Туризм на сегодняшний день является показателем развития цивилизации, методом познания окружающей действительности, способом повышения культурного уровня и восстановления здоровья людей.
Туристический бизнес предполагает сложную систему отношений между поставщиками и потребителями соответствующих услуг, между турфирмами и их конкурентами, а также между партнерами по бизнесу. Деятельность турфирмы на рынке включает не только выбор рыночной ниши, разработку туристического продукта и определение объема оказываемых услуг, совершенствование ценообразований, расширение рекламной деятельности, но также научных исследований, привлечение инвестиций; взаимодействие с другими компаниями, взаимоотношения с государственными органами.
Стремительное развитие индустрии туризма вызывает к этой теме все больший интерес у теоретиков и практиков менеджмента. Основные причины этого кроются в самом характере развития рынка. Во-первых, сегодня совершенно очевидно огромное позитивное воздействие индустрии туризма на уровень экономического развития национальных экономик многих государств. Во-вторых, логика развития рынка показывает, что в современных условиях спрос на туристические услуги настолько дифференцирован, что практически каждая страна может сформировать эффективное предложение на данном рынке. В-третьих, основной мотив потребления туристических услуг — желание получить новые впечатления, является практически неудовлетворимым, создавая константные предпосылки для устойчивого роста спроса на них.
актуальность темы, Цель исследования
- рассмотрение сущности маркетинговой деятельности и теоретических основ маркетинга в сфере туруслуг;
- анализ проблем стимулирования сбыта турпродукта;
- анализ маркетинговой стратегии турпредприятий на примере туркомпании Pac Group;
— разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности туркомпании.
Объектом исследования
маркетинг деятельность туризм предприятие
1 . Влияние маркетинга на деятельность турпредприятия
1.1 Особенности маркетинга услуг
Рынок услуг туризма представляет собой часть потребительского рынка, посредством которого устанавливаются взаимоотношения между компаниями, работающими в сфере туризма и их возможными клиентами. Стремления таких компаний повысить собственную конкурентоспособность побуждает их изучать и анализировать рынок. В современной практике для этого используются различные приемы и методы, среди которых маркетингу отводится особое место.
Развитие сервисной деятельности в России
... качеству обслуживания потребителей. сервисная деятельность рыночная услуги 1. СУЩНОСТЬ, РОЛЬ И ПРЕДПОСЫЛКИ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИИ Сервисная деятельность - это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Сервисной деятельностью занимаются индивидуальные предприниматели ...
Специфика маркетинга туристских услуг определяется особенностями рынка и характерными чертами самих услуг.
«Методология маркетинга включает:
- анализ рыночных возможностей, который призван продемонстрировать степень вовлеченности туристских ресурсов в экономический оборот, оценить производство и потребление туристских услуг, охарактеризовать состояние туристической индустрии в целом. Кроме этого, на макроуровне решаются задачи по согласованию спроса и предложения, а на микроуровне анализируются сильные и слабые стороны конкурентных позиций фирмы и определяются направления деятельности, способные принести наибольшую выгоду;
- сегментацию рынка, осуществляющемуся по географическому, социальнодемографическому (разделение туристов по полу и возрасту, по уровню образования, по семейному и доходному положениям и т.д.), психографическому (образ жизни людей) и другим признакам;
- позиционирование на рынке (по конкурентным преимуществам фирмы и предоставляемым ею туристическим услугам);
— разработку и реализацию мероприятий по усилению сбалансированности между спросом и предложением, по созданию собственного имиджа, по продвижению своих услуг на рынок, и многое другое». Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Москва 2009. — 546 с.
Более же полная адаптация к рыночной конъюнктуре нередко требует модификации предлагаемого на рынке туристического продукта, уточнения цен, проведения рекламных мероприятий, поиска путей сокращения риска, применения новых технологий организации сервиса .
Анализ внешней среды позволяет определить внешние по отношению к организации факторы с целью определения возможностей и угроз.
Ф. Котлер подразделяет ее на макросреду и рыночную микросреду:
«маркетинговая микросреда включает в себя совокупность субъектов и факторов, непосредственно оказывающих воздействие на предприятие в плане удовлетворения потребностей своих клиентов. К ней в частности относятся: само предприятие, посредники, поставщики, конкуренты, банки и т.д.
Под макросредой маркетинга понимается совокупность неконтро лируемых факторов, которые воздействуют на все субъекты рыночной среды, рассматриваются в качестве условий деятельности и включают:
- политические (стабильность политической обстановки, защита государственных интересов предпринимателей);
- социальноэкономические (жизненный уровень и покупательная способность населения, демографические, инфляционные процессы и др.);
- правовые (законодательная система, в т.ч. нормативные документы и законодательные акты по защите окружающей среды и прав потребителей);
- научнотехнические (дают преимущества предприятиям, применяющим в своей практике достижения научнотехнического прогресса);
- культурные (культурные традиции, мода и т.д.);
- природные факторы (наличие природных ресурсов и состояние окружающей среды)» Основы маркетинга.
Краткий курс. Ф. Котлер М.: Изд-во Вильямс, 2008. — 656 с..
Роль рекламы в деятельности туристического предприятия
... рекламной деятельности в туризме. 4. Рассмотреть выбор средств распространения рекламы на туристическом предприятии « Элладатур». 5. Провести анализ качества рекламной деятельности на туристическом предприятии « Элладатур». Предметом исследования является процесс рекламной деятельности на туристическом предприятии « Элладатур». Объект - рекламный отдел туристического ...
Однако полномасштабные исследования и анализ рынка влекут за собой временные и финансовые затраты, поэтому в полном объеме они доступны далеко не каждому предприятию.
После определения собственного положения на рынке, положения конкурентов и потребителей, формируются цели деятельности и методы их достижения.
