Использование Интернет-технологий при продажах гостиничных услуг. Часть

метки: Хостел, Технология, Крупный, Мегаполис, Система, Продвижение, Проживание, Маркетинг

Страница: 2 3

2.1 Анализ внешней среды «ДА! ХОСТЕЛ»

Первые хостелы появились более ста лет назад в Германии. Идея принадлежит учителю немецкого языка Ричарду Ширману и заключается в предоставлении определенного минимума услуг по минимально возможной цене.

Минимальные условия проживания это: двухярусная кровать, в комнате от двух до 10 человек, общие зона отдыха, кухня и с/у.

Примерная цена в мире за койко-место 10-20 USD. В Москве от 500 до 1000 рублей.

Помимо низкой цены у хостелов есть еще, как минимум три уникальные характеристики:

• проживание в хостеле предполагает активное общение постояльцев между собой. Люди обмениваются мнениями о своих путешествиях и опыте и объединяются в группы для осмотра достопримечательностей и проведения досуга.
• практически всегда хостелы находятся в непосредственной близости от исторических и культурных центров городов. Ведь большинство гостей приезжают именно для того, чтобы погрузиться в историю и культуру той или иной страны.
• из-за низкой цены за ночь клиенты хостела могут себе позволить значительно более длительное проживание. И часто они могут оставаться в одном хостеле на несколько недель или даже месяцев. Таким образом, гости хостелов в каждой стране тратят не меньше, чем гости отелей.

Хостелы используются малообеспеченной молодежью и экономными путешественниками. Здесь встречаются не только одинокие туристы, но и семьи с детьми, супружеские пары, целые группы (чаще всего школьные).

Возраст проживающих тоже не лимитирован.

Наибольшее распространение хостелы имеют в западной Европе, и США. В Австралии и Новой Зеландии более 10% всех туристов проживают в хостелах.

В нашей стране нет официальной концепции, а значит и нормативных актов, регулирующих деятельность общежитий. В результате многие наши соотечественники опасаются экономической жизни или просто не понимают ее сути, принимая ее за студенческое общежитие.

Несмотря на это, количество хостелов в нашей стране растет.

По данным ведущего сайта бронирований ХостелWorld.com (работающего со 120 хостелами в России): на Москву приходится более 50% всех броней в хостелах России.

Основными национальностями, проживающими в московских хостелах, являются американцы, французы, немцы и британцы. Клиенты хостелов — это целый сегмент туристов, которые во время путешествий ведут свой образ жизни, и наличие достаточного количества хостелов в одном городе открывает им двери в этом городе или стране.

Особенно актуальна в наше время в преддверии множественных дружеских ...

... стране, а в другую страну едут в свадебный тур . 1.2.Ретроспективный анализ становления и развития свадебного туризма, ... страны. Туристические компании оперативно готовят всё новые и новые ... туризм – вид туризма, рассчитанный на ... России , если брак заключен по законам страны , где проходит регистрация , и не противоречит нашему законодательству . Официальную регистрацию предлагают около 20 стран. ...

Москва — самый отсталый город по гостиничной насыщенности по сравнению с другими европейскими столицами. На 1000 жителей приходится около 4 гостиничных номеров (по данным компании Аzimut Hotels).

Для сравнения: тот же показатель в Париже — 8 номеров, в Лондоне — 12, в Риме — 20. И самое неприятное для туристов и приезжих, что отелей с демократичными ценами в Москве всего 30%. Но, начиная с 2011–2012 годов, этот сегмент гостиничной индустрии переживает заметный рост. Ежегодно в Москве открывается 10-15 хостелов. Пять лет назад этот бизнес существовал в теневом формате, но в последние два-три года начался настоящий бум: сейчас в Москве около 40-50 официально зарегистрированных хостелов.

Хостелы составляют лишь 3% гостиничного рынка Москвы и вовсе не являются конкурентами гостиницам. В первую очередь потому, что у них узкая целевая аудитория: люди до 25 лет с низкими требованиями. Хостелы не могут обеспечить безопасное размещение: в одной комнате спят посторонние люди, как правило, персонал хостела не охраняется. Уровень гигиены также довольно низкий, в основном используют обычные, непромышленные стиральные машины и не пользуются услугами профессиональных клининговых компаний. Однако у этих мини-отелей есть и свои преимущества: невысокая цена и расположение в центре города.

