Инновация как метод усовершенствования работы турфирмы ООО «WorldTur»

метки: Инновационный, Турфирма, Инновация, Услуга, Пример, Особенность, Стратегия, Индустрия

В России предпринимаются активные действия по переходу на инновационный путь развития экономики. Инновации — это нечто иное, как действия по внедрению достижений науки и техники в технологии и управление, в том числе и в социальной сфере, т.е. в организациях, занимающихся предоставлением услуг населению.

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Для 38% государств туризм — главный источник дохода, а для 83% стран туризм является одним из пяти основных источников дохода.

Туризм, являясь в настоящее время глобальным социально-экономическим явлением, функционирующим в условиях порой весьма жесткой конкуренции, характеризуется большой степенью подверженности инновационным процессам, следование которым зачастую является основным детерминирующим конкурентоспособность туристских организаций фактором.

Актуальность темы исследования: заключается в том, что туризм, являясь в настоящее время глобальным социально-экономическим явлением, функционирующим в условиях порой весьма жесткой конкуренции, характеризуется большой степенью подверженности инновационным процессам. Туристический бизнес является одним из весьма популярных направлений деятельности в России.

Для того чтобы начать работу по данной теме курсовой работы, необходимо обозначить предмет, объект, цель, задачи и методы дальнейшей работы.

Цель исследования: Инновация как метод усовершенствования работы турфирмы.

Цель исследования определила задачи:

• Раскрыть суть понятия «инновационные технологии», её виды и функции;
• Определить суть и основные принципы инновационных технологий в туризме;
• Системный анализ на примере турфирмы ООО «WorldTur»;
• Обзор инновационных технологий на примере турфирмы ООО «WorldTur».

1. Инновационные технологии в туризме

1.1 Понятие «инновационные технологии», виды и функции инновационных технологий

Следует отметить, что большая роль в развитии современного культурно — познавательного туризма принадлежит грамотным, профессионально подготовленным менеджерам и далеко не в последнюю очередь специалисты в туризме должны быть хорошими психологами. Именно такие хорошо подготовленные специалисты могут разобраться с различными нововведениями и инновациями в туристическом бизнесе. Новое качество роста, которое называется развитием, является следствием инновационного характера предпринимательства в различных сферах. В условиях рыночной экономики туристские организации все осознают необходимость разработки новых товаров и услуг и связанную с этим выгоду. Определение будущей прибыли от нового туристского продукта является задачей инновационного менеджмента. Кроме того, инновационный менеджмент предполагает реальное и грамотное использование всех имеющихся в распоряжении ресурсов и обязательное внедрение новых форм работы. Инновационному менеджеру предстоит побудить и объединить большое количество организаций и людей на обновление, создать необходимые и достаточные экономические условия и стимулы для достижения цели инновации.

Особенности организации семейного туризма в современных условиях ...

... касается спортивных видов семейного туризма; ориентирует на здоровый, активный образ жизни и освоение здоровье сберегающих технологий; способствует активной социализации детей, многие виды семейного туризма являются командными, совместная работа, сотрудничество, взаимодействие в команде создают ...

Инновационный менеджмент представляет собой сочетание различных функций (таких как маркетинг, планирование, организация, разработка контроль).

Основными задачами инновационного менеджмента являются изучение состояния сферы хозяйственной деятельности и хозяйственных систем осуществляющих нововведения; изучение самой специфики инновационного процесса. По масштабам распространения различают глобальные, национальные, региональные, отраслевые и локальные (на предприятии, компании) инновации. По характеру они могут быть эволюционными и радикальными.

Основные функции инноваций:

• они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;
• повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения.

В них входят сохранение и обновление существующих функций, перегруппировка составляющих частей системы, изменение элементов существующей системы. Для изменение концепции и результатов системы, для всех этих новых преобразований, естественно, необходимы особые, инновационные стратегии. Они подразделяются на следующие основные виды:

1)наступательная стратегия (ориентированная на новые рыночные перспективы, ее суть состоит в том, чтобы быть первыми на рынке, что требует высокой квалификации и организованности, а также грамотно проведенного маркетинга; эта стратегия основывается не на одной отдельной инновации, а на целой серии нововведений);

2) защитная стратегия (выход на рынок после предварительного маркетинга);

3) поглощающая стратегия (покупка нововведений у других компаний схожего профиля);

4) создание нового рынка (применение собственных нововведений);

5) промежуточная стратегия (заполнение своей ниши между различными конкурентами);

6) разбойничья стратегия (применения чужих нововведений);

7) привлекающая стратегия (создание штата новых высокопрофессиональных специалистов).

