Одним из ключевых моментов успешной работы предприятия является правильная организация рабочего процесса. Для своевременного решения проблем обеспечения информации, обработки большого объема и минимизации временных затрат, все чаще используются специализированные компьютерные программы. Организация работы офиса Туроператора в современном Мире просто невозможна без удобного программного обеспечения. Большой выбор направлений, разнообразие гостиниц, каждая из которых имеет разные по комфорту и стоимости номера, авиа-, железнодорожные-, автобусные-, круизные, автомобильные и пешеходные маршруты, много-вариантность задач и возможностей для туров создает огромную базу информации. Которую необходимо систематизировать, скомпоновать и представить в доступном виде для удобства клиентов и как следствие, для менеджеров по продажам. Одной из таких программ, представленных на рынке сегодня, является программа «САМО-Тур».
1. Краткое описание программы
Программный комплекс «САМО-Тур» предназначен для туроператоров, он содержит различные онлайн-модули. Позволяет создавать собственный массовый или индивидуальный туристический продукт, осуществлять онлайн-продажу своих услуг, координировать работу и согласовывать взаимодействие с турагентствами, гостиницами, перевозчиками и конечными клиентами, содержит модули бухгалтерского учета и аналитики, совместимыми с «1С:» для эффективного ведения туроператорской деятельности не только в России, но и в других странах.
2. Разработчик
Разработчиком программы «САМО-Тур» является компания «САМО-Софт», основанная в 1991 году, специализируется на разработке программного обеспечения для автоматизации предприятий туристической отрасли. САМО-Софт сегодня — это:
- огромный опыт
- высокий профессионализм
- сплоченная команда
- достойная репутация
- эффективные бизнес-технологии
- корпоративные традиции;
- открытость
- взаимопонимание
- доверительное сотрудничество с партнерами;
- амбициозный менеджмент
стремление к самосовершенствованию;
- бизнес с широкой продуктовой линейкой для всех участников туристического рынка;
- партнеры, клиенты, дилерская сеть и представительства на территории России и за рубежом.
Компания «САМО-Софт» оказывает своим заказчикам услуги внедрения, сопровождения, обучения, консалтинга, сертификации и техническую поддержку всех реализованных программных решений и продуктов на территории всей Российской Федерации.
Технологии и программное обеспечение в гостиничном бизнесе
... рассматривается общая характеристика гостиничного бизнеса. Глава вторая посвящена вопросам технологии и программному обеспечению в гостиничном бизнесе. Исследованиям компьютерных систем бронирования … Третья глава основана на практической работе с программными продуктами в гостинице «Центр», г. Петрозаводск, ...
3. Функции и возможности программы
Программа имеет следующие основные разделы:
- туры;
- справочники;
- платежи;
- мастера;
- выходные документы;
- сервисные режимы.
Раздел «Туры» позволяет самостоятельно создавать туры, комплектуя соответствующие данные из «Справочников» транспорт, проживание, дополнительные услуги. Так же есть возможность заносить в базу данных уже готовые программы от других туроператоров.
3.1 Мастера
«Мастер» — это алгоритм действий, который необходимо выполнить для решения той или иной задачи в рамках программы. Все действия, которые выполняет пользователь по введению данных таких как: описание гостиницы, описание рейса, задание блоков для номеров и мест на рейсе, оформление заявки, построение отчетов и т.д. пошагово и последовательно ведутся программой, что исключает пробелы при введении информации.
3.2 Справочники
Данные в программе «САМО-Тур» представлены в виде справочников. Каждый из которых. Представляет собой таблицу с информацией, разбитой по колонкам. Устаревшая информация выделяется серым цветом, данные, на которые следует обратить внимание — выделяются красным цветом. Программа «САМО-Тур» имеет справочники клиентов, гостиниц, перевозчиков, партнеров и т.д.
Справочник «ГОСТИНИЦЫ»
В справочнике «Гостиницы» есть два блока: описание гостиницы и номеров (могут быть описаны несколько номеров: апартаменты, одноместный, двухместный и т.д.).
К каждому номеру могут соответствовать несколько вариантов размещения (2 взрослых, 1 взрослый и т.д.).
Во втором блоке размещены соответствующие цены, которые не привязаны не к номерам, а привязаны к соответствующему размещению.
Описание гостиницы включает в себя сервис в отеле, его расположение, наличие дополнительного оборудования, варианты питания. К описанию могут быть приложены документы следующих форматов: MS Word, MS Exel, *.bmp, *.gif. Что позволяет сделать описание более полным и снабдить его соответствующими иллюстрациями.
Также есть возможность выбора установленной цены продажи:
- прямая цена продажи
- расчет на основании комиссии туроператора.
Справочник «РЕЙСЫ»
В справочнике «РЕЙСЫ» есть два блока: блок с описаниями каждого класса мест рейса (эконом, бизнес, первый и т.д.).
Есть возможность выбора блока мест по данному рейсу. В каждом классе могут быть несколько вариантов размещения (1 взрослый, 1 взрослый + 1 ребенок 0-2лет и т.д.).
Во втором блоке указаны цены, которые соответствуют варианту размещения в данном классе. Также есть возможность объединения рейсов по принципу «туда-обратно» и период, в течении которого действует цена.
Также есть возможность выбора установленной цены продажи:
- прямая цена продажи
- расчет на основании комиссии туроператора.
Справочник «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ»
В справочнике «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ» при выборе города, в котором предоставляется услуга, можно выбрать «Партнера», предоставляющего услугу и непосредственно сами дополнительные услуги, такие как: трансфер, экскурсия, мероприятия и цены этих услуг.
Бронирование и продажа перевозок и услуг
... БРОНИРОВАНИИ И ОФОРМЛЕНИИ ПЕРЕВОЗОК При бронировании и оформлении железнодорожных перевозок используется АСУ «Экспресс». Она предназначена для бронирования мест в поездах дальнего следования. У системы «Экспресс» есть несколько функций: Продажа ... информационного обслуживания ещё далёк от совершенства. Например, отсутствует возможность поиска маршрута при поездках с пересадкой на различных видах ...
Также есть возможность выбора установленной цены продажи:
- прямая цена продажи
- расчет на основании комиссии туроператора.
Справочник «СТРАХОВКИ»
В справочнике «Страховки» расположена информация о страховании туристов с соответствующими ценами. При указании цены страховки за 1 день, программа умножит сумму страховки на количество дней.
Справочник «ВИЗЫ»
В справочнике «ВИЗЫ» есть два блока: блок с данными «Визовые страны». Где необходимо выбрать партнера, выдающего визу, тип визы и срок ее действия. Во втором блоке указаны цены, которые соответствуют варианту визы. программный онлайн туроператор
Также есть возможность выбора установленной цены продажи:
- прямая цена продажи
- расчет на основании комиссии туроператора.
Справочник «ТУРЫ»
В справочнике «ТУРЫ» есть два блока: блок с описаниями каждого тура, его маршрут и набор, предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута. Во втором блоке указаны даты заездов по данному туру, количество возможных мест бронирования по данному туру в целом и остаток свободных мест на данные даты заезда. Также есть информация о сроках до окончания бронирования тура, если таковые имеются.
Описание тура может включать в себя иллюстрации, приложенные в виде документов следующих форматов: MS Word, MS Exel, *.bmp, *.gif. Что позволяет сделать описание более полным. В описании маршрута обязательно присутствует начальный пункт маршрута, все промежуточные пункты следования и конечный пункт. Возможные услуги в данном пункте маршрута, жестко привязываются к данной точке и являются частью тура. «Мастер тура» позволяет выбрать к данному туру соответствующие гостиницы и услуги из справочников «Гостиницы» и «Услуги».
4. Особенности программы «САМО-Тур»
- совместимость с бухгалтерской программой «1С»
- совместимость с системой «Банк-клиент»
- в справочник «Партнеры» внесены все туроператоры, представленные в поисковой системе «Андромеда», а также список всех туроператоров России и стран СНГ
- в справочнике «Направления» внесены все страны с их столицами
- по каждой стране внесены памятки в разделе «Справочники»
- имеет уникальную систему прав доступа
- имеет мобильную версию, совместимую с Android и IOS.
5. Достоинства и недостатки программы «САМО-Тур»
Несомненным достоинством программы является комплексное управление работой туроператора, позволяющая организовать единый учет расчетов, туристов, возможность вывода финансовой и управленческой статистики, вывод ее в графическом режиме. Программа позволяет оптимизировать работу сотрудников туроператора, сокращая временные затраты на подбор необходимого тура, благодаря удобному интерфейсу и наличию исчерпывающей информации.
К недостаткам можно отнести не малую стоимость, объемность и тяжеловесность программы, что может быть не очень актуально для небольших фирм. Для наилучшей работы необходима индивидуальная настройка программы под конкретную организацию.
Мастер-Тур: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности ...
... сложности. 1. Основные функции и возможности программы ПК позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. ПК "Мастер-Тур" позволяет: формировать турпродукт; формирование и расчет групповых ... например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в ...
6. Кем используется
Программные комплексы фирмы «САМО-Софт»
- 2134 компании Центрального и Северо-Западного регионов России.
- более 1000 компаний остальной части России
- 39 компаний в Скандинавских странах
- 40 компаний в Европе
- 76 компаний Ближнего Востока
- 9 компаний Тихоокеанского региона.
- 2 компании в странах Карибского бассейна.
- 2 компании в Южной Америке.
- 2 компании в Центральной Африке
- 1 компания в Кейптауне.
Согласно данным официального сайта: www.samo.ru
Заключение
В заключении представляю обращение Генерального директора компании «САМО-Софт» от 29 января 2015 года:
Выбирайте лучшее
Интернет пестрит яркими onepage сайтами, лэндингами, призывающими немедленно купить CRM/ERP систему для турагентств. Осталось 3 дня и 8 часов… Промедление смерти подобно… Правда, спустя пять дней мало, что меняется. Разработчики сулят все мыслимые возможности для турагентств, а в числе пользователей у всех ТУИ, МГП и прочие мастера отдыха. Ярко, броско, убедительно! И мало кого смущает, что МГП и ТУИ автоматизированы 3-4 разными системами автоматизации. Оно и понятно, у редкой крупной сети есть единое решение всех ее участников. Вот и пользуются недобросовестные умельцы от рекламы тем, что автоматизировав одно-два из агентств сети, выставляют чужой уважаемый брэнд себе в заслугу.
Встречаются и еще более удивительные случаи: продажа ПО на этапе проектирования! То есть продукт еще не готов, но его функции так красиво описаны, что желание продавать замечательный, но еще не сделанный продукт берет верх. Нет предела доверчивости — красивую упаковку без товара покупают.
Все это побудило меня предложить несколько советов по выбору программного обеспечения в наше непростое время.
1. Анализируйте рекламу.
Если вам говорят, что через три дня цена изменится, не спешите, она может измениться в сторону уменьшения.
Если вам говорят, что продукт самый современный или лучший в своем роде, не поленитесь, узнайте, кто кроме самого разработчика так считает.
Не верьте Дмитрию без фамилии, что он стал в 8 с половиной раз счастливее после покупки решения этого разработчика, то же с анонимной Жанной из ТУИ, которая ускорилась в три с четвертью раза. У людей есть фамилии и контакты.
Если разработчик в своей рекламе принижает достоинства конкурентов — это верный признак того, что эти достоинства есть и к ним стоит присмотреться внимательнее. Сильный не станет принижать слабого — старая и очевидная истина.
2. Оценивайте опыт.
Опыт разработчика в такой специфической области, как туризм, приобретается исключительно благодаря обратной связи. Взвешенное решение можно получить, лишь приведя к единому знаменателю тысячи пожеланий пользователей.
3. Оценивайте надежность.
Во времена, когда что ни день исчезают все новые и новые туроператоры и агентства, а оставшиеся сокращают программы и бюджеты, надёжность поставщика АйТи решений для турфирм тоже требует оценки. Едва ли startup, имеющий сотню-другую пользователей, в состоянии выжить без инвестиций, ожидать которые сегодня наивно. О надежности поставщика еще не написанного ПО говорить и вовсе не приходится.
Внедрение crm системы для туристической компании
... с клиентами посредством внедрения CRM-систем Аналитическая компания TAdviser опубликовала свое исследование CRM рынка России в 2015 году. У многих крупных разработчиков нет единого CRM-продукта, который бы постоянно ... при анализе. 3) Передача информации в удобном виде для пользователя. Передача обработанной информации сотруднику осуществляется для того, чтобы он мог сделать выводы на ее ...
