Бизнес план туристско информационного центра «Чебоксарское бюро путешествий»

В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно использовать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

В настоящее время в деятельности турфирм отсутствует инновационная стратегия и многие из них озабочены только тем, как выжить сегодня.

Для развития туроператоров необходимо разрабатывать туры, уметь планировать и прогнозировать их развитие. Методы и технологии управления современным туристким предприятием должны основываться на умении правильно ставить достигаемые цели, отбирать лучшие решения, оптимальные варианты, прогнозировать последствия решений и изменения условий деятельности, своевременно реагировать на отдельные последствия.

Особо важное значение в деятельности учреждений имеет выработка современной маркетинговой стратегии исходя из исследований и анализа рынка услуг в России и за рубежом, организации сервиса, рекламы, связей с общественностью, органами социальной защиты, государственного управления и муниципального самоуправления, средствами массовой информации.

Чтобы выжить в современных условия развития рынка, иметь постоянную клиентуру и достаточную прибыль, необходимо планировать свою деятельность.

Цель данной курсовой работы – дать теоретические основы планирования деятельности предприятия и показать практическое применения этой теории на примере разработки бизнес-плана открытия туристского информационного центра в г. Чебоксары на основе турфирмы «Чебоксарское бюро путешествий и экскурсий»

Необходимость планирования определяется следующими причинами: неопределенность будущего, оптимизация экономических последствий, координирующая роль плана.

Необходимость в составлении планов заключается и в том, что любое рассогласование деятельности требует дополнительных финансовых затрат (прямых или косвенных) на его преодоление. Вероятность наступления подобного рассогласования гораздо ниже, если работа осуществляется по плану; кроме того, и негативные финансовые последствия менее значительны.

1.1. Цель, задачи составления бизнес-плана

У многих людей, только начинающих изучать деятельность в сфере туризма естественным образом возникает вопрос: для чего нужен бизнес-план. Бизнес-план отвечает на вопрос: стоит ли вкладывать деньги в этот проект и принесет ли он доход, который окупит все затраты. Таким образом, бизнес-план выполняет множество функций, как внутренних, жизненно важных для деятельности самого предприятия, так и внешних – он знакомит с вашим предприятием и раскрывает суть его деятельности различным представителям делового мира.

Цель разработки бизнес-плана внутри компании — спланировать хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленные периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов. Бизнес-план помогает решить компании следующие проблемы:

— определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;

— сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения. Определить лиц, ответственных за реализацию — выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям. Оценить производственные и торговые издержки по их формированию и реализации;

— выявить соответствие имеющихся кадров фирмы;

— определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей;

— предусмотреть трудности, которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана.

Бизнес-планирование не должно быть разовой акцией, а должно носить непрерывный и систематический характер. Самая главная цель бизнес-плана, которую надо постоянно держать в голове, — это правильно организованный поток денежных средств. Большой секрет для любой маленькой компании — это наличие слаженной команды управленцев, которая будет реализовывать бизнес-проект. Именно люди, личности оживляют любую идею, делают ее жизнеспособной. В идеале именно эти люди и должны разрабатывать бизнес-план или, по меньшей мере, соучаствовать в процессе его разработки. Чтобы вовремя «присвоить» все заложенные бизнес-идеи, почувствовать их позитивные и негативные моменты, сознательно прийти к необходимости потратить «кусок своей личной жизни» на реализацию конкретного бизнес-плана.

Ценность бизнес-плана определяется качеством содержащейся в нем информации и предположений. Он не должен отражать существующие в действительности преувеличения или предубеждения составителей. Качественно составленный бизнес-план — это также высоко эффективный и полезный инструмент маркетинговой деятельности. Вероятность его исполнения в течение времени прямо отражает компетентность управления предприятием, на чем особо акцентируется внимание инвесторов.

Профессионально разработанный бизнес-план поможет потенциальному инвестору и самому инициатору проекта корректно оценить эффективность проекта, выявить и устранить «слабые места» проекта.

1.2. Структура бизнес-плана

Бизнес-план состоит из следующих разделов:

Раздел 1. Возможности фирмы (резюме).

