Цель прохождения практики исследовать практические основы управления качеством обслуживания клиентов на примере турфирмы магеллан и разработать рекомендации по его совершенствованию

метки: Практик, Предприятие, Эффективность, Качество, Обеспечение, Совершенствование, Управление, Деятельность

• Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/otchet/tsel-prohojdeniya-praktiki-issledovat-prakticheskie-osnovyi-upravleniya/

Во введении к отчету по практике в турфирме представлены срок прохождения практики, цель и задачи практики. Составляющие основной части отчета рассмотрим подробнее.

Так основная цель любого вида отчета по практике в турфирме являет собой необходимость формирования профессиональных умений и навыков у студента, а также закрепление, обобщение и систематизация знаний путем их применения в реальной деятельности.

Ключевые задачи отчета по практике в турфирме

выполнение индивидуального задания

Индивидуальное задание к отчёту – это практическая работа студента в период прохождения практики направленная на проведения исследования и сбор материалов связанных темой дипломной работы.

Ниже приведены примеры формулировок индивидуального задания для студентов проходящих преддипломную практику в турфирме:

1. Социально-экономическое значение туризма для региона.
2. Развитие инфраструктуры туризма региона.
3. Продуктовая стратегия турфирмы.
4. Деятельность турагента по продвижению и реализации турпродукта.
5. Управление конфликтными ситуациями на туристском предприятии.
6. Организация рекламной деятельности на туристском предприятии.
7. Технология организации тура.
8. Ценообразование на туристском предприятии.

1. Основные цели, задачи и виды деятельности предприятия. , отчете по практике в турфирме

1. изучение истории создания предприятия и развития;
2. ознакомление с Уставом предприятия, учредительным договором, организационно – правовой формой и формой собственности предприятия;
3. изучение перспектив развития предприятия;
4. определение место предприятия на рынке, доля рынка.

2. Основные технико-экономические показатели предприятия.

В этом разделе отчета необходимо отразить следующие аспекты:

1. формирование финансовых ресурсов и капитала турфирмы; планирование финансовой деятельности: виды планов, стратегическое и тактическое планирование, содержание бизнес-плана;
2. основные виды налогов и их ставки, льготы по налогам, срокам выплат налогов;
3. динамика основных экономических показателей.

3. Анализ обеспечения качества услуг в туристической фирме.

Данный пункт крайне важен для отчета по практике в турфирме. Это обусловлено тем, что в современных условиях модернизации туристической отрасли необходимо повышать уровень сервиса.

Деятельность Туристского Информационного центра г. Тольятти

... Тольятти как туристического центра Самарской области и ряда других целей через развитие туризма. Партнерство объединяет профессионалов в сфере туристской деятельности, ... преддипломной практики: 1. Изучение хозяйственной деятельности конкретного предприятия. 2. Изучение внешнеэкономической деятельности конкретного предприятия. ... в турфирме работает более 20 человек, в двух офисах в г. Тольятти и трех в ...

В отчете необходимо проанализировать следующие аспекты:

1. качество услуг и его влияние на конкурентоспособность предприятия;
2. организация контроля качества услуг на предприятии;
3. выявить недостатки в системе оказания услуг;
4. соответствие услуги требованиям туриста;
5. планово-управленческие решения по обеспечению качества услуг.

4. Основные аспекты менеджмента в турфирме.

Это наиболее объемный раздел в отчете о прохождении практике в туристической фирме. Для его написания необходимо следующее:

1. изучение общих, частных и вспомогательных функций управления на примере любого подразделения предприятия или предприятия в целом;
2. ознакомление с кадровым составом предприятия, организацией подбора и расстановки кадров, особенностями работы кадровой службы, аттестацией кадров, подготовкой и повышением квалификации кадров;
3. определение вида организационной структуры управления предприятием;
4. распределение функций отдельных подразделений и работников в структуре управления;
5. количество и состав административно-управленческих работников;
6. практическое применение различных методов управления (экономических, организационно-распорядительных, социально-психологических) на предприятии, оценка их эффективности;
7. этапы принятия важнейших управленческих решений и система контроля за ходом их выполнения;
8. изучение стиля и культуры руководства; оценка этики управленческой деятельности и деловых контактов;
9. выяснение основных видов конфликтов в коллективе предприятия, способы устранения конфликтов;
10. характеристика видов, направлений и целей инноваций и их влияние на результаты деятельности предприятия, оценка эффективности инновационных решений.

5. Маркетинг в турфирме.

При написании отчета по итогам прохождения практики следует отдельно выделить и описать маркетинговую деятельность туристической компании. При этом в отчете необходимо показать особенности маркетинговой деятельности туристических фирм и выявить ее специфику непосредственно на базовом предприятии. Для этого следует изучить следующие аспекты маркетинговой деятельности:

1. особенности формирования спроса на турпродукт и его прогнозирование;
2. организация работы по обеспечению конкурентоспособности предприятия;
3. планирование и управление маркетингом на предприятии;
4. система продвижения турпродукта: связь с потребителем; методы продвижения турпродукта;
5. рекламные стратегии предприятия и связи с общественностью; обновление турпродукта.

6. Выводы по результатам практики

Завершающий раздел отчета по практике должен включать следующее:

1. выводы и предложения по совершенствованию деятельности изучаемого предприятия;
2. основные направления работы по повышению эффективности управления в турфирме;
3. предложения по совершенствованию и обновлению ассортимента туристических услуг;
4. предложения по совершенствованию работы по обеспечению качества туристических услуг.

Требования к отчету по практике в турфирме

Практика в туристической фирме является обязательной для любого студента обучающегося по специальности «Гостиничный сервис и туризм». Написание отчета по практике в турфирме подразумевает под собой преодоление определенных трудностей и соблюдения четко регламентированных требований.

Требования к отчету по практике в турфирме базируются на основании ФГОС и определенной системе требований характерной для каждого конкретного ВУЗа.

Обязательным требованием к отчету по практике является следующее:

• К отчету по практике в турфирме прилагаются копии различных документов предприятия, которые помогут помочь раскрыть содержание практики;
• все анализируемые документы должны быть оформлены в разделе «Приложение», в пронумерованном порядке со ссылками на них в отчете;

— отчет по практике в турфирме должен содержать проанализированный практический материал по всем необходимым, в рамках методических рекомендаций, направлениям.

дневник к отчету

Таблица 1. Форма дневника к отчету по практике в турфирме

ДНЕВНИК по производственной (преддипломной) практике студента(ки) Ивановой Марии Васильевны
Дата	Описание работ, выполненных студентом	Подпись руководителя практики от предприятия (организации)
01.06	Описание	Подпись