По результатам всех проведенных исследований, формируется конъюнктура рынка, знание которой, наряду с прогнозом его дальнейшего развития, позволяет оценить возможности, угрозы и негативные воздействия, исходящие от рынка. Иначе говоря, дается объективная оценка сильных и слабых сторон деятельности туристической организации.
Анализ конъюнктуры рынка позволяет выбрать маркетинговую стратегию развития туристической компании
1.2 Современные тенденции развития туррынка
В 2010 году в развитии российского туристического рынка прослеживались определенные тенденции.
Как и ранее российский рынок подчинен определенной сезонности. Пик туристических потоков приходится на весеннее-летний период, но начинает прослеживаться более широкий охват сезонов за счет спортивного туризма (горные лыжи, гольф) и познавательных туров в страны Европы.
Важным фактором остается наличие в регионе посещения аэропортов, принимающих прямые рейсы из России.
С начала 2010 года несколько упала популярность «горящих» туров, так как предварительная резервация туров становится основой экономии на авиационных и железнодорожных билетах. По мнению экспертов, данная тенденция будет продолжена. Ко всему прочему в последнее время туристы предпочитают компании и направления с недорогой авиаперевозкой, что может быть связано с недавним кризисом.
Следующим характерным моментом становится неуклонное снижение цен на проживание в четырех-, пятизвездочных отелях, которые в последнее время сталкиваются с огромной проблемой недостаточной наполненностью номеров. Дорогие же отели в последний год все чаще прибегают к системе предоставления всевозможных скидок.
Положительной тенденцией, наметившейся в 2009-2010 годах, является и разработка компаниями новых маршрутов и новых туристических брендов, что является доказательством нового подхода в формировании туристического продукта. Если говорить о наиболее популярных направлениях и маршрутах, выбираемых российскими туристами, то наиболее востребованным остается пляжный отдых в Испании и Италии. Большинство туристов выбирают отдых у моря вкупе с неутомительными познавательными экскурсиями. Увеличилось количество чартеров из Москвы в Барселону, Малагу, Римини, Пизу, на Мальорку и Сардинию. Количество чартеров на некоторые из этих направлений увеличилось на 50 процентов. Эксперты предполагают, что спрос на данные туры будет повышаться и в 2011 году может достигнуть предкризисного уровня. Другим востребованным форматом становятся некогда популярные туры «Венгрия плюс Чехия», «Польша — Германия — Франция», «Прага плюс Париж», «Италия плюс Франция», а также туры на бальнеологические курорты Чехия. Причиной популярности туров по нескольким странам становится возможность туристами «объять необъятное» за короткое время. По прогнозам ВТО (Всемирной туристской организации), в 2010 году рост туристического потока составил от 3 до 4%. Россия и Всемирная торговая организация. Статистика[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.wto.ru, свободный. — Яз.рус. В соответствии с прогнозом экспертов ВТО, в ближайшие 15 лет ежегодные темпы роста международного туризма превысят 4%, а уже к 2020 г. лидером среди стран по количеству принятых иностранных туристов может стать Китай Tourism: 2020 vision[Электронный ресурс]. — Режим доступа: // http://www.world-tourism.org, свободный. — Яз. англ.. Исследование динамики развития сферы туристических услуг дает веские основания считать, что туризм в XXI веке станет двигателем мировой экономики и основной статьей экспорта.
Развитие стран Африки в постколониальный период
... мира и безопасности. В Кампале (Уганда) в 1993 г. состоялся саммит, на котором присутствовали представители 20 стран. Цель саммита - создание Общего рынка Восточной и Южной Африки (КОМЕСА). ... также подготовки африканских дипломатов и развития транспортной системы. В марте 1998 г. в Аддис-Абебе прошел первый крупный форум по инвестициям в развитие экономики в странах Африканского континента.
В общем числе потребителей количество туристов растет наиболее быстрыми темпами. Согласно прогнозам ВТО в 2020 г. в выездном туризме примут участие 1,6 млрд. человек.Tourism: 2020 vision[Электронный ресурс]. — Режим доступа: // http://www.world-tourism.org, свободный . — Яз. англ.
Наиболее привлекательными условиями для развития индустрии туризма на уровне национальной экономики, как свидетельствуют данные первого рейтинга конкурентоспособности туризма, опубликованные Мировым экономическим форумом, обладают соответственно Швейцария, Австрия и Германия, Исландия, Соединенные Штаты Америки, Гонконг, Канада, Сингапур, Люксембург и Великобритания. Интернет-газета «Эксперт-центр»[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.expert.org.ua, свободный. — Яз. рус.
Основными факторами, обеспечившими привлекательность развития индустрии туризма в этих странах, стали целенаправленная поддержка индустрии туризма со стороны государства, развитие транспортной сети и инфраструктуры туризма, соответствующих мировым стандартам, общая ориентация на бережное отношение к человеку и природным ресурсам. Особое место в системе государственных мероприятий на современном этапе занимают государственные программы по укреплению имиджа страны, созданию и поддержанию силы ее мирового бренда. Продвижение бренда страны опирается на следующие основные позиции: акцент на уникальности, исследование и адекватное использование устоявшихся (позитивных) представлений о стране, атрибуты бренда (общепринятые логотип и слоган страны).
На этих составляющих строится большинство маркетинговых стратегий тех государств, которые вошли в первую десятку лидеров конкурентоспособности индустрии туризма.
На развитие мирового рынка туристических услуг продолжают влиять социально-демографические изменения, состояние экономики, политическая ситуация. При этом развитие мирового туризма показывает, что для современного этапа характерно быстрое восстановление его объемов в неблагоприятной обстановке. Безопасность предоставления туристических услуг — это характеристика, которая приобретает особое значение в последние годы в связи с рядом негативных явлений, в первую очередь, с международным терроризмом.
