Организационные формы операций по международному туризму

метки: Международный, Операция, Страна, Услуга, Клиент, Контракт, Ответственность, Договор

Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений в наше время приобрел огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между странами. Международная туристская деятельность представляет собой систему разнообразных видов предпринимательской деятельности, связанных с организацией и осуществлением международных туристских путешествий.

Эта отрасль экономики динамично развивается. Международный туризм сегодня является важной составляющей международного обмена услугами. Ежегодно около полумиллиарда человек выезжают в другие страны в качестве туристов, и все они становятся потребителями различных услуг — от питания до медицинской помощи. Принимающая страна также может значительно стимулировать импорт различных товаров. Для международного туризма как отрасли экономики характерны быстрый рост числа туристов и резкое увеличение денежных поступлений. Международный туризм сегодня является важным источником валютных поступлений, как для развитых, так и для развивающихся стран. Отсюда следует, что данная отрасль является высококонкурентной, что, безусловно, благотворно сказывается на ее развитии. На сегодняшнем этапе развития международного туризма высокого уровня достигла организационно — техническая сторона, что повлекло за собой появление международного стандарта. Вопросами международного сотрудничества в настоящее время занимается около 70 организаций, к примеру, ВТО — Всемирная туристическая организация — специализированное подразделение ООН.

Настоящая работа посвящена изучению и анализу операций по международному туризму. Операции по международному туризму — это вид деятельности, направленный на предоставление различного рода услуг и товаров туристического спроса с целью содействия удовлетворению широкого круга культурных и духовных потребностей иностранного туриста

Глава 1.Операции по международному туризму и виды предоставляемых услуг.

1.1.Операции по международному туризму в современных условиях.

Операции по международному туризму — это вид деятельности, направленный на предоставление различного рода услуг и товаров туристического спроса с целью содействия удовлетворению широкого круга культурных и духовных потребностей иностранного туриста. Международный туризм выезжающих за границу лиц, не занимающихся там оплачиваемой деятельность.

Основные требования покупателей к услугам в условиях современного ...

... современных технологий доступа в интернет и анализ их роли в формировании рынка телекоммуникационных услуг. Анализ проблем удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг. Характеристика рынка телекоммуникационных услуг. Анализ емкости и динамика рынка телекоммуникационных услуг. ... в условиях решения проблемы доступа к основным телекоммуникационным услугам, ...

В международном туризме различают понятие «турист» и «посетитель», «путешественник». В основе проводимых различий лежит показатель продолжительности пребывания в поездке в принимающей стране. Посещение считается туристическим, когда минимальный срок путешествия в стране пребывания составляет 24 часа, а максимальный год. К посетителям, путешественникам (экскурсант, визитер) относят лиц, совершающих поездки продолжительностью несколько часов и не предполагающих ночевки в стране пребывания (однодневные путешествия).

Туристические услуги в международном товаре обороте выступают как невидимый товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристических услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производиться с минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты. Иностранные туристы пользуются услугами, предоставляемыми предприятиями туристической индустрии страны назначения. Кроме того, они потребляют или покупают и вывозят в качестве сувениров определенное количество товаров, приобретаемых в стране посещения за иностранную валюту, предварительно обменяв ее на местную валюту.

Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между государствами.

К числу важнейших предпосылок развития международного туризма можно отнести прежде всего социально-экономические: рост числа наемных рабочих и служащих в зарубежных странах; повышение их технического и культурного уровня; усиление интенсификации труда и в то же время получение работниками более продолжительных отпуском и более высокой заработной платы и др.

Совершенствование средств транспорта является результатом огромного научно-технического прогресса. Это привело к значительному расширению использования авиационного транспорта для туристических поездок в связи со снижение тарифов. Значительно шире стал применятся в международном туризме автомобильный и автобусный транспорт, чему способствовали расширение и усовершенствование сети автомобильных дорог и создание огромного числа станций технического обслуживания и предприятий туристической индустрии – гостиниц, ресторанов, кафе и пр.

Определенную роль сыграло и ослабление ограничений на вывоз валюты во многих государствах, а так же упрощение пограничных формальностей, а в некоторых даже полная их отмена (например, в Скандинавских странах и странах ЕС)

Существенное значение для развития международного туризма имело также стремление отдельных стран к увеличению валютных поступлений от туризма и создание с этой целью целой отрасли хозяйства – туристической индустрии. Под туристической индустрией понимается совокупность производственных, транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические услуги и товары туристического спроса. К ним относятся гостиницы и другие средства размещения, средства транспорта, предприятия общественного питания, предприятия, выпускающие сувениры и другие товары туристического спроса. В туристической индустрии во всем мире занято 235 млн. человек.¹

Деловой туризм в мире

... развитию делового туризма; появилась статистика Всемирной туристической организации по основным его показателям - прибытиям, доходности и др. Тема курсовой работы: "Деловой туризм в мире" Исходя их цели в курсовой работе ... млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз — с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн. А по сведениям американской организации "Круглый стол делового туризма", ...

