2 Анализ эффективности процесса продвижения туристического продукта в ООО «Клуб путешественников»
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика турбюро
Туристическое бюро «Клуб путешественников» работает на туристском рынке с 1996 года, но входило в структуру ЗАО «Бюро » Клуб путешественников «, которое осуществляло свою деятельность с 1991 года. В апреле 2007 года ТБ «Клуб путешественников » выделилось в самостоятельное предприятие и теперь называется ООО «Бюро «Клуб путешественников «. Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется требованиям Г оскомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг. Предприятие может осуществлять следующие виды деятельности:
- организация иностранного туризма;
- организация внутреннего туризма;
- организация зарубежного туризма;
- экскурсионная деятельность.
Предметом деятельности ТБ «Клуб путешественников «, зафиксированным в учредительских документах, является:
1)производство товаров и услуг, как частным гражданам, так и коллективным предприятиям Росси и др. государств;
2) коммерческая, торгово-закупочная, посредническая деятельность;
3) маркетинговые и рекламные услуги предприятиям, организациям и частным лицам;
4) осуществление туристического и экскурсионного обслуживания, как в России, так и в странах СНГ, а также за рубежом;
5) организация выставок, аукционов, торгов, ярмарок, симпозиумов, культурно-зрелищных и благотворительных мероприятий;
6) осуществление экспортных и импортных мероприятий в сфере реализаций новейших технологий, оборудования, товаров, в установленном законом порядке;
7) осуществление прочей внешнеэкономической деятельности, руководствуясь при этом действующим законодательством;
8) прочие виды деятельности, не запрещенные законодательством России и соответствующие целям Устава предприятия.
В настоящее время ТБ «Клуб путешественников» является одним из крупнейших туристических операторов в г. Екатеринбург е с 17-летним опытом работы в сфере туризма. За 17 лет работы на рынке туристического бизнеса предприятие доказало свою жизнестойкость и надежность.
«Совершенствование системы управления информационным обеспечением ...
... состоит в том, что вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится первостепенным для российских гостиниц. Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является гостиница «РУД», представляющая собой малую форму гостиничного предприятия и расположенная в г. Краснодар. Предметом ...
Прочная репутация предприятия — результат серьёзного и профессионального подхода каждого работника к организации дела. Основа успеха — высокая организованность, постоянное внимание к интересам и запросам туристов, быстрый и качественный сервис, искренняя доброжелательность сотрудников.
К 2008 г. услугами предприятия воспользовалось более 10 000 туристов Екатеринбург ской области. Ежегодно услугами предприятия пользуются более 1000 человек. Предприятие осуществляет как групповые поездки, так и индивидуальные туры. К каждому туристическому сезону ТБ «Клуб путешественников » открывает новые увлекательные маршруты для своих клиентов, которые уже успели оценить качество и уровень обслуживания.
Мы провели анализ заинтересованности клиентами услуг туристического бюро за 2008 г., тем самым мы хотели показать более популярные туры. Весь анализ мы выразили в таблицах 4 и 5.
Таблица 4 — Популярные туры за 2008 г.
|
Вид тура |
Количество туристов |
Всего |
||
|
Взрослые |
Подростки |
Дети (в возрасте до 14 лет) |
||
|
Въездной туризм |
126 |
20 |
32 |
178 |
|
Выездной туризм |
423 |
54 |
42 |
585 |
|
Внутренний туризм |
1133 |
92 |
84 |
1309 |
Цель путешествий: досуг и отдых. Общее количество тур.дней: 15556
Таблица 5 — Популярные страны, посещаемые туристами из Екатеринбург ской области за 2008 г.
|
Египет |
Венгрия |
Польша |
Чехия |
Испания |
Италия |
Турция |
Греция |
|
|
Количество туристов |
818 |
348 |
616 |
203 |
724 |
380 |
792 |
300 |
ТБ «Клуб путешественников » постоянно расширяет свою агентскую сеть. Сегодня с ним активно сотрудничает более двух десятков туристских предприятий являющимися посредниками в предоставлении услуг туристу, на основе агентского договора на взаимовыгодных условиях. Также ТБ «Клуб путешественников » приобретает туристические услуги в качестве агента у таких крупных туристических операторов как «Pegas Touristik», «Teztour», и др.
Для организации выездного туризма ТБ «Клуб путешественников» сотрудничает со многими зарубежными партнёрами, такими как Vizit Europe — в Чехии; Evelina tour и Happy tour — в Турции; Terramar tour в Испании; в Италии; в Египте; в ОАЭ; в Англии; в Германии; в Венгрии и др.
