Начиная работу над дипломным проектом, отметим, что понятие инсентив туризм практически не выделялось до последнего времени в специальной литературе, что связано со сравнительной молодостью данного вида туризма, поэтому возникает необходимость в комплексном изучении вопросов организации инсентив туров, тем более, что на данном этапе, практика показывает, что все большее число руководителей прибегают к инсентиву для поощрения и стимуляции своих сотрудников, спрос настолько увеличился, что на рынке туризма появились специальные агентства, занимающиеся организацией делового и инсентив туризма, так называемая MICE индустрия, к которой относится вся деятельность, связанная с организацией и проведением деловых встреч, инсентив-мероприятий, конференций и выставок.
Из за сравнительной молодости данного направления туризма степень его разработанности еще не так велик, поэтому в ходе работы над дипломным проектом мы использовали работы авторов: Бабкина А.В., Биржакова М.Б., Чудновского А.Д., Маринина М.М.,Окладниковой Е.А. и др., рассматривающих в своих работах, как общие вопросы туризма, так и вопросы, связанные с отдельными видами туризма, а также интернет источники.
В специальной литературе по организации туризма авторы обращают особое внимание на технологию разработки турпродукта. В книгах А.Б. Косолапова «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности» и Е.Н. Ильиной “Туроперейтинг — организация деятельности”, М.В. Ефремова «Основы технологии туристского бизнеса» достаточно подробно рассматривается процесс проектирования тура.
Отметим тот факт, что в настоящее время индустрия туризма в мире и в России является одной из сфер международной торговли услугами. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции. Туризм сегодня это не только путешествие с целью познания, но и различные другие виды путешествий от экстремальных до экзотических. Видов туризма и разнообразных программ большое количество, и учитывая существующие предложения, которые, в общем- то стандарты, можно сказать, что россияне постепенно пресыщаются стандартными турами, предлагаемыми турфирмами. Стандартные туры сегодня могут привлечь разве что самого непритязательного человека. Все большее число клиентов приходят в турфирму с целью получения услуг по организации отдыха, разработки тура, с учетом личных пожеланий. Но в турфирмы обращаются не только туристы индивидуалы, но и руководители различных предприятий с просьбами об организации корпоративного отдыха или о помощи в организации инсентив тура для своей компании, поскольку они осознают, что люди в любой отрасли являются важнейшим активом компании, и природа управления человеческими ресурсами должна определять и эффективность бизнеса, и достижения отдельных его членов.
Роль спортивно-оздоровительного туризма в организации досуга молодежи
... организация «Бюро школьных экскурсий Наркомпроса», а в 1920 г. - «объединенное лекционно-экскурсионное бюро» - прообраз современных туристско-экскурсионных учреждений [23, с. 44]. XXвек истории развития спортивного туризма ... Коммунистического союза молодежи) предпринял широкомасштабные действия по развитию туризма в стране. Уже в 1945 году ВЦСПС принимает соответствующее решение. В трудное ...
В связи с этим в любой организации, интенсивно использующей человеческие ресурсы, очень важно уделять особое и должное внимание мотивации персонала. Исторически все мотивационные подходы были основаны на простом удовлетворении экономических показателей рабочей силы, путем материального вознаграждения, и в начале XX века роль денежного вознаграждения признавалась ведущей в стимуляции работающего. Другие мотивации, усиливающие трудовую деятельность, либо вообще не признавались, либо их влияние считалось незначительным.
Однако исследования психологов в начале 20-х годов ХХ века показали, что имеются и другие существенные побудители трудовой деятельности человека, и одним из них является поощрительная поездка, то есть инсентив.
Соответственно, актуальность дипломной работы в первую очередь обусловлена потребностью расширения сферы делового и инсентив туризма, как одного из способов стимуляции и поощрения сотрудников.
Цель данного дипломного проекта — разработка индивидуального инсентив тура для компании Орифлейм.
Задачи исследования:
Рассмотреть основные теоретические аспекты инсентив туризма как вида деятельности.
Охарактеризовать рынок инсентив-туризма
Разработать новый инсентив-тур в Италию.
Объект исследования — инсентив туризм.
Предмет исследования — туристские ресурсы Италии как основа инсентив тура.
При работе над дипломным проектом использовались такие методы исследования как анализ существующей литературы по данному вопросу, анализ интернет источников, наблюдение.
Практическая значимость исследования состоит в том, что тема доведена до конкретных практических результатов — разработан инсентив тур. Разработанный тур может быть использован сотрудниками туристских фирм для расширения сферы деятельности, освоению нового рынка, привлечения корпоративных клиентов, для развития сферы делового туризма.
Структура работы определена целью и задачами исследования. Дипломная работа состоит из введения, трех глав —
Глава 1. Специфика организации инсентив — туризма как одного из видов туризма,
Глава 2. Анализ деятельности туристской фирмы « Реал Тур»,
Глава 3. Разработка инсентив тура в Италию, заключения, списка использованных Интернет ресурсов, литературы, источников. Содержание дипломной работы изложено на 76 страницах, содержит 12 рисунков, 20 таблиц. Список литературы и источников состоит из 43 наименований.
Глава 1. Специфика организации инсентив — туризма как одного из видов туризма
1.1 Основные понятия и определения инсентив туризма как вида деятельности
Целью данного параграфа является формирование представлений об инсентив туризме, как виде деятельности. Для этого нам понадобиться дать характеристику такому понятию как деловой туризм, поскольку, в ходе работы над данной главой, при анализе литературы и доступных источников, мы пришли к выводу о том, что инсентив туризм является частью делового туризма.