В связи с этим характерной тенденцией со стороны потребительского рынка является повышение спроса на услуги, гарантирующие высокую степень реагирования на возникновение каких-либо осложнений, например, угрозы теракта. А способность гарантировать эти услуги, в основном, зависит от усилий государства принимающей страны, правительство и туриндустрия должны работать согласованно и на партнерской основе брать на себя решение «проблемы непредвиденных обстоятельств» с целью минимизации последствий многообразных осложнений.
Система и структура управления туризмом. Туристические регионы, ...
... портфеля туров и управление персоналом. Цель работы рассмотреть систему и структуру управления туризма. Задачи работы рассмотреть: 1.Система управления туризмом 2.Структура управления туризмом 3.Туристский регион 4.Туристские организации 5.Туристские предприятия I.Система и структура управления туризмом 1.1 Система управления туризмом Чтобы дать определение ...
Основные акценты деятельности туристических операторов ориентированы на глобализацию бизнеса и освоение специализированных рынков.
Характерной особенностью спроса на рынке туристических услуг является усиление его дифференциации, что, в свою очередь, является следствием поляризации туристических предпочтений (комфорт, приключения), и соответствующим образом влияет на предложение.
Главными элементами формирования туруслуги становятся развлечения, эмоции, образование. Возрастает удельный вес социальной составляющей в совокупности искомых потребительских выгод: направление поездок соответствует показателям «модности» и статуса личности.
Усиление процессов дифференциации сферы туристических услуг находит свое воплощение в развитии следующих ее направлений.
Мультитуризм, основной особенностью которого является возможность посещения как можно большего числа стран, своего рода коллекционирование. Развитие рынка показывает, что также растет финансово перспективный и динамичный сектор медицинского туризма, основными факторами увеличения которого являются значимые для потребителя выгоды, получаемые в связи с разницей в уровне цен на медицинское обслуживание и скоростью его предоставления.
Одно из наиболее быстро развивающихся туристических направлений — сектор городского туризма. «К концу 2010 г. на его долю приходилось 40% от общего числа путешествий по Европе» Интернет-газета «Эксперт-центр»[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.expert.org.ua, свободный. — Яз. рус.. Развитие событийного туризма традиционно стабильно, оно не является новым для отрасли в целом. На современном этапе новыми его характеристиками являются: рост инвестиций в организацию и сопровождение событийных мероприятий; высокий уровень конкуренции между странами за право стать организатором события; тенденция к созданию спроса на те или иные события благодаря интенсивным PR-кампаниям организаторов.
Продолжает развиваться направление зеленого туризма, внутри которого усиливается разнообразие предложения. Так, например, активно развиваются так называемый сектор «slow travel», агротуризм, экотуризм. Развитие данных направлений создает спрос, а, следовательно, формирует благоприятные условия развития таких направлений, как экологически чистые транспортные услуги, национальные гостиничные сети с большим количеством комфортабельных небольших гостиниц, расширение сети покрытия операторами сотовой связи.
Новыми секторами, имеющими мощный потенциал формирования, является сектор «доступного туризма», ориентированный на потребителей, нуждающихся в дополнительном сопровождении (например, пожилые люди и инвалиды), а также сектор космического туризма, развитие которого спровоцировано ускорением научно-технического прогресса.
В целом, подводя некоторый итог, можно сказать, что «развитие туризма свидетельствует о том, что он становится все более важным сектором национальной и мировой экономики, который продолжает оказывать влияние на структуру различных отраслей: сельского хозяйства, строительства, транспорта, связи». Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2008. — 192 с. Туристические услуги способны стать катализатором социально-экономического развития практически каждой страны мира, что делает их все более важной частью внешнеэкономической деятельности многих государств. Возрастающая информированность потребителя увеличивает значение таких характеристик турпродукта, как индивидуальный подход, стандарты здоровья, безопасность.
Совершенствование маркетинговой деятельности по формированию ...
... туроператора «Тур Лидер» Глава 1. Характеристика фирмы «Тур Лидер» 1.1 Описание основной деятельности фирмы «Тур Лидер» На рынке туристских услуг Санкт-Петербурга компания «Тур Лидер» ... на них возлагающимися. В больших турфирмах число занятых в организации человек нередко доходит до 150. Рис 1.2 Численность персонала География предлагаемых туроператором «Тур Лидер» туров достаточно широка. Компания ...
В этой связи главным условием создания благоприятной среды для развития национального сектора туристических услуг станет создание адекватного механизма взаимодействия субъектов отрасли и государства, так как именно государство способно оказать существенное воздействие на усиление конкурентоспособности туристического сектора.
1.3 Влияние кризиса на работу турпредприятий
Еще в недалеком 2007 году Всемирная туристическая организация (ВТО) отмечала стабильный прирост мирового туристического рынка в течение четырех лет, начиная с 2003 года: лишь за первые 8 месяцев 2007 г. число туристических поездок во всем мире выросло на 5,7%. Рост был обусловлен устойчивым развитием мировой экономики, и даже проблемы на мировых финансовых рынках не смогли повлиять на этот рост. Наиболее посещаемыми в эти годы были страны Азиатско-тихоокеанского региона, Африки и Ближнего Востока. Ведущими странами по расходам на туризм оставались Германия, США и Великобритания. Бизнес справочник [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.rb.ru, свободный. — Яз. рус.
На поездки заграницу россияне до 2008 г. тратили все большие деньги. В 2006 г. объем российского туристического рынка вырос почти на четверть — до 2,8 трлн. руб. При этом в денежном выражении рынок увеличивался почти вдвое быстрее, чем в физическом (в 2006 г. это 25% и 14% соответственно).
По данным Института социальных исследований, уже каждый пятый житель страны хотя бы однажды пользовался услугами по организации неделовых поездок. Федеральный обрзовательный портал [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ecsocman.edu.ru, свободный. — Яз. рус. По сведениям Ростуризма, в 2007 г. с туристической целью за рубеж выехало 6,4% граждан России. Федеральное агентство по туризму( Ростуризм) [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.russiatourism.ru, свободный. — Яз. рус.
