Работа туроператора с турагентом

метки: Туроператор, Турагент, Освоение, Услуга, Оператор, Продукт, Деятельность, Стоимость

Актуальность данной туристической темы относится к виду человеческой деятельности, история которого начинается задолго до возникновения гражданского общества. В каждую историческую эпоху есть элементы человеческой деятельности, которые так или иначе попадают в категорию туризма. В современном мире туризм выступает как сложное и многогранное социальное явление. Его основа — исторический и культурный потенциал страны, в том числе социокультурная среда с традициями и обычаями, особенностями повседневной и хозяйственной деятельности. Сам термин «туризм» должен восприниматься обществом как благо для страны, для территории, где он развит, поскольку главная его функция — оживление жизни в регионах, востребованность большого количества рабочих рук в сфере услуг, перспектива развития для целого ряда ныне депрессивных районов страны, собственный, реальный заработок для жителей этих районов. Туризм все больше становится источником дохода для восстановления и сохранения исторических и культурных ценностей. Развитие туризма указывает на неразрывную связь туризма и культуры. Туризм способствует сохранению культурного наследия регионов, их традиций, мастерства, самобытности, реставрации и консервации памятников истории и культуры. Туризм так же представляет собой туристические продукты. Стандартные туристические услуги обычно предлагаются и управляются специальными компаниями, называемыми туристическими агентствами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура — бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. — а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров.

Цель моей работы — рассказать вам о деятельности туроператоров и турагентов в современном мире. Объектами моего изучения выступают туроператор и турагент.

Глава 1. Роль туроператорской и турагентской деятельности на туристском рынке

Составлением и продажей туров занимаются туристско-экскурсионные организации экскурсионное бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. С точки зрения вида деятельности на туристическом рынке все туристические и экскурсионные организации можно разделить на турагентства и туроператоров.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление деятельности туристического агентства или компании. Туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура).

География горнолыжного туризма стран Северной Европы

... исследовании выполнена комплексная оценка современного состояния горнолыжного туризма в странах Северной Европы. Практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы туристскими фирмами, работающими с данным направлением. Теоретической базой исследования явились труды отечественных и ...

Туроператор (в некоторых странах его называют тур организатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов. Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам. Турагент продвигает туры, сформированные туроператором: он покупает туры у туроператора и продает их потребителю. Турагент добавляет к купленному туру проезд туристов от места проживания до первой точки размещения по маршруту, от последней точки проживания по маршруту и ​​обратно.

Основная рыночная функция туристических агентств и туроператоров — соединять поставщиков услуг с туристическими клиентами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, характеристик и рычагов управления им. Туристические компании выполняют компонентную, сервисную и гарантийную функции.

• Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.

• Сервисная функция — обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже турпакетов.

• Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий на предоплаченные туристические услуги в определенном количестве и на определенном уровне.

Согласно международному и российскому законодательству полную ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие, которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор — это более крупная компания, чем туристическое агентство, с головным офисом и несколькими филиалами в агентской сети. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские договоры с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора турагентств, чем больше стран и регионов они расположены, тем больше объемы продаж и, соответственно, чем больше туристов, тем больше прибыль, тем выше успех бизнеса.

Турагенты и туроператоры могут иметь различные формы собственности: частную, государственную, акционерную. Основные различия между туроператором и турагентом:

— Система доходов. Туроператор покупает туристический продукт, и его прибыль представляет собой разницу между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор покупает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим собственным механизмом ценообразования. Турагент действует как торговый посредник, и его прибыль складывается из комиссии за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (в том числе отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

Туроператоры и турагенты на международном рынке

... дифференциации туристского рынка. Основные различия между туроператором и турагентом: По системе доходов. Туроператор покупает туристский продукт и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из ...

• Принадлежность туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент выражает покупательский интерес [1, стр. 117].
• 1. Задачи туроператоров

В повседневной практике бывает сложно провести четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба типа бизнеса могут решать схожие проблемы. Конечно, туристическая компания может быть одновременно и туристическим агентством, и туроператором. Например, компания в качестве туроператора разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам. В то же время эта же компания туристического агентства покупает туры у других компаний и продает их туристам. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию

По виду деятельности туроператоры бывают:

• операторами массового рынка — они продают большое число турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма.

• специализированными операторами — они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

• специального интереса (например, организация сафари в Африке);

• специального места назначения (например, фирмы специализируются только на Англии или Испании);

• определенной клиентуры (молодежные туры, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);

• специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.);

• использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

• местными (внутренними) — они ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;

• выездными — они ориентируют турпакеты на зарубежные страны;

• операторами на приеме — они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туристических поездок принято делить туроператоров на активных и восприимчивых.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристических агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг:

Разработка нового тур продукта

... к созданию оригинальных или усовершенствованных вариантов существующих турпродуктов; продукты конкурентов; персонал фирмы, находящийся в постоянном контакте с клиентами; статистика поездок за рубеж российских туристов, которая показывает наиболее популярные направления и сезоны туристических поездок. ...

• транспортировка туристов;

• любая другая не связанная с вышеназванными услуга.

Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.) [4, стр.89], (см. приложение № 2).

Рассмотрим состав основных функций туроператора:

• Изучение потребностей потенциальных туристов натуры и туристские программы
• Составьте перспективные сервисные программы, туры и опробуйте их на рынке, чтобы выявить соответствие потребностям туристов.
• Взаимодействие на договорной основе с:
• Гостиницами на предоставление туристам мест проживания;

• Предприятиями питания по предоставлению туристам питания;

• Транспортными предприятиями, фирмами и компаниями на предоставление транспортного обслуживания туристов;

• Экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями по предоставлению туристам;

• Фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, на соответствующее обслуживание туристов;

• Администрацией спортивных сооружений на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

• Менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий на посещение их туристами;

• Дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в у казанной местности;

• Расчет стоимости тура, и определения цены с учетом рыночной ситуации.
• Обеспечить туристов, путешествующих по туристическим маршрутам, всеми необходимыми рекламными материалами и сувенирами, специальной техникой и инвентарем.
• Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.

