солярий,
разные цветочные ванны.
Таким образом, при проектировании тура, необходимо подобрать такой комплекс процедур, который бы заинтересовал как мужчин, так и женщин.
8. Сколько времени должен длиться SPA -тур
Рис.7. Длительность тура
Оптимальная длительность тура 14 дня– 66,7 %, то есть длительность тура должна составить две недели. В настоящее время оздоровительные туры длятся как минимум 10 дней, так как в противном случае они носят только релаксационный характер и должного эффекта не достигают.
8. Сколько времени должен стоить SPA -тур
Рис.8. Стоимость SPA тура
Таким образом, желаемой стоимостью SPA –тура является сумма до 40 000 рубл. , что приемлемо , если оценивать с рыночной позиции.
Социально-демографические характеристики респондентов
Были получены следующие результаты
Пол респондента:
Пол процент Мужской 40 % Женский 60 %
Это можно объяснить следующим образом. Женщинам путешествие ближе, мужчинам сложнее вырваться на отдых. Также можно отметить некоторое предубеждение в отношении SPA –туризма, как туризма в сфере красоты, а также стереотипа о том, что это женский вид туризма.
Рис 8. Пол респондентов
Возраст респондентов:
Варианты процент до 25 лет 10 % 25 – 35 лет 40 % 35 — 40 лет 40 % старше 40 лет 10 %
Приоритетном в данном опросе является целевая группа, возраст которой от 25 до 40 лет. В данном возрасте, особенно ближе к 40, мужчины, так и женщины начинают заниматься своим здоровьем, желая еще долгое время выглядеть хорошо и свежо, поэтому данные возраста находятся в большинстве.
Рис.9 Возраст респондентов
Семейное положение:
Вариант процент Замужем (женат) 64 % не замужем (не женат) 36 % На сегодняшний момент большинство опрошенных являются женатыми людьми.
Образование респондентов:
Варианты процент неполное высшее 14 % высшее 66 % имею ученую степень 20 %
Образование большинства респондентов — полное высшее (66 %)
Род деятельности респондентов
Варианты процент Производственная деятельность, среднее звено 52 % Сфера обслуживания 6 % Рабочий или инженер 32 % Научная, культурная или образовательная деятельность 10 %
Основной род деятельности респондентов – производственная деятельность, как правило, респонденты оказывались менеджерами среднего звена. Данная сфера является наиболее оплачиваемая на сегодняшний день, поэтому наличие свободных средств обуславливает туристскую подвижность контингента.
Проектирование турпродукта (на примере «Экстрим-Тур»)
... экскурсанты заезжают в местечко «Медвежий угол», посещают минеральные источники. Длительность экскурсии — целый день. Каньон «Пасть Дракона». По живописной пешеходной тропе протяженностью около двух ... Богородскими и Дымковскими игрушками, резьбой по дереву, посудой с Хохломской росписью. Фольклорный ансамбль «Русь» будет сопровождать ваш отдых песнями и плясками. Глава 2. Проектирование турпродукта.
Вывод
Большинство респондентов (67%) пользовались услугами туроператора при организации своего отдыха. Таким образом, при организации и продвижении SPA –тура можно предлагать дисконтные карты по SPA –программе на год. Таким образом, заказчик будет покупать несколько туров на год по оздоровительной программе
Наиболее предпочтительным является SPA –туризм. Однако, стоит отметить 34% респондентов также проголосовали за культурно-досуговый туризм. Предлагается создать такой SPA –тур, в котором была бы насыщенная досуговая программа. Таким образом, респонденты получать возможность и отдохнуть и развлечься, при этом, не забывая о восстановлении своих физических и духовных сил
Сезон для отдыха считают лето – 50 %, однако на втором месте остается осень. Распределение по желаемым временам года для организации отдыха связано с предоставлением отпуска. Чаще всего люди берут отдых летом, или осенью, при этом осенью цены обычно намного ниже.
Большинство респондентов предпочитают проводить отпуск в России- 77 %. Это говорит о том, что с каждым годом требования по уникальности тура будет только увеличиваться, так как туристы не захотят приезжать по одинаковым программам или стандартным формам организации тура
целевой аудитории наиболее предпочтительным является оздоровительно-релаксационный тур (50%).
Таким образом, необходимо предложить уникальные процедуры, направленные на общее оздоровление организма и релаксацию.
Наиболее интересным считают экскурсии – 28 %, и театрализованные представления 25 %. Таким образом, увеличить количество туристов можно за счет организации данного досуга
наиболее привлекательными для целевой аудитории являются следующие процедуры: различные виды массажа, грязевые процедуры, солярий, разные цветочные ванны. Таким образом, при проектировании тура, необходимо подобрать такой комплекс процедур, который бы заинтересовал как мужчин, так и женщин.
Оптимальная длительность тура 14 дня– 66,7 %, то есть длительность тура должна составить две недели. В настоящее время оздоровительные туры длятся как минимум 10 дней, так как в противном случае они носят только релаксационный характер и должного эффекта не достигают.
желаемой стоимостью SPA –тура является сумма до 40 000 рубл. , что приемлемо , если оценивать с рыночной позиции
Таким образом, создаваемый SPA –тур должен быть:
оздоровительно-релаксационным с длительностью 14 дней,
иметь широкую культурно- досуговую программу, при этом предпочтительнее экскурсии и водные мероприятия,
оздоровительные процедуры должны быть: различные виды массажа, грязевые, солярий и цветочные ванны.
2.4 Проект оздоровительного SPA- тура «Отдых до последней капли»
Основная идея тура
В настоящее время SPA –туризм носит ярко выраженный лечебный характер, предлагаемые культурно-досуговые программы довольно однообразны и не привлекательны. Поэтому необходимо создать такой SPA –тур, который бы уделял особое внимание досуговой стороне отдыха.
Тип и вид тура: оздоровительно-развлекательный.
Потребительский сегмент:
Пол. Значение не имеет, так как тур не будет носит ярко выраженный гендерный характер, и будет интересен как женщинам, так и мужчинам
Возраст целевой аудитории: Тур рассчитан на людей, возраст которых от 25 до 40 лет.
Семейное положение. Состоят в узах брака.
Образование. Как правило, высшее.
Род деятельности – производство, управленцы среднего звена
Место назначения: Санкт-Петербург – Анапа-Санкт-Петербург
Транспорт: авиа
Длительность тура: 14 дней
Тур: внесезонный
Программа тура
1 день
13:00-14:00 Обед
14:00 -15:00 Отдых.
15:30-16:00 Экскурсия по территории курорта
16:00 -17:30 Вечерние SPA -процедуры
18:00-19:00 Ужин
19:00 массаж
2 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-11:10 акваэробика
12:00-13:00 – поездка на лиман в п. Витязева. С целью получения оздоровительной процедуры. «Грязевые ванны»
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-16:30 Свободное время
16:30 -17:30 Бальнеотерапия.
18:00-19:00 Ужин
19:00 Танцевальный вечер при свечах. Душевная релаксация
3 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-11:10 акваэробика
Потом свободное время. Посещение косметического кабинета. Фруктовые маски.
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-16:30 Обзорная экскурсия по г.Анапа. «Достопримечательности Анапы»
16:30 -17:30 Вечерние Spa процедуры
18:00-19:00 Ужин
19:00 гречишный массаж
4 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-11:10 акваэробика
Потом свободное время. Посещение косметического кабинета
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-16:30 Spa процедуры
16:30 -17:30 экскурсия в «Горгиппию», известнейший археологический музей.
18:00-19:00 Ужин
19:00 Музыкальный концерт. Выступает кубанский ансамбль «Кубань»
5 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-11:10 акваэробика
Потом свободное время. Посещение косметического кабинета
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-16:30 Вечерние spa процедуры
17:00 -19:30 поездка в Абрау-Дюрсо на винзавод с одноименным названием, занимающийся выпуском шампанских вин, с возможностью дегустации
21:00 Возвращение
6 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-11:10 акваэробика
Потом свободное время. Посещение косметического кабинета
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-16:30 свободное время
16:30 -17:30 Бальнеотерапия.
18:00-19:00 Ужин
20:00 Дискотека
7 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-12:00 Познавательная экскурсия в заповедник Большой Утриш. Посещение музыкальной шоу программы с выступлением дельфинов и морских котиков. Возможность приобретения сувениров, визит в морской аквариум, и выставку средиземноморских животных.
12:00-13:00 плавание с дельфинами.
14:00 -14:30 обед на территории заповедника
14:30-16:30 возвращение в гостиницу и свободное время
16:30 -17:30 Вечерние Spa процедуры
18:00-19:00 Ужин
19:40 мыльный массаж
8 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-12:00 SPA процедуры
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-16:30 Долина Лотосов. Театрализованные представление на берегу озера. По мотивам индийских сказок
16:30 -17:30 Бальнеотерапия.
18:00-19:00 Ужин
19:30 Релаксационный массаж
9 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-12:00 SPA процедуры
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-17:30 Водная прогулка с заходом в Анапу
18:00-19:00 Ужин
19:00 Дискотека
10 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-12:00 SPA процедуры
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-16:30 Бальнеотерапия.
16:30 -17:30 свободное время
18:00-19:00 Ужин
20:00 Дискотека
11 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-11:10 акваэробика
Потом свободное время. Посещение косметического кабинета
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-16:30 развлекательная программа на закрытом пляже
16:30 -17:30 Бальнеотерапия.
18:00-19:00 Ужин
19:00 Дискотека
12 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-11:10 акваэробика
Потом свободное время. Посещение косметического кабинета
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-16:30 вечерние процедуры
16:30 -17:30 Бальнеотерапия.
18:00-19:00 Ужин
19:00 Дискотека
13 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-12:00 лечебные процедуры
13:00-14:00 Обед
14:00 -14:30 Отдых.
14:30-17:30 Бальнеотерапия.
18:00-19:00 Ужин
19:30 восточный массаж
14 день
В 9:00-10:00 завтрак
С 10:30-12:00 освобождение номеров
13:00-14:00 Съезд
Проведем калькуляцию тура
Калькуляция тура
Группа: 20 человек
1.Проживание (1 местная студия) с лечением Spa -процедурами: 12 ночей*20*3300=792000 рубл
2.Питание:
Питание трехразовое
Завтрак: 12*20*350=84000 рубл.
Обед: 11*20*1000=220000 рубл.
Ужин: 10*20*1400=280000 рубл
Всего:584000
3. Транспортные услуги:
- авиаперелет: г. Санкт — Петербург — Анапа
г.Анапа — г.Санкт — Петербург 14000*20=280000 рубл.
- автобус
2 день
12:00-13:00 – поездка на лиман в п. Витязева
работа экскурсовода 1 час: 300 рубл
3 день
14:30-16:30 Обзорная экскурсия по г.Анапа. Автобусная экскурсия
работа автобуса 2часа* 300=600
работа экскурсовода 2 часа: 600 рубл
4 день
16:30 -17:30 экскурсия в «Горгиппию», известнейший археологический музей.
работа автобуса 1 час* 300=300
5 день
17:00 -19:30 поездка в Абрау-Дюрсо на винзавод с одноименным названием, занимающийся выпуском шампанских вин, с возможностью дегустации
работа автобуса 2,5 часа* 300=750
7 день
С 10:30-12:00 Познавательная экскурсия в заповедник Большой Утриш. Посещение музыкальной шоу программы с выступлением дельфинов и морских котиков. Возможность приобретения сувениров, визит в морской аквариум, и выставку средиземноморских животных.
работа автобуса 1,5 часа* 300=450
8 день
14:30-16:30 Долина Лотосов и Дубовый рынок
работа автобуса 2часа* 300=600
подача автобуса 2 часа* 100=200
9 день
14:30-17:30 Увлекательная экскурсия в Тамань с посещением археологического музея, ознакомление с историей казачества. Историей пребывания Лермонтова на Тамани
работа автобуса 2часа* 300=600
подача автобуса 2 часа* 100=200
Итого: 4600
4.Входная плата за билеты в музей:
«Горгиппия»*20*55=1100 рубл
Вход в заповедник Большой Утриш *20*50=1000 рубл.
Экскурсия по заповеднику*20*30=600 рубл.
Билеты на представление в дельфинарии»*20*150=3000 рубл
Билеты в морской аквариум и выставку средиземноморских животных*20*30=600 рубл.
Экскурсия в Долину Лотосов и Дубовый рынок*20*100=2000 рубл.
Билеты в археологический музей*20*30=600 рубл.
Итого: 8900 рубл.
5. Досуговая деятельность
Абрау-Дюрсо на винзавод с дегустацией *20*350=7000 руб
Итоговая сумма
792000+584000+280000+4600+8900+7000=1676500 рубл
Стоимость путевки на 1 человека
1676500/20=83825 рубл с учетом 20% =100590 рубл.
Итог: 100590 рублей стоимость одной путевки
Вывод ко второй главе
Таким образом, сформированный тур обладает широкой досуговой программой, предусматривает свободное время, а также время на Spa- программу.
В качестве культурно-развлекательных мероприятий в данном туре предлагается:
экскурсия по территории курорта,
акваэробика,
поездка на лиман в п. Витязева,
танцевальный вечер при свечах,
обзорная экскурсия по г.Анапа. Автобусная экскурсия,
экскурсия в «Горгиппию», известнейший археологический музей,
музыкальный концерт. Выступает кубанский ансамбль «Кубань»,
поездка в Абрау-Дюрсо на винзавод с одноименным названием, занимающийся выпуском шампанских вин, с возможностью дегустации,
дискотеки,
познавательная экскурсия в заповедник Большой Утриш. Посещение музыкальной шоу программы с выступлением дельфинов и морских котиков. Возможность приобретения сувениров, визит в морской аквариум, и на выставку средиземноморских животных, а также плавание с дельфинами,
посещение долины Лотосов , участие в театрализованном представлении,
увлекательная экскурсия в Тамань с посещением археологического музея, ознакомление с историей казачества. Историей пребывания Лермонтова на Тамани,
развлекательная программа на закрытом пляже.
Проведенная калькуляция тура позволяет утверждать, что тур будет привлекателен целевой аудитории, не только разнообразие культурно-досуговых и лечебных мероприятий, но и не высокой ценой.
Заключение
SPA -отдых это комплекс процедур, которые реально решают проблемы здоровья, улучшают внешний вид и восстанавливают гармонию души и тела.
В данной работе были определены о
