В современном мире туризм играет большую роль в сфере экономики и оказывает значительное влияние на экономическое развитие страны и ее регионов. В последние годы туристская индустрия России активнее взаимодействует с мировым рынком услуг, что отражается в распространении транснациональных компаний, глобальных систем бронирования и т.п. Средства массовой информации переполнены разнообразными туристскими предложениями, и для среднестатистического туриста представляет определенную сложность выбрать именно то, что ему нужно. Отсюда появляется проблема поиска достоверной информации о туристской дестинации и формирование положительного туристского имиджа для повышения привлекательности дестинации в целом.
Исследование привлекательности региона как туристской дестинации позволяет в дальнейшем повысить ее роль на внутреннем туристском рынке и сформировать определенное отношение к ней среди потенциальных туристов. Создание благоприятного туристского имиджа региона подразумевает долгосрочную и непрерывную работу, создание такой теоретической базы, на основе которой можно будет проводить практические исследования и воплощать в жизнь ее результаты. Кроме того, создание позитивного имиджа дестинации способствует активизации предпринимательской деятельности на территории, создание туристских зон и кластеров, привлечение дополнительных инвестиций для развития данной отрасли. В дополнение к вышесказанному, благоприятный туристский имидж региона способствует улучшению имиджа всей страны в целом.
Тема бакалаврской работы является актуальной, так как туристская привлекательность региона непосредственно связана с высоким потенциалом привлечения дополнительных финансовых источников, увеличением турпотока, расширением выбора туристских услуг региона. Поиск новых способов повышения привлекательности туристской дестинации поможет повысить конкурентоспособность региона на российском рынке туристских услуг.
Объект исследования – Амурская область как туристская дестинация.
Предмет исследования – повышение привлекательности региона.
Целью бакалаврской работы является предложение нового способа повышения привлекательности Амурской области как туристской дестинации.
Задачи работы:
1) изучить научную литературу по данной теме;
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/bakalavrskaya/harakteristika-turistskoy-privlekatelnosti-destinatsii-esse/
2) выявить особенности развития туристских дестинаций в современных условиях;
Экскурсия, как один из основных способов увеличения привлекательности ...
... экскурсионному направлению в туризме. Важными переменными, влияющими на привлекательность этого туристского направления для различных групп и категорий туристов, ... В работе по проектированию ... регионе в целом, поскольку именно туристы являются основными потребителями экскурсионных услуг (на местном уровне представляется возможной работа ... из наиболее массовых рано возникших составляющих. Экскурсионная ...
3) проанализировать туристскую привлекательность области;
4) рассмотреть этапы оценки туристского имиджа территории;
5) разработать шкалу оценки туристского имиджа Амурской области;
6) оценить туристский имидж области;
7) предложить новый способ повышения туристской привлекательности региона.
Методы исследования, используемые в бакалаврской работе: анализ, синтез, контент-анализ, обобщение, дедукция.
Практическая значимость работы связана с возможностью применения предложенной автором шкалы для оценки туристского имиджа дестинации и, как следствие, для анализа реального состояния развития туристской отрасли в регионе, особенностей и тенденций формирования туристского имиджа для конкретной территории. Кроме того, предложенный способ продвижения Амурской области на туристском рынке позволит повысить ее конкурентоспособность и сделать более доступной информацию о туристских ресурсах, расположенных в регионе. Это представляет интерес, прежде всего, для органов региональной и муниципальной власти, для инвесторов и бизнесменов, а также для туроператоров и турагентов, осуществляющих свою деятельность на рынке въездного и внутреннего туризма.
При написании бакалаврской работы использовались: специальная учебная литература, материалы периодических изданий и Интернет-ресурсы, соответствующие теме работы.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТУРИСТСКОГО
ИМИДЖА ДЕСТИНАЦИИ
1.1 Понятие туристской дестинации, виды и особенности
Туристы – это потребители, приобретающие туристские услуги и пользующиеся результатами деятельности туристской индустрии для удовлетворения собственных потребностей. Спрос туристов определяется, прежде всего, личными мотивами, наличием интересных достопримечательностей и объектами инфраструктуры. Однако при планировании своих поездок турист сначала выбирает, куда он хочет отправиться.
Так, основой всей индустрии туризма является туристская дестинация. Данное понятие имеет английское происхождение (англ. destination) и в переводе означает «место назначения». Следовательно, территория, которая может предложить набор услуг, удовлетворяющий потребности туриста, в частности на перевозку, ночёвку, питание и развлечение, является туристской дестинацией (М.А. Морозов).1
Рассматривая другое определение данного понятия, можно сказать, что под туристской дестинацией подразумевают либо местность, либо сооружение, обладающее туристским потенциалом. Другими словами, это то, что турист выбирает для своего посещения и что продают производители услуг (А.Ю. Рябуха).
2
Следует отметить, что туристская дестинация имеет определённые границы, как реальные, так и условные: физические, географические, политические, рыночные и др. (Т.А. Себекина).3 Оценка понятия «туристская дестинация» в рамках современной туристики [Электронный ресурс] Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-ponyatiya-turistskaya-destinatsiya-v-kontekste-sovremennoyturistiki Рябуха А.Ю. Управление развитием местных сообществ на основе использования туристского пространства [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://economy-lib.com/disser/150567/a#?page=10 Себекина Т.А. Формирование комплекса продвижения туристских услуг дестинации (на примере Камчатки) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://economy-lib.com/disser/149932/a#?page=10
Брендинг туристских дестинаций как направление территориального брендинга
... Для брендинга дестинаций - это в первую очередь внешние аудитории - туристы и туроператоры. В процессе брендинга территории ... реализации комплекса мер по продвижению туристской дестинации. брендинг дестинация туризм Дестинация должна определить свои самые ... что брендинг дестинаций можно рассматривать как разновидность территориального брендинга, и что инструменты коммерческого брендинга одинаково ...
По мнению специалистов наиболее полное определение туристской дестинации дал С.С. Николаев. Под сформировавшейся туристской дестинацией автор понимает социально-географическую местность, которую конкретный турист или целый сегмент туристского спроса выбрал в качестве цели поездки. Такая дестинация располагает всеми необходимыми учреждениями, организациями, средствами размещения, обслуживания и инфраструктурой развлечения.4
Таким образом, для того, чтобы территория могла считаться туристской дестинацией, должны выполняться определённые условия (рисунок 1):
1) территория должна иметь четко определенные границы;
2) на территории должна быть создана туристская инфраструктура;
3) дестинация должна обладать привлекательными туристскими ресурсами;
4) наличие в дестинации информационных и коммуникационных систем (например, информационных туристских агентств), поскольку они являются главным каналом распространения информации.
Территория
Информационные Дестинация
системы Инфраструктура
Достопримечательности
Рисунок 1 – Основные составляющие туристской дестинации Машкович Е.А. Оценка понятия «туристская дестинация» в рамках современной туристики [Электронный ресурс] Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-ponyatiya-turistskaya-destinatsiya-v-kontekstesovremennoy-turistiki
Проанализировав условия, при которых территория может являться туристской дестинацией, можно выделить ее виды (рисунок 2).
Крупные столичные
города или
приравненные к ним Центры
целенаправленного
развития туризма
(деревни, города)
Остальные
Виды дестинаций
населённые пункты
Притягательные для
туристов центры
города
Специально
построенные
центры
Рисунок 2 – Виды туристских дестинаций
Во-первых, туристской дестинацией считаются крупные столичные города. Они имеют богатую историю развития и являются привлекательными для туристов, поскольку содержат уникальные памятники архитектуры, культуры и т.п. Обычно, в таких дестинациях хорошо развит культурноисторический вид туризма, однако важную роль играет и туризм с целью посещения друзей и родственников, так как это прежде всего город. Таким образом, с туристской точки зрения в данных дестинациях выделяют несколько зон: исторические, административные, торговые, бизнес-центры и рекреационные.