д.).

• Рекламно-информационная деятельность по продвижению вашего туристического продукта среди потребителей.
• Продвижение и реализация потребительских туров через систему туристических агентств.
• 2. Виды, функции и задачи турагентств

Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т.е. деятельность по реализации туров, маршрутов, путевок и т.д.

Турагент — это организация-посредник, занимающаяся продажей пэкидж-туров, сформированных туроператором, а также оформлением заказных туров (по пожеланиям туристов) при помощи турфирм, работающих в месте предполагаемого отдыха или путешествия.

Турагентство — достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция вынуждает туристические агентства искать свою нишу, подстраиваясь под реальный спрос, учитывая различия между определенными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую [4, стр.143].

Экстренная помощь туристам оказываемая туроператором

... или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма. Важно отметить, что в России уже начал свое действие механизм экстренной помощи туристам за рубежом. С 1 мая ... стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации ...

Функции турагентства:

• Реклама туристского продукта и информация потребителя о возможном туристском предложении 2.Продажа туристического продукта потребителю с полной и достоверной информацией о его потребительских качествах.

На основе этих основных функций строится рыночная политика туристического агентства и определяются его задачи.

Задачи турагентства:

• Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др. продвижение этой информации рекламным образом;
• Организация продажи туристического продукта современными коммерческими методами, в том числе с учетом специфики и особенностей туристического рынка.

Существует несколько видов деятельности турагентств:

• Чистая продажа чужих туров (включая расходы на организацию рекламы, выпуска и продажи путевок);
• Орагнизация из приобретенных у туроператора туров (здесь уже добавляется работа по обеспечению проездными билетами, подбор и назначение руководителей групп, гидов);
• соединение нескольких туров в один (создание комбинированных маршрутов).

  Одним из видов туристической связи может быть выездной тур, начиная с местной службы. Дополнительно турагентство может оказывать клиентам следующие виды услуг:

• Бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, автомобилей в аренду, трансферов (перездов из аэропортов в гостиницы и обратно), питания, экскурсий развлечений, специальных туристических пакетов);

• Распространение рекламной литературы;

• Оптимизация маршрутов и стыковка рейсов для клиентов с поиском лучших расценок;

• Оформление путевой документации;

• При необходимости изменение или отмена ранее сделанных заказов, осуществление возврата уплаченных сумм;

Глава 2. Работа туроператора с турагентом

Работа с туристическими агентствами на данный момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке.

именно поэтому в структуре любого оператора есть либо менеджер, либо даже целый отдел, который работает с агентами, разрабатывая новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности деятельности агентства.

Туристическое агентство — это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламой, общением с потребителями и продажей туристических пакетов, разработанных туроператором.

Потребность в агентах возникает по ряду причин:

Роль туроператоров в туристической деятельности

... тур», занимаются туроператоры. Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов. 1. Туроператоры в туризме туристический агентство туроператор Туроператор ... обслуживания. Различают следующие виды туроператоров: 1) операторы массового рынка, которые продают ...

• Необходимости продвижения туров оператора в регионах — далеко не каждый туроператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, тогда как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет продвижение туров оператора вдали от от места его постоянной дислокации;
• Необходимости доведения туров до клиента — не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни километров, в другой город для того, чтобы приобрести тур.

Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов;

— Отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов. Даже если оператор отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет никакой гарантии, что он смог бы со своими возможностями (площадь офиса, количество работников) самостоятельно полностью (то есть, от момента обращения до момента отправки в тур клиента).

Для обслуживания этого числа людей, поскольку большинство туристов, отправленных к ним, являются клиентами туристических агентств, и именно туристические агенты тратили свое рабочее время и энергию на обслуживание людей, на которые подали заявки. Следовательно, наличие агентской сети — непременное условие минимизации затрат туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников , в первую очередь) и наоборот.

• Рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность — агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;
• Доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором, при этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);
• Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
• Комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста.

Например, если турфирма в Ростове покупает тур в Финляндию у петербургского оператора. Агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова;

— Турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее удобна при организации индивидуальных или групповых туров по индивидуальному заказу, а также в тех случаях, когда покупка составных туров у разных операторов более выгодна по конечной цене турпакета. Например, ростовское турагентство может покупать авиабилеты на чартерные рейсы.

Организация взаимодействия туроператора с туристическими агентствами ...

... туристического продукта. Теоретическая значимость исследования заключается в обосновании темы. Изложенный материал и его анализ в будущем поможет исследователям осознать формы взаимоотношения туроператоров и турагентов. Практическая значимость работы состоит в возможности ее использования в процесс ...

• 1 Договор туроператора с турагентом

Правовой статус сотрудничающих оператора и агента закреплен в агентском договоре (или как варианты, агентское соглашение, договор агентирования и т.д.), предметом которого являете делегирование оператором агенту права на продажу собственных туров за установленный размер комиссионного вознаграждения. Агент может продавать туры оператора либо за свой счет, либо со ссылкой на туроператора, либо от имени туроператора. Однако в любом случае претензии клиента по организованному туру должны приниматься агентом, реализовавшим данный тур-пакет (см. Приложение №3).

