Экскурсия, как один из основных способов увеличения привлекательности туристского продукта

метки: Экскурсионный, Россия, Экскурсия, Группа, Услуга, Деятельность, Обслуживание, Организация

Понятие экскурсионной деятельности

Экскурсионный туризм является на сегодняшний день важным объектом изучения, так как он является существенным комплексом мирового хозяйства.

Согласно определению, данному в «Энциклопедии туризма» экскурсия представляет собой:

-туристскую услугу, обеспечивающую удовлетворение духовных, эстетических, информационных потребностей туристов (ГОСТ Р. 50690-94 «Туристские услуги»):

-процесс наглядного познания окружающего мира: особенностей природы, современных и исторических ситуаций, элементов быта, т.е. достопримечательностей определенного города или региона — заранее избранных объектов, которые изучаются на месте их расположения;

-тематический маршрут с целью посещения достопримечательных объектов и местностей.

В.С. Сенин трактует туристско-экскурсионную деятельность как деятельность по организации ознакомления туристов с туристскими ресурсами в стране (месте) временного пребывания, которая не предусматривает предоставления услуг по размещению (ночевке).

Б.В.Емельянов, как теоретик экскурсионного дела, дает более развернутую формулировку: «Экскурсия представляет собой целенаправленный наглядный процесс познания окружающего мира, процесс, построенный на заранее подобранных объектах в естественных условиях или расположенных в цехах промышленных предприятий, помещении, лаборатории НИИ, залах музея, выставки, мастерской художника и др. Показ чувственно воспринимаемых объектов происходит под руководством квалифицированного руководителя — экскурсовода и подчинен задаче раскрытия четко определенной темы».

Всемирная туристская организация считает экскурсантом временного (однодневного) посетителя местности, населенного пункта или страны, независимо от его гражданства, пола, языка и религии, находящегося в данной местности в целях туризма менее чем 24 часа. К категории экскурсантов относятся пассажиры яхт и других круизных судов, участники туристских железнодорожных маршрутов. Экскурсанты не учитываются в статистике туризма.

Это экскурсионный туризм

Каждая экскурсия имеет определенные элементы или признаки, отличающие ее от других видов туристского обслуживания:

-протяженность по времени проведения (от одного академического часа до одних суток);

-наличие экскурсантов (группа или индивидуально);

Промышленные зоны Санкт-Петербурга как объекты производственных экскурсий

... и нетрадиционным способом: по крышам, по заброшенным промышленным районам.В городе существует большое количество экскурсионных бюро, предлагающих большое количество экскурсий. В рамках данного дипломного исследования проведем анализ предложений экскурсионных бюро Санкт Петербурга ... к истории государства Российского. Популярны природоведческие экскурсии, с которых и начиналось экскурсионное дело в ...

-наличие экскурсовода, проводящего экскурсию; показ экскурсионных объектов, первичность зрительных впечатлений;

-передвижение участников экскурсии по заранее составленному маршруту;

-целенаправленность показа объектов, рассказа экскурсовода:

-наличие определенной темы;

-активная деятельность участников (наблюдение, изучение, исследование объектов).

Экскурсия выполняет функции информации, расширения кругозора и познания, организации культурного досуга, отдыха, общения.

К экскурсиям также предъявляется ряд требований, определяющих их значимость, а именно — полнота и достоверность информации, культурно-познавательная значимость, законченность и точность композиции и исполнения экскурсии, удовлетворение эстетических и морально-психологических потребностей экскурсантов.

В целом, туристско-экскурсионное обслуживание можно представить как составную часть системы туристско-рекреационного обслуживания. Соответственно, в качестве системных функций выполняется организация экскурсионного обслуживания местного населения и посещающих данную местность туристов, а также туристов плановых маршрутов, групп маршрутов выходного дня и туристов транспортных маршрутов экскурсионными организациями и учреждениями.

Создание и реализация экскурсии как услуги регламентируется несколькими технологическими документами. Технологическая карта экскурсии определяет содержание программы и условия Обслуживания экскурсантов на конкретном маршруте и включает в себя пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии (продолжительность, протяженность, место расположение остановок, точек обзора и т.д.), а также основные творческие задачи экскурсовода на каждом этапе. Контрольный лист экскурсии включает научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам. На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов. «Портфель экскурсовода» представляет собой комплект информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем и т.д.), используемых экскурсоводом в ходе экскурсии. При проведении транспортной экскурсии также разрабатывается схема трассы маршрута экскурсии.

Перечисленные технологические документы разрабатываются в результате проектирования экскурсии. В работе по проектированию новой экскурсии необходимо принимать во внимание тематическую направленность, определить объекты осмотра, продолжительность экскурсии и объем предоставляемой информации, разработать формы и способы перемещения по маршруту. Подготовка новой экскурсии поручается творческой группе. В ее состав включается от 3 до 7 человек. В большинстве своем это работающие в учреждении экскурсоводы. Подготовка новой экскурсии проходит три основных стадии.

1. Предварительная работа — подбор материалов для будущей экскурсии, их изучение. Одновременно с этим происходит отбор объектов, на которых будет построена экскурсия.

Качество туристических услуг как объект управления

... следующие задачи: Охарактеризовать качество туристических услуг как объект управления; Проанализировать современные стратегии обеспечения качества услуг. 1. Качество туристических услуг как объект управления Проблема качества - это ... эффективность; состав и структура продукта, услуги; количественные показатели и др. Основная масса туристических услуг, которые представляют фирмы, конкурирующие ...

2. Непосредственная разработка самой экскурсии включает в себя: составление экскурсионного маршрута; обработку фактического материала; работу над содержанием экскурсии, ее основной частью, состоящей из нескольких основных вопросов; написание контрольного текста; работу над методикой проведения экскурсии; выбор наиболее эффективных приемов показа и рассказа во время проведения экскурсии; подготовку методической разработки новой экскурсии; написание экскурсоводами индивидуальных текстов.

