База данных «Планирование и бронирование». Информация об организации поездки и пребывания в Москве. Возможность ознакомиться с российскими агентствами, вариантами перелета, размещения в гостиницах, получить консультацию, разместить заказ, забронировать, арендовать и т. д. Этим задачам соответствуют: «Белый список» турагентств; система бронирования; формирование заказа для турагентства. Особое место занимает «Система планирования поездки», когда турист вводит определенную информацию о себе, а система обрабатывает эти данные и выдает оптимальные варианты поездки с учетом особенностей клиента.
База данных «Дневник московской жизни». Сбор, обработка и классификация всей информации о том, что происходит в городе: какие события, где, когда, и т. д. Репертуары театров, программы ночных клубов, где развлечься, чем заняться, экскурсии и т. д. Предоставление актуальной и достоверной информации о работе объектов туристской индустрии Москвы, туристских ресурсах, туристских продуктах, событиях в культурной и общественной жизни Москвы.
Служба справок и консультаций. Перечень услуг:
Предоставление справок по телефону на трех языках.
Личные консультации (face-to-face).
Прием заказов на бронирование услуг, с последующим получением заказчиком ваучера на заказанную услугу.
Переадресация звонков в адрес поставщиков услуг.
Круглосуточное предоставление справок с помощью системы интерактивного голосового ответа в голосовом режиме и в режиме «факс по запросу» .
Маркетинговая деятельность.
Создание и распространение рекламных и пропагандистских материалов о туристическом комплексе Москвы, о планируемых в городе событиях и о самом ТИЦ.
Проведение специальных мероприятий в Москве и других странах по формированию общественного мнения о Москве как международном туристском Изучение туристских ресурсов Москвы, отслеживание достоверности данных о ресурсах, хранимых в базах данных центра.
Продвижение новых туристских ресурсов. Организация презентаций новых турпродуктов с приглашением их владельцев, инвесторов, а также туроператоров и турагентств.
Коммерческая деятельность. Обслуживание в местах, наиболее часто посещаемых туристами:
Выписка ваучеров на размещение, прокат автомобиля, посещение культурно-массовых мероприятий, ресторанов, экскурсионное обслуживание и гида и т. д. — в Москве.
Выписка ваучера на тур для выездного туриста;
Туристские услуги, туристская индустрия
... в удовлетворении многообразного комплексного туристского спроса. Поэтому туристическая индустрия представляет комплекс отраслей, связанных с организацией и предоставлением туруслуг. Современная туристическая индустрия ... туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги ... в Ллорет де Мар. Размещение в отеле. Ужин. 8 ДЕНЬ:Барселона. Завтрак. Трансфер в аэропорт. Вылет в Москву. ...
- Оформление визы, бронирование билетов для отправки за рубеж;
- Продажа рекламных площадей в информационно-справочной продукции ТИЦ.
Продажа чековых книжек и дисконтных карточек «Карта гостя» .
Продажа карт, путеводителей, брошюр и подарочных изданий, видео и CD и т. д.
Продажа сувенирной продукции.
Работа на международных выставках и ярмарках, сопровождаемая рекламными и промоушн-кампаниями.
Организация конференций по туризму с участием зарубежных фирм. Проведение в Москве конгрессов международных туристских организаций. Это может быть Всемирная ассоциация туристских агентств (ВАТА), Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств, Международная гостиничная ассоциация и др.
Работа с иностранными журналистами, приглашенными в Москву Работа с национальными турпредставительствами других стран Разработка и выпуск рекламно-информационной продукции.
Ежегодное издание сводного календаря туристских событий.
Организация международных рекламных и PR-кампаний.
Участие в реализации проектов, имеющих большой общественный резонанс, для создания бесплатной рекламы городу Москве.
Ведение активной пропагандистской кампании в Москве, объясняющей и поддерживающей шаги городских властей по развитию города как туристского центра, воспитывающей москвичей в духе гостеприимства и доброжелательного отношения к приезжающим туристам — российским и иностранным.
Проведение многоэтапной рекламной кампании Москвы как объекта туризма в регионах Российской Федерации.
Изготовление и установка информационных табло, знаков и надписей в общественных местах, часто посещаемых туристами, дублирующих русский текст текстом в латинской транскрипции.
Создание и поддержка туристского сервера Москвы в сети «Интернет» .