Согласно, агентского договора, обязанностями агента являются:

• Доведение достоверной информации о предстоящем тур организуемом туроператором, до клиента;

• Продажа тура после предварительного бронирования и получения подтверждения условий бронирования от оператора;

• Сбор необходимой информации и документов у клиента и своевременная отправка их туроператору (так агент обязан своевременно сообщить оператору личные данные туристов, а в ряде случаев организовать отправку документов туриста оператору в установленный срок, например, при продаже туров в визовые страны);

— своевременная оплата тура туроператору — агент обязан в установленный в договоре или указанный в подтверждении бронирования срок полностью оплатить проданный тур оператору. Стоит отметить, что в случае возникновения претензий со стороны клиента, возникших по причине недолжного исполнения агентом своих обязанностей (например, агент сообщил ошибочные сведения о личности клиента, в результате чего турист не был встречен в аэропорту или не расселен), ответственность по претензиям полностью переходит на агента.

Туроператор по агентскому договору обязуется:

• обеспечивать агента информационными, рекламными, технологическими и прочими материалами, необходимыми для продвижения и реализации туристического продукта;

• информировать агента о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных поставщиков, авиаперевозчиков, консульских , таможенных и других учреждениях;

• предоставить агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при их совершении;

• не позднее установленного в договоре срока (обычно 24 часа) с момента получения заявки на бронирование подтверждать возможность организации тура согласно заявленных условий;

• выставлять счета на оплату запрошенного тур -продукта;

• выдавать агенту (или высылать ему заказным письмом) документы, необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на расселение, информационный лист, страховой полис и т.д.);

• информировать агента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристических услуг или выезду туриста, а также о возникающих изменениях в программах тура;

• 2 Тур-проектирование

Это начальная стадия разработки туристической продукции, которая непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией туристического оператора (продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе устойчивый спрос).

Формирование пакета услуг заказного тура

... обслуживания и пакет услуг туров Классы обслуживания применяются для обозначения качества предоставляемых услуг. В связи с тем что туристский продукт является ... тур -- это индивидуальная или групповая поездка по определенному маршруту в конкретно определенный срок. Тур является товарной формой туристского продукта, его натуральным воплощением. Документом, дающим право на тур, является туристская ...

Тур-проектирование проводится в среднем за 2-3 месяца до обозначенных сроков тура или сезона (требуется довольно много времени на планирование и продвижение тур-продукта).

В случае проектирования принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка, приступать к данному этапу работы необходимо намного раньше (поскольку планирование продвижение туров-новинок более длительный, чем в отношении известных и популярных направлений и туров, процесс).

Результатом дизайн-тура является разработка проекта будущего продукта. Проект есть не конкретизированное (в точности до наименований отелей, перевозчиков, цен.).

Представление о будущей туристической программе, которое обычно содержит следующую информацию: Для определения рекреационной специализации туристского на правления (например, ландшафтные красоты, исторические памятники, уникальные возможности поправки здоровья и т.д.); проложенный маршрут (пункт отправления, перечень пунктов стоянок, пункт прибытия); перечень применяемых в туре услуг поставщиков (отели и перевозчики); возможности и качество оказания дополнительных услуг в туре (зависят от целей туристической поездки, например, активная экскурсионная программа — для познавательных туров, организованный досуг — для круизов).

В связи с тем, что дизайн тура основан на маркетинговых исследованиях местного туристического рынка, тур является проектом. Как его результат должен: т представлять собой компромисс между потребностями туристов и возможностями самого оператора (к примеру, ни одному туристическому оператору не удастся организовать туры в Испанию за $100 за неделю, хотя потребность населения в таких турах трудно себе представить); В быть ориентированным на конкретный сегмент туристического рынка (любой тур проект должен быть востребован, качественно и эффективно удовлетворять потребности не всех потребителей одновременно — достичь такого в современных рыночных условиях не под силу ни одному туристическому оператору а только определенной части потенциальной клиентуры.).

Иметь собственную позицию на рынке (то есть, обладать определенным набором конкурентных преимуществ, широко популяризованных на рынке); являться руслом, определяющим направление последующей деятельности туристического оператора, целью которой, прежде всего, является его дальнейшая конкретизация (превращение тур проекта непосредственно в тур), популяризация и реализация [3 стр. 128].

• 3 Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров

Выбор схемы работы туроператора по реализации тура зависит прежде всего от типа туроператора (аутгоинговый, инкаминговый или инсайд-туроператор).

Агентские сети как средство продвижения услуг туроператора

... услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в тур. Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. ... Объект работы - продвижение услуг туроператора Предмет - агентские сети, как средство продвижения услуг туроператора Sunmar. Задачи работы: Изучить теоретические аспекты продвижения услуг туроператором; Оценить деятельность туроператора ...

Исходящий, как и более сложный тип туров, предполагает возможность двух схем организации туров: предполагать прямой контакт с поставщиками всех туристических услуг, участвующих в турпакете, и организовывать туры с участием посредника. — компания знакомств.

Прямая организация туров — подразумевает кон тактирование аутгоингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т.д. Для прямой организации туров необходимо:

• Отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг;

• Личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотел ёрами, аниматорами и т.д.);

• Владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;

• наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

• Возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);

• Непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;

• Нет необходимости переплачивать за брокерские услуги иностранным партнерам. Однако, можно выделить и некоторые негативные последствия при организации схемы работы на аутгоинге:

• Необходимость владеть колоссальной информационной базой (относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевозчиков), что, несомненно, требует от туроператора значительного штата работников;

• Необходимость командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора;

• Необходимость международных переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных средств переводов по банковской системе необходимо наличие валютного счета, кроме того, все переводы денег по банку фиксируются бухгалтерией, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора);

• Необходимость учитывать специфику работы персонала за- рубежных фирм поставщиков туристических услуг (график работы, их национальные праздники часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т.д.);

• Довольно малая доля оптимизма при появлении возможных судебных процессов по искам туроператора к поставщикам туристических услуг (ввиду того, что судебные разбирательства проводятся на территории зарубежного государства, само участие оператора в суде требует несения им значительных издержек — командировки, адвокаты, переводчики — при полной неясности результата судебного разбирательства);

• Необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией);

— Нет никакой гарантии, что номера, приобретенные оператором в качестве гостиничного блока или в аренду, не будут успешно проданы на месте владельцем отеля. Для того, чтобы проверить реальное состояние запаса купленных номеров в зарубежных отелях. Требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте (отвечающего за качественные бронирование, прием, расселение и проводы туристов), что, разумеется, требует роста издержек оператора.

