ГЛАВА 1. АНАЛИЗ И ОСНОВНЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В РФ
1.1. Понятие и становление рынка туристических услуг в РФ
1.2. Современное положение рынка туристических услуг в РФ по данным 2011-2013 годов
1.3. Анализ рынка туристических услуг г. Новосибирск
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ И МАРКЕТИНГОВАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «ПОЛЯРНАЯ ЗВЕЗДА» Г. НОВОСИБИРСК
2.1. Организационно-правовая характеристика туристического агентства «Полярная звезда» г. Новосибирск
2.2. Место туристического агентства «Полярная звезда-Новосибирск» на рынке туристических услуг
2.3. Стратегия маркетинговой деятельности туристического агентства «Полярная звезда-Новосибирск»
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПОЛЯРНАЯ ЗВЕЗДА-НОВОСИБИРСК»
3.1. Объем продаж туристического агентства «Полярная звезда-Новосибирск»
3.2. Сегментирование рынка и структура доходов туристического агентства «Полярная звезда-Новосибирск»
3.3. Свот-анализ «Полярная звезда-Новосибирск»
ГЛАВА 4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
4.1. Управление безопасностью труда в туристическом агентстве «Полярная звезда-Новосибирск»
4.2. Защита населения в чрезвычайных ситуациях военного и мирного времени
ВЫВОДЫ
С развитием в последнее время широкого спектра предприятий непроизводственной сферы возникает проблема эффективной реализации их продукции. Увеличение конкуренции на рынке услуг заставляет производителей избирать собственные, отличные от других, пути продвижения своего продукта на рынок.
За последние 25-30 лет понятие «туризм» и «отдых» существенно изменилось. Если еще в советское время туризм считался как один из эффективных видов активного отдыха, то сегодня этот термин используется и как экономическое явление, и как деятельность лиц, путешествующих в местах, находящихся за пределами их обычной среды, и как своего рода форма умственного и физического воспитания, и как популярная форма организации отдыха.
Продвижению и в целом маркетингу услуг, в отличие от маркетинга товаров, уделяется гораздо большее внимание со стороны маркетинговых школ и практикующих менеджеров. Кроме очевидного роста экономики сферы услуг, такое изменение приоритета обязано также многим другим факторам. С сокращением объема вмешательства государства в экономику таких отраслей, как авиаперевозки, страхование, туристский и гостиничный бизнес, сфера телекоммуникаций, при принятии маркетинговых стратегий необходимо решать ряд проблем, связанных с предложением услуг, ценовой политикой, рекламой, которые раньше регулировались правительственными инструкциями.
Технология предоставления дополнительных услуг в гостиницах и ...
... услуг в гостиничном бизнесе; показание основных современные тенденции в сфере дополнительных услуг. Теоретическую и информационную основу курсовой работы составляют учебные пособия по организации и технологии гостиничного обслуживания, и другие. Глава 1. Технология предоставления дополнительных услуг в гостиницах и туристических комплексах 1.1 Дополнительные услуги предоставляющиеся в гостиницах и ...
Реализация товаров и услуг — важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Целью политики руководства компании и деятельности всех ее служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг и завоевание рынка, рост получаемой прибыли.
Непосредственное устное обращение продавца к потенциальному покупателю предшествовало хронологически всем остальным формам коммерческих коммуникаций. В современных условиях данный тип формирования связей с целевыми аудиториями определяется как прямой маркетинг.
Прямой маркетинг в настоящее время — одно из наиболее стремительно растущих направлений не только маркетинговых коммуникаций, но, пожалуй, и всей маркетинговой деятельности в целом. По некоторым прогнозам, в ближайшие годы кардинально возрастет удельный вес продаж посредством прямого маркетинга в общем объеме сбыта. Ожидается, что прямой маркетинг серьезно потеснит рекламу как главное средство маркетинговых коммуникаций фирм-производителей с индивидуальными потребителями.
Актуальность исследования определило следующее положение туристического агентства «Полярная звезда» на рынке туристических услуг г. Новосибирска и области как одного из туристических операторов города. Продвижение товара — это система мероприятий, направленных на увеличение объема продаж. Продвижение товара сочетает в себе такие маркетинговые мероприятия, как рекламу, формирование общественного мнения, прямые продажи, стимулирование сбыта и пропаганду. Первые три метода обычно объединяют под одним понятием — формирование коммуникаций.
Основными элементами системы продвижения услуг являются: исследование рынка, разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии. Маркетинг (от английского market — рынок) — комплексная система организации производства и сбыта товаров, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка.
Применение маркетинга характеризуется наличием в деятельности следующих черт, являющихся сущностными признаками маркетинга:
— ориентация на потребности клиентов (маркетинговая философия);
— применение целой совокупности инструментов рыночной политики (маркетинг-микс);
— планомерная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление).