Установить прямые отношения с основными зарубежными туроператорами, специализирующимися на направлении «Россия» .
3.
2. Перспективы внедрения в мировые информационные сети Туризм является одной из традиционных и давно сложившихся сфер познавательной деятельности человека. Именно путешествиям мир обязан открытием континентов, формированию государств, распространению культуры. За последние же десятилетия он оформился и как сектор деловой активности, став одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Но по-прежнему едва ли не самым существенным стимулом, пробуждающим желание людей отправляться в туристские поездки, остаётся интерес к объектам, содержащим информацию об истории развития стран и народов, их культурных традициях, художественных промыслах, памятниках архитектуры, о литературе и фольклоре.
Потенциал российского культурного наследия огромен. Но, к сожалению, он остаётся недостаточно востребован и в настоящее время слабо используется и как рычаг экономического развития, и как инструмент патриотического воспитания, особенно молодого поколения граждан страны. Исправлению положения в этих вопросах могут и должны способствовать информационные технологии, получившие широкое распространение с развитием компьютерной техники и освоением возможностей, предоставляемых сетью Интернет.
Ведущие туристические страны, такие как Испания, Италия, Франция, Египет, Великобритания, Германия, обладающие богатым культурным наследием, уже многие годы успешно используют интернет-ресурсы для широкого представления самой разнообразной информации об объектах посещения и показа. В нашей стране в последнее время также наметились позитивные сдвиги в направлении использования информационных технологий для представления и продвижения информации об объектах так называемого культурного туризма. Особенно следует отметить активизацию этого процесса в российских регионах. И это отрадно, так как именно в регионах накоплены богатейшие пласты уникального и интереснейшего материала.
Разработка базы данных для гостиницы
... разделе. № п/п Имя атрибута Название атрибута Признак ключа Тип данных Длина Точность 1 Kod_Nomera Код номера ПП Числовой 10 ... - № п/п Имя атрибута Название атрибута Признак ключа Тип данных Длина Точность 1 Kod_grazd Код гражданина ПП Числовой 10 - ... Расчетная карточка» № п/п Имя атрибута Название атрибута Признак ключа Тип данных Длина Точность 1 Kod_rasch_kart Код расчетной карточки ПП Числовой 15 ...
В некоторых областях создаются интернет-справочники по тематике культурного туризма, открываются сайты музеев, формируются маршруты, включающие посещения памятников зодчества, фабрик народных промыслов, мест проживания выдающихся русских и советских деятелей науки и культуры. Очевидно, что посетителями указанных ресурсов являются участники туристского рынка (операторы и турагентства) и непосредственно туристы. И, безусловно, на удовлетворение их требований должна быть направлена работа по предоставлению информации о туристских продуктах.
Туристическая компания Grupo Eroski, завершила миграцию своей единой базы данных туристических услуг на кластер серверов на базе процессоров Intel Itanium 2. Новое решение позволило модернизировать процесс заказа путевок и билетов и ускорить обработку большого количества заказов, повысив тем самым продуктивность работы компании: пакетная обработка данных по предприятиям и заказчикам, осуществляемая каждую ночь, теперь выполняется на 470% быстрее, чем на устаревшей RISC-системе.
С внедрением нового решения 200 туристических бюро по всей Испании получили быстрый и удобный доступ к важнейшей информации, что позволяет предоставлять клиентам новый уровень обслуживания. Следующий этап стратегического перехода группы компаний Grupo Eroski на платформу Intel предполагает установку дополнительных высокопроизводи-тельных серверов на базе процессоров Intel Itanium 2 в качестве основного решения для своей сети гипермаркетов.
Сегодня новые серверы Tiger на базе платформы Intel, работающие с базой данных Oracle9i, предоставляют почти 600 туристическим бюро надежный доступ к базе данных туристических услуг в режиме реального времени.
В рамках стратегии по консолидации корпоративных приложений и систем в едином информационном центре группе компаний Grupo Eroski требовалась новая платформа, которая обеспечивала бы высокую производительность, надежный доступ к информации о клиентах и возможность масштабирования системы в будущем. В результате всестороннего тестирования подтвердилось, что серверы на базе процессоров Intel Itanium 2 предоставят группе компаний Grupo Eroski значительный выигрыш в производительности, быстрый и удобный доступ к важнейшим данным и сокращение затрат на управление.