Непрямая организация туристических поездок за границу, как следует из названия, отличается от прямого участия в отношениях между выезжающим национальным туроператором и иностранным туроператором. Поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании

• 4 Работа туроператора с Meet-компаниями

компания — это зарубежный инкаминговый туроператор специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора. В связи с тем, что дейтинговые компании расположены непосредственно на курортах или в туристических центрах, либо имеют там своих представителей, а их сотрудники являются гражданами иностранного государства. Можно предположить, что уровень информированности (относительно как специфики работы предприятий — поставщиков туристических услуг, так и в отношении условий пребывания в их стране — местные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-туроператора значительно выше. Кроме того, услуги встречающих компаний обычно включают в себя не только размещение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсию и культурную программу, или так называемое «наземное обслуживание» для всего». Это приводит к значительному упрощению аутгоинговой деятельности туроператора (которая в данном случае сводится только к организации доставки туристов к месту отдыха и обратно и работе с meet-компанией).

Но главное преимущество работы уходящего трейдера с зарубежными компаниями знакомств — это, как ни странно, экономическая выгода. Хотя дейтинговые компании в этой схеме работы выступают в роли посредников, услуги которых должны оплачиваться дополнительно, мы не должны забывать, что их сфера деятельности не ограничивается одним иностранным оператором. Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet-компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они граждане одного государства) и это зачастую приводит к значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых оператором через посредника — meet-компанию. Бытует мнение, что работа выездного туроператора, связанного с гостиницами и транспортными организациями через компанию знакомств, не является разъездной. Действительно, оператор приобретает пакет услуг meet-компаний, включающих полное наземное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая агентом встречающей стороны. Однако следует отметить, что пакет услуг зарубежной компании знакомств сам по себе бесполезен для туристов, которые в первую очередь заинтересованы в организации доставки к месту отдыха и обратно. Поэтому тот факт, что оператор, приобретающий услуги meet- компании, параллельно сотрудничает с перевозчиками (например, с авиакомпанией), дополняет турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, показывает туроформирующий характер его деятельности, которая в этом случае будет считаться туроперейтингом. К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести:

• Текущую информацию о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит от одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга предложений нескольких десятков отелей и транспортных организаций);

• Работу с meet-компанией, что сулит значительно меньшие, чем прямая организация туров (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т.д.);

• Определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);

• Экономическим преимуществом является возможность приобретения услуг наземного обслуживания у крупных иностранных инков — операторов, которые из-за наличия блоков сидений в ряде местных отелей имеют значительные скидки на услуги отельеров. Зачастую приобретение услуг отеля напрямую выходит значительно дороже, чем при покупке их у meet-компании;

— Упрощение или значительное облегчение процедуры международных валютных переводов. В случае прямой организации тура оператор вынужден рассчитываться со многими зарубежными поставщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия не только валютного счета у оператора, но и соответствующих бухгалтерских проводок, строгой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачастую, разрешения контролирующего финансового или налогового органа на перевод значительных валютных сумм за рубеж. Вышеупомянутые трудности в организации работы исчезают при организации работы оператора через переговорную компанию. В этом случае расчеты в иностранной валюте ограничиваются иностранным получателем платежей; требуется только одно соглашение о сотрудничестве между сторонами. Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные meet-компании могут иметь свои полномочные представительства на территории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов средств за рубеж и даже наличные расчеты в национальной валюте туроператора.

К примеру, ведущая meet-компания, специализирующаяся на приеме российских туристов в Турции — «Trek-Travel» (турецкий инкам-туроператор) уже довольно давно имеет собственных представителей в Москве и некоторых регионах России. Это позволяет российским туроператорам, работающим в турецком направлении, легко оплачивать наземное обслуживание своих туристов трансфером в российских рублях или даже лично.

туроператор договор схема турагентство

Заключение

Туризм является одним из ведущих и наиболее динамичных секторов мировой экономики, благодаря быстрым темпам роста он признан экономическим феноменом века и станет его наиболее важным сектором в ближайшие годы.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, в создании дополнительных рабочих мест и занятости населения, а также в улучшении баланса внешней торговли. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма влияют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

В этом случае мы будем рассматривать туроператоров и турагентов, турагенты занимаются реализацией туристического продукта, а туроператоры занимаются разработкой туров. Рассматривая турфирмы как свою основную цель, для открытия туристического агентства необходимо заключить договор между туристическим агентством и туроператором, после чего вы получите учетную запись с паролем от личного кабинета этого туроператора. После чего мы сможете начать бронирование мы должны зайти в личный кабинет под своим логином и паролем и отправить заявку туроператору. После отправления заявки мы в нашем личном кабинете увидим нашу заявку в статусе ожидание, далее как наша заявку получит статус в обработке это означает, что туроператор должен потвердеть или отклонить нашу заявку, если наша заявку подтверждена то мы можем приступить к оплате, после чего наша заявка получит статус исполнена. Если страна безвизовая нашему туристу потребуется только наличие загранпаспорта. По прибытию в заграничную страну в аэропорту нам поставят визу. Если же страна визовая нам надо отправить тур оператору документы туриста, документы могут быть разные в зависимости от страны плюс у каждой визовой страны есть свой консульский сбор. При отказе визы консульский сбор не возвращается. Всегда предлагайте нашим туристам страховку от не выезда, чтобы застраховать их на случаи отказа от тур продукта, предупреждайте туриста при поездке в экзотическую страну, что ему необходим сделать прививки самая распространенная прививка от гепатита «б» и помните что турагент не отвечает не перед кем и не несет ответственности.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/osvoenie-novyih-ryinkov-turoperatorom-i-turagentom-diplomnaya-rabota/

1.Ушаков Д.С. «Прикладной туроперейтинг».2005г.