Финансовый кризис не в последнюю очередь коснулся туроператоров. Они одни из первых, практически следом за авиаперевозчиками, которые были вынуждены поднимать цены на билеты, почувствовали давление высоких цен на нефть в самом начале кризиса в 2008г. Фактически можно утверждать, что в сфере разразился туристический кризис. Летом от поездок за границу решило отказаться никак не меньше половины желающих. Все они предпочли или остаться дома, или съездить в тур по России. Летом разразилась целая ценовая война между операторами, которая ухудшила ситуацию практически во всех крупных компаниях. Ошибки планирования туров и специальные предложения, сводившиеся фактически к фантастическим снижениям цены на различные экзотические направления, не компенсировали главных потерь по «горячим направлениям». Низкий спрос на туры в Таиланд приводили к необходимости оставаться без прибыли в этом направлении и даже остановить продажи путевок зимой. Этому способствовал и другой кризис, разразившийся в Таиланде в 2008 году, — политический. Другое популярное направление туризма — Турция тоже испытало на себе давление кризиса. Поднявшиеся цены на пребывание в стране, вынудили поднять цены и туроператоров, после чего туры в Турцию тоже потеряли свою популярность, которая росла все эти только годы. Египет же к тому времени уже давно стал терять свои позиции, что объяснялось в основном возросшими требованиями к нашим туристам.
Круизы как инновационный продукт в деятельности туристической компании
... деятельности туристической компании. Целью курсовой работы является изучение теории инноваций, их необходимости в деятельности современных турфирм и разработка нового туристического продукта - круизы, формирование стратегии его продвижения,на рынке, используя возможности компании Для реализации поставленных ...
Кризис затронул не только российских туроператоров, отправляющих туристов за границу, но и тех, кто принимал иностранцев. На 10% меньше иностранных туристов посетили Москву, а зимние праздники в Петербурге вызвали довольно резкие негативные реакции со стороны туроператоров, которые получили всего лишь 30% наполнение гостиниц. Ситуация ухудшилась холодной зимой, которая установилась на всем континенте и перекрыла возможности легкого путешествия в зимние десятидневные каникулы. Горнолыжные курорты Урала и Сибири не досчитались до 90% обычного уровня посетителей. Не помогло даже резкое снижение цен в отелях.
Однако уже во второй половине 2008 года стало ясно: кризис для отрасли позади. После спада спрос на туристические поездки вновь начал расти и вырос по сравнению с прошлым новым годом на 30-50%. Впрочем, участники рынка признают, что тенденции в туристической отрасли полностью зависят от экономической конъюнктуры, а нынешний рост спроса обусловлен высокой ценой на энергоносители и усилением рубля по отношению к бивалютной корзине. Федеральное агентство по туризму( Ростуризм) [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.russiatourism.ru, свободный. — Яз. рус.
По словам первого вице-президента Ассоциации туроператоров России (АТОР), отрасль пережила экономические потрясения без серьезных потерь — «из более-менее крупных операторов кризис «убил» лишь две-три компании» (из 4 тыс. тур. компаний, работающих на рынке).
РИАН Туризм [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://travel.rian.ru/, свободный. — Яз. рус. Хотя кризис отрасль переживала непросто. При этом было отмечено, что выездной туризм сократился на 18%, въездной — на 10%. Однако предварительные итоги четвертого квартала и новогодние каникулы свидетельствуют о наметившейся положительной тенденции в этой отрасли. Если в прошлый новый год операторы фиксировали сокращение туристического потока по основным направлениям на 40-50%, то в последующем ситуация поменялась: прирост по Египту составил 5-10%, по Таиланду — 50-80%, Гоа — 15-20%.
Вырос и внутренний туризм. В 2008-м внутренний тур. поток составил примерно 31,5 млн. человек. В 2009 году этот показатель вырос до 34,5 млн. человек. И это несмотря на то, что цены на российских курортах в разы превышают цены зарубежных, а уровень сервиса оставляет желать лучшего.
Минувшие же праздники показали, что экономический кризис, в какой-то мере оказался даже на руку игрокам рынка, поскольку помог сгладить сезонные пики и провалы. Россияне, стремясь выехать за рубеж 29-30 декабря и в первые три дня января, стали переносить поездки на более ранние или на более поздние сроки. Это облегчило работу операторам в праздники и избавило от необходимости продавать путевки с 50-75% скидкой по их завершении.
Разработка тура «Мистическая Великобритания»
... Особенность и специфика организации туров в Великобританию Одной из специфик организации туров в Великобританию является оформление визы. Это мероприятие имеет некие особенности приведенные ниже. Гражданам России для посещения Великобритании требуется въездная виза. Великобритания не входит в Шенгенскую зону, и ...
Еще один урок кризиса — не сбылся даваемый некоторыми аналитиками в конце 2008 года прогноз о том, что по мере удорожания услуг туроператоров и развития интернета, все больше потребителей и в России и за рубежом предпочтут организовывать поездки самостоятельно, минуя туристические компании. Тем более, забронировать авиабилеты и номер в отеле в режиме on-line не составляет особого труда. Однако ни за рубежом — в Европе, США, Японии — ни тем более в России, интернет-бронирование не нанесло заметного урона бизнесу туроператоров. Оказалось, что самостоятельное бронирование выгодно, когда речь идет об экзотических направлениях, на массовых же туристических направлениях (Турция, Египет, Таиланд) особенно в пик сезона, пакеты, предлагаемые операторами, оказываются дешевле. Это объясняется тем, что операторы, приобретающие услуги оптом, могут добиться существенных скидок и на номера в отелях, и на билеты на чартерные рейсы. РИАН Туризм [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://travel.rian.ru/, свободный. — Яз. рус.