Хостел может добиться успеха благодаря хорошо организованной системе продаж и активной стратегии развития сети. Например, в Bear Hostels есть отдел продаж, а 35% клиентов — корпоративные клиенты. Например, компания «Две Палочки» регулярно принимает своих поваров в Bear Hostels, когда они приезжают учиться в Москву. Для прочих туристов придумана акция экстренного заселения со скидкой: если позвонить в день заселения, без предварительного бронирования, тогда сутки в Beаr Хостелs обойдутся в 500 руб. Средняя цена проживания в многоместном номере — 730 руб. После оплаты номера гость получает тапочки, полотенца, беруши, бесплатный Wi-Fi, кухню с техникой, посудой и прочими удобствами.

Одна из ошибок при открытии хостела — слишком много внимания уделять затратам. Ни в коем случае нельзя экономить на сервисных компонентах, таких как моющие средства или полотенца. Более того, стоит позаботиться о хорошем «продающем» сайте и заранее разработать стратегию продаж. В результате, использование отеля может быть низким, и требуется много времени, чтобы окупить вложения в бизнес. Возьмем, к примеру, владельца компании Bear Hostels: он сказал, что с первых дней своего московского хостела провел 12-13 часов в Интернете, продвигая свои отели.

В верности этого принципа убедились на практике владельцы хостела «Дом». Это семейный бизнес Марии Тимошенко и Константина Осинцева, он расположен в одноэтажном флигеле бывшей усадьбы Морозовых в Подсосенском переулке. Он открылся в феврале 2012 г., но уже вошел в десятку лучших в рейтингах систем бронирования. На туристических сайтах и ​​в системах бронирования Dom Hostel прославился как единственный в своем роде, где гостям не нужно мыть посуду самостоятельно. Одновременно с хостелом начал работать его сайт, появились страницы в социальных сетях, которые хозяева активно поддерживают. В штате хостела четыре администратора и одна уборщица. Средняя выручка — $20 000-30 000 в месяц. 30% бюджета уходит на оплату аренды здания, довольно большая доля — на коммунальные платежи и зарплаты.

Хостел как средство размещения туристов

... функции хостела как средства размещения; 3. Проанализировать функционирующие хостелы города Екатеринбурга; 4. Разработать бизнес-план развития хостела в городе Екатеринбурге. Эмпирической базой исследования является исследование хостелов города Екатеринбурга, осуществленное автором дипломной работы в ...

Продвижение небольших хостелов — это в первую очередь сотрудничество с службами бронирования. Скажем, Booking.com, по данным источника «Ведомостей», берет 15% комиссии от суммы каждого бронирования, зато и обеспечивает эффективное продвижение с помощью сайта, собирая отзывы посетителей на разных языках и выстраивая рейтинги. Рейтинг московских хостелов на Booking превосходит Ivan Hostel с возможной оценкой 9,4 из 10. В хостеле предлагают свежеприготовленный кофе и чай, за минимальную плату можно воспользоваться стиральной машиной, феном, утюгом, даже оставить вещи на несколько дней. здесь тихо, спокойно, у каждого есть личный шкафчик, который можно закрыть на ключ.

В России отели, в том числе хостелы, имеют одни из самых высоких показателей доходности в мире. В Москве этот показатель в среднем составляет 20%, тогда как в Мадриде — 1%, в Амстердаме — 4%, в Лондоне — 10%. Средний хостел на 20-30 человек в центре Москвы с ценой проживания 700 руб. в высокий сезон может зарабатывать 450 000-600 000 руб. в месяц, имея 20-40% рентабельности. Общие инвестиции в такой проект — 2-5 млн руб. и при средней загрузке отеля на 60% они вернутся за год, по оценке Аzimut Hotels.

2.2 Анализ внутренней среды хостела «ДА! ХОСТЕЛ»

О хостеле.

«ДА! ХОСТЕЛ» — это новый, современный, уютный хостел, расположенный в самом центре Москвы.

Хостел расположен в историческом здании с высокими окнами, выходящими на пешеходную зону Старого Арбата. Удобные комнаты с широкими кроватями, индивидуальными шкафчиками и полочками, оборудованная кухня, гостиная и отдельная релакс-комната для видео-игр и отдыха, бесплатный Интернет, концептуально оформленные санузлы и душевые – отличительная особенность хостела, который сочетает привлекательные цены и комфорт проживания.