• Черных Н.Б «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности». изд-во «Советский спорт».2005г.
• Александрова А.

Ю. Структура туристского рынка: Учеб/ пособие для вузов. М.: Соло-Пресс, 2002.

• Косолапов А.Б.«Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности» 2008г.
• В.Г.Гуляев.

Организация туристской деятельности. М.:Нолидж,1996.

Приложения 1

Типология туров в зависимости от целей туристов

Тип тураЦели туристовПримерыОтдых активный.1. Занятие спортом. 2. Приключения. 3. Новые ощущения. 4. Поиск единомышленников.Горнолыжный week- end в Домбае.Отдых пассивный.1. Отдых в экологически Благоприятной местности. 2. Наслаждение ландшафтами и природой. 3.Качественный досуг.Недельные туры в Анталию.Лечение.1. Отдых в комфортабельных условиях. 2.Диетическое питание. 3.Оздоровление Организма.Лечение в санаториях Кисловодска.Познавательные.1. Знакомства с культурой, обычаями, традициями раз- личных стран и регионов. 2. Расширение кругозора, посещения музеев, театров, выставок.Автобусные туры по европейским столицам.Обучение зарубежом.Получение сертификата, диплома, лицензии.Курсы английского языка на Мальте.Паломнические.1.Совершение обета. 2. Участие в обряде. 3. Духовное самосовершенствование. 4. Поклонение святым местам.Туры в Израиль.Тематические (саб-туры).1. Поиск и общение с единомышленниками. 2.Расширение кругозора. 3. Обмен опытомТуры для гомосексуалистов, нудистов, байкеров, рыболовов, охотников.Экстрим-туры.1. Риск для жизни или здоровья. 2. Заряд адреналина.Рафт-туры по рекам Сибири.Клубный отдых.1. Отдых «под Заказ». 2.Максимальный комфорт и качество обслуживания. 3.Многоцелевые туры (отдых, спорт, экскурсии ит.д.)Тур в клуб на Балеарских Островах.

Приложения 2

Профили работы туроператора

Направление работыСодержаниеСхемы сотрудничества с поставщиками туристических услугСильно концентрированноеСочи: Отель «Жемчужина»; «Приморская»; «Весна»; «Нева- International»Жесткие блоки мест в перечисленных отеляхКонцентрированноеСОЧИ-18 отелей; Адлер — 11 отелей; Лазаревское — 7 отелейДолгое сотрудничество с принимающей фирмой из СочиРассеянноеСочи: 85 отелей; Геленджик: 27 отелей; Анапа: 44 отеля; Турция (Анталия); Болгария.Сотрудничество с принимающими сторонами во многих курортах, работа по разовым заявкам.

Приложения 3

Договор туроператора с турагентом

Общество с ограниченной ответственностью «АЛЬБА КЛАБ», реестровый номер № 001895 серии МТЗ в Едином Федеральном реестре туроператоров, именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице генерального директора Малофеевой Елены Павловны , действующего на основании Устава, с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью ________________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице Генерального директора ___________________, действующего на основании Устава, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

Термины, используемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным законом РФ Об основах туристской деятельности в РФ, Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами РФ.

1. Общие положения

1.1. Условия настоящего договора являются публичной офертой Туроператора неограниченному кругу Турагентов, заинтересованных в приобретении туристского продукта сформированного Туроператором и предложенного для реализации на указанных в договоре условиях.

Акцептом настоящей оферты является полная или частичная оплата Тура поступившая от Турагента.

2. Предмет Договора

-1. Предметом настоящего договора является порядок и условия правоотношений Сторон в целях возмездной передачи туристского продукта сформированного Туроператором. На условиях настоящего договора Туроператор продает, а Турагент приобретает туристский продукт в интересах третьих лиц (туристов).

-1.1. Туроператор формирует и передает Турагенту оплаченный комплект туристских и проездных документов, соответствующих комплексу услуг, входящих в состав туристского продукта (далее по тексту — Тура).

1. Турагент приобретает Туры в интересах третьих лиц — непосредственных потребителей туристских услуг (далее по тексту — туристов), отношения с которыми установлены отдельным договором между Турагентом и туристами. Туроператор гарантирует Турагенту оказание туристам туристических услуг, входящих в состав приобретенного Тура.

2.2.1. Турагенту предоставляется скидка со стоимости любого приобретенного Тура в размере, установленном Туроператором.

1. Комплекс услуг, входящих в состав тура, приобретаемого Турагентом, требует предварительного бронирования у Туроператора и подтверждения их наличия со стороны Туроператора в соответствии с порядком бронирования установленным настоящим договором (Ст.3.).
2. Турагент оплачивает туры Туроператору на основании счетов, выставленных к оплате отдельно по каждому приобретаемому Туру.