Продвижение туристического продукта
... следующие этапы: 1) тур-проектирование (основывается на результатах маркетингового исследования потребителей туристического рынка и исследования конкурентной среды); 2) тур-планирование (основывается на специфике взаимоотношений оператора и поставщиков туристических услуг); 3) продвижение тура; 4) сбыт турпродукта ...
Целью данной работы является изучение, анализ и оценка особенностей продвижения туристических услуг на рынке туристических услуг г. Новосибирска и области на примере туристического агентства «Полярная звезда», разработка мероприятий по совершенствованию прямого маркетинга в туристическом агентстве «Полярная звезда».
Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи :
1. Изучить теоретические аспекты маркетинговых подходов к продвижению услуг в туристическом агентстве «Полярная звезда»;
2. Выделить специфику исследования — продвижения туристических услуг как фактора эффективного функционирования организации;
3. Провести исследование деятельности туристического агентства «Полярная звезда»;
4. Проанализировать эффективность мероприятий по прямому маркетингу в «Полярная звезда»;
5. Определить основные направления совершенствования деятельности в области прямого маркетинга.
Для решения задач, поставленных в работе использована учебная и методическая литература в области маркетинга и рекламы, результаты маркетинговых исследований (внутренняя информация фирмы), материалы турфирмы, периодические издания, а также материалы с официальных сайтов маркетинговых компаний и рекламных агентств.
Практическая значимость работы состоит в том, что в ходе работы будут произведены расчеты эффективности маркетинговых коммуникаций фирмы и внесены предложения по ее повышению, что позволит фирме боле рационально расходовать средства на прямой маркетинг.
Предмет исследования — особенности продвижения туристических услуг на примере туристического агентства «Полярная звезда».
Методы исследования. Сочетание теоретико-методологического уровня исследования с решением задач прикладного характера обусловило выбор комплекса методов, адекватных природе изучаемого явления и поставленным задачам исследования:
Теоретические методы :
а) теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике продвижения услуг;
б) теоретико-методологический анализ позволил сформулировать исходные позиции исследования;
в) понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики и упорядочения понятийного поля проблемы;
г) системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы изучения особенностей продвижения туристических услуг.
Эмпирические методы :
— изучение литературы, документов, материалов на электронных носителях и других источников как средств, содержащих факты, характеризующие историю и современное состояние продвижения услуг, послужило способом создания первоначальных представлений и исходной концепции о предмете исследования, обнаружения неясностей и противоречий в разработке вопроса.
— изучение нормативно-правовых документов туристического агентства «Полярная звезда»
— исследование и обобщение эффективного управленческого опыта в области продвижения туристических услуг.
Теоретическая значимость исследования заключалась в выявлении теоретических аспектов особенностей продвижения туристических услуг как инструмента повышения продаж туристических продуктов, а также в уточнении ведущих понятий исследования: «продвижение», «особенности продвижения», «реклама», «стимулирование продаж», «прямые продажи.
Особенности продвижение туристических услуг
... -30% отклика, даже до 70%. Специалисты определяют прямой маркетинг как любую деятельность, направленную на получение отклика от потребителей. 1.4 Особенности продвижения туристических услуг В связи с развитием в последние годы ...
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что основные рекомендации по совершенствованию продвижения туристических услуг может способствовать повышению объемов продаж и повышению прибыли.
Логика исследования определила структуру выпускной квалификационной работы : работа состоит из введения, 4 глав, заключения, списка использованных источников и литературы.
Прямой маркетинг представляет собой непосредственное интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога.
Условно можно выделить следующие основные формы прямого маркетинга: личная (персональная) продажа; директ-мейл-маркетинг; каталог-маркетинг; телефон-маркетинг; телемаркетинг; Интернет-маркетинг, использование в качестве канала коммуникации средств компьютерной связи.
Одной из важнейших тенденций практики развития директ-маркетинга является системное и комплексное использование различных средств ДМ в достижении маркетинговых целей. Этот процесс в последнее время настолько актуален, что это позволило некоторым специалистам говорить о формировании системы интегрированного директ-маркетинга.
В работе мы провели исследование элементов прямого маркетинга на примере туристической компании, рассмотрели вопросы их эффективности, разработали рекомендации для предприятия по организации дальнейшей работы в области прямого маркетинга.
Следование данным рекомендациям в области стратегии и тактики прямого маркетинга позволит рассматриваемому предприятию значительно повысить эффективность методов прямого маркетинга, увеличить число новых потребителей турпродуктов, сформировать собственную клиентскую базу, повысить конкурентоспособность компании на рынке туруслуг.
С развитием в последнее время широкого спектра предприятий непроизводственной сферы возникает проблема эффективной реализации их продукции. Увеличение конкуренции на рынке услуг заставляет производителей избирать собственные, отличные от других, пути продвижения своего продукта на рынок.
Продвижению и в целом маркетингу услуг, в отличие от маркетинга товаров, уделяется гораздо большее внимание со стороны маркетинговых школ и практикующих менеджеров.
