Открытие туристического агентства

метки: Турфирма, Открытие, Фирма, Услуга, Изменение, Профессионализм, Необходимо, Информация

Туристическое агентство ООО «Хочу туда»

Разработчики проекта:

Ковылин Денис Андреевич

Руководитель проекта:

Берёза Ольга Анатольевна

1. Обоснование проектного построения бизнес-плана туристической фирмы «Хочу туда»

бизнес турфирма перспективность

Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. За счет туризма живут как небольшие страны, так и крупных развитые государства (США, Франция, Испания и др.).

Туризм занимает значимую строку в бюджетах этих стран и приносит до 10% валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережает показатели динамики роста дохода в других отраслях экономики.

По данным Всемирной туристской организации (ВТО), за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9% при среднем росте количества туристских прибытий на 4,5%. В отдельных странах рост доходности туризма составляет до 1000% (например, в Португалии).

По прогнозам ВТО, показатели темпов развития туризма в мировой экономике сохраняется и к 2012 году число туристов в мире составит 1 млрд. человек, а к 2020 году — 1 млрд. 600 млн. Ни одна отрасль экономики не может сравниться с туризмом по темпам ожидаемого роста и масштабам.

Большинство отечественных ученых — социологов отмечают, что в России выявилось значительное несовершенство методов планирования производительной деятельности вследствие недооценки важности и необходимости стратегического планирования.

К сожалению, это редкое исключение лишь подтверждает общее правило: подавляющее число предпринимателей не умеет планировать свой бизнес. Определив для себя сферу деятельности и имея желание добиться в ней успеха — необходимо создание для этого условия и начните свою предпринимательскую деятельность с главного: с составления подробного бизнес — планирования своей фирмы.

Бизнес-план — это стержень бизнеса, это бизнес- программа развития финансового менеджмента фирмы. Он включает разработку цели и задач, которые ставятся перед предприятием на ближайшую и дальнюю перспективу, оценку текущего состояния экономики, сильных и слабых сторон производства, анализ рынка и информацию о клиентах. В нем дается оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей в условиях конкуренции. Описывая все основные аспекты будущего предприятия, анализируя проблемы, с которыми оно может столкнуться, и определяя способы решения этих проблем, бизнес-план отвечает на вопрос: стоит ли вообще вкладывать средства в этот проект и принесет ли он доход, который окупит все затраты?

Планирование туристической фирмы

... Данная курсовая работа посвящена одному из самых оптимальных вариантов достижения таких решений – разработке бизнес-плана. Глава 1. Основы бизнес - планирования на предприятии. Определение бизнес – плана и его роль в современном предпринимательстве. Современная туристская ...

Наличие бизнес-плана — обязательное требование со стороны цивилизованного рынка.

При поисках партнеров, кредиторов и инвесторов вам не придется несчетное число раз повторять одно и то же о своем деле и предприятии. Хорошо отпечатанный и оформленный бизнес-план — лучшая визитная карточка для бизнесмена. С его помощью вы стандартизируете процесс ознакомления с вашим предприятием, экономите свое время, упорядочиваете контакты. Кроме того, основательно составленный бизнес-план может быть быстро преобразован в заявку на финансирование, во всяком случае, будет содержать всю необходимую для составления заявки информацию.

Бизнес-план позволяет показать выгодность предлагаемого проекта и привлечь возможных контрагентов, потенциальных финансовых партнеров. Он может убедить инвесторов в том, что вы нашли привлекательные возможности развития производства, позволяющее эффективно осуществлять намеченное, и предприятие имеет эффективную, реалистичную и последовательную программу осуществления целей и задач проекта.

Наличие бизнес-плана чисто психологически вызывает ощущение основательности, солидности предпринимательского начинания, его владельца.

2. Резюме

Данный бизнес-план посвящен созданию туристического агентства «Хочу туда» в г. Таганроге, Ростовская область.

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «Хочу туда»

Местонахождение: г. Таганрог, ул. Петровская 87, ТЦ «Андреевский».