Индустриальный туризм и городские исследования
... полевая работа археологов связана с экспедиционной и туристической деятельностью. Зачастую, исследования археологических слоев в центре мегаполисов связаны со спасательными раскопками [3] . 3. Популярность и развитие На западе индустриальный туризм ...
Деловой туризм (Business Travel) — одно из быстро развивающихся направлений современного туризма. Бизнес-туризм в той или иной форме существует уже давно. В 70-80-е гг. XX в Европе и США о нем заговорили как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма, а в 90-е годы эта сфера бизнеса уже приобрела большой размах. Сегодня Business travel — развитая индустрия по обслуживанию деловых поездок. Деловой туризм — это для одних — посещение зарубежных конференций и выставок, а для других — это сочетание отдыха с работой, когда во время поездки удается провести деловые переговоры, а заодно и отдохнуть в новых местах.
Деловой туризм — это организация корпоративных мероприятий или командировки, поездки сотрудников компаний и организаций в деловых целях. Деловой туризм. Режим доступа:[http://ru.wikipedia.org/wiki/Деловой_туризм] Business Travel или бизнес путешествие связано с теми людьми, которым необходимо путешествовать по работе. Тем самым, представляется одна из самых древних форм туризма, когда с древних времен человек осуществлял путешествия с деловыми целями.
Таким образом, на основе анализа содержания этих определений закономерно устанавливается, что деловой туризм, являясь разновидностью туризма, отличает от других видов туризма, то, что главной целью такой поездки является не отдых, а работа. Но тут обнаруживается явное противоречие. Деловой туризм, относящийся к категории туристских мероприятий, направлен на удовлетворение спроса в организации деловых поездок, но в словосочетании «деловой туризм» заложено противоречие, ведь туризм — это, прежде всего, отдых, а не деловые, рабочие поездки. Соответственно, получается, что туризм в сознании противоположен делу, ведь говоря о туризме и туристском путешествии, прежде всего, подразумевают отдых. Для того чтобы как то оттенить эту противоположность многие исследователи предпочитают говорить business travel — бизнес путешествие, а не business tourism — бизнес туризм. Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями, можно использовать два термина: бизнес путешествие или деловой туризм.
По данным различных туристских сайтов, форумов, статистическим данным следует, что культурные, научные и деловые связи между странами и регионами с каждым годом становятся все более интенсивными.
Соответственно, развитие индустрии делового туризма, являясь неотъемлемым условием для успешности бизнеса, оказывает большое влияние на развитие экономики региона и его интеграцию на мировой рынок.
Данный вид туризма является одним из наиболее прибыльных видов туризма и имеет огромное значение для принимающей стороны.
Анализ источников показал, что деловой туризм, являясь одним из самых перспективных и высокодоходных видов путешествий, характеризует ряд признаков: высокий и стабильный рост; относительная устойчивость к воздействию политических, климатических, экономических, погодных и других факторов; довольно обширная база клиентуры; крупные денежные обороты; свой круг туроператоров; особая организация продаж, всесезонность, прогнозируемость, ориентация на клиентов с высоким уровнем дохода. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность.- Ростов н/Д.: МарТ, Феникс,2010, с. 204.Соответственно, закономерно предположить, что именно по этим причинам во всем мире деловой туризм считается наиболее перспективным видом туризма.
Анализ современного состояния инсентив туризма в России
... посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной страноведческой программой. Деловой туризм дает возможность знакомства ...
Деловой туризм можно охарактеризовать, как бизнес-систему, состоящую из 4 подсистем:
- «заказчики», направляющие сотрудников в деловые поездки;
- «поставщики отдельных услуг» (авиакомпании, отели, бюро по аренде автомобилей, страховые компании и др.);
- «туроператоры- поставщики полного набора услуг в сфере деловых поездок»;
- «организации и фирмы индустрии MICE».
Обзор доступных информационных источников и систематизация их данных позволили выявить наличие классификации, разделения бизнес — туров в зависимости от целей и пакета востребованных услуг, на несколько видов:
- индивидуальные деловые поездки;
- участие в конференциях и семинарах;
- посещение выставок;
- инсентив туризм.
Бабкин А.В. Специальные виды туризма. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.с.155
Если с первыми тремя видами все более менее понятно, так как они являются более известными и наиболее широко применяемыми, то инсентив туризм является довольно новым видом туризма, поэтому далее дадим определение инсентив туризма, рассмотрим характерные особенности инсентив туризма как вида деятельности.
Инсентив -официальное поощрение, выступающее в качестве награды за успехи в работе, продвижении товара, а также мероприятие мотивационного характера. Это корпоративные поездки для сотрудников, в основном занятых продвижением и продажей продукции (дистрибьюторов) и даже руководителей высокого ранга. С точки зрения маркетинга это еще и довольно эффективный способ создания неформальных отношений с коллегами по бизнесу или клиентами.
Для подавляющего числа компаний инсентив выглядит довольно просто — работник делает определенное действие, а начальник — премирует. Такой подход работал всегда, и будет работать впредь, но… как нам кажется, деньги — наименее выразительный способ показать, что руководитель действительно ценит своих лучших сотрудников, хотя для многих денежная компенсация является вполне значимым вознаграждением. А если необходимо отблагодарить клиента или партнера? Во многих ситуациях денежные поощрения просто не уместны. Именно поэтому некоторые предприятия стали использовать разнообразные инсентив программы, среди которых значительную долю занимает инсентив туризм.
Эффект от такого поощрения, нам кажется, будет долговечным.
Поощрение в виде денежной премии не так способствует мотивации сотрудников, как поощрение в виде незабываемого путешествия. Ведь деньги очень быстро будут потрачены, а новые впечатления от необычной поездки надолго останутся в памяти, помогут создать эмоциональную, а значит наиболее устойчивую связь между событием и его участниками, компанией и сотрудниками, активным подходом к выполнению работы и успехом.
