Разработка проекта образовательного тура

метки: Образовательный, Развитие, Образование, Обучение, Деятельность, Российский, Федерация, Услуга

• Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/razrabotat-kulturno-obrazovatelnyiy-tur-4/

Среди средств и форм обучения и воспитания молодежи в настоящее время формируется такое новое направление как образовательный туризм. Согласно статистическим данным, подавляющее большинство молодых людей в мире склоняются в сторону «полезного отдыха» и свободного стиля путешествия. Более 85% путешественников отказываются называть себя туристами и ищут в поездках не стандартных туристических развлечений протоптанных экскурсионных маршрутов, а возможность увидеть страну изнутри, глазами местных жителей, почувствовать на себе новые социальные и культурные условия, а также совместить отдых с изучением или поддержанием существующего уровня иностранного языка.

Актуальность выбранной темы обусловлена интегрированным характером воздействия туризма на различные сферы деятельности, что позволяет решать задачи обучения, способствует более комплексному воздействию на процесс усвоения знаний и приобретение навыков. В настоящее время необходимым является выявление ресурсного потенциала образовательного туризма разных территорий и разработка предложений по его практическому использованию, создание базы данных, научно-методической литературы по системе работы в области образовательного туризма. При этом сложной задачей является оценка ресурсного потенциала образовательного туризма конкретной территории.

Туризм остается одной из сфер деятельности, которые демонстрируют устойчивый рост. Ежегодно количество международных турпоездок увеличивается в среднем на 4 %. Сегодня в рейтинге мировых экспортных отраслей туризм занимает третье место, в отрасли формируется порядка 7 % мирового экспорта в целом и почти треть мирового экспорта услуг.

Развитие туризма в России способствует увеличению доходов 53 отраслей экономики, росту занятости и самозанятости населения, вовлечению предприятий малого и среднего бизнеса в экспортную деятельность, улучшению условий жизни населения на местах. Значимую роль туризм также играет в сглаживании диспропорций развития отдельных территорий страны. Поэтому фокусирование внимания на каждом аспекте развития туристской индустрии, в том числе сфере маркетинга, в будущем должно обеспечить получение более высокого дохода.

Целью данной работы является разработка программы продвижения образовательного тура и оценка ее эффективности.

Исходя из поставленной цели, в рамках данной работы предполагается решение следующих задач:

Развитие детско-юношеского туризма на территории Большого Сочи

... экскурсионной работы и туризма с детьми. В частности, он практиковал летние походы и экскурсии с целью изучения окружающей природы. В конце XIX и, особенно в начало XX века, туристско-экскурсионному направлению исследовательской деятельности в ...

• изучение понятия, содержания и особенностей образовательного тура;
• рассмотрение нормативно-правовых источников об образовательном туризме;
• характеристика инструментов в продвижении образовательного тура;
• разработка проекта образовательного тура;
• разработка программы продвижения образовательного тура и оценка ее эффективности.

Объектом исследования в работе выступает образовательный тур.

Предметом исследования в работе является продвижение образовательного тура.

В данной работе были использованы следующие работы в области исследования продвижения в сфере туризма: Александровой А.Ю., Бабкина А.В., Воскресенского В.Ю., Горловой И.И., Морозова С.А., Зубковой А.Н., Леднева В.С., Лунина Э.А., Мунина Г.Б., Тимошенко С.О., Самарцева Е.О., Мураенко Е.Д., Печерицы Е.В., Сидорова В.А., Степанычевой Е.В., Джабраилова М.А., Солодовниковой Н.А., Халилова Д., Хуснутдиновой С.Р., Сафоновой М.В., Яковлевой Л.А., Зобовой Е.В., Косенковой Ю.Ю. и др.

В работе использовались федеральные законы, нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие сферу туризма, материалы научных конференций и семинаров по изучаемой тематике, материалы периодических изданий, а также информация официальных сайтов по вопросам продвижения в сфере туризма.

Практическая значимость работы состоит в разработке программы продвижения образовательного тура.

При проведении исследования настоящей темы использовались методы анализа и синтеза, логический, сравнительный, системно-структурный, метод описания и изложения.

Структура работы представлена введением, тремя главами, заключением и списком использованных источников.

Первая глава представлена теоретико-методологическим анализом процесса управления и продвижения образовательного туризма. Вторая глава содержит разработку проекта образовательного тура, а именно разработку его структуры, бюджета и системы управления.

Третья глава представлена разработкой программы продвижения образовательного тура: приведены подходы к обоснованию программы продвижения образовательного тура, а так же расчет эффективности от разработки программы продвижения образовательно тура.

Образовательный туризм, система его управления и направления развития — понятия далеко не новые, но на данный момент нет точного определения данного направления туризма.

Одна из особенностей изучения образовательного туризма — отсутствие в российском законодательстве устойчивого определения этого понятия. Такая ситуация оставляет за учёными право на самостоятельное исследование и описание явления, систематизацию знаний об образовательном туризме либо отдельных его элементах с последующей формулировкой определения. Однако, стоит отметить, что большинство исследователей, подчёркивая интегрированный характер изучаемого феномена, отдают предпочтение определениям, данным в рамках одной научной дисциплины или сферы. Часто это зависит от того, в какой именно научной области проводится исследование, и каков его предмет. На сегодняшний день большинство попыток сформулировать определение понятия «образовательный туризм» предпринято в рамках социально-экономических и педагогических наук, что легко объясняется двойственным происхождением исследуемого феномена. Однако, если отдельно проанализировать «экономические» и «педагогические» определения образовательного туризма, то можно заметить, что универсальной дефиниции не сформулировано ни в одной, ни в другой группе Горлова И.И., Морозов С.А. Образовательный туризм в современной России: сущность и специфика. // Электронное научное издание «Аналитика культурологи». — № 3— 2014. — с. 127-129. .

