Актуальность курсовой работы. Высокие темпы развития туризма, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. В наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Важной особенностью современного этапа развития туризма и изменения его организационных форм является проникновение в туристский бизнес транспортных, торговых, промышленных банковских, страховых и др. компаний. Интенсивное развитие туристских связей повлекло за собой создание многочисленных организаций, содействие лучшей организации этой сферы международных экономических отношений.
На сегодняшний день туристический бизнес является динамичной и доходной отраслью с высоким потенциалом. Беларусь располагает колоссальными природными ресурсами и культурно — историческим потенциалом для развития различных видов внутреннего туризма.
Особенностью современного экономического развития является изменчивый характер, проявляющийся в интенсификации развития торговых, культурных, научно-технических связей и развитие туризма. В результате как экономического, так и социального прогресса происходит формирование и развитие международных поездок, целью которых является взаимодействие субъектов различных стран. Данный фактор является постоянным стимулятором экономического развития. На этой основе, чрезвычайно перспективным направлением экономической деятельности становится туризм, который в свою очередь способствует прибыльному развитию отрасли. Естественно, что на этой основе развиваются и совершенствуются все формы планирования, организации, контроля и мотивации туристического менеджмента. В нем находят отражение в административный, финансовый, стратегический вид деятельности туристических фирм и предприятий.
Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Стратегические решения по продукту являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии туристского предприятия. Это связано с тем, что туристский продукт — эффективное средство воздействия на рынок, главная забота предприятия и источник получения прибыли. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга.
Значение работы с продуктом для экономического роста и безопасности туристского предприятия особенно возрастает в рыночных условиях. Новые или улучшенные продукты, положительно воспринятые потребителями, обеспечивают предприятию на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан сбыт традиционных продуктов.
Правовое обеспечение туризма и туристической деятельности
... туристическая деятельность не является профилирующей, или в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющего туристическую деятельность).[2,статья 7] Отличительная черта туризма в белоруской правовой ... нормативных правовых актов. Таблица 1 - Сводная таблица нормативно-правовой базы Нормативно- правовая база в сфере туризма ... мерах государственной поддержки развития туризма в Республике ...
Целью курсовой работы является изучение особенностей сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг.
Задачи курсовой работы:
- Изучить теоретические аспекты сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг;
- Провести анализ показателей развития туристического продукта;
- Разработать мероприятия по позиционированию туристического продукта.
Объект исследования является ООО «Магеллан».
Предмет исследования — сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг.
Методология исследования основывалась на использовании диалектической логики и системного подхода. В процессе работы применялись общенаучные методы и приемы: анализ и синтез, методы классификации, группировки и сравнения, статистический анализ и др.
Структура курсовой работы. Представленная курсовая работа состоит из введения, 3-х глав, заключения, включает 18 литературных источников, объем курсовой работы — 35 листов.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ТОВАРА НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
1.1 Туристические услуги: понятие и виды
Туристская услуга — результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441.
Собственно услуги — это невидимый товар особого рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, нежели аналогичные действия в отношении обычных (материальных) товаров. В законе «О защите прав потребителей» отношения в части предоставления потребителям услуг выделены в особый раздел. Сложность вызывает определение экспортной туристской услуги. В классическом варианте экспортная туристская услуга руководителя туристской группы осуществляемая за рубежом, а также услуги водителя автобуса, направляемого для работы за рубежом, должны быть отнесены к экспортным. Для Республики Беларусь, исходя из принятых норм валютного регулирования, важно также определить туристские услуги, для иностранных туристов предоставляемые на территории республики, как экспортную деятельность. Имеется соответствующее разъяснение Минфина РБ, относящее туристские услуги, оказываемые иностранным туристам на территории государства местными туристскими фирмами, к экспортным видам деятельности. Именно в силу этого фирмы могут получить вознаграждение за свой труд в валюте [3, c.76].
Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают: услуги туроператора по организации внутреннего туризма; услуги туроператора по организации выездного туризма; услуги туроператора по организации въездного туризма; услуги турагента; отдельные услуги туроператора и турагента; услуги при самодеятельном туризме; экскурсионные услуги [5, c.94].