Таким образом, инновация — это объект внедряемый в производство в результате проведенного маркетинга и сделанного открытия, качественно отличный от предыдущего аналога.

Инновации в туризме, естественно влияют на состояние всей отрасли в целом. Они изменяют следующие основные характеристики отрасли:

1) объем производства и продаж (в данном случае новых туристских брендов);

2) текущие затраты фирмы, занимающейся инновациями;

По маркетингу «Сегментация рынка: понятие, критерии, признаки»

... сегментов, разработки продуктов и услуг, отвечающих этим потребностям, и разработки маркетинговой стратегии для эффективного охвата целевых сегментов. Следовательно, для завоевания потребителей необходимо сосредоточение внимания на сегментах. Следование этой стратегии сегментации рынка позволит ...

3) размер созданного и действующего имущества;

4) численность специалистов занятых в проектировке и внедрении нового туристского продукта на рынок;

5) длительность освоения и внедрения новшеств потребителям.

Инновации являются основным средством повышения стоимости субъекта и реального сектора в целом в нашем случае — сектора туризма. Чем выше потенциал нововведений, тем выше ожидаемая реальная прибыль.

Туристский маркетинг, о котором идет речь, имеет своего рода специфику. Он представляет собой комплекс определенных функций, осуществляемых туристской компанией в целях расширения рынка сбыта ее туристского продукта и услуг. Маркетинг туристский — это сфера деятельности туристских организаций по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, а также по их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества турпродукта и учета процессов на мировом туристском рынке. Туристский маркетинг преследует три основные цели:

1) сохранение традиционного рынка;

2) развитие и увеличение нового рынка;

3) уменьшение влияния сезонности.

В туристском бизнесе есть условное разделение на четыре сезона: сезон «пик» (в основном это летний период и календарные праздники), «высокий» сезон (сюда включаются «бархатный сезон, весенние туры), «низкий» сезон (каникулярное время в зимний и осенний период) и «мертвый» сезон (остальное зимнее время).

Так вот, основная задача туристского маркетинга — приблизить к потребителю именно тот новый продукт, который способен хоты бы отчасти воскресить «мертвый» сезон.

Чтобы грамотно провести маркетинговое исследование в области туризма следует идти по такой простой схеме: Желание потребителей — исследование рынка — получение прибыли путем внедрения новых форм и удовлетворения желаний покупателей.

После изучения туристского рынка с помощью маркетингового исследования следует грамотно планировать появление и разработку нового продукта. Для этого необходимы:

1) генерация идей— планомерный поиск новых решений;

2) профессиональная оценка турпродукта с помощью результатов маркетинга;

3) экономический анализ — прогноз объема продаж, издержек и прибыли, составление бизнес-плана;

4) разработка турпродукта — создание условного макета нового продукта;

5) проведение пробного маркетинга — оценка нового продукта в подлинной реальной рыночной обстановке;

6) коммерческая реализация определение того, где, кому, как правильно и результативно предложить инновационный туристский продукт.

Что касается составления бизнес-плана, то в данном случае он называется инновационным проектом и определяется тремя основными элементами:

1) целью разработки и внедрения проекта;

2) планом-календарем всех планируемых мероприятий;

— Основываясь на этих трех элементах, а также учитывая экономическое обоснование инноваций, принимают решение о целесообразности и их осуществления. После правильно проведенного маркетинга, разработки проекта и внедрения его в жизнь, т.е. доведения до потребителя, следует оценить социальную эффективность инноваций (насколько они отвечают потребностям общества).

Разработка туристского продукта рекреационного туризма( на примере ...

... разработка тура по ростовской области «гостеприимный дон»Анализ туристско-рекреационных ресурсов Ростовской областиДля Ростовской области развитие туризма является одной из стратегически приоритетных целей. Государственная туристская ... Общая характеристика и этапы разработки тура «Гостеприимный Дон»В данной курсовой работе был разработан групповой рекреационный тур «Гостеприимный Дон» ...