Соответственно, являясь мощным источником мотивации, инсентив туры выступают в качестве способа выражения благодарности, поощрения и стимулирования лучших сотрудников, помогают сплотить и мотивировать рабочий коллектив и укрепить командный дух. Тем более что все большее количество руководителей считают, что инсентив туры в качестве награды запоминаются гораздо дольше, чем денежные премии, то есть это гораздо более мощный стимул, чем стандартные бонусы. Инсентив туры являются неотъемлемой частью корпоративной культуры западных, а теперь уже и многих российских компаний.
Тимбилдинг как вид инсентив — программы
... вида инсентив – программы. Были поставлены и решены следующие задачи: Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложений. 1. Анализ инфраструктуры города Пензы Тимбилдинг представляет интерес для руководителя компании, ...
Так считает и Суворова Е., президент Ассоциации делового туризма России, которая в своей статье «Инсентив — как ресурс развития компаний», отмечает, что путешествие будет наилучшим фактором мотивации. Суворова Е. Инсентив — как ресурс развития компании. Режим доступа:[ http://www.blikimag.ru ] На рисунке 1 наглядно представлены факторы мотивации и их доля в поощрительной системе.
*Подготовлено автором по данным источника [39]
Рис.1. Факторы мотивации
Мы видим, что путешествие является наиболее преимущественным фактором мотивации.
Инсентив туры устраиваются в основном для работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например, постоянных покупателей. В состав инсентив групп включается руководящий персонал (31%), менеджеры по продажам (20%), потребители (26%), агенты и дистрибьюторы (14%).
Масштаб инсентив поездки колеблется в широком диапазоне — в нем может принять участие от 2-3 до 1000 человек, но чаще всего поездка организуется для 15-250 участников.
Организовать инсентив поездку — дело не простое. Зарубежные компании обычно обращаются за помощью к специализированным фирмам. К организации таких мероприятий могут быть привлечены Incentive companies, Destination management companies (DMC), Corporate travel agencies. Организацией инсентив — туров на территории России и за ее пределами занимаются такие компании, как Continent Express, American Express, Aeroclub Tour, BSI group, Travex, «Эпик Тревел» и др.
Следует отметить, что по-настоящему профессиональных компаний в этом виде бизнеса насчитывается не так уж много, и практически все они являются членами SITE, которое появилось в 1973 году и стало первым профессиональным объединением организаторов инсентив поездок — SITE — Society of Incentive & Travel Executives. В России исследованием этой темы и продвижением культуры инсентив программ и индустрии MICE в целом на российский рынок занимается неправительственная организация Ассоциация делового туризма России (RBTA).
Далее рассмотрим основные цели инсентив туризма. Анализ информационных источников выявил следующие цели инсентив поездок.
Презентация и продвижение нового продукта или услуги. В деятельности любой фирмы наступает момент, когда возникает необходимость выводить на рынок новую продукцию. Для этой цели фирма разрабатывает стратегию сбыта, в которую как основной или как дополнительный момент, может входить инсентив тур, во время которого будет происходить знакомство потенциальных покупателей с новым товаром или услугой.
Увеличение уровня продаж за счет создания благоприятных условий коллективной работы.
Повышение производительности и качества. Для того чтобы сотрудники работали в полную силу нужно мотивировать творческий подход к труду, сделать так, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью команды, гордился ей и стремился реализовать себя на максимальном уровне. Практика показывает, что инсентив — туры повышают КПД каждого сотрудника в отдельности на 27%, а КПД всей команды на 45%.
Создание дилерской и агентской сети.
Разработка программы развития туризма в Кирилловском муниципальном ...
... ]. Приказы: «Об утверждении Типовой структуры региональной (муниципальной) программы развития туризма субъекта Российской Федерации» [30]. Эмпирические источники: авторские и проведенные нами исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из следующих элементов и ...
Формирование лояльной и сплоченной команды, ведь давно известно, что успех фирмы намного зависит от того насколько грамотно, сплоченно, качественно, а главное результативно работает персонал, и реализация инсентив программы, как нельзя успешнее поможет достигнуть этих целей. Программа инсентив тура для сплочения коллектива — это всегда отличный результат в будущем для компании. В компании начнется понимание друг друга, объединение духовности и культуры. Инсентив программы проектируются таким образом, чтобы помочь организациям мотивировать и сплотить людей для достижения поставленных целей в определенный промежуток времени.
Выявление лидерских качеств сотрудников.
Следовательно, выясняется тот факт, что инсентив поездки организовываются в целях как поощрения лучших сотрудников, партнеров, клиентов, так и то, что инсентив поездка может являться частью одной целостной программы, призванной увеличить объемы продаж или сформировать сплоченную команду.
Соответственно, в зависимости от целей выделяют 3 вида инсентив программ:
- поощрительные программы для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров;
- мотивационные программы;
— построение команды (team building) — активный корпоративный отдых, направленный на сплочение коллектива. Тимбилдинг — тренинги направлены на: эмоциональное сплочение коллектива, повышение отдачи от совместной работы, создание атмосферы неформального общения, непосредственное построение команды, выработку командного духа и умения работать в команде, выявление лидеров.