Контрольная работа: Организация выездного мероприятия сотрудников ...
... отеля. 1. Описание отеля "Чайка" "Чайка" - это загородный отель на берегу реки Оки. Отель "Чайка" совмещает в себе все удобства четырехзвездочного ... чтобы растопить баню к приходу гостей № Дополнительные услуги Стоимость/руб. 1 Веник березовый 100,00 2 Веник дубовый ... оборудованием, позволяют оптимально сочетать отдых в загородном отеле с продуктивной работой. Так как гости приезжают от ...
Предоставление туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей природной среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников и деревьев и т.п.).
Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг. К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслуживания относятся: соответствие назначению; точность и своевременность исполнения; комплексность; этичность обслуживающего персонала; комфортность; эстетичность; эргономичность [9, c. 48].
Дополнительные туристко-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т.д.).
ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.
Услуги туристического характера оказываются туристическими предприятиями. Туристские предприятия представляют собой третий важный компонент, создающий туристское предложение внутри подсистемы «объект туризма». В туристской отрасли функционируют различные туристские предприятия. Одни из них предоставляют клиентам исключительно туристские услуги, а для других туризм — это одно из нескольких направлений их коммерческой деятельности. Таким образом, услуги первых предприятий служат исключительно туризму и составляют основу его существования, а услуги второй группы предприятий удовлетворяют лишь некоторую часть туристского спроса, так как туризм для них — лишь один из многих источников существования и их услугами пользуются не только туристы [13, c.167].
Следует иметь в виду, что некоторые туристские предприятия в зависимости от выполняемых ими функций одновременно принадлежат и к одной, и к другой категории. Например, гостиницы и туристские бюро всегда оказывают только первичные туристские услуги, а ресторан или кафе в санатории или в доме отдыха — это предприятия первичных услуг, но такие же рестораны и кафе в городе уже не являются непосредственно туристскими предприятиями, поскольку выполняют вторичную туристскую функцию.
1.2 Сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг
туристический маркетинговый сегментирование рынок
Фирма, выпуская конкретный товар ориентирует его на потребителя. Знание своего потребителя необходимо фирме, для того чтобы лучше приспособиться к его требованиям и наиболее эффективно укрепиться на рынке.
Свою деятельность фирма может строить на двух подходах: агрегирования и дифференцирования рынка. Первый подход предполагает, что фирма выпускает один или несколько видов товаров, предназначенных для широкого круга потребителей.
Позиционирование товара на рынке
... условия и способы позиционирования товара на рынке. При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования. Целью исследования является изучение особенностей позиционирования товара на рынке на примере компании ООО «Сибекс». В ... своим потребителям, касается ли это более высокого качества товаров и услуг или предоставления их по ...
Практика показывает, что разные потребители по-разному относятся даже к одному и тому же товару. Следовательно, один и тот же товар может быть предложен разным группам потребителей. Дифференцированный подход и предполагает разделение рынка на отдельные сегменты.
Какой бы ни была потребительская аудитория, она практически никогда не бывает однородной совокупностью, а состоит из тысяч, миллионов индивидов, различающихся по вкусам, привычкам, запросам.
Разбивку покупателей (потребителей) на отдельные более или менее однородные группы называют сегментацией.
Рыночный сегмент — это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемые продукты и на набор маркетинговых стимулов [14, c/96].
Объектами сегментации являются потребители.
Цель сегментации — максимальное удовлетворение запросов потребителей в различных товарах, а также рационализация затрат предприятия на разработку программ производства, выпуск и реализацию товара.
Сегментация позволяет:
- определить преимущества и слабости самой фирмы в борьбе за освоение данного рынка;
- более четко поставить цели и прогнозировать возможности успешного проведения маркетинговой программы.
Недостатком сегментации следует определить высокие затраты, связанные с дополнительными исследованиями рынка, с составлением маркетинговых программ, применением различных способов распределения.
В современной рыночной экономике каждый конкретный товар может быть успешно продан определенным сегментам общества, а не всему рынку, следовательно, обойтись без сегментации невозможно.
Позиционирование товара представляет собой комплекс мер и приемов, с помощью которых в сознании целевых потребителей данный товар занимает по отношению к конкурирующим товарам собственное, отличное от других место, включая формирование конкурентоспособной позиции и комплекс детализированного маркетинга [1, c.154].
Позиционирование — маркетинговые и рекламные мероприятия по обеспечению компании, товара, услуги определенным местом, нишей на рынке, конкурентоспособностью, расширения клиентуры, возможными потребителями.
Котлер утверждает, что «позиционирование — это процесс создания компанией услуг / товара и имиджа, базирующегося на восприятии потребителями конкурентных товаров / услуг [11, c.304].
Достаточно интересным является определение Арнотта: «позиционирование — это обдуманный, проактивный и повторяющийся процесс определения, измерения, модификации и мониторинга восприятия потребителями объекта, который подвергается маркетинговому воздействию».
Амблер определяет позиционирование как искусство формирования образа марки в воображении целевой аудитории таким образом, чтобы она как можно более выгодно отличалась от марок конкурентов, для чего используются как реальные, так и воображаемые ее характеристики. Для проведения позиционирования требуется сформулировать четкое понятие о целевой аудитории. Чем с большей точностью маркетолог определяет целевую аудиторию, тем выше вероятность того, что ему удастся прояснить действительные потребности потребителей и позиционирование марок конкурентов [1, c.136].
Разработка программы продвижения туристической компании на рынке ...
... на рынке туристических услуг г. Нижнего Новгорода: Для размещения модульной рекламы предлагается в «BEAUTY». По мнению автора данной работы, ... рекламы). Распространение пресс-релизов на PR-основе (бесплатно) на тематических порталах и в ... оперативно предоставить пользователю максимум информации о товаре или услуге. Для этого баннеры должны вести на ... напоминание будут напоминать потребителям об «Глобус ...
Последнее определение, которое кажется достаточно полным, принадлежит перу Дэвида Эйкера: «позиционирование — это процесс создания образа и ценности у потребителей из целевой аудитории таким образом, чтобы они понимали, зачем существует компания или брэнд по отношению к конкурентам».
После того, как компания определилась с тем, на какие именно сегменты рынка она собирается выйти, ей необходимо принять решение относительно «позиций», которые она будет занимать в этих сегментах [8, c.138].
Позиция товара — место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами.
Позиционирование — действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей. При позиционировании необходимо определить свойства товаров, наиболее интересующие потребителей.
Одним из важных условий собственного позиционирования являются результаты позиционирования конкурентов.
На избранном сегменте возникает задача позиционирования данного товара, т.е. нахождение для него оптимальной информационной ниши. Само понятие «ниша» в маркетинге означает ту часть сегмента для представленного на рынок товара, которая служит оптимальным «гнездом» для наилучшей реализации, а следовательно, для получения наибольших дивидендов. Надо иметь в виду, что рыночной нишей может служить новый тип серии, который ранее не был представлен в соответствующем сегменте. Следовательно, часть аудитории не могла ранее обслуживаться [10, c.96].
Таким образом, рыночную нишу можно создать, оказывая потенциальным покупателям неизвестную им ранее услугу. Выбор сегмента рынка для производителя имеет огромное значение.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ УСЛУГИ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ООО «Магеллан»
1 Характеристика деятельности организации
Основным учредительным документом ООО «Магеллан» является Устав, утвержденный учредителем. Устав ООО «Магеллан» содержит: наименование, место нахождения, предмет и цели деятельности, порядок управления деятельностью предприятия, размер уставного фонда, порядок и источники его формирования, сведения о представительствах и филиалах, субсидиарную ответственность в случае банкротства по вине учредителя.
Деятельность организации является лицензированной. На белорусском туристическом рынке ООО «Магеллан» начало функционировать с 2006г.
Смысловое значение логотипа следующее: компас — ООО «Магеллан» ориентир в мире отдыха и международного туризма. Слоган компании «Отдых в хорошей компании!».
Марка компании — надежность, стабильность, высокий уровень обслуживания, а также ответственность по отношению к каждому из наших клиентов, агентов и партнеров.
В компании организована справочная служба по туризму. Высокопрофессиональные специалисты с многолетним опытом работы быстро и четко ответят на любой вопрос, а в случае необходимости подскажут к кому из специалистов компании обратиться по данному вопросу.
технологической и технической подготовки производства и работников к обслуживанию;
Анализ состояния и динамики развития туроператорской деятельности ...
... в производственном менеджменте на предприятии (на примере туроператорской компании «Натали турс») указать возможные пути совершенствования производственного менеджмента проанализировать рынок туристских услуг России. ... развитие технологий заставили организации по-новому взглянуть на весь комплекс вопросов, связанных с управлением производством. В нынешних условиях важно повысить эффективность работы ...
- технико-экономического планирования;
- учета и финансовой деятельности;
- технического и продовольственного снабжения.
Важнейший элемент управления — организация труда, включающая моральное и материальное стимулирование работников ООО «Магеллан».
В ООО «Магеллан» используется линейно — функциональная структура управления. В целом линейно-функциональные структуры производственных предприятий сыграли очень важную роль в переходе от аграрной ориентации общества к индустриальной и в дальнейшем в развитии технически сложных производств.
В ООО «Магеллан» используются следующие методы управления:
- организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях (включают в себя издание приказов и распоряжений, разработку должностных инструкций, подбор и расстановку кадров);
- экономические, обусловленные экономическими стимулами (включают в себя планирование, ценообразование и материальное стимулирование);
- социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников (включают в себя социальное развитие коллектива и материальное стимулирование).
Главные управленческие решения в ООО «Магеллан» принимают директор и зам. директора, однако и все остальные сотрудники организации так же принимают множество разнообразных решений в рамках своих компетенции.
Можно говорить о том, что в организации соблюдены основные рекомендации по установлению норм управляемости:
- для директора организации как руководителя, который сталкивается со значительным количеством работ творческого нестандартного характера, высокой квалификации или частыми отклонениями от заранее намеченной технологии процесса, норма управляемости находится в пределах 79 человек;
- для руководителей среднего звена как руководителей с достаточно устоявшимся характером работ, в значительной мере определяемым стандартом организационно-управленческими процедурами, норма управляемости находится в пределах 60 человек.
Функции управления в организации распределены оптимально, т.е. централизованными являются решения, относящиеся к разработке политики целей и стратегии фирмы в целом, а децентрализованными — решения, относящиеся к оперативному управлению. Штабными полномочиями обладают главный бухгалтер, директор по экономике и финансам и отдел кадров, которые оказывают консультационные услуги в области права и финансов.
Трудовые ресурсы представлены в следующих категория:
- Специалисты с профессионально-техническим образованием — 30%;
- Специалисты с высшим образованием — 75%;
- Специалисты, имеющие магистерский уровень образования — 5%.
Среднесписочная численность работников ООО «Магеллан» в динамике уменьшилась на 9 человек и по состоянию на 01.01.2013 г. составила 79 человек (таблица 2.1).
Проведем анализ показателей по труду ООО » Магеллан «.
Таблица 2.1 — Анализ показателей по труду и заработной плате ООО «Магеллан» за 2012-2013 гг.
ПоказательГодОтклонение (+/-)Темп роста, %201120122013От 2010От 2012От 2011От 2013Среднесписочная численность работников, чел.878879-8-990,889,8Фонд заработной платы, млн. руб.542,1733,7669+126,9-64,7123,491,2Фонд заработной платы в % к товарообороту2,63,65,51+2,91+1,91211,9-Среднемесячная заработная плата, тыс. руб.897,61694,791705,7+808,1+10,91190,0101,6Производительность труда, млн. руб.- в действующих ценах201,25231,52153,59-47,66-77,9376,366,3- в сопоставимых ценах201,25231,52235,3+34,05+3,8116,9101,6 Примечание — Источник: собственная разработка
Разработка гастрономического тура для иностранных туристов
... работы заключается в разработке гастрономического тура «Вкус дальневосточных столиц России» для иностранных туристов, ... услуга туристской индустрии и индустрии гостеприимства; ... туристскими организациями ... туристов; установить целевую аудиторию тура; исследовать рынок ... туристы существовали еще более пяти веков назад. Первые путешественники, исследователи неизведанных земель, такие как Фернан Магеллан, ...
В ООО «Магеллан» производительность труда в действующих ценах в отчетном периоде составила 153,59 млн. руб. и по сравнению с прошлым периодом она снизилась на 33,7 %. Снижение производительности обусловлено снижение численности работников и снижением выручки. В отчетном периоде выработка на 1 работника в сопоставимых ценах составила 235,3 млн. руб.
Анализ динамики совокупной прибыли ООО «Магеллан» представлен в таблице 2.2
Таблица 2.2 — Анализ динамики совокупной прибыли ООО «Магеллан» за 2010-2012 гг.
ПоказателиГодТемп роста 2013 от 2011201120122013+/-%Выручка от реализации услуг, тыс. руб.747011751198008313446211559760940180,0Себестоимость реализованных услуг, тыс. руб.362126750676766518280,62897013,6180,0Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.4329341195814779281,2346347,2180,0Прибыль за отчетный год, тыс. руб.288839724918519910,2231071,2180,0Чистая прибыль, тыс. руб.178302514542320943,6142641,6180,0Примечание — Источник: собственная разработка
Как видно из данных таблицы 2.2, в 2013 году по сравнению с 2011 годом объем выручки от реализации услуг повысилась на 80,0%, себестоимость реализованных услуг повысилась на 79,9%, прибыль от реализации повысилась на 80,0% и составила 779281,2 тыс. руб. Таким образом, предприятие является прибыльным и способным отвечать по возникшим обязательством собственными средствами, что в свою очередь является свидетельством стабильного финансового состояния.
2.2 Направления туристической деятельности предприятия
ООО «Магеллан» ориентирован на массовые направления, но так же есть составление и индивидуальных туров. В основном это групповые туристические путевки для всех видов лиц: школьные и детские экскурсии и путевки, корпоративные туры, семейные и прочее.
ООО «Магеллан» предлагает на рынке следующие услуги: Бронирование туров в страны Европы, Африки, Азии, Америки; Отдых в Беларуси; Составление сложных маршрутов, включающих в себя несколько отелей или стран в одной поездке; Заказ авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы, включая бизнес-класс; Организация свадебных маршрутов, туров талассотерапии, дайвинга; Экскурсионные программы по Беларуси, Украине, России, Польше, странам Европы; Организация деловых встреч, семинаров, конференций, презентаций любого уровня сложности; Организация специальных оздоровительных и лечебных программ в Словакии, Чехии, Польше, Тунисе; Эксклюзивные V.I.P. программы; Бронирование автобусных билетов по Европе.
Дополнительные услуги: бронирование гостиниц по всему миру, авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, оформлении виз, загранпаспортов, приглашений в РБ для граждан иностранных государств и многое другое.
Разработка этнографического тура «Донские сказка»
... разработка этнографического тура «Донские казаки» по Донскому краю. Для достижения цели были поставлены следующие задачи: Изучить сущность и специфику этнографического тура; Рассмотреть туристический потенциал Донского края для целей этнографического туризма; Разработать этнографический тур; ...
Преимущества турагентсво ООО «Магеллан» — рейсы выполняются на комфортабельных авиалайнерах, — квалифицированные гиды, — тщательная организация и подготовка персонала, — прочные партнерские отношения с отелями, — гарантированно качественные турпродукты.
Основные принципы работы ООО «Магеллан»- высокий уровень сервиса в сочетании с качеством и использованием новейших технологии. Предлагают туры самых известных и надежных зарубежных операторов. При выборе конкретного рынка ООО «Магеллан» необходимо исходить из двух позиций:
) Выбор рынка под имеющийся у ООО «Магеллан» турпродукт. Например, ООО «Магеллан» имеет возможность принимать из-за рубежа туристов, увлекающихся охотой. Следовательно, ее задачей является поиск такого рынка, где спрос на охотничьи туры за границей имеет необходимый потенциал.
) Выбор рынка, когда у ООО «Магеллан» еще нет конкретного турпродукта. Она оценивает потенциал спроса на поездки в Республике Беларусь, с тем чтобы выбрать наиболее перспективный для себя сегмент и сформировать под него свой турпродукт.
Таким образом, основными направлениями деятельности ООО «Магеллан» являются: обеспечение наилучшего ассортимента реализуемых продуктов; организация сервисного обслуживания клиентов; послепродажные контакты с покупателями и потребителями. Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность, фирма должна постоянно развивать ассортимент предлагаемых туристских продуктов. Зарубежный туристский рынок слишком удален от турфирмы, не так доступен, как внутренний. Для его изучения у ООО «Магеллан» нет ни необходимого инструментария, ни достаточных средств. Поэтому ООО «Магеллан» приходиться интуитивно нащупывать рыночные ниши. Для того, чтобы добиться массовых стабильных потоков иностранных туристов, ООО «Магеллан» необходимо организовать поиск перспективных туристских рынков, анализ и прогнозирование рыночного спроса, что является объективной необходимостью в работе каждой турфирмы.
Проанализируем сегментирование оказываемых туристических услуг ООО «Магеллан» по направлениям (странам).
Данные представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3 — Состав и структура ассортимента продуктов ООО «Магеллан» по направлениям (регионам) в 2012-2013 гг.
Страна/регионСумма оборотаОтклонение (+/-)2012 г.2013 г.Млн.руб.Доля, %Млн.руб.Доля, %Млн.руб.Доля, %Болгария76,416,1161,11884,71,9Румыния10,62,265,37,354,75,1Польша69,314,687,19,717,8-4,9Турция109,423,1158,517,749,1-5,4Египет94,920,012614,131,1-5,9ОАО14,53,151,45,736,92,6Литва7,81,615,81,880,2Словакия81,7192,1110,4Таиланд13,42,834,83,921,41,1Тунис21,44,566,67,445,22,9Черногория4,50,919,92,215,41,3Чехия7,61,633,63,8262,2Украина36,27,656,16,319,9-1,3Примечание — Источник: собственная разработка
По самым активным и популярным в нашей стране направлениям в зарубежные страны на исследуемом объекте ООО «Магеллан» предоставлены различные варианты туров в Турцию, Египет, Болгария. Наибольший удельный в 2012 году так и в 2013 году занимали туры в Турцию (23,1% и 20,5 % соответственно), затем в Египет (20,0% в 2012 году и 16,3% в 2012 году) и Болгарию (16,1% и 18,3% соответственно).
Разработка проекта познавательного тура в Париж «Париж дворцов ...
... рынка и разработки тура, при рекламе, особое внимание нужно уделять освещению именно этих сторон туристского маршрута. Существуют две разновидности познавательных туров: Стационарные туры - с пребыванием туристов в одном городе, туристском центре; Маршрутные туры ...
Как показывает опыт туристского бизнеса, именно по этим направлениям наиболее часто заказываются путевки, что формирует наибольший процент выручки.
Наименьшей популярностью пользуются туры в Литву, Словакию, Чехию.
Ассортимент продуктов туристской фирмы ООО «Магеллан» можно также сгруппировать по следующим направлениям:
) Развлекательные туры (костюмированные шоу — программы, интерактивные экскурсы и т.д.)
) Активный отдых (романтические вояжи на байдарках, прогулки на велосипедах, игровые туры на снегоступах и др.)
) Деловой туризм (организация деловых встреч, семинаров, корпоративных выездов и праздников, инсентив — туры, оригинальные тим-билдинги и т.д.
) Праздники (профессиональные, обрядовые и др.)
) Экскурсионные программы.
) Услуги для индивидуальных туристов (размещение в гостиницах, организация индивидуальных программ и маршрутов, подбор развлекательных программ и т.д.)
В своей деятельности ООО «Магеллан» ориентируемся на клиентов различного возраста, статуса, стиля жизни, духовного и физического развития. Главное, чтобы они хотели увидеть что-то оригинальное, узнать нечто новое, ощутить что-то особенное. ООО «Магеллан» предлагает следящие виды экскурсионных туров по Беларуси: «Минск — столица Республики Беларусь», «Следы истории», «У истоков Места Менского», «Заславль — город древний», «Линия Сталина», «Мемориальный комплекс «Хатынь», Курган Славы, Раубичи», «Дудутки — музей народных промыслов», «Раков- Ивенец — Налибокская пуща», «Крэва — Баруны — Гальшаны — Вiшнева — Валожын», «Отчизна милая, Литва» /тропами Адама Мицкевича/», «Березинский заповедник», «Древний город Новогрудок», «Архитектурные памятники Мира и Несвижа», «Новогрудок — Мир», «Новогрудок — Березовка», «Лида — Березовка», «Поставы, «Соловьиная роща (страусиная ферма), Камаи», «Лида — Березовка — Ивье», «Древний город Полоцк /на Родину Ф. Скорины», «Слоним — Жировичи — Сынковичи», «В край голубых озер /Мосар — Браслав/», «История и архитектурный облик г. Гродно /Маломожайково/», «Экскурсия в Брест», «Беловежская пуща», «В гости к Деду Морозу».
Компания ООО «Магеллан» не занимается агроэкотуризмом.
В г. Минске функционирует более 30 местных фирм, а также фирмы из соседних регионов, занимающихся туристическими услугами, а также оказания различных строительных услуг, в том числе проектирование.
Можно сказать, что на сегодняшний день Минский туристический рынок представляет собой пример совершенной конкуренции и даже пересыщен предложением. Не смотря на то, что за последние два года в г. Минске было открыто более пяти фирм, оказывающие услуги по более завышенным ценам. Но с другой стороны это дает реальный шанс ООО «Магеллан» завоевать большую долю рынка и выместить часть конкурентов (небольших фирм) с рынка. Конкуренция очень активная. Все фирмы предлагают потребителю практически идентичные услуги, поэтому слабые места следует искать в качестве обслуживания, предлагаемых дополнительных услугах, месте расположения конкурентов, уровне цен, ассортимент. Словом, попытаться повернуть недостатки своих конкурентов в свою сторону.
Анализ показателей деятельности, целей и стратегий конкурирующих фирм представлен в таблице 2.4.
Таблица 2.4 — Оценка конкурентоспособности фирмы и основного конкурента
Критерий оценки конкурентоспособностиWijООО «Магеллан»Planet TravelНика-турТрейд-ВояжБон Вояж1. Менеджмент:0,21.1 Обеспеченность кадрами0,340303035401.2 Профессиональный уровень рабочих0,440403040351.3 Квалификация менеджеров0,2 30 20 30 30 401.4 Текучесть кадров0,130201525402. Маркетинг:0,32.1 Затраты на исследование рынка0,22052525302.2 Расположение сбытовых филиалов0,435154045352.3 Затраты на стимулирование сбыта, рекламу0,335154045352.4 Степень исполнения маркетинговых программ0,130203035353. Финансы:0,13.1 Рентабельность продукции0,535304040353.2 Финансовая обеспеченность0,330353035403.3 Возможность получения кредитов0,23525253040Р0,436,622,332,736,2536,75Примечание — Источник: собственная разработка
Как видно из таблицы 2.4 общая интегральная оценка конкурентоспособности показывает, что ООО «Магеллан» является вполне конкурентоспособным предприятием. Показатель конкурентоспособности ООО «Магеллан» ниже, чем у Бон Вояж, но не на много. Трейд-Вояж также отстает не на много. Отстающим по конкурентоспособности среди всех фирм является Ника-тур.
Таким образом, мы видим, что ООО «Магеллан» — это компания, которая рада каждому туристу и не оставит его без внимания, которая имеет немало постоянных клиентов и партнеров и будет рада каждому туристу, который решит обратиться к нашим специалистам. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ УСЛУГИ
Основным направлением повышения эффективности предпринимательской деятельности является разработка нового туристского продукта.
Деятельность туристской фирмы подвержена сезонным колебаниям, которые приходятся на осень и весну. В связи с этим наиболее перспективным направлением расширения ассортимента услуг является разработка туристских программ для школьников, чьи каникулы выпадают на периоды сезонного спада.
Новая услуга будет включать в себя:
организация питания;
экскурсионное обслуживание.
В целях реализации данной услуги планируется заключить договора с туристскими фирмами располагающихся в других городах. Т.е. набор туристских групп будут осуществлять туристские фирмы других городов, а ООО «Магеллан» будет обеспечивать культурно-развлекательную программу.
Расчет стоимости услуг и установление цены будет проводить ООО «Магеллан». В стоимость услуги будет включено: стоимость проживания; стоимость экскурсий; комиссионное вознаграждение сторонним туристским фирмам. Продолжительность тура составит 3 дня. Турпакет включает в себя: проживание в гостиницах 2*-3*, трансферт, экскурсионное обслуживание.
Сделаем расчет стоимости тура (табл. 3.1).
Таблица 3.1 — Расчет стоимости тура на 1 человека
Статья затратМлн. Руб.1. Проживание 2. Трансферт 3. Экскурсии 4. Комиссия ИТОГ2400 500 1500 1350 5750Примечание — Источник: собственная разработка
Прибыль предприятия с одного тура составит:
*13% = 750 млн. руб.
Следовательно, стоимость тура на одного человека составит:
+ 750 = 6500 млн. руб.
Если предположить, что в весенние и осенние каникулы, туристская фирма организует путевки для 40 групп по 10 человек, следовательно затраты на реализацию мероприятия будут такими:
Проживание 2400*10 чел*40 групп = 960000 млн. руб.
Трансферт 500*10 чел*40 групп = 200000 млн. руб.
Экскурсии 1500*10 чел*40 групп = 600000 млн. руб.
Комиссия 1350* 10 чел*40 групп = 540000 млн. руб.
Таким образом, планируемый оборот компании составит:
*10*40 = 2600000 млн руб.
Следовательно, прибыль предприятия будет составлять:
*10 чел*40 групп = 300000 млн. руб.
В качестве увеличения объема продаж первым направлением стимулирования сбыта является установление скидок на турпродукты. В частности: организация туристских поездок по Республике Беларусь — 5%, международный туризм — 3 %, организация экскурсий — 5%.
Предоставление скидок позволит привлечь дополнительное число клиентов в периоды сезонного спада.
Предоставление скидок будет осуществляться на основании дисконтных карт. Изготовление дисконтных карт будет заказано в полиграфической фирме.
Карты будут выдаваться клиентам при покупке тура от 25 млн. руб.
Затраты на изготовление дисконтных карт составят (табл. 3.2).
Цена изготовления 1 карты: 300 тыс. руб. Тираж: 500 экз.
*500 = 150000 тыс. руб.
Таблица 3.2 — Затраты по мероприятию
Статья затратСумма, тыс. руб.Изготовление дисконтных карт300*500 = 150000Итого затрат:150000Примечание — Источник: собственная разработка
Таким образом, на реализацию данного мероприятия потребуется 150 тыс. руб.
Цель рекламной кампании ООО «Магеллан» заключается в повышении престижа фирмы, формирование представления о ней как о стабильной и уверенно работающей компании, предлагающей качественный сервис, чутко реагирующей на требования рынка и потребительский спрос.
Выбор целевой аудитории должен быть основан на сегментации рынка потребителей. Как показал анализ деятельности ООО «Магеллан» основными потребителями услуг компании являются:
семейные пары в возрасте от 25 до 50 лет.
Так же при выборе целевой аудитории важно учитывать географию потребителей. Большая часть потребителей туристских услуг ООО «Магеллан» это люди, проживающие в г. Минске. Однако в связи с тем, что ООО «Магеллан» планирует расширение деятельности по въездному туризму целесообразно охватить и другие регионы.
Таким образом, целевую аудиторию, на которую ориентирована рекламная компания, можно охарактеризовать следующим образом: семейные пары в возрасте 25-50 лет с уровнем доходов выше среднего.
Программа рекламных мероприятий предусматривает наступательный, активный характер действий по формированию имиджа предприятия, предполагает лучшую координацию деятельности всех структур туристской компании.
Программа насчитывает пять разделов:
Наружная реклама.
Для рекламирования услуг ООО «Магеллан» предполагается использовать 2 поверхности щитов 3х6 м, которые будут арендованы у рекламного агентства «Талер» сроком на 3 месяца (табл. 3.3).
Таблица 3.3 — Смета затрат на наружную рекламу
Статья затратЦена, тыс. руб.Кол-воСумма, тыс. руб.Аренда рекламного щита17500235000Печать плакатов5000210000Итого:45000Примечание — Источник: собственная разработка