Инновации способствуют интенсивному росту запасов и резервов, которые определяют устойчивость отрасли, непрерывность работы, даже в «низкий» и «мертвый» туристские сезоны, и занятость населения. Накопление подобных резервов определенно расширяет возможности развития объектов социально-культурного назначения, помогает сохранить уникальные исторические и природные памятники нашей страны. Кроме того, занятость населения в процессе производства и внедрения продукта улучшает жизненный уровень. В масштабах конкретной туристской фирмы или культурно-сервисной организации реализуется единство его технических, интеллектуальных и коммерческих возможностей. При нововведениях изменяются характер и условия труда. Полученные в результате реализации нового туристского продукта изменения определяют социальную цену нововведений.

Инновационная сфера (в данном случае туристская) в идеальном варианте должна иметь специальную инновационную инфраструктуру (национальные парки, культурно-развлекательные и досуговые центры, современные отели, гостиницы, загородные клубы, дороги, транспорт и т.д.).

В связи со все возрастающей конкуренцией на рынке большинство туристских фирм предлагают клиентам именно комплексное обслуживание, т.е. определенный набор запланированных услуг. В эти услуги входят:

1) достойное проживание;

2) хорошо организованные досуг и развлечения;

3) разнообразное питание;

4) спорт в форме конкретной программы;

5) отличные по форме и содержанию экскурсии;

6) доступный и удобный транспорт.

Для того чтобы новые турпродукты лучше и быстрее доходили до потенциального потребителя, в настоящее время проводятся периодические туристские ярмарки — организованные в определенном экспозиции туристского продукта. Эти экспозиции незаменимы для представления различных инноваций. Они не навязывают новый турпродукт, а только создают атмосферу благоприятного отношения к нему путем профессионального представления. Большое место на туристских ярмарках занимают выставки — презентации регионов, занимающие иногда несколько стендов под новую информацию о маршрутах и турах. В России самая крупная туристская ярмарка — это Московская международная выставка «Путешествия и туризм». Она представляет собой крупнейшую и важнейшую выставку туристского профиля в России, проводится с 1993 г. ежегодно в Москве, в Экспоцентре. В этой ярмарке принимают участие российские и зарубежные туристские фирмы и организации, учебные заведения туристского направления, посольства, всевозможные средства массовой информации редакции телевизионных программ. И еще об одной новинке в современном российском туризме.

Это автоматизация, или создание поисковых баз данных. Система ТУРЫ.ру создана специально для тесного контакта потенциальных клиентов с туроператорами. Создано единое информационное поле, в котором каждый быстро может решить свои проблемы. На сотнях интернет-площадок происходит общение туристов с менеджерами в режиме прямого эфира. Таким образом, решается главная проблема в современном туризме — оперативное взаимодействие между всеми участниками сделки. Раздел «Переписка» встроен в каждую заявку. Клиент ходит на сайт, выбирает себе тур, входит в прямой контакт с туроператором, договаривается о подробностях путешествия и основных его условиях, — и сделка произведена. Каждый из участников сделки получает возможность эффективной коммуникации.

Существует 5 вида инноваций:

Технологический, Социальные, Продуктовые

1.2 Суть и основные принципы инновационных технологий в туризме

Изучение тенденций и закономерностей комплексного освоения инноваций, планирование положительных результатов и управление ими сложная методологическая проблема в сфере туризма, связанная прежде всего с классификацией нововведений. В качестве значимых для определения сути инноваций в туризме выделяют следующие классификационные признаки:

• вид инновации (аттракторы, инфраструктура туризма, турпродукт, способы и средства распределения турпродукта/услуги, управление, факторы производства);
• степень новизны (улучшающие);
• широта воздействия, масштабность, связность (локальные, глобальные, системные);
• инвестиционное наполнение.

Инновации в туризме следует рассматривать как системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. Так, идея создания и реализация туристских проектов, даже не приносящих вначале существенной прибыли, может дать толчок развитию туризма и тем самым активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и росту доходов населения. Яркое доказательство тому — успех города Великого Устюга Вологодской области, который сегодня позиционирует себя как родина Российского Деда Мороза и переживает настоящий туристский бум.