Анализ интернет источников, выявил характерные черты инсентив туризма, которые отличают его от других видов туризма:
- поставленные цели: инсентив тур, это, прежде всего — бизнес, но бизнес, сочетающийся с отдыхом;
- инсентив тур дает возможность совместить бизнес — программы — конференции, семинары, презентации, тренинги вместе с развлечением, посещением выставки, командообразованием, экскурсионной программой или просто с отдыхом;
- туры разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика;
- целевая аудитория таких туров — ключевые сотрудники компании или партнеров;
- инсентив вдохновляет человека или компанию, и вся программа инсентив тура нацелена именно на это, а не на стандартный набор отдыха за рубежом — отель — пляж — бар — отель;
- инсентив тур это отражение успеха компании;
- способ создать долговременные отношения в бизнесе, установить новые деловые контакты;
- возможность отблагодарить и поощрить лучших сотрудников;
- возможность напомнить о профессионализме и надежности;
- часть рекламной компании, ведь сотрудники — это лучшая реклама;
- инсентив туры — это способ включить расходы на развлечения и отдых в валовые расходы фирмы;
— преобладающей формой путешествия на рынке инсентив туризма является групповая, на долю которой приходится свыше 70% всех инсентив поездок. И только 30% инсентив поездок осуществляется на индивидуальной основе или в составе небольших групп (обычно 8-10 человек).
в инсентив путешествиях принимает участие большое количество супружеских пар, иногда 90% награжденных сотрудников отправляются в туры вместе с женой или мужем.
инсентив туризм часто является частью инсентив программ, разрабатываемых либо туроператорами, либо специализированными фирмами по заявке от предприятия. Этот загадочный инсентив. Режим доступа: [ http://www.btnrussia.ru/incent/02.htm ]; Зарубежный инсентив (incentive) туризм, корпоративные инсентив туры для сотрудников. Режим доступа:[http://www.teamb.ru/104/]; Инсентив туризм. Режим доступа: [http://www.turvids.ru/insentiv-turizm.html ]
Стимулирование сбыта в туризме
... потребностей. В дипломной работе поставлена цель – исследование особенностей стимулирования сбыта туристском бизнесе. В соответствии с поставленной целью в работе поставлены следующие задачи: рассмотреть особенности современной рекламы туристского продукта и ...
Существует такое понятие как инсентив программа. И нам необходимо
пояснить, что же такое инсентив программа.
Инсентив программа — средство поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время. Это источник мотивации, благодаря которому у каждого есть возможность следить за собственными достижениями.
Механизм создания инсентив программы состоит из многих составляющих, и далее мы рассмотрим основные этапы разработки такой программы (рис.2).
Рис. 2. Этапы разработки инсентив программы
Охарактеризуем более подробно каждый этап.
Определение целей инсентив программы очень важный момент. Так как в зависимости от цели находятся и бюджет программы, и состав участников и многие другие составляющие. Инсентив программа может иметь как одну цель, например, увеличение объема продаж, а может и несколько целей, таких как, создание благоприятной атмосферы в коллективе, налаживание связей между партнерами или установление коммуникаций между отделами и т.д.
Выбор целевой аудитории программы.
Главное на этом этапе сразу определить внутри предприятия и вне компании — клиента, круг людей которые могут существенным образом повлиять и помочь достижению поставленных целей. Это могут быть сотрудники компаний-клиентов, менеджеры по продажам, ведущие менеджеры, ТОП менеджеры, сотрудники компаний партнеров.
Вовлечение сотрудников компании в процесс.
На этом этапе необходимо устраивать встречи с сотрудниками — участниками программы, которые будут проходить, возможно, в форме семинаров, на которых нужно будет найти ответы на такие вопросы как: какие действия возможно предпринять, для того чтобы компании достичь результатов? достижимы ли, с точки зрения участников, поставленные цели? как участники смогут оценивать свой вклад в достижение целей? каковы условия достижения целей?
Чтобы встречи были наиболее эффективны, надо, чтобы в каждой встрече участвовало не более 8 человек. Результатом таких встреч — семинаров будут являться рекомендации по следующим вопросам: какой результат будет после участия в инсентив программе: увеличение звонков по продажам или увеличение заказов от компаний-клиентов или что то иное; что компания может предпринять для решения поставленных целей: усилить рекламную кампанию, внедрить новые технологии; как оценить прогресс сотрудников, участвующих в данной программе.
По итогам инсентив программы необходимо провести исследования, оценить знания и интересы участников, что в дальнейшем поможет в укреплении командного духа, корпоративной культуры.
Определение стратегии инсентив тура.
После того как цели определены, а также ясно что должны делать участники для их достижения, необходимо определиться с местом проведения и временными рамками проведения программы. Также нужно оценить объем ожидаемого увеличения продаж или доходов от проведения программы и определиться с методами выявления победителей программы?
Культурно-исторические ресурсы туризма России и Тюменской области
... этой основе служат главным средством удовлетворения потребностей познавательно-культурной рекреации. ... как имеющие общественное значение и могут быть использованы при существующих технических и материальных возможностях ... относится к культурно-историческим ресурсам. К ним принято причислять ... свезены из различных районов области, и в музее они ... трапезной, помогают монахам в работах по хозяйству или ...
Следует отметить, что существует несколько способов определения победителей. Наиболее популярны три вида инсентив программ:
Программы с определенным числом победителей.
Например, по итогам награждаются 10 лучших участников, но здесь существует шанс «обидеть» одиннадцатых, если результаты победителей очень близки к результатам тех, кто не выиграл.
В открытых программах награждают всех, кто достиг заранее поставленных показателей. Следует отметить, что такие программы дают лучший эффект, так как большее число людей получает достаточную мотивацию.
Суть многоуровневых программ, являющихся разновидностью открытых, состоит в том, что главные показатели делятся на несколько составляющих уровней. И награда будет меняться от уровня к уровню. Например, добившиеся 10% роста идут в кино или ресторан, 15% — получают ценные подарки от компании, а 20% — едут в инсентив тур в Италию. Подобная структура программы мотивирует людей мобилизовать силы, как только они подходят к очередному уровню показателей.