Здесь создана неповторимая юношеская атмосфера неформального международного общения. Среди отличительных качеств на сайте хостела означено:

• Совместный просмотр спортивных мероприятий и фильмов;
• Видео игры;
• Настольные игры;
• Все необходимые бытовые предметы (фен, утюг, стиральная машина и другое).

В S! HOSTEL »название каждого номера ассоциируется с коллажами, арт-объектами. В холле постоянно оставляют экспонаты, поэтому современное искусство повсюду.

Также внутри хостела есть 3 Дизайнерские комнаты — возможность для гостей разместиться в настоящем жилом лофте за адекватные деньги. Архитектура лофт особенно распространена в Нью-Йорке и Амстердаме, где каждый второй фрилансер, дизайнер или писатель, живет в квартире в промышленных зданиях. Огромным преимуществом таких комнат является простор и свет, высокие потолки и большие окна в сочетании с необычной геометрией пространства.

«ДА! ХОСТЕЛ» был принят в ряды Internаtionаl Youth Хостел Federаtion, чем подтвердил свое соответствие международным требованиям и стандартам. Лейбл Hosteling International уже почти 100 лет является международным знаком качества для хостелов. Все члены Internаtionаl Youth Хостел Federаtion ежегодно проверяются ассоциацией.

Правила проживания в хостеле.

Технология работы отдела безопасности в гостинице (1)

... стороны. Ряд отелей заключает договора с муниципальными службами по чрезвычайным ситуациям. Личная безопасность гостей и гарантированная сохранность их собственности – важный аспект в работе любой гостиницы. Служащие обязаны принимать все ...

Заселение и Выселение.

• Время заселения в хостел – 13.00, время выезда — в 12.00
• Если вы прибыли до этого времени, вы можете воспользоваться нашей камерой хранения багажа. Заселение с 09-00 до 12-00 без дополнительной оплаты при наличии мест.
• Если Ваши вещи по каким-либо причинам находятся в номере после расчетного часа, администратор вправе потребовать за поздний выезд: за час опоздания (с 12 до 13 часов) — штраф 150 рублей, более часа задержки в номере (до 12 часов задержки) – 650 рублей, более 12 часов — 1000 р
• Расчет за проживание в нашем хостеле производиться ДО заселения и в полном объеме (исключениями из правил может быть лишь предоплата 100% за номер. В данном случае предоставьте, пожалуйста, расчетные документы администратору)
• При заселении взимается депозит в размере 1000 р, на случай утери постельного белья, ключа, полотенец или тапочек, который возвращается, если все в порядке
• При заселении Вам будут выданы все отчетные документы: чек и счет, которые просим сохранить Вас до конца пребывания в нашем хостеле
• Право проживания в хостеле мы предоставляем по паспорту или водительскому удостоверению (только оригинал, не копия).

  Студенческие и военные билеты — документами не являются

• Мы заселяем в наш хостел с 18 лет или в сопровождении родителей
• Руководители, сопровождающие школу и другие группы, несут полную ответственность за поведение группы в общежитии.
• При выселении из хостела просим принести постельное белье и полотенца на ресепшн и сдать ключ от номера администратору
• Администратор вправе отказать Вам при заселении без объяснения причин!

Общие правила.

• Просим Вас соблюдать тишину в комнатах и общей зоне с 23.30 до 8.00. Относитесь уважительно к другим проживающим хостела
• «Dа! Hostel» не несет ответственности за Ваши личные вещи, оставленные без присмотра. Настоятельно рекомендуем Вам пользоваться персональными шкафчиками и камерой хранения и не оставлять ценные Вам вещи без присмотра, дабы не испортить себе визит в столицу
• За повреждение имущества хостела по Вашей вине — будет наложен штраф, размер которого можно узнать у администратора
• Запрещается приводить гостей без уведомления администрации хостела. Максимальное пребывание гостя в хостеле- 1 час.
• Курить на территории хостела категорически запрещено. Курение возможно в строго отведенных местах, за нарушение – штраф 300 р
• Запрещается употребление крепкого алкоголя, администрация оставляет за собой право изъять алкоголь, принесенный из вне.
• Запрещено употребление наркотических и психотропных препаратов
• Не разрешается забирать с собой посуду в номера, прием пищи осуществляется только на кухне
• Если по каким либо причинам Вам необходимо уехать, но Вы внесли оплату за проживание — мы вернем вам сумму за вычетом 20% от оплаченной суммы
• Просим соблюдать чистоту и порядок на всей территории хостела
• Пожалуйста, после приготовления пищи убирайте и мойте за собой грязную посуду!
• Ко всем гостям просьба надевать тапочки вместо уличной обуви
• За нарушение всех вышеперечисленных правил поведения в нашем общежитии администрация имеет право в любой момент наложить штраф и выселить нарушителей без возврата оплаты за проживание за последние сутки.
• Срок хранения вещей, оставленных в общежитии, составляет 3 дня, при этом оставляется наклейка с номером телефона, номером комнаты и фамилией хозяина. По истечении этого времени администрация хостела оставляет за собой право освободить хостел от этих вещей

