Возникновение и развитие систем бронирования

Реферат

14

Возникновение и развитие систем бронирования

(Ирена Енджейчик стр. 156), (словарь- справочник под ред. Воронковой стр.257)

Автор книги «Современный туристический бизнес», Ирена Енджейчик,

в развитии системы компьютерного резервирования выделяет несколько фаз:

1.фаза резервирования при персональном контакте (до конца пятидесятых годов XXв.)

2. фаза создания компьютерных технологий ( конец пятидесятых — середина шестидесятых годов)

3. фаза внедрения компьютерных технологий в системы информирования и резервирования (середина шестидесятых — середина семидесятых годов)

4. фаза применения компьютерных технологий в качестве инструмента распространения услуг на национальных рынках (с середины семидесятых годов по 1987 год)

5. фаза объединения национальных компьютерных систем в единую сеть и их консолидации в единую глобальную систему резервирования и продажи туристических услуг (с 1987 г. до конца девяностых годов)

6. фаза конфронтации компьютерной системы резервирования и продажи туристических услуг с альтернативными цифровыми системами в этой области (с середины 1990г.)

(Ирена Енджейчик стр.

Основные системы бронирования

Развитие Интернет позволило не только удешевить средства связи, но и

получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису. Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.

Существуют различные системы бронирования (CRS — computer reservation systems), все они отличаются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы.

В настоящее время в США существует четыре основных компании систем бронирования и резервирования:

  • САБРЕ/SABRE, разработанная Американскими Авиалиниями;
  • АПОЛО/APOLLO, разработанная Объединенными авиалиниями;
  • СИСТЕМ УАН/SYSTEM ONE, изначально разработанная Восточными авиалиниями;

— УОЛДСПАН/WORLDSPAN — слияние систем DATAS и TWA PARS. В Европе популярны две основные системы — АМАДЕУС/AMADEUS и ГАЛИЛЕО/ Galileo, принадлежащая многочисленным европейским авиалиниям и связанные с одной из четырех американских систем. Существует несколько систем бронирования и резервирования в Азии, наиболее заметная из них — система АБАКУС/ABACUS. В России к 1994г. пользовались популярностью система бронирования авиабилетов GABRIEL, GETS и отечественных систем, таких как «Сирена», запуск первой версии которой состоялся в 1972 г. и АЛЕАН, разработка которой была начата в 1997. Ситуация изменилась только, когда в Москве и Санкт-Петербурге открыли представительства компании START AMADEUS и WORLDSPAN, AMADEUS в основе своей простая система, открывающая возможность оказания всего спектра туруслуг в дополнение к бронированию авиабилетов.

12 стр., 5790 слов

Технология бронирования номеров и мест в гостинице

... бронирования. Для этой цепи создаются объединяющие системы, позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную сеть бронирования и в Интернет-бронирование. 1.2 КАНАЛЫ И ИСТОЧНИКИ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАЯВОК НА БРОНИРОВАНИЕ Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице ...

(словарь- справочник под ред. Воронковой стр.257)

Зарубежные системы бронирования.

(Организация туризма стр.417)

Амадеус

АМАДЕУС — система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Входит в четверку крупнейших мировых систем. По некоторым показателям занимает первое место в мире, таким как, например: количество туристических агентств, использующих АМАДЕУС, количество терминалов. Первое место по всем показателям на таких рынках, как: Европа, Африка и Южная Америка.

Сегодня АМАДЕУС предлагает своим клиентам возможность в реальном времени бронировать билеты на рейсы более чем 680 авиакомпаний, в том числе российских, таких как: «Аэрофлот», «Пулковские авиалинии «, «Самарские авиалинии», «Уральские авиалинии «, «Красноярские авиалинии», Авиакомпания «Сибирь», Авиакомпания «Центр Авиа», «Кавминводыавиа», «Домодедовские авиалинии», «Владивосток Авиа» — и просматривать расписание рейсов более 750 авиакомпаний во всем мире.

АМАДЕУС предлагает своим клиентам доступ более чем к 25300 офисов 50 компаний по прокату автомобилей во всем мире.

АМАДЕУС предлагает наличие номеров по их типу, расценкам, начиная от самых низких, заканчивая самыми высокими, предоставляя полную о них информацию. Кроме того, гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой клиент забронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам агентства клиента для 61 560 гостиниц. Среди них такие, как гостиницы цепочек, например: «Марриотт», «Вестерн Хотелз», «Шератон» — и отдельные самостоятельные гостиницы.

На некоторых рынках предлагается бронирование железнодорожных перевозок, а также паромов, круизов.

Путешественник, пришедший в турагентство, где стоит АМАДЕУС, может получить полный пакет услуг, включающий: авиаперелет, гостиницу, прокат автомобиля и страховку.

Привлечение российских провайдеров (авиакомпании, гостиницы, страховые компании, продавцы туров) — одно из приоритетных направлений развития системы АМАДЕУС. А также развитие продуктов, облегчающих работу агентства в целом, таких как: система отчетности, автоматизация выписки билетов на ручных бланках и др.

