Вв едение
Актуальность. Деловой туризм — одна из наиболее динамично развивающихся областей экономики. Он менее других подвергается воздействию изменяющейся политической обстановки в мире, отличительной чертой бизнес — программ как части делового туризма является их независимость. Вследствие этого деловые поездки планируются задолго — как минимум, за полгода, это делает их динамику более прогнозируемой и стабильной. Наряду с прогнозируемостью отличительной чертой делового туризма является его доходность: бизнес — туры ориентированы на потребителя услуг со средним и высоким уровнем доходов, основной пакет оплачивается корпорантом — организацией, выступающей заказчиком мероприятия. В условиях нестабильной экономической обстановки в мире независимость делового туризма от политических воздействий и возможность делать прогнозы по развитию этой области является безусловно актуальным достоинством, которое выделяет данную сферу из многих других.
Цели. В данном реферате были поставлены следующие цели: определение понятия «деловой туризм», сравнение по основным параметрам понятий «туризм» и «деловой туризм», краткая справка по состоянию области делового туризма в мире, описание возможностей и предложений для делового туризма в России, оценка транспортного обеспечения для поддержания делового туризма в Российской Федерации.
Задачи. В ходе достижения поставленных целей решались следующие задачи: дать общую характеристику понятию «деловой туризм»; сбор данных об отличиях «туризма» и «делового туризма» и представление сравнительной таблицы по его итогам; анализ предложений для бизнес — туризма в России по регионам и областям; описание предложений области бизнес — авиации по развитию и поддержке бизнес — туризма в России.
1. Деловой туризм, 1.1
Деловой туризм — емкое понятие. Это не только способ принятия бизнес решений, проведения обучения персонала, налаживания деловых связей, но и воззможность укрепить корпоративный дух. Деловой туризм взаимосвязан с развитием внешнеэкономических связей, желанием использовать передовой опыт других стран и национальностей в создании духовных и материальных ценностей, что благоприятно сказывается нарасширение международных контактов среди представителей научных кругов разных держав. (Здoрoв А.Б. Экoнoмика туризма. — М: Финансы и статистика, 2004. — 128 с).
Ценообразование в организациях сферы туризма и гостиничного бизнеса
... гостиниц на деловой сегмент, поскольку он позволяет сгладить фактор сезонности и повысить среднегодовую заполняемость. Именно бизнес-туризм обеспечивает равномерную загрузку отелей в течение года. В результате, сейчас доля бизнес-туристоврастет, в некоторых ...
В структуре делового туризма выделяется два сегмента — классические деловые поездки (КДП) и сегмент, название которого образует известная англоязычная аббревиатура MIСЕ. Аббревиатуру составляют первые буквы английских слов: Mееtings — М (встречи), Inсеntivеs — I (инсентив-мероприятия), Соnvеntiоns — С (конференции), Еxhibitiоns — Е (выставки).
Таблица 1 — Наиболее популярные города для MIСЕ-мероприятий
|
Место |
Город |
Количество мероприятий |
|
|
Вена |
|||
|
Барселона |
|||
|
Париж |
|||
|
Берлин |
|||
|
Сингапур |
|||
|
Мадрид |
|||
|
Стамбул |
|||
|
Лиссабон |
|||
|
Амстердам |
|||
Два сегмента индустрии делового туризма расходятся как по существу, так и по формальным признакам. По целевым установкам КДП — это «собственно работа на выезде» (командировки с конкретными служебными целями — реализацией бизнес-функций компаниями и фирмами) либо поездки для подписания новых контрактов в сфере бизнеса (своего рода «момент истины» в работе субъектов бизнеса).
MIСЕ-мероприятия — это, как правило, «обслуживание» собственно бизнес — деятельности фирм (обмен опытом, презентация товаров и услуг, подготовка будущих договоров, обучение персонала, партнеров и т. п. ), т. е. работа на перспективу, либо осуществление вспомогательных функций (поощрение сотрудников и т. п. ).
Целевые различия прослеживаются в специфике организации КДП и MIСЕ-поездок. Концепция поездки в сфере MIСЕ значительно сложнее, чем концепция КДП. Для ее разработки приглашаются специальные компании-организаторы. В отличие от КДП, рассчитанной на небольшое число участников (ее можно назвать индивидуальной), MIСЕ-мероприятие собирает, как правило, широкий круг лиц
1.2 Структура делового туризма
В целом структура делового туризма многогранна: деловые поездки принимают самые разные формы, сочетаются между собой (одна поездка может преследовать несколько целей), совмещаются с общепринятыми формами классического туризма, с рекреацией. Иногда очень трудно отделить один сегмент делового туризма от другого.
Внутренняя структура MIСЕ-сегмента индустрии делового туризма включает в себя три разновидности поездок: для участия в работе конгрессов, конференций, саммитов и симпозиумов; выставок и торговых ярмарок; в инсентив-мероприятиях.
1. Поездки на конгрессы, конференции, саммиты, симпозиумы выделяются особым составом участников:
— корпоративные участники — крупные, средние или мелкие организации, чьи основные цели встреч носят коммерческий характер. Это могут быть встречи по вопросам маркетинга и продаж, по внедрению новых технологий, кадровым вопросам, тренинги менеджеров и т. д. Корпоративный сегмент — самый емкий (по колличеству мероприятий) сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, саммиты, съезды, симпозиумы (72—76%).
— ассоциации и их члены. Ассоциации организуют мероприятия для решения «цеховых» проблем, очень часто торгово-экономического или научного (и иного творческого) характера. Участник ассоциации имеет право выбора и, в отличие от корпоративных мероприятий, может отказаться от участия в нем. Все затраты, которые связан с поездкой, он возлагает на себя. На некорпоративный сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, саммиты, съезды, симпозиумы приходится около 13—16% всех мероприятий.
— правительственные структуры, образовательные учереждения, органы здравоохранения, а также экипажи международных рейсов. На этот сектор приходится примерно 13% общего колличества проводимых мероприятий. Иногда эту группу участников объединяют с ассоциациями.
2. Поездки на выставки и торговые ярмарки. Эти мероприятия организуются для презентации продуктов и услуг в целях информирования гостей и стимулирования продаж. Участников выставок и торговых ярмарок условно можно подразделить на две категории: экспоненты, рекламирующие и продающие свою продукцию, и посетители, которые приезжают с целью ознакомления с последними достижениями в различных областях экономики, науки, искусства, для заключения сделок и подписания договоров.
3. Инсентив-мероприятия. Появление инсентив-туризма относится к 1960;м гг., а его расцвет пришелся на 1970—1980;е гг. Компании (корпораторы) участвуют в инсентив-мероприятиях по двум причинам. Во-первых, для поддержания внешнего имиджа фирмы: 50% компаний во всем мире проводят их, чтобы внедрить новый продукт, 35% — для увеличения объемов продаж, и с этой целью приглашают на мероприятие дилеров и партнеров. Во-вторых, для укрепления внутрикорпоративного состояния путем поощрения сотрудников (17% компаний).
Инсентив-мероприятия проводятся в различных формах: организация совещаний и конференций «без галстуков», презентаций и пропагандирования продукции, путешествий, поощрения, обучения сотрудников, тренингов, выявления творческих личностей. В них принимают участие сотрудники, дилеры и партнеры компании. Средняя длительность инсентив-тура около 6—7 дней.
1.3 Специфика делового туризма
Специфика делового туризма проявляется во взаимоотношениях между туристами и организаторами — профессионалами деловых поездок, т. е. , по сути, в алгоритме создания продукта делового туризма.
В нем задействовано шесть групп участников:
- туристы;
- поставщики туристских услуг (средства размещения и питания, предприятия транспорта, объекты проведения мероприятий, развлечений);
- распорядители или планировщики встреч, которые планируют мероприятие и решают организационные вопросы: определяют цели и содержание встречи, ведут переговоры, осуществляют финансовый контроль, принимают решения о непредвиденных расходах
- менеджеры направления, или профессиональные устроители встреч, организующие прием и обслуживание делегаций на месте;
- профессиональные организаторы MIСЕ-мероприятий — специализированные компании по организации разного рода встреч (конгрессов, выставок, конференций), которые создают пакет услуг поставщиков и посредников — «конференц-пакет» и предлагают его деловому туристу (клиенту).
Они являются центральной фигурой процесса создания продукта делового туризма;
— — разного рода посредники, которым отводится немалая роль в организации делового туризма. Посреднические операции выполняют классические посредники в индустрии туризма (туроператоры и турагенты) и специализированные МIСЕ-посредники. К последним относятся небольшие посредники, обеспечивающие техническую поддержку делового мероприятия, а также подрядчики: рекламные агентства, застройщики стендов на выставках и др. На российском рынке известным подрядчиком является фирма «Смарт-груп», которая сотрудничает в области застройки стендов с такими компаниями, как ОАО «ЛУКОЙЛ», страховая компания «Росгосстрах» и др [«https:// «, 29].
1.4
Для большей наглядности основные отличия между понятиями «туризм» и «деловой туризм» представлены в виде таблицы (таблица 2).
Таблица 2 — Туризм и деловой туризм. Сравнительная таблица
|
Туризм |
Деловой туризм |
|
|
Сезонность, связанная с временами года и погодой |
Сезонность связана с периодичностью отраслевых выставок и конференций |
|
|
Ориентирован на все слои общества |
Ориентирован в основном на потребителей со средним и высоким уровнем доходов |
|
|
Преобладают как запланированные туры, так и горящие путевки |
Преобладают, в основном, задолго запланированные туры |
|
|
Туристы платят в 3−4 раза меньше, чем деловые туристы |
Деловые туристы платят в 3−4 раза больше, нежели просто туристы |
|
1.4.1 Разница между бизнес-отелями и отелями в целом
Пр ежде всего, бизнес — отели отличает расположение в центральных районах города. Для удобства клиентов здесь должно быть идеально налажено транспортное сообщение с вокзалами, аэропортами и деловыми центрами. Бизнес — отели отличаются от обычных туристических и внутренне. Так, второстепенной после транспортного сообщения является наличие необходимой техники в номерах. Также достаточно часто в бизнес — отелях имеется бюро экспресс доставки. Еще одним важным фактором для деловых людей, делающих свой выбор в пользу таких гостиниц, является возможность аренды зала конференц-зала.
В целом, среди общего числа разнообразных гостиниц бизнес-отели стоят особняком. И дело здесь не только в высоких для обычного, предпочитающего путешествия комфортному пребыванию в отеле туриста. Огромное колличество бизнес-отелей заключают договоры с клиентами на обслуживание их в течение нескольких лет, организовывают деловые мероприятия и пр. Целевая группа бизнес-отелей очень узкая, что объясняет формирование конкретного спектра предоставляемых услуг.
В России деловой туризм начал развиваться как самостоятельная отрасль сравнительно недавно примерно в 90-е годы. За это время было сделан большой шаг в развитии делового туризма, постепенно качество обслуживания улучшается, оборудование модернизируется, сеть отелей растет, но, тем не менее, мы все еще отстаем от стран, в которых отрасль делового туризма уже давно приносит неплохую прибыль. Деловой туризм активно развивается в 115 странах мира. Еще в 1970;х годах специалисты Всемирной ассоциации центров международной торговли пришли к выводу, что темпы экономического роста каждой страны, а также ее бизнес-привлекательность напрямую зависит от уровня развития в ней делового туризма. Статистика показывает, что сегодня каждая четвертая туристическая поездка в мире совершается в связи со служебной необходимостью. И хотя деловые путешественники в общем турпотоке составляют всего 18−25%, на их долю приходится до 60% общего оборота туринсдустрии.
Рисунок 1 Виды туризма в России
Х отя бизнес — туризм весьма капиталоемок, прибыль, в свою очередь, он приносит немалую. Если компания принимает решение включить в свой бюджет корпоративную поездку или мероприятие, то необходимо знать следующее. Проведение конференции обойдется, в среднем, в 1000—2000 Еurо на человека, все зависит от уровня мероприятия и числа участников.
По данным Sосiеty оf Inсеntivе & Travеl Еxесutivеs (SITЕ), бюджеты инсентив-программ сегодня в мире распределяются таким образом (таблица 3, расходы на одного участника):
Таблица 3 — Ра
|
Бюдж ет поездки на одного участника |
Д оля в мировом объеме инсентив-туров |
|
|
До 500 $ |
48% |
|
|
500−1000 $ |
34% |
|
|
1000−1500 $ |
12% |
|
|
Свыше 1500 $ |
6% |
|
Наиболее перспективным и развивающим считается рынок туров с бюджетом от 500 до 1500 $.
Например , инсентив-тур в Сочи можно организовать с бюджетом от 500 Евро на чел., за 800−1000 Евро инсентив-тур с размещением 4* и интересной программой тимбилдинга (Тимбилдинг (tеam building) — досл. «построение команды» — активный корпоративный отдых, направленный на сплочение коллектива).
Инсентив-тур в Анапе или Геленджике можно провести, уложившись в бюджет 500 Евро на 1 участника. Эти цифры включают услуги на месте, при этом организаторам необходимо предусмотреть растраты на доставку участников на место проведения мероприятия. Стоимость может варьироваться, учитывая просторы нашей страны и транспортные тарифы. Экономически выгодным вариантом является организация чартерного рейса, если число участников более 100 человек.
Д еловой туризм это полный пакет туруслуг: от бронирования авиабилетов и оформления виз до организации переговоров с партнерами и отдыха. (Сoбoлeвская O. Бизнeс-туризм в Рoссии: бoльшиe надeжды // РИА Нoвoсти. — М., 2009.)
П ока туроператоры в России настроены скептически. Деловой туризм как отдельное направление предлагают очень немногие туристические компании. Среди основных игроков рынка — ВАО «Интурист», КМР Grоup, «Эпик трэвел», BTU, UTS, «Элиос трэвел», «Бизнес — центр Планета — Тур». Отельный сектор составляют компании, специализирующихся на бронировании билетов и отелей для бизнес — поездок — «Аэро Клуб», «Инна Тур» и др. Турфирмы ориентируются в первую очередь на желания потребителей. Они могут организовать деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках направления «индивидуальный туризм», но как отдельный вид туристических услуг развивать деловой туризм невыгодно. Но, тем не менее, в России появляется все больше турфирм, которые могут сделать для потребителей во время поездки абсолютно все, включая разработку выставочных стендов, сбор информации о потенциальных партнерах, найм охранников, PR-поддержку и рекламу кампанию на всех необходимых языках. А некоторые фирмы предлагают даже банковские и консалтинговые услуги, экономические обзоры и торгово-посреднические процедуры. А так же в России начинают появляться ассоциации и центры делового туризма, компетентные специалисты и издания. Проходят семинары и конференции по развитию корпоративного туризма. Следуя заграничной моде, Россия стала намного чаще предлагать деловые круизы на кораблях и сочетание бизнес-программы с развлекательной. «Репертуар» проводимых форумов и ярмарок в стране, ощутимо расширился. Создаются новые выставочные организации и конгрессные бюро, у деловых встреч все больше спонсоров. В Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгерессные бюро и выставочные организации, постепенно календарь конгрессов становится все разнообразнее. Город Сочи превратился в южную столицу России, так как в последние годы принимает большое количество крупных мероприятий, в том числе и на высоком уровне. Словом, Россия осознает все выгоды развития делового туризма — то, что он стимулирует рост экономики, а разного рода международные конференции сами по себе вносят большой вклад в формирование имиджа страны и привлекают инвестиции. Не говоря уже о заключении многообещающих сделок и налаживании новых выгодных контактов. Без сомнений, все вышеперечисленное звучит очень интересно и перспективно, но, тем не менее, полноценная инфраструктура для делового туризма существует пока только в крупных городах с сильной экономикой: в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге на Урале, Новосибирске и Иркутске в Сибири, во Владивостоке на Дальнем Востоке, Мурманске и Архангельске на Севере, Самаре и Тольятти на Волге, Сочи на берегу Черного моря. В этих городах постоянно растет число четырех — и пятизвездочных отелей, которые оснащены всем необходимым для бизнес-туризма. Турфирмы более уверенно и качественно организуют деловые поездки. И все же, пока что в России явно преобладает выездной туризм. То есть россияне активнее ездят за рубеж, чем иностранцы посещают Россию. Около 1,5 млн россиян каждый год отправляются со служебными целями в страны Европы. В Россию по делам прибывают примерно 1,4 млн европейцев. Для примера примерно 300 тыс. россиян едут в США, гостей из Америки в Россию приезжает в двое меньше. В этом нет ничего удивительного. Хотя бы потому, что поездка в Россию нередко стоит дороже, чем в другую страну, а вот соотношение цены и качества далеко не всегда совпадает.
По своей стране россияне по делам ездят довольно часто. По некоторым оценкам, число людей, совершающих поездки по стране с деловыми целями, составляет до половины всех путешественников. Что касается выездного бизнес-туризма, то русские деловые люди пускаются в туры по всем странам и континентам, на выставки по всем тематикам от авиации до цветов и элитных часов. Самый внушительный десант обычно высаживается на сырьевых форумах и конгрессах. В Великобритании два года назад 58 тысяч российских бизнес — туристов оставили 83 миллиона долларов. Бизнес цивилизуется, и входят в моду чинные и благонамеренные поездки с серьезным настроем.
В мир овом потоке доля бизнес — туристов равна 26−30%, в России — менее 20%. В мировом бизнес — туризме абсолютное первенство остается за индивидуальными деловыми поездками — 70,8%. На поездки для участия в конференциях и семинарах приходится 12,6%. На визиты выставок и ярмарок — 10,9%. Примерно по 4% составляют конгрессные туры и интентив-туризм — это бонусные поездки в награду за успех в работе.
В нашей стране структура бизнес-туризма несколько другая. Популярность путешествий на выставки, конференции и конгрессы велика, в то время как доля инсентива — ничтожная, хотя и постоянно движется вверх.
М ожно отметить следующие тенденции, характерные для развития российского рынка делового туризма и отмеченные участниками RBTС:
1) преобладание комбинированных мероприятий, сочетающих в себе конференцию и инсентив — программу;
2) традиционное предпочтение «теплых краев» в качестве места проведения корпоративных мероприятий: популярные среди компаний бизнес — дестинации — Турция, Египет, Кипр, Хорватия и др курорты;
3) в случае необходимости проведения мероприятия в России выбор делается, в основном, в пользу Москвы, ненамного меньше Санкт-Петербурга, переодически Сочи, так как другие города просто не обладают нужной инфраструктурой: отели 4−5*, конгрессцентры, транспорт и т. д. ;
4) заказчики отмечают высокие цены услуг делового туризма в России по сравнению с зарубежными направлениями, что вполне объяснимо недостаточным предложением и некоторой эксклюзивностью услуг на российском рынке делового туризма, к примеру, на сегодняшний день в Сочи всего около четырех отеляей, которые отвечают требованиям проведения деловых мероприятий и их услуги все время востребованы;
5) традиционные времена года проведения корпоративных мероприятий на курортах — май, июнь и сентябрь, октябрь: теплое море, межсезонные цены, места в отелях, хотя в последнее время растет спрос и на корпоративные программы в традиционный период отпусков июль и август — обычно это встречи высшего менеджмента компаний или инсентив — туры VIPуровня. Основной проблемой развития делового туризма на курортах юга России — это недостаток бизнес-отелей и конгресс-центров. Отели 5*, очень востребованные в мире делового туризма, почти вообще отсутствуют. Если мероприятия с числом участников до 100 чел. возможно организовать в Сочи, на Красной Поляне, в Анапе или Геленджике, то когда речь идет о мероприятиях от 200 человек, вариантов становиться гораздо меньше. Разместить участников возможно, а вот организация совещаний, конференций и совместных мероприятий задача не из самых легких, в особенности если число участников около 500−1000 и более. Один из наиболее популярных среди корпорантов отель «Рэдиссон САС Лазурная» в Сочи имеет официальную 4*, номерной фонд 299 номеров, включая люксы, максимальная вместимость Конгресс-холла — 500 человек. На сегодняшний день этот отель полностью соответствует запросам корпорантов и, несмотря на завышенные цены, пользуется огромным спросом на рынке делового туризма. В популярные месяцымай, июнь, и сентябрь места в отеле расписываются под групповые заезды за полгода и более, одновременно в отеле может проходить около 30 деловых мероприятий самого разного уровня.