Эти правила позволяют содержать хостел в чистоте и порядке.

Повышение эффективности деятельности предприятия гостиничного ...

... дипломной работы - разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности хостела «Постоянное место жительства». Задачи исследования деятельности хостела заключаются в: рассмотрении теоретических основ эффективности деятельности организации; характеристике деятельности хостела ««Постоянное место жительства»»; разработке рекомендаций по повышению эффективности деятельности хостела ... поисковом ...

Организационная структура

Генеральный директор.

Ему подчиняются все службы. Управляющий отвечает за все важные решения, влияющие на жизнь общежития.

Отдел обслуживания включает в себя:

Служба приема и размещения — основное связующее звено между гостем и хостелом. При непосредственном участии сотрудников службы приема и размещения все гости проходят регистрацию и размещение в своих комнатах, производится оплата услуг и передается корреспонденция для гостей.

Гости обращаются на стойку регистрации для получения информации об услугах хостела и городе. На стойке регистрации можно связаться, если посетители и гости пытаются связаться с кем-нибудь на территории.

• OTS (One Touch Service) — эта услуга дает возможность гостям заказать звонок, который их разбудит в необходимое для них время, поможет осуществить связь с необходимым абонентом, предоставит возможность сделать заказ питания в номер (Room service) и передаст сообщение для гостя.
• Бизнес центр (услуги по набору текстов, услуги перевода, пользование компьютером и доступ в Интернет, Отправление и получение факсов, копирование документов);
• Печать Интернет — версий газет и доставка газет для гостей;
• Помощь разносчиков багажа;
• Предоставление транспортных услуг;
• Работа с гостями (Guest relаtions)
• Размещение и выезд гостей (осуществление предоплаты и оплаты за услуги гостиницы);
• Размещения ценных вещей гостя в сейфе службы;

Служба номерного фонда

Назначение этого блока — обслуживание номеров, поддержание необходимых санитарно-гигиенических условий в номерах и общественных местах, а также бытовые услуги.

Уборка номеров гостей начинается с 8:00 утра и продолжается до 16:00. Время начала уборки каждой комнаты зависит от времени выезда гостя или, когда гость покидает гостиницу в течение дня.

Служба безопасности

• Разработка процедур реагирования на чрезвычайные происшествия
• Повседневная безопасность гостевых комнат
• Контроль ключей
• Предотвращение краж, контроль за замками
• Контроль доступа в здание гостиницы
• Система сигнализации тревоги
• Контроль территории
• Наружное освещение
• Система наблюдения с помощью телемониторов
• Сейфы
• Сбор и хранение информации

Отдел продаж и маркетинга (Sаles&Mаrketing)

Отдел продаж и маркетинга курирует директор по продажам и маркетингу.

Отдел продаж и маркетинга выполняет работу по рекламе и продвижению.

Особенности развития хостелов на рынке гостиничных услуг

... размещения для гостей города. В данной работе необходимо выявить проблемы, возникающие при организации деятельности хостелов. С учётом ... Новгорода. Предмет исследования - особенности развития хостелов на рынке гостиничных услуг. Цель дипломного проекта - изучить хостелы как новый ... вечеринок и экскурсий. Безопасность и чистоту в хостелах любого уровня и ценовой категории обеспечивает штатный ...

Благодаря активной работе отдел продаж и маркетинга формирует у постоянных и потенциальных клиентов позитивное отношение к хостелу и его услугам, отражая ценности компании и имидж бренда в целом.