19 стр., 9160 слов

Глобальные системы бронирования в России

... программистами 60-х. Первая отечественная. СИРЕНА - СИстема РЕзервирования и бронирования На Авиалиниях В 1964г. лаборатория №17 Института проблем управления Российской Академии Наук объявила о начале работ по ... созданию нового класса больших компьютерных систем с ...

Еще недавно считалось, что глобальные распределительные системы — это «дорогое удовольствие», которое по карману лишь крупным агентствам. Сейчас все изменилось. Развитие технологий Интернета и основанные на них продукты, а также разработанные АМАДЕУС телекоммуникационные решения делают плату за пользование системой практически «символической». Это очень важно как для небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию своей субагентской сети.

Головной офис находится в Мадриде. Он является центром коммуникаций и определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления. Здесь более 350 сотрудников.

Центр развития продуктов находится в Ницце (Франция).

Направлениями деятельности центра являются развитие и маркетинг продуктов, поддержка клиентов и обслуживание базы данных.

В центре работает более 1100 сотрудников.

Главный компьютер, который по некоторым оценкам является самым мощным мирным компьютером в Европе, находится в Эрдинге (Германия), под Мюнхеном. Это самый крупный частный центр баз данных. Здесь в секунду совершается более 2500 транзакций.

В центре работает более 900 сотрудников.

Система АМАДЕУС работает в 133 странах мира. ( www . Amadeus. ru )

Туристские агентства России пользуются системой Amadeus с 1991 г. В Республике Беларусь терминалы этой системы появи-лись немного позднее. Представительство Amadeus в России с офисами в Москве и Санкт-Петербурге обеспечивает работу с Россией, Беларусью и Арменией. На Украине и в Казахстане есть свои представительства, поэтому система охватывает прак-тически всю территорию СНГ, позволяет бронировать перелеты на самолетах ряда авиакомпаний стран СНГ, а также места в гос-тиницах этих государств.

Amadeus предлагает самый обширный и полный спектр услуг в сфере путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

Amadeus Air —, Amadeus Fare Quote, Amadeus Hotels, Amadeus Cars

Amadeus предлагает также информацию, охватывающую все заслуживающие внимания культурные мероприятия, происходящие в стране назначения, что позволяет предложить клиентам самый полный набор услуг. При работе с клиентами эта система позволяет осуществлять автоматизацию следующего набора операций:

1. получение и сохранение данных о клиенте («профиль заказчика»), таких как номера контактных телефонов, паспортные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;

2. автоматизированное формирование билетов и других документов для путешествия;

3.немедленная выписка счета с учетом маршрута поездки;

4.автоматизированные записи, электронным путем связывающие фирму с выбранной банковской системой. (под ред. Кабушкина стр. 418)

Подключение, история создания, продукты

Для подключения агентства к системе АМАДЕУС необходимо зарегистририроваться на сайте myamadeus.mow.ru . После этого заполнить и отправить с сайта Amadeus карточку клиента и заявку на подключение терминалов АМАДЕУС. (образец договора с АМАДЕУС РОССИЯ.)

Amadeus Pro Web

При подключении агентству предоставляются:

  • Полная техническая и информационная поддержка агентов;

14

Он-лайн функциональная поддержка квалифицированных специалистов отдела Help-Desk для агентов-пользователей системы;

30 стр., 14841 слов

Анализ современных компьютерных систем бронирования и резервирования

... становления и проведении сравнительного анализа систем бронирования и резервирования. Дипломная работа состоит из трёх ... исследования современных технологий бронирования и резервирования в индустрии туризма, дана характеристика систем бронирования и резервирования, ... формирование современных глобальных распределительных систем, ГРС (Global Distribution System, GDS), задача которых — обслуживание ...

Информационно-консультационные услуги по базовым курсам «JUMP IN — основы авиабронирования» и «Amadeus Hotels & Cars — основы бронировани

14

я гостиниц/автомобилей».

На основе полученной заявки в течение 2-3 дней будет составлен договор и выставлен счет. Весь пакет документов будет направлен клиенту по указанному в заявке почтовому адресу.

Подключение к системе

Российское представительство Amadeus практикует две основные формы подключения к системе новых агентств:

1. установку стационарной windows — версии Amadeus Pro Tempo, работающей по выделенному каналу;

2.установку версии Dial-Up, функционирующей по обыкновенной телефонной линии.

Лидером по популярности в России, безусловно, является Amadeus Pro Tempo. Использование данной версии фронт-офиса предусматривает подключение терминалов Amadeus к локальному узлу связи SITA по выделенной линии (протокол Х.25).

К настоящему моменту данный тип подключения использует более 80% российских пользователей.