Продвижение российского туристского продукта на рынок

... системы продвижения туристского продукта за рубежом. 1. Особенности продвижения турпродукта на рынок 1.1 Планирование и разработка туристского продукта Под продуктом подразумеваются не только его физические характеристики, но и деятельность по планированию, разработке нового ...

Рассмотрим различные подходы к формулировке данного определения. Один из подходов к определению образовательного туризма состоит в значении его как продолжения отечественного образования. То есть образовательный туризм является одной из составляющих форм отечественного образования. Так, в своей работе «Специальные виды туризма» 2015 г. А.В. Бабкин считает, что образовательный туризм — это «явление сравнительно новое, еще пять лет назад такой вид отдыха рассматривали немногие. Однако в свете современной динамики развития общемировой экономики, международных отношений популярность «полезного отдыха» существенно возросла» Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учеб. пособие. — Феникс, 2016. — 252 с..

По данным Всемирной Молодежной, Студенческой и Образовательной Туристической Конфедерации за последние пять лет общее число студентов, готовых совместить приключения и отдых с пользой для собственного развития, возросло на 40%. В России эти показатели также растут, и, вероятно, очень скоро сравняются с общемировыми показателями, однако различия в развитии направления очевидно присутствуют.

Академик Российской академии образования В.С. Леднев рассматривает образовательный туризм с точки зрения проблематики сферы образовательного туризма, выделяя при этом наиболее значимые, на его взгляд проблемы:

• в целостном образовательном процессе непропорционально и однобоко представлены различные его составляющие;
• образованию не хватает практико-ориентированной направленности;
• недостаточно учитывается возраст обучающихся Леднев В.С.

Научное образование: развитие способностей к научному творчеству. — М.: МГАУ. — 2014. -120 с..

В образовательном процессе в системе общего образования России в наибольшей степени деформирован этап обучения. В первую очередь это относится к содержанию образования. Процесс обучения в учебных заведениях носит более аналитический, чем синтетический характер. В последние годы на это обратили внимание, введя в практику обучения проектирование. Однако сделаны только первые шаги в нужном направлении. Возможно, такое положение есть следствие нашего менталитета в данный исторический период времени. В России цикл общественного воспроизводства искажен, незавершен. У нас больше исследуют, обучают, но не доводят результаты до промышленного производства, из-за чего экономика неэффективна, а уровень жизни не достаточно высокий. Другими словами, все новшества и проекты у нас эффективны только на бумаге.

Исходя из вышеизложенных рассматриваемых подходов различных авторов, можно сделать вывод, что на данный момент образовательный туризм выступает совершенно новым направлением, имеющим особую актуальность. Но образовательный туризм, как специально организованная система в стране практически отсутствует. Рассмотрим, что может дать специально организованный туристский поход для обучения: возможность реализации межпредметных связей в образовательном процессе, организованном в форме туристского похода наиболее четко выявляется смысл, назначение, место отдельных предметов в системе учебных дисциплин. В процессе туристского похода студенты приобретают практические навыки по основным предметам, а также знания умения и навыки туристского характера Мураенко Е.Д. Образовательный туризм: проблемы определения // Молодой ученый. — — № 8 — 2016. — с. 633..

Приобретаются и управленческие навыки, ведь сам поход и его образовательная составляющая должны быть предварительно подготовлены, спланированы, должны быть спрогнозированы возможные варианты развития событий. Образовательный туризм имеет большую профориентационную составляющую краеведческого, спортивного, туристского и другого характера. Высокий уровень эмоциональности, заинтересованности учащихся — деятельность, пронизанная эмоциональностью внутренне присуща образовательному туризму. Трудно найти другую сферу деятельности для воспитания множества положительных сторон личности как во время образовательного туристского похода. У студентов воспитывается воля, дисциплинированность, любовь к природе, родному краю, Родине, планете Земля. Вырабатываются знания и умения общения, быстрее происходит социализация личности. Быстрее усваиваются нормы и правила поведения в коллективе, познается их социальный смысл. В ряде образовательных теорий утверждается, что развитие идет вслед за обучением, считается, что человек развивается, обучаясь, и не надо его развивать специально. В других концепциях целенаправленному развитию личности уделяется специальное внимание. Считается, что развитие это основная ценность образования и личность нужно специально развивать в процессе обучения.

Традиционное российское образование в основном не является специально развивающим. В системах же развивающего обучения практика и технологии являются «кабинетными» и происходят в искусственной среде. Туризм есть та деятельность, в которой развиваются многие стороны личности: физические, психические, интеллектуальные, художественные, эмоциональные, поэтические. Причем, развитие этих сторон личности происходит в рамках целостной деятельности и способствует ее большей структуризации, формированию гуманистического мировоззрения.