На этом этапе также необходимо прописать общую стратегию инсентив программы, так чтобы все пункты от целей до условий определения победителей были ясны всем участникам программы.
Формирование бюджета инсентив программы, ведь от выделенного бюджета будет зависеть очень многое — количество участников, расходы на организацию, призы, расходы на проведение инсентив тура.
Определение призового фонда. На данный момент реалия, к сожалению, такова, что очень многие компании не так уж и щедры, в вопросе наград, ведь необходимо учитывать, что главный приз должен соответствовать поставленным целям, если приз достойный, то соответственно и люди будут стараться. Главными правилами при определении призового фонда призы должны быть следующие моменты: призы должны быть соизмеримыми с теми усилиями, которые прикладывают участники ради победы; доступными для всех участников программы (ведь согласитесь, что, по крайней мере, нецелесообразно предлагать участие в программе невыездным сотрудникам компании, если главным призом будет поездка за рубеж); призы должны соответствовать имиджу компании; меняться из года в год.
Утверждение правил участия. Они должны быть просты для понимания и соблюдения, а именно: время проведения конкурса, кто может принять участие; как участники могут добиться поставленных целей; как будут измеряться достижения участников; какая награда ждет победителей; когда состоится подведение итогов и церемония награждения; какие акции не будут учитываться в программе; какие акции запрещены; наконец, перечислить все вещи, за которые организатор не несет ответственности. Инсентив планировщик. Код доступа. http://www.incentive-travel.ru
Следовательно, мы можем сделать вывод о том, что инсентив туризм явление довольно многогранное, включающее в себя как организацию инсентив туров, если корпоративный клиент обращается в турфирму или же это весь комплекс услуг специальных агентств, специализирующихся на разработке инсентив программ.
Подводя итоги данного параграфа, мы можем сделать следующие выводы и заключения:
Туризм является своего рода путешествием с четко поставленными
целями, совершаемым туристами, то есть деятельностью самого туриста, с одной стороны, с другой же стороны туризм — это деятельность по организации и осуществлению таких путешествий, так сказать — туристская деятельность, осуществлением которой занимаются специальные фирмы, являющиеся частью индустрии туризма, под который мы понимаем многоотраслевой производственный комплекс, занимающийся созданием условий для путешествий и отдыха, то есть производством туристского продукта.
Особенности организации и управления туризмом в современной России
... аквапарков и иной инфраструктуры, не производимого в России. Государство оказывает поддержку развитию туристской инфраструктуры в основном в рамках Федеральной целевой программы «Юг России». Так, за период 2006;2007 гг. в рамках ФЦП «Юг России» в регионах ...
Существует большое количество классификаций в туризме,
основывающихся на различных признаках (цель поездки, способ передвижения, количество участников и т.д.).
Инсентив туризм является одним из видов делового туризма,
достаточно новым, но динамично развивающимся, имеющем свои особенности и характерные черты.
1.2 Место инсентив туризма на рынке туристских услуг
Для того чтобы наиболее четко сформировать представления о месте инсентив туризма на рынке туристских услуг необходимо провести краткий обзор истории возникновения этого вида туризма.
В 1910 г. в США компанией National Cash Register Company of Danton был проведен первый инсентив тур в Нью-Йорк. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60-е гг. ХХ в. благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008, с. 156
В отличие от других видов туризма, которые сразу становились достоянием многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Лишь в 70—80-е гг. с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. В 1973 году появилось первое профессиональное объединение организаторов инсентив поездок — SITE — Society of Incentive & Travel Executives. К настоящему времени incentive travel вырос в самостоятельный вид бизнеса с оборотом до $30 млрд в год. Этот загадочный инсентив. Код доступа. http://www.btnrussia.ru/incent/02.htm
С тех пор география инсентив туризма почти не изменилась. США все также являются главным «поставщиком» премированных туристов. На их долю приходится 60% поездок в Европу по линии инсентива. Следует отметить, что в инсентив туризме около 80% поездок приходится на Европу, 10% — на США, 6% — на страны Юго-Восточной Азии, 4% — на другие направления. Рейтинг инсентив направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия» Кипр, США, а также острова Карибского бассейна. США по прежнему являются основным «поставщиком» премированных туристов. На их долю приходится 60 % поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.
Вознаграждение поездкой получает все большее распространение и в Европе. Так в Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии — почти половина, причем стоимость инсентив туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и даже выше, а продолжительность — от трех до семи дней.
Первыми в России стали практиковать инсентив туризм большие фармацевтические компании в 1993 году. Затем интерес к инсентиву стал проявляться у крупных международных корпораций, нефтяников, газовиков, компаний с частью иностранного капитала, компаний с развитой дилерской сетью. Все же отметим, что первоначально инсентив поездки заказывали почти только иностранные компании, которые желали посетить особенные места, познакомиться с культурой России и побывать на предприятиях по интересующему их профилю, встретиться с коллегами, принять участие в деловых или научных дискуссиях, а также корпоративных встречах. Но довольно быстро и руководители отечественных компаний оценили перспективность инсентив туризма для поощрения и мотивации своих сотрудников и партнеров. Следует отметить, что этот метод теперь используют не только крупные, но и средние предприятия.