2.Анализ маркетинговых стратегий турпредприятия PAC GROUP
2.1 Характеристика тур компании PAC GROUP
Туристическая компания PAC GROUP является туроператором на российском туристическом рынке и занимается деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристического продукта. Компания осуществляет подбор основных и дополнительных туристических услуг, их предварительное комплектование в стандартный пакет услуг по единой цене, что в совокупности образует туристическую поездку. Она закупает в значительных объемах услуги предприятий туристической индустрии (гостиниц, ресторанов и т.д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию потребителям через посредников (турагентов) или напрямую потребителям.
Компания PAC GROUP имеет 20-летний опыт работы на рынке туристических услуг и сотрудничает уже с более 10 тысячами агентств.
Компания PAC GROUP является членом Ассоциации туроператоров России (АТОР), которая включена в состав Всемирной туристической организации ВТО (Всемирная торговая организация), Международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA), Итало-Российской торговой палаты, Ассоциации «Мир без границ».
Компания — обладатель международной премии в области индустрии туризма «Лидеры туриндустрии — 2009» в номинации «Лучший туроператор года по Италии», специальной круизной премиии MSC CRUISES «Team & Win», всероссийской премиии «Хрустальный глобус» в номинации «Лидеры туриндустрии», звания «Лучший туристический российский туроператор по выезду 2005» дипломов выставок МITT, MITF, «Отдых». Компания PAC GROUP является: неоднократным лауреатом премии «Туристический Бренд Года», имеет благодарности Комитета по туризму Правительства Москвы.
Создателями компании PAC GROUP являются Александр Сорокин (президент компании) и Илья Иткин — нынешний гендиректор компании. Со дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. Вслед за главным офисом фирмы в Москве были открыты офисы в Волгограде, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Красноярске, Нижнем Новгороде, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге, Уфе, Челябинске.
Компания PAC GROUP — ведущий туроператор по выездному туризму. Ежегодно Компания PAC GROUP отправляет более 150 тысяч туристов по чартерным направлениям: в Австрию и Францию, по экскурсионным групповым программам в Италию, Швейцарию, Австрию, Францию, Финляндию, Швецию, Норвегию, морские круизы, Данию, Исландию, Великобританию, Ирландию, на Мальту, Бельгию, Люксембург и Нидерланды; в автобусные туры по Европе; организует горнолыжные курорты, комбинированные туры (экскурсионный тур + отдых), сити-туры, SPA отдых, отдых на море или озерах, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.
Разработка инсентив тура в Италию
... работой, когда во время поездки удается провести деловые переговоры, а заодно и отдохнуть в новых местах. Деловой туризм - это организация корпоративных мероприятий или командировки, поездки сотрудников компаний и организаций в ... Реал Тур», Глава 3. Разработка инсентив тура в Италию, заключения, списка использованных Интернет ресурсов, литературы, источников. Содержание дипломной работы изложено на ...
Большой опыт накоплен компанией по организации чартерных перевозок российских граждан на самолетах российских и иностранных авиакомпаний. Компания активно сотрудничает с авиакомпанией SWISS, Air France, «Аэрофлот», «Austrian Airlines» и другими ведущими отечественными и зарубежными авиакомпаниями. Компания PAC GROUP организует туры с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Казани, Новосибирска, Екатеринбурга, Краснодара и других городов.
В компании используются компьютерные системы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, таких как Dyblos art villa amista 5* ,Due torri baglioni 5*, Gabbia d’oro 5*, Il sogno di giulietta 5*, Palazzo san fermoApparthotel 5*, Villa del quar 5* и многих других. На web-сайте компании представлена полная и подробная информация о фирме, работает удобная система on-line бронирования.
Компания PAC GROUP, как крупная авторитетная организация, располагает специальными тарифами при бронировании номеров в отелях многих стран мира, что дает возможность предлагать сегодня более выгодные условия отдыха. Предварительная оплата мест в гостиницах позволяет избежать многочисленных проблем.
Компанией также предлагается корпоративный сервис для организаций всех форм собственности:
- привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора;
- комплексная организация деловых поездок за границу (билет + виза + размещение + страховой полис + трансфер + сопровождение);
- организация инсентив-туров, поездок на международные выставки, конференции, конгрессы, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала;
- организация обслуживания в течение поездки: сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, аренда конференц-залов, организация досуга и экскурсий;
- заказ VIP-залов и эксклюзивного сервиса в московских и зарубежных аэропортах.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что компания PAC GROUP может удовлетворить вкусы даже самого взыскательного туриста.
2.2 Анализ продуктовой политики туркомпании
PAC GROUP оказывает особое внимание корпоративному и VIP-обслуживанию.
В числе корпоративных клиентов — западные компании, имеющие свои представительства в России, крупные российские холдинги, государственные и банковские структуры, известные политики и бизнесмены, люди искусства.
Высокий уровень сервиса и широкий выбор услуг, предоставляемых компанией, обусловлены следующими факторами:
- многопрофильность компании;
- высокая квалификация менеджеров;
- персональный подход и поэтапный контроль выполнения корпоративного заказа;
- аккредитация в посольствах многих стран мира;
- собственные чартеры и блоки мест на регулярных рейсах;
- оптимальные финансовые технологии;
- успешный опыт организации корпоративных мероприятий за рубежом и в России.
Компания выполняет практически любые требования клиентов: от стандартного пакета услуг для деловой поездки до сложных комбинированных туров по нескольким странам и регионам. PAC GROUP предлагает корпоративный сервис для организаций всех форм собственности:
- Привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора.
- Комплексная организация деловых поездок за границу (билет + виза + размещение + страховой полис + трансфер + сопровождение).
- Организация инсентив-туров, поездок на международные выставки, конференции, конгрессы, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала.
- Организация обслуживания в течение поездки: сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, аренда конференц-залов, организация досуга и экскурсий.
- Заказ VIP-залов и эксклюзивного сервиса в московских и зарубежных аэропортах и аренда автомобилей.
- Оформление выездных и въездных виз, бронирование и доставка авиабилетов в офис заказчика.