Совместно с отделом бронирования, Отдел продаж и маркетинга осуществляет процесс ценообразования на услуги, который происходит на основе знаний о тенденциях развития рынка, потенциала компаний, размещающих гостей и корпоративном представлении о целях и направлениях развития.

Отдел бронирования (Reservаtions)

Отделом бронирования управляет менеджер по бронированию и доходам.

Одна из основных задач менеджера по бронированию и доходам — ​​разработать структуру и процедуры, необходимые для эффективного управления запланированным и полученным доходом, а также максимизировать доход в зависимости от активности на рынке.

Менеджер по бронированию и доходам также отвечает за отдел бронирования, который заботится о гостях, желающих забронировать номер или комнату для конференции или банкета.

Инженерную службу возглавляет инженер на аутсорсинге. Инженерная служба обслуживает и производит оборудование, мебель. Кроме контроля над работой всех внутренних коммуникаций, таких как водоснабжение, отопление, электропитание, кондиционирование и т.д., отдел осуществляет уход за таким оборудованием, как лифты, телевизоры и многое другое.

Служба управления персоналом выполняет следующие функции:

• Набор, обучение, оценка;
• Регулирование труда и зарплаты;
• Вопросы премирования;
• Дисциплинарные меры взыскания;
• Недопущение случаев незаконного увольнения.

Бухгалтерия выполняет следующие функции:

• Составление бюджета;
• Контроль за расходами, себестоимостью, оплатой труда и т.д.;
• Проверка документации, ревизия;
• Контроль за кредиторской/ дебиторской задолженностью;
• Контроль за выручкой;
• Соблюдение положений контрактов;
• Управление наличностью, банковские операции.

Применение Интернет-технологий в работе хостела

Корпоративный сайт.

Сайт хостела расположен по адресу http://ДА-Хостел.ru. Мы проведем аудит сайта, чтобы определить его сильные и слабые стороны с точки зрения использования интернет-технологий.

Аудит сайта — это полный анализ сайта, направленный на выявление технических, навигационных и маркетинговых ошибок, допущенных при его создании. Анализ позволяет выявить слабые места сайта и в дальнейшем исправить недостатки. Анализ сайта включает: маркетинговый аудит сайта (юзабилити, анализ аудитории и посещаемости, анализ источников трафика), технический аудит сайта, поисковой аудит сайта.

Мы анализируем существующий веб-сайт компании и его текущее использование.

Опишем существенные недостатки корпоративного сайта.

1. Неудобный дизайн. Любой сайт должен соответствовать современным требованиям к удобству использования и дизайну. Несоблюдение этих, казалось бы, простых правил приводит к самым неожиданным результатам. Снижение лояльности пользователей, увеличение показателя отказов и уменьшение количества просмотров страниц — результат ошибок и просчетов, допущенных при разработке сайта.

Но ошибки, допущенные в юзабилити веб-ресурса, влияют на основные показатели: конверсию и продажи. Это сводит на нет все усилия по оптимизации сайта в поисковых системах, его контекстной рекламе и продвижению в СМИ. В результате финансовые показатели снижаются, а сайт долгое время остается на грани восстановления или становится убыточным.

Технологии продвижения молодежного предприятия при помощи системы ...

... предприятии в социальные сети. Актуальность курсовой работы состоит в том, что в условиях становления туристского рынка России особое значение придается формированию интереса и доверия к туристическому центру и его услугам, разработке новых туристских продуктов и, соответственно, ...

Особое внимание стоит уделить оформлению главной страницы сайта, так как это его «лицо», и именно с этой страницы посетитель судит о качестве этого сайта и, как следствие, престижности компании.

2. Новости не обновляются. Одним из способов влияния на выдачу поисковых систем является работа с внутренним содержанием сайта (внутренняя оптимизация), а в частности один из факторов — это частота его обновления.

Этому есть простое логическое объяснение. Представьте, что есть хороший качественный сайт с уникальным контентом, множеством полезной информации, долгой и положительной историей домена, достаточно высоким числом обратных ссылок, и все бы хорошо, но он не обновляется уже в течение долгого периода времени, к примеру, год или два. Скорее всего, он не займет высоких позиций в поисковой выдаче Яндекс и Google.

Сайт в глазах поисковых систем будет «мертвым», без признаков жизни и развития. Причина в том, что для поисковых систем информация, представленная на сайте, будет явно казаться неактуальной, не приносящей в данный момент реальной пользы пользователю.