В настоящее время инсентив туризм находится на подъеме. Отметим, что большинство российских фирм пока выбирает курорты Турции, Египта, Кипра. Но уже появляются заказчики, стремящиеся провести свои мероприятия в экзотических уголках мира — ЮАР, Австралии, на островах Карибского бассейна. У любителей креатива пользуются спросом Шотландия, Корея, Тоскана, Северный Таиланд. При ограниченном бюджете компании могут выбрать Санкт-Петербург и его окрестности, Подмосковье, Поволжье или ближнее зарубежье, например Прибалтику, ведь в России очень активно развиваются регионы, которые предлагают интересные и профессиональные программы: активные и экстремальные программы (рафтинги, треккинги, виндсерфинги, кайтсерфинги и др.) в Карелии, на Таймыре, Алтае, Южном Урале, на Селигере, на Байкале, в Краснодарском крае, в Поволжье, в Подмосковье и т.д., а также экологические туры (Карелия, Алтай, Ямал, Чукотка и др.), программы SPA и многое другое.
Для того чтобы более наглядно отразить место инсентив туризма в сфере делового туризма, по данным различных источников составлена диаграмма (рис.3) в которой представлена доля различных видов делового туризма в общем объеме деловых поездок:
- индивидуальные деловые поездки, на их долю в среднем в мире приходится 70-78% от общего объема деловых поездок;
- участие в конференциях и семинарах -12-14%;
- посещение выставок — 10-12%;
- инсентив туризм примерно 8%.
Бабкин А.В. Специальные виды туризма. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.с.155
Рис.3. Доля инсентив туризма в деловом туризме
Все виды деловых поездок могут тесно переплетаться между собой, как, например, выставочно-конгрессные и инсентив поездки. Несмотря на то, что доля инсентив поездок в деловом туризме не велика, все же сейчас инсентив туризм бурно и динамично развивается во многих странах мира и уже превратился в перспективный и высокорентабельный сектор индустрии MICE, к которой относится вся деятельность, связанная с организацией и проведением деловых встреч, инсентив мероприятий, конференций и выставок.
Термин-аббревиатура — MICE точно отражает структуру этого вида туризма: Мeetings — Incentives — Conferences — Exibitions, что в переводе означает: Деловые встречи — Инсентив — туризм — Конференции — Выставки.
В России индустрия MICE активно развивается, о чем свидетельствуют ежегодно проводимые выставки и форумы, например 15 марта 2011 в Москве, в ТЦ «Тишинка», прошла выставка, посвященная MICE, организатором которой выступила компания aiGroup. В программу входила работа на стенде, семинары, конференции — все то, что позволяло получить полезную информацию о развитии данного направления.
Отметим, что в каждой крупной европейской стране насчитывается достаточно много компаний, работающих в сфере деловых поездок и корпоративных мероприятий (TMC).
Лидеров в Европе, Азии и Америке всего пять. В «большую пятерку» входят American Express, Carlson Wagonlit Travel, Kuoni Group, Hogg Robinson Group и BCD Holdings. Эти компании характеризуют много миллиардные обороты, глобальные филиальные сети, география деятельности, охватывающая несколько десятков стран и философия бизнеса. Деловой туризм. Режим достапу.:[http://ru.wikipedia]
Первые российские агентства делового туризма были созданы в начале 90-х годов 20 века. Среди первых агентств делового туризма можно выделить:
- Нико Трэвел Групп;
- Евроконтакт ГМБх.
Компания ГК Конкорд, которая организовывала выезды на выставки. Компания до сих пор работает со своими корпоративными клиентами: Министерство промышленности и торговли, Министерство сельского хозяйства.
Компания МОСКО, сотрудничающая с Управлением пресс-службы и информации Президента РФ и ВГТРК.
«Нико Тур», известное сейчас как компания Nicko Travel Group;
— С 90-х годов прошло не так много времени, но количество создаваемых агентств, желающих заниматься организацией business travel и инсентив туризмом, продолжает расти. Создаются новые компании- туроператоры, или турагентства, которые специализируются на бронировании гостиниц. Сегодня по оценке профессиональной Ассоциации Агентств Делового Туризма рынок профессиональных агентств полного цикла в России насчитывает 60-70 компаний. Там же.
В ходе изучения и систематизации данных по специфике работы делового агентства, занимающегося организацией деловых поездок, инсентив туров выявлено, что бизнес-агентство полного цикла занимается следующими направлениями деятельности:
- бронирует авиабилеты на международные рейсы, на внутрироссийские рейсы, выписывает железнодорожные билеты;
- бронирует гостиницы внутри страны и за рубежом;
- оказывает визовую поддержку (выездные визы, консультации и курьерские услуги в посольства), оформляет приглашения иностранных граждан в страну;
- оформляет страховку для сотрудников, выезжающих за рубеж;
- содействует в оформлении разрешений на работу;
- организует трансферы;
- организует сопутствующие услуги (экскурсии, питание, программы для сплочения сотрудников компании и т. д.);
- организует корпоративные мероприятия;
- консультирует клиентов по возможностям оптимального расходования бюджета на деловые поездки.
Рост числа инсентив туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно-выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (SITE), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоят 650 членов. В настоящее время SITE насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.
Эксперты отмечают, что инсентив туризм ждет большое будущее. В ХХI веке он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства. Сектор индивидуальных деловых поездок в последние годы переживает подъем, занимая около 25% всего рынка бизнес путешествий. Если раньше под частной деловой поездкой (ее средняя продолжительность составляет 2-3 дня) понималось просто желание поехать за рубеж и отдохнуть, то сейчас практически все клиенты, заказывая деловой тур, действительно планируют деловые переговоры, установление контактов, обмен идеями, покупку технологий и т.д. Еще одна особенность этого сектора — рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3-4 дня работы и 1-3 дня поощрительного отдыха. Экскурсионно-развлекательная часть инсентив туров становится все более насыщенной и разнообразной.