Теоретическая значимость исследования заключалась в выявлении теоретических аспектов особенностей продвижения туристических услуг как инструмента повышения продаж туристических продуктов, а также в уточнении ведущих понятий исследования: «продвижение», «особенности продвижения», «реклама», «стимулирование продаж», «прямые продажи.
Маркетинг туристических услуг
... сложность экономической и конкурентной среды, изменение в спросе на туристские услуги [Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2007. ... время как аналогичные функции других отделов выполняются за закрытыми дверями. маркетинг коммерческий туристический Маркетинг также включает в себя комплексные исследования, информационные системы и планирование. ...
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что основные рекомендации по совершенствованию продвижения туристических услуг может способствовать повышению объемов продаж и повышению прибыли.
Продвижение:
— Создает образ престижности, низких цен или инновационности для компании, ее продукции и услуг.
— Информирует о параметрах товаров и услуг.
— Порождает узнавание новых товаров или услуг.
— Сохраняет популярность существующих товаров и услуг.
— Может изменить образы или использование теряющих свои позиции товаров и услуг.
— Создает энтузиазм среди участников каналов сбыта.
— Объясняет, где могут приобретаться товары и услуги.
— Убеждает потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим.
— Информирует потребителей о распродажах.
— Обосновывает цены товаров и услуг.
— Отвечает на вопросы потребителей.
— Завершает сделки.
— Обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей.
— Создает благоприятную информацию о компании, ее товарах и услугах относительно конкурентов.
Туристические услуги имеют семь отличительных характеристик:
1) Неспособность к хранению. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.
2) Неосязаемость услуг. Невозможно иметь представление о качестве услуги до ее покупки и потребления. Поэтому для потребителя значение будет иметь имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.
3) Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, дополнительные услуги.
4) Значительная статичность. Привязанность к определенным объектам, так как их невозможно перенести в другое место.
5) Несовпадение во времени факта продажи услуги и ее потребления. Чтобы потенциальный турист не воспринимал приобретение услуги как покупку «кота в мешке», необходимо дать ему полную и достоверную информацию и создать ощущение выгоды, извлеченной из потребления услуги в будущем.
6) Территориальная разобщенность потребителя и производителя услуги (данная характеристика актуальна на межрегиональном уровне).
7) Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от места потребления, а не наоборот.
8) Оценка качества услуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие потребители, члены семьи).
Исследование рынка гостиничных услуг в г. Новосибирске
... возможные пути развития рынка гостиничных услуг г. Новосибирска. 1 Становление рынка гостиничных услуг 1.1 Первые упоминания о гостиничном деле История возникновения гостиниц связана со всевозможными путешествиями, поездками, ... также торговцев и ремесленников (т. е. как потребителей, так и поставщиков товаров и услуг) со всей Древней Греции. В окрестностях Олимпа строились сооружения, павильоны для ...
Во второй главе изучены особенности продвижения туристических услуг компании «Полярная звезда-Новосибирск».
Туристическая компания «Полярная звезда-Новосибирск», работает на туристическом рынке с 1997 года. Ежегодно услугами туристических офисов пользуются более 23 000 человек. Количество клиентов авиа- и железнодорожных касс превышает 27 000 человек за год.
Компания «Полярная звезда-Новосибирск» внесена в Единый федеральный реестр туроператоров России под номером МВТ003516 и является членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
«Полярная звезда-Новосибирск», ведет продажу туров по различным направлением: туры в Турцию, Египет, ОАВЭ, экскурсионные автобусные туры в Финляндию, Скандинавию и Европу. Кроме экскурсионных автобусных туров фирма так же предлагает широкий спектр услуг по индивидуальному бронированию отелей и коттеджей, трансфертов и экскурсий в Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании.
Анализ представленных данных позволяет сделать выводы о динамике основных статей баланса организации и его структуре.
Можно отметить следующие тенденции:
— нематериальные активы предприятия уменьшились 6 тыс. руб. за счет начисления амортизации;
— основные средства предприятия увеличились на 4515 тыс. руб. или на 16,2% за счет приобретения нового оборудования и помещения;
— долгосрочные финансовые вложения предприятия снизились на 491 тыс. руб. или на 51,1 за счет ввода в эксплуатацию нового помещения;
— в целом внеоборотные активы увеличились на 4018 тыс.руб. или на 13,9 %;
— дебиторская задолженность снизилась на 52 тыс. руб. или на 69,4 % за счет активной работы с должниками.
Компания «Полярная звезда-Новосибирск» использует все методы продвижения туристических услуг: реклама, формирование положительного образа — ПР, стимулирование продаж и прямые продажи. Полученная информация свидетельствует о наибольшей отдаче прямых продаж.
Можно рекомендовать «Полярная звезда-Новосибирск» отрыть около 100 филиалов в разных городах Росси по наиболее перспективным регионам: Москва, Санкт- Петербург и Екатеринбург, Сибирь.
В 2013-2014 годах фирма может планировать дополнительное увеличение выручки на 3%, таким образом все вложения в развитие филиальной сети «Полярная звезда-Новосибирск» окупятся в течение трех лет.