Объем данного раздела не должен превышать нескольких страниц. Его текст должен быть понятен и не специалисту – предельная простота, и лаконичность изложения, минимум специальных терминов. Работа над этим разделом чрезвычайно важна, поскольку если он не произведет благоприятного впечатления на инвесторов или кредиторов, то дальше они бизнес-план не станут смотреть. В целом резюме должно дать ответы будущим кредиторам или инвесторам фирмы (в том числе и ее акционерам) на два вопроса: «Что они получат при успешной реализации этого бизнес-плана?» и «Каков риск потери ими денег?». В данном разделе определяются в приоритетном порядке все направления деятельности фирмы, целевые рынки по каждому направлению и место фирмы на этих рынках. По каждому направлению устанавливаются цели, к которым стремится фирма, и стратегии их достижения, включающие перечень необходимых мероприятий. По каждой стратегии определяются ответственные лица. В этом же разделе помещается информация, дающая представление о фирме, а также все необходимые данные, характеризующие ее коммерческую деятельность.

Раздел 2. Виды товаров (услуг).

В этом разделе бизнес-плана описываются все товары и услуги фирмы, которые предлагаются на рынке покупателям. Написанию данного раздела предшествует значительная предварительная работа по выбору товаров и услуг, которые должны стать основой бизнеса фирмы. В разделе необходимо дать описание всех существующих и новых товаров и услуг, предлагаемых фирмой и сравнить их с аналогичными товарами конкурентов. При этом целесообразно составить следующую таблицу на каждый товар и услугу.

Таблица 1

Раздел 3. Рынки сбыта товаров (услуг).

Этот раздел направлен на изучение рынков и позволяет предпринимателю четко представить кто будет покупать его товар и где его ниша на рынке. В данном разделе бизнес-плана необходимо представить:

— оценку потенциальной емкости рынка;

— оценку потенциального объема продаж;

— оценку реального объема продаж.

Раздел 4. Конкуренция на рынках сбыта.

Этот раздел необходимо посвятить анализу рыночной конъюнктуры, характеристике своих конкурентов, их стратегии и тактике. Эту информацию целесообразно представить в виде таблицы.

Таблица 2

Фирме также необходимо провести тщательный анализ производственного и хозяйственного профиля основных конкурентов и их рыночной стратегии. Пример систематизации соответствующих данных приведен в следующей таблице.

Таблица 1.3

Таблица может содержать как количественную, так и хорошо детализированные примечания. Анализ этой таблицы может предпринимателю лучше понять логику ведения бизнеса конкурентами и определить, какие ответные меры следует предпринять и какие из них будет наиболее действенными.

Раздел 5. План маркетинга.

В этом разделе предпринимателю необходимо объяснить потенциальным партнерам или инвесторам основные элементы своего плана маркетинга. Стратегическое планирование определяет стратегию фирмы в части товаров, рынков, развития различных производств. Теперь для каждого товара предстоит разработать собственные детализированные планы. Это будут планы по выпуску отдельных товаров или групп товаров, планы рыночной деятельности, планы развития конкретных производств для новых товаров и т.п. Вся совокупность этих планов и является «планом маркетинга» фирмы. Таким образом, в данный раздел следует обязательно включить такие пункты, как:

Раздел 6. План производства.

Этот раздел готовится только теми предпринимателями, которые собираются заниматься производством товаров. В данном разделе рассматриваются такие вопросы, как местоположение фирмы, требуемые производственные мощности, основные средства, необходимые для производства товаров, схема производственных потоков, издержки производства и другие.

Раздел 7. Организационный план.

В данном разделе приводится информация, характеризующая организационную структуру фирмы, а также сведения о персонале, работающем на ней. В данном разделе можно выделить следующие группы вопросов:

1. Организационная структура фирмы:

1.1. Организационная схема управления фирмой.

1.2. Состав подразделений и их функции.

1.3. Организация координирования и взаимодействия служб и подразделений фирмы и другие.

2. Рабочая сила, не связанная с управлением:

2.1. Потребность в кадрах по профессиям.

2.2. Квалификационные требования.

2.3. Форма привлечения к труду (постоянная работа, совместительство, надомная работа и т.д.).

2.4. Заработная плата по профессиям.

2.5. Наличие квалифицированной и неквалифицированной рабочей силы в месте расположения фирмы.

2.6. Вид специальной подготовки, требующейся для работников фирмы.

2.7. Дополнительные материальные льготы для сотрудников фирмы (страхование за счет фирмы, доплата за использование личного автотранспорта в служебных целях, дотации на питание и т.д.) в сравнении с другими фирмами в том же географическом районе и в той же отрасли промышленности.