ТБ «Клуб путешественников » тесно сотрудничает с ОАО Страховое общество ЖАСО Екатеринбургское подразделение Южно-Уральский филиал, которое осуществляет страхование выезжающих туристов, их имущества и финансовых рисков при невозможности совершить путешествие.
Широкий спектр туристских предложений, гибкая система скидок, индивидуальный подход к обучению и подготовке сотрудников, а также тесные связи с ведущими туроператорами ряда зарубежных стран позволяют им полностью соответствовать уровню современных требований.
Основным направлением предприятия является предоставление туристских услуг и Средиземноморье, наиболее распространенным туристским маршрутом является Турция.
Также турфирма разрабатывает новые, интересные предложения, как по междугородным направлениям, так и внутри страны.
Туры по Европе: Чехия, Великобритания, Австрия, Испания, Франция, Италия, Венгрия.
Экзотические туры: Объединённые Арабские Эмираты, Египет, Тайланд, Канарские, Мальдивские, Сейшельские острова.
В офисе ТБ «Клуб путешественников » осуществляется продажа билетов на ГАЗель, ПАЗ, Икарус, Аутосан и импортные автобусы (кондиционированные или с системой обдува) вместимостью от 10 до 40 человек, а также заказ билетов на самолеты компании «Air»
На текущем уровне к управлению деятельностью турбюро линейные руководители определяют конкретные механизмы, процедуры и алгоритмы выполнения профессиональных обязанностей сотрудниками фирмы, обеспечивают отдачу от каждого работника и в целом на каждом участке работы. Эти усилия позволяют обеспечить на уровне всей фирмы ее бесперебойное функционирование, оказание клиентам туристских услуг в полном количественном и качественном объеме.
Следует отметить, что управление деятельностью туристического бюро Клуб путешественников на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турбюро, в рамках системы функций отдела маркетинга. Его положение в общей организационной структуры турфирмы представлено на рисунке 3.
Рисунок 3 — Организационная структура туристическое бюро Клуб путешественников
Данная организационная структура является традиционной линейнофункциональной структурой управления, с преобладанием вертикальных связей, отражающих соответствующие функциональные отношения, сложившиеся в организации. В ней отражены основные направления деятельности фирмы (российский и местный туризм, зарубежный туризм) и направленность фирмы на осуществление маркетинговой деятельности (отдел маркетинга).
В составе отделов туризма работает по 2 специалиста это менеджеры по туризму, которые решают все вопросы, связанные с организацией туров, заключением договоров с собственниками туристских объектов и услуг, перевозчиками и т.д., с отправкой туристов (российский и местный туризм), а также с покупкой и продажей туров у туроператоров (зарубежный туризм).
Тем самым специалисты указанных отделов занимаются непосредственным выполнением туроператорских и турагентстких функций туристическое бюро Клуб путешественников.
В отделе маркетинга работают 2 специалиста, имеющие образование по специальности маркетолог, и они выполняют все функции по управлению маркетингом в турфирме. Об этом будет подробнее сказано ниже.
Организационный отдел также включает 2 чел., которые занимаются всеми вопросами, связанными с организацией деятельности турфирмы, ее материально-техническим и информационным обеспечением (оргтехникой, связью, канцелярскими принадлежностями и т.д.), обеспечивают ежедневное функционирование офиса, его комфорт и уют и т.д. Они же выполняют функции кадровой службы.
Бухгалтер совмещает функции бухгалтера и экономиста, осуществляя все финансовые расчеты, планируя экономические показатели деятельности турфирмы, отвечая за ее финансовую отчетность. В части планирования он тесно взаимодействуют с директором и собственниками фирмы.
Таким образом, общее количество работников в ТБ Клуб путешественников составляет 13 чел., включая техничку. Это средняя численность персонала, которая обычно имеет место в большинстве российских турфирм местного уровня.
В рамках действующей организационной структуры все нити управления сосредоточены в руках директора, который осуществляет управление и контроль за всеми направлениями деятельности фирмы. Руководители отделов непосредственно подотчетны ему, и в их полномочия входит решение задач, связанных с работой отделов, достижением каждым отделом плановых показателей, обеспечением качественного обслуживания клиентов, поддержанием партнерских отношений и пр. Обратная связь директора с линейными руководителями осуществляется в рамках еженедельных совещаний, на которых рассматриваются возникающие проблемы, принимаются управленческие решения, происходит корректировка планов.