3. Порядок бронирования

-1. Заявка на бронирование тура принимается Туроператором в произвольной письменной или электронной форме. 3.2. Заявка, принятая Туроператором к производству, направляется Турагенту в форме Бланка-Заказа. Бланк-Заказ содержит сведения о компонентах, входящих в состав тура, список туристов и рассчитанную цену тура.

• 2.1.Окончательное подтверждение бронирования отмечается в Бланк-Заказе, о чем Турагент уведомляется в письменной, электронной или устной форме.
• 3. В случае изменения состава услуг, прежний Бланк-Заказ аннулируется и оформляется новый, содержащий изменённые условия тура.
• 4. В случаях позднего бронирования, менее чем за 24 часа до начала тура стороны могут установить иной порядок бронирования, согласованный их уполномоченными представителями.
• Права и обязанности сторон
• 1.Туроператор обязуется:

-1.1. Не позднее 48 часов с момента получения Заявки Турагента на приобретение туристского продукта подтверждать возможность его предоставления. При отсутствии такой возможности Туроператор в тот же срок должен проинформировать об этом Турагента и предложить возможные варианты туров аналогичного состава.

-1.2. Не позднее 7 дней до начала тура предоставлять Турагенту информацию о расписании авиарейсов, времени и месте сбора группы, а также полную и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, о категории гостиницы, о стране, особенностях путешествия, правилах безопасности во время путешествия, информацию по вопросам профилактики карантинных и паразитарных заболеваний.

-1.3. Проинформировать Турагента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристских услуг или выезду туриста в тур, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств.

-1.4. Не позднее 2 часов до вылета передать Турагенту или Туристу необходимые документы на тур, а именно: паспорт с оформленной визой, туристский ваучер, транспортные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, условия медицинского страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев.

• 1.5. Обязательство Туроператора перед Турагентом в части выдачи туристских документов вступает в силу после оплаты тура Турагентом, произведенной своевременно и в объеме, соответствующем требованиям настоящего Договора.

-2. Туроператор имеет право производить замену туристких услуг (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением в пользу Турагента услуг более высокого класса без доплаты последних со стороны Турагента.

• 3. Турагент обязуется:
• 3.1.

Заблаговременно направлять Туроператору Заявки на приобретение туристского продукта.

-3.2. Обеспечивать соблюдение туристами формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к туристам со стороны Туроператора, принимающей стороны по месту отдыха, авиакомпаний, консульских, таможенных и прочих государственных ведомств, своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию, полученную от Туроператора, и указанную в п.4.1.2 настоящего Договора.

• 3.3. Своевременно предоставить Туроператору достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для оформления тура, указанные в Бланк-заказе.
• 3.4.

Производить оплату туристского продукта в соответствии с требованиями раздела 5 настоящего Договора.

• 3.5. Уточнять у Туроператора даты начала и окончания тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до туристов.
• 3.6.

Получить оформленные документы по туру не позднее 2 часов до времени вылета (выезда) указанного в Бланк-заказе.

• 3.7. Информировать Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг, входящих в состав тура со стороны третьих лиц.
• 3.8.

Предоставить Туроператору, в срок, указанный в Бланк-заказе, но не позднее сроков, установленных посольством зарубежного государства плюс три дня, заполненные анкеты за подписью туриста и необходимые для оформления виз фотографии и документы. Правила оформления туристом анкеты на получение визы, сроки оформления визы посольством, перечень необходимых для получения визы документов, количество фотографий, указаны на сайте Туроператора: http: #»justify»>.4. Прочие обязанности сторон могут быть установлены дополнительным соглашением или указанны в Бланк-заказе.

• Цены и порядок расчетов
• 1. Туроператор расчитывает стоимость туристского продукта согласно опубликованным тарифам в зависимости

от комплекса услуг, входящих в тур.

-2. Цены в прайс-листах, и Бланк-Заказе, указываются в «условных единицах», курс «условной единицы» устанавливается Туроператором в зависимости от валюты расчета тура + 2% от курса соответствующей иностранной валюты, установленного ЦБ РФ на дату выставления счета Туроператором.

• 3. Цены, указанные в прайс-листах являются справочными и могут быть изменены Туроператором до подтверждения бронирования.
• 4. Окончательная стоимость тура, указывается в Бланк-Заказе, и служит основанием для взаиморасчетов сторон.

-5. Расчеты между Туроператором и Турагентом осуществляются в российских рублях на основании счета, выставленного Туроператором. Сумма расчетов, произведенных сторонами по настоящему Договору служит основанием для отражения стоимости исполненного обязательства в бухгалтерском учете сторон.

• 6. Туры подлежат оплате на основании выставленного счета в рублях в течение 2-х банковских дней. Фактом оплаты при производстве платежей признается зачисление денежных средств, подлежащих оплате, на расчетный счет или в кассу Туроператора.

-6.1. В случае увеличения курса условной единицы, установленного на момент зачисления денежных средств (при условии зачисления позднее 2 (двух) банковских дней после даты платежа), по сравнению с курсом на дату выставления счета, Турагент обязан произвести доплату возникшей разницы не позднее 2 (двух) дней с даты уведомления Туроператором об этой разнице. Оплаченная разница пересчитывается по курсу условной единицы на дату платежа.

-6.2. Турагент не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить факт платежа, предоставив Туроператору платежное поручение, либо передав его копию по факсимильной связи. Платежное поручение должно содержать информацию о ФИО туриста (туристов), а интересах которого (которых) действует Турагент.

• 7. Турагент оплачивает Туроператору стоимость тура в следующем порядке:
• Не позднее 3-х дней с момента получения от Туроператора подтверждения о бронировании заказанного тура осуществляется предоплата в размере не менее 30 % от стоимости тура. При окончательном расчете сумма предоплаты зачитывается к стоимости тура;
• Полная оплата тура осуществляется в срок, указанный в Бланк-заказе, но не позднее, чем за 15 дней до начала тура.
• 8. Туроператор предоставляет Турагенту скидку со стоимости каждого приобретаемого Турагентом тура в размере, указанном в Приложении к настоящему Договору.