Год создания: 2012 год.

Занимаемая площадь туристической фирмы — 35 кв. метров.

Главной целью туристической фирмы является:

1) обеспечение своих клиентов качественными услугами;

2) создание новых рабочих мест;

3) Привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов;

4) Сотрудничество с предприятиями сферы туризма города Таганрог;

5) проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%.

6) Уставны капитал 460 000 рублей.

Основными направлениями деятельности ООО «Хочу туда» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.

Организационная структура туристического агентства ООО «Хочу туда»

Организационная структура характеризуется как линейная, и предполагает прямую зависимость всех звеньев структуры от основного звена управления организацией.

Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет — куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов.

Туристические поездки делятся на следующие категории: 1-2 дня, 4-7 дней, 8-28 дней, 29-91 день. В зависимости от цикла поездки и отдыха определяется цена. Клиентами являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане.

Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будут использоваться каналы распределения, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.

Бизнес-планирование деятельности туристской фирмы

... в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма. Целью выполнения данной курсовой работы является изучение бизнес ... - правовая форма; учредители; основной вид деятельности; размер уставного капитала; юридический адрес; что ... на выявление сегодняшних потребностей продукции, услуг и определение потенциальных. Необходимо определить ...

Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.

Для осуществления идеи компания приобретает в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги.

Цель бизнес-плана

Цель настоящего бизнес-плана — ознакомить заинтересованных лиц со спецификой деятельности туристской фирмы и доказать экономическую целесообразность производства предлагаемого туристского продукта.

Постановка задач

В условиях экономических изменений современное туристическое агентство, как и любое предприятие, производящее товары или услуги, сталкивается с множеством проблем. Источниками повышенной сложности управления являются: высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристские услуги (далее — туруслуги), ужесточение конкуренции в туристском бизнесе (далее — турбизнес) и т.д. В таких условиях фирма не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением своей деятельностью. В краткосрочной перспективе успех турфирмы определяется, прежде всего, финансовой сбалансированностью различных направлений текущей деятельности. Развитие на долгосрочную перспективу зависят от способностей фирмы своевременно предвидеть изменения на рынке и соответствующим образом адаптировать свою организационную структуру и содержание портфеля заказов на туруслуги. Нацеленность на организацию будущего становится необходимой составляющей активного стратегического управления турфирмой.

Исходя из вышесказанного, в данном бизнес-плане ставится решение следующих задач:

• Определение сферы деятельности организации и доказательство ее перспективности;
• Разработка и обоснование деятельности турфирмы на различных этапах жизненного цикла компании;
• Определение долгосрочных и краткосрочных целей турфирмы;
• Разработка гибкой стратегии деятельности турфирмы на ближайший период ее развития и возможных путей ее переработки в дальнейшем;
• Определение прогнозируемых финансовых результатов деятельности турфирмы.

Термины и определения, используемые в тексте

Основное производство — производство туристского продукта из услуг по проживанию, питанию, транспортному и экскурсионному обслуживанию туристов.

Тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие-услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Туристский продукт — право на тур, предназначенный для реализации туристу.

Услуга — комбинация услуг как результат основного производства (данное сокращение применяется для упрощения описаний, встречающихся в бизнес-плане).

Дестинация — место, привлекательное для туристов (страна, город, музей и т.п.).

3. Предоставляемые услуги

Компания будет оказывать услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Российской Федерации и за рубежом, а также:

• прием и обслуживание туристов,
• оказание туристских, деловых, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно — оздоровительных, экскурсионных услуг.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

• оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
• обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом:
• размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы:

— предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами: предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д. а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).

• фирма организует для своих клиентов туристические поездки по различным направлениям (Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр, Турция и др.) в различные отели.

Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены современной техникой, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.

Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:

• ресторан;
• бар (дневной, ночной);
• водные процедуры (сауна, бассейн);
• большой и настольный теннис;
• тренажерный зал;
• пункт обмена валюты;
• танцевальные вечера, дискотеки;
• Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершать экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение концертов, театров, музеев.

4. Исследование и анализ рынка

Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.

Сотрудники турфирмы «Хочу туда» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

• Возраст 25-45 лет 23% от всего населения;
• Уровень дохода — средний и выше среднего;
• Образование — обычно высшее, но не является определяющим фактором.

Семейное положение — обычно семья из двух-четырех человек.

Работа, профессия — чаще всего — менеджеры всех уровней, частные предприниматели;

— Жизненный стиль — энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей — наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия.

Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

Необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.

Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса.

Основными клиентами нашей туристической фирмы могут являться граждане РФ, иностранные граждане и бизнесмены.

На основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.

Отличительной чертой туристской деятельности от любой другой является сезонный характер. Для города Таганрога характерен долгий тёплый период, как правило с мая по октябрь, поэтому эти месяцы будут наиболее предпочтительными для посещения иностранными туристами.

Не смотря на это, наша турфирма будет предлагать потребителям национального рынка туры по направлениям учитывая все сезоны. В зимний период туристы могут полюбоваться снежными вершинами Альп, а летом отдохнуть на морском побережье.

Таблица 1. Развитие туризма в России

Показатели	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.
Численность иностранных граждан, прибывших в Россию, тыс. человек	2029,8	4737,8	5275,6	5282,6	5262,0
Численность граждан, России выехавших за границу, тыс. человек	4747,2	6596,3	6811,1	7511,9	6322,7
Экспорт и импорт услуг по статье «поездки», млн. руб.
экспорт — всего	93,2	253,1	286,3	324,6	365,3
СНГ	77,9	125,6	149,3	180,1	205,8
вне СНГ	15,3	127,5	137,0	144,5	159,5
импорт — всего	216,2	447,6	586,4	606,0	672,4
СНГ	98,1	194,8	268,9	267,8	311,9
вне СНГ	118,1	252,8	317,5	338,2	360,5
Число гостиниц и аналогичных средств размещения	256	279	284	303	312
Число санаторно-курортных, оздоровительных организаций и других специализированных средств размещения	318	321	303	311	315
Численность работников, занятых в сферах деятельности (в среднем за год), тыс. человек
Показатели	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.
отдых и туризм	13,1	9,1	8,2	8,5	9,1
физическая культура и спорт	19,3	23,2	24,2	25,5	25,5
культура	65,7	71,0	72,2	74,2	77,7
искусство	14,5	11,6	11,7	12,7	13,7
Платные услуги населению (в фактически действовавших ценах), млрд. руб.	632,6	6776,2	8307,2	9988,2	12607,6
из них:
туристско-экскурсионные	7,8	36,4	125,6	183,4	330,3
санаторно-оздоровительные	48,0	266,2	246,4	326,0	421,9
услуги гостиниц и аналогичных средств размещения	13,5	87,0	113,8	132,2	188,1
услуги физической культуры и спорта	3,0	38,3	50,5	68,8	103,2
услуги культуры	12,9	87,1	103,2	130,9	164,5

На основе данных таблицы, мы можем сказать, что число иностранных туристов посетивших Россию с каждым годом значительно возрастает, а это свидетельствует о повышении спроса на туристский продукт (услугу), тем более наша фирма направлена на обслуживание как иностранных так и отечественных туристов. Проанализировав таблицу можно сказать, что в последнее время наблюдается тенденция увеличения спроса как на выездной, так и на въездной и внутренний туризм, а это значит, что разрабатываемые услуги и продукт всегда будут пользоваться спросом среди потребителей и что, в свою очередь, даст стимул для дальнейшего увеличения объёма продаж, расширению ассортимента продукции и услуг.

4.1 Управление продажами

Управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно — продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.

Поддержка продаж — это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения используются скидки:

• сезонные;
• скидки на праздники;
• семейные скидки;
• групповые;
• детские;
• специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);
• скидки постоянным клиентам.