3. Заключительная стадия — прием (защита экскурсии) на маршруте.

Таким образом, экскурсия представляет собой сложный процесс работы специалиста-экскурсовода с группой туристов, нацеленный па донесение последним определенного объема информации. С другой стороны, туристско-экскурсионное обслуживание является результатом взаимодействия лиц и предприятий, непосредственно организующих и проводящих экскурсию (экскурсионное бюро или компания), и объектов культурно-исторического наследия, природного или антропогенного характера, также чаще всего являющихся субъектами предпринимательской деятельности.

В 1994 году были разработаны стандарты на туристскую деятельность и Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, утвержденные постановлением Госстандарта РФ от 14.10.1994 г. № 18, где в разделе определений приводится толкование экскурсии как «туристской услуги продолжительностью не более одного дня, с целью ознакомления с культурными, историческими, архитектурными и др. объектами». В то же время общероссийский классификатор услуг населению (изменение 5/99 ОКУН) выделяет экскурсионные услуги, а именно организацию экскурсий (код 061701) и услуги экскурсовода (код 061702), подлежащие добровольной сертификации, в отдельный от туристских услуг раздел.

Современный состав услуг, подразумеваемый под экскурсионным обслуживанием как видом экономической деятельности, определяется Общероссийским классификатором услуг населению, разделом 6 «Туристские и экскурсионные услуги». В данном разделе выделяется подраздел Экскурсионные услуги, имеющий следующую структуру:

Экскурсионные услуги:

1. Реализация услуг бюро экскурсий:

-бронирование услуг;

-доставка экскурсионных билетов заказчикам;

-услуги рекламно-экскурсионного бюро и представительств;

-организация экскурсий (групповых, индивидуальных);

• услуги экскурсовода.

2. Экскурсии: обзорные экскурсии; тематические экскурсии; музейные экскурсии; пешеходные экскурсии; экскурсии городские; экскурсии загородные; экскурсии на маршрутах выходного дня; экскурсии с использованием транспортных средств теплоходные, авиационные (на самолетах, вертолетах), автобусные, другие.

Добавляют определенности утвержденные Постановлением Министерства труда и социального развития от 17.05.1999 г. № 8 «Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туриндустрии». Они разработаны для трех секторов туриндустрии: турагентств, туроператоров и экскурсионных бюро. Обычно термин «бюро» используется для обозначения «структурного подразделения организации. В Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» названы только два типа туристских предприятий — турагентство и туроператор. Значит, экскурсионное бюро может быть в составе туроператора.

Проект мероприятий по организации продвижения туристских услуг ...

... ее деятельность по организации продвижения туристских услуг компании. Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, складывающиеся в процессе организации продвижения туристских услуг компании «Лествица» «ИП Егорычева Е.П.», г. Бронницы. Целью исследования является разработка мероприятий по организации продвижения туристских услуг ...

Окончательный вывод может быть таким: формулировка «экскурсия» должна быть включена в текст Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»» и включать признаки, отличающие ее от других видов деятельности.

Таким образом, туристско-экскурсионное обслуживание можно охарактеризовать как неотъемлемую часть индустрии туризма, одну из наиболее массовых рано возникших составляющих. Экскурсионная деятельность имеет достаточно сложную структуру, как и весь туризм в целом, подразделяется по нескольким классификационным признакам и имеет возможности предложить свои услуги разнообразным группам потребителей. Сложность объясняется многообразием форм и методов работы, необходимостью и возможностями взаимодействия при оказании туристско-экскурсионных услуг с другими предприятиями и объектами.

В настоящее время развитие туристско-экскурсионной деятельности напрямую зависит от развития туризма в данном регионе в целом, поскольку именно туристы являются основными потребителями экскурсионных услуг (на местном уровне представляется возможной работа главным образом с образовательными учреждениями).

С другой стороны, именно развитие туристско-экскурсионной деятельности и расширение числа объектов показа позволяет разнообразить пребывание туриста и влияет на его впечатление от поездки, что, в свою очередь повышает привлекательность и конкурентоспособность региона на рынке туристских услуг в целом.

Различные области деятельности способны вызвать сильный мотив к путешествию и интерес к экскурсионному направлению в туризме. Важными переменными, влияющими на привлекательность этого туристского направления для различных групп и категорий туристов, являются его культурные и социальные характеристики. Наибольший интерес у туристов вызывают такие элементы культуры народа, как искусство, архитектура, история, наука и др.

Изобразительное искусство

История . Культурный потенциал региона выражен в его историческом наследии. Большинство туристских направлений бережно относится к своей истории как фактору привлечения туристских потоков. Наличие уникальных исторических объектов может предопределить успешное развитие туризма в регионе. Знакомство с историей и историческими объектами — сильнейший побудительный туристский мотив.

В числе интересных нововведений в сфере презентации исторического наследия и привлечения туристов можно выделить специальные светозвуковые шоу-программы, получившие распространение в Европе и странах Средиземноморья. Специфика таких шоу заключается в особом воспроизведении отдельных страниц истории с использованием различных спецэффектов.

Стандартизация и сертификация как гарантия качества туристских услуг

... технологической документации; туристский услуга сертификация качество анализ комплекса предоставляемых услуг и наличия необходимых лицензий на оказание услуг; анализ договоров; проверку наличия информационных материалов, инструкций; проверку учета претензий и пожеланий туристов и процедуры ...

Целесообразно проводить культурные мероприятия (фольклорные, фестивальные и др.), традиционные для мест туристского назначения и способные заинтересовать туристов из разных уголков мира.

Народные промыслы