Второй вид можно разделить на две подгруппы:
1) центры целенаправленного развития туризма (деревни, города), в которых сохраняются народные обычаи, история или местная культура. В таком случае, для привлечения туристов отели строят на небольшом расстоянии от этих городов и деревень;
2) притягательные для туристов центры города, то есть городские районы, имеющие высокую степень привлекательности благодаря своей истории, культуре, науке (например, академический городок под Новосибирском).
Третий вид – это специально построенные для туристов центры (например, парки аттракционов).
Они обладают большой туристской аттрактивностью и содержат высоко развитую туристскую инфраструктуру. К данному виду относятся парки Диснейленд, тематические парки и др.
Туристский потенциал региональной дестинации и эффективность ...
... в Пермском крае. В изученных работах достаточно глубоко исследуются проблемы теории и практики использования туристского потенциала. Но по-прежнему остаются открытыми вопросы оценки его величины и эффективности использования на уровне региональных дестинаций. ...
Исходя из того, что на сегодняшний день специалисты в сфере туризма не могут дать единого определения понятию «туристская дестинация», необходимо выявить особенности, которые могли бы в полной мере охарактеризовать данный термин.
Специалисты выделяют следующие особенности туристской дестинации:
1) процесс развития и продвижения туристской дестинации не носит системного характера, т.е. туристы зачастую самостоятельно на основе собственных впечатлений и опыта, а также отзывов других туристов создают единый образ дестинации;
2) системная целостность туристской дестинации, т.е. индустрия туризма и предприятия, непосредственно имеющие отношение к туристской сфере, работают вместе, взаимно дополняя друг друга;6
3) в создании образа туристской дестинации должен делаться упор на уникальность культурной ценности, т.е. необходимо выдержать контраст условий дестинации от рутинных «домашних» условий с помощью хорошего дизайна и управления;
4) впечатления от туристской дестинации приобретаются непосредственно в месте путешествия, т.е. дестинация неразделима и предполагает непосредственное присутствие туриста во время оказания ему туристских услуг;
5) сезонность играет важную роль в формировании туристских дестинаций, потому что популярное направление для путешествия и время Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма [Электронный ресурс] Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/bogolubov4.htm
Зыкова Е.В. Особенности развития туристской дестинации в современных условиях [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/zykova2.htm года, в которое отправиться туда лучше всего, определяют сами туристы. Кроме того, дестинацию нельзя запасти заранее или вместить туда дополнительные места: она лимитирована;
6) туристская дестинация – это не только конечное место путешествия туристов. На данной территории есть постоянное население, которое также пользуется услугами ее индустрии. Поэтому дестинация ориентирована как на удовлетворение потребностей туристов, так и местных жителей.7
Таким образом, можно сделать вывод, что туристская дестинация является одним из самых важных элементов в системе туризма, и содержит в себе туристскую инфраструктуру и индустрию. Она сама посредством созданного позитивного имиджа привлекает туристов, мотивирует визит и активизирует рынок туристских услуг.
1.2 Привлекательность туристской дестинации
Понятие привлекательности является шире понятия имиджа территории, но непосредственно связано с ним. Главная проблема в оценке привлекательности территории – это отсутствие конкретного универсального определения и многозначность термина.
Специалисты, пытающиеся дать характеристику данному понятию, отмечают, что необходимо разделять два термина: «туристский потенциал» и «туристская привлекательность», поскольку они являются близкими по смыслу.
Так, под туристским потенциалом понимается совокупность расположенных на данной территории природных и рукотворных объектов и явлений, а также условий, возможностей и средств, необходимых и пригодных для формирования туристского продукта (Барсукова О.Н., Буяльская А. К).8 Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма [Электронный ресурс] Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/bogolubov4.htm Барсукова О.Н., Буяльская А.К. Маркетинговая оценка туристского потенциала (на примере туристского центра г.Тобольска) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/marketingovayaotsenka-turistskogo-potentsiala-na-primere-turistskogo-tsentra-g-tobolska-1
Этнокультурное наследие Южно-Уральского региона как средство ...
... региону доcтойный, привлекательный для предпринимателей имидж, но всё чаще рассматриваются как «волшебное» средство, способное поддержать туристский ... Культурное наследие - это наcледие иcторичеcкого развития цивилизации, которое накопилось на данной территории. Каждая ... формирования культуры будущего. этнокультурный интеграция познавательный туризм Проблемы этнокультурной интеграции и коммуникации ...
То есть, туристский потенциал в данном определении представлен как ресурсы, используемые туроператорами при формировании турпродукта (достопримечательности, ландшафт и рельеф, туристская индустрия и инфраструктура).
С.К. Волков пишет, что туристская привлекательность территории – это совокупность визуальных, вербальных и эмоциональных характеристик, формирующих отношение туриста к конкретной территории. В данном определении делается упор на индивидуальное восприятие потребителем туристских услуг, предоставляемых в конкретной дестинации.
Несмотря на различие понятий «туристский потенциал» и «туристская привлекательность» можно заметить их несомненную связь. Если территория не обладает высоким туристским потенциалом, то невозможно говорить о её привлекательности. Поэтому туристскую привлекательность часто характеризуют теми же факторами, что и потенциал.10
Можно сказать, что туристская привлекательность территории представляет собой совокупность факторов, способствующих формированию туристского спроса и повышению её популярности. Факторы туристской привлекательности можно разделить на следующие основные группы (рисунок 3):
1) историко-культурные (памятники истории и культуры, историческая застройка, народные обычаи, духовность и т. д.);
2) природные (климат, водные ресурсы, прибрежные зоны водоемов, минеральные источники, рельеф, растительный и животный мир и т. п.);
3) инфраструктурные (транспортное обеспечение, коммунальные системы, торговля и бытовое обслуживание, места размещения и питания и др.); Волков С.К. Анализ туристской привлекательности г.Волгограда с точки зрения теории Джона Урри [Электронный ресурс] Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-turistskoy-privlekatelnosti-gvolgograda-s-tochki-zreniya-teorii-dzhona-urri Першина Н.В., Угрюмова С.В. К вопросу о туристской привлекательности региона [Электронный ресурс] Режим доступа: https://moluch.ru/archive/120/33147/
4) экономические (месторождения полезных ископаемых, развитие промышленности и других сфер экономики, финансовые ресурсы и др.);
5) социальные (развитие сферы образования и культуры, качественное предоставление медицинских услуг, благоприятные условия в области жилищной политики и др.).
Историко культурные
факторы
Социальные Природные
факторы факторы
Туристская
привлекательность
Инфраструкт
Экономическ
урные
ие факторы
факторы
Рисунок 3 – Факторы туристской привлекательности
С одной стороны, оценка туристской привлекательности дестинации должна производиться профессионалами, работающими в сфере туризма и непосредственно знакомых с особенностями функционирования туристской индустрии. С другой стороны, туристская привлекательность формируется на основании мнений туристов, побывавших в дестинации, и потенциальных туристов. Кроме того, необходимо учитывать мнение местных жителей, так как зачастую они непосредственно вовлечены в процесс оказания туристских услуг и имеют хорошее представление о состоянии туристских ресурсов.
Сочи, как туристский регион
... Туристский регион – территория, располагающая объектами туристского интереса и предлагающая определенный набор услуг, необходимый для удовлетворения туристских потребностей. Общая информация. Кавказско-Черноморский район Данный район расположен на черноморском побережье Краснодарского края. ... отдыха. В Сочи расположен НИИ курортного дела и туризма, международный молодежный центр «Спутник», из ...
Показателями повышения туристской привлекательности территории являются:
1) постоянный рост въездного туристского потока;
2) длительность пребывания туристов на территории;
3) увеличение объёма оказанных платных туристических услуг (услуг гостиниц и аналогичных средств размещения, количество реализованных населению туристских путевок и др.).