Более точное определение образовательного туризма дается А.Ю. Александровой: это образовательные туры, совершаемые с целью выполнения задач, определенных учебными программами образовательных учреждений Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2014. — 470 с.. Особенности программы, организации и проведения образовательного тура определяются комплексом факторов. Основным выступает образовательная цель тура, дополнительными — специфика региона посещения, продолжительность и сезон совершения поездки, возраст, опыт и подготовка участников тура, специфика туристской группы и региона, из которого группа прибывает, возможность финансовых затрат учебной группы. Туристские условия и ресурсы территории посещения имеют основополагающее значение в определении перспектив развития здесь специализированных видов образовательного туризма. Ресурсы образовательных туров обладают рядом отличительных признаков.

Так, особая роль при оценке образовательного туристского потенциала территории принадлежит информационной, экологической, социальной, эстетической, культурной или иной ценности каждого ресурса, а также их сочетаний. К значимым параметрам ресурсов образовательного туризма, безусловно, относятся такие их характеристики, как емкость, устойчивость, надежность, доступность.

Не смотря на такое многообразие различных трактовок образовательного туризма, они вполне поддаются определенной классификации. Наиболее перспективные и популярные направления образовательного туризма, по мнению Е.В. Печерицы — это:

1) языковые программы;

2) профессиональное образование за границей;

3) образовательные туры естественнонаучного профиля;

4) историко-культурные образовательные туры;

5) спортивно-обучающие туры Печерица Е.В. Основные виды образовательных туров. // Экономика и предпринимательство. — № 12 — 2014.— с. 589-592..

В зарубежной литературе автор Ричи Брос дает следующую трактовку образовательного туризма (educational tourism): «деятельность ночующих посетителей и экскурсантов, для которых образование и обучение — основная или второстепенная цель поездки» Ritche B.W. Managing Educational Tourism (Aspects of Tourism).

— Bristol: Channel View Publications. — 2013. — 304 с.. Другими словами есть определенный сегмент, для которого основная цель поездки — образование. К этому сегменту исследователь относит школьные экскурсии, учебу в языковых школах и университетах. Для другого сегмента первичным является туризм, а образование или обучение — есть второстепенная цель поездки. Сюда автор отнес экологический и культурный туризм, а также образовательный туризм для взрослых. Хотя встречаются и более узкие определения — школьные и студенческие туристские программы по изучению культурного наследия Греции, программы студенческих обменов, знакомство с укладом жизни, основными занятиями, производимыми продуктами.

На основе представленных выше мнений и подходов различных авторов, мы пришли к выводу, что наиболее полно и точно определение образовательного туризма содержится в работе ученой Печерица Е.В. в соответствии с которым, образовательный туризм — это туристическая поездка, в которой на первое место выходят образовательные цели, а отдых второстепенен. И далее автором поясняется, что «под образовательным туристским продуктом подразумеваются материальные и нематериальные блага, необходимые для удовлетворения потребностей путешественников в овладении знаниями, умениями и навыками во время перемещения между постоянным местом жительства и местом учебы с целью образования (формального или неформального)» Печерица Е.В. Основные виды образовательных туров. // Экономика и предпринимательство. — № 12 — 2014.— с. 589-592..

Таблица 1.1 — Подходы к определению понятия «образовательный туризм»

Подход	Определение	Автор
Экономический	Система отношений, связанных с производством, распределением, обменом и потреблением образовательного туристского продукта, в рамках народного и мирового хозяйства	А.Р. Лебедев Леднев В.С. Научное образование: развитие способностей к научному творчеству. — М.: МГАУ. — 2014. -120 с.
Деятельностный	Поездки с целью «образование и профессиональная подготовка» связаны с такими основными видами деятельности, как посещение краткосрочных курсов, прохождение определенных программ обучения (формальных или неформальных) или приобретение определенных навыков с помощью формальных курсов.	Всемирная туристская организация Данные STAR Travel на территории РФ — www. vl.startravel.ru
Программно-ориентированный	Познавательные туры, совершаемые с целью выполнения задач, определенных учебными программами образовательных учреждений	Е.Д. Мураенко Мураенко Е.Д. Образовательный туризм как неотъемлемая часть профориентационной деятельности учреждений среднего профессионального образования. — Казань: Бук, 2016. — 259 с.
Комбинированный (деятельностный+ потребностно-ориентированный	Вид отдыха, основной или второстепенной целью которого является изучение зарубежных языков, кулинарий или других дисциплин (экономики, менеджмента, маркетинга и др.), а также удовлетворение любознательности, повышение квалификации и приобретение нового опыта в той или иной профессии или сфере деятельности	С.Р. Хуснутдинова, М.В. Сафонова Хуснутдинова С.Р., Сафонова М.В. Образование через путешествие как одно из направлений городского туризма. // Фундаментальные исследования. — № 5- 2014. — с. 894-896.
Комбинированный (деятельностный + подход с выделением территориального признака	Поездки с целью получения образования за рубежом (с целью совершенствования языка, получения бизнес-образования, изучения специальных дисциплин)	В.Ю. Воскресенский Воскресенский В.Ю. Международный туризм. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 255 с.
Комбинированный (деятельностный+ подходы с выделением территориального и временного признаков)	Поездки на период от 24 часов до 6 месяцев для получения образования (общего, специального, дополнительного), для повышения квалификации — в форме курсов, стажировок, без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания	Э.А. Лунин Лунин Э.А. Совершенствование управления образовательным туризмом в РФ: автореф. Дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. — СПб., 2014. — 203 с.

Обобщая приведенные выше трактовки различных авторов, можем сказать, что «образовательный туризм» — это поездка или тур с образовательной целью, однако все авторы сходятся во мнении, что эта цель не единственная, а некоторые из них утверждают, что образовательная цель может быть и не главной в такой поездке. На мой взгляд, последнее утверждение в корне не верно, так как главная цель поездки должна определять вид туризма. Если она не является образовательной, то и вид туризма, к которому она должна относиться, здесь иной. Также ошибочно выделять в образовательном туризме цель удовлетворения любознательности и других познавательных интересов, так как «туризм» неотделим от процесса познания, и любой его вид будет сопряжен с получением каких-либо знаний. Кроме того, излишне упоминается авторами некоторых дефиниций временной промежуток, отведенный для образовательной цели поездки, поскольку туристом или путешественником считается лицо, находящееся в посещаемом месте (стране) не более одного года. Таким образом, если срок поездки превышает один год, то с точки зрения туризма лицо будет считаться мигрантом или постоянным жителем, а не туристом. Устанавливая период «от 24 часов до 6 месяцев» или «от 15 дней до 3 месяцев», авторы лишь заостряют внимание на срочности получения образования, что, в сущности, не имеет для понятия «образовательный туризм» особого значения. Еще одним, по моему мнению, недостатком, является отсутствие в представленных дефинициях упоминания о потребителях данного вида туризма, то есть целевом сегменте, для которого предназначены образовательные поездки.

Образовательный туризм — туристские поездки, не превышающие 1 календарный год непрерывного нахождения на территории иностранного государства, с целью образования, удовлетворения любознательности и других познавательных интересов, без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Правовые основы государственного регулирования туризма в Российской Федерации закрепляются в следующих нормативно-правовых актах.

Основным законом в области туризма, составляющим первый уровень правовой базы, является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132 — ФЗ от 24.11.1993 г.

Данный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (действующая редакция, 2017)..

В соответствии с данным нормативно-правовым актом, туризм — это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Государственное регулирование туристической деятельности состоит в следующих направлениях деятельности:

• содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития;
• определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности;
• формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма;
• осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

Основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются:

1 — обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий;

2 — охрана окружающей среды;

3 — создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;

4 — развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан Российской Федерации, развитие международных контактов, сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия.

Приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется путем:

• определения приоритетных направлений развития туризма в Российской Федерации;
• нормативного правового регулирования в сфере туризма;
• разработки и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма;
• содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;
• защиты прав и интересов туристов, в том числе оказания им экстренной помощи, а также обеспечения их безопасности;
• содействия кадровому обеспечению в сфере туризма;
• развития научных исследований в сфере туризма;
• классификации объектов туристской индустрии;
• формирования и ведения единого федерального реестра туроператоров;
• информационного обеспечения туризма;
• создания благоприятных условий для развития туристской индустрии;
• оказания государственных услуг в сфере туризма;

— взаимодействия с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма, в том числе через представительства уполномоченного Правительством Российской Федерации федерального органа исполнительной власти за пределами Российской Федерации.

Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, порядок и условия оказания экстренной помощи туристам определяются Правительством Российской Федерации.

Вторым уровнем правовой базы государственного регулирования туристической деятельности в Российской Федерации является Постановление Правительства Российской Федерации № 452 от 18.07.2007 г. «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Данные правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 07.11.2015) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Правила содержат определение потребителя и исполнителя в рамках оказания туристических услуг.

Под потребителем в соответствии с правилами понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Нормативно-правовым актом, содержащим приоритетные направления развития сферы туризма в России выступает Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)», утвержденная Постановлением Правительства РФ № 644 от 02.07.2011 г.

Направлениями реализации мероприятий, предусмотренных Программой являются Постановлением Правительства РФ № 644 от 02.07.2011 г. Об утверждении Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011 — 2018 годы)»:

1) создание современных туристско-рекреационных комплексов на территории наиболее перспективных туристских кластеров Российской Федерации.

В рамках реализации Программы предполагается произвести работы, необходимые для создания инвестиционных площадок для строительства коллективных средств размещения и других туристских объектов, в том числе создать инженерную и транспортную инфраструктуру туристских объектов, построить и реконструировать линии электропередачи для туристских комплексов, произвести берегоукрепление и обустройство прибрежных зон туристских территорий, осуществить строительство объектов водоснабжения для туристских комплексов, построить необходимые очистные сооружения.

2) повышение качества туристских услуг, в том числе за счет:

• развития системы подготовки кадров в сфере туризма посредством повышения квалификации и подготовки кадров линейного звена и обслуживающего персонала туриндустрии, а также реализации программ «обучения обучающих»;

— создания условий для организации и осуществления эффективной деятельности саморегулируемых организаций. Саморегулируемые организации — некоммерческие организации, основанные на членстве, объединяющие субъектов предпринимательской деятельности исходя из единства отрасли производства товаров (работ, услуг) или рынка произведенных товаров (работ, услуг) либо объединяющие субъектов профессиональной деятельности определенного вида, созданные в целях снижения чрезмерного вмешательства государства в предпринимательскую сферу путем разработки и установления стандартов и правил указанной деятельности, а также контроля за соблюдением требований указанных стандартов и правил. В настоящее время саморегулируемые организации в сфере туризма отсутствуют.

3) продвижение туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках.

В настоящее время необходимость использования маркетингового подхода в деятельности фирм не вызывает сомнений, существует достаточное количество эффективных методик и проверенных на практике инструментов, способствующих развитию эффективного маркетинга. Основной задачей компаний, фирм является удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков, в том числе потребителей, партнеров по бизнесу, а также общества в целом и развитие сотрудничества, рассчитанного на долгосрочную перспективу.

Для снижения уровня неопределенности и риска туристская фирма обязана обладать информацией, которая будет надежной, своевременной и объемной. Ее получение возможно путем осуществления маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования — это процесс сбора и анализа данных по различным маркетинговым проблемам, с помощью основных методов и приемов маркетинга Зубкова А.Н. Особенности проведения маркетинговых исследований в туризме. // Актуальные проблемы экономики и управления. 2016. — № 2 (10).

— С. 47-49..

Реализация маркетинговых исследований в туриндустрии обладает своей спецификой, что связано, в первую очередь, с тем, что туризм относится к сфере услуг.

Если сравнивать проведение маркетинговых исследований в сфере услуг и сфере товарного рынка, то мы увидим, что в первом случае используются более сложные методы. Это объясняется следующим:

• отношение потребителя к услуге и ее качеству достаточно субъективно, что обязательно сказывается на интерпретации конечных результатов;
• необходимо производить оценку и анализ трудовой деятельности персонала турфирмы, так как именно от его квалификации и уровня мастерства зависит восприятие услуги и степень удовлетворения потребителя.

В качестве специфических особенностей маркетинга в туризме можно определить:

1. Основной задачей туристского маркетинга является не пассивное следование за спросом, а активное его формирование на основе прогноза его развития.

2. При формировании туристского продукта приобретает большую значимость тщательность в его разработке.

3. При реализации туристского продукта особенно важно проводить достоверные информационные мероприятия по отношению к клиентам.

4. Так как в России значение фактора сезонности в сфере туризма достаточно велико, это формирует потребность в период межсезонья уделять повышенное внимание маркетинговым мероприятиям, что позволит туристскому предприятию быть менее зависимым от фактора времени.

5. В системе управления маркетингом в туризме необходимо учитывать кроме материальных аспектов, психологическое и эмоциональное состояние потребителя, а также его индивидуальные особенности.

6. В связи с тем, что туристский продукт включает как вещественные, так и невещественные компоненты, огромное значение уделяется функции координации маркетинговой деятельности каждого участника производства туристских услуг, а также регулированию туризма на государственном уровне.

Основываясь на вышесказанном, можно выделить следующие особенности проведения маркетинговых исследований в туризме:

• маркетинговое исследование должно быть направлено прежде всего на управление спросом, а с этой целью необходимо особое внимание уделять анализу потребительских предпочтений;
• при проведении маркетинговых исследований в туризме возникают трудности с получением достоверной информации о турпродукте, так как нет единого реестра данных, а мнение экспертов субъективно;
• необходимо учитывать сезонные колебания спроса в туризме при проведении маркетинговых исследований;
• при проведении маркетинговых исследований в туризме центральная роль принадлежит психолого-поведенческим и социальным особенностям потребителя;

— необходимо уделять особое внимание не только туристическому продукту и его составляющим, но и, в первую очередь, инфраструктуре туристического рынка Мунин Г.Б., Тимошенко С.О., Самарцев Е.О. Маркетинг туризма. в 2-х ч. / Европейский университет — К.: Издательство Европейского университета, 2014. — 633 с..

Продвижение в туризме — это долгосрочные, планируемые, комплексные усилия, которые направлены на формирование и поддержание доброжелательных взаимоотношений и понимания между предприятиями сферы туризма и их внутренней и внешней средой, а также же на стимулирование продаж туристского продукта Солодовникова Н.А. Особенности проведения маркетинговых исследований в туризме // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2015. — Т. 6. № 2. Ч. 2. — С. 163-167..

Роль деятельности по продвижению образовательного тура является не менее значимой, чем и в других областях бизнеса. Продвижение образовательного тура имеет свои специфические черты, которые зависят от особенностей той или иной туристской компании и масштабов осуществляемой деятельности.

В XXI веке все свои потребности человечество способно удовлетворить, не выходя из дома. Начиная от покупки продуктов (сегодня служба доставки привезет Вам еду не только из любого ресторана, но и из любого супермаркета) и заканчивая выбором элитной недвижимости. Удивить такого искушенного потребителя довольно сложно. Традиционные способы продвижения, такие как личные продажи, участие в выставках и т.д., не являются достаточно эффективными, именно поэтому все предприниматели переходят к размещению рекламы в интернет-пространстве Яковлева Л.А., Зобова Е.В., Косенкова Ю.Ю. Особенности маркетинга в сфере туризма. // Социально-экономические явления и процессы. 2016. — Т. 11. № 12. — С. 145-150..

Основными технологиями продвижения образовательного тура являются:

• специальные event — мероприятия (презентации новых турпродуктов, бизнес — завтраки, семинары, ярмарки, выставки, собрания, круглые столы и др.);
• формирование положительного имиджа и деловой репутации;
• взаимодействие со СМИ;
• реклама (наружная, раздача листовок);
• спонсорство и благотворительность;
• личные продажи;
• тренинги, курсы повышения квалификации персонала фирмы;
• комплексные PR — кампании;
• продвижение в сети Интернет.

Сеть Интернет используется с целью рекламы туристских услуг примерно так же, как и традиционные СМИ. В последнем отчете издания Business Insider сообщается о том, что 2,7 млрд человек (почти 40 % населения Земли) пользуются социальными сетями. В России ежемесячно в Интернет выходят 65,9 млн человек, более 90 % которых посещают социальные сети.

Широко распространено наличие аккаунтов в разных социальных сетях. Среди пользователей сети Интернет женщин чуть больше, чем мужчин (52 % против 48 %).

Наиболее высокая концентрация женщин среди пользователей наблюдается в социальной сети «Одноклассники» — 56 % . В Facebook и «ВКонтакте» — 53 % против 47 % аккаунтов мужчин. Меньше всего женщин в Twitter — 52 %. Наиболее активными пользователями социальных сетей являются люди в возрасте 25 — 34 лет. Twitter и «ВКонтакте» пользуется большей популярностью у учащихся. Их здесь 23 % . Большинство пользователей «Одноклассников» — служащие (20 %), а Facebook — специалисты (25 %) Халилов Д. — Маркетинг в социальных сетях. МАНН, Иванов и Фербер; г. Москва; 2017. — 309 с..

С учетом выше изложенного, логично, что турфирма, желающая привлекать как можно больше туристов, тоже должна использовать социальные сети. При заключении договора с туристом полезно спросить, есть ли у него аккаунт в соцсетях. Если таковой имеется, следует попросить разрешения его добавить в друзья, лучше это сделать прямо при клиенте. Чтобы желание «дружить» с турфирмой туристу не показалось странным, следует привести аргументы, например, при изменении полетных данных или других параметров отдыха сотрудники агентства всегда сначала публикуют их на страницах в социальных сетях, и только потом обзванивают туристов.

Туристы, как правило, с радостью соглашаются «дружить» с турагентом и это следует использовать в своих целях. Например, если туристы любят публиковать свои фото для всеобщего обозрения, нужно попросить их не просто размещать картинки, а размещать хэш- теги компании (например, #ОтдыхВТурции).

Тэги нужны для дальнейшей индексации постов и сбора информации. Также можно потом по тэгам провести конкурс фотографий среди туристов. Не стоит забывать и про страничку турфирмы. Турфирмам необходимо размещать отзывы и рекомендации своих туристов — так формируется надежный образ в глазах потенциальных клиентов.

Выполняя эти несложные действия, менеджеры турфирм примерно за год могут собрать лояльное количество туристов, которые помнят об их компании и рекомендуют ее своим знакомым. Социальные сети можно использовать как маркетинговый инструментарий планирования стратегического развития туристского предприятия. Они позволяют выполнить основную функцию маркетингового планирования — целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско — экскурсионных услуг.

Сфера туризма не стала исключением, и мы можем наблюдать глобальное внедрение рекламы тур продукта в социальных сетях. Для подобного вида продвижения есть свое определение — маркетинг в социальных сетях (англ. Social MediaMarketing, SMM).

Появление этой отрасли непосредственно связано с развитием интернет пространства в целях общения людей Степанычева Е.В., Джабраилов М.А. Генезис маркетинга и его современная парадигма // Социально-экономические явления и процессы. 2015. — Т. 10. № 11. — С. 124-129..

Репутационный менеджмент подразумевает управление не только позитивной репутацией, но и определяет значимость репутации для аудитории. Это связанно с тем, что любая услуга, товар может иметь несколько репутаций. Для построения наилучшей концепции маркетинга необходимо учитывать все составляющие факторы рекламируемого продукта. А мнение аудитории — репутация — складываются из окружающей информации, в частности полученной из социальных сетей.

Главным рычагом воздействия маркетинга социальных сетей можно отметить таргетинг. Таргетинг — фокусировки рекламной кампании на конкретный сегмент целевой аудитории.

Благодаря таргетингу предприниматель имеет общую потребительскую картину, что позволяет работать только с теми пользователями, которые максимально соответствуют всем критериям отбора потенциальных клиентов.

Стратегия SMM состоит из 9 последовательных шагов:

1. Определение целевой аудитории. Состоит из следующих критериев: география клиентов, социально-демографические факторы (семейное положение, уровень дохода, должность и образование), интересы и увлечения.

2. Определение ключевых задач компании. Важно проследить, чтобы задачи, которые вы ставите перед SMM-кампанией, в итоге работали на ваши глобальные бизнес-цели.

3. Подбор площадок с высокой концентрацией целевой аудитории. Необходимо провести анализ статистики локальных площадок, анализ обсуждаемых тем, социально демографического портрета, специальный функционал.

4. Определение поведенческих особенностей аудитории. Существует три основные поведенческие категории: генерация контента, участие в дискуссиях, пассивные наблюдатели.

5. Разработка контентной стратегии. Никакими способами невозможно заинтересовать человека тем, что ему безразлично. Именно поэтому необходимо заранее спланировать контентную стратегию на основании интересов целевой аудитории.

6. Определение системы метрик. Контроль выполнения поставленных задач.

7. Определение необходимых ресурсов.

8. Разработка календарного плана.

9. Оценка эффективности и коррекция кампании. С определенной периодичностью необходимо проводить анализ достигнутых результатов и на его основании корректировать кампанию.

Турпродукт является одним из наиболее нестабильных на современном рынке. Большое количество факторов, как внешних, так и внутренних оказывает влияние на выбор потребителя. Целевой аудиторией услуг рассматриваемого вида продвижения являются молодые люди в возрасте от 20 до 45 лет. Это могут быть как семьи, так самостоятельно путешествующие компании Сидоров В.А. Управление экономикой туристско- экскурсионного предприятия. — М.: ЦРИБ «Турист». — 2015. — 150 с.. Все они пользуются в большей части пользуются социальной сетью Instagram, которая на сегодняшний день имеет охват более 800 миллионов человек.

Таким образом, образовательный туризм, ставший актуальным в постсоветское время, прежде всего в странах бывшего социалистического лагеря, занимает определенное место в научных исследованиях. Проанализировав различные трактовки дефиниции «образовательный туризм» мы пришли к собственному выводу, что образовательный туризм — туристские поездки, не превышающие 1 календарный год непрерывного нахождения на территории иностранного государства, с целью образования, удовлетворения любознательности и других познавательных интересов, без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Для эффективности субъекта на рынке туристических услуг необходим комплекс продвижения, направленный на сбыт туристических образовательных услуг.

Компания «Ривьера» основана в Санкт-Петербурге в 1996 году, член Российского Союза Туриндустрии РСТ (бывшая РАТА).

Президентом компании является Лежнин Вадим Леонидович.

Туроператор «Ривьера» занимает лидирующие позиции на Северо-Западном регионе России и Урале. Туристский холдинг «Ривьера» — это группа компаний с офисами в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Магнитогорске, Челябинске, Перми, Новосибирске, Турции (Мармарис, Бодрум, Фетие, Анталия), Египте (Шарм-Эль-Шейх), Казахстане (Алматы).

«Ривьера» является многопрофильным оператором и помимо Турции организует туры в Грецию, Египет, Испанию, Андорру, Таиланд, Хорватию, Чехию, Венгрию, Францию (является членом Французского клуба), Австрию, Мальту (является членом Мальтийского клуба), Прибалтику, ОАЭ, Индонезию, Финляндию и другие страны.

«Ривьера» занимается приемом иностранных туристов в Санкт-Петербурге и других городах России, обслуживанием российских туристов на внутреннем курортном рынке, а так же организует собственные чартерные рейсы на Крымское побережье и является членом Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ. Холдинг «Ривьера» обязательный участник всех туристских выставок, имеет дипломы и почетные грамоты.

Приоритетом для «Ривьеры» является сотрудничество с отечественными авиакомпаниями, в частности с авиакомпанией «Пулково». «Ривьера» работает в современных системах бронирования авиабилетов и гостиниц, таких как «Габриэль», «Амадеус», «Гулливер».

Группа компаний «Ривьера» — это сочетание высоких технологий и многолетнего опыта. Системы on-line бронирования обеспечивают оперативность прохождения заявок, а четкое отслеживание рынка и планирование объемов продаж позволяют всегда иметь необходимый гарантированный номерной фонд в отелях.

Riviera Tourizm (Мармарис, Турция) — крупнейшая компания по приему туристов из стран СНГ на Эгейском побережье (с филиалами в городах Бодруме и Фетие).

В 2013 году были обслужены 40 тысяч человек в Турции из городов: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Челябинск, Магнитогорск, Пермь, Алматы, Киев, Донецк, Львов, Минск, Мурманск, Новосибирск, Ростов, Самара, Уфа.

Wings Tourizm (Анталия, Турция) образован в 2004 году как принимающая фирма в Анталии (Турция).

Wings Tourizm занимается обслуживанием туристов «Ривьеры» и наших партнеров из других крупных городов России, Украины, Казахстана.

На сегодняшний день, основной задачей компании является развитие технологий приема, расширение ассортимента программ, улучшение качества предоставляемых услуг.

В городе Мармарис на базе клубного отеля Caria Holiday Village «всё включено» работает детский лагерь. В программе, рассчитанной на 15 дней, используются методики, позволяющие дать хорошие навыки английского языка, развивать личностные качества ребенка через интеллектуально-позновательные, ситуационно-психологические игры. Обучение английскому языку в игровой форме.

Основная задача детского лагеря — научить детей общению и сотрудничеству со сверстниками и взрослыми, развить их творческие способности, снять комплексы, избавить от скованности. Постоянная смена творческих видов деятельности, обширный выбор способов самореализации позволяют сделать отдых детей более насыщенным и интересным.

В лагере работает профессиональная команда молодых и энергичных преподавателей, способных создать для каждого ребенка ситуацию успеха. Преподаватели проходят строгий отбор, прежде чем выехать на работу за границу они на протяжении всего года работают в местных лагерях. Сотрудники туристской компании тщательно следят за тем, как они общаются с детьми, отбирают их, учитывая компетентность, опыт работы и личные качества.

В распорядок дня таких лагерей включено время, предназначенное для обучения, экскурсий, купаний, развлечений. В этих заездах дети получают возможность посетить различные исторические места и познакомиться с традициями и обычаями незнакомой страны.

Педагоги детского лагеря стремятся воспитать в детях уверенность в себе, умение анализировать жизненные ситуации, знать свои сильные стороны и использовать их для достижения поставленных перед собой целей. Для этого в течение всего отдыха они проводят с детьми психологические игры и тесты, на основании которых составляется психолого-аналитическая характеристика. Такая характеристика выдается каждому ребенку перед его отъездом домой. В ней в деликатной форме высказываются рекомендации, призванные помочь мальчику или девочке правильно ориентироваться в сложных жизненных ситуациях.

Цель проекта:

Составить тур, с обучающей программой и максимально использовав культурно — познавательный потенциал Турции, ориентированный на школьников.

Задачи проекта:

1. Разработать оптимальную и адаптированную программу обучения английскому языку.

2. Создать оптимальные условия для эмоционального, интеллектуального, а также культурно-нравственного развития детей.

3. Раскрыть творческий потенциал каждого ребенка.

4. Предоставить ребенку необходимые навыки, умения и знания для дальнейшей жизни, учебы, карьеры!

5. Развить культуру межличностного и межгруппового общения.

6. Изучить туристские ресурсы Турции.

В стоимость входит:

1. Уроки английского языка — стандартный курс — 20 занятий в неделю (1 урок — 45мин).

2. Встреча — проводы (трансферт аэропорт-отель-аэропорт)

3. Проживание в бунгало в двухкомнатном номере со всеми удобствами 4-5 человек

4. Питание по системе «все включено»

Дополнительно оплачивается:

* Авиаперелет Санкт-Петербург — Даламан — Санкт-Петербург — 200$

* Медицинская страховка — 0,8 $ в день

* Экскурсии для детей по специальной цене(Приложение 6):

1. Экскурсия в аквапарк «Дедеман» — 25$

2. Экскурсия на «Памуккале» (на целый день) — 35$

3. Морская прогулка «Робинзон» — 20$

В стоимость программы включено:

• работа профессиональных инструкторов-воспитателей (1 воспитатель на группу из 10 детей)
• все развлекательные и познавательные программы
• снаряжение и спортинвентарь

В программу «Академия Звезд» включено:

1. Азбука театра:

• Сцена и знакомство с театром
• Сценическое движение, речь, жанр
• Этюды, сценки, монологи (ораторское искусство)

2. Танец:

• Музыка и ритмика
• Движение и пластика
• Танцевальные постановки с элементами театрализации

3. Спорт:

• Зарядка и обязательные упражнения
• Игры, турниры, состязания (Олимпиада)
• Личные рекорды и достижения

4. Этика, эстетика, история культуры:

• Этикет, мода, арткультура
• Шоу показы (одежда, прическа, бодиарт)
• Дни культуры разных цивилизаций и основы общечеловеческой культуры

5. Дни Гарри Потера

• «Чудеса левитации»
• «Седьмое небо»
• «Антимагия» — творческий день — «Турнир трех волшебников»
• «Министерство Магии»

В таблице 2.1. приведена программа тура.

Таблица 2.1. — Программа тура

Дни недели	Утро (09.30 — 11.30)	День (12.30 — 16.30)	Вечер (19.30 -22.30)
Понедельник	Прибытие в аэропорт «Даламан», трансферт в отель «Caria»	Расселение в отеле (адаптационный период)	Знакомство с преподавателями, детьми. Дискотека
Вторник	Отдых на пляже	Обучение	Азбука театра: Сценическое движение, речь, жанр
Среда	Отдых на пляже	Обучение	Танец: Музыка, ритмика, движение и пластика
Четверг	Отдых на пляже	Обучение	Дни Гарри Поттера: «Чудеса левитации», «Седьмое небо»
Пятница	Отдых на пляже	Обучение	Этика, эстетика: Этикет, мода. Шоу показы (одежда, прическа, бодиарт)
Суббота	Отдых на пляже	Экскурсия в аквапарк «Дедеман»
Воскресенье	Экскурсия на «Памуккале»
Понедельник	Отдых на пляже	Обучение	Спорт: Игры, турниры, состязания (Олимпиада)
Вторник	Отдых на пляже	Обучение	Азбука театра: Этюды, сценки, монологи (ораторское искусство)
Среда	Отдых на пляже	Обучение	Танец: Танцевальные постановки с элементами театрализации
Четверг	Отдых на пляже	Обучение	История культуры: День культуры разных цивилизаций и основы общечеловеческой культуры
Пятница	Отдых на пляже	Обучение. Выдача призов, церемония вручения сертификата.	Дни Гарри Поттера: «Антимагия» — творческий вечер — «турнир трех волшебников», «Министерство Магии»
Суббота	Отдых на пляже	Морская прогулка «Робинзон»
Воскресенье	Трансферт в аэропорт

Завтрак — 09.00

Обед — 12.30

Полдник 17.00

Ужин — 19.00

В ходе проделанной работы, мы убедились в том, что есть смысл разрабатывать и предлагать специализированные обучающие туры, содержащие в себе не только отдых и восстановление сил и здоровья детей, но и программы обучения и дополнительные экскурсионные услуги, так как с экономической точки зрения, образовательные поездки являются доходными в немалой степени, поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительное время пребывания по сравнению с другими видами туризма.

Таким образом, предлагается выгодная совокупность путешествия, обучения, отдыха, развития творческих способностей, профилактических и лечебных мероприятий. Услугу такого уровня способны предложить единицы. Внушительный штат профессиональных преподавателей, хорошие условия отдыха, квалифицированное обучение английскому языку, качественное и сбалансированное питание, экскурсионная программа и медицинское обслуживание способствует тому, что за время работы с детьми туристская фирма «Ривьера», практически, не имела ни одной обоснованной претензии.