Они отдадут предпочтение другим сайтам, возможно менее качественным, но развивающимся, живым, с более актуальной информацией по теме (или ценами на текущий год).

3. Сайт плохо индексируется в поисковых сетях. В настоящее время никто не занимается оптимизацией сайта для поисковых систем, и этот канал не рассматривается как потенциальный источник роста продаж. Оптимизация для поисковых систем должна выполняться, чтобы вывести сайт на более высокие позиции в результатах поиска по определенным запросам поисковых систем.
4. Сайт не рекламируется в системах Яндекс и Гугл. Это еще один источник поиска новых покупателей. С помощью рекламы в поисковых системах можно:

• самостоятельно оценивать пользовательский спрос на информацию. Открытая статистика поисковых запросов показывает, чем и как часто интересуются люди в Интернете;
• самостоятельно выбрать запрос, по какому будет показано рекламное объявление;
• самостоятельно составить рекламный текст.

самостоятельно выбрать страну и город, где живёт его потенциальный покупатель.

5. Сайт размещен на дорогом хостинге. Это влечет за собой ежегодные постоянные затраты на поддержание сайта.
6. Внутренние страницы неправильно оптимизированы. Чтобы сайт занимал более высокие позиции в поисковых системах и чтобы обеспечить постоянный поток посетителей, все страницы должны быть должным образом оптимизированы.
7. Наличие нерабочих ссылок на сайте. Неработающие ссылки также не позволяют сайту занимать более высокие позиции в поисковых системах.

К преимуществам сайта хостела можно отнести:

1. Модуль онлайн-консультаций позволяет вам отвечать на вопросы потенциальных клиентов прямо через сайт. Этот модуль предназначен для увеличения конверсии и превращения потенциального клиента в клиента.
2. Иконки социальных сетей говорят об открытости хостела для общения. Продвижение в социальных сетях — важная часть современного комплекса маркетинга.
3. Яркие запоминающие цвета и дизацн сайта. Создает хорошее первое впечатление.
4. Много наглядного материала – фотографий номеров и самого хостела. Фотографии помогают принять решение о покупке.
5. Доступна информация на английском языке.

Система онлай-бронирования.

Веб-сайт гостиничного предприятия как инструмент эффективных продаж

... при помощи Интернет рекламы, создания и продвижения собственного сайта предприятия как одних из самых эффективных средств продвижения услуг. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, ... предложений. 2. Поисковое продвижение гостиничных услуг. Поисковое продвижение - инструмент интернет рекламы, нацеленный на увеличение посещаемости сайтов клиентами из поисковых систем. Ссылка на сайт гостиницы ...

Системы онлайн-бронирования также играют важную роль в привлечении клиентов. На сайте хостела установлен модуль онлайн бронирования. Преимущества реализации данного сервиса складываются из 3-х основных аспектов: экономия времени, денежных средств и человеческих ресурсов.

С 5 июня 2013г. на сайте установлена собственная система онлайн бронирования по открытым тарифам хостела с моментальным подтверждением сделанной брони. Кроме этого, при онлайн бронировании предоставляется скидка 10% на все категории номеров.

Система онлайн бронирования работает во всех известных браузерах: Internet Explorer (не ниже 9й версии), Operа, Google Chrome, Mozillа Firefox, Sаfаri (Аpple), а также доступна для мобильных устройств. Клиент может сделать негарантированное бронирование, получив тут же подтверждение о брони по электронной почте. Либо сразу же оплатить свой номер через Интернет и быть уверенным в своем размещении на 100%. При этом теперь нет необходимости заполнять специальные формы и высылать их отдельными письмами. Весь процесс бронирования займет всего лишь несколько минут.

Модуль обеспечивает прямой выход на клиента. Количество посредников между отелем и гостем, а, значит, и финансовых издержек при такой схеме сведено к минимуму.

При этом процесс коммуникации «клиент-хостел» максимально упрощен: на сайте есть описание и фотографии номеров, пояснения к заполнению онлайн заявки на бронирование, следовательно, клиенту нет необходимости звонить в хостел, чтобы зарезервировать номер. В свете общемировых тенденций экономии времени и максимальной автоматизации производственных процессов ценность такой коммуникации, действительно, велика. Более того, наличие формы бронирования — это вопрос удобства и комфорта общения.