Стоимость тура, подлежащая оплате, рассчитывается в Бланк-Заказе с учетом скидки.

• 9. Туроператор вправе изменить стоимость тура, указанную в Бланк-Заказе в случае удорожания Тура по объективным причинам, таким как:
• увеличение транспортных тарифов (более 5% от действующих на момент подтверждения бронирования);
• резкое изменение курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ на момент подтверждения бронирования);
• введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость тура;
• недобор минимального состава участников тура (для группового или экскурсионного тура);
• 9.1.

В случае изменения цены тура Туроператор производит перерасчет его стоимости а Турагент вправе осуществить соответствующую доплату за Тур, либо отказаться от тура.

-10. При отсутствии подтверждения оплаты менее чем за 72 часа до даты начала тура, а также при нарушении Турагентом условий платежа, установленных настоящим Договором, Туроператор имеет право аннулировать забронированный тур с применением к Турагенту штрафных санкций в соответствии со ст.6 настоящего Договора.

• 11. Неотъемлемой частью настоящего договора является туристская путевка, содержащая конкретные условия тура, отражающая его итоговую стоимость и выдаваемая Туроператором Турагенту по окончании взаиморасчетов.
• Правила аннуляции тура. Изменение спецификации тура. Неустойка

-1. Отказ Турагента от забронированного и подтвержденного тура, или от части услуг, входящих в состав тура независимо от этапа его оплаты считается аннуляцией тура и влечет за собой уплату неустойки в пользу Туроператора. Аннуляция тура производится Туроператором по заявлению Турагента либо по инициативе Туроператора в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим договором.

• 2. Аннуляция забронированного и подтвержденного тура или части услуг, входящих в состав тура, совершается сторонами в письменном виде.

6.3. Моментом уведомления Туроператора об аннуляции тура по инициативе Турагента является дата и час поступления в адрес Туроператора письменного или электронного уведомления от Турагента с просьбой об аннуляции тура или части заказанных услуг.

• 4. В случае аннуляции тура Туроператор возвращает Турагенту уплаченные за тур денежные средства за вычетом штрафных санкций, установленных настоящим договором.
• 5. Туроператор вправе в одностороннем порядке аннулировать тур с применением к Турагенту штрафных санкций в случае:

при отсутствии подтверждения оплаты менее чем за 72 часа до даты начала тура, а также при нарушении

Турагентом иных условий платежа, установленных настоящим Договором;

• не предоставление Турагентом документов или сведений о туристах, необходимых для оформления тура;
• отказа посольства туристу в выдаче въездной визы в страну временного пребывания (отдыха).

• 6.

При отказе Турагента от забронированного и подтвержденного тура, равно как и в случаях, предусмотренных п.6.5. настоящего договора Турагент обязан уплатить Туроператору неустойку в следующем размере:

• в случае, если аннуляция произведена в срок до 30 дней до начала тура — штраф, в размере 15 (Пятнадцать) условных единиц;
• в срок от 30 до 16 дней — денежную сумму, эквивалентную 10% стоимости тура;
• в срок от 15 до 8 дней — денежную сумму, эквивалентную 50% стоимости тура;
• в срок от 7 до 3 дней — денежную сумму, эквивалентную 75% от стоимости тура;
• в срок от 3 дней и менее — денежную сумму, эквивалентную 100% от стоимости тура.
• 6.1.

Условия аннуляции туристского продукта, определенные п.6.6., изменяются Туроператором на период «высоких» дат, в этом случае Турагент обязан уплатить Туроператору неустойку в следующем размере:

• в срок от 45 до 36 суток — денежную сумму, эквивалентную 10% стоимости тура; в срок от 35 до 31 суток — денежную сумму, эквивалентную 50% стоимости тура;
• менее 30 суток — денежную сумму, эквивалентную 95% от стоимости тура.

К «высоким» датам относятся Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января) ежегодно, периоды школьных и студенческих каникул, карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы — Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события.

• 6.2. О дополнительных специальных штрафных санкциях, Туроператор информирует Турагента дополнительно с указанием данной информации в Бланк — Заказе.
• 6.3.

В случае аннуляции тура вследствие отказа туристу в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора взыскивается сверх неустойки.

• 6.4. Неустойка рассчитывается без учета стоимости авиабилета. Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета регулярным рейсом, осуществляется по правилам, предусмотренным авиаперевозчиком.
• 6.5.

Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета чартерным рейсом, не производится, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон.

-6.6. Об изменении условий аннуляции и изменении размера неустойки Туроператор обязан уведомить Турагента до момента полной оплаты тура, в случае, если Турагент не расторгает настоящий договор после получения уведомления, условия аннуляции считаются принятыми обеими сторонами.

• 7. В случае отказа от добровольной выплаты неустойки Туроператор вправе удержать причитающуюся ему сумму с любого платежа, произведенного Турагентом по настоящему Договору.
• 8. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Туроператору выполнить поставку тура согласованной спецификации в оговоренные сроки по не зависящим от Туроператора причинам, он может без согласия Турагента:
• аннулировать тур, если к моменту аннуляции Турагент не произвел полную оплату тура или нарушил порядок расчетов;
• перенести сроки начала, окончания или в целом продолжительность тура, но не более чем на 24 часа;
• произвести замену отеля на отель аналогичной категории или выше;
• произвести изменения в составе экскурсионной программы.