- Предоставление всего спектра туристских услуг по направлениям PAC GROUP для сотрудников компаний, заключивших Договор на корпоративное обслуживание, по специальным ценам и с учетом скидок.
- Консультации по вопросам туризма, выезда из РФ, визовым и таможенным формальностям.
Тесные связи с российскими и зарубежными авиакомпаниями, собственные чартерные программы помогают организовать перелет в любую точку мира по оптимальному маршруту и бюджету.
Большой опыт компании во въездном туризме позволяет организовать визит в Россию деловых партнеров на высоком уровне, в том числе обеспечить проведение конференций и презентаций с интересной программой пребывания.
Также компания Pac Group предлагает разнообразные туры по Европе и другим континентам: групповые и индивидуальные туры во Францию, экскурсионные туры в Швейцарию, Австрию, Англию, туры в Америку; экзотический отдых: ЮАР, Азия; языковые курсы на Мальте, в Великобритании и т.д.
К тому же компания предлагает памятки, созданные специально для туристов. Данные памятки содержат всю полезную информацию о стране, в которую турист намеревается выехать для отдыха. Ознакомиться с одной из таких памяток можно в Приложении 1.
Компания Pac Group к каждому сезону готовит целый ряд новых интересных вариантов программ, как по европейским так, и по экзотическим направлениям. Экскурсионные туры Pac Group пользуются на туристическом рынке большой популярностью. Компания разрабатывает туры по Европе, в Латинскую Америку (Мексика), туры в Перу, Бразилию, на Кубу, туры в Африку (Намибия, отдых в ЮАР ) и Юго-Восточную Азию (Сингапур, Малайзия, Камбоджа).
Каждый экскурсионный тур разрабатывается с учетом особенностей той или иной страны. Компания Pac Group предлагает различные программы отдыха в Европе, Латинской Америке, Юго-Восточной Азии, Африке. Вы можете выбрать программу по одной из европейских стран в Италии, Франции, Великобритании, или предпочесть экзотические направления: отдых в Сингапуре, сафари в ЮАР, отдых в Мексике и др. Pac Group специализируется на разработке индивидуальных программ «ручной сборки». За одну поездку вы сможете посетить несколько стран Латинской Америки (туры в Мексику, Бразилию, Перу), или Юго-Восточной Азии (отдых в Сингапуре, Бирме, Малайзии), или увлечься комбинированными турами в Африку: с посещением национальных парков.
Компания Pac Group предлагает вам большой выбор образовательных программ, которые позволяют не только пройти обучения в лучших колледжах и университетах Великобритании, Франции, Швейцарии, на Мальте, но и получить дополнительные знания по различным специализациям: дизайну, фототехнике и другим.
2.3 Анализ ценовой политики туркомпании
«Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установления цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристическом рынке и анализ ценовой политики конкурентов». Главной конкурентоспособной чертой компании является то, что она является многопрофильным туристическим агентством, отличающимся надежностью и высоким качеством клиентского обслуживания, которое гарантируется двадцатилетним стажем работы на рынке туруслуг. Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в компании PAC GROUP: круиз по Средиземноморью — от 56 тыс. руб., Абано-Терме — термальный курорт (от 38 тыс. рублей за 8-дневный тур), поездка во Францию в Шамбери будет стоить 26900 руб. (15-дневный тур), поездка в Австрию в Зальцбург обойдется в 23590 руб. (15-дневный тур), поездка в Швейцарию город Цюрих — 19530 рублей.
Наиболее дешевые туры — это туры в Италию (Бергамо и Римини) — 8280 и 8240 соответственно. Поэтому клиентами данной компании являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время, путешествуя. Прибыль компании во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы разрабатывают новые маршруты и направления, а также предлагают определенные новинки. А потому как современный турист уже достаточно избалован теплым морем и экзотическими странами, современные турфирмы все больший упор делают именно на горнолыжные курорты. Например, компания PAC GROUP предлагает в этом направлении туры в Австрию на горнолыжные курорты Серфаус, Майрхофен, Зельден, Ишгль с заездом на 8 дней (стоимость от 8240 руб.), а также круизы по Средиземноморью. С этой целью компания PAC GROUP сотрудничает с итальянской круизной компанией MSC Cruises и оказывает услуги на уровне европейских стандартов. Стоимость морского круиза в пределах 50000 руб. Есть у компании и событийные туры — это туры в Венецию, Виареджо, Милан и Рим во время карнавала. Стоимость такой поездки на 8 дней будет колебаться в пределах 22-24 тыс. руб. Для тех, кто хочет повысить свой образовательный уровень, компания Pac Group предлагает большой выбор образовательных программ, которые позволяют не только пройти обучения в лучших колледжах и университетах Великобритании, Франции, Швейцарии, на Мальте, но и получить дополнительные знания по различным специализациям: дизайну, фототехнике и другим. Стоимость будет зависеть от продолжительности тура и составит 20-50 тыс.руб.
2.4 Анализ сбытовой стратегии тупредприятия Pac Group
Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь «реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде». Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. — Спб.: Изд-во С-Пб. унив-та, 2008. — 184с. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.
Компании PAC GROUP вот уже на протяжении двадцати лет успешно продает свою продукцию и хорошо знает, как это правильно и грамотно сделать. На официальном сайте компании http://www.pac.ru/ можно выбрать программы, как по региону (например, туры в Америку, Африку, Сингапур, отдых в Мексике, туры в Бразилию), так и по типу тура: экскурсионные туры в Швейцарию, индивидуальные туры во Францию, языковые курсы на Мальте, горнолыжные туры и другие.
Также на страницах сайта оперативно публикуется информация о всех специальных предложениях, совместных акциях с отелями, новинках направлений. Зайдя на сайт, можно легко найти вариант, который подходит на каждом направлении, стоит лишь выбрать раздел и найти подходящие туры в Америку, Бразилию, отдых в Мексике, ЮАР или туры в Сингапур, Ирландию по самым оптимальным ценам.