2.8. Режим труда на фирме и сменяемость рабочей силы.

3. Управленческий персонал:

При описании управленческих кадров фирмы помимо части вопросов из предыдущей группы необходимо дополнительно указать:

3.1. Общие сведения об исполнительных работниках и руководящем персонале:

а) возраст;

б) образование;

в) владение акциями фирмы;

г) функциональные обязанности;

д) права и полномочия;

е) опыт работы;

ж) достоинства и слабые места;

з) рекомендации по самосовершенствованию.

3.2. Система стимулирования труда управленческих работников:

а) материальные стимулы;

б) моральные стимулы.

4. Кадровая политика фирмы:

4.1. Принципы отбора сотрудников.

4.2. Принципы найма (контрактная система, «пожизненный» найм, испытательный срок и т.д.).

4.3. Создание системы планирования профессиональной подготовки. Повышения квалификации и переподготовки кадров.

4.4. Выбор метода и периодичности оценки качества работы сотрудников.

4.5. Система продвижения работников по службе (система «профессионального продвижения», работа с резервом).

Раздел 8. Правовое обеспечение деятельности фирмы.

В этом разделе приводится вся информация, связанная с созданием и правовым обеспечением хозяйственной деятельности фирмы:

1. Дата создания и регистрации.

2. Где и кем она зарегистрирована.

3. Учредительные документы.

4. Зарегистрированный офис.

5. Форма собственности.

6. Наиболее значительные пайщики (акционеры) фирмы.

7. Аспекты деятельности фирмы, подлежащие государственному контролю и предписаниям.

8. Копии лицензий на виды деятельности, являющихся предметом рассмотрения в бизнес-плане.

9. Копии соглашений и договоров с другими организациями по данным видам деятельности.

10. Особенности правовой системы рынка в части:

Раздел 9. Оценка рисков и страхование.

Задача данного раздела – рассказать будущим инвесторам или кредиторам фирмы о возможных рисках на пути реализации проекта и основных методах защиты от их влияния. При написании данного раздела предприниматель должен осветить следующие основные моменты:

1. Привести перечень возможных рисков с указанием вероятности их возникновения и ожидаемого ущерба от этого.

2. Указать организационные меры по профилактике и нейтрализации указанных рисков.

3. Представить программу страхования от рисков.

Раздел 10. Финансовый план.

Этот раздел необходимо посвятить планирования финансового обеспечения деятельности фирмы с целью наиболее эффективного использования имеющихся денежных средств. В этом разделе необходимо разработать совокупность следующих планово-отчетных документов:

1. Оперативный план (отчет).

2. План (отчет) доходов и расходов.

3. План (отчет) движения денежных средств.

4. Балансовый отчет (план).

Раздел 11. Стратегия финансирования.

В этом разделе необходимо изложить план создания новой фирмы или расширения уже функционирующей. При написании данного раздела необходимо дать обоснованные ответы на следующие вопросы:

1. Сколько нужно средств для реализации предлагаемого проекта?

2. Где можно получить необходимые средства и в какой форме?

3. Когда можно ожидать возврата вложенных средств и получения инвесторами дохода? Какова величина этого дохода?

2.1. История создания информационного бюро

Первыми попытками пространственного упорядочения распространения новостей явилась организация информационных бюро. Их представляли небольшие группы людей, специализировавшиеся на сборе и распространении оперативной информации с помощью первоначально рукописных, а затем и печатных летучих листков. Рекламное использование таковых мы показали ранее. Исходное упоминание о деятельности информационных бюро в Европе относится к Венеции 1530 года. Венецианская республика находилась в расцвете могущества, обеспечивая своим флотом морскую торговлю с восточными странами. «В XVI столетии на венецианском риальто рядом с лавочкой менялы и золотых дел мастера мы находим особое торговое осведомительное бюро, цель которого заключается в том, чтобы собирать политические и торговые известия, сведения об ушедших и пришедших кораблях, о ценах на товары, о безопасности дорог, а также о политических событиях, продавать их в копиях заинтересованным лицам. Мало того, образуется даже особый цех «scrittori d’avisi» (переписчики новостей), которые вскоре появляются и в Риме под названием «novellanti или gazettanti».