Основные направления инновационной деятельности в сфере туризма и гостеприимства:

• выпуск новых видов туристского продукта, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.;
• использование новой техники и технологии в производстве традиционных продуктов;
• использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся;
• изменения в организации производства и потребления традиционного туристского, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.; новый маркетинг, новый менеджмент;
• выявление и использование новых рынков сбыта продукции (гостиничные и ресторанные цепи).

Научно-техническая революция не только стала материальной основой формирования массового туризма. Она оказала огромное влияние на инновационную деятельность в социально-культурный сервис и туризм через высокие технологии, к числу которых относятся новые материалы, микропроцессорная техника, средства информации и связи, биотехнологии.

2. Системный анализ на примере турфирмы ООО «WorldTur»

2.1 Анализ внутренней среды турфирмы

Уполномоченное туристическое агентство ООО «WorldTur». Организационно правовая форма предприятия — общество с ограниченной ответственностью ООО «WorldTur». Такого рода фирмы называют бизнесом одного человека, или частной собственностью. Владелец имеет материальные ресурсы и оборудование необходимое для производственной деятельности, а также лично контролирует деятельность предприятия.

В нашем понимании, хорошая турфирма — это та турфирма, которая умеет зарабатывать деньги, т.е. обладает всеми признаками правильно выстроенного туристического бизнеса.

Важнейшими факторами успешного развития туристического бизнеса являются:

• офис;
• привлекательное месторасположение;
• отсутствие офисов конкурентов;
• наличие презентабельной вывески;
• оформление в фирменном стиле и подготовленный к эффективным продажам. инновационный туризм путевка

Правильная ассортиментная политика турфирмы, дает возможность поддерживать рентабельность компании в зависимости от объективных и субъективных факторов влияющих на туристический бизнес:

1.Сезоны (зимний, летний, межсезонье);

2. Сложившаяся на данный момент направленность туристических потоков;

3. Появление новых туристических продуктов на рынке продаж;

4. Покупательная способность клиента.

Для успешного функционирования турфирмы важное место занимает месторасположение. Среди главных критериев, по которым избирается место для турфирмы, можно указать следующие категории:

• демография — сколько людей проживает, или приезжает в данной местности (микрорайона, который находится в радиусе обслуживания учреждения);
• средний уровень доходов населения;
• является ли данная местность районом развивающимся, или, наоборот, находится в упадке, влияющем на ее инфраструктурное обеспечение (канализация, дренаж и т.п.);
• удобство и доступность с точки зрения транспортного соединения и возможности парковки;
• привлекательность — насколько гостеприимным будет казаться учреждение для прохожих и проезжающих;

— Турфирма ООО «WorldTur» предоставляет услуги удовлетворяющие потребности человека в хорошем, качественном отдыхе по доступным ценам. Турфирма ООО «WorldTur» поможет своим клиентам подобрать отличные варианты для оздоровительного, спортивного, культурно-познавательного, экстремального и других туров по странам всего мира по привлекательным ценам. В набор услуг турфирмы будут входит семейные путешествия, свадебные путешествия, отдых для двоих, групповые путешествия и другие. Также клиенты смогут совершенно самостоятельно подсчитать стоимость поездки воспользовавшись расчетом путевки на сайте нашей турфирмы, ознакомится с информацией о разных странах, о популярных маршрутах и самых незабываемых местах. К каждому клиенту ведется индивидуальный подход. Возможен подбор индивидуальной программы организации отдыха. Предоставляется возможность бронирования путевок по телефону ,при условии оплаты в течении 24 часов и бронирование on-line. Предоставляются горячие туры, бронирование и вылет составляет от 2-4 дней. Цель организации — удовлетворенность клиентов в качественном продукте, отличном сервисе и при этом получении прибыли, построение долгосрочных отношений.