Таблица 2. Виды скидок

Вид скидки	Обоснование
1. Групповые скидки (10%)	При единовременном приобретении путевок большой группой лиц (учитывается сезон, поскольку в период большой загрузки делать подобную скидку нецелесообразно)
2. Скидка при оплате путевки заблаговременно (до30%)	Например, скидка при оплате пакета несколькими месяцами ранее. Однако цена на путевку в период поездки выше, чем в обычные дни, поэтому такая скидка для покупателя имеет скорее психологический смысл, а турфирма получает гарантированного клиента
3. Детские скидки (5%)	Поскольку затраты на ребенка незначительные, скидка является скорее психологической
4. Сезонные скидки (30-40%)	Скидки на путевки, приобретаемые клиентами в период низких объемов продаж турфирмы
5. Скидки при покупке пакетов услуг(15%)	Так как турист оплачивает определенный набор услуг на большую сумму, при этом скидка незначительная и имеет скорее психологический характер
6. Скидки постоянным клиентам (от 50%)	Подобный вид скидки начинает работать через 1-1,5 года с момента открытия турфирмы. Предпочтительно формировать круг постоянных клиентов из групп лиц, объединенных какими-либо интересами, коллективов фирм. Предполагаем, что подобные клиенты имеют широкие связи, способны обеспечить положительный имидж и устную рекламу турфирмы в обществе.

К примеру: средняя стоимость тура 620$ или примерно 19 424 рублей, тогда сезонная скидка составит: 19424 * 30% = 5827,2.

Для стимулирования продаж непосредственно в офисе используется различная печатная продукция. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в России, но и за рубежом.

4.2 Оценка конкурентных преимуществ

В настоящее время туризм и отдых в городе Таганроге стабильно развивается, количество туристических агентств, предлагающих туры за рубеж достаточно велико (не менее 40 турфирм), но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу.

Возможными конкурентами турфирмы «Хочу туда» являются турагенства, занимающиеся подобным видом деятельности.

Рассмотрим основные три турфирмы:

• Спутник (доля рынка составляет 40%);
• Магазин горящих путевок (доля рынка составляет 23%);
• Клеопатра (доля рынка составляет 32%);
• Другие фирмы (доля рынка составляет 7%).

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде таблицы 3.

Данные показывают, что главный конкурент — «Спутник». Максимальное количество очков — 147, стремясь к ним можно стать лидером.

Таблица 3

Факторы конкурентоспособности	Спутник	Магазин горящих путевок	Клеопатра
Наружная реклама и информация	10	9	7
Интерьер офиса	8	6	8
Внешний вид менеджеров	10	7	6
Энтузиазм и отзывчивость	10	8	5
Профессионализм	10	10	7
Знание направлений	8	7	7
Предложение альтернатив	10	6	5
Предложение дополнительных услуг	10	8	4
Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9
Предоставление каталогов	10	10	10
Предоставление калькуляции тура	10	10	4
Условия оплаты	5	5	5
Использование компьютера	10	5	7
Использование каталогов	10	10	8
Объяснение деталей туров	10	10	10
Соответствие запросу клиента	10	6	7
Общий бал:	147	126	132

Оценка производится по 10 бальной системе.

При оценке конкурентных преимуществ, следует учитывать слабые и сильные стороны турагентства ООО «Хочу туда», для этого необходимо проведение SWOT-анализа.

Сильные стороны:

• наличие необходимых финансовых ресурсов;
• высокий профессионализм сотрудников по продажам туров;
• широкий спектр предоставляемых туров;
• гибкая ценовая политика;
• удачное месторасположение.

Слабые стороны:

• отсутствие четкой стратегии;
• неэффективная реклама;
• влияние фактора сезонности на прибыль;
• небольшой период работы на рынке;
• низкая эффективность перехода на новые туры.

Возможности:

• возможность снижения цены;
• ослабление позиций конкурентов;
• увеличение темпов роста рынка;
• возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента;
• выход на рынки других регионов.

Угрозы:

• появление новых конкурентов;
• снижение платежеспособности населения;
• неблагоприятные изменения в курсах валют;
• неблагоприятная демографическая ситуация;
• изменения во вкусах потребителей.

SWOT-матрица турагентства ООО «Хочу туда»

	Возможности 1. возможность снижения цены; 2. ослабление позиций конкурентов; 3. возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента.	Угрозы 1. появление новых конкурентов; 2. снижение платежеспособности населения; 3. изменения во вкусах потребителей;
Сильные стороны 1. наличие необходимых финансовых ресурсов; 2. высокий профессионализм сотрудников по продажам 3. удачное месторасположение;	1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену 1В2С высокий профессионализм позволяет снизить цену 1В3С снижение цены не влияет на месторасположение 2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов 2В2С высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов 2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов 3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы 3В2С высокий профессионализм сотрудников по продажам позволит расширить деятельность фирмы 3В3С удачное месторасположение не повлияет на расширение деятельности	1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов 1У2С высокий профессионализм не влияет на конкурентов 1У3С месторасположение не повлияет на новых конкурентов 2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку 2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров 2У3С снижение платежеспособности не влияет на месторасположение 3У1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов 3У2С профессионализм не влияет на изменения во вкусах потребителей 3У3С месторасположение не повлияет на вкусы потребителей
Слабые стороны 1. отсутствие четкой стратегии; 2. неэффективная реклама; 3. влияние фактора сезонности на прибыль;	1В1СЛ четкая стратегия не влияет на снижение цены 1В2СЛ неэффективная реклама не влияет на снижение цены 1В3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности 2В1СЛ отсутствие четкой стратегии не ослабит позиции конкурентов 2В2СЛ неэффективная реклама повысит позиции конкурентов 2В3СЛ фактор сезонности не влияет на позиции конкурентов 3В1СЛ отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы 3В2СЛ если не изменить направление рекламной политики, то фирмы не расширит свою деятельности 3В3СЛ фактор сезонности не влияет на расширение деятельности	1У1СЛ отсутствие четкой стратегии не влияет на появление конкурентов 1У2СЛ отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов 1У3СЛ появление конкурентов не влияет на прибыль 2У1СЛ платежеспособность населения на влияет на выбор стратегии 2У2СЛ платежеспособность не влияет на неэффективную рекламу 2У3СЛ платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы 3У1СЛ изменения вкусов потребителей не влияет на выбор стратегии 3У2СЛ непродуманность рекламной кампании может снизить спрос 3У3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Матрицы возможностей и угроз

Матрица возможностей

влияние возможностей на компанию
вероятность реализации возможности		сильное	среднее	Низкое
	высокая		2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов	1В3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности
	умеренная	3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы	2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов	1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену
	слабая

Матрица угроз

влияние угрозы на компанию
вероятность реализации угрозы		разрушение	критическое состояние	тяжелое состояние	«легкие ушибы»
	высокая		3У1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов		2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку
	средняя			1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов	2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров
	низкая		3У3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Полученные внутри матрицы возможностей данные имеют разное значение для турагентства.

Возможности ООО «Хочу туда» необходимо использовать такие как:

3В.1С. необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых

2В.1С. При наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы, снижения цен на туры.

Существует возможность, которая практически не заслуживает внимания это:

1В.1С. Снижение цены за счет наличия финансовых ресурсов.

В отношении оставшихся возможностей необходим гибкий подход. Можно принять положительное решение об их использовании, если для этого имеются достаточные ресурсы.

Полученные данные внутри матрицы угроз также имеют разное значение для предприятия.

Турфирма имеет угрозу, которая оказывает большое влияние:

3У1С. Если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров.

Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации угроз:

2У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку;

1У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов;

3У.3Сл. изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.

Оставшиеся угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.

Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:

• неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент;
• предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

4.3 Коммуникативная политика

Туристическое агентство, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристическое агентство «Хочу туда».

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Интернет.

Сегодня Интернет — это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристическое агентство не может обойтись без Интернета. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы — все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Хочу туда» не является исключением.

На своем сайте, который находится по адресу www.hochutuda.ru, фирма размещает именно ту информацию, которая может понадобиться туристу. То есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.

Нужно отметить, что «Хочу туда» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, достопримечательности различных стран: монастыри, музеи, театры и многие другие замечательные места. Все это обязательно будет привлекать клиентов, которые обязательно захотят посетить те или иные места. Например, вы сможете совершить конную прогулку, порыбачить на озере и т.д.

Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Интернет туристическое агентство «Хочу туда» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват, особенно в праздничные, выходные дни, когда максимальное количество клиентов будут у своих телевизоров. А также рекламное обращение, которое будут помещены в газете, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

Важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации. Фирменный стиль — это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Туристическое агентство «Хочу туда» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты.

Итак, из вышесказанного видно, что туристическое агенство «Хочу туда» будет активно продвигать свои услуги с помощью различных видов рекламы.

5. Организационный план

Решая вопрос выбора организационно — правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это — самая гибкая форма. ООО — это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества — вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

Компания считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое. Директора избирают сроком на 2 года и могут переизбирать неограниченное количество раз. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор принимает решения и организовывает работу по своему усмотрению.

Работники фирмы приглашаются по рекомендациям кадровых агентств, по рекламе в СМИ. Взаимоотношения администрации с работниками, охрана труда, социальное развитие регулируются законодательством Российской Федерации.

В обязанности менеджера входит — следить за ситуацией на рынке, общаться с принимающими компаниями, обсуждать условия, в которых будут размещаться клиенты, а также бронировать места и заказывать билеты. Менеджер должен суметь быстро подобрать альтернативное предложение, если клиент не знает, чего он хочет.

Обязательные требования к работниками туристической фирмы:

• Возраст от 25 — 35 лет;
• Высшее образование, с опытом работы три года;
• Обязательное знание двух и более иностранных языков (английский, немецкий, французский и другие);
• Общительность, доброжелательность, целеустремленность и опрятность.

Месячный фонд оплаты труда работников туристической фирмы «Хочу туда» будет составлять 54 000 рублей. (Приложение 1)

6. Юридический план

В качестве правового статуса мы выбрали общество с ограниченной ответственностью с участием иностранного капитала. Это форма проста в осуществлении и удобна для нас по своей структуре.

Учредительным документом общества с ограниченной ответственностью является учредительный договор, подписанный его учредителями и утвержденный ими устав.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляет 460 000 рублей. В процессе реализации проекта уставный капитал может быть расширен за счет получаемой прибыли.

Внешним органом управления туристической фирмы является общее собрание его участников. Компетенция органов управления обществом, а также порядок принятия ими решений и выступление от имени общества определяются в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом об обществах с ограниченной ответственностью и уставом общества.

Общее собрание участников ООО решает вопросы изменения устава общества, изменения размера его уставного капитала, утверждает, годовые результаты деятельности и распределение его прибыли и убытков, а также решает вопросы о ликвидации и реорганизации фирмы.

В промежуток между общими собраниями высшим органом управления учреждения является генеральный директор. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор фирмы принимает решение и организует работу по своему усмотрению.

Юридические аспекты организации и функционирование туристической фирмы определятся действующим законодательством Российской Федерации

7. Финансовый план

Средняя цена одного путешествия 620$

Реализация 300 туров по цене 620$ наша выручка составит: 300*620 = 186000$ в год

Средний % комиссии равен 10%; 186000/100%*10% = 18600 руб. в год

Возьмем на 23.10.2011 г. 1 доллар США = 31,33 руб.:

186000$*31,33 = 5827380 руб.

Реализация без налогов = 5827380 руб.

Реализация без НДС =5827380 /118%*100% = 4938450 руб.

Результаты прогнозирования реализации данного инвестиционного проекта представлены в финансовом плане, который состоит из следующих документов:

• экономическое обоснование потребности в финансовых результатах (см. Приложение 2);
• отчет о движении денежных средств;
• отчет о прибылях и убытках.

В соответствии с российским законодательством, а также с учетом предлагаемого изменения в расчетах использовались следующие ставки налогов:

• налог на прибыль организаций — 24%
• налог на добавленную стоимость — 18%
• транспортный налог — 7% и 10%
• налог на имущество — 2,2%
• единый социальный налог — 26%, в том числе
• в Федеральный бюджет — 20%
• в Фонд социального страхования Российской Федерации — 2,3%
• в Фонд обязательного медицинского страхования — 0,8%
• в Территориальный фонд обязательного медстрахования — 20%.

В соответствии с действующей схемой реализации инвестиционного проекта в представленном бизнес-плане следующие издержки:

Постоянные издержки:

заработная плата персоналу — 54 тыс. руб. ежемесячно.

начисления на заработную плату. За 2012 год взносы составят 26% от заработной платы, т.е. 26%*54000= 14040 руб. ежемесячно, в т. ч.:

взносы в Федеральный бюджет составляют 20% от заработной платы, т.е. 20%*54000 = 10800 руб.

взносы в Фонд социального страхования Российской Федерации составляет 2,3% от заработной платы, т. е. 2,3%*54000 = 1242 руб.

взносы в Фонд обязательного медицинского страхования составляет 0,8% от заработной платы, т. е. 0,8%*54000 = 432 руб.

взносы в Территориальный фонд медицинского страхования составляет 2% от заработной платы, т. е. 2%*54000 = 1080 руб.

• страховые взносы составляют 27594 руб.

Арендная плата: 15000*12 = 180000 руб.

Итого: Сумма постоянных издержек 261594 руб.

Переменные издержки:

Амортизация основных фондов 10% от стоимости оборудования 6000 руб.

коммунальные услуги — 10000 руб.

Плата за услуги связи:

городская связь 180 руб.*12 = 2160 руб.

междугородная связь, выход в Интернет — 7200 руб.

затраты на рекламу составят 18,6 тыс. руб.

прочие расходы составят 30 тыс. руб.

Также в первый год работы было приобретено оргтехника, мебель на сумму 60 тыс. руб.

Расходы на регистрацию и оформление лицензии на оказание услуг составили 20,0 тыс. руб.

Итого: Сумма переменных издержек — 153960 руб.

Итого: сумма всех затрат составит 415554 руб.

Наша годовая прибыль = 5827380 — 415554 = 5411826 руб.

налог на имущество: 60000/100%*2,2%=1320 руб.

налогооблагаемая база для налога на прибыль:

4938450 — 1320 = 4937130руб.

налог на прибыль: 4937130/100%*24% = 1184911 руб.

чистая прибыль: 4937130 -1184911 = 3752219руб.

Рентабельность: 3752219/ 415554*100% = 9%

Чистый дисконтированный доход:

NPV== — IC+

Поскольку, предварительно полученные данные свидетельствуют о прибыльности нашего проекта, тогда в нашем случае формула будет иметь следующий вид:

Т=0 460000\= — 460000

Т=154118263 — 415554 \= 3752219

Из произведенных расчетов видно, что процесс окупаемости проекта займет один год и принесет чистой прибыли в размере 3752219руб.

Выводы

Туристический бизнес относится к наиболее рискованным видам предпринимательской деятельности. Прежде всего, это связано с тем, что турпакет формируется из услуг, которые оказывают различные поставщики: отели, перевозчики, экскурсионные бюро и прочие. И если один из них оказал свою услугу недобросовестно, претензию все равно предъявят турфирме.

Необходимо с самого начала правильно разработать свой бизнес-план. Разработка бизнес-плана должна производиться поэтапно. Конечная цель данной разработки — обоснование целесообразности предприятия.