Также можно подобрать вариант программы отдыха в режиме on-line: экскурсионные туры в Швейцарию, индивидуальные туры во Францию, туры в Африку, Мексику, языковые курсы на Мальте — выбор программ очень широк, и может удовлетворить запрос самого искушенного туриста.
Компания осуществляет продажу своих продуктов через агентскую сеть, поэтому уделяется пристальное внимание потребностям и пожеланиям агентов. При этом компания сотрудничает уже с более 10 тысячами агентств.
Также компания предоставляет услуги Call-центра с единым региональным номером 8 800-250-55-76, звонки на который по России бесплатны. Данный Call-центр позволяет агентствам получать прямые заявки от частных клиентов, обеспечивать самой актуальной информацией о чартерных рейсах, новых продуктах и услугах компании, информировать о проведении специальных акций и бонусных программ, предоставлять эксклюзивную систему поиска и бронирования туров на сайты агентств с автоматическим обновлением и актуализацией данных, оперативно информировать агентства обо всех новостях, предложениях, акциях и бонусных программах с помощью официального сайта, предоставлять ежедневную информацию о турах, лучших ценах и предложениях в специальных рассылках.
Таким образом, можно сказать, что сбытовой стратегией компания Pac Group владеет в совершенстве. Данная компания на рынке услуг уже 20 лет и за это время зарекомендовала себя только с хорошей стороны. Пользование различными средствами успешного продвижения своего продукта на рынке приносит компании немалый годовой доход.
2.5 Анализ мероприятий по стимулированию сбыта компании
Сегодня в условиях постоянного усиления конкуренции туристическим компаниям нужно всегда уметь учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.
«Концепцией маркетинга предусмотрено, что рекламная деятельность турфирм через СМИ дополняется прочими средствами, способствующими активизации продажи туруслуг и призванными ускорить или усилить положительную реакцию потребителей на коммерческое предложение фирм. Эти меры направлены на потенциального туриста — потребителя туруслуг, а также на турагентов и других посредников». Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 416с.
Основная задача этих мер — поощрять более интенсивное потребление предлагаемых туров или отдельных услуг, а также побуждение приобрести услуги, которыми потребитель ранее не пользовался.
Для стимулирования потенциальных клиентов можно использовать следующие методы:
1. Скидки с цен на туры, например, в случае предварительного их бронирования ранее установленной даты. Скидки на «горящие путевки», цель которых — заинтересовать большее число покупателей низкой ценой на путевки.
2. Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение одного-трех дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Предоставление бесплатного тура после приобретения шести — восьми туров.
3. Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (посещение диско-клуба, пляжа, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и др.)
4. Проведение компанией лотерей или викторин для покупателей туров, в которых победитель получает в качестве награды бесплатную туристическую поездку.
5. Торжественное чествование юбилейных (1, 10, 100-тысячных) туристов. Организация по этому поводу сообщений в прессе, на радио, телевидении. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им значительных льгот при покупке тура.
Так же, как и рекламная деятельность, мероприятия по стимулированию сбыта проводятся в календарные сроки: это могут быть периоды заключения соглашений с турагентствами, активной продажи туров на предстоящий год, сроки, совпадающие со знаменательными событиями в мире туризма.
Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота средств или доходов компании, а критерием могут служить расходы предыдущих лет.
Связи с общественностью, наряду с мерами стимулирования сбыта, турфирмы часто используют для активизации продаж туров и повышения своего имиджа. Различные мероприятия, обозначаемые термином «связи с общественностью» (паблик рилейшнз паблисити), выполняют задачи обеспечения фирме и ее продукции известности, для чего используются следующие средства.
«Прямой маркетинг означает персональную работу сотрудников турфирмы с посетителями торгового зала, а также при встречах с представителями корпоративных и общественных организаций с целью привлечь их внимание к предлагаемым турам и вызвать желание их приобрести». Енджейчик И. Современный туристский бизнес. М.: Финансы и статистика, 2009. — 320 с.
Для туркомпании также очень важно организовать работу своего персонала так, чтобы как можно больше посетителей решили совершить покупку. В этих целях прямой маркетинг предусматривает обучение персонала по следующим аспектам: уметь разбираться в потребностях, желаниях и ожиданиях клиентов; проявлять в беседе с клиентами эмоциональность, сопереживание, доверительность; акцентировать внимание клиентов на выгодных сторонах предлагаемых туров; использовать иллюстративные рекламные материалы; повышать заинтересованность покупателей, ссылаясь на положительные отзывы и собственный опыт; уметь преподносить сувениры, вызывая тем самым положительные эмоции у посетителей; уметь грамотно вести разговор с клиентами по телефону.
Заключение
В курсовой работе были рассмотрены материалы, касающиеся теоретических основ маркетинга в сфере туристических услуг и анализа маркетинговой деятельности на примере туркомпании Pac Group.
Изученные в процесс подготовки данной работы материалы позволяют сделать вывод, что на данном этапе маркетинг в сфере услуг любой деятельности занимает особое место в коммерческой деятельности предприятия. Проведенное исследование только подтвердило актуальность темы курсовой работы. Цель маркетинговой стратегии компании Pac Group заключается в дальнейшем развитии устойчивого спроса на туристические услуги.
Хотя компания и занимает устойчивые позиции на рынке туристических услуг Российской Федерации, все же у оператора имеется большое количество конкурентов. Поэтому основной акцент при проведении маркетинговых мероприятий делается на выделении особых качеств своего товара из ряда аналогичных. С этой целью компания регулярно проводит маркетинговые исследования.
Туроператоры в стратегическом плане оказываются в более тяжелой ситуации, для сокращения финансовых рисков они должны достаточно четко планировать свою деятельность на несколько месяцев, полгода и год вперед. Финансовые риски туроператоров, несомненно, более высокие. Поэтому для них крайне важным становится обладание полноценной информацией о текущем состоянии туристического рынка. В этих условиях маркетинговые исследования становятся не просто данью моде, а реальной насущной потребностью и практически единственной возможностью получения информации, необходимой для принятия правильных решений.