Новое решение на базе процессоров Intel Itanium 2 обеспечивает высокую производительность, необходимую нам для более быстрой обработки огромного количества данных, что позволит нам лучше и быстрее реагировать на запросы клиентов. Благодаря процессорам Intel Itanium 2 у нас появилась мощная архитектура, которую мы можем использовать также и для нашей сети гипермаркетов.
Группа компаний Grupo Eroski — это отличный пример компании, которая, развернув решение на базе процессоров Intel Itanium 2, смогла повысить рентабельность, продуктивность работы и предоставить новый уровень обслуживания своим клиентам. Это как раз то, что сегодня требуется компаниям — новейшие технологии, легко масштабируемые системы, способные развиваться вместе с Вашим бизнесом, позволяя Вам постоянно повышать доходы. Группа компаний Grupo Eroski пошла по верному пути, выбрав базу данных Oracle и платформу Intel, которые помогли обеспечить высокую производительность, масштабируемость и отказоустойчивость».
Эффективность рекламной компании в туризме
... в Интернете. ГЛАВА 2. Оценка эффективности рекламной деятельности в туризме 2.1. Критерии эффективности рекламы. С целью обеспечения эффективности рекламной компании ... В ТУРИЗМЕ 1.1. РОЛЬ РЕКЛАМЫ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ Реклама – представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, ... роль в этих условиях играет рекламно-информационная ...
Процесс использования информационных технологий можно условно разделить на несколько этапов, начальным из которых является сбор полноценной информации, которая должна быть яркой, интересной, сопровождаться качественным фото-, а возможно, видеои аудиорядом. Большие возможности заложены в таких последних технических достижениях, как IPIX-технологии, которые позволяют туристам совершать виртуальные путешествия. Информация обязательно должна содержать данные не только об истории объекта, его отличительных особенностях, но и о месторасположении, транспортной привязке, существующих рядом предприятиях туристской сферы, ценах, режиме работы и т. д. Структура представляемой информации должна отвечать требованиям доступности, простоты поиска и удобства пользования. Кроме того, для повышения эффективности представления информации о туристском объекте важным вопросом является её увязка в туристский маршрут. И здесь многое зависит от налаживания тесного взаимодействия владельцев объектов и туроператорских компаний.
Следующим важным этапом является продвижение и доставка собранной и представленной информации потребителям. Для этого эффективным инструментом является использование популярных интернет-площадок с высокой посещаемостью, а также организация рекламных компаний. Поскольку такие методы требуют определённых затрат, целесообразно рассмотреть вопрос кооперации с владельцами рядом расположенных туристских объектов или объектов, входящих в один маршрут, подключая к продвижению информации и туроператорскую компанию.
Конечная эффективность работ по внедрению и использованию информационных технологий напрямую зависит от того, как организована обратная связь с пользователем информации. Речь идёт о возможности бронирования и покупки туристской услуги или пакета услуг, а также приобретения сопутствующих информационных материалов — каталогов, другой печатной и сувенирной продукции, аудиои видеокассет, CD, DVD и т. д. Для реализации такой обратной связи видится необходимым создание в регионах информационно-сервисных центров, которые возьмут на себя работу по приёму и обработке заявок от туристов и туристических компаний. Более того, такие региональные центры смогут координировать весь комплекс работ по сбору, продвижению представленной информации. Важным направлением работы в связи с этим является создание единой туристской информационно-сервисной системы, где могут быть аккумулированы все данные об объектах культурного туризма по российским регионам и организована возможность он-лайн бронирования маршрутов и услуг.
Обобщая всё вышесказанное, следует отметить, что вопрос об информационных технологиях как эффективном инструменте для развития культурного туризма является достаточно емким технически и требует определённых финансовых вложений. Большую роль здесь призваны сыграть местные органы власти, которые должны активнее содействовать внедрению информационных технологий в регионах, включая эти работы в региональные программы развития туризма. Федеральный же центр также может внести свой вклад в решение этих важных проблем, предусматривая и прорабатывая вопросы обеспечения регионов современной компьютерной техникой, скоростными каналами связи, оказанием содействия в вопросах методологии, технологии, оказывая помощь в обмене опытом, организации межотраслевого взаимодействия.