2.2 Позиционирование продукта на рынке туристических услуг
ООО «Клуб путешественников» позиционирует свои услуги под девизом «С нами не заблудишься!». Девиз очень яркий, запоминающийся.
ООО «Клуб путешественников» предлагает весьма широкий спектр туристических услуг: от одно — трехдневных поездок до полноценных туров. ООО «Клуб путешественников» предлагает поездки в такие страны, как Греция, Финляндия, Швеция, Норвегия, Эстония, Латвия, Литва, поездки по России, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция, Польша, Украина, Африка, Острова Индийского океана. При этом, как уже было сказано, фирма принимает активное участие в реализации многочисленных проектов.
Целевая аудитория ООО «Клуб путешественников» настолько разнообразна, что фактически ООО «Клуб путешественников» предлагает свои услуги представителям любого возраста. Кроме классических туров, ООО «Клуб путешественников» также организовывает туры для студентов, для пенсионеров, проект «МАМА И МАЛЫШ» и другие. Рассмотрим их вкратце.
В рамках туров в любую страну предоставляется также тур для пенсионеров. Он отличается от обычного менее насыщенной программой, отсутствием шведских столов — полноценный завтрак, можно заказать диетический. Также больше программ неактивного отдыха: море, зоопарки, прогулки по лесам.
Программа «МАМА И МАЛЫШ». КОМУ: мамам с маленькими детьми (до 2,5-х лет), которые едут отдыхать на долгий срок (от 2-х до 10 недель) и которые хотят подобрать самый удобный отель для отдыха с малышом.
Описание проекта: Подобрано несколько отелей, которые отлично подходят для отдыха с маленькими детьми. Отели, которые включены в проект «МАМА и МАЛЫШ», могут предоставить своим гостям: микроволновую печь в номер, большее количество полотенец, сушилку для белья, детский горшок. В отеле напрокат можно взять детскую коляску, а территория отеля прекрасно подходит для долгих и неутомительных прогулок с малышом (нет лестниц, подъемов — территория пологая).
В ресторане малышу предложат на завтрак кашу и детское пюре, а в мини-маркете можно найти памперсы и другие необходимые принадлежности для ребёнка.
Сотрудниками турфирмы опрошены больше 100 мам, отдыхавших с маленькими детьми летом, и на основе их пожеланий составили список требований к отелям, которые участвуют в проекте «МАМА и МАЛЫШ». Эти отели выделены на сайте специальным значком акции «МАМА и МАЛЫШ», а в описании отеля есть специальное поле, где подробно указано, что предоставляет отель для семьи с малышом.
В целях содействия развитию профессиональных кадров для туристической индустрии России туристская фирма ООО «Клуб путешественников» ежегодно организует серию образовательных туров для студентов туристических специальностей, молодых специалистов в сфере туризма и менеджеров турагентств.
В программу каждого образовательного тура включены обзорные экскурсии, посещение музеев, осмотр отелей и мастер-классы, которые проводят ведущие менеджеры турфирмы ООО «Клуб путешественников»и ее зарубежные партнеры. Кроме того, обязательным элементов каждого студенческого тура являются командные задания, развивающие навыки, необходимые в работе менеджера туроператорской компании, гостиницы или компании — агента. Каждое задание оценивают партнеры турфирмы ООО «Клуб путешественников» — профессионалы в своей области.
Каждый год студентам предлагается образовательные туры в Северную Европу (зимние каникулы) и в Грецию (летние каникулы).
Маршрут туров, тематика семинаров и мастер-классов меняется каждый год. Турфирма ООО «Клуб путешественников» уже несколько лет сотрудничает с такими вузами, как РГУТиС, СамГУ, СамАСУ, ОГУ а также с туристическими факультетами во многих городах России. Многие вузы засчитывают участие в образовательном туре в качестве обязательной практики.
Образовательные туры для студентов туристических вузов и молодых специалистов включают следующие:
1) Тур в Грецию для повышения квалификации для преподавателей по туризму и гостиничному менеджменту
2) Тур в Грецию «Студенческая весна».
3) Образовательный тур в Грецию (Халкидики).
4) Работа сопровождающими на курортах Греции, Турция.
5) Выездные семинары по туризму.
Это лишь некоторые из предоставляемых специальных туров. Их у ООО «Клуб путешественников» гораздо больше. Этим компания выгодно отличается от конкурентов. К тому же, турфирма не имеет специализации работы с определенным контингентом — возрастным, к примеру. Клиентом фирмы фактически может стать кто угодно: предложения ООО «Клуб путешественников» рассчитаны на разные уровни дохода населения, разные интересы и возраста. К примеру, один и тот же тур может включать как программу активного отдыха, так и просто экскурсионную программу. Все это можно выбрать в процессе заказа тура.
