, основная часть, заключение.
1.1 Описание предприятия ООО «Ника-Тур»
Организационно-правовая форма предприятия ООО «Ника-Тур» — общество с ограниченной ответственностью.
Согласно уставу турагентство в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая:
Ш турагентская деятельность;, Ш туроператорская деятельность;, Ш иная деятельность по организации путешествий;, Ш организация культурного досуга населения;, Ш другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством.
Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Ника-Тур» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Юридический адрес организации: Великий Новгород, ул. Московская, д.59а.
Фактический адрес организации: Великий Новгород, ул.Большая Санкт-Петербургская, д. 6/11, офис 201.
Режим работы круглогодичный: по будням с 11:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 16:00, воскресенье-выходной.
1. 2 Направления деятельности предприятия , Основная деятельность предприятия — туризм.
«Ника Тур» — одна из ведущих турфирм Великого Новгорода по отправке туристов в любые туры за границу и по России.
«Изюминкой» являются туры в Англию, Грецию и другие страны Европы. Разумеется, туры в безвизовые страны (например: Египет, Турция…), являются «стандартными», т.е. идеально отработанными. Менеджеры турагентства прекрасно знают какие отели получше, какие подешевле, где и как кормят и т.д. Именно поэтому они с легкостью могут подобрать индивидуальный тур, маршрут, что довольно востребовано клиентами. Тем более цены агентства лежат внутри цен туроператоров и отелей, то туристу путешествие не обходится дороже, но маршрут разрабатывается профессионалами.
Хорошей популярностью пользуются туры в Америку. На первом месте Доминикана, затем Куба. и уже потом остальные страны Центральной и Южной Америки. Следующая ступень туризма — это острова. Сейшелы, Мальдивы, Карибы, Маврикий, Эльба, Крит, Фиджи… Эти и многие другие острова просто созданы для романтиков, влюбленных, молодоженов и давно женатых, равно как и одиночек, мечтающих о тишине и уединении. Укромные пляжи под пальмами, девственная природа, удивительные закаты — все это позволит почувствовать себя по-настоящему счастливым. Самым райским уголком на Земле считается, конечно Бора-Бора.
Особенности организации железнодорожных перевозок туристов в ...
... что туристская деятельность железнодорожных компаний приносит им устойчивые доходы и позволяет решать существующие финансовые проблемы. Во времена существования Советского Союза очень широкую популярность имели путешествия на железнодорожных туристических поездах, которые отличались, ...
ООО «Ника-Тур». Создано в 2008г.
Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.
Туристическое агентство «Ника-Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.
В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).
Турагентство «Ника-Тур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.
Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство «Ника-Тур» занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли.
Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
Вывод: Услуги по организации обслуживания клиентов на данном предприятия представлены достаточно широко: организация их доставки различными видами транспорта (по воздуху, морю, железной дороге, автобусом и т. д.), подготовка индивидуальных маршрутов, специальное поездки для групп туристов, организация их проживания (в отеле, в доме отдыха), предоставляет своим клиентам массу советов, связанных с путешествием (относительно страховки, обмена, необходимых документов и т. д.), организация их проживания (в отеле, в доме отдыха), предоставляет своим клиентам массу советов, необходимых документов и т. д.), организация резервирования для специальных мероприятия (групповые экскурсии, долевые поездки).
Система управление персоналом на предприятии (на примере гостиницы «Ибис»)
... по отношению к работодателю) рынка труда. Маркетинг персонала является сложным и рассчитанным на длительную перспективу мероприятием. В данном дипломном проекте необходимо решить краткосрочные задачи, стоящие перед системой управления персонала организации. Но на ... и методов работы с людьми. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ГОСТИНИЦЫ «ИБИС» 2.1. Анализ ...
1.3 Структура ООО «Ника-тур»
Общая численность штата работников предприятия — 3 человека. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более 6 лет. Все сотрудники фирмы имеют высшее образование. Все менеджеры имеют высшее специализированное (туристское) образование. Ежегодно, не менее 2-х раз все сотрудники выезжают в инфотуры (специализированные туры для сотрудников туристических фирм), где непосредственно на местах изучают отели, окружающую обстановку (например, за таким-то отелем идет стройка дополнительного корпуса…).
Поэтому, кроме ординарных туров турагентство прекрасно осуществляет весьма сложные индивидуальные, в том числе и VIP туры.
Организационная структура предприятия:
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.
Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.
К функциям отдела по работе с клиентами относятся:, — работа с клиентами;, — прием заявок у клиентов;, — проработка плана индивидуального тура;, — бронирование туров;, — оформление виз, страховок., В практике управления успешно применяются следующие методы управления:, — административные;, — экономические;, — коммерческие;, — социально-психологические;, — правовые;, — исследовательские., Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:, — целеустремленность коллектива;, — организованность;, — четкость и слаженность работы;, — оперативность и своевременность решений;, — распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность., В ООО «Ника-Тур» разработана своя система управления, сочетающая вышеупомянутые методы., Отбор персонала производит непосредственно руководитель ООО «Ника-Тур».
Отбор персонала — это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного предприятия состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры.
Подбор персонала — это комплекс процедур оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств.
Таким образом, в результате отбора по определенным критериям, устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям.
Для получения качественных результатов при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий:
— высокая квалификация проводящего беседу, знание им психологии, содержания и последовательности задаваемых вопросов;
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
... оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; о правилах въезда ... организации, место нахождения (почтовый адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - ... видами туризма и спорта и другие); о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах ...
— умение наладить психологический контакт, расположить к себе, собеседника;, — способность ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие вопросы;, — умение делать объективные и правильные выводы из ответов претендента;, — способность быть корректным, доброжелательным и не поддаваться личным эмоциям;, — умение создавать хорошие условия для проведения интервью.
Тестирование предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента по результатам решения заранее подготовленных задач — тестов.
Во время прохождения практики я наглядно рассмотрела все правила приема на работу, применяемые в ООО «Ника-Тур».
Во время практики одной из ключевых обязанностей было ознакомление с сайтами туроператоров с которыми работает фирма «Ника-Тур»: «Coral travel», «Sun mar», «Pegas touristik», «Библио Глобус», «Tez tour», «Mostreval», «DSBW — tour» и др. А так же сбор информации у туроператоров и формирование тура, поэтапное приобретение навыков по подбору туров а так же их бронированию on-line а так же ответы на телефонные звонки, разбор писем электронной почты.
Также в рамках учебной практики стало возможным изучение и работа в таких программах как: «TourIndex» — для подборов туров и «Турист-менеджер» — для составления туристского договора.
Большая часть времени отводилась на наблюдение за работой менеджеров по туризму с клиентами, документацией.
Практика позволила усовершенствовать навыки общения с клиентами а так же навыки работы с программами, необходимыми для работы в сервисе туризма.
Вывод: За время прохождения практики я проделала огромную работу по изучению всех основ работы менеджеров по туризму, а именно особенности общения с клиентом и разработка, подбор для него индивидуального тура. Ознакомилась с информационными технологиями, используемыми на предприятии, со структурой фирмы, его электронно-вычислительной системой и сайтом: www.nika-tur.ru
3.1 Технология организации предоставления туристских услуг на приме ре ООО»Ника-тур»
Обращаясь в туристическое агентство «Ника-Тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.
При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.
Характеристика условий тура содержит следующую информацию:
— условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
— характеристику транспортных средств;, — перечень услуг, получаемых за дополнительную плату., В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:, — особенности въезда и выезда в страну;, — визовый режим;, — санитарные правила (страховка, прививки);, — таможенные правила;, — специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;, — местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);, — магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;, — деньги, обмен;, — почта, телеграф, телефон;, — достопримечательности, в т.ч. по маршруту;, — другая необходимая информация., К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:
— перечень туристических фирм — соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
Комплекс услуг предприятий питания и его роль в туризме
... и комплекс услуг предоставляемых туристам на предприятиях питания; Предметом исследования является функционирование предприятий питания; - Методом исследования курсовой работы является анализ учебной литературы, изучение статистических данных, научных обобщений. 1. Предприятия питания в индустрии туризма 1.1 ...
— характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;, — правила поведения на воде;, — правила санитарии и гигиены;, — как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;, — прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;, — опасные животные, пресмыкающиеся и растения;, — как и где хранить вещи, деньги и ценности;, — памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
Вывод: Турфирма качественно разъясняет туристу услуги, которые он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентств а и свои права. При обращении клиента в агентство ему предлагают всю необходимую информацию, тем самым демонстрируя качество технологии организации предоставления туристских услуг.
3.2. SWOT — анализ туристической фирмы «Ника-Тур»
Сильные стороны туристского предприятия:
- Месторасположение (почти центр города)
- Развитая инфраструктура
- Долгий срок работы в сфере туристского бизнеса
- Забота об охране жизни и имущества клиента
- Широкий перечень предоставляемых услуг
- Благоприятный имидж на туристских рынках
- Наличие формы договора для корпоративных клиентов
- Наличие собственного веб-сайта
- Использование новейшей современной системы управления
- Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.
- Проведение постоянных маркетинговых исследований
- Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента,
- Постоянное повышение уровня квалификации персонала
- Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов.
Слабые стороны:
- Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы
- Зависимость загрузки от сезонов года
- Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов).
Возможности:
- Реконструкция
- Расширить ассортимент предоставляемых услуг
- Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма
- Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции)
- Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой.
Угрозы:
- Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов
- Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия.
Вывод: Данный SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон «Ника-Тур», ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения являлось исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон), внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции).
Развитие навыков учебной деятельности студентов
... с этим целью данной работы является рассмотреть особенности развития навыков учебной деятельности студентов в процессе обучения. Задачи реферата: 1. Рассмотреть особенности навыков, знаний и умений в процессе обучения. 2. Проанализировать изменение учебной деятельности студентов от усвоения к конструированию. ...
Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.
Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии — начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.
Немаловажное значение для работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически все ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. Во время практики в ООО «Ника-Тур» я узнала, как эффективно управлять персоналом, как заинтересовать клиента, научилась разрабатывать индивидуальные туры для любителей путешествовать.
Данная практика мне так же позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.
При составлении отчета мною были выполнены следующие задачи:
- Ш детально рассмотрела все функции и структуру данного турагентства (менеджмент и кадровую политику предприятия, обязанности сотрудников турагентства);
- Ш рассмотрела все необходимые документы для составления отчета( сайт турфирмы, различную документацию, должностные инструкции сотрудников и т.д);
- Ш дала полную характеристику деятельности предприятия(описала технологию организации предоставления туристских услуг турфирмы, провела SWOT — анализ, описала и изучила основные направления деятельности предприятия) .
Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.
1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. — М.: Аспект Пресс, 2010.
2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2009.
3. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. — М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2007.
4. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2012
5. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. — Минск: БГЭУ, 2011.
6. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. — М: Финансы и статистика, 2009
7. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2010.
8. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. — СПб: Издательство Михайлова В. А., 2007. — 318 с.
Организация предприятий общественного питания
... 1. Организация производства на предприятиях общественного питания 1.1 Развитие отрасли в условиях экономической трансформации Общественное питание претерпело существенные изменения, в ходе реформирования экономики: серьезно деформирована система предоставления горячего питания на производственных предприятиях и в учебных заведениях; ...
9. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2008.
10.Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. — М.: ИКЦ “Март”, 2011.
11.Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. — М: Книгодел, 2012.
12.Уокер Жд. Введение в гостеприимство: Учебник. — М: ЮНИТИ, 2010.