Анализа компьютерных технологий используемых в туристских фирмах
... туристической фирмы «ТЕЗ ТУР»; Объект исследования курсовой работы –Анализ компьютерных технологий используемых в турфирме. Предмет исследования –компьютерные технологии в турфирме. ГЛАВА I. ТЕОРИТИЧЕСКИЕО ОСНОВЫ АНАЛИЗА КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ТУРИСТСКИХ ФИРМАХ 1.1. Общие принципы работы туристических фирм. Туризм сейчас ...
Решая вопросы выхода страны на мировой туристский рынок с услугами культурного туризма, наша задача — вывести на мировой уровень и российские туристические информационные центры, которые должны соответствовать современным стандартам и требованиям, как российских граждан, так и иностранных туристов.
В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие туризма в Российской Федерации» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграции с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов.
Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, особенно после дефолта 1998 г., неудовлетворительный уровень подготовленности работников ТИЦ (туристического информационного центра) в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.
Для решения существующих проблем и объединения разработчиков и пользователей информационных технологий в туризме создана Ассоциация содействия туристическим технологиям, в состав которых входит ряд компаний, осуществляющих определенные виды деятельности:
Назнание компании
Деятельность компании
«Ллсан»
«Арим-Софт»
«Мегатек»
«Само-Софт»
UTS
Система бронирования «Алеан»
Туристский портал «100 дорог»
Система автоматизации «Мастер-Тур»
Система автоматизации «Само-Тур»
Система бронирования отелей и услуг
Основная цель Ассоциации — подготовка участников туристского информационного центра к внедрению и эффективному использованию современных средств ведения бизнеса. Ассоциация предусматривает выполнение следующих функций:
Использование Интернет-технологий при продажах гостиничных услуг. Часть
... достаточного количества хостелов в одном городе открывает им двери в этом городе или стране. Москва - самый отсталый город по гостиничной ... доля — на коммунальные платежи и зарплаты. Продвижение небольших хостелов - это в первую очередь сотрудничество с службами бронирования. ... московского хостела провел 12-13 часов в Интернете, продвигая свои отели. В верности этого принципа убедились на практике ...
- проведение семинаров и занятий для сотрудников ТИЦ с целью повышения их профессиональных и технических навыков;
- исследование российского туристского рынка и информирование руководителей туркомпаний об основных тенденциях его развития;
- выработку и внедрение единых стандартов на программное обеспечение и средства автоматизации турбизнеса;
- проведение конференций по проблемам и перспективам автоматизации турбизнеса;
- консультации участников Ассоциации по вопросам автоматизации и электронных коммуникаций для представителей турбизнеса.
Проблемы и благоприятные возможности, которые вызывают информационные технологии и Интернет, имеют решающее значение для успеха или провала многих туристских предприятий и турцентров.
Требуются значительные инвестиции для того чтобы создать и поддерживать комплексные базы данных в целях обеспечения своей конкурентоспособности на рынке. Государственные ведомства, национальные туристские администрации и организации маркетинга туристских направлений в тесном сотрудничестве с частным сектором и региональными и местными властями должны играть активную роль в создании или организации таких баз данных в качестве открытой инфраструктуры для туристского электронного бизнеса.
Необходимо поощрять государственные ведомства, национальные туристские администрации и организации маркетинга туристских направлений к проведению следующей работы:
- разработки стратегий и планов действий по внедрению электронного бизнеса ими самими и туристскими компаниями в качестве неотъемлемой части их программ основной деятельности;
- стимулирования и поддержки образования и профессиональной подготовки в области информационных технологий и электронного бизнеса для туристских предприятий, особенно малых, средних и микропредприятий.
В этих целях необходимо принять надлежащие меры в следующих областях:
- в разработке и распространении рекомендаций и положительного опыта;
- в дальнейшем проведении семинаров в различных регионах мира в целях пропаганды данной проблематики и удовлетворения специфических местных потребностей;
- в проведении необходимых исследований и сборе информации об использовании информационных технологий и Интернета в сфере туризма;
- в разработке стандартов эффективности и воздействии Интернета, а также других новых информационных технологий;
- в совместных действиях по обеспечению легкой идентификации веб-сайтов турцентров и доступа в них публики и профессионалов сферы туризма.
Низкий уровень использования информационных и коммуника-ционных технологий в туристской индустрии, особенно малыми и средними предприятиями, вызывает озабоченность в плане их выживания на рынке с острой конкуренцией. Для решения их проблем следует предпринять специальные действия.