География наиболее популярных инсентив направлений очень обширна. Среди наиболее востребованных инсентив стран можно назвать Австрию, Великобританию и Германию.
География инсентив туров постоянно расширяется, растет число участников. В классификации средств размещения появились специализированные «гостиницы для инсентив туров».
Относительно будущего инсентив туризма в России занимающиеся им специалисты сходятся в следующем: импульс развитию отрасли дал значительный рост экономической активности. Несмотря на то, что история развития инсентив туризма на Западе насчитывает свыше 30 лет, а у нас ему только 10, он является наиболее динамично развивающимся сектором делового туризма в нашей стране, ведь, по сути, в России существуют уникальные возможности для воплощения любой инсентив программы в жизнь. Доказательством того, что инсентив туризм пустил корни в российскую почву, служит факт, что не только иностранные, но и отечественные предприятия заранее планируют проведение таких мероприятий, выделяя под них отдельный бюджет. Большинство руководителей осознало, что поездки, ставящие своей целью укрепление корпоративного духа сотрудников и общей сплоченности коллектива либо добрых партнерских отношений между производителем и дистрибьюторами, являются эффективным средством достижения успеха в бизнесе и инструментом продвижения компании.
В России, как с уверенностью утверждают эксперты, инсентив туризм может стать одним из самых популярных видов туризма и развитие его будет набирать обороты из года в год, ведь этот вид туризма выгоден как компаниям, предоставляющим услуги по организации инсентив программ, так и предприятиям, решивших с помощью инсентивов наладить работу на всех уровнях бизнес-процессов.
Но для того, что бы инсентив туризм в России развивался и занял ведущие позиции на рынке туристских услуг, необходимо обеспечить выполнение некоторых условий, которые отметим ниже.
Для начала отметим, что важными составляющими для эффективной и качественной работы компании на рынке делового и инсентив туризма, грамотного управления отраслью в целом являются: персонал, менеджерский состав и ресурсы (мощные позиции и связи в сферах продаж авиа- и железнодорожных перевозок, бронирования отелей, аккредитация в консульствах и т.д.).
Понятно, что менеджер делового туризма должен обладать профессионализмом, широким кругозором и креативным мышлением, ведь современным корпоративным клиентам свойственны требовательность; стремление к комплексному подходу в организации деловых поездок на высоком качественном уровне, включая применение инновационных решений по оптимизации расходов; знания тенденций рынка, понимание их влияния на внутреннюю процедуру работы. Соответственно, для успешного функционирования отрасли нужно подготавливать специалистов по инсентив туризму.
К сожалению, на данном этапе, в России очень трудно создается интеллектуальный образовательный рынок, так как отсутствует целенаправленная, узкопрофессиональная, продуманная на государственном и межведомственном уровнях подготовка кадров в сфере делового туризма. Мировой опыт доказывает, что специалистов делового туризма должны готовить специализированные профильные учебные заведения и кафедры.
Отметим также и тот факт, что российским агентствам, специализирующимся на деловом туризме и инсентив туризме зачастую элементарно не хватает опыта, а ведь именно он позволяет профессионалам связывать все ниточки транспортного, гостиничного и культурного обслуживания в один узелок. В компании, специализирующейся на организации инсентив программ, даже если проект ведет один специалист, используется опыт, знания и возможности всей фирмы, что позволяет предвидеть трудности и проблемы и заранее принять меры по их предотвращению, а не «разруливать непредвиденную ситуацию».
В нашей стране, не смотря на обширный потенциал, не так просто организовать инсентив тур, так как помимо общей нехватки квалифицированных специалистов, наблюдается недостаточная развитость внутренней туристской инфраструктуры и современных средств коммуникации. За рубежом существует множество агентств, выполняющих любые требования, в российских же регионах организаторам инсентив туров приходится преимущественно уповать на личные связи. Стремясь сэкономить, некоторые руководители компаний не обращаются к профессионалам, а возлагают организацию инсентив программы на секретаря, офис-менеджера или сотрудника отдела рекламы, т.е. людям, которые совершенно незнакомы с особенностями и тонкостями этого вида деятельности. В результате они, в лучшем случае, обращаются в неспециализированную турфирму, а в худшем — просто ищут в Интернете дешевые предложения, вследствие чего происходит много накладок и недоразумений вплоть до срыва программы, и предприятие не получает тех результатов, на которые рассчитывало, затевая мероприятие. Следовательно, развитие отрасли зависит не только от наличия профессионалов, но и от развитости инфраструктуры, коммуникаций. Здесь необходимы активные усилия государственной власти, бизнеса, неправительственных организаций, их ясное и конкретное понимание важности решения этой проблемы. Содействие развитию делового туризма, с учетом его места в экономике и характера самой отрасли как важной составляющей российской туристической индустрии, должно входить в обязанности правительства и деловой общественности.
В заключение данного параграфа отметим, что во всем мире деловой туризм и индустрия встреч, инсентив туров превратились в большой бизнес. Для России особенно важна современная конкретная практическая комплексная государственная программа поэтапного развития и стимулирования данной отрасли.
Люди не перестанут ездить по делам бизнеса, участвовать в конференциях и выставках. Бизнесмен обязан путешествовать. Что-то он сделает по телефону, что-то по Интернету, что-то решит на видеоконференции, но главное он совершит лицом к лицу с другим участником бизнес-процесса. Деловое сообщество не откажется от деловых поездок и сохранит такую важную категорию, как деловой путешественник.