Если подобные изменения туристских услуг привели к уменьшению фактической стоимости тура, Туроператор возвращает Турагенту разницу в стоимости.

• 8.1. Прочие изменения спецификации тура, если такие изменения повлекли отказ Турагента от приобретения тура, влекут за собой обязательство Туроператора вернуть Турагенту фактически оплаченные к моменту отказа средства.
• Ответственность сторон
• 1.Ответственность Туроператора

-1.1. Туроператор несет ответственность за причинение Турагенту материального ущерба вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по настоящему Договору, а так же за предоставление туристских услуг, соответствующих составу, указанному в подтвержденном и оплаченном Бланк-Заказе, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ за исключением случаев освобождения от ответственности, установленных настоящим Договором.

• 1.2. Туроператор освобождается от ответственности за материальный ущерб причиненный Турагенту и/или материальный и моральный вред причиненный туристу вследствие следующих обстоятельств:
• действий российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в выдаче въездных виз, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление Туроператорм принятых на себя обязательств не по его вине;
• отмены или изменения времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения объема и сроков предоставления туристских услуг согласно спецификации тура;
• повреждения, утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов туристов во время поездки, либо иного причинения вреда туристу третьими лицами;
• несоответствия заграничных паспортов туристов (в том числе несовершеннолетних) требованиям действующего законодательства и/или пограничного контроля, равно как и отсутствия у туриста действительного загранпаспорта или надлежаще оформленного согласия на выезд ребенка;
• вследствие предоставления Турагентом туристу недостоверной информации о потребительских свойствах тура;
• ошибок Турагента при заполнении документов, заявок, турпутевки и/или предоставлении недостоверных сведений на туриста;
• отказа туриста от части или всех туристских услуг входящих в состав тура, или расходами туриста на дополнительные туристские услуги, не предусмотренные спецификацией тура;
• в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, правилами международных перевозок, настоящим Договором.
• 2. Ответственность Турагента.

-2.1. Турагент несет ответственность перед Туроператором, туристом и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникший в следствие невыполнения или ненадлежащего выполнения Турагентом обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства за исключением случаев освобождения от ответственности, предусмотренных настоящим Договором.

• 2.2. В случае отказа Турагента от заказанного тура, он выплачивает Туроператору штраф в размере, предусмотренном условиями аннуляции (п.6.6. настоящего Договора).

• 3. Освобождение сторон от ответственности вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

-3.1. Стороны настоящего Договора освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств, землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены органами государственной власти, возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону, срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.

• Обязанности Турагента в отношении туристов
• 1. Турагент обязан предоставить туристу необходимую, полную и достоверную информацию о туре.

8.2. Турагент обязуется разъяснить туристу о необходимости точного соблюдения программы тура и предупредить последнего об ответственности за самовольное изменение программы тура.

8.3. Турагент обязан в письменной форме информировать каждого туриста о возможности страхования расходов туриста, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. При неисполнении этого обязательства Турагент самостоятельно компенсирует материальные потери туриста, возникшие в случае отказа в выдаче туристу въездной визы, отказа туриста от тура по состоянию здоровья, а также в иных случаях, предусмотренных условиями страхования от невыезда.

-4. Турагент обязан вручить туристу под расписку комплект необходимых для осуществления тура документов, который включает программу тура, авиабилеты, заграничный паспорт с оформленной визой, туристскую путевку установленной формы, ваучеры, полис страхования медицинских расходов за рубежом, полис страхования на случай невозможности выезда за границу, в случае его приобретения туристом, памятку, выдаваемую в соответствии с требованиями Госсанэпиднадзора, памятку о безопасности и факторах риска, а также другие туристские и транспортные документы, предусмотренные действующим законодательством РФ и настоящим Договором.

-5. Турагент обязан перед подачей заявки на бронирование предупредить туриста о том, что существенным и обязательным условием приобретения тура является наличие у последнего действительного для выезда и соответствующего законодательству РФ заграничного паспорта.

-6. В случае отсутствия действительного загранпаспорта у туриста, его недействительности или утери не по вине Туроператора, последний не несет ответственности за причинение убытков туристу в случае невозможности осуществления туристической поездки.

• 7. Турагент обязан разъяснить клиенту условия страхования и порядок действий в случае возникновения страховых случаев. Условия страхования выезжающих за границу прилагаются Договору страхования.
• Споры и разногласия

-1. Стороны устанавливают обязательный претензионный порядок рассмотрения споров по настоящему договору. При наличии соответствующих оснований Турагент предъявляет Туроператору письменную претензию с приложением необходимых документов в десятидневный срок с момента нарушения Туроператором своих обязательств. Туроператор в течение 10 дней рассматривает претензию и принимает решение об ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении.

• 2. Претензии потребителей по качеству туристских услуг принимаются сторонами в письменной форме в течение 20 дней после окончания тура.
• 3.

В случае возникновения споров по настоящему Договору или в связи с ним, стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров. При недостижении согласия споры разрешаются в Арбитражном суде города Москвы.

• Срок действия и расторжение договора
• 1. Настоящий Договор заключен на один год и вступает в силу с момента подписания сторонами.
• 2. Настоящий Договор может быть расторгнут любой из сторон с уведомлением другой стороны за один месяц, при условии окончательного взаиморасчета и исполнения взаимных обязательств до момента прекращения договора.
• Прочие условия
• 1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.

-2. Вся информация (кроме общеизвестной), поступившая в распоряжение другой стороны в целях настоящего Договора, в том числе информация, признаваемая в соответствии с действующим законодательством коммерческой тайной, признается конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам без письменного согласия другой стороны. Сторона, допустившая нарушение этого условия, обязана возместить контрагенту все понесенные им в связи с этим убытки в полном объеме.