Защита прав потребителей является ключом к росту электронной торговли, так как она формирует у клиентов доверие и таким образом расширяет коммерческие возможности для предприятий. В области туризма растут объемы электронных сделок с потребителями. Сама природа туризма вызывает необходимость путешествия клиентов, зачастую, за высокую плату, для того чтобы овладеть приобретенным продуктом в месте назначения. В этой связи особо серьезные проблемы возникают, если соответствующий продукт не обладает надлежащим качеством. На надлежащем уровне следует рассмотреть внедрение систем оперативного разрешения конфликтов и других мер защиты прав потребителей.
Культурно-познавательный туризм на рынке туристских услуг Архангельской области
... 245,2 и 83 тысячи человек. Область характеризуется преобладанием городского населения 73,4%. Архангельская область входит в Северный экономический регион. 7] Архангельская область обладает большим потенциалом для развития туризма. Туристский потенциал делится на природный и ...
Использование передовых технологий также обладает огромным потенциалом в плане удобств для путешественников благодаря информационным обменам в режиме реального времени, сокращению документации, необходимой при пересечении границ и ликвидации языковых барьеров при поездках. Следует активно поощрять исследования в этой области.
Через пять лет через Интернет, скорее всего, будет осуществляться четверть всех туристских операций на основных направляющих рынках. Рост продаж в сфере туризма в режиме он-лайн носит такой бурный характер по сравнению с другими товарами и услугами, что в ближайшие два-три года на туризм, возможно, будет приходиться около половины всей электронной торговли. Те, кто игнорирует электронный бизнес или считают его второстепенной сферой деятельности, рискуют остаться в проигрыше. Их основные конкуренты, вне всякого сомнения, воспользуются представляемой Интернетом возможностью, для того чтобы укрепить свое положение, что приведет к дальнейшему обострению конкуренции.
Использование Интернета в секторе туризма значительно выросло, и уже к 2003 г. Азиатско-Тихоокеанский регион может опередить Северную Америку, которая с самого начала обладала превосходством по числу пользователей Интернета.
Туризм и Интернет вступают в качественное взаимодействие. Насыщенные информацией веб-сайты помогают потребителям сделать правильный выбор при покупке дорогостоящего товара, с которым они не имеют возможности заранее познакомиться воочию.
Благодаря использованию Интернета в выигрыше остаются и туристские компании, которые теперь имеют возможность предоставлять информацию и делать бронирования при сравнительно небольших затратах, а также доступ к более простым способам коммуникации с поставщиками и клиентами.
В настоящее время через Интернет осуществляются 15% всех продаж в сфере туризма, и имеются все основания полагать, что в ближайшие пять лет через Интернет будет реализоваться от 20 до 25% продаж в сфере туризма.
По прогнозам отдела исследований Всемирной туристской организации, коммерческие операции в режиме реального времени все активнее будут осуществлять так называемые организации маркетинга туристских направлений, роль которых в прошлом в основном сводилась к предоставлению информации и организации контактов между туристами и турфирмами.
Несмотря на свою меняющуюся роль, организации маркетинга туристских направлений должны оставаться по-прежнему на страже интересов своих турцентров и активно заниматься их продвижением и рекламой как мест, достойных посещения.
Для малых и средних предприятий, которые составляют львиную долю всех туристских компаний, популяризация Интернета означает необходимость гораздо быстрее адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.
Для того чтобы обеспечить выживание этих фирм, необходимо находить решения, обеспечивающие их конкурентоспособность при их небольших размерах. Например, благодаря гибкому характеру Интернета независимые гостиницы (которые не входят в международные цепочки) могут привлекать большее число международных клиентов и составлять свои базы данных, вместо того чтобы полагаться на традиционный массовый маркетинг. При этом их гости получают возможность составлять индивидуальные туры с учетом своих потребностей и вкусов. Со своей стороны турагенты могут расширить свою деятельность, вынося ее далеко за рамки простой продажи билетов и предлагая более разнообразные услуги.
Развитие международного туризма (с точки зрения организации, ...
... туризма Задачи: дать понятие международного туризма; пронализировать динамику развития международного туризма в Украине 2006-2008гг. охарактеризовать деятельность гостиницы ... то в 1995 г., согласно данных Всемирной организации туризма, эти показатели превысили 400 млн. и ... уникальными естественными объектами. Научный туризм - это знакомство с достижениями науки и техники, промышленности, сельского ...