11
Понятие привлекательности территории также близко по смыслу к понятию конкурентоспособности. Привлекательная туристская дестинация имеет высокоразвитую туристскую инфраструктуру, т.е. совокупность предприятий, предоставляющих свои услуги на рынке здоровой конкуренции. Это подразумевает наличие достаточного количества туроператоров и турагентов, разветвленной сети ресторанов, кафе, гостиниц, спортивных (развлекательных) комплексов, предприятий по производству сувениров. Также не менее важна активная и грамотная работа органов управления в сфере туризма.
Можно сказать, что туристская привлекательность территории:
1) является основой конкурентоспособности на туристском рынке;
2) основывается на туристском потенциале и является результатом его реализации;
3) во многом определяется материально-технической базой (достопримечательности, красивые места и др.), а также вербальными и эмоциональными характеристиками;
4) способствует превращению туристского предложения в спрос;
5) связана с различными видами её оценок разными группами населения (потенциальными и реальными туристами, жителями территории, Першина Н.В., Угрюмова С.В. К вопросу о туристской привлекательности региона [Электронный ресурс] Режим доступа: https://moluch.ru/archive/120/33147/ Глебова И.С. Анализ туристической привлекательности города и возможности её повышения (на примере г. Казань) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-turisticheskoyprivlekatelnosti-goroda-i-vozmozhnosti-ee-povysheniya-na-primere-g-kazani представителями её администрации, профессионалами сферы туризма, учёными);
6) основными факторами являются: историко-культурные, природные, инфраструктурные, экономические, социальные.13
Подводя итог, можно сделать вывод, что повышение привлекательности туристской дестинации направлено на создание положительного образа территории, его поддержание и развитие, а также распространение общественного признания для потенциальных туристов. Другими словами, повышение привлекательности территории нацелено на формирование позитивного туристского имиджа.
1.3 Туристский имидж как составная часть привлекательности
Как было отмечено в предыдущем параграфе, термин «туристская привлекательность» не имеет одного чёткого определения, поэтому авторы чаще используют такой термин, как «имидж территории». Близким понятием также считается «территориальный бренд».
О.Ф. Русакова и В.М. Русаков пишут, что имидж и бренд – это специально сконструированные привлекательные символические модели, предназначенные для управления системой предпочтений и ценностных ориентаций потребителей.
Однако нельзя говорить, что бренд и имидж имеют в своей основе только искусственно созданные символы и характеристики. Первоначально имидж складывается стихийно из мнений туристов, посетивших дестинацию. То есть, любой имидж первоначально основывается на фактическом состоянии туристской индустрии. Затем отдельные характеристики имиджа и репутации региона, став широко известными и популярными, превращаются в бренд.14 Першина Н.В., Угрюмова С.В. К вопросу о туристской привлекательности региона [Электронный ресурс] Режим доступа: https://moluch.ru/archive/120/33147/ Важенина И.С. О сущности бренда территории [Электронный ресурс] Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/o-suschnosti-brenda-territorii
Особенности использования кластерного подхода для обеспечения ...
... Часть общего хозяйственного комплекса региона (территории), представляющая собой сочетание туристских, рекреационных и сопутствующих предприятий и организаций, деятельность которых координируется государственными и (или) иными структурами и направлена на создание, продвижение и ...
Понятие «имидж региона» необходимо рассматривать с двух точек зрения:
1) как целенаправленно сформированный в сознании общества идеальный образ территории, который в концентрированном виде отражает условия жизнедеятельности людей, ведения бизнеса, потенциал внутреннего развития и возможности его использования;
2) как самостоятельно сформированные образы развития региона различными группами потребителей: жителей всех возрастных и социальных групп, туристов, представителей бизнес-сообщества, средств массовой информации, органов управления. 15
«По И.Н. Мельнику, для того чтобы оценить общий имидж территории, необходимо определить следующие позиции, заданные в виде вопросов респондентам:
1) оценка уровня жизни в регионе по сравнению с регионамилидерами, с соседними регионами;
2) оценка динамики изменений в регионе (положительная или отрицательная);
3) оценка работы представителей региональной и федеральной власти;
4) основные характеристики региона;
5) основные характеристики личности руководителя региона;
6) набор суждений, с которыми респондент должен выразить согласие или несогласие;
7) вопросы о самоидентификации жителей региона».16
Туризм является одним из основных элементов в оценке общего имиджа региона. Туристская привлекательность является ключевым звеном в формировании имиджа региона. Она предполагает определенную совокупность характеристик, которые определяют высокую Алимова Г.С., Чернышев Б.Н. Имидж региона в системе оценки его конкурентоспособности [Электронный ресурс] Режим доступа: http://orelgiet.ru/docs/monah/71df.pdf Мельник И.Н. Социологические исследования как инструмент оценки имиджа региона и губернаторов.//Publicity. №1 (1).
Имидж региона: кто и как это делает. М.:ООО «Холдинг-Паблисит», 2006. С.83. http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-privlekatelnosti-territorii конкурентоспособность региона (например, высокий уровень безопасности, сервиса, развитую инфраструктуру и др.).
Приступая к созданию туристского имиджа региона, следует придерживаться той же методологии, что и при создании туристского имиджа страны. Среди принципов методологии стоит выделить:
1) в рамки туристского имиджа входят не только природные или историко-культурные памятники, но также и определенные социальные группы, оказывающее свое влияние в данной сфере;
2) другими словами, имидж региона – это субъективное восприятие территории местным населением. Поэтому имидж должен быть определенным, распространенным и понятным;
3) туристский имидж региона во многом зависит от того, какие материальные и духовные ценности он экспортирует;
4) при всем разнообразии характеристик местности, каждый регион имеет свой стержневой (ядерный) или базовый образ. Он является основой, которая обеспечивает дальнейшее развитие имиджа и продвижение региона на туристском рынке;
Физкультура и спорт : Возможности Амурской области для развития ...
... факторов оказывающих влияние на развитие международного туризма в Амурской области; 5) выявить основные направления и перспективы развития международного туризма в Амурской области 6) разработать мероприятия по совершенствованию международного туризма в Амурской области Метод работы: анализ литературы и работ по данной теме отечественных ...
5) эффективный имидж должен отображать объективные черты и характеристики своего прообраза;
6) поскольку в процессе этого отображения возможны преобразования исходной информации, то имидж не должен представлять собой точную копию отображаемого;
7) процесс создания имиджа должен быть активным и целенаправленным. Это предполагает подчеркивание положительных и сокрытие негативных черт туристской дестинации;
8) центральное место в туристском имидже региона должны занимать символы, которые отвечают за его индивидуализацию, то есть необходимо сделать понятным широкой общественности те образы, которые характеризуют регион как уникальное место с туристской точки зрения и имеют историческое или культурное происхождение;
9) важной частью туристского имиджа региона должны стать местные мифы и легенды. Регион должен гордиться своими достижениями в разных сферах жизнедеятельности;
10) туристский имидж региона – это способ рекламы туристского потенциала территории.17
Формирование имиджа региона предполагает определенную последовательность действий. Выделяются три этапа:
1) построение организационной основы;
2) создание информационных продуктов;
3) формирование информационного пространства.
Первый этап подразумевает под собой следующие действия:
1) выявление факторов и оценка особенностей территории, которые создают или могут создать благоприятное впечатление о регионе у потенциальных инвесторов, бизнес-сообщества и населения;
2) разработка инвестиционных проектов и программ развития территории, выявление «точек роста», предложение стимулов для привлечения реализации на территории различных видов бизнеса;
3) создание команды экспертов, заинтересованных в продвижении дестинации на рынке туристских услуг и рекламе эксклюзивных возможностей региона в средствах массовой информации и коммуникаций;
4) построение системы внутренних коммуникаций, обслуживающей процесс формирования и продвижения имиджа региона, отработка механизмов обратной связи.
