Туризм — это организованная, интегрированная система, внутри которой можно выделить отдельные взаимосвязанные аспекты: технологический (информационный), экономический, социальный и психологический Новиков В.С. Инновации в туризме. — М.: Издательский центр «Академия», 2007. С. 121.. В то же время, туризм — это путешествие по миру, знакомство с другими культурами.
В последнее десятилетие туризм превратился в заметную составляющую экономики страны, выступая важным фактором, влияющим на рост занятости населения, стимулирующим производство товаров и услуг, развивающим инфраструктуру и коммуникации. Туризм как товар реализуется в форме услуг.
Туристская услуга — совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта (туристско-экскурсионные услуги), отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.
Целью данного реферата является рассмотрение туристических услуг в современном мире.
Туризм можно рассмотреть как отрасль хозяйствования, которая представляет собой временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без оплачиваемой деятельности в стране (месте) временного пребывания Амирханова Е.А. Теоретико-организационные основы понятия «туризм»// Право и государство: теория и практика. — 2010. — №6 (66) — С. 24..
К функциям туризма относятся:
- оздоровительная;
- познавательная;
- просветительная;
- коммуникабельная;
- удовлетворение потребностей в смене впечатлений;
- удовлетворение потребностей в смене места пребывания;
- предоставление экономических благ и услуг в соответствии с требованиями туриста;
- способствует рациональному использованию свободного времени людей;
- способствует увеличению занятости и повышению жизненного уровня местного населения;
— обогащает социально-экономическую инфраструктуру и межрегиональное сотрудничество стран и народов Фрольченко С. Управление туристской деятельностью: особенности регионального подхода // Проблемы теории и практики управления. — 2010. — № 9. — С. 25..
Практика в турфирме выездной туризм
... иной вид туризма, в частности, национальная принадлежность туризма; основная потребность, удовлетворение которой обуславливает туристическое путешествие; основное средство передвижения, используемое в путешествие; средство ... (отсутствие выездного туризма в СССР); упрощение порядка выезда; расширение внешних деловых контактов; увеличение числа предприятий и отдельных граждан, располагавших валютными ...
Функции туризма провоцируют нас на рассмотрение и классификацию его видов.
По целям туризма выделяют:
- Рекреационный туризм, включающий: зрелищно-развлекательные программы, туристическо-оздоровительные программы, занятия по интересам.
- Спортивный туризм, включающий водный, лыжный, горный.
- Лечебно-оздоровительный туризм, к которому следует отнести не просто потребность в лечении, но и сочетание ее с некоторыми другими функциями туризма.
- Культурно-познавательный туризм, основанный на потребности в расширении знаний по различным направлениям.
- Ностальгический туризм, в основе которого лежит потребность в посещении мест, связанных с событиями индивидуальной биографии человека и его семьи.
— Приключенческий (экстремальный) туризм, предполагающий удовлетворение потребностей человека в испытании своих возможностей в различных острых ситуациях. Он подразделяется на несколько разновидностей: походные экспедиции, сафари-туры (охота, рыбалка), яхтинг (морские и речные путешествия).
- Религиозный туризм (включающий паломничество), основанный на религиозных потребностях людей самых различных конфессий.
— Миссионерский туризм, вызванный потребностью человека наиболее полно реализовать свое духовное назначение распространением тех или иных духовных ценностей. По нашему мнению, такая деятельность может быть названа туристической только в том случае, если она не связана с получением определенного вознаграждения.
- Событийный туризм предполагает удовлетворение потребности человека в посещении какого-либо конкретного мероприятия.
- Коммуникационный туризм, удовлетворяющий потребности человека в межличностных контактах (поиски спутника жизни, партнера по коллекционированию и т.д.).
- Экологический туризм основан на посещении заповедных территорий, участии в природоохранной деятельности.
- Образовательный туризм — путешествия с целью обучения, например, для изучения языка.
- Социальный туризм — это путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные цели Здоров А.Б.
Комплексное развитие туризма в сельской местности // Проблемы прогнозирования. — 2009. — №4. — С. 23..
Более подробная классификация видов туризма представлена в схеме 1.
Туризм — категория экономическая, потому что государство, принимая туриста, продает ему местные услуги, создает рабочие места для своих граждан, получает огромные доходы от ввоза валюты. Во многих странах туризм является наиболее прибыльным видом экономической деятельности. С экономической точки зрения, туризм — это производство и реализация тур услуг и товаров различными организациями, располагающими туристскими ресурсами Новиков В.С. Инновации в туризме. — М.; Издательский центр «Академия», 2007. С. 64.. Туризм оказывает положительное влияние на другие отрасли народного хозяйства, стимулирует экономическое развитие территории, увеличивает занятость местного населения. Туризм является самым экологически чистым видом природопользования.
Тические методы в туризме сфере услуг
... В СФЕРЕ УСЛУГ Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в ... собеседника . 2. ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные ... человек на другом конце телефонного провода – желанный клиент. 2) Болезненно реагировать на ответы туриста. ...
Схема 1. Классификация видов туризма
Основные признаки туризма как самостоятельной отрасли:
- специализированная материально-техническая база;
- специфические природно-антропогенные ресурсы;
- уникальность производимых услуг и технологии обслуживания;
- формирующаяся новая система управления;
- высокая общественная значимость, в т.