Интернет не является панацеей для всей туристской индустрии. Сохраняя индивидуальный подход к клиентам и придерживаясь определенной специализации, небольшие турагентства, не пользующиеся Интернетом, могут достичь определенного уровня доходов и минимизировать время, необходимое для работы с индивидуальными заявками клиентов.
Несмотря на это, слишком большое количество малых и средних туристских компаний остаются невосприимчивыми к новым технологиям по причине страха перед неизвестным, отсутствия желания расти, или потому, что ошибочно полагают, что безнадежно опоздали с внедрением Интернета в свою деятельность. На самом же деле следует помнить, что технологии становятся все доступнее, и дело лишь в том, чтобы четко сформулировать цели, которые надо достичь.
Широкое внедрение Интернет и его основного протокола TCP/IP создали универсальную платформу для коммуникации — действительно открытую глобальную сеть. Фактически в настоящее время доступ в Интернет можно получить с различного оборудования (телевизионных, мобильных устройства, in-car технологий, интернет-киосков, игровых консолей) для реализации большого количества целей. Цена доступа постоянно падает вниз, а скорость доступа возрастает. Web становится наиболее полезным (в параметрах набора функций и содержания) и более дружественным.
Туризм и Интернет — идеальные партнеры. Потребители, планирующие поездку в какую-либо новую дестинацию, сталкиваются с проблемой совершения дорогостоящей покупки без возможности заранее увидеть продукт. Интернет обеспечивает им оперативный доступ к соответствующей информации разного характера и глубины обо всех мировых дестинациях, а кроме того, позволяет быстро и легко совершать бронирования [24, «https:// «].
Для туристических дестинаций и бизнеса Интернет предлагает возможность обеспечения информацией и бронирования для большого количества потребителей со значительно меньшими затратами. Он позволяет экономить на производстве и распределении туристского продукта.
Туризм имеет ключевое отличие от других секторов электронной коммерции — его потребители получают туристский продукт в точке производства. Таким образом туристский сектор избегает необходимости доставлять продукт по всему миру, что для других секторов выступает настоящей проблемой в области логистики и одним из важнейших источников неудовлетворенности клиента.
Все эти факторы, взятые вместе, повлияли на то, что сектор туризма и путешествий занимает все большую и большую долю в мировом рынке электронной коммерции. Как результат, Интернет революционизирует распределение туристской информации и продаж. Он не только обеспечивает туристские дестинации и бизнес прямым доступом к конечному потребителю, но также становится первичным каналом В2 В (Business-To-Business)-коммуникации.
Информационные технологии в туризме
... все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг. Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы: решение о поездке принимается на основе информации; ...
По результатам исследования Туристской ассоциации США, проведенном в 2001 г. показано, что большинство туристов используют Интернет для бронирования авиабилетов (84%) и мест в гостиницах (78%).
Такое положение происходит из-за объемов и частоты такого бронирования, однако доля рынка снизится с 80% в 1998 г. до59% в 2003 г.
Ключевым вопросом для туристского бизнеса выступает характер воздействия Интернета на традиционные каналы распределения. Большое количество исследований выделяют следующее:
- исследование характера туризма и стиля жизни, проведенное компанией Concierge в 2000 г., показывает, что среди населения США и мира в целом Интернет уже стал источником информации номер 1 при выборе и планировании путешествий;
- туристская ассоциация США показывает, что почти 70% пользователей сети стали меньше обращаться к турагентам и в государственные туристские организации. Та же пропорция относится и к бронированиям авиабилетов.
Таким образом, за период менее чем в 5 лет Интернет стал основным источником туристской информации на развитых интернет-рынках, которые одновременно являются и основными странами-генераторами туризма. В настоящее время доля туров, купленных через Интернет, еще мала и составляет от 6 до 15% по разным секторам. Однако виден существенный рост по причине общего роста объема пользователей сети и роста склонности к on-line покупкам. Адекватным можно считать прогноз, что за следующие 4—5 лет доля туристских интернет-транзакций возрастет до 20−25%.