На втором этапе создаётся информационный продукт, формирующий образ региона, как наиболее благоприятного для развития бизнеса и инвестиционных вложений.
На третьем этапе проводятся рекламные кампании и другие PRмероприятия, ориентированные на целевые аудитории внутри и вне региона, Парфиненко А.Ю. Туристический имидж как источник конкурентоспособности региона [Электронный ресурс] Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/parfinenko.htm а также актуализируются информационные материалы, расширяется информационное пространство.
Таким образом, можно сделать вывод, что в большинстве случаев «имидж» рассматривается как представление о человеке, товаре, фирме, территории, возникающее у людей на основе всей совокупности впечатлений и мнений конкретной группы. При формировании привлекательности туристской дестинации большое значение имеют маркетинговые коммуникации, которые способствует повышению конкурентоспособности определенной территории.
1.4 Туристские приложения как фактор повышения
привлекательности дестинации
Усть-Кубинский район Вологодской области как туристская дестинация
... характеристика понятий дестинация и туристско-рекреационный потенциал, рассмотрены правовые основы туристской деятельности и субъекты туристской деятельности. Во втором разделе проанализирована ситуация, сложившаяся в сфере туристской деятельности в Усть-Кубинском районе: дана ...
Существует множество способов повышения привлекательности туристских дестинаций. Например, проведение продуманных рекламных кампаний, учитывающих сезонность спроса, уровень дохода потребителей, наличие достопримечательностей и их транспортную доступность. Такие рекламные кампании могут проводиться как отдельными фирмами, так и государственными органами (министерствами туризма).
Однако в современном мире огромную роль в информировании туристов о разнообразии направлений для путешествия играет глобальная сеть Интернет. Более того, в последние годы стало популярно организовывать поездки самостоятельно, без обращения в турфирмы, что положило начало интенсивному развитию самодеятельного туризма. Но стоит упомянуть, что, несмотря на огромное количество информации о туристских дестинациях, очень сложно выбрать из представленного материала именно то, что нужно конкретному туристу для его поездки. И здесь большую помощь оказывают туристские приложения.
Туристские приложения – это программы для мобильных телефонов или компьютеров (часто необходим доступ в Интернет), в которых представлена информация о туристской дестинации: экскурсии, предприятия питания, маршруты, транспорт, стоимость услуг. Такие приложения разрабатываются профессионалами совместно с местными жителями, хорошо знающими определённую местность.
С. Варго и Р. Лаш утверждают, что в информационном обществе потребитель должен мыслиться не как некая противоположная сторона, а как «со-создатель» («cocreator»), то есть, фактически, партнер по оказанию услуг.
Более того, появляется концепция «С2С» («Потребитель для Потребителя»), что в переложении на туризм означает – турист сам участвует в продвижении и реализации туристского продукта и дестинации.
Рассматривая социокультурный подход, необходимо воспринимать дестинацию не просто как географическую территорию и ее ресурсы, но как полноценный продукт, который можно представить в виде определенного образа. Этот образ формируется с вовлечением туриста как со-создателя.
Обобщая всё вышесказанное, необходимо рассмотреть теорию стейкхолдеров.
«Стейкхолдер (от англ. stakeholder – группы влияния или группы поддержки) — это группа, которая может оказать влияние на достижение организацией своих целей или на работу организации в целом».18
Основная мысль данной концепции состоит в том, что организации для достижения своих целей необходимо рассматривать все группы влияния, т.е. «стейкхолдеров». Применительно к туризму эта теория подразумевает, что создание успешной дестинации возможно только тогда, когда все субъекты индустрии туризма, а также предприятия, не причисляющие себя к туризму, но осуществляют деятельность в данной сфере, работают совместно и своим взаимодействием дополняют друг друга.
Специалисты выделяют следующие группы влияния в туризме (рисунок 4).
Шичкова Е.В. Продвижение территорий и международный туризм: проектно-ориентированный подход [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.unn.ru/books/met_files/InterTurizm.pdf
Турист
Принимающая
Стейкхолдеры Конкуренты
сторона
Туристская
индустрия
Рисунок 4 – Группы влияния
Характеристика групп:
1) турист — сторона спроса;
2) конкуренты — иные дестинации;
3) туристская индустрия;
4) принимающая сторона — государственные органы, местное сообщество, окружающая среда, а также туристы, вовлеченные во внутренний туризм для международного рынка, субъекты создания массовой и элитарной культуры.
Кроме того, есть группа стейкхолдеров, которые входят в первую и в третью группу, а именно СМИ т.е. коммерческие организации (3 группа) и «wordofmouth» т.е. молва (сарафанное радио), которая в современных условиях обеспечивается глобальной сетью Интернет.
В этом случае, можно рассматривать блоггеров, как замену профессиональным журналистам, так как на современном этапе развития коммуникационных технологий большую роль в продвижении товаров или услуг играют непрофессионалы. В данном случае, сами туристы.19 Шичкова Е.В. Продвижение территорий и международный туризм: проектно-ориентированный подход [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.unn.ru/books/met_files/InterTurizm.pdf
В 2013 году для координации работ различных ТИЦ (туристскоинформационных центров) была создана «Национальная ассоциации информационно-туристских организаций» (НАИТО).
Основную деятельность НАИТО составляют:
1) лоббирование интересов ТИЦ в законодательной сфере, формирование правовой базы национальных стандартов работы ТИЦ;
2) создание реестра туристско-информационных центров;
3) создание единого календаря туристских событий, который может использовать любая компания;
5) создание национальной системы бронирования отелей и экскурсий;
6) помощь в продвижении регионов, презентации туристского потенциала;
7) создание Top Tip Trip — мобильного путеводителя.20
В свою очередь мобильный путеводитель и является тем самым туристским приложением, призванным облегчать туристам поиск актуальной информации об определённых туристских дестинациях. И именно в нем отражено применение на практике концепции «C2C», поскольку туристы принимают непосредственное участие в создании контента для мобильных приложений (отзывы, оценки, рекомендации).
Также такое приложение является эффективным способом повышения имиджа территории и дополнительной рекламой туризма.
На сегодняшний день Интернет является одним из основных каналов распространения информации. Создание туристских мобильных приложений оказывает значительное влияние на рост осведомлённости о туристских дестинациях, повышение привлекательности территории и формирование спроса на туристские услуги конкретной территории. Шичкова Е.В. Продвижение территорий и международный туризм: проектно-ориентированный подход [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.unn.ru/books/met_files/InterTurizm.pdf
Плюсом данного способа продвижения региона является непосредственное участие местных жителей в создании положительного туристского имиджа. Нельзя игнорировать тот факт, что местное население конкретной дестинации порой бывает осведомлено о наличии достопримечательностей, исторических событиях на территории лучше, чем профессионалы, занимающиеся продвижением турпродуктов. Кроме того, благодаря сети Интернет любой пользователь сможет ознакомиться с информацией о дестинации, опубликованной в приложении, что может снизить затраты на рекламу и привлечь туристов из разных регионов.
2 ОЦЕНКА ИМИДЖА АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ КАК ТУРИСТСКОЙ
ДЕСТИНАЦИИ
2.1 Общая характеристика рекреационных ресурсов Амурской
области и г. Благовещенска
Амурская область имеет уникальное географическое положение: река Амур разделяет 2 государства – Россию и Китай, что делает столицу области пограничным городом. Туристам предоставляется особенная возможность – посетить китайский г. Хэйхэ без оформления визы на срок, не превышающий 30 дней.
Однако, для развития внутреннего и въездного туризма необходимо наличие привлекательных туристских ресурсов на территории самого региона. Привлекательность региона как туристской дестинации, в свою очередь определяет туристский потенциал. Здесь следует определить, что подразумевается под туристским потенциалом и туристскими ресурсами.