Расходы туристов в мире возросли с 101 млрд.долл. США в 1985г. до 305 млрд. в 1994г., в том числе в США – с 24до 43 млрд. долл., в Германии с 13 до 42 млрд. долл., в Японии с 5 до 31 млрд. долл. По данным Всемирной организации по туризму (ВОТ), производство туристических услуг в мире в 1993г. составило 3,8 трлн долл, или 11% мирового ВВП. По оценкам Всемирного совета по путешествиям и туризму (ВСПТ), годовой оборот туристической области в мире в 1997г. составил 3,8 трлн. Долл., и в сфере туризма было занято 260 млн человек. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций (422 млрд. долл. в 1993г.) и более 300млрд. долл. налоговых поступлений в государственные бюджеты Для международного туризма характерны быстрый рост числа туристов и резкое увеличение денежных поступлений. С 1986 по 1996 число прибытий туристов в целом по всем странам возросло с 339 до 594 млн. человек, а доходы от туризма – со 142 до 425 млрд. долл.²

На фоне улучшения общей экономической ситуации в мире, восстановление международного туризма от последствий мирового финансового и экономического кризиса происходит быстрее, чем ожидалось. Это подтверждает «Барометр мирового туризма» Всемирной туристской организации, согласно данным которого в 2010 году было зарегистрировано по всему миру 935 млн. туристических прибытий, на 58 млн. больше, чем в 2009 году (+6,7%), и на 22 млн. больше, чем в 2008 году (913 млн.).

Хотя во всех регионах отмечается рост туристических прибытий, страны с развивающейся экономикой остаются главными движущими силами этого процесса. Такое ускоренное восстановление туротрасли, несколько замедленное в развитых странах (+5%) и более быстрое в странах с развивающейся экономикой (+8%), являющееся отражением экономической ситуации во всем мире, также будет наблюдаться и в 2011 году, и, согласно прогнозам ВТО, в ближайшем будущем.

«Восстановления международного туризма является хорошей новостью, особенно для развивающихся стран, экономика которых во многом зависит от туристического сектора в плане получения доходов и занятости», — заявил Генеральный секретарь ЮНВТО Талеб Рифаи. «Теперь задача будет заключаться в консолидации данного роста на ближайшие годы, на фоне неопределенной экономической ситуации в мире».

Данные по регионам:

Азия стала регионом, который первым показал признаки восстановления и самые высокие в 2010 году темпы роста (+13%).

По количеству международных туристических прибытий в этом регионе зафиксирован новый рекордный показатель в 204 млн человек (по сравнению со 181 млн в 2009 году).

Африка (+6%, 49 млн. прибытий) — единственный регион с положительной тенденцией роста в 2009 году — продолжил эту тенденцию и в 2010 году, получая выгоду на фоне улучшения экономической ситуации в мире, а также от проведения Чемпионата мира по футболу в Южно-Африканской Республике. В свою очередь, Ближний Восток вновь показывает двузначный результат (+14%, 60 млн. прибытий), с ростом на 10% или более процентов почти во всех странах региона.

Развитие международного туризма в странах СНГ

... состояния курортной зоны. 1.2 Современные тенденции развития МТ в странах СНГ и Балтии Одним из перспективных направлений развития международного туризма для стран Содружества является более широкое ... туризма в СНГ в конце 1990-х гг. составляли лишь около 8 млрд. долларов США, что составляет примерно 4 % от поступлений в мире. В конце 1990-х гг. прибытие иностранных туристов в государства СНГ ...

В Европе наблюдалось более медленное восстановление (+3%, 471 млн. прибытий), чем в других регионах, как следствие прерывания воздушного сообщения в результате образования вулканического облака пепла, а также по причине экономической неопределенности в евро-странах. Хотя сектор и показал несколько улучшенные темпы со второй половины прошедшего года, особенно в некоторых странах региона, этого оказалось недостаточно для того, чтобы окончательные результаты возместили потери 2009 года.

Регионы Северной и Южной Америки (+8%, 151 млн. прибытий) смогли выйти из кризиса, в который они попали осенью 2009 года, вызванного экономическими проблемами в США и последствиями вспышки гриппа A (H1N1).

Восстановление роста экономики США, а также такие факторы, как процесс региональной интеграции в Центральной и Южной Америке и жизнеспособность экономики стран Латинской Америки, позволили получить общие положительные результаты по региону. Самый быстрый рост наблюдался в Южной Америке (+10%).

Следует отметить, что результаты четко отражают разные темпы восстановления по регионам и субрегионам. Так, некоторые субрегионы, такие как Северная Африка и Юго-Восточная Азия, не были затронуты глобальным кризисом и показали рост в течение как 2009, так и 2010 года. А в субрегионах, пострадавших от кризиса в 2009 году, таких как Северо-Восточная и Южная Азия, Северная и Южная Америка, Карибский бассейн и Западная Европа, в 2010 году результаты туристических прибытий свидетельствуют о полной компенсации потерь и выводят страны данных регионов на докризисный уровень или даже превосходят показатели докризисного уровня.

В то же время в странах Центральной и Восточной Европы, Южной Европы и Средиземноморья, а также Центральной Америки рост был недостаточным, чтобы компенсировать потери туристических потоков, отмечавшихся в 2009 году. В странах Северной Европы в 2010 году вообще не наблюдалось положительной тенденции роста.

