Туристский бизнес в системе мирового хозяйства — уже не новый, но один из наиболее быстро развивающихся видов экономической деятельности. Темпы его развития значительно превосходят темпы роста других сегментов экономики. Как социально-экономическое явление туризм давно вышел за рамки рекреационной активности населения, вплетён в экономику, социальное устройство и политику государств.
Активно формируется отраслевая структура туризма, образующая сложный инфраструктурный комплекс. Для более трети государств туризм — главный источник доходов, обширный рынок труда со значительным числом рабочих мест.
Следует особо отметить, что именно экономическая составляющая туризма позволяет рассматривать его как новый рынок услуг. Во многих странах мира туризм входит в сферу прямого государственного интереса и, как следствие, находит отражение в государственных программах и планах развития.
В Российской Федерации приоритетными направлениями и задачами являются региональное прогнозирование, планирование, разработка программ развития туризма в малых туристских и транзитных центрах (политика, стратегия и тактика развития туризма на региональном уровне).
Во многих субъектах страны разработаны, одобрены и реализуются целевые программы развития внутреннего и въездного туризма. При этом анализируются характеристики ресурсов, туристской инфраструктуры и индустрии, динамика показателей её функционирования, а также выявляются проблемы, препятствующие её развитию.
Современный этап развития общества характеризуется ростом подвижности, сложности и взаимосвязанности факторов внешней среды организаций, это обусловлено рядом тенденций, вызывающих необходимость адаптации к ним современных компаний. К ним относятся:
- индивидуализация и динамизм поведения потребителей;
- ускорение темпов научно-технического прогресса;
- сокращение длительности жизненного цикла товаров;
- глобализация бизнеса;
- рост конкуренции;
- формирование многообразных рынков, быстрые изменения на них;
- развитие информационных сетей;
- изменение роли человеческих ресурсов;
- рост конкурентной борьбы за ресурсы;
- высокая мобильность факторов производства;
- ухудшение экологической обстановки.
Планирование и успешное осуществление своевременных и адекватных организационных изменений становится важнейшей задачей менеджеров, что требует от них не только специальных знаний и навыков, но и определенных личных качеств, позволяющих стать лидером преобразований и обеспечить достижение поставленных целей.
Роль и развитие туризма в России
... делам молодежи, спорта и развлечений. В государствах с децентрализованной властью туризм находится в подчинении местной администрации. Случается и так, что обязанности по развитию туризма делят между собой федеральное правительство ... тому, сколько Россия тратит в совокупности на все страны. Результат – объем выездного туризма в Европе за 2008 год вырос на 21%, тогда как рост въездного и внутреннего – ...
Основные задачи работы — изучение:
- основных туристских регионов России;
- туристских ресурсов;
- перспектив развития отрасли на примере туристской индустрии Калининградской области;
- ? типы стратегических изменений и проблема их осуществления;
- ? провести SWOT-анализ одной из крупнейших фирм-поставщиков тур-услуг «Натали-Турс».
Для работы использовались материалы из учебной литературы по стратегическому менеджменту, социально-культурному сервису и туризму, географии туризма, менеджменту туризма, путеводители по Калининградской области, а также свои конспекты лекций за прошлые годы обучения.
1. Оценка перспектив развития отрасли
1.1 Туристские ресурсы России
Современная Россия переживает бурное развитие туризма. Всё больше внимания уделяется разработке туристского продукта, ориентированного как на внутренний, так и на въездной туризм.
Из-за сложного административно-территориального деления страны и её больших размеров развитие внутреннего туризма экономически сложное дело, поскольку федеральные туристские маршруты охватывают несколько субъектов Российской Федерации, каждый из которых имеет собственный бюджет и налогообложение туристских услуг.
Вместе с тем каждый субъект Российской Федерации старается улучшить качество предлагаемых туристских услуг, учитывая интересы каждого потребителя, формировать новые маршруты массовых поездок по пунктам и центрам туризма своего и соседних регионов. Туристские маршруты формируются по инициативе предприятий сферы туризма и приобретают статус региональных по решению администрации региона, а межрегиональный статус присваивается по совместному решению администрации регионов, по которым проходят маршрут. Статус регионального позволяет претендовать на приоритетное выделение средств из бюджета региона и на государственную поддержку развития туристской инфраструктуры.
Россия — страна с богатой культурой. Некоторые из памятников истории и культуры внесены в список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО, в том числе Московский Кремль и Красная площадь, исторический центр Санкт-Петербурга и дворцово-парковые комплексы его окрестностей, комплекс деревянного зодчества Кижи и многие другие. Так как большую территорию страны покрывают леса, в РФ созданы более ста заповедников и охраняемых национальных парков. Холмы и возвышенности, низины, озёра, степи, поля, морские побережья, а также песчаные дюны в самом западном регионе России — Калининградской области в национальном парке «Куршская коса».
На территории РФ располагаются крупнейшие в мире природные раритеты, такие как озеро Байкал, Долина гейзеров на Камчатке, место падения Тунгусского метеорита, полюс холода в Оймяконе. В список Всемирного наследия ЮНЕСКО входят «Девственные леса Коми», «Вулканы Камчатки», «Озеро Байкал», «Алтай — Золотые горы», национальный парк «Куршская коса», и представлены на рассмотрение ещё несколько объектов.