В заключение можно отметить, что итоги основных рыночных тенденций следующие:
- рост Интернета огромными темпами;
- увеличение доли пользователей сети, делающих on-line покупки;
- захватывание все большей доли рынка электронной коммерции сектором туризма;
- хорошее соответствование целевым туристским рынкам профилей пользователей сети;
- большое влияние Интернет на другие каналы как источник информации в процессе выбора и планирования путешествий, а также повышение своей значимости как канала бронирования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении по проделанной работе можно сделать следующие выводы: Главными задачами «ТИЦ» (туристических информационных центров) являются создание комфортной информационной среды для гостей и жителей города и продвижение туристского продукта на международном и российском туристских рынках.
Информационная база Центра регулярно должна обновляться и расширяться, объективно отражая динамику туристской отрасли. Музеи и выставочные залы, введенные в строй гостиницы и получившие лицензию турфирмы, разработанные программы по отдельным видам туризма (морской, водный, образовательный и др.) — все эти данные содержатся в компьютерной базе и предоставляются клиентам. Информационная база Центра насчитывает 51 раздел. Специалисты ТИЦ предоставляют полезную информацию около 200 тысячам обратившихся.
В ТИЦ широко представлены рекламно-информационные материалы, буклеты, карты и путеводители. Посетители получают консультации, знакомятся с репертуаром театров и кино. Желающие могут приобрести альбомы с видами (города), видеокассеты и сувенирную продукцию.
При помощи электронных информационных модулей «Touch-screen», установленных в бюро, можно самостоятельно найти интересующие сведения.
В целях повышения качества оказываемых гостям города туристско-экскурсионных услуг Центр проводит аккредитацию экскурсоводов и гидов-переводчиков. Уже более 2000 специалистов прошли аккредитацию. Центр постоянно оказывает им методическую и консультационную помощь. Создана компьютерная база данных экскурсоводов и гидов-переводчиков и проведена тематическая систематизация экскурсионных маршрутов.
Центр разрабатывает и издает информационно-методическую литературу, которую можно рекомендовать как профессионалам экскурсионного дела, так и всем, интересующимся историей и культурой города.
ГТИЦ осуществляет информационно-рекламную деятельность в интересах предприятий туристкой инфраструктуры города
Деятельность Городского туристско-информационного центра в целом укрепляет имидж города как туристского центра мирового значения, комфортного и безопасного для туристов города.
Также туристический информационный центр в небольшом городе способен стать центром не только информационной, но одним из центров общественной жизни вообще. Разумеется, необходимым условием этого является грамотная организация его работы.
Работа с консультантами является очень полезной, более того — необходимой для организации, которая не хочет навсегда замыкаться в ограниченном круге проблем и задач. Высокая квалификация привлекаемых специалистов, их творческий подход к делу нередко способствуют развитию как организации, так и отдельных ее сотрудников.
Итак, чтобы качество базы данных как информационного ресурса не уменьшалось со временем, во многих случаях необходима систематическая деятельность по дополнению и исправлению находящейся в ней информации. Эта работа не обязательно требует большого количества времени, особенно если тематика базы данных соответствует направлениям деятельности информационного центра или организации.
Ученый Совет Научного центра развития туризма при Министерстве культуры и туризма рассмотрел отечет о выполнении научно-исследовательской работы, связанной с созданием сети туристско-информационных центров в городах проведения Евро-2012
Ученые проделали основательную работу, изучили опыт стран-лидеров, построили модели управления и развития сети, предложили инновационные формы работы с туристами и порядок их информирования. Надеемся, деньги на реализацию этой идеи найдутся, и рекомендации центра будут внедрены в практику.
Важно с самого начала определить различие между проприетарными (собственными) и так называемыми инфраструктурными технологиями.
Инфраструктурные технологии не только позволяют использовать новые, более эффективные методы производства, но часто ведут к глубоким изменениям на рынках (и это понял репортер Mechanics Magazine).
На ранней стадии развития технологии трудно определить, какой она будет в зрелом виде, и способность предвидеть ее потенциальные возможности также позволяет добиться преимущества. Компании, которым удается угадать, как технология повлияет на бизнес, могут опередить своих менее дальновидных конкурентов.
Очевидно, у компаний, переходящих на одинаковые или сходные информационные системы, и прежде всего нацеленных на компьютеризацию процедур с большим количеством операций, будет наблюдаться аналогичное выравнивание эффективности и исчезновение сравнительных преимуществ. Так, внедрение в масштабе отрасли программ, автоматизирующих обслуживание потребителей путем распределения запросов и информации между телефонистами, сокращает различия по времени ответа и по другим показателям эффективности.
Интернет, ставший для компаний единой платформой передачи и распределения информации, значительно усилил описанный эффект ИТ. Он не только уменьшил преимущества закрытых проприетарных сетей, но и усилил позиции потребителей по сравнению с позициями компаний, еще более «выровняв игровое поле» конкуренции.
Азар В. И., Туманов С. Ю. Экономика туристского рынка. / М., Институт междунар. туризма. 2008.
Александрова А. Ю. Международный туризм. М.: Аспект-Пресс, 2008
Блюменау Д. И. Информация и информационный сервис. -М.: Наука, 2008.
Введение
в информационный бизнес: Учебное пособие / Под ред. В. П. Тихомирова , А. В. Хорошилова . — М.: Финансы и статистика, 2006.
Громов Г. Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. -М.: Наука, 2008.
Ефимов А. И. Информационный взрыв: проблемы реальные и мнимые. -М.: Наука, 2007.
Информатика: данные, технология, маркетинг/ В. П. Божко , В. В. Брага и др. — М.: Финансы и статистика, 2006.
Информационные ресурсы России. — М.: Росинформресурс, 2006.
Корюшкова А. А. Информационный рынок: продукция, услуги, цены и ценообразование. — М.: Коринф, 2007.
Майоров C.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 2006.
Мелюхин И. С. Рынок электронных информационных продуктов и услуг в России: состояние и тенденции развития // НТИ. — Серия 1. — ВИНИТИ. — 2008, — № 2.
Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология — миллионные прибыли. — М.: Экономика, 2008.
Ракипюв А. И. Философия компьютерной революции. — М.: Политическая литература, 2008.
Родионов И. И. Мировой рынок информационных услуг: электронная, деловая и коммерческая информация. — М.: Малое предприятие «Данные, информация, знания», 2008.
Семенюк Э. И. Информатика : достижения, перспективы, возможности. — М.: Наука, 2008.
Свириденко С. С. Современные информационные технологии. — М.: Радио и связь, 2009.
Суханов А. П. Информация и прогресс. — Новосибирск: Наука, 2008.
Тамбовцев В. Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. — М.; Изд-во МГУ, 2008.
Урсул А. Д. Информатизация общества (Введение в социальную информатику): Учебное пособие. — М.: 2007.
Чудновский А. Гостиничный и туристический бизнес. М.: Финансы и статистика, 1998.
Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации». Принят Государственной Думой 25 января 1995 г. (ред. от 10.
01.2003).
www.hotellinx.com.
www.hotel-technology.com.
www.msue.msu.edu.
www.spbstat.comprice.ru.
http://www.spbstat.comprice.ru:8101/n1/analitic/dinamika.htm.
http://www.world-tourism.org/ruso/news_release/internet_quarter.htm.
http://www.spbstat.comprice.ru:8101/archiv/n2/p9−10.htm.
http://www.msue.msu.edu/msue/imp/modtd/mastertd.html .
http://www.hotel-technology.com.
Блюменау Д. И. Информация и информационный сервис. -М.: Наука, 2008.
Урсул А. Д. Информатизация общества (Введение в социальную информатику): Учебное пособие. — М.: 2007.
Информационные ресурсы России. — М.: Росинформресурс, 2006.
Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология — миллионные прибыли. — М.: Экономика, 2008.
Суханов А. П. Информация и прогресс. — Новосибирск: Наука, 2008.
Майоров C.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 2006.
Урсул А. Д. Информатизация общества (Введение в социальную информатику): Учебное пособие. — М.: 2007.
Информатика: данные, технология, маркетинг/ В. П. Божко , В. В. Брага и др. — М.: Финансы и статистика, 2006.
Корюшкова А. А. Информационный рынок: продукция, услуги, цены и ценообразование. — М.: Коринф, 2007.
Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология — миллионные прибыли. — М.: Экономика, 2008.
Свириденко С. С. Современные информационные технологии. — М.: Радио и связь, 2009.
Семенюк Э. И. Информатика : достижения, перспективы, возможности. — М.: Наука, 2008.
Родионов И. И. Мировой рынок информационных услуг: электронная, деловая и коммерческая информация. — М.: Малое предприятие «Данные, информация, знания», 2008.