Уровни доходов выросли в меньшей степени, чем уровни количества прибытий

В 2010 году рост доходов от международного туризма несколько отстал от роста числа прибытий. Среди основных туристических рынков-эмитентов с точки зрения расходов туристов за рубежом страны с развивающейся экономикой являются движущей силой сектора: Китай (+17%), Россия (+26%), Саудовская Аравия (28%) и Бразилии (+52% .)

Из традиционных рынков-эмитентов восстановление показали Австралия (+9%), Канада (+8%), Япония (+7%) и Франция (+4%), в то время как небольшой рост (+2%) показали США, Германия и Италия. С другой стороны, в 2010 году зарубежные расходы туристов из Великобритании по-прежнему показали отрицательные значения (- 4%).

Рост будет продолжаться и в 2011 году

Ожидается, что тенденция роста туристического сектора сохранится и в 2011 году, но этот рост будет происходить более медленными темпами. ЮНВТО прогнозирует, что количество международных туристических прибытий в этом году увеличится на 4 — 5%.

Влияние индустрии туризма на экономику страны:отечественный и зарубежный опыт

... Заключение В данной работе было проведено рассмотрение понятия влияния индустрии туризма на экономику страны. Экономика и туризм тесно взаимодействуют друг с другом. Различается воздействие экономики на туризм, и наоборот — воздействие туризма на всю экономику страны. Региональная экономика туризма - это одна из ...

Высокий уровень безработицы остается основной проблемой отрасли. Постепенное восстановление рынка труда, прогнозируемое на 2011 год, будет слишком слабым, чтобы компенсировать потери рабочих мест за период экономического кризиса, — предупреждает ВТО.

Появившаяся в последнее время тенденция введение налогов на путешествия и их повышение, как способ сбалансировать государственные счета, представляет собой еще один вызов для туротрасли. «Хотя мы полностью понимаем необходимость консолидации налоговой политики, ВТО будет продолжать предупреждать правительства о том, что эти налоги могут серьезно сказаться на способности туризма стимулировать создание рабочих мест и отрицательно повлиять на экономический рост, иметь негативное воздействие на их собственную экономику и на экономику развивающихся стран», — заверил Генеральный секретарь ЮНВТО.³

Международный туризм стал важным источником валютных поступлений для многих развитых и развивающихся стран. В ряде стран поступления от туризма составляют существенную часть валютных поступлений страны. Например, удельный вес доходов от иностранного туризма в общей сумме поступлений от экспорта товаров и услуг составляет более 35% — в Испании, Австрии, Греции; около 20% — в Португалии, 10-12% в Швейцарии и Италии, 52% — на Кипре. В большинстве развивающихся стран на долю иностранного туризма приходится 10-15% доходов от экспорта товаров и услуг (Индия, Египет, Перу, Парагвай, Коста-Рика).

В ряде стран этот показатель значительно выше: в Колумбии он составляет 20%, Ямайке — 30%, Панаме — 55%, на Гаити свыше 70%.

Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристского рынка и 60% валютных поступлений. Примерно 20% падают на Америку, менее 10% — на Азию, Африку и Австралию вместе взятые.

В классификации Всемирной туристской организации выделяются страны, являющиеся в первую очередь странами-поставщиками туристов, и страны, являющиеся в первую очередь принимающими странами. К странам-поставщикам туристов относятся: США, Бельгия, Дания, ФРГ, Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Австралия, Канада, Англия. К принимающим туристов странам относятся: Австрия, Италия, Швейцария, Франция, Кипр, Греция, Мексика, Португалия, Испания, Турция.

По величене международного туристического оборота на первом месте находится США , на втором месте Германия и далее идут Франция, Англия, Япония и Италия.

В основе роста международного туризма – прежде всего экономический и социальный процесс. С одной стороны, увеличивается объем делвых поездок и поездок с позновательными целями, с другой – совершенствуются транспортные средства, что ведет к ускорению и удешевлению поездок. Развиваются межгосударственные связи и культурный обмен между странами, усиливается желание людей лучше понять и узнать друг друга.

1.2.Виды туристических услуг.

Туристические услуги, предлагаемые в качестве товара на мировом рынке, довольно разнообразны. К ним относится:

Международный туризм и международный туристский обмен в Южно-Африканской ...

... октября по апрель. Несмотря на региональные различия, климат в ЮАР остается в основном ровным и мягким в течение всего года. В целом ЮАР - страна с сухим климатом и низким средним ... - 55428 км, включая 2040 км скоростных автострад). На автобусных линиях пассажирам обеспечиваются услуги, равноценные железнодорожным. Основные порты - Кейптаун. Дурбан, Ист-Лондон, Мосселбаай, Порт-Элизабет, Ричарде ...

— услуги по перемещению туристов до страны назначения и по стране различными видами пассажирского транспорта;

— услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, кафетериях, пансионатах);

-услуги, направленные на удовлетворение культурных потребностей туристов (посещение театров, концертных залов, музеев, картинных галерей, природных и исторических заповедников, памятников истории и культуры, фестивалей, спортивных соревнований);

-услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (участие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях, ярмарках и выставках);

-услуги торговых предприятий (продажа сувениров, подарков, открыток, диапозитивов);

— услуги по оформлению документации (паспорта, визы и др.).

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться путем продажи так называемых инклюзив-туров (inclusive tour) или пэкидж-туров (packade tour).