Индустрия инсентив туризма становится активным сегментом туристского рынка, который играет важную роль в продвижении и позиционировании России на международной арене. Помимо дополнительной загрузки гостиничных комплексов и увеличения доходов компаний, задействованных в обслуживании мероприятий инсентив туризма, проведение в России конгрессов, конференций, выставок, способствует развитию экономики страны через развитие бизнеса, политических и культурных отношений между участниками во время проведения мероприятий. Динамика развития этого направления туристической отрасли в России создает необходимость координации действий лидеров и создания условий для обмена опытом и эффективного диалога.
В заключение первой главы мы можем сделать следующие выводы:
По определению крупнейшего международного отраслевого объединения в сфере инсентив туризма — SITE (The Society of Incentive & Travel Executives), «инсентив является глобальным инструментом управления на основе использования туристического ресурса для поощрения и/или признания заслуг участников инсентив программы в связи с перевыполнением ими ранее установленных показателей в работе, в поддержку организационных целей предприятия».
Безусловно, в этом несколько сложном для восприятия определении главным является словосочетание «глобальный инструмент управления», грамотное использование которого и помогает повысить эффективность бизнеса за счет создания подлинной команды единомышленников. При этом он является не только глобальным, но и мультикультурным инструментом управления. Суворова Е. Инсентив — как ресурс развития компании. Режим доступа:[ http://www.blikimag.ru ]
Грамотно разработанная поощрительная программа и хорошо организованный инсентив тур (как логический итог такой программы) — это проявление индивидуального подхода руководства, отвечающего потребностям и корпоративному духу отдельно взятого предприятия. Поэтому цель инсентива — оставить у участников неизгладимые впечатления от увиденного, которые они не смогли бы испытать при самостоятельных, частных путешествиях, позволить им почувствовать свое привилегированное положение в компании, почувствовать заботу и внимание руководства.
Инсентив тур является своеобразным итогом целой инсентив программы предприятия, которая направлена на сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров. Это источник мотивации, благодаря которому у каждого есть возможность следить за собственными достижениями. Это своего рода соревнование, с целью мотивации сотрудников, выявления лидеров, увеличения объемов продаж, освоению нового сегмента рынка. А инсентив тур выступает в качестве главного приза для наиболее успешных сотрудников. Согласование такого тура с туристской фирмой необходимо за 1-2 года до начала поездки, так как программа проведения инсентива рассчитана на длительный период.
Характеристики инсентив — программ:
- обязательная уникальность;
- большие затраты;
- обслуживание высокого уровня;
- участие партнеров по бизнесу;
- групповой или индивидуальный тур;
- проведение корпоративных мероприятий;
- проведение деловых профессиональных встреч;
- обязательное свободное время участников тура.
Следовательно, в ходе изучения и анализа информационных источников выявлено, что организация туристской деятельности по созданию и продвижению инсентив туров, представляет собой комплекс мер, направленных на разумное сочетание труда, средств и технологий в производственно-обслуживающем процессе туристской фирмы, и включающих организацию размещения, проживания, питания, (а может и лечения), организацию времени, а также транспортную и досуговую организацию.
Инсентив туризм является важной составляющей для организаций, стремящихся к повышению прибыльности, сплочению коллектива, развитию поощрительных мер.
Инсентив туризм, являясь сравнительно молодым видом туризма, успешно развивается в России, о чем свидетельствует рост интереса различных компаний к поощрительным поездкам, рост числа компаний, специализирующихся на деловом туризме, корпоративном отдыхе, инсентив программах, развитие на российском рынке индустрии MICE.
Помимо дополнительной загрузки гостиничных комплексов и увеличения доходов компаний, задействованных в обслуживании мероприятий инсентив туризма, проведение конгрессов, конференций, выставок, инсентив туризм способствует развитию экономики страны через развитие бизнеса, политических и культурных отношений между участниками во время проведения мероприятий.
В соответствии с вышеизложенным, мы при разработке нового
инсентив тура будем отталкиваться от определения инсентив туризма как одной из форм поощрения сотрудников, то есть инсентив тур разработан для поощрения и признания заслуг участников, а также с целью сплочения коллектива и обогащения новыми знаниями.
Глава 2. Анализ деятельности туристской фирмы «Реал Тур»
2.1 Характеристика туристского агентства «Реал Тур»
Турфирма «Реал Тур» расположена в г. Санкт-Петербург, действует на туристическом рынке с 1995 года и является турагентом.
Агентство предлагает более 200 индивидуальных туров по России, Европе, Юго-Восточной Азии, Америке, на островах Карибского бассейна, Океании, и островах Индийского океана, а также разработано более 50 экскурсионных тем по Санкт-Петербургу, так же организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта, обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров. В «Реал Туре» созданы все условия для продуктивной работы — Интернет, компьютерные системы бронирования, внедрена автоматизированная система управления, средства связи и накоплен богатый опыт работы по обслуживанию туристов. Партнерами фирмы являются ведущие компании России, а опыт и профессионализм сотрудников является гарантом незабываемого отдыха клиентов.
«Реал Тур» по своей правовой форме является Обществом с ограниченной ответственностью (ООО).
Общество с ограниченной ответственностью «Реал Тур» (далее Общество) является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли.
Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.
Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.
Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых: характер основной деятельности; состав и численность персонала (менее 50 человек); объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.
Турфирма «Реал Тур» имеет лицензию на турагентскую деятельность.
Основные реквизиты:
ИНН: 781651001
Сайт: www.hott.ru
Электронная почта: realtourspb@gmail.com
Лицензия № В 335665
Адрес: Заставская улица д.33 оф.30
Т. (812)740-72-59
Политика компании — стремление к постоянному росту качества туристического продукта и использование полученного опыта для того, чтобы сделать наши маршруты более увлекательными и комфортабельными.
Миссия компании — оказывать качественный сервис при демократичных ценах.
Основные цели в создании турпродукта компании «Реал Тур»:
