да сотрудников
Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия косметики и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п. Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях. В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В противоположность существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации.
Сформулировав основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам. Если уделить некоторое время размышлениям о том, что вам лучше идет, не понадобится тратить много времени на достижение желаемого результата. Следует рассматривать внешний вид как необходимый механизм достижения своих целей. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой нового сотрудника. Но некоторые руководители опасаются, что поддержание высоких стандартов внешнего вида и поведения может отрицательно сказаться на качестве труда сотрудников. Ничего подобного — как раз наоборот. Сам факт того, что компания нанимает на работу только хороших работников и тем самым поддерживает высокие стандарты, увеличивает ее привлекательность в глазах кандидатов на вакантные места. И конечно, укрепляет командный дух тех, кто уже там работает. Изложение четких стандартов поведения и внешнего вида в письменном виде значительно облегчает решение проблем. Инструкция с изложенными в ней стандартами поможет руководителю начать любой разговор такого рода.
Успешное телефонное общение сотрудника и клиента на предприятиях сервиса
... особенностями работы различных департаментов. Тренинг третьего уровня обычно построен в интерактивном режиме. Его цель — не только понять важность следования правилам телефонного этикета, но ... правил поведения сотрудников гостиницы «Свердловск», мы сделали вывод, что в гостинице выстроена определенная и эффективная система правил общения сотрудников по телефону с клиентами. Любые внешние контакты в ...
Форма одежды сотрудников
В Банке Русский Стандарт приняты единые требования к форме одежды Сотрудников по работе с Клиентами. Эти требования являются обязательными для следующих сотрудников, участвующих в процессе обслуживания Клиентов: в Отделении: старший менеджер; менеджер; кассир; в Торговой точке: старший менеджер; менеджер.
Стажеры, которым форма еще не изготовлена, должны придерживаться делового стиля одежды.
Для мужчин — деловой костюм, светлая сорочка и темные брюки, темные носки, ботинки классического стиля.
Для женщин — деловой костюм или светлая блузка с классическим воротником и классическая темная юбка (брюки), классическая обувь с закрытым мыском.
Каждый сотрудник обязан в рабочее время носить бейдж установленного образца с именем. Бейдж закрепляется на форменной жилетке слева, на уровне груди, ровно, нижний край параллельно полу.
Внешний вид Директора Отделения
Мужчина
Строгий деловой костюм, рубашка и галстук в тон костюму, поясной ремень, черные или темно-коричневые ботинки классического стиля.
Женщина
Деловой костюм (жакет с брюками или юбкой), блузка в тон костюму, закрытые туфли классического стиля темных цветов, чулочно-носочные изделия.
Внешность сотрудников
Мужчины
1) Волосы чистые, аккуратно подстрижены и причесаны. Не допускаются крашеные волосы ярких неестественных цветов — синего, зеленого и т.д., не рекомендуются украшения в волосах.
2) Лицо аккуратно выбрито. Не допускаются серьги, пирсинг.
3) Руки чистые, ногти аккуратно подстрижены. Не допускаются татуировки на видимых частях тела.
4) Украшения поверх одежды не рекомендуются, за исключением обручального кольца, часов.
Женщины
Волосы чистые, аккуратно подстрижены, причесаны либо уложены. Не допускаются крашеные волосы ярких неестественных цветов — синего, зеленого и т.д.
Макияж — не допускаются яркие, неестественные тона.
Руки ухоженные. Лак для ногтей рекомендуется светлых тонов. Не допускаются татуировки на видимых частях тела.
Украшения разрешены аккуратные, небольшого размера. Не допускается пирсинг. Не рекомендуется ношение цепочки или других украшений поверх одежды.
Вопросы гигиены.
Сотрудники должны иметь опрятный и ухоженный вид. Не допускается парфюм с сильным и резким запахом. Во время работы важно не допускать воздействия на Клиентов неприятных запахов, таких как несвежее дыхание, запах пота или грязной одежды. Сотрудники обязаны соблюдать правила личной гигиены.
Выводы по
Было проведено психологическое исследование, целью которого было изучение эффективности построения имиджа сотрудника Банка Русский Стандарт. Для достижения основной цели исследование проводилось в двух направлениях, которые осуществлялись параллельно.
Таким образом, мы можем сделать вывод, что работа над формированием имиджа сотрудника коммерческой организации необходима более чем половине сотрудников. Чем меньше отклонение индивидуального имиджа сотрудников компании от идеального образа, тем большую ценность представляет этот сотрудник для компании. При этом, несоответствие имиджа сотрудников, в разных экспериментальных группах, по всем уровням несоответствия, различается от 1,5-2 раз. Наибольшее различие по несоответствию имиджа наблюдается по уровню индивидуального несоответствия, что говорит о важности формирования индивидуального имиджа каждого сотрудника, как средства и необходимого условия организации совместной деятельности. В соответствии с теорией развития личности А.В. Петровского, развитие индивидуального имиджа сотрудника компании и его адекватная оценка этого имиджа лежат в основе для профессионального роста каждого сотрудника и всей компании в целом.
Организация деятельности туристической фирмы на примере турагентства ...
... деятельностью работников; ознакомилась с работой сотрудников; ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия. 1. Общая характеристика предприятия Юридический адрес организации ... товаров и услуг, то результатом будут привлекательный продукт, и ... клиентов, увеличить прибыль и имидж компании. Товары и ... фирм - соисполнителей тура и данные о ... на рынке: отставание от самых успешных и ...
Имидж персонала — это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Профессиональная компетентность: мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей; точность выполнения работы; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); высококвалифицированная профессиональная подготовка. Культура: коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость); правильная речь; социально-психологические характеристики сотрудников. Визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин); ухоженные руки.
Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенная нами работа помогла разрешить проблему исследования, состоящую в теоретическом и методическом обосновании условий формирования положительного имиджа сотрудника коммерческой организации
Цель нашего исследования — обосновать и исследовать значение имиджа сотрудника организации для успешности его деятельности — была достигнута путем решения поставленных нами в начале исследования задач.
Обобщив теоретические подходы в исследовании имиджа как социально-психологического явления, мы выявили, что имидж — это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них — на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля.
Решая вторую задачу нашего исследования — обосновать факторы формирования имиджа сотрудника коммерческой организации — мы пришли к выводу, что имидж формируется стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление объекта как индивидуальности. Объект формирования имиджа выступает тем, чем является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть).
Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемого положения. Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если: объект является «чужим» по отношению к сфере своей деятельности; объект не имеет большого опыта в данной сфере деятельности; сфера деятельности столь велика, что окружающие не могут составить адекватное представление о деятельности объекта; существуют внешние причины для создания имиджа объекта как некоего аналога «торговой марки» предприятия.
Особенности организации экскурсионно-досуговой деятельности в санаториях
... дипломной работы, формулируется цель и задачи. первой главе, заключении, Степень изученности проблематики., 1. Теоретические основы организации досуга и развлечений в санаторно-курортных учреждениях, .1 Специфика экскурсионно-досуговой деятельности ... место, даже если целью посещения санатория ставится оздоровление. Большой выбор услуг дает человеку возможность примерить на себя различные виды отдыха ...
Изучив особенности взаимосвязи имиджа сотрудника и его профессиональной деятельности, мы сделали вывод, что имидж — обобщенное представление социальной группы о функциональном месте субъекта в общественных отношениях. Через имидж субъект получает свою объективную представленность, каждое действие субъекта в группе рассматривается через это обобщенное представление о нем, и формируется соответствующий статус субъекта в пространстве межсубъектных (межличностных) характеристик. Субъект, не имеющий своего устойчивого функционального места в обобщенных представлениях социальной группы, отторгается как чужой.
Экспериментально исследовав специфику влияния имиджа на профессиональную деятельность сотрудников банка, мы сделали вывод, что работа над формированием имиджа сотрудника коммерческой организации необходима более чем половине сотрудников. Чем меньше отклонение индивидуального имиджа сотрудников компании от идеального образа, тем большую ценность представляет этот сотрудник для компании. При этом, несоответствие имиджа сотрудников, в разных экспериментальных группах, по всем уровням несоответствия, различается от 1,5-2 раз. Наибольшее различие по несоответствию имиджа наблюдается по уровню индивидуального несоответствия, что говорит о важности формирования индивидуального имиджа каждого сотрудника, как средства и необходимого условия организации совместной деятельности. В соответствии с теорией развития личности А.В.Петровского, развитие индивидуального имиджа сотрудника компании и его адекватная оценка этого имиджа лежат в основе для профессионального роста каждого сотрудника и всей компании в целом.
Осуществив разработку программы улучшения имиджа сотрудника коммерческой организации, мы рекомендуем следующее. План по созданию имиджа состоит из 3 основных частей: Профессиональная компетентность. Стандарты общения с клиентами. Стандарты внешнего вида сотрудников.
Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач: Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с клиентами. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет клиента поверить в вас. Установление эмоциональной связи с клиентами и обществом. Гипотеза, положенная в основу нашего исследования, была полностью доказана экспериментально. Мы доказали, что сотрудники организации, в частности ЗАО «Банк Русский Стандарт», являются носителями имиджа данной организации. Улучшению имиджа сотрудников банка будут способствовать следующие условия:
- регулярная оценка имиджа каждого сотрудника для выявления проблем;
- проведение консультаций по подбору стиля сотрудников организации, их поведения с клиентами и другими сотрудниками;
- установление обязательных стандартов внешнего вида и поведения сотрудников;
- индивидуальная работа каждого сотрудника над собственным имиджем.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Проблемы формирования имиджа в турфирме
... дипломной работы: имидж турфирмы. Предмет: процесс формирования имиджа турфирмы. Цель дипломной работы: формирование имиджа турфирмы. Задачи: 1. Изучить сущность и этапы формирования имиджа ... психология: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2016. С. 61 – 62. Марка – стилистический элемент имиджа организации. «Имидж – это основа для создания репутации, а целью формирования имиджа организации ... особенностей, ... выборе ...
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/ponyatie-professionalnogo-imidja-ego-znacheniya-i-osobennosti-2/
1. Алехина И.К. Имидж и этикет делового человека.-М.:«Сфера»,2006.-269с.
2. Бехтерев В.М. Объективная психология. — М.: «Владос», 2007. — 387 с.
3. Блэк С. «Паблик рилейшнз»: что это такое? — М.: «Логос», 2004. — 254 с.
4. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. — Рязань: «Пикерин-пресс», 2004. — 281 с.
5. Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб.: «Нева», 2005. — 258 с.
6. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. — М.: «Деловая книга», 2005.- 457 с.
7. Воловикова М.И. Представления о русском человеке. // Психология личности: новые исследования. — М.: «Владос», 2005. — 360 с.
8. Голдмен С. Как создается имидж в американской политике. // США: экономика, политика, идеология. — 1990. — №10. — С. 89-94.
9. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. — Новосибирск: «Тельман», 2006. — 203 с.
10. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты.-М.:«Бук»,2008.-355 с.
11. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. — М.: «Сфера», 2006. — 245 с.
12. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. — М.: «Филинъ», 2005. — 214 с.
13. Дзялошинский И.М. Российские СМИ в избирательной кампании: уроки эффективности. — М.: «Логос», 2006. — 545 с.
14. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. — М.: «Юнити», 2006. — 457 с.
15. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. — М.: «Сфера», 2002. — 651 с.
16. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. — М.: «Пресс-инк», 2005. — 241 с.