Инклюзив-тур применяется чаще всего при авиационных перевозках, причем стоимость перевозки туристов к месту назначения и обратно определяется на основе специально разрабатываемых инклюзив-тарифов, которые иногда наполовину ниже обычных. Он включает также стоимость размещения туристов в гостинице, питание (полное или частичное) и другие услуги, предоставляемые на определенное число дней пребывания туристов в стране назначения. Общий уровень цены инклюзив-тура должен быть не ниже обычного тарифа (т.е. стоимости транспортировки) до данной страны. Клиенту сообщается паушальная цена инклюзив-тура без разбивки ее на отдельные виды услуг. Инклюзив-туры предполагается использовать как при групповых, так и при индивидуальных туристских поездках. Пэкидж-тур также предполагает предоставление клиенту полного комплекса услуг, который, однако, может и не включать транспортные расходы. Обычно пэкидж-туры организуются по определенной, заранее рекламируемой программе.

Принципиального различия между этими понятиями нет. В западноевропейских странах более распространен термин «инклюзив-тур», в США — «пэкидж-тур».

Таким образом, туристический тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке и обеспечению питания туристов, экскурсионного обслуживания, включая услуги гидов – переводчиков и турменеджеров, а так же другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Помимо туристического тура туристические услуги предоставляются на основе пакета услуг (турпакета).

Под турпакетом понимается комплексная ткристическая услуга , путешествие поездка, организуемая на индивидуальной или коллективной основе по опредеоенному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных , транспортных, экскурсионных услуг, услуг питания, с оформление виз, страхованием и др.

Турпакеты включают так же: услуги трансферта (встречи, проводы, поднос и подвоз багажа и туриста до места проживания); организацию участия в культурных, спортивных и других мероприятиях; организацию посещения магазинов; оформление паспортов, медицинских и ветеринарных сертификатов; услуги по прокату автомобилей.

Услуга трансфер, как одна из основных услуг туристского продукта

... Сопутствующие услуги - услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми пользуются и туристы. 1.2 Понятие « Трансфер », значение и важность в сфере туризма. Термин « Трансфер » имеет несколько формулировок, некоторые из них: Туристский трансфер — в это понятие входит организация ...

Структура этих туров в значительной степени варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, характера, ассортимента и качества предлагаемых услуг.

1.3 Виды международного туризма.

Международный туризм классифицируется в зависимости от назначения классификации: по целям поездки, по срокам, по средствам передвижения, по средствам размещения, по стоимости поездки, по возрастному составу, по сезону.

По целям поездки выделяются следующие виды туризма:

— курортный туризм с целью отдыха и лечения;

— экскурсионный туризм — знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями, религиозное паломничество.

— научный туризм — знакомство с достижениями науки, техники, промышленности, сельского хозяйства, участие в конгрессах, симпозиумах;

— деловой туризм — поездки для проведения деловых переговоров;

— этнический туризм — поездки для свидания с родственниками, знакомыми.

По методу проведения выделяют организованный и неорганизованный туризм. Организованный туризм, осуществляемый туристскими фирмами или добровольными общественными организациями, делится на три группы: плановый, т.е. по заранее разработанному и согласованному с принимающей страной маршруту; самодеятельный, означающий посещение данной страны без определенной согласованной программы; независимый, предполагающий, что группа туристов самостоятельно планирует и организует свою поездку и пребывание в стране, не прибегая к услугам туристских фирм или добровольных организаций своей либо принимающей страны.

По численности участников различают индивидуальный туризм и групповой.

Индивидуальный туризм представляет собой независимое путешествие одного или нескольких лиц на основе приобретенного тура. Оно связано с обслуживанием, имеющим персональный характер по выбору туриста, и поэтому является весьма дорогим.

Групповой (коллективный) туризм – это совместное путешествие сфорированной заранее группы лиц по единому маршруту на одинаковых для всех условиях. Путешественники объединяются в группу на основе общности интересов и целей поездки. По международным нормам к групповому туризму относятся совместные поездки 15 человек и более. Цены группового тура намного ниже, чем индивидуального.

По видам финансирования различает туризм семейный, социальный и корпоративный. Семейный туризм финансируется за счет личных средств туристов. Социальный туризм организуется за счет средств из государственного бюджета и специальных фондов. Корпоративный туризм финансируется за счет средств частных фирм.

Глава 2. Основные соглашения о предоставлении туристских услуг

При осуществлении туристских оперций складываются определенные договорно-правовые отношения, различающиеся по составу контрагентов и характеру взаимоотношений сторон. Они оформляются следующими соглашениями:

Туристский центр и центр туризма содержание и границы понятий

... людей о значимых объектах природы, культуры, истории, индустрии туризма, которые в нем присутствуют. центр туризма Типология туристских центров, с одной стороны, отражает большое разнообразие рекреационной ... деятельность не может быть реализована. Таким образом, типология туристских центров соотносит объективную и субъективную стороны туризма, т. е. наличие рекреационных ресурсов и рекреационную ...

— агентское соглашение – между туроператором и агентом

-гостиничный контракт – между туроператором и исполнителем услуг

-контракт – между гостиницей и перевозчиком

-договор франшизы – между производителем туристских услуг и турагентством.

-договор купли-продажи туристских услуг – между туроператором и/или турагенством и клиентом – потребителем услуг

2.1 Агентское соглашение.