Также в данной работе мы не только проанализировали маркетинговую стратегию компании, но и проанализировали новые мероприятия по стимулированию сбыта компании Pac Group.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/analiz-effektivnosti-programmyi-partnerstva-turpredpriyatiya-s-aviakompaniey/
1. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Москва 2009. — 546 с.
2. Основы маркетинга. Краткий курс. Ф. Котлер М.: Изд-во Вильямс, 2008. — 656 с.
3. Россия и Всемирная торговая организация. Статистика[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.wto.ru, свободный. — Яз.рус.
4. Tourism: 2020 vision[Электронный ресурс]. — Режим доступа: // http://www.world-tourism.org, свободный. — Яз. англ.
5. Tourism: 2020 vision[Электронный ресурс]. — Режим доступа: // http://www.world-tourism.org, свободный . — Яз. англ.
6. Интернет-газета «Эксперт-центр»[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.expert.org.ua, свободный. — Яз. рус.
7. Интернет-газета «Эксперт-центр»[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.expert.org.ua, свободный. — Яз. рус.
8. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2008. — 192 с.
9. Бизнес справочник [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.rb.ru, свободный. — Яз. рус.
10. Федеральный обрзовательный портал [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ecsocman.edu.ru, свободный. — Яз. рус.
11. Федеральное агентство по туризму( Ростуризм) [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.russiatourism.ru, свободный. — Яз. рус.
12. Федеральное агентство по туризму( Ростуризм) [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.russiatourism.ru, свободный. — Яз. рус.
13. РИАН Туризм [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://travel.rian.ru/, свободный. — Яз. рус.
14. РИАН Туризм [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://travel.rian.ru/, свободный. — Яз. рус.
15. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы. М.: Книгодел, 2005. — 158 с.
16. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. — Спб.: Изд-во С-Пб. унив-та, 2008. — 184с.
17. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 416с
18. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. М.: Финансы и статистика, 2009. — 320 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Памятка туристу
Австрия.
Информация по стране пребывания.
Географическое положение.
Австрия — маленькая страна в самом центре Европы, расположенная в предгорьях Альп. На севере граничит с Чехией, на северо-востоке — со Словакией, на востоке — с Венгрией, на юге — со Словенией, Италией и Швейцарией, на западе с Лихтенштейном, Швейцарией и Германией.
Перелет — Москва — Зальцбург занимает 2 часа 30 минут. Столица — Вена
Язык — немецкий. В крупных городах и курортных центрах, в гостиницах не составит труда найти человека, говорящего по-английски, однако знание хотя бы нескольких немецких фраз существенно облегчит контакт с местными жителями. Все объявления в поездах и автобусах делаются только по-немецки.
Население.
Национальный состав: австрийцы (98%), хорваты, словенцы, венгры и др.
Религии — католики (78%), протестанты (5%).
Государственное устройство — парламентская республика.
Время — отстает от московского на 2 часа.
Праздники.
Новый Год (1 января), Крещение (6 января), Пасха, День труда (1 мая), Вознесение, Духов день, праздник Тела Христова, Успение (15 августа), национальный праздник Австрийской республики (26 октября), День Всех Святых (1 ноября), Зачатие Девы Марии (8 декабря), Рождество (25 декабря), День Святого Стефана (26 декабря).
Валюта — евро. В обороте евробанкноты достоинством в 5, 10, 20, 50, 100, 200 и 500 евро и монеты в 1, 2, 5, 10, 20 и 50 центов. В одном евро — 100 центов.
Ветеринарный контроль.
Если вы хотите взять в Австрию собаку или кошку, необходимо иметь действующий сертификат о сделанных животному прививках против бешенства и его официально заверенный перевод на немецкий язык. Прививки животным должны быть сделаны не менее чем за 30 дней до въезда в страну, но не более чем за год до въезда. В общественном транспорте собаки обязательно должны быть в намордниках.
Климат в Австрии умеренно-континентальный. Зимой в южных районах стоит солнечная погода, в Альпах часто пасмурно. Средняя температура в долинах -5°С, в горах -10°С. Не забудьте взять с собой теплую одежду для защиты от ветра и мороза.
Таможенные правила.
В зоне таможенного контроля существуют два коридора: «зеленый» и «красный». Через «красный» коридор идут те, кто декларирует товары в письменной форме, а через «зеленый» — те, у кого отсутствуют товары, подлежащие письменному декларированию. Для правильного прохождения таможенного контроля сообщаем Вам, что на настоящий момент иностранную валюту можно вывозить согласно следующим правилам:
— суммы до $ 3000 включительно — без письменного декларирования и без разрешительных документов (банковская справка или таможенная декларация); суммы от $ 3000 до $ 10000 — c обязательным письменным декларированием и при наличии документов; суммы свыше $ 10000 — c письменного разрешения Центробанка РФ.
Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги, драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотики, культурные ценности и т.п.).
В случае необходимости Вы можете получить информацию о товарах и культурных ценностях не подлежащих вывозу за пределы страны у наших сотрудников.
Въезд в страну.
Встреча в аэропорту. По прилету в аэропорт и после прохождения паспортного контроля и получения багажа Вас встретит представитель с табличкой PAC Group.
При необходимости в аэропорту можно поменять небольшую сумму денег, так как в субботу банки работают до 15.00, а в воскресенье — выходной день. Представитель РАС Group, встречающий в аэропорту, укажет автобус, который довезет вас до курорта. На курорте вас встретит гид РАС Group. Гид проинформирует вас о месте и времени информационной встречи, на которой он предоставит информацию об услугах и экскурсионной программе на курортах Австрии, а также ответит на ваши вопросы.