Также, древние русские города и посёлки славятся своими кустарными промыслами — деревянными изделиями и резьбой по дереву, финифтью и хохломской росписью, цветным стеклом. Все эти промыслы образуют мощный сегмент туристского национального и регионального продукта.
Сельский туризм и перспективы его развития
... России активно развивают этот вид отдыха (Алтай, Калининградская область). Тем не менее, специалисты турбизнеса не устают предсказывать небывалый размах сельского туризма в России, ... США. I. Сельский туризм и перспективы его развития Сельский туризм включает в себя любые виды туризма вне городских ... жилья. Для получения стабильного дохода необходима работа по созданию постоянных рабочих мест. И ...
1.2 Основные туристские регионы
Территория Российской Федерации условно разделена на четыре рекреационных зоны., каждая из которых в свою очередь состоит из районов.
Границы этих районов примерные и во многом не совпадают с административно-территориальным делением.
Зона Центр России наиболее перспективна для развития туризма. Она имеет достаточно ресурсов для максимального удовлетворения потребностей населения и позволяет развивать все виды рекреационной деятельности, включая туристскую.
Зона Европейский север России характеризуется избыточными рекреационными ресурсами, которые, однако, не всегда доступны для освоения.
Зона Европейский Юг включает в себя малоперспективный закрытый южно-российский район с большой рекреационной потребностью и малыми ресурсами. В то же время районы Кавказа имеют избыточные ресурсы, эксплуатация которых затруднена из-за политической нестабильности. Тем не менее, именно в этой зоне формируется крупный туристский район, включающий в себя Черноморское побережье Кавказа и комплекс горно-климатических курортов в непосредственной близости от города Сочи.
Зона Сибирь и Дальний Восток подразделяется на две подзоны: малоперспективную, практически не освоенную подзону Азиатский Север и активно осваивающуюся, подзону Юг Сибири.
Мы подробнее рассмотрим Центр России, так как именно в этой зоне находится Калининградская область.
Центр России — самая густонаселённая часть страны. Природные рекреационные ресурсы характеризуются благоприятными ландшафтами и климатическими условиями, широким распространением минеральных вод и лечебных грязей. Эта территория имеет весьма большой историко-культурный потенциал.
Зона распределена на четыре района: Западный, Центральный, Уральский и Верхневолжский.
Западный район состоит из двух подрайонов: Западного морского (Калининградская область) и Западного континентального(Псковская и Новгородская область).
Оба района экономически развиты и ориентированы на познавательный, оздоровительный и экологический туризм.
Центральный район хорошо подходит для оздоровительного туризма. В средней полосе России очень развита система лечебно-диагностических центров. В ближайшее время Подмосковье превратится в один из ведущих оздоровительных центров.
Запад, в частности морское побережье даёт ориентацию на развлекательный, познавательный и экологический туризм (Куршская коса).
Калининградская область здесь вносит свою лепту в познавательную сферу туристской деятельности, ведь именно здесь открываются исторические тайны Пруссов.
1.3 Калининградская область — как один из известнейших центров туристской деятельности
Калининградская область — самая маленькая и самая западная административная единица России. На юге граничит с Польшей, на севере и востоке с Литвой, а на западе её берега омываются Балтийским морем.
Эксперты и правительство сходятся в одном — отправной точкой бурного развития Калининграда становится туризм. На территории области есть много привлекательных для туристов объектов. Любители Канта и люди, интересующиеся его философией, начиная с девятнадцатого века охотно приезжали в Кёнигсберг, а затем и в Калининград, чтобы осмотреть замечательный собор и посетить могилу замечательного философа, которая находится рядом.
История развития законодательства в области туризма
... и популяризации путешествий. 1.2 Характеристика законодательства о туристской деятельности в с оветское время Выделены следующие периоды развития организационно-правовой и материальной базы внутреннего туризма ... был образован Центральный совет по туризму (ЦСТ), который реализовывал государственную политику в области внутреннего туризма. Государство стремилось обеспечить централизованное руководство ...
Вторая территория области располагает огромнейшим туристическим потенциалом и традициями, — Куршская коса, которая в 2000 году была внесена в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Помимо прекрасных курортов Куршская коса может похвастаться первой орнитологической станцией, построенной немцами в 1901 году. Неподалёку сохранился рыбачий посёлок Морское, где до сих пор деревянные дома с соломенной крышей, где рыбаки прямо под крышей вывешивали рыбу коптиться. Другая гордость парка — «танцующий лес». Научное объяснение данному явлению на данный момент нет, но зрелище это действительно удивительно.
В области действует режим Особой экономической зоны, установлен льготный режим инвестиций и предпринимательской деятельности, в том числе внешнеэкономической, действует льготный налоговый режим. Это активно привлекает деловых людей к сотрудничеству в сфере туризма. Регион становится экспериментальным центром, где моделируются обновлённая структура экономики и осуществляются самые различные инвестиционные программы.
Калининградская область — край совершенно особой исторической судьбы, странной и причудливой, с которой связаны судьбы великих философов и талантливых поэтов, политических гениев и злодеев, мастеров и мореплавателей.
Судьба Восточной Пруссии наложила свой отпечаток на состав культовых сооружений. Здесь существовали протестантские и католические, иудаистские и баптистские, реформаторские и православные храмы. История многих из них связана с именами выдающихся деятелей. Символы Восточной Пруссии — орденские замки.
Не случайно область называют янтарным краем. По богатству залежей солнечного камня Калининградской области нет равных в мире. Здесь сосредоточено более 90 % его мировых запасов. Гордостью калининградцев является единственный в России Музей янтаря, где собрана уникальная коллекция «золота Балтики»
В Калининграде есть свой драматический театр, Музей Мирового океана, расположенный на бывшем научно-исследовательском судне «Витязь», Художественная галерея, Галерея Дома Художников, Театр кукол, концертные залы, кинотеатры, Дворцы и Дома культуры, органный зал, зоопарк, библиотеки, стадионы, спортивные комплексы, теннисные корты, кафе, рестораны, дискотеки, казино, бильярд-клубы, боулинг-клубы.
Центром духовной и религиозной жизни Кёнигсберга на протяжении многих веков являлся Кафедральный собор. Храм был заложен в 1297 году и в 1989 включён в список памятников мировой культуры ЮНЕСКО. У его стены захоронен знаменитый философ Иммануил Кант.
1.3.1 Новые направления в развитии туризма Калининградской области
Калининградская область первой в России стала осваивать популярный и распространенный в мире сельский туризм.
Уединение среди чистой природы, деревенские продукты, возможность наблюдения за жизнью домашних животных, условия для рыбалки, сбор ягод и грибов привлекают национальных и зарубежных гостей.
Сегодня в области более 60 усадеб, готовых принять туристов в любое время года: большие и маленькие, по-европейски благоустроенные и патриархально-уютные. В некоторых из них хозяева готовы отвести гостям целый этаж, в других — небольшую, просто обставленную комнату.
Проблемы и перспективы развития транспорта России
... между разными видами транспорта. Это связано с проблемами развития некоторых видов транспорта и значительными региональными различиями. Итак, в последнее десятилетие происходит ускоренное старение гражданского морского и речного флота, гражданской авиации России, связанное с ...
Выходные, праздники, каникулы, отпуска всей семьей или в компании друзей хорошо провести на лоне удивительно девственной природы, с разнообразной развлекательной программой. Можно снять напряжение в настоящей русской бане, на берегу реки половить рыбу, заняться несложными хозяйственными работами, совершить конные прогулки, покататься на велосипеде, ознакомиться с окрестностями. Вечером посидеть у камина или у костра, попеть караоке, поучаствовать в конкурсе бардовской песни или народных танцев, а ночью можно предпочесть сеновал, пройти ненавязчивый курс фитотерапии, подложив под голову подушку из мяты, хмеля или ромашки. Можно поселиться в деревянном летнем домике, палатке, трейлере или в доме хозяина, познакомиться с жизнью села, его традициями, угощением, фольклором. Деревня органично сплетается с лесом, рекой, лугом, полем, и здесь можно найти спокойное местечко и любителям тишины, и любителям активного отдыха.
Водный туризм. Природный ландшафт области уникален тем, что на ее маленькой территории соседствуют море, два залива, свыше 250 рек и озер. В таких условиях водные путешествия естественны. На комфортабельном речном судне вам предложат экскурсионные прогулки по внутренним водоемам Калининграда и области.
Водным путем можно также прибыть в Эльблонг и Криницу Морска (Польша), куда совершаются регулярные рейсы судном на подводных крыльях типа «Полесье».
Есть возможность заказать катер, который будет работать с вами по отдельной программе, включающей рыбалку и пикник.
Увеличивающийся интерес к Калининградской области проявляют круизные компании мира, на судах которых путешественники прибывают на туристско-экскурсионные маршруты региона.
Десятки тысяч туристов из России, Германии, Англии, Франции, Италии, США, Скандинавских стран воспользовались водным маршрутом для ознакомительных экскурсий по области во время стоянок. Круизные суда заходят в порт Калининград и на Военно-морскую базу России на Балтике — порт Балтийск.
Экологический туризм. Свыше 2,5 тысяч видов растений нашли приют на территории области. Забота о сохранении баланса между потребностями человека и благополучием природы привела к развитию экологического туризма.
Возможность изучения разнообразия форм жизни природы охотно предоставляет Национальный парк «Куршская коса».
Экологические тропы в парке проходят по вершинам дюн, с которых открывается величественная панорама соленого моря и пресноводного залива.
Большое число мигрирующих птиц отдыхает и кормится на Куршской косе. Не менее богат и мир животных. Обитатели косы — лоси, олени, кабаны, выдры, бобры, лисицы, белки.
В окрестностях Полесского, Нестеровского, Славского, Озерского районов области можно отдохнуть, совершая прогулки по лесу, катаясь на лодке или рыбача в многочисленных водоёмах.
1.3.2 Туристические организации Калининградской области
Особое географическое положение и статус Калининградской области, ее близость к центрам европейского туризма дали сильный толчок к развитию туристской деятельности в регионе.
За последние годы сфера туризма становится одним из наиболее приоритетных направлений международного и межрегионального сотрудничества, что в немалой степени способствует привлечению отечественных и зарубежных инвестиций в развитие Особой экономической зоны.
Рекламная деятельность в области туризма
... передачи являются реклама в СМИ и буклеты, но они, конечно, применяются совместно с другими видами деятельности, прежде всего со стимулирование сбыта. В секторе туризма и отдыха, где продукт ... если оно осуществляется эффективно, создает нужный образ продукции или организации, а затем его поддерживает. Буклеты, реклама в СМИ, поведение персонала, внутренний мерчендайзинг, продвижение продаж и другие ...
Сегодня на рынке Калининградской области зарегистрировано 114 туристических фирм, из них: 61 фирма — туроператоры, 53 фирмы — турагенты.
Туроператоры позиционировались на рынке по нескольким направлениям:
1 группа — специализируется только на приеме иностранных туристов, прибывающих в регион на собственном автомобильном транспорте.
2 группа — формирует предложения только по выездному туризму.
3 группа — самая значительная по предложениям — смешанная группа, специализирующаяся как на приеме, так и на отправке туристов.
Туристские организации Калининградской области активно расширяют сотрудничество с партнерами в России и за рубежом. География въездного и выездного туризма Калининградской области представлена многими регионами и странами:
Россия: Москва, Санкт-Петербург, Кавказские и Черноморские курорты, «Золотое Кольцо», Нижний Новгород.
СНГ: Белоруссия, Украина.
Европа: Германия, Польша, Литва, Турция, Греция, Италия, Испания, Франция, Нидерланды, Хорватия, Чехия, Бельгия, Словакия, Венгрия, Болгария, Румыния, Швеция, Дания, Англия, Финляндия.
Другие страны: Египет, Тунис, Таиланд, Малайзия, ОАЭ, Мальта, Кипр.
1.4 Проблемы и перспективы развития отрасли в Калининградской области
Калининградская область обладает весьма значительным, во многом уникальным потенциалом для развития курортно-туристической деятельности, однако имеющиеся возможности пока используются далеко недостаточно, и этому есть объективные и субъективные причины. Из природных факторов, способствующих развитию рекреационного комплекса, следует отметить:
- благоприятный мягкий морской климат с достаточно большим числом солнечных дней в году и умеренно теплым летом;
- живописные природные ландшафты с холмистыми возвышенностями, прибрежными низменностями, лесными массивами, пойменными лугами, болотами, озерами, многочисленными реками;
- уникальные песчаные косы с дюнами и лесами;
- морское побережье с прекрасными, преимущественно песчаными пляжами и освежающими, умеренно теплыми морскими водами;
- Балтийское море и его заливы, дающие возможности для развития рыболовства, морского туризма и водных видов спорта;
- целебные минеральные источники и лечебные торфяные грязи;
- выгодное географическое положение области на пересечении сухопутных и морских путей из Западной и Северной Европы в Россию;
- существующая сеть санаторно-курортных и туристических учреждений;
- развитый янтарный промысел и производство уникальных ювелирных изделий и сувениров;
- наличие благоприятных предпосылок развития мясомолочного производства, овощеводства и других видов сельского хозяйства для обеспечения местного населения и приезжающих лечиться и отдыхать людей экологически чистой продукцией;
- существующая, хотя и в не очень хорошем техническом состоянии, но достаточно развитая транспортная сеть и инженерная инфраструктура.
Оценивая перспективы развития туризма в области нельзя не обратить внимания на проблемы, с которыми можно столкнуться при развитии отрасли. В нашем регионе существует немало трудностей, некоторые из них приведены ниже, такие как:
1. Неравномерность рекреационного освоения территории; отсутствие прочных межрегиональных связей.
2 . Многофункциональность использования рекреационных территорий, порождающая:
- наложение различных видов отдыха на одну и ту же территорию (кратковременного отдыха на зоны длительной лечебно-оздоровительной рекреации; поглощение ценных лечебных местностей дачной рекреацией);
- сложности с организацией пригородного отдыха для зрителей больших городов.
3. Столкновение интересов урбанизации и рекреации при расширении зон промышленной и гражданской застройки.
4 . Экологические проблемы.
- загрязнение рекреационных территорий в урбанизированных районах;
- отсутствие действующей системы регулирования рекреационных нагрузок на природные комплексы существующих зон отдыха.
Рекреационное планирование материальной базы должно стать частью общего плана по обустройству территории. Перед началом строительства нового туристского комплекса следует тщательно и полно изучить его влияние на экономику и природу региона. Это должно стать частью общественной политики местных органов власти. Важное условие реализации нового туристского проекта — получение санитарного разрешения на утилизацию отходов и т. д. Негативное влияние нового проекта на окружающую среду — серьезная причина, по которой он может быть отклонен местной администрацией. Воздух, грунтовые и наземные воды, пляжи и леса должны оставаться в своем первозданном состоянии, чистыми и защищенными. В защите нуждается природа — флора и фауна.