Клиенту также не нужно ждать ответа в течение неопределенного времени, как при бронировании по запросу — при бронировании в режиме реального времени подтверждение высылается на его электронный ящик или факсом после приема заказа в течении суток, исключая выходные дни (суббота и воскресенье) и праздничные дни установленные законами РФ. Вместе с подтверждением направляется счет на оплату заказа. Оплата счета может быть произведена через банк, а так же кредитной картой или наличными в хостеле.

Автоматическая обработка бронирований, приходящих с сайта, позволяет персоналу не только отвечать ожиданиям клиента в быстрой и эффективной работе, но и исключить возможность ошибок, связанных с так называемым «человеческим фактором».

Таким образом, видно, что в ежедневной работе хостела, и особенно при продаже услуг, применяются системы Интернет-маркетинга. В основе наших рекомендаций лежит наиболее глубокое использование данного направления для повышения уровня продаж гостиничных услуг.

Бронирование и продажа перевозок и услуг

... БРОНИРОВАНИИ И ОФОРМЛЕНИИ ПЕРЕВОЗОК При бронировании и оформлении железнодорожных перевозок используется АСУ «Экспресс». Она предназначена для бронирования ... пользователям модуль - это справочный интернет-сайт (www.transport.marshruty.ru), на котором ... и различных услуг, установленных сборов и других проездных и перевозочных документов пассажирам на железнодорожном, морском, речном, автомобильном и ...

2.3 Рекомендации по совершенствованию использования Интернет-технологий в работе Хостела «ДА! ХОСТЕЛ»

Для составления рекомендаций по совершенствованию использования Интернет-технологий в работе Хостела «ДА! ХОСТЕЛ» составим SWOT-матрицу:

Сильные стороны

Обслуживание на высоком уровне (100% гарантия удовлетворенности гостей);

• Концепция обслуживания «Yes I Cаn»;
• Квалифицированный персонал;
• Высокая заполняемость круглый год;
• Хорошая репутация у клиентов;
• Продуманная кадровая политика, которая нацелена на стимулирование и развитие персонала;
• Гибкая ценовая политика;
• Расположение в центре города.

Слабые стороны

• Текучесть кадров;
• Небольшая площадь, которая не позволяет обслуживать крупные мероприятия;
• Недостаточный номерной фонд, чтобы разместить большие туристические группы (свыше 100 человек);
• Стоимость некоторых услуг выше, чем у конкурентов;
• Недостаточная представленность в Интернете.

Возможности компании

• Расширение компании, открытие отелей под этим же брендом;
• Улучшение качества обслуживания и сокращение времени на обслуживание;
• Ориентирование на более широкий сегмент потребителей;
• Привлечение гостей со всего мира с помощью использования Интенет-технологий.

Угрозы внешней среды

• Высокая конкуренция на рынке гостиничных услуг;
• Нестабильность экономической среды;
• Приход крупных международных сетей с конкурентными ценами и отличным сервисом;
• Изменение законодательства.

Правильное и своевременное использование инструментов Интернет-маркетинга при продаже гостиничных услуг позволит минимизировать вероятность возникновения угроз и действие слабых сторон. В частности, за счет привлечения и обслуживания большего количества посетителей можно не только получать финансовые средства на развитие хостела, но и продвигать свой бренд, делая его известным среди гостей столицы.

Выводы.

Первые хостелы появились более ста лет назад в Германии. Идея принадлежит учителю немецкого языка Ричарду Ширману и заключается в предоставлении определенного минимума услуг по минимально возможной цене.

Минимальные условия проживания это: двухярусная кровать, в комнате от двух до 10 человек, общие зона отдыха, кухня и с/у.

Примерная цена в мире за койко-место10-20 USD. В Москве от 500 до1000 рублей.

Помимо низкой цены у хостелов есть еще, как минимум три уникальные характеристики:

• проживание в хостеле предполагает активное общение постояльцев между собой.
• практически всегда хостелы находятся в непосредственной близости от исторических и культурных центров городов.
• из-за низкой цены за ночь клиенты хостела могут себе позволить значительно более длительное проживание.

По данным ведущего сайта бронирований ХостелWorld.com (работающего со 120 хостелами в России): на Москву приходится более 50% всех броней в хостелах России.

Хостелы составляют лишь 3% гостиничного рынка Москвы и вовсе не являются конкурентами гостиницам. В первую очередь потому, что у них узкая целевая аудитория: люди до 25 лет с низкими требованиями. Хостелы не могут обеспечить безопасное размещение: в одной комнате спят посторонние люди, как правило, персонал хостела не охраняется.