ч. экономическая, социальная, политическая Виноградов А.В. Условия становления и развития туризма. — СПб: ИНЖЭКОН, 2010. С. 26..
Как отрасль мирового хозяйства туризм занимает 1 место по обороту услуг, 2 место по валютным поступлениям, уступив первое место нефтепереработке. Россия занимает одно из ведущих мест в мире в сфере международного туризма. Всего в 2014 году из России за рубеж с разными целями было совершено 43725,8 тыс. поездок — на 11 % больше, чем в 2013 году.
Рассмотренные статистические данные позволяют нам говорить о социальной сущности туризма, которая понимается как:
- организация досуга населения;
- сглаживание различий и предупреждение конфликтов в обществе;
- формирование новых связей между отдельными людьми и группами;
- образование и повышение культурного уровня населения;
- распространение культурных ценностей.
2.1 Классификация туристических услуг
Туристская услуга — результат деятельности организации (туристского предприятия) или индивидуального предпринимателя по удовлетворению соответствующих потребностей туристов в организации и осуществлении тура и его отдельных составляющих Леонидова А.А. Туристический бизнес в 21 веке. — СПб.: КАРО, 2011. С. 53..
Туристские услуги классифицируются по следующим основаниям:
- обеспечение туристов питанием (рестораны, кафе, бары);
- перемещение туристов (как по стране посещения, так и в ходе транзитного проезда по территории других стран различными видами пассажирского транспорта);
- рекламные и сбытовые (т.е. услуги туристских фирм по разработке маршрутов путешествий, бронированию мест на транспорте и средствах размещения);
- экскурсионные (услуги переводчиков и экскурсоводов);
- удовлетворение культурных интересов (посещение театров, кино, концертных залов, музеев, выставок, картинных галерей, парков, аттракционов, природных и исторических заповедников, осмотр памятников истории и культуры, посещение фестивалей, спортивных соревнований и других мероприятий);
- удовлетворение деловых и научных интересов туристов (участие в конгрессах, ассамблеях, научных конференциях, симпозиумах, совещаниях, семинарах, ярмарках, участие в торговых мероприятиях как общего, так и специального назначения);
- контрольно-административные органы (пограничные, таможенные, карантинные, валютные, полицейские службы, а также органы, оказывающие услуги по оформлению документации — виз, паспортов и т.д.);
- информационные службы (информация о туристских ресурсах того или иного региона земного шара, имеющихся там средствах размещения, таможенных и пограничных формальностях и курсах валют стран посещения, видах транспорта, маршрутах и ценах на него и т.д.);
- средства информации (газеты, журналы, книжные издательства);
- службы охраны природы, исторического и культурного наследия;
- торговые предприятия как общего, так и специального назначения (продажа сувениров, подарков, открыток и т.д.);
- страхование туристов и оказание им медицинской помощи;
- государственные туристские органы;
- иностранные юридические лица и общественные туристские организации Владимиров Р.Г.
Туризм в России: проблемы и перспективы. — М.: РГГУ, 2013. С. 66..
Эссе мой любимый вид транспорта для путешествия
... at any place as much time as you like. Путешествия. Виды транспорта Люди начали путешествовать давным-давно. Самые первые путешественники были ... которые могут помешать их нормальному функционированию. За все годы моих поездок в метро, оно никогда меня не подводило. ... учебы и т. д. Coach - междугородный автобус, сконструированный для передвижения по скоростным магистралям. Он перевозит людей на большие ...
Одновременно туристские услуги делятся на основные, дополнительные и сопутствующие.
Основные туристские услуги включены в тур и определяются договором на туристское обслуживание и путевкой. Обычно это размещение, питание, транспортные и экскурсионные услуги. Дополнительные услуги оплачиваются в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания. К ним могут относиться дополнительные экскурсии, физкультурно-оздоровительные, медицинские услуги, культурно-зрелищные мероприятия. Сопутствующие услуги включают обеспечение сувенирами, торговое, валютно-кредитное, информационное и прочее обслуживание, услуги специальных видов связи и т.д Жданов К.Т., Тимофеева О.П. Туризм. — М.: Пегас, 2012. С. 32.. Четкой границы между дополнительными и сопутствующими услугами не существует.
Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг.
Тур включает в себя:
- комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия;
- туристскую поездку по определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченную комплексом услуг в сфере жилья, перемещения, медицинского и культурного обслуживания;
- первичную единицу туристского продукта на продажу, реализуемую как единое целое, продукт труда туроператора.
Глаголева О.П. Туризм в РФ. — М.: Пегас, 2012. С. 51.
К основным видам туров относятся следующие:
- авиационный — путешествие организованных туристов по разработанным маршрутам с использованием авиационного транспорта;
- автобусный — путешествие организованных групп туристов по разработанным маршрутам с использованием автобусов;
- железнодорожный — путешествие организованных туристов с использованием железнодорожного транспорта;
- информационный (инфотур) — тур, специально организованный туроператором для турагентов в целях их ознакомления с условиями приема и обслуживания туристов по предлагаемой программе;
- комбинированный — путешествие с использованием двух и более видов транспорта.
Жданов К.Т., Тимофеева О.П. Туризм. — М.: Пегас, 2012. С. 38.