Туристский потенциал региона — это совокупность природных, историко-культурных объектов и явлений, а также социально-экономических и технологических предпосылок для организации туристской деятельности на определенной территории.21
Под туристскими ресурсами можно понимать природно-климатические, социокультурные, исторические, архитектурные, археологические, научные, культовые и прочие объекты или явления, способные удовлетворять потребности людей в процессе туризма, согласно целям туризма.22
Для классификации туристских ресурсов Амурской области была использована генетическая классификация Е.Н. Киприной (рисунок 5).
Под генетической классификацией в данном случае рассматривается классификация, непосредственно вытекающая из понятия «туристско Святохо Н. В. Концептуальные основы исследования туристского потенциала региона // Экономика и управление. — 2007. — №2. — С.30-36. Биржаков М.Б. Введение в туризм, М.-СПб., 2002, 320 ст. рекреационные ресурсы». Она предполагает их разделение на два вида (по особенностям происхождения).
Рисунок 5 – Генетическая классификация туристско-рекреационных
ресурсов.23
Таким образом, туристско-рекреационные ресурсы Амурской области представлены следующими видами:
Природные:
1) орографические – хребты и горы (Становой, Тукурингра, Джагды, Соктахан, Янкан), равнины и низменности (Верхнезейская, Амурско-Зейская и Зейско-Буреинская, Архаринская).
Горящие горы расположены в
Киприна Е.Н. Туристское ресурсоведение [Электронный ресурс] Режим доступа: http://tmnlib.ru/jirbis/files/upload/books/PPS/Kiprina_137-Turistskoe%20resursovedenie-2014.pdf Шимановской районе, причиной горения являются залежи бурого угля, которые при соприкосновении с воздухом воспламеняются;
2) поверхностные воды – реки Амур, Зея, Селемджа, Томь, Пера, Гилюй, Бурея и др., используемые в туристских целях. Общая длина рек превышает 77 тыс.км. Зейское море («Золотые пески»), озеро Лотосов;
3) бальнеологические — более 20 крупных месторождений пресных вод и два месторождения минеральных вод, такие как Быссинское, Гонжинское, Константиновское (месторождения термальных вод), Игнашинский минеральный источник. На их базе построены следующие санатории: «Свободный», «Надежда», «Бестужево», «Бузули», «Белые горы», «Горняк»;
4) лечебные грязи – «Кислое озеро», санаторий Бузули (сапропель);
5) растительные – «флора насчитывает около 2000 видов высших растений, из которых 21 редкий вид занесен в Красную книгу. Здесь сходятся, взаимно проникают и смешиваются представители нескольких флор: маньчжурской, охотско-камчатской, восточно-сибирской, тихоокеанской и монголо-даурской, то есть сосуществуют растения трех климатических поясов — субарктического, умеренного и субтропического»;24
6) животного мира — на территории области обитают 64 вида млекопитающих, более 320 видов птиц, 9 видов пресмыкающихся и 6 видов земноводных; в реках и озерах — свыше 70 видов рыб. Разнообразны насекомые и беспозвоночные. В животном мире, так же, как и в растительном, произошло смешение различных фаун — восточно-сибирской, приамурской, охотской, монголо-даурской, высокогорной.
Следует отметить, что на территории Амурской области находятся такие заповедники, как: Норский, Хинганский, Зейский. Также осуществляет свою деятельность Муравьевский парк устойчивого развития.
Культурно-исторические:
1) материальные — Албазино (село в Сковородинском районе, первое русское поселение на Амуре), петроглифы, тындинский музей истории БАМа,
Амурская область [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.my-article.net/get/% Бурейская ГЭС, Зейская ГЭС, кладбище динозавров, эвенкийская деревня и др;
2) духовные – совокупность достижений в науке, искусстве, культуре, удовлетворяющих познавательную и рекреационную потребности человека. В Амурской области можно отметить деятельность коллектива Ровесники, Amur Jazz Band, театральную деятельность и др.
Благовещенск является столицей Амурской области, а также самой известной и популярной дестинацией для туристов, поэтому целесообразно было бы отдельно отметить достопримечательности города (таблица 1).
Таблица 1 – Достопримечательности города Благовещенска25
Название Дата создания Краткое описание
1 2 3
Триумфальная арка Июнь 1891 года Была сооружена в честь приезда
Цесаревича Николая Романова –
будущего Императора Николая II.
Кафедральный собор Строительство Храм построен на историческом,
Благовещения началось в 1997 священном для местных жителей месте,
Пресвятой Богородицы году. Внутренняя где до 1980 года стояло первое строение
отделка была г. Благовещенска — Свято-Никольская
окончена в 2002 церковь. В храме хранится Албазинская
году. икона Божией Матери, появившейся на
берегах Амура в 1667 году.
Амурский Областной 1886 год На Дальнем Востоке Амурский театр
театр драмы драмы занимает одно из ведущих мест.
Датой его образования считается
декабрь 1883 года, когда на
арендованной сцене Благовещенского
городского Общественного Собрания
состоялся первый спектакль с участием
профессиональных актеров. Это был
«Ревизор» по пьесе Н.В.Гоголя.
Амурский областной 1964 год Один из старейших театров для детей на
театр Актера и Куклы Дальнем Востоке.
Памятник Челноку 24 мая 2008 года Памятник предпринимателю конца XX
века или «челноку» установлен в
Благовещенске около здания Амурской
Ярмарки. Автором памятника стал
скульптор Валерий Разгоняев.
Amurvisit.ru [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.amurvisit.ru/
Продолжение таблицы 1
1 2 3 Памятник Святителю 18 июля 1998 года Расположен на площади перед входом в Иннокентию ЗАГС. Посвящен выдающемуся Вениаминову православному миссионеру XIX
столетия, вошедшему в историю России
как просветитель, деятельность
которого была тесно связана с
регионами Сибири, Дальнего Востока. Памятник основателям 2009 год Памятник Святителю Иннокентию и
графу Николаю Муравьеву-Амурскому. Площадь Победы 23 сентября 1967 Отмечая 20-летие Победы советского
года народа над фашистской Германией и
чтя память погибших земляков,
горожане 9 мая 1965 г. заложили
мемориал. В ноябре 2008 году площадь
была опять перестроена — за обелиском
появилась стена памяти. На стене
увековечены имена воинов, которые
погибли в годы Великой Отечественной
войны. Набережная р.Амур На берегу Амура, в том месте, где
проходит государственная граница с
Китаем находится одно из самых
узнаваемых мест города – набережная. Памятник 28 мая 2007 года Памятник пограничникам был открыт в пограничнику с Благовещенске на набережной Амура в собакой районе улиц Калинина —
Краснофлотской в день пограничных
войск. Общественно- Декабрь 2007 года ОКЦ ведет активную работу по культурный центр организации гастролей звезд
российской и зарубежной эстрады,
артистов театра и кино. Площадь ОКЦ
стала местом массового отдыха
аттракционы, в летний период работает
прокат роликов, велосипедов,
джамперов, зимой – заливается каток,
организуется прокат коньков.
В таблице представлены лишь некоторые наиболее узнаваемые достопримечательности города. Благовещенск – центр культурной жизни Амурской области, самая популярная туристская дестинация как для приезжих туристов, так и для жителей области.
Таким образом, можно сказать, что Амурская область обладает разнообразными туристско-рекреационными ресурсами. Рекреационные ресурсы являются основным элементом формирования привлекательности территории как туристской дестинации. Рекреационные ресурсы могут быть как природными, так и антропогенными, то есть созданными руками человека. В Амурской области представлены практически все виды ресурсов, пригодных для использования в сфере туризма.
2.2 Характеристика туристской отрасли Амурской области
Туристская индустрия включает в себя различные виды деловой активности (например, транспортное обслуживание, гостиничные услуги, деятельность туроператоров и пр.).