Достаточным спросом пользуется и программа Amadeus Pro Tempo Connect, аналогичная по своим функциям стационарной версии, но позволяющая подключаться к системе по обыкновенной телефонной линии. Наибольшее применение, данный вариант фронт-офиса находит в небольших туристических агентствах и фирмах, специализирующихся на организации индивидуальных туров. К Pro Client Server активно подключаются малые и средние турфирмы, поскольку работа с интернет-версией не требует выполнения обязательных сегментных норм. Годовая абонентская плата за использование Pro Client Server на одном терминале составляет всего $200.

Серьезное преимущество Amadeus перед другими КСБ — возможность подключения к ней пользователей популярной на рынке системы бронирования авиабилетов российских авиакомпаний “Сирена-2.3”. Налаженный “шлюз” между системами теперь позволяет агентствам работать с Amadeus без установки специальных линий связи.

Еще недавно считалось, что глобальные распределительные системы — это «дорогое удовольствие», которое по карману лишь крупным агентствам. Сейчас все изменилось. Развитие технологий Интернета и основанные на них продукты, а также разработанные Amadeus телекоммуникационные решения делают плату за пользование системой практически «символической». Это очень важно как для небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию своей субагентской сети.

Galileo

Система GALILEO это целый комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы, Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой Galileo, обеспечивает возможность использования широкого спектра подсистем Galileo (Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации трудоемких операций на базе современной операционной системы WINDOWSх. ( www .Galileo. ru ).

16 стр., 7681 слов

Особенности функционирования системы бронирования и резервирования ...

... 2. Выбор системы бронирования и резервирования В 2006 году при открытии предприятия РоссТур, встал вопрос о выборе систем бронирования. Цель предприятия при выборе системы бронирования: Для исследования ... основных средств на 21,91%, среднегодовая стоимость материальных запасов на 18,62%; по показателю, характеризующему объем реализации туристской продукции (выручка от реализации) фирмы ...

Sabre

Система бронирования Sabre (www.sabre.com) максимальное распространение получила на территории государств Северной Америки. Среди особенностей этой системы можно назвать:

1. наличие информации об услугах Всемирной ассоциации туристских агентств по предоставлению переводчиков, носильщиков, автомобилей, гидов, бронированию гостиниц и посещения театров, организации экскурсий и т.д.;

2. информирование о погоде;

3. информирование о валютах и курсе обмена в гостиницах, особенностях аэропортов в различных государствах мира;

4. упрощенный поиск самых низких цен на перелет с помощью запроса по критериям. Система позволяет автоматически приобрести все рейсы по датам в поиске наиболее низких цен (многие авиакомпании с приближением даты вылета рейса снижают цены, чтобы заполнить остающиеся места);

5. наличие программы по бронированию мест на железных

дорогах, автобусах и пассажирских судах;

6. осуществление дальнейшей автоматизации туристского обслуживания с демонстрацией на дисплее географических

(Под ред. Кабушкина)

Worldspan

Система бронирования Worldspan считается самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. Условия пользования стационарной версией Worldspan очень схо-жи с принципами работы Amadeus. Существует возможность под-ключения к системе нескольких офисных компьютеров через один модем. Таким образом, занимается всего один телефонный номер, что весьма важно при общей для всех агентов проблеме дефицита телефонных линий. Программное обеспечение систе-мы Worldspan дает все преимущества работы в среде Windows -возможность создания дружественно настраиваемого интерфейса, многооконность и пр. Дополнительные утилиты предназначены для доступа к конфиденциальным тарифам авиакомпаний и оте-лей. Предусмотрена автоматическая калькуляция тура с учетом бронирования и налогов, а также поиск по заданным датам сты-ковки маршрута с учетом оптимальной цены и реального нали-чия мест. С другой информацией о системе worldspan можно оз-накомиться на ее сайте www.worldspan.com. ( www . worldspan . com )_

Отечественные системы бронирования

В этой главе речь пойдет о компьютерных системах, представленных на Российском рынке отечественным производителем

Краткий вывод

Глобальные компьютерные сети сливаются, или одна присоединяет другую. Частично этот процесс вызван необходимостью сокращения огромных операционных расходов по содержанию современных гигантских систем бронирования, а частично — политикой национальных правительств, накладывающих на деятельность электронный компьютерных систем ограничения, связанные с защитой прав потребителей.

Бронирование мест только на авиатранспорте не заполняет емкость систем по этому виду услуг. Свободные мощности заполняются операциями по бронированию мест в гостиницах и аренде автомашин. Некоторые глобальные компьютерные сети достигли в этом больших успехов.

15 стр., 7304 слов

Автоматизированные системы бронирования

... на современном этапе развития. II. Возможности автоматизированных систем бронирования и резервирования. 2.1. Возникновение компьютерных систем бронирования. Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в Европе ... GDS). На настоящий момент к глобальным относят четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. 2.2. Сотрудничество КСБ c турагенствами. КСБ созданы ...

Гостиницы, подключившиеся к глобальным сетям бронировании, имеют возможность внести в их банк данных информацию о самой гостинице, видах номеров, их описание и цены. Это позволяет использовать информацию десяткам тысяч тур агентов по всему миру.

Тур агентства подключаются к банку данных глобальных сетей через собственные фирменные терминалы.