Введение
В современный период смены масштаба и характера конкуренции, которая приобретает международный характер, остро встал вопрос об обеспечении устойчивого роста экономики России. Важнейшим фактором, обеспечивающим устойчивое развитие экономики страны и регионов, является повышение эффективности и конкурентоспособности предприятий.
Ужесточение конкуренции, удорожание факторов производства, рост издержек и сокращение платежеспособного спроса – все это создает объективную необходимость формирования конкурентных преимуществ и поиска наиболее совершенных путей создания конкурентоспособных фирм.
Актуальность изучаемой в данной работе темы заключается в исследовании современных инструментов управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенностью является установление правильной миссии для организации и выбор эффективных стратегий.
Целью работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской фирмы ООО «Пегас Туристик» на рынке.
Задачи работы:
1. Проанализировать деятельность туристической фирмы ООО «
2. Разработать рекомендации по совершенствованию
Объектом исследования является туристская фирма ООО «Пегас Туристик».
Предмет исследования – закономерности, механизмы оценки и совершенствования конкурентоспособности организации на рынке, методы обеспечения её роста.
1 Анализ деятельности
1.1 Общая характеристика предприятия
PEGAS Touristik — один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.
PEGAS Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.
Повышение конкурентоспособности туристической фирмы
... конкурентоспособности ООО «ТКА - Трэвел» Руководство туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел» в какой-то момент начинает понимать, что для того, чтобы успешно конкурировать на рынке, ... на рынке. Часто неосведомленный турист не знает, каков авторитет у фирмы [38,c.68]. В ближайшие годы усилится тенденция концентрации туроператорского бизнеса. Особенно сильно это коснётся производителей турпродукта на ...
На рынке города Саяногорска работает филиал фирмы с 2005 года.
Фирменное наименование предприятия: ИП Лунев Н.И. турагентство ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности.
Агентство расположено по адресу: 4544361, г. Саяногорск ,Интернациональный мкрн, д. 1, оф. № 91-Н, 1 этаж, телефоны 8(39042)2-88-00 и 8-800-700-87-47.
Агентство находится в довольно развитой части города, имеет удобное место расположения туристической фирмы и место для парковки автомобилей. Предприятие находится на первом этаже расположенное под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеется место для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
Организационно правовая форма предприятия – Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Пегас Туристик».
Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».
ООО «Пегас Туристик» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.
Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:
- характер основной
деятельности; - состав и численность персонала (менее 50 человек);
- объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.
Общество является коммерческой организацией.
Миссия компании: Содействовать развитию туристской индустрии, предоставляя качественные туристские услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха. Компания стремится расширить круг постоянных клиентов и увеличить свою долю на рынке туризма среди туристских агентств.
Принципы отношений с клиентами:
- Коллектив компании «Пегас Туристик» работает для своих клиентов.
- Клиентом считается любой человек, зашедший в офис.
- Каждого клиента приветствуют с уважением.
- У каждого клиента остается впечатление о том, что он самый любимый клиент компании.
- Любое желание клиента достойно внимания, и работники прилагают все возможные усилия, чтобы его исполнить.
Целью деятельности ООО «Пегас Туристик» является удовлетворение общественных потребностей, и извлечение прибыли, используемой в интересах участников общества, а также для развития общества и укрепления финансового положения организации.
Сфера деятельности: внутренний туризм, международный выездной туризм.
Со дня основания деятельность компании «Пегас Туристик» направлена на развитие взаимосвязей с туроператорами страны и предоставление качественных туристских услуг своим клиентам.
Имидж туристского предприятия (на примере туристского предприятия ...
... воздействие на потребителя. Цель работы: проанализировать имиджа туристского предприятия «Пегас Туристик». В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи: рассмотреть имидж как фактор конкурентоспособности фирмы; проанализировать формирование имиджа туристского предприятия; провести оценку имиджа туристского предприятия; внести предложения по усовершенствованию деятельности ...
Турфирма «Пегас Туристик» в сотрудничестве с крупными туроператорами отправляет туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию, Кипр, Турцию, Таиланд, Бали, Кубу, ОАЭ и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Германию, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе.
Турфирма «Пегас Туристик» создана и работает на рынке туристских услуг в целях продвижения и реализации туристского продукта, направленного на широкие слои экономически активного населения.