Разумное использование местных ландшафтов и памятников архитектуры в туристских целях следует поощрять.
Таким образом, новый туристский проект должен планироваться так, чтобы сохранять и по возможности улучшать состояние окружающей среды.
5. Разрушение сети учреждений детского отдыха.
6. Инфраструктурная необустроенность дорог.
Ожидаемый рост развития туризма создаст проблемы в транспортной инфраструктуре. Например, увеличение количества туристских поездок может стать причиной перегрузок авиатранспорта, что явится основным препятствием для полного осуществления потенциальных возможностей взлетно-посадочных средств. Ожидается реконструкция транспортной инфраструктуры во всех регионах мира, что потребует новых инвестиций в больших объемах.
Совершенствование транспортной инфраструктуры и системы электронных данных обеспечит быстрое и прямое сообщение между регионами, сделает туристские маршруты более разнообразными и менее дорогостоящими.
7. Недостаточная профессиональная подготовка туристских кадров.
8. Оторванность от России (находится за пределами России).
9. Использование новых технологий.
Новые информационные технологии и эффективные коммуникации обеспечат стремительное развитие туризма. Крупные капиталовложения в новые технологии и рынок телекоммуникаций приведут к вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции. Большое значение в туризме приобретут глобальные компьютерные сети. Повысится эффективность маркетинга в туризме. Потребитель сможет получать необходимую информацию о турпродукте из специальных телевизионных программ, спонсируемых турфирмами. В некоторых странах уже есть автоматические киоски бронирования. Упрощение процесса бронирования будет способствовать росту рынка туризма.
Перспективы рекреационного развития этой зоны связаны с решением следующих вопросов:
1. Изменением подходов к рекреационному планированию территории: создание сети рекреационных парков, формирование локальных туристских центров в малых исторических городах.
2. Увеличением ресторанно-гостиничного фонда за счет развития малых предприятий: постоялых дворов, трак тиров, охотничьих домиков.
3. Повышением качества услуг в действующих учреждениях отдыха.
4. Внедрением нетрадиционных форм отдыха: «живых» тевтонских замков и этнографических деревень, паломничества, туристских автокараванов и пр.
5. Общерегиональным рекреационным обустройством дорожной инфраструктуры.
6. Улучшение состояния пляжей, их обустройство для нужд туристов.
7. Создание нормативных актов позволяющих успешное и выгодное развитие туризма.
8. Развитие международных связей, их укрепления и переход на новый уровень.
Решив данные проблемы и задачи, наш регион сможет выйти на мировой уровень, повысить статью доходов от туризма, предоставить дополнительные рабочие места и в целом поднять экономические показатели региона.
2. Типы стратегических изменений и проблема их осуществления
2.1 Понятие стратегического изменения и типы
Под стратегией изменения понимают тот или иной подход, выбранный в зависимости от обстоятельств. Одной универсально оптимальной стратегии изменений не существует, хотя часто можно услышать об успехах менеджеров, работающих в сфере бизнеса, или в сфере государственного управления, осуществляющих быстро масштабные изменения (например, приватизацию), без учета мнения, знаний, опыта и даже работы людей, которых затрагивают такие изменения. Такой подход возможно будет полезным в течение очень короткого времени, и его использование на более длительный срок может приводить к большим издержкам, а не к позитивным изменениям, способствующим повышению эффективности организационных процессов.
Существуют три термина стратегического изменения: нововведение, преобразование, и изменение.
Изменение — это ступенчатый или постепенный процесс перевода организации на новый уровень с использованием существующих идей и концепций.
Нововведение — выработка новых идеи, концепций, и применение их в организаций на их условиях.
Преобразование — это быстрые фундаментальные изменения в методах работы организации, вызванные резкими меняющимися условиями обстановки.
Традиционно стратегическое изменение это не частое, иногда однократно и крупномасштабное изменение. Однако в последнее время стратегическое развитие организации рассматривается в большей степени как непрерывный эволюционный процесс, в котором одно стратегическое изменение создает необходимость в других изменениях. Ясно, что фундаментальные стратегические изменения в жизни организации относительно редки, в то время как ступенчатое изменение является процессом, который возникает гораздо чаще. Наиболее типично, что стратегия реализуется за счет постепенных и ступенчатых перемен.
Постепенное, или ступенчатое изменение — это серия текущих устойчивых движений вперед, которые позволяют организации поддерживать свое равновесие и деятельность в нормальном состоянии и обычно влияют только на отдельные части системы организации в конкретной точке в данное время.
Дафт (1992 г) приводит полезную классификацию различных типов стратегических изменений, которые организация может предпринимать для приспособления и выживания на рынке. Существуют четыре типа изменений:
1. Технологические изменения
Связаны с процессом производства в организации и включают базу знаний и навыков, которые обеспечивают организации, отличающие ее от конкурентов возможности. Эти изменения направлены на то, чтобы сделать производство более эффективным или увеличить его объем. Изменения в технологии включают способы изготовления продукции и оказания услуг. Сюда входят методы работы, оборудование и процесс работы. В течение XIX и особенно XX в. шел интенсивный процесс замены труда физическим капиталом. Эта замена измерялась изменениями в соотношении капитал/труд или изменениями в капиталовооруженности труда. Для такой замены имелось несколько причин. Во-первых, во всех развитых странах цена труда росла быстрее относительно цен на элементы физического капитала, и в соответствии с принципом замещения капитал вытеснял труд в затратах на единицу продукции. Во-вторых, все элементы физического капитала становились все более производительными, так что работник мог производить все больше, применяя более эффективную единицу капитала. В-третьих, растущий вследствие увеличения подушевых доходов спрос позволил во всех отраслях осуществлять массовое производство, используя экономию на масштабе.
2. Изменения в продукции и услугах
Относятся к выпуску организацией продукции или к оказанию ею услуг. Новая продукция включает совершенно новые продукты или же модификации существующих, существенно влияющие на рыночные возможности.
3. Структурные и системные изменения
Связаны с действующей в организации административной методологией. Изменения в этой сфере включают структурные изменения, изменения в политике и системе управления.
4. Изменения в персонале
Относятся к изменениям в ценностях, подходах, квалификации и опыте работающих главным образом для того, чтобы они наращивали усилия для достижения целей организации.
Каждый из них можно охарактеризовать как:
Преемственное., Ступенчатое., Колебательное., Глобальное.
Ни одна организация не может эффективно функционировать, если в ней часто производятся фундаментальные изменения стратегии. Наиболее реальна ситуация, что этого вообще не понадобится, так как обстановка меняется не так уж быстро. Тем не менее Джонсон и Скулз предупреждают, что изменения обстановки не всегда могут быть достаточно постепенными для того, чтобы хватило ступенчатых изменений. Поэтому, если ступенчатые изменения не успевают за изменениями обстановки, организация может отстать от последних, что со временем потребует более фундаментальных, или революционных, стратегических изменений.
Выполнение стратегии предполагает проведение необходимых изменений , без которых даже самая хорошо проработанная стратегия может потерпеть провал. Поэтому с полной уверенностью можно утверждать, что стратегические изменения — это ключ к выполнению стратегии.
Уменьшению сопротивления изменениям принадлежит ключевая роль в осуществлении изменения. Анализ потенциально возможных сил сопротивления позволяет вскрыть тех отдельных членов организации или те группы в организации, которые будут оказывать сопротивление изменению, и уяснить мотивы неприятия изменения. Для того, чтобы уменьшить потенциально возможное сопротивление, полезно провести объединение людей в творческие группы, которые будут способствовать проведению изменения, привлечь к выработке программы проведения изменения широкий круг сотрудников, провести среди сотрудников организации широкую разъяснительную работу, направленную на то, чтобы убедить их в необходимости проведения изменения для решения стоящих перед организацией задач.
Успех проведения изменения зависит от того, как руководство будет его осуществлять. Менеджеры должны помнить, что, проводя изменения, им следует демонстрировать высокий уровень уверенности в его правоте и необходимости и стараться быть, по возможности, последовательными в реализации программы изменения. В то же время они должны всегда помнить, что по мере проведения изменения позиция людей может меняться. Поэтому им не следует обращать внимание на небольшое сопротивление изменению и нормально относиться к людям, которые вначале сопротивлялись изменению, а потом это сопротивление прекратили.
Большое влияние на то, в какой мере руководству удается устранять сопротивление изменению, оказывает стиль проведения изменения. Руководитель может быть жестким и непреклонным при устранении сопротивления, а может проявлять гибкость. Считается, что автократический стиль может быть полезен только в очень специфических ситуациях, требующих немедленного устранения сопротивления при проведении очень важных изменений. В большинстве случаев считается более приемлемым стиль, при котором руководство уменьшает сопротивление изменениям за счет привлечения на свою сторону тех, кто изначально противился изменению. Очень успешным в этом плане является партисипативный стиль руководства, при котором к решению вопросов привлекаются многие члены организации.
2.2 Проблемы и решения
При разрешении конфликтов, которые могут возникать в организации во время проведения изменения, менеджеры могут использовать различные стили руководства. Наиболее ярко выраженными стилями являются следующие:
- конкурентный стиль, делающий упор на силу, базирующийся на настойчивости, утверждении своих прав, исходящий из того, что разрешение конфликта предполагает наличие победителя и побежденного;
* стиль самоустранения , проявляющийся в том, что руководство демонстрирует низкую настойчивость и в то же время не стремится к поиску путей сотрудничества с несогласными членами организации;
* стиль компромисса , предполагающий умеренное настаивание руководства на выполнении его подходов к разрешению конфликта и одновременное умеренное стремление руководства к кооперации с теми, кто сопротивляется;
* стиль приспособления , выражающийся в стремлении руководства установить сотрудничество в разрешении конфликта при одновременном слабом настаивании на принятии предлагаемых им решений;
* стиль сотрудничества , характеризующийся тем, что руководство стремится как к тому, чтобы реализовать свои подходы к проведению изменения, так и к тому, чтобы установить отношения кооперации с несогласными членами организации.
Рассмотреть стратегии осуществления изменений и методов решения проблем их осуществления можно в таблице 1 и 2.
Таблица 1. Виды стратегий осуществления изменений
|
Подход |
Способы реализации |
||
|
Директивная стратегия |
Навязывание изменений со стороны менеджера, который по второстепенным вопросам может «торговаться» |
Навязывание соглашений по оплате, изменение порядка работы (например, норм, расценок, расписания работы) в приказном порядке |
|
|
Стратегия, основанная на переговорах |
Признание законности интересов других участвующих в изменениях сторон, возможность уступок |
Соглашения по производительности, соглашение с поставщиками по вопросам качества |
|
|
Нормативная стратегия |
Выяснение общего отношения к изменению, частое использование внешних агентов по изменениям |
Ответственность за качество, программа новых ценностей, работа в команде, новая культура, ответственность служащего |
|
|
Аналитическая стратегия |
Подход, основанный на четком определении проблемы; сбор, изучение информации, использование экспертов |
Проектная работа, например: — по новым системам оплаты; — по использованию станков; — по новым информационным системам |
|
|
Стратегия, ориентированная на действия |
Общее определение проблемы, попытка найти решение, которое модифицируется в свете полученных результатов, большее вовлечение заинтересованных людей, чем при аналитической стратегии |
Программа мер по снижению количества прогулов и некоторые подходы к вопросам качества |
|
Таблица 2.Методы преодоления сопротивления изменениям
|
Подход |
Этот подход обычно используется в ситуациях |
Преимущества (достоинства) |
Недостатки |
|
|
Информирование и общение |
При недостаточном объеме информации или неточной информации в анализе |
Если вам удалось убедить людей, то они часто будут помогать вам при осуществлении изменений |
Подход может требовать очень много времени, если вовлекается большое количество людей |
|
|
Участие и вовлеченность |
Когда инициаторы изменения не обладают всей информацией, необходимой для планирования изменения, и когда другие имеют значительные силы для сопротивления |
Люди, которые принимают участие, будут испытывать чувство ответственности за осуществление изменения, и любая соответствующая информация, которой они располагают, будет включаться в план изменения |
Этот подход может потребовать много времени |
|
|
Помощь и поддержка |
Когда люди сопротивляются изменениям из-за боязни проблем адаптации к новым условиям |
Ни один другой подход не срабатывает так хорошо при решении проблем адаптации к новым условиям |
Подход может быть дорогостоящим и требовать большого количества времени и тем не менее может потерпеть неудачу |
|
|
Переговоры и соглашения |
Когда отдельный служащий или группа явно теряют что-либо при осуществлении изменений |
Иногда это является сравнительно простым (легким) путем избежать сильного сопротивления |
Подход может стать слишком дорогостоящим, если он ставит целью добиться согласия только путем переговоров |
|
|
Манипуляции и кооптации |
Когда другие тактики не срабатывают или являются слишком дорогостоящими |
Этот подход может быть сравнительно быстрым и недорогим решением проблем сопротивления |
Этот подход может порождать дополнительные проблемы, если у людей возникнет чувство, что ими манипулируют |
|
|
Явное и неявное принуждение |
Когда необходимо быстрое осуществление изменений и когда инициаторы изменений обладают значительной силой |
Этот подход отличается быстротой и позволяет преодолеть любой вид сопротивления |
Рискованный способ, если люди остаются недовольны инициаторами изменений |
|
3. SWOT-анализ туристической фирмы «Натали — Турс»
Для более точной оценки стратегической позиции предприятия в различных направлениях его деятельности используются специальные методы диагностики, самые распространенный из которых — SWOT- анализ.
SWOT-анализ. Название SWOT — английская аббревиатура: strengths, weaknesses, opportunities, threats: сильные, слабые стороны, возможность и опасности. Общий алгоритм SWOT-анализа представлен на рис. 1.
Рис. 1. Общий алгоритм SWOT-анализа
Результаты SWOT-анализа оформляются в виде матрицы (рис. 2).
Очевидные преимущества SWOT-анализа — его простота, логичность, удобство восприятия, поэтому он широко применяется на практике.
Применяемый для анализа среды метод SWOT — сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) — является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Рис. 2. Матрица SWOT-анализа
SWOT-анализ
Цель SWOT-анализа — предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.
Сильные стороны
1. наличие необходимых финансовых ресурсов;
2. высокий профессионализм сотрудников по продажам;
3. удачное месторасположение.
Слабые стороны деятельности:
1. отсутствие четкой стратегии;
2. неэффективная реклама;
3. влияние фактора сезонности на прибыль.
Возможности:
1. возможность снижения цены;
2. ослабление позиций конкурентов;
3. возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента.
Угрозы:
1. появление новых конкурентов;
2. снижение платежеспособности населения;
3. изменения во вкусах потребителей
|
Возможности 1. возможность снижения цены; 2. ослабление позиций конкурентов; 3. возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента. |
Угрозы 1. появление новых конкурентов; 2. снижение платежеспособности населения; 3. изменения во вкусах потребителей; |
||
|
Сильные стороны 1. наличие необходимых финансовых ресурсов; 2. высокий профессионализм сотрудников по продажам 3. удачное месторасположение |
1В 1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену 1В 2С высокий профессионализм позволяет снизить цену 1В 3С снижение цены не влияет на месторасположение 2В 1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов 2В 2С высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов 2В 3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов 3В 1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы 3В 2С высокий профессионализм сотрудников по продажам позволит расширить деятельность фирмы 3В 3С удачное месторасположение не повлияет на расширение деятельности |
1У 1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов 1У 2С высокий профессионализм не влияет на конкурентов 1У 3С месторасположение не повлияет на новых конкурентов 2У 1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку 2У 2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров 2У 3С снижение платежеспособности не влияет на месторасположение 3У 1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов 3У 2С профессионализм не влияет на изменения во вкусах потребителей 3У 3С месторасположение не повлияет на вкусы потребителей |
|
|
Слабые стороны 1. отсутствие четкой стратегии; 2. неэффективная реклама; 3. влияние фактора сезонности на прибыль; |
1В 1СЛ четкая стратегия не влияет на снижение цены 1В 2СЛ неэффективная реклама не влияет на снижение цены 1В 3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности 2В 1СЛ отсутствие четкой стратегии не ослабит позиции конкурентов 2В 2СЛ неэффективная реклама повысит позиции конкурентов 2В 3СЛ фактор сезонности не влияет на позиции конкурентов 3В 1СЛ отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы 3В 2СЛ если не изменить направление рекламной политики, то фирмы не расширит свою деятельности 3В 3СЛ фактор сезонности не влияет на расширение деятельности |
1У 1СЛ отсутствие четкой стратегии не влияет на появление конкурентов 1У 2СЛ отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов 1У 3СЛ появление конкурентов не влияет на прибыль 2У 1СЛ платежеспособность населения на влияет на выбор стратегии 2У 2СЛ платежеспособность не влияет на неэффективную рекламу 2У 3СЛ платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы 3У 1СЛ изменения вкусов потребителей не влияет на выбор стратегии 3У 2СЛ непродуманность рекламной кампании может снизить спрос 3У 3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы |
|
Заключение
Калининградская область имеет огромный природный и исторический потенциал, позволяющий развивать туристическую отрасль в регионе.
Благодаря своему географическому положению Калининградская область выгодно отличается от других регионов Российской Федерации. Здесь возможно развитие практически всех видов туризма.
Туризм — один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного бизнеса. Именно он создает рабочие места, наполняет бюджет, привлекает в регион валютные ресурсы и расширяет международные контакты.
Сегодня въездной туризм находится на начальной стадии своего развития, хотя за последний год уровень въездного туризма и увеличился на 20%. Важно именно сейчас понять необходимость развития инфраструктуры для максимизации прибыли от въездного туризма. Необходимо строительство гостиничного комплекса, увеличение номерного фонда, улучшение качества обслуживания туристов.
Неотъемлемой частью развития туризма является квалифицированная подготовка персонала, создание дополнительных рабочих мест и стимулирование молодых специалистов.
Приведенные в работе тенденции, примеры и цифры говорят о том, что туризм в области не просто сфера путешествий, отдыха и развлечений, но и серьезная развивающаяся отрасль экономики региона.
Проанализировав потенциал Калининградской области, можно сделать вывод о возможности развития видов туризма: экологического, водного, бальнеологического, событийного, конгресс и VIP-туризма и многих других видов туризма. туристический swot конкурентоспособность прибыль
Подводя итог, хочется отметить, что в новом тысячелетии туризм стал одним из важнейших факторов развития человечества в целом и экономики в частности.
Рассмотрев второй вопрос данной работы, мы узнали какие типы стратегических изменений существуют в организациях, и как можно решить проблемы их осуществления.
Итак, поставленные задачи были выполнены успешно. Мы изучили туристские ресурсы и регионы Российской Федерации, рассмотрели перспективы развития туризма в Калининградской области, провели SWOT-анализ одной из крупнейших фирм-поставщиков тур-услуг «Натали-Турс», а также типы стратегических изменений и проблемы их осуществления.
Список используемых источников
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/analiz-perspektiv-razvitiya-detskogo-turizma-v-rossii-na-primere/
1.Арбузов А.Ф. География туризма: учебник для студентов сред. проф. образования.?М.: Издательский центр «Академия»,2009.? 160 с.
2.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд.,
перераб. и доп. — М.: Гардарики, 2003 — 296 с.
3. Долан С., Гарсия С. Управление на основе ценностей.
Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности
и умению зарабатывать деньги в XXI веке — М.: Претекст, 2008. — 313 с.
4. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Перев. с
англ. под ред. В.Б. Колчанова. — СПб. : Питер, 2005.
5. Москвин А.Г. Калининградская область. Притяжение янтарного края.: Исторический путеводитель.? М.: Вече, 2012.? 304 с.
6. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение — важнее, чем знание.— Москва: «Дело», 2003
7. Путеводитель по Калининградскому региону,2012.?95 с.