Параллельно с «информационным бумом» в Венеции, пыталась наладить упорядоченную доставку оперативной информации до своих филиалов богатейшая торгово-промышленная компания немецких предпринимателей Фуггеров. Начиная с 1568 года, в течение нескольких десятилетий, здесь регулярно пересылаются из Аугсбурга в отделы фирмы «Ordinari Zeitungen» («Регулярный временник»).

Протогазета Фуггеров содержит «сообщения, касающиеся урожаев, цен, иногда сообщения в виде объявлений и длинный перечень венских фирм (как и где можно купить разные предметы в Вене)» . Этот опыт длится до 1604 года. Публикации Фуггеров собраны в 28 томах, которые, по имеющимся данным, хранятся в Венской библиотеке.

Общеевропейские тенденции развития массовой информации и рекламы своеобразно проявляются в Британии. Многие сановники, министры, богатые купцы держали у себя на жалованье собирателей новостей, которые составляли для них рукописный информационный бюллетень. Заказчиками были также владетельные лэндлорды. Еженедельно получая подобные бюллетени, они распространяли их среди друзей и знакомых. Авторы этих информационных посланий брошюровали их в маленькие книжечки, оставляя одну-две страницы свободными. Чистые полосы предназначались для заполнения их внутренними известиями, в том числе и рекламными извещениями.

Такое недостаточно систематичное информационное обслуживание населения предлагают упорядочить два состоятельных джентльмена Артур Джордж и Вальтер Коуп. В марте 1611 года они получают патент от короля Якова I на открытие офиса, названного «The Publicke Register for Generall Commerce» («Всееобще доступный каталог главных коммерческих предприятий»).

Предполагалось и открытие филиалов в других регионах, и уплата ежегодного налога в размере 40 фунтов стерлингов. Инициатор предприятия Артур Джордж через месяц опубликовал подробный комментарий к полученному патенту, где надеялся, что его детище активизацией информационного обмена будет способствовать совершенствованию свободной торговли и расширению предпринимательства. Задуманное дело не получило продолжения — противодействие со стороны блюстителей традиций оказалось сильным. И не только их. Занявшие прочные позиции торговцы и ростовщики не были заинтересованы в переходе на большую открытость. Идея заглохла, так и не осуществившись.

Однако ее подхватил французский медик Теофраст Ренодо, поддержанный влиятельным духовенством, в том числе и знаменитым кардиналом Ришелье. Уже в 1612 году он получил патент от Людовика XIII на открытие информационного бюро. Однако противодействие в придворных кругах Парижа новшеству было не меньшим, чем в Лондоне.

Понадобилось 17 лет, чтобы задуманное смогло осуществиться. Только в 1629 году стало возможным поместить на видных местах французской столицы следующие объявления: «С’разрешения короля! Доводится до сведения всех лиц, желающих продать, купить, взять напрокат, отдать внаем, обменять и т. д. К сведению господ, желающих нанять прислугу, и тех, кто ищет условия службы, кто ищет место… просим обратиться в Адресное бюро, разрешенное Его Величеством для удобства публики и открытое ежедневно с восьми часов утра до шести вечера…».

Примечательно, что услугами Адресного бюро мог воспользоваться любой желающий в среднем за три су. Статья XIII королевского постановления гласит: «Адресное бюро должно быть только посредником между бедняком и богатым, между врачом и больным… и посредником бесплатным, насколько это возможно…»

Ю. В. Попов комментирует это событие так: «…Можно сказать, что Т. Ренодо заложил основу рекламного агентства, давая необходимое место для различных объявлений и предложений».

Народ окрестил его «конторой встреч». В ноябре 1630 года подлинный правитель Франции кардинал Ришелье после личного знакомства с деятельностью Адресного бюро дал официальное разрешение распространять информацию на всей территории Франции. Это стало побудительным фактором для издания первой французской еженедельной газеты, которая начала выходить 30 мая 1631 года. Получившая наименование «La Gazette» («Газета»), она публиковала официальные новости из Франции и разнообразную событийную информацию из различных стран. Ее тираж первоначально составлял 1200 экземпляров. С первых номеров здесь появляются развернутые рекламные тексты.

Параллельно с газетой продолжали издаваться «La petite affich du bureau de I’addresse» («Листки Адресного бюро»).

Например, в № 15 от 1 сентября 1633 года содержится реклама о продаже земельных участков и домов, мебели и домашних принадлежностей, также о рабочих вакансиях. Эти листки выходили в среднем один раз в декаду, но, в отличие от самой газеты, не регулярно.

Между тем и в Англии возобновились попытки создать информационно-рекламное бюро. В 1637 году необходимый патент получил капитан Роберт Иннис от короля Карла I. Но разразившаяся вскоре гражданская война вновь не дала возможности укорениться этому начинанию, тем более что сам доблестный капитан Роберт Иннис пал смертью храбрых, сражаясь за короля. Третья попытка создания бюро относится уже к 1648 году.

Как видим, организация рекламно-информационного офиса в Лондоне задерживалась, однако в основании периодической прессы Англия обогнала Францию. Но еще успешнее в создании периодики шли дела на немецкой земле. Преемницей «временников» Фуггеров в Аугсбурге стал еженедельник, образцов которого не сохранилось, а в Страсбурге в 1609 году начали выходить еженедельные «Relation allerfumemen und gedenkwurdigen Historien» («Сообщения о важных и достопамятных событиях»), которые издавал Иоганн Каролус.

В Англии попытки основать еженедельную периодику восходят к 1621 году, когда Уильям Арчер печатает первые английские «Coranto» («Куранты»), содержащие только иностранные новости. Начинание, однако, не справилось с задачей периодичности, но этому примеру последовал книгопродавец и памфлетист Натаниэл Баттер.

Раздел 1. Возможности фирмы (резюме).

Сфера туризма на современном этапе развития мирового хозяйства является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся. В ней занято 192 миллиона человек, что составляет 8 процентов от общих показателей занятости в мире. По данным Всемирной торговой организации и Международного валютного фонда, туризм вышел на первое место в мировом экспорте товаров и услуг (532 миллиарда долларов, что составляет 7,8 процента мирового товарооборота).

Средние темпы роста туризма составили в последние 40 лет 7 процентов в год, что почти в три раза выше среднегодовых темпов роста мировой экономики в целом. По прогнозам Всемирной торговой организации, в ближайшие годы темпы роста туризма сохранятся. Так, к 2020 году (относительно 2000 года) число международных туристских прибытий в мире должно вырасти в 2,2 раза (до 1,561 миллиарда поездок), а доходы туризма в 4,2 раза (до 2 триллионов долларов).

Российская Федерация, имеющая высокий туристско-рекреационный потенциал, на сегодняшний день занимает на мировом рынке далеко не лидирующее место. Отмечая положительную тенденцию, сложившуюся в последнее время в российском туризме, Всемирная туристская организация прогнозирует, что к 2010 году Россия займет 9 место в мире по приему иностранных туристов (29,5 миллиона человек), что позволит создать дополнительно 1,6 миллиона рабочих мест и увеличить ежегодный доход государства на 36,9 миллиарда долларов.

В настоящее время в г.Чебоксары имеются основы для закрепления позитивных тенденций в формировании современного туристского продукта и динамичного развития туристкой отрасли, позволяющее создать в городе условия для стимулирования этой сферы деятельности

Для решения вопросов создания комфортной информационной среды для туристов необходимо создать «Информационно-туристский центр», который будет открыт на основе турфирмы.

Главной задачей туристско-информационного центра будет продвижение г.Чебоксары на российском и международном туристическом рынке, комплексное информационное обслуживание чебоксарцев и гостей города.

Центр представит собой единую общегородскую сервисную систему, вобравшую в себя данные о событиях культурной жизни г.Чебоксары: выставках, фестивалях, театральных премьерах и спортивных мероприятиях.

Компьютерная база данных будет включать в себя информацию об объектах туристского интереса, реестр гостиниц, пансионатов, санаториев, туристских фирм и предприятий досуга. Это станет наиболее полная в Чебоксарах информационная база, которая будет постоянно обновляется и планомерно отражать динамику развития туристского рынка.

В туристско-информационном центре чебоксарцы и гости города быстро и недорого смогут получить все интересующие их сведения о том, где по наиболее выгодным ценам купить экскурсионный тур, как провести с удовольствием и пользой свободное время, а, при необходимости, и зарезервировать номер в гостинице.

Помимо информационного обеспечения чебоксарцев и гостей города Центр сам является туристическим агентством и предоставляет широкий спектр услуг. Здесь можно купить тур по России и практически в любую страну мира, билеты на самолет, поезд или автобус, оформить необходимые для путешествия документы, а также получить информацию о традициях, обычаях и культуре разных стран.