17. Зазыкин В.Г., Егорова С.Е. К вопросу об имидже политической партии. / Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике. — М.: «Владос», 2006.- 244с.
18. Имидж лидера./Под ред. Е.В. Егоровой-Гантман.- М.:«Сфера», 2004.-243с.
19. Калюжный А.А. Теоретико-методологические предпосылки исследования имиджа как социально-психологического явления. // Проблемы социальной психологии личности. — 2005. — № 4. — С. 52-60.
20. Князев Т.В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации. Автореф. канд. дисс. — М.: «Пресс-инк», 2000. — 31 с.
21. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. — М.: «Деловая книга», 2006. — 259 с.
22. Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР. Автореф. канд. дисс. — М.: «Пресс-инк», 2004. — 29 с.
23.Николаев А.Ю., Борисов И.В., Гераськин С.В. Имидж политика. — Новосибирск: «Князев ТК», 2005. — 211 с.
24.Обозов Н.Н. Межличностные отношения. — СПб.: «Нева», 2006. — 240 с.
Служебный этикет в сфере гостеприимства
... Определить значение корпоративного имиджа гостиницы в деловом общении. 3. Обосновать значение психологической культуры сервиса. Объект исследования, Предмет исследования 1. Служебный этикет в сфере гостеприимства сервис гостиница корпоративный имидж Служебный этикет представляет собой ...
25. Основы социально-психологической теории. / Под ред. А.А.Бодалева, А.Н.Сухова. — М.: «Владос», 2005. — 544 с.
26. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или том как создавать свой имидж. — М.: «Юр-райт», 2008. — 235 с.
27. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники.- М.: «Деловая книга», 2008. — 655 с.
28. Панасюк А.Ю. Я — Ваш имиджмейкер и готов сформировать Ваш профессиональный имидж. — М.: «Владос», 2004. — 544 с.
29.Перелыгина Е.Б.Психология имиджа.- М.: «Логос», 2004. — 211 с.
30. Петровская Л.В. Компетентность в общении. — М.: «Бук», 2005. — 136 с.
31. Почепцов Г.Г. PR, или как эффективно управлять общественным мнением. — М.: «Сфера», 2003. — 521 с.
32. Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. — Киев: «Крщатик», 2007. — 112 с.
33. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. — Киев: «Наукова думка», 2005. — 415 с.
34. Почепцов Г.Г. Профессия:имиджмейкер.-К.:«Наукова думка»,2004.-556 с.
35. Прикладная социальная психология. / Под ред. А.А. Деркача, А.Н. Сухова. — М: «Деловая книга», 2006. — 221 с.
36. Связь с общественностью — «паблик рилейшнз» государственной власти. / Под ред. В.С. Комаровского. — Алматы: «Анас — пресс», 2007. — 238 с.
37. Сергиенко С.К. Центр оценки: групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория. — М.: «Нута», 2004. — 345 с.
38. Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике. — М.: «Владос», 2005. — 334 с.
39. Степнова Л.А. Социальная мифология и проблемы современного социального мышления. — М.: «Глобус», 2005. — 269 с.
40. Телевидение в избирательных кампаниях. / Под ред. В.Г. Зазыкина. — М.: «Сфера», 2006. — 127 с.
41. Федоркина А.П. Феномен сознания в контексте социального психоанализа. — М.: «Фильнъ», 2007. — 312 с.
42. Хвесюк Н.Г. Экономическая психология. — М.: «Владос», 2005. — 254 с.
43. Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. — М.: «Логос», 2006. — 251 с.
44. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика.- М.: «Филинъ», 2005. — 246 с.
45. Чумиков А.Н. Связи с общественностью.-М.:«Рафтери-бук», 2005. — 235 с.
46. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. — М.: «Фильнъ», 2007. — 325 с.
47. http://www.iteam.ru/publications/human/section_44/article_3553
………..