Рассматривая конкурентную среду, следует сразу отметить, что она весьма обширна. Туристических фирм на сегодняшний день великое множество и каждая из них борется за выживание с помощью дополнительных рекламных ходов. Однако проведенное исследование показало, что реальных конкурентов ООО «Клуб путешественников» не так и много. В таблице 6 приведены основные из них, а также выявленные конкурентные преимущества.
Таблица 6 — Конкурентная среда ООО «Клуб путешественников»
|
Название |
Конкурентные преимущества |
|
«Адель» |
Более развитая и активная рекламная кампания, лучшее наполнение сайта |
|
«Г еография» |
Более обширная программа поездок по России |
|
«Планета туризма» |
Более развитая сеть региональных представительств |
Из краткого исследования можно увидеть, что наиболее активным конкурентом является «Адель». Действительно это агентство обладает куда более развитой рекламной кампанией, сайт гораздо лучше наполнен, а в остальном ТБ «Клуб путешественников» очень много общего. Да и опыт работы приблизительно одинаков. Однако «Адель» не предоставляет столь широкого спектра специальных программ, в том числе и программ для молодых мам. Фактически это является «изюминкой» ТБ «Клуб путешественников».
Турфирма «География» специализируется больше на поездках по России
— в этой сфере ТБ «Клуб путешественников» с ней трудно конкурировать. Однако в остальном ТБ «Клуб путешественников» явно превзошел: и в наполнении сайта, и в программах экскурсий за пределы России, и в наличии специальных предложений (у «Географии» их просто нет — можно договориться о программах отдельных экскурсий только на месте).
Агентство «Планета туризма», так же, как и «Адель», довольно сильный конкурент на рынке, к тому же имеет лучшую сеть региональных представительств, что на руку самой компании. Однако, опять таки, специальные предложения весьма ограничены, а опыт работы значительно меньше.
2.3 Рекламная стратегия фирмы
Стратегия рекламной кампании любой турфирмы базируется на привлечении клиентов. Реклама — это дорогостоящий элемент маркетинговой политики туристкой организации, поэтому от того, насколько правильно определены цели рекламы, выбранные средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности.
Обычно ТБ «Клуб путешественников» пользуется следующими средствами распространения рекламы:
- Реклама в прессе.
- Реклама в Интернет.
- Печатная реклама: каталоги, буклеты.
- Участие в выставках.
Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы в отдельности.
ТБ «Клуб путешественников» проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих туристических услуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.
Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и финансовые возможности.
Подготовка, производство и распространение туристских каталогов занимает значительное время и требует больших денежных затрат.
Следующий вид рекламы, который использует ТБ «Клуб путешественников»- реклама в журнале «Туризм и отдых». Также можно размещать рекламу в журналах «Атмосфера» и «Гала» — одном из самых популярных журналах о звездах и светской жизни в Европе. Однако следует отметить, что в последних журналах реклама размещается редко, преимущественно перед летним сезоном. Основное преимущество рекламы в журналах — это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио.
Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно принимать участие в выставках «Отдых”, которые проводятся в Москве. На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.
Также ТБ «Клуб путешественников» использует рекламу в Интернет.
В качестве методов Интернет-рекламы ТБ «Клуб путешественников» используются в основном:
- баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;
- регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета;
- рекламу по электронной почте.
Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер одновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж.
Также размещается информация о сайте туристической компании и ссылки на него в различных каталогах.
Рассмотрим особенности спроса на услуги ТБ «Клуб путешественников».
Не следует обходить вниманием прошлогодний кризис. О финансовом кризисе, который буквально захлестнул весь мир, не наслышаны разве что младенцы. Кто-то уже испытал на себе последствия этого монстра, кого-то эта неприятность ждет в будущем, кто-то настойчиво ищет пути, которые помогли бы обойти все острые углы.
Не осталась в стороне от проблем, связанных с мировым кризисом, и туристическая отрасль. Эксперты единодушны: туристическому бизнесу, как мировому, так и отечественному, не удастся избежать негативных последствий финансового кризиса. Согласно последним данным, финансовый кризис уже привел к снижению спроса на туристические услуги в нашей стране на 30 процентов.