Ценовая политика, будет направлена на интересы самого широкого потребителя.

В каталогах туристско-информационного центра будут представлены маршруты, способные удовлетворить и любителей традиционных видов отдыха, и тех, кто предпочитает экзотику.

Туристско-информационный центр будет проводит регулярные исследования туристского рынка. Рекламные материалы и полиграфическая продукция, составляемые с учетом результатов таких исследований, станут больше стимулировать интерес потенциальных деловых партнеров и широкой общественности.

Центр станет постоянным участником крупнейших туристских выставок, научных конференций и деловых встреч в России и за рубежом .

В перспективе Центром планируется создание информационных бюро в аэропорте, на вокзалах, в гостиницах и местах туристского интереса. Выдержанные в едином композиционном стиле, они будут прекрасно вписываться в городской ансамбль.

Деятельность туристско-информационного центра станет хорошим стимулом для дальнейшего увеличения интереса к туристским возможностям Чебоксар и будет способствовать привлечению к нам гостей со всего мира в преддверии Кубка по спортивной ходьбе.

Информация о туристских ресурсах г.Чебоксары и основных мероприятиях, которые могут заинтересовать туристов, будет размещаться на созданном официальном туристском сайте.

Для осуществления проекта необходимо 469500 рублей. Эти средства предполагается получить из собственных вложений (150 000 рублей), а также за счет кредита коммерческого банка (319500 рублей).

Срок окупаемости проекта составит 6 лет .

Раздел 2. Оперативный план деятельности

2.1 Описание услуг.

В туристско-информационном центре (ТИЦ) можно будет воспользоваться следующими справочными услугами:

ТИЦ будет заниматься маркетинговой деятельностью : Коммерческая деятельность включает: Данные услуги удовлетворяют потребности клиентов в получении необходимой, качественной, максимально полной информацией, обладающей высокой степени достоверности.

Отличительные особенности данной услуги:

Уникальность данного товара существует в отношении быстроты получаемой информации и точности, а также дополнительно предоставляется карта с местонахождением необходимого объекта. Первоклассные специалисты, говорящие на разных иностранных языках, быстро объяснят как, куда и на чем можно добраться. Жители города и гости нашей столицы смогут получить ответы на все вопросы о существовании, местонахождении, времени работы интересующих их предприятий. А также клиенты смогут получить информацию о городах России и зарубежья. На рынке информационных услуг г. Чебоксары спрос не удовлетворен полностью. Население не имеет достаточного представления о всех сферах деятельности и предприятиях, которые существуют. А в связи с тем, что город Чебоксары, все больше развивается, и число гостей и жителей растет необходимо создать такой центр, который бы смог ответить на все вопросы.

Инновационные элементы вносятся в:

Раздел 3. Маркетинговый план

Мы выбираем создание двух имиджевых стратегий города Чебоксары как туристского места:

Наш информационный центр будет работать, выбирая дифференцированный маркетинг – это стратегия деятельности на рынке, при которой организация действует на нескольких сегментах со специально для них разработанными продуктами. Здесь внимание уделяется соотношению между увеличением объема продаж, расширением ассортимента и снижением затрат.

3.1 Рынки сбыта товаров (услуг).

3.1.1 Сегментирование клиентов на рынке:

— районов и городов Чувашии;

— городов Поволжья;

— крупных и дальних городов России;

— стран зарубежья.

3.1.2 Наибольший спрос составят туристы, т.к. они не ориентируются в городе и такая услуга будет для них очень полезна. Для жителей города будет важным больше получения информации о других городах 3.1.3 Потребительские свойства, привлекаемые клиентов к нашей услуге:

— надежность;

— — высокая степень полноты и точности информации;

— достаточно умеренная доступная цена.

3.1.4 Круг клиентов будет расширяться за счет:

— рекламы;

— имиджа фирмы;

— договора с гостиницами.

3.1.5 Потенциальная доля рынка составит 60% от потенциальной емкости рынка информационных услуг.

3.1.6 Необходимо разработать товарный знак и символику фирмы, которые будут привлекать внимание клиентов, то есть продумать создание фирменного стиля.

3.1.7 Туристско-информационный центр будет продавать свои услуги организациям, информацию о которых он будет распространять. За регистрацию фирмы или события в нашем реестре будет взиматься плата. А также услуги будут предоставляться туристам, которые будут получать информацию о городе (карты, брошюры) и сувениры.