Турфирма «Пегас Туристик» предоставляет следующие туристские услуги:
- Предоставление турпутевок на требуемые направления в максимально короткие сроки;
- Осуществление реализации путевок по наиболее удобным для клиента схемам оплаты;
- Оформление визовой документации в короткие сроки;
- Разностороннее информирование клиентов компании о преимуществах различных направлений и особенностях стран пребывания;
- Осуществление сопровождения клиентов и обеспечения мер защиты и безопасности в ходе пребывания в зарубежных странах.
1.2 Система управления персоналом
Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление авиа – и железнодорожных билетов; продажа туров, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.
В состав персонала туристского агентства входят: Генеральный директор, Главный бухгалтер, два менеджера.
Рисунок 1. Организационная структура турфирмы ООО «Пегас Туристик»
Генеральный директор выполняет действия, связанные с организацией фирмы (оформляет и переоформляет документы, необходимые для существования фирмы, осуществляет общее руководство деятельностью, подбор и набор персонала, решает текущие проблемы фирмы).
Главный бухгалтер ведет все финансовые дела фирмы, в том числе расчетную документацию, бухгалтерский и налоговый учет.
Основное направление деятельности менеджеров — работа с клиентами (оформление документов для виз, подбор и бронирование туров).
Менеджеры помогают клиентам в выборе тура, рассказывают о всех необходимых формальностях путешествия и правилах безопасности, демонстрируют информацию о выбираемых отелях с помощью компьютера и каталогов, оформляют договоры о реализации турпродукта с клиентами (или их представителями).
Организационная структура – линейная. Это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
Рассмотрев организационную структуру управления туристской фирмы «Пегас Туристик» можно сделать выводы: линейная организационная структура – оптимальна и эффективна для небольшой фирмы, какой является агентство «Пегас Туристик». Обязанности в туристском агентстве ООО «Пегас Туристик» распределены грамотно, сотрудники обладают всеми профессиональными навыками, необходимыми для выполнения своих функций. В целом, туристское агентство «Пегас Туристик» производит благоприятное впечатление четко и хорошо работающей организации, постоянно стремящейся к освоению новых высот, что очень важно для развития современного туристского бизнеса.
Функции, обязанности, ответственность и права персонала изложены в должностных инструкциях и утверждены Генеральным директором. Персонал должен знать законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, формальности международных норм, правила оформления документов на выезд из РФ (въезд в РФ), иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе.
Таблица 1
Кадровый состав ООО «Пегас Туристик»
|
Категории персонала |
2012 |
2013 |
Отклонение |
|
Административно-управленческий |
2 |
2 |
— |
|
Производственный |
2 |
2 |
— |
|
Дополнительный |
— |
— |
— |
|
Всего |
4 |
4 |
— |
Из представленных таблиц видно, что производственный и административно-управленческий персонал имеет высшее образование, что свидетельствует о их высокой квалификации, как специалистов.
Генеральный директор имеет высшее образование, владеет иностранными языками, работает в сфере туризма более 10 лет; Главный бухгалтер имеет высшее образование и стаж работы более 10 лет; менеджеры турфирмы имеют опыт работы в туризме более 10 лет, высшее образование (плюс знание английского языка).
Поиском, набором и отбором персонала занимается Генеральный директор — поиск персонала ведется с помощью внутренних связей (среди знакомых), так и с помощью Интернет, объявлений в газетах, оформляются сотрудники по трудовому контракту.
Таблица 2
Характеристика качественного состава кадров
|
Возраст |
Общее количество человек |
С высшим образованием |
||||
|
2011 |
2012 |
Отклонение |
2011 |
2012 |
Отклонение |
|
|
От 30 до 45 лет |
2 |
2 |
— |
2 |
2 |
— |
|
От 45 до 55 лет |
2 |
2 |
— |
2 |
2 |
— |
|
Всего |
4 |
4 |
— |
4 |
4 |
— |
Анализ текучести кадров – все сотрудники работают в туристской фирме «Пегас туристик» со дня основания;
- Условия работы — рабочая неделя с понедельника по пятницу, часы работы с 11-19.00.
Индивидуальные заработки работников определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно – хозяйственной деятельности фирмы. В качестве базы используется тарифная оплата труда.
Заработная плата работников складывается из: должностного оклада, доплат, премий. Заработная плата выплачивается в сроки: до 10 числа каждого месяца. Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет целью поощрение за качественное выполнение трудовых обязанностей, инициативность и предприимчивость работников. Основным условием начисления премии является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных трудовым законодательством, правилами внутреннего распорядка и должностными инструкциями.
В качестве морального поощрения персонала Генеральный директор предоставляет участие в ознакомительных турах за счет фирмы.
Система повышения квалификации в турфирме – посещение обучающих семинаров и курсов.