К созданию нового предприятия могут послужить:

• Новый продукт, услуга, технология;
• Нечто, что делает услугу лучше, цену ниже, продукт надежнее или улучшает какие-либо другие потребительские свойства;
• Незаполненная рыночная ниша, район, где отсутствует какой-либо вид обслуживания или не полностью удовлетворен спрос.

В любом из этих случаев необходимо составление бизнес- плана.

Состав и структура бизнес- плана должно зависеть от размеров предлагаемого рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив роста создаваемого предприятия. Как правило, в нем должно:

• Предусматривается разделы, в которых раскрывается основная идея и цели бизнеса;
• Характеризуется специфика продукта предприятия и удовлетворения им потребностей рынка;
• Дается оценка рынка и устанавливается стратегия поведения фирмы на определенных рыночных сегментах;

Определяется организационная и производственная структура

Формируется финансовый проект дела.

Персонал и обслуживание туристической фирмы играет важную роль. Качество обслуживания должен быть самым высоким. Если это люди, которые полностью отдаются работе, умеют общаться с людьми, хорошо разбираются в странах, ее обычаях, знают иностранные языки, то фирму непременно ждет успех. Потому что очень многое зависит от того, как менеджер фирмы преподнесет свой продукт клиенту. Прежде всего, персонал туристической фирмы должен быть доброжелателен, отзывчив, весел, одним словом он должен уметь легко находить общий язык с людьми, которые к нему обращаются. Необходимо предоставить клиенту полную информацию о поездке, информацию о туре, стране, куда отправляется турист, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках, а также о правильном выполнении на себя обязательств. Турфирмам необходимо очень внимательно относиться к оформлению договорных отношений, письменно отражать все изменения в договоре или заявке туриста, а главное — своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о составе и качестве предложенных услуг. Если же это не будет предусмотрено, то туристической фирме ждет полный провал в его бизнесе. Во-вторых, необходимо сотрудничать с постоянными, проверенными поставщиками, чтобы из-за их некачественной работы не терять своих клиентов.

Выбор надлежащего месторасположения предприятия — существенное обстоятельство успеха в бизнесе. Не всегда разумно начинать бизнес в каком — либо месте только потому, что это определяется относительно низкой арендной платой. Для предприятий туризма, так же как и для предприятий торговли и ресторанов, наиболее важными факторами успеха являются доступность и внешний вид.

Приложение 1

Расчет потребности в персонале и заработной плате за месяц. Персонал туристической фирмы «Хочу туда»

№	Должность	Кол-во мест	Оклад, руб.	Начисление з./п. руб.
1	Директор фирмы	1	17000	4420
2	Главный бухгалтер	1	10000	2600
3	Менеджер по продажам	1	5000	1300
4	Менеджер отдела рекламы и паблик рилейшн	1	6000	1560
5	Менеджер по организации приема и отправки клиентов	2	16000	4160
	Итого:		54000	14040

Приложение 2

Экономическое обоснование потребности в финансовых ресурсах (тыс. руб.)

Наименование мероприятия	1-й этап	В т.ч. организационный период 1,01-1,04
Мероприятия по регистрации курортного комплекса оформление лицензии на оказание услуг	20,0	20,0
Приобретение основных фондов: Компьютер (2 шт.) Принтер (1шт.) Факсимильный аппарат (1шт) Телефонный аппарат (2шт) Стулья (3шт) Столы (2шт) Офисные принадлежности	60,0 40,0 5,0 3,0 1,0 2,4 6,0 2,6	60,0
Расходы на рекламу	33,0	12,0
Затраты и отчисления с нее	846.7	282.2
Амортизационные отчисления	72,0	18,0
	331,1	82,8
Оплата коммунальных услуг, услуг связи	19,4	6,5
Непредвиденные расходы	30,0	21,0
Аренда помещения	180,0	60,0
Итого	1592,2	562,3