Кроме того, в этой деятельности принимают участие специалисты по маркетингу и рекламе, розничные продавцы — турагенты, которые непосредственно обеспечивают рынок сбыта продукцией туризма. Также стоит помнить о том, что туристическая отрасль не может функционировать самостоятельно. Она всегда пользуется услугами организаций, входящих в другие отрасли деятельности, например организаций по обмену валюты, страхованию, кредитованию и т.д.
К индустрии туризма можно отнести:
1) гостиничную индустрию;
2) индустрию питания;
3) инфраструктуру туроперейтинга (туроператоры и турагенты);
4) транспортную инфраструктуру;
5) индустрию развлечений;
6) информационную инфраструктуру.
Для оценки туристской отрасли необходимо проанализировать региональную статистику по всем вышеуказанным пунктам.
В числе приоритетов региональной политики Амурской области – развитие внутреннего и въездного туризма. С точки зрения перспективного направления развития региона следует отметить его приграничный статус. Проанализировав въездной туристский поток в область можно сказать, что международное сотрудничество в основном направлено на налаживание тесных взаимоотношений со странами АТР, особенно Китаем, Японией, Республикой Кореей.
Туристы их этих стран проявляют большой интерес к экологическому отдыху с познавательными элементами. Среди них много любителей уникальных пейзажей, наблюдения за животными и птицами. Они посещают этнографические комплексы и интересуются всем, что связано с культурными особенностями посещаемой местности.26
Если исследовать количественные показатели по въездному турпотоку, то станет видно, что в последние годы наблюдался рост числа принятых иностранных туристов на территории Амурской области (рисунок 6).
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
2011 2012 2013 2014 2015
Рисунок 6 — Базовый темп роста числа принятых иностранных
туристов, в %27
Наибольшее значение показателя наблюдалось в 2015 году (88,6 %).
До 2011 года отмечался постепенный рост, который в 2012 году резко сократился, однако затем снова возобновился.
Анализируя цепной темп роста въездного туризма в Амурской области, можно отметить, что резкий спад наблюдался в 2012, который затем также сменился ростом (рисунок 7).
Перспективы развития туризма в Амурской области [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.blag-dv.ru/98-turizm/893-perspektivy-razvitiya-turizma-v-amurskoj-oblasti Амурстат [Электронный ресурс] Режим доступа: http://amurstat.gks.ru/
150,0
100,0
50,0
0,0
2011 2012 2013 2014 2015
Рисунок 7 – Цепной темп роста числа принятых иностранных туристов,
в %28
Снижение туристского потока в 2009 году связано с последствиями мирового финансового кризиса, которые прослеживались во многих странах. Именно в этот год наблюдается отрицательная динамика въездного турпотока в Амурскую область. В Амурской области в посткризисный период также наблюдалось снижение туристской мобильности местного населения.
На рисунке 8 заметна положительная тенденция роста количества предприятий размещения в Амурской области.
150
50
2011 2012 2013 2014 2015
области, шт.29
Исходя из данных графика, можно сделать вывод, что на рынке общественного питания лидером в 2015 году являлись рестораны, кафе и бары, на втором месте – столовые, находящиеся на балансе учреждений (рисунок 9).
Последнее место заняли общедоступные столовые. В целом, наблюдается положительная динамика роста количества предприятий общественного питания.
Амурстат [Электронный ресурс] Режим доступа: http://amurstat.gks.ru/
Там же.
700
Общедоступные столовые,
500 закусочные
Рестораны,кафе,бары
Столовые, находящиеся на
балансе учебных заведений,
организаций, промышленных
100 предприятий
2011 2012 2013 2014 2015
Рисунок 9 – Количество объектов общественного питания (значение
показателя за год), шт.30
Изучая показатели интенсивности перевозок пассажиров, можно отметить снижение темпа роста за последние пять лет (с 2011 по 2015 гг.).
Также на графике (рисунок 10) наглядно представлена разница в использовании населением Амурской области автомобильных дорог и водных путей для организации своих поездок. Явное предпочтение отдается автомобильному транспорту.
60
40 автомобильные дороги
внутренние водные
20 судоходные пути
0
2011 2012 2013 2014 2015
Рисунок 10 – Интенсивность перевозок пассажиров по видам путей
сообщения, тыс. пассажиро-километров на один км.
длины путей31
Амурстат [Электронный ресурс] Режим доступа: http://amurstat.gks.ru/
Кроме того, следует отметить, что с 2011 года наблюдается сокращение перевозок пассажиров железнодорожным и автобусным транспортом (рисунок 11).
Это можно объяснить отменой пригородных поездов, что привело к значительным финансовым затратам бюджета области на замену поездов автобусами. Транспортная недоступность – одна из главных проблем области.
120,0
100,0
80,0 железнодорожным
60,0
40,0 автобусным (включая
маршрутные такси)
20,0
0,0
2011 2012 2013 2014 2015
Рисунок 11 – Базовый темп роста перевозок пассажиров по отдельным
видам транспорта общего пользования, в % к 2010 г.32
Проанализировав деятельность турфирм, можно сделать вывод, что их численность с 2011 по 2015 год заметно увеличилась (с 31 до 51 соответственно).
В структуре турфирм за 2015 год лидирующие позиции занимают турагенты (рисунок 12).
На втором месте находятся фирмы, совмещающие туроператорскую и турагенстскую деятельность.
туроператоры
туроператоры
и турагенты
турагенты
Рисунок 12 – Распределение фирм, занимающихся туроператорской и
турагенстской деятельностью на 2015 год, ед.33
Амурстат [Электронный ресурс] Режим доступа: http://amurstat.gks.ru/
Там же
Однако, число реализованных населению туристских пакетов заметно снизилось за период с 2011 по 2015 гг. (рисунок 13).
Это связано с повышением цен на транспортное обслуживание, а также с низкими зарплатами населения региона.
150,0
100,0
50,0
0,0
2011 2012 2013 2014 2015
Рисунок 13 – Базовый темп роста реализованных населению
туристских пакетов, в % к 2010 г.34
Что касается предприятий досуга, то следует сказать, что количество театров и музеев за последние годы (с 2005 по 2015 гг.) не изменилось:
1) профессиональные театры – 3 шт.;
2) музеи – 19 шт.
Однако, число киноустановок за тот же период заметно сократилось: с 72 шт. в 2005 году до 20 шт. в 2015 году. Количество библиотек также заметно снизилось: с 435 шт. в 2005 году до 249 шт. в 2015 году.
В настоящее время туристическая отрасль в Дальневосточном федеральном округе развита недостаточно хорошо. Доля туризма в валовом региональном продукте его субъектов составляет 1–2% и менее, отрасль представлена преимущественно организациями малого бизнеса, при этом зачастую формирование туристического продукта происходит за счет природного потенциала территорий, а также энтузиазма самих представителей туристского бизнеса, предлагающих широкий перечень туров и экскурсий.
Амурстат [Электронный ресурс] Режим доступа: http://amurstat.gks.ru/
Там же
2.3 Основной метод оценки туристского имиджа дестинации
Для оценки туристского имиджа дестинации необходимо выявить особенности формирования туристского имиджа дестинации (рисунок 14).
Объект должен быть
известен
определённой группе
людей
Должен быть Имидж Должен вызывать
правдоподобным территории интерес
Должен воздействовать
на сознание, эмоции
определённой группы
людей
Рисунок 14 – Специфика туристского имиджа дестинации35
Следует иметь в виду, что имидж должен формироваться как для потенциальных туристов дестинации, так и для местных жителей, поскольку именно местные жители часто выступают одним из каналов распространения информации. Также, следует сказать, что местные жители как социальное общество являются фактором, оказывающим воздействие на создание имиджа. Именно от них может зависеть, будет ли туристский имидж дестинации положительным или отрицательным.