Сторонами агентского соглашения являются организатор туров — турооператор и продавец туров – турагенство.

Агентское соглашение предусматривает передачу организатором туристских услуг, именуемых принципалом, туристскому агенту права на продажу как отдельныхвидов услуг, так и инклюзив – туров от имени и за счет принципала. В нем содержатся определенные инструкции агенту по выполнению возложенных на него задач,территориально ограничивается сфера действия агента, устанавливаются его права и обязанности в отношении принципала, а так же порядок выплаты комиссионого вознаграждения.

Агентское соглашение может быть оформленно как в письменной, так и в устной форме. Оформленное в письменной формена специальном бланке агениское соглашение обычно называется лицензией. В ней обозначаются наименование и адрес фирмы, получившей лицкнзию, вид предоставляемых туристских услуг и район, на который распростроняется деятельность агента, наименование и адрес принципала.

Крупные компании – туроператоры, вычтупающие принципалами, — обычно имеют свои типовые бланки лицензий или используют варианты, разрабатываемые различными туристическими ассоциациями.

Предоствавление агенту лицензии обычно производится при соблюдении им ряда условий. Эти условия предъявляют определенные требования к размеру оборота туристского агенства и его расположению, к квалификации владельца агенства и его штата. Соответствие требованиям устанавливается путем предоставления агенством принципалу соответствующих документов или неофициальной проверкой инспекторами принципала. Иногда для получения лицензии требуется рекомендация нескольких турагенств, уже имеющих такие лицензии, или депозит туристского агенства в качестве гарантии на случай утраты бланков билетов принципала или банкротства агента.

Объем и характер треюований к агенту неодинаковы и зависят от конкретных условий, существующих на национальных рынках.

Чаще всего типовые агентские соглашения содержат следующие условия :

— агент обязан осуществлять свою деятельность как туристическое агентство только по адресу и в помещении, на которое выдано разрешение (лицензия);

— агент должен продавать билеты и туристские услуги только по установленным принципалом ценам;

— агент вправе получать определенную комиссию, но не должен предоставлять часть ее клиенту в виде скидки с цены или другому агенту; делить комиссию строго воспрещается;

— все денежные средства, получаемые от продажи услуг, не принадлежат агенту и отделяются от его собственных средств;

Разработка туристского продукта и формирование тура ‘Казачья ...

... развития туризма в Астраханской области, развития внутриобластных маршрутов, которые в будущем смогли бы раскрыть туристский потенциал Астраханской области и определить уникальность её территории. Целью написания данной курсовой работы является разработка культурно-познавательного тура ...

— вся документация, относящаяся к продаже туристских услуг, может быть в любой момент проверена принципалом;

— агент должен обеспечить рекламу услуг, предлагаемых принципалом, всеми доступными средствами.

В агентское соглашение довольно часто вносится оговорка, обязывающая агента не вступать в деловые отношения с другими фирмами и не продавать туристские услуги других фирм.

В тех случаях, когда принципал предоставляет туристскому агентству монопольное право продажи определенных туристских услуг (продажу билетов на определенные виды транспорта или определенные линии), туристское агентство называется генеральным агентом.

Размер комиссионного вознаграждения агента зависит от вида и объема предоставляемых им услуг. Так, например, при продаже авиационных туров агент получает комиссионные в размере 5-7,5%, при продаже автобусных и судоходных туров — 10-15%.

Система предоставления лицензии на основе агентского соглашения получила большое распространение и при продаже транспортных услуг. В международной практике широко применяются типовые условия агентского соглашения, разработанные Международной ассоциацией авиационного транспорта (IATA).

Это соглашение предусматривает предоставление лицензиату права продавать авиабилеты и производить резервирование мест на все или часть авиалиний членов IATA на условиях, определенных договором и правилами IATA.

За каждый проданный билет или произведенное резервирование агент получает от принципала комиссионное вознаграждение, как правило, в размере 7,5%. Принципал выдает агенту бланки авиабилетов и разрешает пользование своей торговой маркой, а так же льготными туристскими тарифами для организации авиационных инклюзив – туров. Со своей стороны, агент обязан продавать определенный объем авиауслуг не ниже уровня, установленного принципалом; аккуратно рассчитываться за проданные билеты по форме, установленной принципалом; выполнять требования принципала к квалификации своего персонала, к оформления помещения офиса.

Стандартная форма договора на размещение содержится в Международных гостиничных правилах, которые были впервые опубликованы Международной гостиничной ассоциацией в 1921г. и после это неоднократно пересматривались. В 1981г. они были сформулированы заново. Их целью является кодификация международной торговой практике, регулирующей вопросы договора на размещение в гостиницы. Они призваны дать информацию клиенту и владельцу гостиницы об их взаимных правах и обязанностей.

Международные гостиничные правила являются дополнением к положениям, предусмотренным в национальных законодательствах о договорных отношениях, и применяются, когда такое законодательство не включает специфических положений, касающихся договора на размещение.

Договор на размещение в гостинице может быть заключен клиентом самостоятельно или от его имени третьей стороной. Согласно Международным гостиничным правилам «клиент» означает физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения. Термин «гость» означает физическое лицо, которое предполагает разместиться или размещается в гостинице. В соответствии с договором на размещение владелец гостиницы обязан предоставить гостю размещение и дополнительное обслуживание. Клиент несет ответственность за оплату по договорной цене.

Кроме того, в договоре устанавливаются:

-срок действия договора

-ответственность сторон за его исполнение

— ответственность владельца гостиницы

-ответственность гостя/клиента за нанесенный ущерб, соблюдение правил распорядка в гостинице, порядка занятия и освобождения номеров.

2.3. гостиничный контракт

Общие условия гостиничного контракта содержатся в Кодексе отношений между гостиницами и турагентствами, разработанном Международной гостиничной ассоциации (МГА) и Всемирной федерацией ассоциаций турагентств (УФТАА).

Кодекс вступил в силу в 1993г.

В основе Кодекса лежит Гостиничная конвенция, которая была разработана и принята вышеуказанными организациями в 1970г. и затем пересмотрена в 1979г..Кодекс, как и Конвенция, определяет обязательства договаривающихся сторон, характер и область применения, определяет содержание гостиничного контракта.

Кодекс является документом об основополагающих принципах при взаимоотношениях между гостиницами и турагентствами. Он применяется при составлении гостиничных контрактов международного характера, т.е. когда гостиница и турагентство находятся в разных странах. Гостиничный контракт, согласно Кодексу, — это контракт, по условиям которого владелец гостиницы соглашается предоставить гостиничные услуги клиенту или группе клиентов, являющихся клиентами турагентства.

Все гостиничные контракты заключаются по инициативе турагентства, которое направляет владельцу гостиницы запрос о бронировании, в котором содержится перечень запрашиваемых услуг. Владелец гостиницы обязан подтвердить бронирование письменно с указанием расценок на запрашиваемые услуги, после чего турагентство подтверждает, так же письменно, согласие на его условия.

Владелец гостиницы обязан принять туристскую путевку по оговоренной с турагентством форме, которая является гарантией оплаты гостиничных услуг. В путевке указываются: даты прибытия и убытия, вид транспорта и специальные услуги, оказываемые гостиницей.

Турагентство, заключившее гостиничный контракт, несет ответственность за оплату всех услуг, оговоренных в документе о бронировании. В контракте детально оговариваются: порядок предоставления и оплаты услуг, условия и сроки аннулирования контракта, порядок разрешения споров.

Согласно Международной гостиничной конвенции 1970 г., которая с 1993 г. стала Кодексом, гостиничным тарифом признается официально опубликованный для клиентов прейскурант, содержащий цены на различные услуги, которые гостиница предоставляет в комплексе или отдельно. Конвенция содержит обязательство владельца гостиницы давать точную информацию относительно категории и расположения гостиницы, а также качества услуг. В Конвенции определяется, что турагент не имеет права устанавливать для своих клиентов цены выше тех, которые установлены по договору комиссии с туроператором. При этом ни турагент, ни владелец гостиницы не должен раскрывать цену, которая оговорена в контракте. Конвенция определяет также и понятие «ваучер». Под ваучером понимается документ, выпускаемый турагентом, по которому последний принимает на себя обязательство оплатить владельцу гостиницы услуги, предоставляемые турагентом своему клиенту (туристу).

2.4. Контракт между гостиницей и перевозчиком

Стандартный контракт, разработанный Международной гостиничной ассоциацией и Международным союзом участников дорожного транспорта (МСДТ), принятый в 1994 г. с целью: Применение стандартных контрактов предприятиями-перевозчиками является добровольным.

Стандартные контракты заключаются и осуществляются в соответствии со Стандартными правилами размещения.

В стандартном контракте дается точное определение следующих терминов:

В контракте подробно оговариваются порядок компенсации гостинице потерь в случае отмены заказа или неявки группы; права и обязанности владельца гостиницы; права и обязанности перевозчика; условия взаимодействия между сторонами.

Контракт, его форма, действительность и предусмотренные им обязательства должны соответствовать законам страны, на территории которой расположена гостиница и/или ресторан, принимающие заказ.

В контракте подробно определяется также порядок разрешения споров.

2.5. Договор франшизы

В современных условиях получила большое распространение и другая система взаимоотношений между производителем туристских услуг и турагентством, называемая системой франшизы. Она во многом совпадает с системой лицензирования, однако идет дальше, привязывая франшизополучателя к методам управления и технологическим процессам франшизодателя.

Система франшизы предполагает заключение между двумя сторонами договора франшизы. Этот договор предусматривает передачу прав и привилегий на сбыт туристских услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии франшизодателя. Например, франшиза в системе гостиничного хозяйства предусматривает: использование франшизополучателем торговой марки франшизодателя как средства рекламы определенного типа услуг; применение технологии и стандарта обслуживания франшизодателя в гостинице, получившей франшизу; применение разработанных франшизодателем методов и систем управления гостиницей, вплоть до ведения бухгалтерской отчетности; использование методов подготовки персонала, разработанных франшизодателем, в том числе стажировку на предприятиях франшизодателя; использование его резервационных систем; включение франшизополучателя в общую систему рекламы и маркетинга франшизодателя (см. главу 16).

Применение системы франшизы началось в США с автопроката, а затем распространилось на гостиничное и ресторанное хозяйство. Сейчас эту систему широко применяют такие американские гостиничные комплексы, как «Холидей иннз», «Хилтон», «Интер-континентал», «Хорвард Джонсон», «Шератон», «Ромадаиннз», причем не только и не столько на внутреннем рынке, сколько в международной практике. На долю франшизных предприятий приходится основная часть гостиниц таких гигантов туристской индустрии, как «Холидей иннз» и «Хилтон». На основе франшизной системы они внедряют американский стандарт сервиса и подчиняют себе гостиничные предприятия других стран без существенных капиталовложений, привязывая франшизные гостиницы к американской клиентуре и определенному рынку.

2.6. Договор купли-продажи туристских услуг

Является основным документом, устанавливающим обязательства сторон в связи с предоставлением туристских услуг между продавцом услуг — туроператором и/или турагентом и потребителем услуг — клиентом (туристом, покупателем тура).

Договор содержит следующие условия:

В ЕС в 1990 г. была принята Директива о путешествиях, отпусках и поездках по полному турпакету услуг, которая вступила в силу в 1993 г. Цель Директивы — сделать более схожими между собой законодательные, регламентирующие и административные меры стран — членов ЕС, касающиеся туризма. Директива содержит типовые условия контракта между туроператором и/или турагентом, с одной стороны, и потребителем услуг — клиентом — с другой.

Контракт включает общие и специальные условия, а также каталог фирмы-продавца или опубликованную программу тура. К общим условиям относятся: наименование, адрес, номер телефона, номер лицензии туроператора, организующего поездку; перечень национальных законодательных актов и международных конвенций, в соответствии с которыми составлялся турпакет; описание турпакета. К специальным условиям относятся: цена турпакета и условия ее пересмотра; условия страхования; порядок оплаты.

До подписания контракта турагент или туроператор предоставляет в письменном виде информацию общего характера относительно паспортного и визового режима с указанием сроков оформления документов, а также нормы санитарного и медицинского контроля и других туристских формальностей, применяемых к гражданам Европейского Союза.

В случае если потребителю предоставляется информационный проспект (каталог), в нем должна быть следующая информация:

В специальных условиях обязательно оговариваются все изменения, вносимые туроператором в турпакет, по сравнению с его описанием в каталоге. Если клиент не сможет воспользоваться купленным турпакетом услуг, он может передать контракт третьему лицу. В контракте также оговариваются условия отказа от поездки без уплаты штрафных санкций. К таким условиям относятся: повышение цены турпакета более чем на 10%, а также существенные изменения условий тура со стороны турагента, с которыми не согласен клиент. Изменения содержания турпакета после начала поездки оговариваются особо. При нанесении ущерба клиенту в результате неполного выполнения обязательств, указанных в контракте, ответственность возлагается на организатора поездки — туроператора.

Турагентство — продавец несет ответственность перед клиентом лишь по тем обязательствам, которые вытекают из его посреднических функций. Туроператор (организатор) и турагент (продавец турпакета) освобождаются от ответственности по изменению контракта, если невыполнение обязательств произошло по вине клиента или по причине возникновения форс-мажорных обстоятельств. Клиент имеет право подать жалобу туроператору или турагенту в письменной форме в течение десяти дней с момента возвращения в пункт отправления.

ваучер —

Ваучеры разрабатываются каждой туристской фирмой индивидуально в соответствии с конкретными условиями договора. Они составляются на языке страны отправления, на английском языке или на языке страны пребывания туриста. Ваучер выдается туристу в двух экземплярах до начала поездки. Один экземпляр затем вручается агенту по приему или представителю турагентства (продавца), второй экземпляр остается у туриста.

Предложение туристской фирмы, содержащееся в рекламном объявлении, рекламном проспекте или каталоге, адресованное потенциальному покупателю заключить с туроператором или турагентом договор на указанных в нем условиях, рассматривается как публичная оферта. Эти условия должны содержать: стоимость и порядок оплаты туристских услуг; условия бронирования и подтверждения тура; условия изменения и отказа от подтвержденного тура; требования к паспортам и визам; обязательства и ответственность сторон; действия в случае возникновения претензий; условия страхования.

При предоставлении туристских услуг на условиях публичной оферты основные ее реквизиты подлежат опубликованию в каталогах фирмы или в иных документах, доступных покупателю. Продавец подписывает с покупателем договор на туристское обслуживание, содержащий все реквизиты публичной оферты.

Отношения между клиентом-туристом и туристским агентством могут оформляться устным договором или условиями инклюзив-тура, изложенными в ваучере. Эти отношения обычно начинаются с обращения клиента-туриста в туристское агентство за информацией, касающейся предоставляемых агентством услуг.

Если клиент заинтересован в индивидуальном туризме, он может дать поручение турагентству подготовить ему программу путешествия и сообщить стоимость отдельных видов или полного комплекса услуг. Одновременно клиент заполняет анкету с указанием своего имени и фамилии, положения в обществе, страны и маршрута путешествия, количества дней пребывания, класса обслуживания и др. Через определенный срок турагентство направляет клиенту подробную программу путешествия с указанием стоимости поездки. Если клиент согласен с программой и стоимостью поездки, он вносит турагентству аванс (депозит) приблизительно в размере 1/20 стоимости поездки. По получении аванса турагентство связывается с транспортными, гостиничными и другими туристскими организациями для получения от них подтверждения о том, что они могут предоставить необходимые услуги.

Если клиент интересуется групповым путешествием по инклюзив-туру, турагентство предлагает ему рекламные материалы заранее разработанных маршрутов с указанием их стоимости, продолжительности путешествия и даты начала поездки. Перед описанием каждого тура проставлен индекс.

Клиент, выбрав тур, переводит деньги по почте или через свой банк на имя турагентства с указанием индекса тура. Через несколько дней турагентство высылает ему ваучер и извещение о том, какие документы необходимо получить для поездки и куда явиться на посадку. Довольно часто оформление заграничного паспорта и получение визы турагентство берет на себя.

Глава 3. Организационные формы операций по международному туризму

Организационные формы операций по международному туризму претерпели существенные изменения. Это связано в первую очередь с развитием массового организованного туризма и переходом его на совершенно новую основу туристской индустрии и средств транспорта.

Для современных форм организации международного туризма характерно:

Особенностью современного этапа является внедрение гостиничными компаниями автоматизированных электронно-вычислительных систем управления и резервирования мест в гостиницах (АСУР).

Так, в США и в Западной Европе действуют национальные системы «Амекоспейс бэнк», «Холидекс», «Интерконтинентал-ТВА», «Хилтон-панамерикен», СИТЕЛ.⁴

Эти системы ведут быстрый и точный учет каждой индивидуальной розничной сделки, позволяют с минимальной затратой времени производить резервирование мест в гостиницах, на транспорте, обеспечивая незамедлительное предоставление клиенту любой информации. Они без задержки выдают всю расчетную документацию и осуществляют необходимые платежи автоматически, по мере того как плата за проданные услуги поступает на счета туристских агентств — клиентов АСУР. Общая система «СИТЕЛ — Амекоспейс бэнк», имеющая сеть своих резервационных пунктов в Западной Европе, Северной Америке и на Дальнем Востоке, способствовала повышению эффективности туристских операций и привела к существенным изменениям в организационных формах туризма. Использование систем АСУР позволило коренным образом перестроить всю туристскую

3.1. Туроператорские фирмы

Туроператорская фирма (tour operator) — это туристская оптовая фирма, выступающая посредником между предприятиями туристской индустрии и турагентствами. Она организует инклюзив-туры и реализует их от своего имени через турагентства либо непосредственно клиентам. В процессе организации туров туроператор устанавливает связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, а также в зависимости от характера тура с культурно-просветительными учреждениями и экскурсионными бюро, выступая как оптовый покупатель туристских услуг. Довольно часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолеты, суда, автобусы, обеспечивая тем самым их максимальную загрузку и получая от производителей туристских услуг значительные скидки.

При расчете стоимости инклюзивов-туров туроператор включает в него помимо стоимости туристских услуг на основе собственных затрат расходы по содержанию аппарата фирмы, издержки на дорогостоящую рекламу, а также комиссионное вознаграждение турагенту и определенный процент прибыли. Несмотря на это, общая стоимость инклюзива-тура для определенного туриста обходится дешевле, чем без помощи туроператора или при индивидуальной поездке с таким же комплексом и уровнем услуг.

При составлении туров туроператоры ориентируются на спрос на туристские услуги на международном рынке, определяемый на основе тщательного изучения рынка с использованием принципов маркетинга.

Туроператор обычно выдает турагенту лицензию на продажу своих туров на основе заключаемого между ними агентского договора. Он снабжает турагента рекламно-коммерческой литературой и обеспечивает покрытие известной части других рекламных расходов тур-агента. Он вводит также определенную систему бухгалтерской отчетности турагента за проданные туры и обусловливает оптимальный объем продажи им туристских услуг.

Каждая крупная туроператорская фирма имеет обычно от 500 до 2 тыс. своих турагентов, осуществляющих розничную продажу туристских услуг. Крупные туроператорские фирмы владеют широкой сетью собственных заграничных филиалов и дочерних компаний, действующих как туристские агентства. Например, у английской компании «Томас Кук энд сан» около 400 таких филиалов.

По профилю своей деятельности операторские фирмы подразделяются на следующие основные группы, специализирующиеся на организации:

Особенность туроператорских фирм западноевропейских стран — их специализация на авиачартерных перевозках в организованном туризме.

3.2. Туристские агентства

Туристское агентство (travel agency) — это розничная фирма, выступающая посредником между обслуживающими предприятиями или туроператорскими фирмами, с одной стороны, и клиентами-туристами — с другой. Турагентство либо реализует инклюзив-туры, предлагаемые туроператорскими фирмами, либо занимается предоставлением отдельных видов услугиндивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. Продажа инклюзив-туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах. За реализацию инклюзив-туров агентство получает определенную комиссию от туроператора.

Для того чтобы иметь возможность продавать отдельные виды туристских услуг (билеты на транспорт, номера в гостинице и др.), турагентство заключает с соответствующими транспортными и гостиничными предприятиями агентские соглашения, на основе которых получает лицензию на продажу или франшизу.

Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым производителями этих услуг. При реализации отдельных видов услуг на базе лицензии турагентство обычно получает определенную комиссию от производителя услуг. В случае оказания туристу разрозненных услуг по выбору турагентство может взимать с него определенные (торговые) наценки к розничным ценам производителя услуг.

и т.д……………..