3.2 Ценообразование

Так мы предлагаем новую услугу для г.Чебоксары, то можно воспользоваться стратегией снятия сливок (то есть мы можем сами устанавливать цены на услуги).

Стоимость услуг:

— Предоставление информации о Чебоксарах — включает подробный рассказ о городе. При обращении клиент говорит о том, какая информация необходима. На основе этого ему выписываются ваучеры (на размещение, посещение культурно-массовых мероприятий, ресторанов), в которых указываются паспортные данные клиента. Он расписывается о получении ваучера в договоре, в котором указывается организация, информацию о которой клиент получил. На основании подписанных договоров о полученных ваучерах в конце месяца предприятиям предъявляется счет за рекламу. Стоимость одного ваучера составляет 30 рублей за одного клиента. Если необходима информация о государственных учреждениях (налоговая, детский сад, школа и т.д.) или предприятиях, с которыми договор о ваучерах не заключен, то эту информацию оплачивает сам. Стоимость одного предприятия, в этом случае, с подробным рассказом и показом о том, как туда добраться составляет 10 рублей. Если у человека нет паспорта или он не хочет пользоваться ваучером, то он тоже может выбрать этот способ предоставления услуг.

ТИЦ также планирует получение прибыли за счет продажи дисконтных карточек «Карта гостя» (дает скидку на предоставление информации о предприятиях – 3%,), продажи путеводителей , карты г. Чебоксары , а также карту г. Чебоксары с указанием всех туристско-развлекательных или промышленных предприятий города стоимостью 150 рублей и карты Чувашской Республики (100 рублей).

Кроме этого можно купить книгу о городе), брошюру о достопримечательностях на русском, чувашском иностранных языках или сувениры с картинками города (ручка, календари тарелки, брелки, видеокассету и CD.

Если клиенты пользуются Интернетом, то могут получить необходимую информацию, войдя в базу данных ТИЦ. Регистрация в базе данных составит 150 рублей одно предприятие. Если предприятие откажется регистрироваться, то ТИЦ сделает так, чтобы клиент узнал о нем в последнюю очередь.

— С информацией о городах России и странах мира сложнее, так как жители города Чебоксары могут обратиться к Интернету или к другим турфирмам. Для того чтобы привлечь клиентов мы должны активно рекламировать наш продукт, а также установить умеренные цены и скидки.

Цена информации о городе России (общие сведения) + подбор и бронирование номеров или нахождения предприятия составляет 100 руб., а в других странах – 250 рублей. Эта плата взимается с гостиниц, авиакомпаний услугами которых наш клиент воспользуется. Если он хочет найти предприятия нетуристическое, и намерен использовать его в коммерческой деятельности, то плата в этом случае взимается с клиента. Клиент может получить информацию об обычаях и традициях страны за 30 рублей, а посмотреть фильм о стране за 50 руб. Так как ТИЦ создан на основе турфирмы, то возможно оказание всех туристских формальностей и предоставление туров. Работой этого отдела будут заниматься сотрудники «Бюро путешествий и экскурсий», поэтому вся прибыль, полученная за эти услуги будет отнесена на доходы турфирмы. Доходы турфирма и туристско-информационный центра будут разделены, для того, чтобы увидеть прибыльно или убыточно создание ТИЦ в г.Чебоксары.

Предоставление справочной информации по телефону состоит в предоставление справок по телефону на трех языках и круглосуточного предоставления справок с помощью системы интерактивного голосового ответа в голосовом режиме и в режиме «факс по запросу». Системы интерактивного голосового ответа в голосовом режиме и в режиме «факс по запросу» стоят около 200000 рублей, поэтому эти услуги не могут бесплатными. Стоимость 1 услуги будет равна 10 рублей минута или 1 факс по г.Чебоксары, по Чувашии — 20 рублей минута, для городов России – около 30 рублей минут, для заграницы от 60 рублей. Все расчеты будут проходить через телефонную компанию.