Туроператоры говорят о том, что в результате удорожания доллара относительно рубля повысилась стоимость зарубежной туристической путевки. Многие клиенты, которые уже запланировали свой отпуск в ближайшее время, вследствие нестабильной обстановки в мире предпочли отменить свой отдых за рубежом или хотя бы перенести поездку до лучших времен. Многие надеются, что, поскольку в мире падают цены на нефть и топливо, то и не за горами то время, когда упадут цены на туры. Туроператоры советуют не тешить себя напрасными иллюзиями, поскольку постоянное повышение доллара не позволит упасть цене на путевки.
Аналитики прогнозируют, что пострадать в первую очередь могут крупные туроператоры, которые пользуются банковскими кредитами. Как следствие — количество туров, предлагаемых на рынке, значительно сократится. Кроме этого, отказ в кредитах может привести некоторых туроператоров к банкротству. Но и тогда еще не все потеряно. Спасти компании, находящиеся на грани банкротства, может грамотное антикризисное управление, главная цель которого — выработать на основании маркетинговой стратегии условия, которые помогут выйти туристической отрасли из кризисного состояния.
Но не все так плохо даже в период мирового финансового кризиса. Современный человек не может не отдыхать и не путешествовать, потому что уже не мыслит без этого своей жизни. Именно поэтому туристический рынок всегда будет оставаться на плаву.
Также финансовый кризис сказался и на рынке недвижимости. Одним из последствий его влияния стало снижение цен на недвижимость. Поэтому сегодня все больше россиян решаются вкладывать свои сбережения в недвижимость за рубежом, что позволит им во время отдыха или путешествий за пределами России останавливаться в собственном доме. Среди наших соотечественников наибольшей популярностью пользуются апартаменты в Болгарии, Германии, Финляндии, Испании и США.
Падение спроса на детский отдых, как за рубежом, так и в Российской Федерации, в зависимости от направления составило от 15 до 40%, сообщают туристические операторы. Со слов экспертов, в сегменте недорогого зарубежного детского отдыха спад больше. Падение спроса в ТБ «Клуб путешественников» составило 20 — 40%. И это притом, что цены на детский отдых за рубежом в этом сезоне, к примеру, снизились на 15-20%, а качество программ повысилось. Как отметила менеджер фирмы, на фоне общего падения спроса меньше всего пострадал дорогой сегмент.
В самом начале лета сегмент морских круизов стал показывать уверенный рост количества бронировок. По оценкам ТБ «Клуб путешественников», туристический поток сейчас превышает примерно на 70% аналогичные показа
тели прошлого года, а глубина продаж начинается от 3 и заканчивается рекордными 14 месяцами. Столь высокий результат стал возможен из-за отложенного спроса прошлого года, когда большая часть туристов выбирали либо очень экономичное размещение на круизных лайнерах, либо отдавали своё предпочтение вообще другим видам отдыха. Сейчас ситуация разительно отличается от лета 2010 года.
При оценке качества услуг ТБ «Клуб путешественников»необходимо учитывать следующие факторы:
1) Возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать, то затем данное предложение может отсутствовать. Главная задача менеджеров компании приложить все усилия к стимулированию спроса на услуги своей компании, а именно активная реклама в СМИ. Отличительной особенностью данной компании является то, что она не применяет активных мероприятий по стимулированию спроса на свои услуги. Учитывая размах всепоглощающего кризиса, турфирма не считает необходимым использовать такие медиа — каналы как пресса и радио.
2) Для оценки турпродукта компании ТБ «Клуб путешественников», как и любой другой, невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.
3) Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы значительно отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принимаются дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).
4) Статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место).
5) Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта, его цене).
Этого компании ТБ «Клуб путешественников» не хватает. Бывали случаи, когда при цене путёвки в Таиланд в сумме от 3000$ на человека, предоставлялся некачественный турпродукт. Вместо 5* -ной гостиницы заселяли в 3*-ную и не предоставляли весь объём услуг.
6) Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке, поэтому важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне.
7) Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.
Свои специфические особенности имеют также производители и потребители туристских услуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы и цены. Оценка качества турпродукта компании ТБ «Клуб путешественников» носит субъективный характер: большое влияние оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи).
Туристский маркетинг компании ТБ «Клуб путешественников» адресован не только «конечным потребителям» — туристам, но и промежуточным инстанциям — партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.
К особенностям турпродукта можно отнести такие отличительные свойства, как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особенно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характер турпродукта: рентабельность транспортных компаний зависит от загрузки и качества средств размещения, а их выживаемость на рынке определяется качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данного направления.
В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ ТБ «Клуб путешественников» не учитывает интересы других субъектов туристической деятельности. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно краткосрочной ориентации.
Отрицательным моментом можно считать и факт наличия антирекламы.