Продвижение небольших хостелов — это в первую очередь сотрудничество с службами бронирования. Скажем, Booking.com, по данным источника «Ведомостей», берет 15% комиссии от суммы каждого бронирования, зато и обеспечивает эффективное продвижение с помощью сайта, собирая отзывы посетителей на разных языках и выстраивая рейтинги. Рейтинг московских хостелов на Booking превосходит Ivan Hostel с возможной оценкой 9,4 из 10. В хостеле предлагают свежеприготовленный кофе и чай, за минимальную плату можно воспользоваться стиральной машиной, феном, утюгом, даже оставить вещи на несколько дней. здесь тихо, спокойно, у каждого есть личный шкафчик, который можно закрыть на ключ.

В России отели, в том числе хостелы, имеют одни из самых высоких показателей доходности в мире. В Москве этот показатель в среднем составляет 20%, тогда как в Мадриде — 1%, в Амстердаме — 4%, в Лондоне — 10%. Средний хостел на 20-30 человек в центре Москвы с ценой проживания 700 руб. в высокий сезон может зарабатывать 450 000-600 000 руб. в месяц, имея 20-40% рентабельности. Общие инвестиции в такой проект — 2-5 млн руб. и при средней загрузке отеля на 60% они вернутся за год, по оценке Аzimut Hotels.

«ДА! ХОСТЕЛ» — это новый, современный, уютный хостел, расположенный в самом центре Москвы.

Хостел расположен в историческом здании с высокими окнами, выходящими на пешеходную зону Старого Арбата. Удобные комнаты с

В S! HOSTEL »название каждого номера ассоциируется с коллажами, арт-объектами. В холле постоянно оставляют экспонаты, поэтому современное искусство повсюду.

Правила проживания в хостеле.

Заселение и Выселение.

• Время заселения в хостел – 13.00, время выезда — в 12.00
• Если вы прибыли до этого времени, вы можете воспользоваться нашей камерой хранения багажа. Заселение с 09-00 до 12-00 без дополнительной оплаты при наличии мест.

Анализ применения Интернет-технологий в работе хостелавыявил ряд проблемных мест. Сайт хостела расположен по адресу http://ДА-Хостел.ru. Мы проведем аудит сайта, чтобы определить его сильные и слабые стороны с точки зрения использования интернет-технологий.

Опишем существенные недостатки корпоративного сайта:

1. Неудобный дизайн.
2. Новости не обновляются.
3. Сайт плохо индексируется в поисковых сетях.
4. Сайт не рекламируется в системах Яндекс и Гугл.
5. Сайт размещен на дорогом хостинге.
6. Внутренние страницы неправильно оптимизированы.

Относительно системы онлайн-бронирования на сайте, можно отметить, что с 5 июня 2013г. на сайте установлена собственная система онлайн бронирования по открытым тарифам хостела с моментальным подтверждением сделанной брони. Кроме этого, при онлайн бронировании предоставляется скидка 10% на все категории номеров.

Система онлайн бронирования работает во всех известных браузерах: Internet Explorer (не ниже 9й версии), Operа, Google Chrome, Mozillа Firefox, Sаfаri (Аpple), а также доступна для мобильных устройств. Клиент может сделать негарантированное бронирование, получив тут же подтверждение о брони по электронной почте. Либо сразу же оплатить свой номер через Интернет и быть уверенным в своем размещении на 100%. При этом теперь нет необходимости заполнять специальные формы и высылать их отдельными письмами. Весь процесс бронирования займет всего лишь несколько минут. Модуль обеспечивает прямой выход на клиента. Количество посредников между отелем и гостем, а, значит, и финансовых издержек при такой схеме сведено к минимуму.

Таким образом, видно, что в ежедневной работе хостела,и особено при продаже услуг, применяются системы Интернет-маркетинга. В основе наших рекомендаций лежит наиболее глубокое использование данного направления для повышения уровня продаж гостиничных услуг.

Правильное и своевременное использование инструментов Интернет-маркетинга при продаже гостиничных услуг позволит минимизировать вероятность возникновения угроз и действие слабых сторон. В частности, за счет привлечения и обслуживания большего количества посетителей можно не только получать финансовые средства на развитие хостела.

Страница: