Я, Сармина Дарья Леонидовна, студентка 4 курса экономического факультета по специальности «Экономика и бизнес-менеджмент (таможенное дело)», проходила стажировку с 24 июня по 14 июля стажером в г. Россошь в агентстве путешествий ИП Коновалова » Круиз », расположенный в Россоши, ул. Пролетарская д. 98, кафе «Радуга» 2-й этаж, индекс 396659, тел. 89204228409.
В ходе практики нам пришлось продумать организационную структуру предприятия, сопровождение документации, изучить правила оформления договоров международных страховых полисов.
Цель практики: закрепить знания, полученные при ее прохождении.
Согласно цели практики, мероприятия будут следующими:
1 рассмотреть организационно-правовую структуру организации;
2 знать контракты-инструкции;
3 изучить документацию туристического агентства;
4 рассмотреть основные правила и положения для выполнения договоров о поездках с заграницей;
5 знать документы, необходимые для работы с ВЭД.
Глава 1. Характеристики тренировочной базы
Турагентство «Круиз» — крупное в Россоши. Расположены по адресу: Россошь, ул. Пролетарская д. 98, (2-й этаж кафе «Радуга»), индекс 396659, контактный телефон 89204228409. Основано в 2008 году. С момента основания директором турфирмы является Коновалова А.В. Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00, суббота-воскресенье с 10:00 до 15:00
Турагентство «Круиз» расположено в достаточно развитой части города, имеет хороший подъезд и стоянку для автомобилей клиентов. Компания сдает в аренду офисные помещения в многоэтажном здании, прилегающем к различным организациям. Перед входной дверью — стенд предлагаемых компанией маршрутов: побережье Черного моря, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения есть места для остановки посетителей, предоставляются различные буклеты, буклеты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможно видео, показывающее маршрут или отель.
При обращении в туристическое агентство «Круиз» клиенту сначала объясняют, какие услуги он покупает и как ими пользоваться, а также о гарантиях и обязательствах агентства и их правах.
При обращении клиента в туристическое агентство «Круиз» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию:
Раздел 1. Описание маршрута по дням.
1. Характеристика условий тура:
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
- характеристику транспортных средств;
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
2. Информация о странах пребывания:
Организация деятельности туристической фирмы на примере турагентства ...
... деятельности организации на рынке туристических услуг. Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Круиз». Совместно с руководителем практики ... то результатом будут ... тура; бронирование туров; оформление виз, страховок. Для своих клиентов туристическое агентство «Круиз» ... агентство должно постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от ...
- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки).
Таможенные правила;
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); туристический агентство договор заграница
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
- деньги, обмен;
- почта, телеграф, телефон;
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
- другая необходимая информация.
3. Правила обеспечения безопасности:
- перечень туристических фирм — соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
- правила поведения на воде;
- правила санитарии и гигиены;
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
За прошедшие годы успешной работы, сотрудники агентства стали высочайшими профессионалами своего дела. Так турагентство, заработали себе доброе имя и надежную, положительную репутацию. Турагентство имеет грамоты и сертификаты, официально подтверждающие признание компании как добросовестной и успешной компании. Клиенты турагентства знают высочайшее качество предоставляемых агентством туристических услуг и приходят к ним снова и снова, не желая менять турагентство.
Организационная структура — представляет совокупность возникающих в процессе управления взаимосвязей и взаимоотношений между подразделениями предприятий, включая права и ответственность работников за выполнение конкретных видов деятельности. Главная функция организационной структуры — обеспечение контроля деятельности подразделений, отражает уровень полномочий.
Структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.
Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах.
Роль государства в управлении индустрией туризма
... бизнеса, что связано со стремлением получения преимуществ в ходе организации туристской деятельности. актуальность , целью , Объектом 1 Роль государства в управлении индустрией туризма При изучении особенностей организации управления индустрией туризма за рубежом можно выделить три модели государственного ...
Основные задачи организационной структуры ИП Коновалова «Круиз»:
- разделение труда согласно должностных обязанностей;
- определение ролей и взаимоотношений;
- определение каналов взаимосвязи.
Организационная структура турагентства «Круиз» достаточно простая. Штат состоит из 4-х человек:
- директор
- главный бухгалтер
- менеджер
- курьер
Для таких небольших турфирм, как правило, характерна линейная структура управления:
Сущность линейной структуры управления состоит в том, что во главе стоит один руководитель, который подотчетен вышестоящему руководителю.
Достоинства линейного типа структуры:
- установление четких и простых связей с подразделениями;
- получение подчиненными четких и связанных между собой заданий и распоряжений;
- полная ответственность каждого руководителя за результаты работы;
- обеспечение единства действий сверху донизу.
Линейная система управления самая простая, хорошо работает на нижних уровнях управления малых предприятий, эффективна, когда круг решаемых проблем невелик.
Основными направлениями деятельности данного туристского агентства являются:
- o бизнес-туризм, для предприимчивых людей (шоп-туры) (Стамбул (Турция, Пекин (Китай));
- o внутренний туризм, временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в пределах национальных границ той же страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и в других туристских целях;
— o международный туризм, систематизированная и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туристских услуг и туристского продукта иностранным туристам на территории Российской Федерации (въездной туризм) и предоставлением туристских услуг и туристического продукта за рубежом (выездной туризм).
Основными целями деятельности предприятия туризма являются: удовлетворение общественных потребностей, и получение его участниками максимальной прибыли путем осуществления различных видов производственной, технической и коммерческой деятельности, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации.
1.1 Формы туризма, предлагаемые клиентам
Фирма занимается организованным туризмом — т.е. клиенты путешествуют по заранее обговоренному маршруту и регламенту, установленному турфирмой. При этом туристы и туристическая фирма связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами: туристы обязаны вовремя и полностью оплатить стоимость путешествия, турфирма обязана предоставить все те услуги, которые были заранее оговорены участниками путешествия.
Групповой туризм — вид туризма, при котором туристическое путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристической фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристических центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным.
География горнолыжного туризма стран Северной Европы
... исследовании выполнена комплексная оценка современного состояния горнолыжного туризма в странах Северной Европы. Практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы туристскими фирмами, работающими с данным направлением. Теоретической базой исследования явились труды отечественных и ...
Дальний туризм — поездки, требующие значительных затрат времени на проезд к месту назначения (свыше 4 часов самолетом, четырех дней автомобилем или поездом и т.д.).
По желанию клиентов, агентство может организовать и такой вид туризма.
Агентство так же занимается индивидуальным туризмом — путешествие одного человека по собственной программе. Заранее определяется маршрут, продолжительность путешествия, определяются места ночлега, места посещения или экскурсий.
Лечебно-оздоровительный туризм — вид туризма, совершаемый с оздоровительным или лечебными целями.
Курорты предоставляют туристами комплексы лечебно-оздоровительных процедур, услуги массажных кабинетов и т.п.
Детский туризм — организационное путешествие группы детей школьного возраста (от 7 до 17) в сопровождении руководителя. В современных условиях существует в новых формах: образовательного детского туризма с целью изучения иностранного языка; оздоровительного детского туризма в спортивных и летних лагерях, расположенных на территории нашей страны, так и за рубежом; экскурсионно-познавательного детского туризма и т.д.
Глава 2. Характеристика внешнеэкономической деятельности ИП Коновалова турагентства «Круиз»
2.1 Внешнеэкономическая деятельность туристических агентств
Внешнеэкономическая деятельность (ВЭД) — совокупность организационно-экономических, производственно-хозяйственных и оперативно-коммерческих функций предприятий, ориентированных на мировой рынок, с учётом избранной внешнеэкономической стратегии, форм и методов работы на зарубежных рынках.
Туристическое агентство «Круиз» осуществляет туристические поездки внутри страны и зарубеж.
Согласно статистическим данным наиболее прибыльными являются туристические поездки в страны: Турции, Египта.
В турагентстве « Круиз« клиентам предоставляется памятка, которая включает в себя следующее:
Что взять в дорогу: хорошее настроение +
· Хотя бы одну теплую вещь, удобную обувь, зонтик, «свои» лекарства — в Европе они отличаются от наших и купить их можно не всегда, фото-, видеоаппаратура, нагрудный кошелек, кое-что для «перекуса»: кружка, ложка, пакетики чая и кофе, орешки и шоколад.
- Небольшая подушечка и плед, бируши, шерстяные носки сделают Ваше путешествие более комфортным. Все эти вещи удобнее взять в салон.
- Будильник — не все отели представляютдля своих туристов систему побудки.
- Для посещения аквапарков (бассейнов, саун, термальных купален), а также в туры с отдыхом на море и с посещением озер в летний период, необходимо взять купальный костюм.
- Головной убор и крем для защиты от солнца, в летний период в туры с отдыхом на море.
— Желательно иметь валюту всех стран, которые Вы проезжаете или страны, где проводите большую часть тура (с 1.01.2002 г. в большинстве европейский стран введен в обращение Евро).
Желательно иметь при себе мелкие купюры. Для оплаты удобна и кредитная карта, многие кафе/магазины оборудованы аппаратом для чтения кредитных карт.
7 стр., 3344 словРазработка и внедрение спортивного тура в турфирме «Столица-Центр»
... и доступности услуг в сфере туризма, включая мероприятия по развитию инфраструктуры отдыха и туризма на территории Чувашской Республики. Таким образом, разработка и внедрение спортивного тура в турфирме ... исследования. Изучение экономических факторов, влияющих на будущее развитие тура. Установление вероятных ... им занимается почти 4% населения страны. МЧС оценивает «потенциальное увеличение ...
- Рекомендуем (на время прохождения границы, транспортных заторов) взять с собой в дорогу интересную книгу, хороший журнал, путеводитель или плеер с любимой музыкой.
- На время поездки неплохо запастись хорошей привычкой — улыбаться и говорить на местном языке «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста»
Документы
- Туристы получают комплект необходимых документов на вокзале перед отправлением поезда, по турам с авиаперелётом — в аэропорту или в офисе компании Туртранс-Вояж накануне вылета.
— Комплект документов включает в себя: посадочный билет, загранпаспорт с визой, железнодорожный билет (по турам с авиаперелетом — электронный билет с информацией по вылету/прилету и контактными телефонами), страховую карточку и памятку застрахованному, список отелей по маршруту с адресами и телефонами и др. Полный перечень будет представлен на посадочном билете в конверте. Настоятельно рекомендуем весь комплект документов иметь при себе.
- Информация по отправлению и сбору группы, а так же получению виз, смотрите в разделе «Отправление» за 2-3 дня до выезда.
Правила необходимые для перемещения через таможенную границу.
- Без дополнительных документов разрешен как ввоз, так и вывоз наличной российской и иностранной валюты, а также дорожных и банковских чеков общей суммой до $10 тысяч. Свыше только при декларировании всей суммы.
- Ввоз алкогольных напитков на территорию ЕС: крепкий алкоголь (более 22%) — 1 литр, винные изделия (до 22%) -2 литра, пиво — не более 16 литров.
Табачных изделий — не более 200 шт. (в Польшу и Латвие — не больше 40 шт.).
— Ввоз на территорию РФ: лицам, достигшим 18 лет, разрешен беспошлинный ввоз до 3 литров алкогольных напитков (задекларированно — до 5 литров).
Стоимость ввозимых товаров при пересечении воздушных границ не должна превышать 10 000 евро при общем весе не более 50 кг. Стоимость ввозимых товаров при пересечении границ (железнодорожных, автомобильных, водных) не должна превышать 1500 евро при общем весе не более 50 кг.
- Для въезда в страны Европы необходимо иметь не менее €50 на день пребывания.
- На территорию стран EC запрещено ввозить продукты, содержащие мясо или молоко, в том числе колбасу, консервы, сало, шоколад.
— Запрет не распространяется на специальные препараты, необходимые для людей с определенными хроническими заболеваниями (в этом случае продукты должны быть тщательно упакованы, а их вес не должен превышать 2киллограмма Внимание! В некоторых городах (Амстердам) разрешено употребление легких наркотиков. Вывоз любых наркотических средств через границу Нидерландов запрещен.
- Не берите к перевозке чужие вещи! Вся ответственность будет лежать на вас!
— Tax Free. Возврат денежных средств по системе Tax Free осуществляется при наличии штампа таможни о вывозе товара. Гиды-сопровождающие не могут гарантировать оформление штампов на чеки Тахfree при пересечении границы. Просим Вас при планировании покупок ориентироваться на магазины, оформляющие возврат денежных средств непосредственно на месте при покупке. Возврат НДС в России возможен только по чекам, проштампованным на границе. Принимают два вида чеков — Global Refund (Мастер Банк) и Premier Tax Free (СМП банк).
7 стр., 3257 словДоговор возмездного оказания услуг в сфере туризма
... договору. Следовательно, даже если оформляемый документ называется не «договор», а, например, «путевка», «заказ (заявка) на туристическое ... программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о ... критерии качества туристических услуг в законодательстве четко не определены, на практике ... признаются условиями договора. Все обязательства, которые принимает турфирма, должны быть ...
Таможенные пошлины, налоги взимаются по следующим единым ставкам:
— Для товаров, стоимость которых превышает 65 тыс. рублей и/или вес которых превышает 35 кг, но не более 650 тыс. рублей и не более 200 кг — 30 процентов от таможенной стоимости, но не менее 4 Евро за 1 килограмм в части такого превышения.
Взимается совокупный таможенный платёж, равный сумме таможенных пошлин и налогов в следующих случаях:
- Для товаров, общая стоимость которых превышает 650 тыс. рублей и/или общий вес которых превышает 200 кг — в части такого превышения.
- Для алкогольных напитков, ввозимых в пределах пятикратного превышения ограничений, установленных в Таблице — в части такого превышения.
- Для товаров, ввозимых физическим лицом, которое более одного раза в месяц пересекает границу РФ на въезд.
- Для товаров, которые пересылаются в адрес физического лица, не следующего через таможенную границу РФ.
Деятельность различных турагентств невозможно себе представить без деловых отношений с иностранными партнёрами.
Зарубежными партнёрами туристического агентства , как правило, являются отели, авиаперевозчики, системы бронирования их услуг и заказчики. Сотрудничество с ними оформляется договорами, предметом которых является либо предоставление услуг, либо посредническая деятельность по предоставлению услуг. Такой договор обязательно должен быть заключен в простой письменной форме, в противном случае он будет недействительным. В силу нематериальности предмета договора, турфирмы лишены «радости» общения с таможенными органами. Тем не менее, по внешнеэкономической деятельности им вполне хватает проблем с банками и налоговиками, а время от времени — и с судебной системой.
Необходимо отметить, что многие иностранные партнёры достаточно безразлично относятся как к выбору вида договора, так и к некоторым его тонкостям. Такое отношение обычно связано с особенностями налоговой системы их государства, нормами его гражданского права и широким признанием за рубежом общепринятых обычаев делового оборота, не требующих конкретизации в договоре. Поэтому иностранным партнёрам (особенно тем, кто только начинает работу на нашем рынке) тяжело понять, почему наши соотечественники так тщательно подходят к договорным нюансам, прописывая условия, казалось бы, не имеющие значения или разумеющиеся сами собой. Но мы находимся в России и должны учитывать особенности её гражданского, налогового, валютного и банковского законодательства облегчит работу и поможет избежать многих неприятностей.
Необходимо также выбрать язык, на котором будет составлен договор Если договор будет составлен только на языке партнёра или, например, только на английском языке, то турагентству придётся предоставить в банк нотариально заверенный перевод договора на русский язык.
2.2 Договор-поручение на организацию туристического обслуживания
В ходе прохождения практики мы составляли договоры — поручения на организацию туристического обслуживания. Договор на организацию туристического обслуживания включает в себя следующие пункты:
15 стр., 7076 словДоговор оказания гостиничных услуг
... и туристом, в котором непосредственным исполнителем туристских услуг указывается данная гостиничная компания. В зависимости от цели приобретения гостиничных услуг договоры об оказании гостиничных услуг можно разделить на две группы. Первая — это потребительские договоры об оказании гостиничных услуг, по которым гостиничные услуги ...
ИП Копылова туристическое агентство «Круиз» именуемое в дальнейшем «Турфирма», в лице директора Копыловой А. В., действующей на основании Устава, с одной стороны, и гражданин РФ Величко Геннадий Юрьевич, именуемый в дальнейшем «Турист», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем.
1.1. Турфирма обязуется от своего имени, но за счет Туриста и по его поручению осуществить юридические и иные действия, направленные на организацию в интересах Туриста, для него лично и/или для сопровождающих его лиц, туристского обслуживания (тура), в том числе перевозки, размещения, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания и иных услуг в составе и в сроки, указанные Туристом в заявке на бронирование туристских услуг (бланк заказа), приведенной в приложении №1 к настоящему Договору.
1.2. Турист передает Турфирме денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения, а Турфирма передает Туристу все исполненное ей по поручению, в том числе туристские документы, предусмотренные настоящим Договором.
Вознаграждение Турфирме уплачивается в соответствии с правилами, установленными разделом 3 настоящего Договора.
1.3. Турфирма является профессиональным турагентом и предоставляет Туристу достоверные сведения о составе туристских услуг, заказанных и приобретаемых в интересах Туриста. Непосредственно услуги, входящие в состав тура, предоставляются Туристу третьими лицами — туроператором, перевозчиком, отелем, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в состав тура. Сведения о туроператоре, предоставляющего туристскую услугу, в приложении №2 к настоящему Договору.
1.4. Термины, используемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Гражданским кодексом РФ и иными законами и подзаконными актами, регулирующими туристическую деятельность.
2.1. Обязанности Турфирмы:
2.1.1. Турфирма обязуется из числа предложений туроператоров подобрать Туристу тур, соответствующий его заявке на бронирование (бланку заказа) и приобрести его на наиболее выгодных для Туриста условиях.
2.1.2. В состав тура
12 дней /11 ночей включено:
Турфирма производит бронирование и оплату тура за счет Туриста, проводит переговоры с туроператором и заключает необходимые сделки по приобретению тура и/или отдельных услуг.
2.1.3. Первоначально заказанные услуги и все последующие изменения в их составе заносятся в заявку на бронирование, которая служит основой для расчета цены настоящего Договора.
2.1.4. Общая сумма договора с учетом скидки составляет: 33000 рублей 00 коп (тридцать три тысячи руб. 00 коп.).
2.2. Турфирма имеет право:
2.2.1. Если Туристом не указан определенный туроператор, выбрать туроператора, предлагающего наиболее выгодные условия тура, соответствующие заявке Туриста.
2.2.2. С согласия Клиента и от его имени заключить договор страхования и перевозки путем приобретения страхового полиса и авиабилета (ж/д) в соответствии с правилами, установленными страховой компанией и перевозчиком. Информация о перевозчике, времени выезда, тарифах, правилах перевозки указывается в билете, являющемся договором между Клиентом и перевозчиком.
6 стр., 2905 словОбщая характеристика турфирмы ООО «Пятый Рим»
... по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности. Характеристика условий тура содержит следующую информацию: ... улучшения работы в ООО «П……» 1. Общая характеристика турфирмы ООО «Пятый Рим» Основной задачей туркомпании ООО « ... определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором (контрактом), заключенным между ним и ООО «…………». ...
2.2.3. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантии оплаты медицинской помощи Клиенту, Компания от имени Клиента оформляет страховой медицинский полис. Информация о страховой компании, необходимых действиях при наступлении страхового случая, адресах и телефонах представительств страховой компании указывается в страховом полисе, который является договором между Клиентом и страховой компанией. Кроме того, Компания рекомендует во избежание убытков, причиненных вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков путешествия оформить «страховку от невыезда». В случае наступления страхового случая вследствие непредвиденной отмены поездки (перечень страховых случаев указывается в полисе), Клиент обязан незамедлительно в письменной форме заявить страховщику о его наступлении.
2.2.4. Отказаться от исполнения поручения в случае нарушения Туристом порядка оплаты, непредоставления Туристом существенных сведений, необходимых для организации тура, или нарушения иных обязанностей, установленных настоящим Договором, с применением последствий, предусмотренных пунктом 6.3 настоящего Договора.
2.2.5. Турфирма имеет право получить от туроператора или иных поставщиков услуг бонусы, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение тура, авиабилета или отдельных услуг и оставить их в своем распоряжении в качестве вознаграждения.
2.2.6. Турфирма имеет право отступить от указаний Туриста, уведомив его в разумный срок о происшедших изменениях.
2.2.7. Турфирма обязуется довести до сведения Туриста, что ущерб, нанесенный Туристом принимающей стороне, возмещается им на месте и в полном объеме наличными денежными средствами.
2.2.8. Турфирма обязуется довести до сведения Туриста информацию о праве иностранного консульского учреждения отказать в предоставлении въездной визы без объяснения причины, увеличении срока рассмотрения заявления для получения визы, истребования дополнительных документов или потребовать личного присутствия Клиента в консульском учреждении.
2.3. Турист обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату в соответствии с разделом 3 настоящего Договора.
2.3.2. Своевременно предоставить комплект необходимых документов и сведений (загранпаспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетная информация), указанных в заявке на бронирование и/или указанных в настоящем Договоре.
2.3.3. Предоставить Турфирме точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Турфирме для оперативной связи с Туристом.
2.3.4. Выдать Турфирме доверенность на совершение юридических действий, предусмотренных настоящим Договором.
2.3.5. Довести до сведения Турфирмы информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта и т.п.
2.3.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство; проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерие и пренебрежение к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей. Курить только в специально отведенных местах.
4 стр., 1863 словОсновное содержание и виды шенгенских виз
... на пересечение границы, в том случае, когда пребывание дозволено только в пределах национальной территории одной или нескольких стран Шенгенской зоны, и при ... пребывания в стране – не более 5 дней) «туристические» (категория «C») - дающие право находиться в стране в течение определённого срока, и совершать поездки по всей территории шенгенской зоны «национальные» (категория «D») – долгосрочная виза, ...
2.3.7. Соблюдать правила выезда/въезда из/в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
2.3.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности и гигиены.
2.3.9. При получении страхового полиса и проездного документа ознакомиться в полном объеме с условиями договора, заключенными со страховой компанией и перевозчиком. Проверить правильность их оформления, в том числе визы в соответствии с предоставленными паспортными данными.
2.4. Турист имеет право на:
2.4.1. Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды.
2.4.2. Свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
2.4.3. Содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
2.4.4. Беспрепятственный доступ к средствам связи.
2.5. Турист вправе предъявить претензии по качеству оказанных туристских услуг непосредственным исполнителям — туроператору, перевозчику, отелю в течении 20 (Двадцати) дней.
3.1. Турист выделяет Турфирме денежные средства, достаточные для организации туристского обслуживания Туриста. Сумма денежных средств, необходимая для исполнения поручения, указывается в заявке на бронирование, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.
Указанные денежные средства оплачиваются Туристом в следующем порядке:
3.1.1. При заключении настоящего Договора рассчитывается предварительная стоимость заказанных Туристом услуг. Денежные средства оплачиваются в момент подписания настоящего Договора — 50 процентов от стоимости туристских услуг, указанной в заявке на бронирование.
Окончательная стоимость тура рассчитывается в момент подтверждения заявки Туриста и должна быть оплачена Туристом в течении 2 (двух) дней после подтверждении данного тура.
3.2. Турист уплачивает Турфирме вознаграждение в размере 10 (Десять) процентов за произведенное бронирование. Оплата вознаграждения производится Туристом при бронировании тура. При отказе Туриста от уже произведенного бронирования, вознаграждение, уплаченное Турфирме, не возвращается.
3.2.1. Окончательная стоимость тура может изменяться в случае изменения условий оплаты тура по независящим от Турфирмы обстоятельствам, в частности, в связи со следующими обстоятельствами:
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
- изменение курса национальных валют;
- иные обстоятельства, независящие от Турфирмы и объективно повышающие стоимость тура.
В случае отказа туриста от оплаты стоимости тура в связи с изменением цены тура по независящим от Турфирмы обстоятельствам Турист несет ответственность, предусмотренную п.4.4. настоящего договора.
3.2.2. Если Турфирма исполнит данное поручение на более выгодных условиях — приобретет для Туриста тур (отдельные услуги) дешевле стоимости, указанной в заявке на бронирование, то возникшая при этом выгода остается в распоряжении Турфирмы.
3.2.3. Сумма возникшей дополнительной выгоды указывается Турфирмой в путевке.
3.2.4. В случае невозможности оказания услуг по причинам, за которые не несет ответственность Турист и Турфирма, включая привлеченных им третьих лиц, Турфирма обязуется возвратить Клиенту уплаченные им денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов в соответствии с законодательством РФ.
4.1. Турфирма несет ответственность за выполнение поручения по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством РФ.
4.2. Турфирма не несет ответственность за:
4.2.1. Отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в программе туристской поездки. За действия перевозчика (отмена, задержка, перенос рейса, замена типа воздушного судна, изменение маршрута перевозки, потеря или повреждение багажа и т.п.).
4.2.2. Сохранность и доставку багажа Туриста.
4.2.3. Ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Туриста третьими лицами или возникший вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы в период тура.
4.2.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение страховой компанией обязательств по заключенному с Туристом договору страхования.
4.2.5. За действия консульских служб (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы), таможенных и иммиграционных властей (депортация).
4.2.6. За действия пограничной службы (в том числе при отказе в выезде из РФ в случае: допуска Клиента к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне; если Клиент призван на военную службу или направлен на альтернативную гражданскую службу; задержан по подозрению в совершении преступления либо привлечен в качестве обвиняемого; осужден за совершения преступления; уклоняется от исполнения обязательств, наложенных на него судом — информацию можно получить по телефону в Управлении Федеральной службы судебных приставов; сообщил о себе заведомо ложные сведения при оформлении документов для выезда из РФ).
4.2.7. Убытки и любой другой ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Туриста:
- в связи с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными органами документов, необходимых Туристу для совершения путешествия (заграничного паспорта, въездной визы, документов на выезд несовершеннолетних);
- в связи со снятием Туриста с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными государственными службами;
- в связи с неявкой или опозданием к месту вылета, трансфера, сбора группы;
- в связи с непредоставлением и/или предоставлением Туристом недостоверных сведений, необходимых в соответствии с подпунктами 2.3.2, 2.3.3, 2.3.5 настоящего Договора;
- в связи с нарушением Туристом законодательства Российской Федерации и/или страны (места) временного пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
- в связи с нахождением Туриста в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможности воспользоваться туристическими услугами.
4.3. Турфирма не несет ответственность за субъективную оценку Туристом качества предоставленного тура и оказанных услуг.
4.4. При отказе Туриста от забронированного и подтвержденного тура, Турист возмещает Турфирме убытки понесенные Турфирмой в связи с отказом от Тура размер фактически понесенных расходов может составить в зависимости от сроков аннуляции:
- а) при отказе, более чем за 30 дней до начала тура — штраф, в размере 385 (триста восемьдесят пять) рублей (при условии, если документы туриста не были поданы Оператором в консульство на оформление визы);
- б) от 30 до 21 дня — 10% от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки;
- в) от 20 до 16 дней — 25% от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки;
- г) от 15 до 8 дней — 50% от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки;
- д) от 7 до 3 дней — 75% от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки;
- е) менее 3 дней или неявка туриста к месту начала тура — 99 % от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от перевозки, предусмотренные правилами перевозчика + стоимость оформления визы и обязательной медицинской страховки.
При этом следует иметь в виду, что тариф на чартерные авиарейсы и на блоки мест регулярных авиарейсов является невозвратным.
5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до момента прибытия Туриста из Тура.
Моментом прибытия Туриста из Тура считается дата выезда его из места проживания плюс время потраченное на дорогу.
5.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
5.3. В случае прекращения Договора и/или отказа Туриста от забронированного и подтвержденного тура по инициативе Туриста последний обязан возместить Турфирме издержки, понесенные Турфирмой при исполнении поручения, и уплатить предусмотренное Договором вознаграждение. Под издержками в данном случае понимаются фактически понесенные расходы Турфирмы, в том числе денежные средства, потраченные Турфирмой в целях организации туристского обслуживания Туриста до момента получения письменного извещения от Туриста об аннуляции заказа, также к издержкам относится оплата Турфирмой штрафов в пользу туроператора.
5.4. В случае прекращения Договора по инициативе Турфирмы последняя обязана возместить Туристу прямые убытки либо предоставить тур, аналогичный заявке Туриста.
5.5. Несвоевременная оплата Туристом денежных средств по настоящему Договору рассматривается сторонами как односторонний отказ Туриста от Договора с применением последствий, предусмотренных пунктами 4.4., 5.3 настоящего Договора.
Заключение
Учебная практика для студентов является необходимой и важной ступенью в усовершенствовании своих практических и теоретических знаний. Она имеет собственную цель и задачу, функциональное назначение, структуру организации. Учебная практика даёт возможность научиться применять на практике знания, полученные в ходе образовательного процесса. Основными методами изучения производства являются личное наблюдение, ознакомление с технической документацией и рекомендуемой литературой.
По итогам окончания учебной практики я приобрела практические навыки, закрепила полученные в процессе обучения знания, путем самостоятельного творческого выполнения задач, поставленных программой практики, решила поставленные задачи практической подготовки.
На мой взгляд, турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма, усовершенствование дисконтной программы, разработка новых направлений.
Анализируя внешнюю и внутреннюю среду туристического агентства «Круиз» необходимо сделать вывод, что основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды фирмы, выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.
По итогам выполненных заданий можно говорить о том, что цель практики достигнута.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/otchet/oznakomlenie-s-deyatelnostyu-turagentstva-tvoy-otpusk-g-diplomnaya-rabota/
1. Азар В.И. Экономика туристского рынка / В.И. Азар, С.Ю. Туманов. — М.: ИПК госслужбы, 2012. — 452 с.
2. Актуальные проблемы современного туризма: Отель. — 2011. — №1. — С. 23-25.
3. Ахтол Я. Деятельность Томаса Кука в Египте / Я. Ахтол // «Туристские фирмы», Справочник. — Вып. 24. — СПб.: Невский Фонд, 2011. — С. 125-145.
4. Балабанов И.Т. Экономика туризма: Учебник / И.Т. Балабанов, Ф.И. Балабанов. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 698 с.
5. Белявский И.К. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И.К. Белявского. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 789 с.
6. Биржаков М.Б. Безопасные деньги / М.Б. Биржаков // «Туристские фирмы», Справочник. — Вып. 11. — СПб.: ОЛБИС, 2011. — С. 9.
7. Биржаков М.Б. Введение в туризм: учебник / М.Б. Биржаков. — Изд. 6-е, перераб и доп. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2012. — 448 с.
8. Биржаков М.Б. Железнодорожные туры / М.Б. Биржаков // «Туристские фирмы», Справочник. — Вып. 16. — СПб.: ОЛБИС, 2009. — С. 55-64.
9. Биржаков М.Б. Томас Кук и его роль в становлении туризма / М.Б. Биржаков // «Туристские фирмы», Справочник. — Вып. 20. — СПб.: Невский Фонд, 2012. — С. 125.
10. Борисов К.Г. Международный туризм и право: учеб. пособие для вузов / К.Г. Борисов. — М.: Нимп, 2011. — 879 с.
11. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В.Г. Гуляев — М.: Финансы и статистика, 2013. — 304 с.
12. Дубина Т.И. Зарубежный опыт малых гостиниц / Т.И. Дубина, А.О. Яворская. — Вып. 3. — М., 2012. — 503 с.
13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / А.П. Дурович, А.С. Копанаев. — Минск: Экономпресс, 2011. — 789 с.
14. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. — М.: Аспект Пресс, 2011 г. 325 с.
15. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2010.
16. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А.Д. — М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2008.
17. Дурович А.П., Компанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2012
18. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. — Минск: БГЭУ, 2011.
19. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. — М.: Академия, 2012.
20. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. — М.: Советский спорт, 2008.