Имидж территории необходимо формировать на фактических данных и реальных ресурсах, так как туристы, посещающие дестинацию, могут видеть только ту инфраструктуру, которая уже существует. Кроме того, реальный туристский имидж поможет избежать такой проблемы как завышенные ожидания, и, соответственно, разочарования в них. Эта проблема обычно Жиленко В.Ю. Особенности формирования имиджа туристской территории на примере Белгородской области [Электронный ресурс] Режим доступа: http://rrbusiness.ru/journal/business/article/333/ негативно сказывается на всей работе по продвижению региона на туристском рынке.
Основаниями для формирования и продвижения туристского имиджа дестинации является уникальность природно-климатических и географических условий, производство сувенирной продукции по традиционной технологии, история региона и знаменитые личности, культурные достопримечательности, специальные события и мероприятия, исторические здания, монументы и т.д. Туристский имидж региона формируется на базе распространяемой информации, соответствующих индексов и рейтингов среди других регионов.
Существует ряд факторов, влияющих на туристский имидж. Их подразделяют на объективные и субъективные факторы (рисунок 15).
Рисунок 15 – Факторы, влияющие на формирование туристского
имиджа территории36 Жиленко В.Ю. Особенности формирования имиджа туристской территории на примере Белгородской области [Электронный ресурс] Режим доступа: http://rrbusiness.ru/journal/business/article/333/
В основе оценки туристского имиджа дестинации лежит оценка факторов, влияющих на развитие туризма в конкретном регионе. К таким факторам можно отнести:
1) анализ климата – температура, осадки, влажность (пригодность для занятия разными видами туризма);
2) оценка рельефа территории;
3) наличие особо охраняемых природных территорий (ООПТ);
4) наличие в регионе археологических памятников;
5) наличие памятников искусства (произведения монументального, изобразительного, декоративно-прикладного искусства);
6) культурно-исторический потенциал дестинации (различные виды исторических памятников, мемориальных мест, памятников архитектуры, народные промыслы, музеи);
7) туристская инфраструктура;
8) инвестиционная привлекательность региона (политическая стабильность; развитая финансовая инфраструктура; система сопровождения инвестиционных проектов по принципу «одного окна»; концентрация квалифицированных кадров; наличие инвестиционных площадок для модернизации старых или создания новых производств; возможность реализации инвестиционных проектов в широком спектре отраслей экономики; высокий уровень жизни населения; богатый потенциал природных ресурсов; экологическая безопасность).
Рейтинг инвестиционной привлекательности РФ.37
Таким образом, оценив указанные факторы можно в целом оценить туристский имидж территории, поскольку факторы, влияющие на развитие туризма, играют также важную роль в формировании туристского имиджа.
Можно сказать, что для создания благоприятного туристского имиджа территории необходимо, во-первых, выделить определённую дестинацию, Жиленко В.Ю. Особенности формирования имиджа туристской территории на примере Белгородской области [Электронный ресурс] Режим доступа: http://rrbusiness.ru/journal/business/article/333/ содержащую туристскую инфраструктуру и представляющую интерес для туристов, т.е. очертить границы оцениваемой территории.
Во-вторых, процесс создания благоприятного имиджа весьма трудоёмкий. Он должен соответствовать определённым принципам и разрабатываться поэтапно, учитывая как материальную базу, так и информационное пространство.
Заключительным этапом анализа туристского имиджа территории выступает его оценка, на основании которой можно судить о сильных и слабых сторонах туристской дестинации и её привлекательности относительно других туристских территорий.
2.4 Оценка туристского имиджа Амурской области
Позитивный туристский имидж региона даёт возможность более эффективно продвигать свои интересы на государственном рынке туристских услуг, улучшать инвестиционный климат, повысить как въездной туристский поток, так и турпоток в пределах региона, что, ведёт к увеличению доходов от сферы туризма. Сегодня актуальность проблемы оценки туристского имиджа территории не вызывает сомнения, так как она играет важную роль в развитии экономики.
Для того чтобы наглядно представить потенциал туристского имиджа Амурской области, необходимо в отдельности оценить каждый из факторов, влияющих на него, по равноценной шкале. Для наглядности автором работы была разработана пятибалльная шкала для оценки каждого фактора, чтобы впоследствии иметь возможность сравнить выбранные показатели между собой.38
Для данной работы были выделены следующие факторы, влияющие на формирование имиджа дестинации:
1) климат;
2) рельеф;
3) особо охраняемые природные территории (ООПТ);
Приложение А
4) памятники истории и археологии;
5) демография;
6) стадия развития туристской отрасли, в частности её жизненный цикл;
7) туристская инфраструктура;
8) инвестиционная привлекательность региона.
Для оценки указанных факторов были разработаны шкалы, содержащие в себе конкретные критерии, с последующим выставлением оценки, где 1 балл показывает, что влияние определённого фактора наиболее негативно влияет на формирование туристского имиджа территории, а 5 баллов – данный фактор является сильной стороной в формировании позитивного имиджа.
Поскольку оценка имиджа региона как туристской дестинации требует наличия глубоких знаний в сфере развития туристской отрасли, практического опыта работы в туристской сфере, то автором работы был выбран метод экспертной оценки, поскольку в данном случае респондентами являются эксперты – специалисты в определенной области деятельности.
Экспертами в данной оценке выступили сотрудники министерства внешнеэкономических связей, туризма и предпринимательства Амурской области. Средняя оценка по каждому показателю приведена в таблице 2. Таблица 2 – Экспертная оценка факторов, влияющих на формирование
туристского имиджа региона Фактор Оценка Климат 4 Рельеф 5 ООПТ 3,3 Памятники истории и археологии 4 Демография 3 Стадия развития туристской отрасти 3,5 Туристская инфраструктура 2,3 Инвестиционная привлекательность 2,7 региона
Для наглядности оценки туристского имиджа региона можно построить «розу ветров», график, на котором чётко станет видно сильные и слабые стороны региона (рисунок 16).
Климат
Инвестиционная
привлекательность Рельеф
региона 3
1
Туристская
0 ООПТ
инфраструктура
Стадия развития Памятники истории и
туристской отрасти археологии
Демография
Рисунок 16 – Оценка туристского имиджа Амурской области, в баллах
На графике видно, что самыми слабыми местами являются туристская инфраструктура и инвестиционная привлекательность региона.
Таким образом, можно сделать вывод, что при оценке туристского имиджа Амурской области было выявлено две слабые стороны его развития, на которые нужно обратить особое внимание при разработке методов продвижения региона на туристском рынке – это туристская инфраструктура и инвестиционная привлекательность.
Также следует отметить, что в оценке присутствуют факторы, на изменение которых повлиять невозможно – климат, рельеф и, в некоторых случаях, археологические памятники. Однако, именно по данным критериям Амурская область набрала высокие баллы.
В целом, среднеарифметическая оценка составила 3,48 балла. Данная оценка показывает, что туристский имидж Амурской области не является уникальным и не обладает особенными преимуществами относительно любых других туристских дестинаций.
Кроме того следует отметить, что Амурская область обладает богатым туристско-рекреационным потенциалом, однако необходимо уделять особое внимание формированию позитивного туристского имиджа. Специалистам в области туризма следует искать современные способы повышения привлекательности региона как туристской дестинации.
3 СОЗДАНИЕ ЭКСКУРСИИ ПО Г.БЛАГОВЕЩЕНСКУ ДЛЯ ЕЕ
ДАЛЬНЕЙШЕГО ВНЕДРЕНИЯ В МОБИЛЬНОЕ ТУРИСТСКОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ-ПУТЕВОДИТЕЛЬ
3.1 Использование мобильных приложений для развития
туристской сферы
На современном этапе развития туристской индустрии нельзя игнорировать ту роль в информировании туристов о возможностях для путешествий, которую играет глобальная сеть Интернет. Посредством специальных сайтов, посвященных вопросам туризма, официальным Интернет-страницам турфирм, авиакомпаний, а также специальным мобильным приложениям, специалисты могут делиться своими знаниями и навыками, побуждая потенциальных туристов совершить поездку, тем самым формируя спрос на туристские услуги.
Мобильные туристские приложения – это программы для телефонов, в которых представлена информация о конкретной туристской дестинации (стране, регионе, городе, районе города): экскурсии, предприятия питания, гостиницы, банкоматы, маршруты, транспорт, стоимость услуг и т.д. Такие приложения разрабатываются профессионалами совместно с местными жителями, хорошо знающими определённую местность.
С помощью данных приложений развивается самодеятельный туризм, так как турист сам участвует в продвижении и реализации туристского продукта и дестинации, внося свои коррективы в пройденный маршрут и рекомендуя те фирмы и предприятия, услугами которых он остался доволен. Таким образом, мобильное приложение становится проверенным путеводителем, призванным облегчать туристам поиск актуальной информации об определенных туристских дестинациях.
Мобильные туристские приложения обеспечивают доступность туристских ресурсов всем слоям населения и удовлетворяют потребности в туристских услугах.
Среди стимулов разработки мобильных приложений эксперты, прежде всего, выделяют постоянный рост мобильного потребления. В России растут продажи смартфонов и планшетов, потребляемый мобильный Интернеттрафик. Этот рост подразумевает основу для активизации разработки мобильных приложений.
Во-вторых, отмечается рост мобильной рекламы. Мобильные приложения часто используют как платформы для размещения рекламы. Именно за счет бюджетов мобильной рекламы окупается деятельность приложений, поэтому увеличение инвестиций в мобильную рекламу является последовательным и закономерным.
В-третьих, большее количество используемых мобильных приложений является условием конкурентоспособности и денежных поступлений для разработчиков мобильных платформ. Основными разработчиками мобильных платформ считаются Google, Apple, Microsoft. С помощью конкурсов и выгодных условий сотрудничества они стимулируют разработчиков локальных рынков, а те, в свою очередь создают качественный информационный продукт.
В-четвертых, из-за высоких бюджетов на разработку мобильных приложений, данный рынок является перспективным направлением деятельности среди предпринимателей.39
Среди препятствий роста рынка мобильных приложений эксперты выделят два пункта: неосведомленность пользователей и сложность оплаты. Владельцы смартфонов, особенно их возрастная аудитория, не пользуются большинством полезных функций телефона, связанных с непосредственным использованием сети Интернет. В таких случаях, смартфоны используются только для звонков и отправки SMS. Сложность оплаты проявляется, прежде всего, в недоверии к мобильным системам и нежелании оставлять данные своих платежных инструментов в глобальной системе. Вишневская Е.В., Климова Т.Б., Богомазова И.В. Роль современных мобильных приложений в развитии регионального туризма [Электронный ресурс] Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/vishnevskaya.htm
Однако, говоря о туристских мобильных приложениях, следует более подробно рассмотреть их классификацию и функции, которые они выполняют (рисунок 17).
Бронирование Hotellook, Booking
Переводчик Translate.Ru
Покупка билетов Aviasales, Skyscanner
Туристские
мобильные Поиск попутчиков BlaBlaCar
приложения
Путеводители TravelMe
Аренда автомобилей Sixt
И т.д.
Рисунок 17 – Виды туристских мобильных приложений
Приложения для покупки билетов (Aviasales, Skyscanner) позволяют туристам проверить стоимость билетов на определенные даты на сайтах всех доступных авиакомпаний, выбрать варианты по самым низким ценам. После выбора нужного рейса можно перейти на сайт агента и приобрести билет. В свою очередь, приложения для бронирования дают возможность заказать номер в гостинице, предоставив всю необходимую информацию о возможных датах заезда, предоплате, месторасположении и комфортности номеров. То есть, использование туристских приложений позволяет туристу самостоятельно спланировать свое путешествие, не прибегая к услугам турфирм.
Широкое применение современных Интернет-технологий становится одной из актуальных задач исследования в сфере туризма. Создание глобальных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного обслуживания, информация о наличии туров и маршрутов — освоение всего данного комплекса становится актуальным для успешной организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.
3.2 Мобильные приложения-путеводители и их роль в
формировании позитивного туристского имиджа дестинации
Поскольку туризм является быстро развивающейся отраслью экономики, приносящей в бюджет региона значительный доход, он не может существовать без использования современных информационных технологий. Сегодня на смену справочным информационным изданиям (печатным путеводителям) приходят мобильные туристские приложения-путеводители.
В настоящее время большое внимание в сфере развития туристской индустрии уделяется внедрению мультимедийного и интерактивного контента. Современные информационные технологии способствуют формированию позитивного туристского имиджа дестинации, потому что при помощи мобильных приложений-путеводителей до потребителей доходит не только актуальная информация о туристской дестинации, но также сведения о наличии на территории доступных достопримечательностей, маршрутов и экскурсий.
В соответствии с ГОСТ 7.60-90 путеводителем принято считать справочник, содержащий сведения о каком-либо географическом пункте или культурно-просветительном учреждении (мероприятии), расположенные в удобном для следования или осмотра порядке.40
ЗаконПрост! [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.zakonprost.ru/content/base/42774
В отличие от бумажных путеводителей, мобильные приложенияпутеводители компактны, имеют больше функциональных возможностей и содержат практически всю необходимую в путешествии информацию.
Мобильные приложения-путеводители можно подразделить на:
1) аудио-гиды;
2) туристские карты;
3) краткие сведения о странах и планировщики;
4) экскурсионные маршруты и т.д.
Мобильные туристские приложения обычно включают следующие сведения:
1) список мест города или области, рекомендуемых к посещению и осмотру, и их краткое описание;
2) отображение достопримечательностей на карте;
3) наличие экскурсионных маршрутов;
4) аудио-гиды экспозиций музея;
5) информация о времени работы музеев, художественных галерей, зоопарков, ботанических садов и др.;
6) информацию о цене входных билетов;
7) информацию о транспортной доступности туристских объектов;
8) переводчик и разговорник.41
Кроме того, мобильные приложения-путеводители позволяют туристу самостоятельно спланировать свою экскурсию, выбрать маршрут, а также время посещения достопримечательностей. В отличие от сетевых туристских ресурсов (специализированных Интернет-сайтов, форумов и т.д.), мобильные приложения не нуждаются в постоянном доступе к глобальной сети, что позволит туристу сэкономить во время путешествия на услугах связи.
Создание мобильных путеводителей [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.softreactor.ru/sozdanie-mobilnyh-putevoditeley
Для того, чтобы наглядно показать возможности мобильных приложений-путеводителей, были проанализированы наиболее популярные по мнению самих туристов варианты (таблица 3).
Таблица 3 – Мобильные туристские приложения-путеводители № Название Описание Сайт
приложения 1 2 3 4 1 TopTripTip Карта достопримечательностей, http://toptriptip.com/
интерактивный путеводитель, в котором
информация сгруппирована по
определённой тематике. Календарь
событий, Offline карты. 2 izi.travel Глобальная, открытая и бесплатная система https://izi.travel/ru
мультимедийных гидов. 3 Triposo Гид по 8 000 направлений, включает http://www.triposo.co
краткую информацию о стране или m/
конкретном городе, карты, а также базу
отелей, ресторанов, магазинов и
достопримечательностей. Каждый из этих
объектов можно быстро найти на карте. 4 City Maps Приложение с офлайн-картами. Каждому https://play.google.co
2GO пользователю доступно 5 бесплатных карт m/store/apps/details?i
на выбор. Можно строить пешие маршруты d=com.ulmon.android
и искать расположение интересных .citymaps2go
достопримечательностей. 5 Redigo Удобный компактный гид по странам мира https://play.google.co
от Австралии до Японии, оффлайн карты. m/store/apps/details?i
Вся необходимая информация: d=ru.sup.redigo
1. общая справка о стране (виза, часовой
пояс, валюта, язык, как добраться и
многое другое);
2. информация о городах и местах,