Таблица 1

Туроператоры	Предоставляемые туры
«Дельфин»	Туры по России
«Tez Tur»	Туры по зарубежью
«Пегас»	Туры по Европе

Туроператоры партнеры

Турфирма представляет организацию как совокупность взаимосвязанных элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет своими прямыми подчинёнными, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных. Организационная структура турфирмы «WorldTur» линейная. Она имеет ряд достоинств:

• четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
• быстрота реакции в ответ на прямые указания;
• личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Перед тем как начать процесс набора, четко определяются будущие обязанности работника. В противном случае есть риск нанять работника, личные и профессиональные качества которого не совсем или совсем не соответствуют требуемым. Подбор персонала должен осуществляться с учетом специфики деятельности предприятия в целом и особенностей производственного процесса на каждом рабочем месте. Необходимо учитывать профессиональные навыки и квалификацию соискателей, а также их психологические особенности, умение работать с людьми, уживаться в коллективе. Все ошибки и недочеты производства и обслуживания должны отслеживаться и выявляться. После детального анализа причин возникновения подобных ситуаций должны приниматься соответствующие меры для их предотвращения в дальнейшем. У персонала должна быть достаточная мотивация, чтобы работать качественно. Директор детально изучает, какие функции работнику придется исполнять, какое образование нужно для этого иметь, какие навыки. Важными также являются и психологические характеристики потенциального работника. Перед приемом на работу проводится собеседовании на основе которого определяется подходит ли кандидат на данную должность. Устанавливается испытательный срок в 1 месяц, по истечению которого принимается решение о дальнейшем сотрудничестве. Набор сотрудников на планируемые должности осуществляется, как из внешних, так и из внутренних источников. Внешние источники — это и кадровые агентства, и центры занятости, также предприятие помещает объявления в СМИ о своих потребностях в специалистах.

Организационно-штатная организация турфирмы «WorldTur».

Работа организованна по сменному графику 2/2.

Организационно-штатная структура турфирмы представлена следующим образом на таблице 2.

Таблица 2

Организационно-штатная структура турфирмы

Должность	Кол-во человек	Образование	Обязанности	З/п месяц	З/п год
Генеральный директор	1	Высшее	Обеспечение и поддержание эффективной бесперебойной работы турфирмы, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, деловые переговоры	75000	900000
Управляющий директор	1	Высшее	Оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами,а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов	45000	540000
Менеджер по продажам	2	Высшее, неоконченное высшее	Консультирование клиентов, работа с клиентами, оформление/бронирование заказов, заключение договоров.	25000	300000
Курьер- экспедитор	2	Не важно	Доставка различных документов	18000	216000
Уборщица	1	Не важно	Уборка помещений	10000	120000
Итого	7			173000	2076000

Таблица 3

Основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «WorldTur» за 2012-2014 гг.

№ п/п	Показатели	Ед.	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2012г. к 2014г. в %
1	Выручка от реализации товаров, работ, услуг	тыс. руб.	12330	20208	23231	188,41
2	Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг	тыс. руб.	7010	11474	14506	206,93
3	Затраты на 1 руб. реализации	коп	56,9	56,8	62,4	109,67
4	Прибыль от продаж	тыс. руб.	4078	6144	5131	125,82
5	Среднегодовая стоимость основных средств	тыс. руб.	477	741	1129	236,69
6	Среднесписочная численность персонала	чел.	25	36	49	196,00
7	Рентабельность производственных фондов	%	128,46	108,44	97,07	75,56
8	Производительность труда одного работающего	тыс. руб.	493,2	561,33	474,10	96,13
9	Среднегодовая заработная плата одного работающего	тыс. руб.	41,3	55,1	66,5	161,0

3. Проект создания инновационной технологии предоставления путевок для повышения уровня продаж

В качестве инновационного решения был выбран очень прибыльный и малозатратный способ.

Планируется продавать туры в рассрочку и кредит. Для этого понадобится заключить договор с банком-партнером. В свою очередь банк имеет прибыль с оформленных договоров, а турфирма в свою очередь получает дополнительный объем продаж и прибыли без каких либо затрат. С банком-партнером обговаривается в договоре на каких условиях будет предоставляться данная услуга, на какой срок будет выдаваться рассрочка и на каких условиях.

Данная инновация дает возможность семьям и людям не располагающими достаточными средствами отправится в путешествие своей мечты. Так же достаточно удобный способ для молодежи (работающих студентов).

3.1 Методы по внедрению новшества

Планируется сделать рекламную акцию на главной вывеске турфирмы, дать объявления в местные газеты, заказать небольшие листовки и при информировании клиентов давать полную информацию по данной услуге.

Преимущества отдыха в кредит:

• кредит до 500 тыс. рублей;
• переплата от 0%;
• кредитное решение в течение 15 минут;
• любой первоначальный взнос от 0%;
• минимум документов при оформлении заявки. Отсутствие справок о доходе.

Условия по акции «Отдых в удовольствие» (рассрочка платежа)

• срок кредита: 4 месяца;
• сумма кредита: от 15 000 до 300 000 рублей;
• первый взнос: от 0%;
• переплата по кредиту: от 0%;
• комиссия за досрочное погашение: 0%.

Условия по акции «Большое путешествие» (платный кредит):

• кредит от 10 000 до 500 000 рублей;
• срок кредитования: 3, 6, 12, 18 месяцев;
• комиссия за обслуживание кредита (ежемесячно) — 0%;
• сумма первоначального взноса от 0%;
• процентная ставка (годовая) 27%;
• комиссия за досрочное погашение 0%.

Способы оплаты кредита:

• в сети терминалов моментальной оплаты Элекснет;
• в сети терминалах Qiwi;
• в отделениях Почты России;
• в отделениях и экспресс-отделениях КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА;
• в любом банке с помощью межбанковского перевода.

Клиенты также смогут рассчитать туры в кредит/рассрочку на сайте нашей турфирмы. После согласия клиента с условиями предоставления рассрочки банк заключает договор на обговоренных условиях. После положительного результата оформления клиент возвращается в офис продаж турпродукта и при предоставлении документов на кредит уже будет заключаться договор на предоставление туристических услуг.

Заключение

Инновационный менеджмент предполагает реальное и грамотное использование всех имеющихся в распоряжении ресурсов и обязательное внедрение новых форм работы.

Инновационный менеджмент представляет собой сочетание различных функций (таких как маркетинг, планирование, организация, разработка контроль).

Основными задачами инновационного менеджмента являются изучение состояния сферы хозяйственной деятельности и хозяйственных систем осуществляющих нововведения; изучение самой специфики инновационного процесса.

Инновация — это объект внедряемый в производство в результате проведенного маркетинга и сделанного открытия, качественно отличный от предыдущего аналога. Сфера инноваций всеобъемлюща, она не только охватывает практическое использование научно-технических разработок и изобретений, но и включает перемены в продукте, процессах, маркетинге, организации. Инновация выступает в качестве явного фактора перемены, как результат деятельности, воплощенный в новый или усовершенствованный продукт, технологические процессы, новые услуги и новые подходы к удовлетворению социальных потребностей.

Для достижения цели в работе были решены следующие задачи:

Раскрыта суть понятия «инновационная технология», её виды и функции

Определена суть и основные принципы инновационных технологий в туризме

Проведен системный анализ на примере турфирмы ООО «WorldTur»

Проведен обзор инновационных технологий на примере турфирмы ООО «WorldTur»

Маркетинговая политика предприятия, несмотря на некоторые недочеты, все же достаточно успешна, о чем свидетельствует достаточно хорошее финансовое состояние предприятия.

Таким образом, в целом турфирма ООО «WorldTur», достаточно успешное, на сегодняшний день предприятие, способное эффективно конкурировать на рынке услуг, с достаточно хорошо поставленной системой управления персоналом и продуманной маркетинговой политикой.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/ponyatiya-vidyi-i-osobennosti-innovatsionnyih-strategiy-na-primere-turfirmyi/

1. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие для студентов вузов. — 3-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2003

2. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. — М., 2012.

3. Коробейников О.П., Трифилова А.А., Коршунов И.А. Роль инноваций в процессе формирования стратегии предприятия // Мировая экономика и международные отношения. — 2012

4. Мясникович М.В. Научные основы инновационной деятельности. — Мн.: ИООО «Право и экономика», 2014.

5. Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высшее учеб. заведений/ В.С. Новиков. — М.: Издательский центр «Академия», 2013;

6. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие / С.А. Севастьянова. — М.: КНОРУС, 2014.

7. Экономика предприятия (фирмы): Учебник/Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина — М.: ИНФРА — М, 2012.

8. http://ru.wikipedia.org/

9. http://lib.rus.ec/b/204773/read

10. http://www.oturbiznese.ru/3.html

11. http://www.businesskompas.ru/bizplan12.html

12. http://md-bplan.ru/articles/html/article10068.html

13. http://www.2828.ru/pro/how_to_create_tour_agency

14. http://coolidea.ru/business-plan/tourism/turfirma/