Туристско-информационный центр предполагает получать прибыль за счет:

3.3 Реклама

Реклама тоже очень важный элемент наших затрат. Так как турфирма «Чебоксарское бюро путешествий и экскурсий» находиться на 3 этаже многоэтажного офиса, то в первую очередь необходимо разместить рекламу на стене здания (брандмауэр) размером 7*8, в цену входит также разработка 600 рублей и установка 1000 рублей, а также дорожные указатели – 700 рублей. Наша реклама также привлечет внимание телезрителей Первого канала и ТНТ. Эти каналы выбраны не случайно, так как Первый канал в основном смотрит население от 35 до 64 лет, а ТНТ молодежь от 16 до 34. Реклама будет выходить 2 раза в день »бегущей строкой». Одна неделя рекламы »бегущей строкой» стоит всего 1500 рублей, что выгодно не только с точки зрения затрат, но и быстрой, хоть и непродолжительной отдачи. Цена такого объявления сравнима со стоимостью газетной рекламы, и рекламный эффект также близок скорее к эффекту газетной, чем телевизионной рекламы. При четырехнедельном показе стоимость рекламы будет равна: 4 нед.•1500 р. = 6000

Так же можно использовать рекламу на радио. Самая популярная радиостанция »Европа плюс» предлагает следующие расценки: утренний эфир с 7 до 8ч. – 120 рублей за одну трансляцию продолжительностью не более 30 сек., вечерний эфир с 21.00 до 1.00 стоит 80 руб. за каждую трансляцию. Можно один день транслировать только утром, другой только вечером., причем в субботу и воскресенье эфир только вечерний. Тогда стоимость одной недели будет равняться в среднем всего 1080 рублей. Исходя из этого получаем следующую сумму за 4 недели:

11дн.

• (2
• 80р.) + 18дн.
• (2
• 120р.) = 6080 рублей

3.4 Организация послепродажного обслуживания клиентов

Если клиент, купил дисконтную карту «Карта гостя», то он получает 3% скидку на последующие услуги.

3.5 Формирование общественного мнения о фирме и товарах

Для формирования общественного мнения о информационном центре и услуг предполагается всем клиентам после того, как они воспользовались услугами давать заполнить анкету. Примерный список вопросов:

3.6 Прогнозирование объема продаж

Прогноз объема продаж на июнь (первый месяц):

Таким образом, чистая прибыль составит: 250*10+100*20+20*30+2*60 = 5250

Итак, чистая прибыль за продажу сувенирной продукции составит:

1158 – 977 = 181 рубль.

За осуществление маркетинговой деятельности (создание и распространение рекламных и пропагандистских материалов о туристическом комплексе г.Чебоксары, о планируемых в городе событиях, проведение специальных мероприятий по формированию общественного мнения о Чебоксарах как туристском центре и т.д.) планируется каждый месяц получать 5000 рублей от отдела информатизации: туристского информационного центра Чувашии из средств, которые были выделены Программой развития туризма в г.Чебоксары на 2005-2010 гг.. и 25000 рублей от Управления физкультуры, спорта и туризма администрации г.Чебоксары.

За июнь планируется получить чистая прибыль:

10500+5250+1158+30000=76908 рублей.

Мы предположим, что темпы продаж в 2006 году будут увеличиваться на 20% ежемесячно. А в 2007 — в квартал на 45%, а в 2008 – на 70% в год (прогнозируемый объем продаж находиться в приложении).

ТИЦ рассчитан на широкий круг потребителей, так как он может помочь всем слоям населения и всем категориям туристов. Для того, чтобы клиентом было быстро и удобно получать информацию предполагается расширить площадь Чебоксарского бюро путешествий и экскурсий до 75 кв. м.

В перспективе Центром планируется создание информационных бюро в аэропорте, на вокзалах, в гостиницах и местах туристского интереса. Выдержанные в едином композиционном стиле, они будут прекрасно вписываться в городской ансамбль. На всех этих предприятиях есть удобная парковка для автомобилей и до них всегда легко можно добраться городским транспортом.

Раздел 5. Конкуренция.

Конкурентов, которые предоставляют такие же услуги у нашего информационного центра нет, так как это новый рынок для г.Чебоксары. Конкурентами в области предоставления информации о городе являются справочные службы 063 и 09, а также различные телефонные справочники. Нашими конкурентными преимуществами является то, что в информационном центре будут работать высококвалифицированные специалисты со знанием иностранных языков, а также то, информация может быть предоставлена клиенту лично с предоставлением карты, а при необходимости гида. А также в отличии от конкурентов мы предоставляем туристскую информацию.

Раздел 6. Потребность в ресурсах.

Этапы технологического процесса: