Деятельность каждого из туристского предприятия, связанна с составлением большого количества договоров с деловыми партнерами (туроператорами и турагентами), другими поставщиками услуг, страховых компаний, потребителей туристических услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим отношения между субъектами рынка. Он выступает неотъемлемой частью подготовки, заключения и исполнения любой бизнес-операции.
Туризм не имеет принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существующие нормы договорной деятельности могут быть полностью применены в туристских предприятий.
Договор, как правило, определяется как соглашение между двумя или более лицами, направленных на создание, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. В условиях рыночной экономики одним из наиболее распространенных форм договора является контракт.
Субъектами договорных отношений могут служить конкретные хозяйствующие субъекты страны и иностранных хозяйствующих субъектов:
- Юридические и физические лица, которые прошли государственную регистрацию и имеющих статус предпринимателя;
- Люди — потребители туристических услуг.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что для дальнейшей работы в сфере туристских услуг, мне необходимо подробно изучить данную тему, именно поэтому я выбрала ее.
Цель данной работы — изучить договорные отношения между туристскими фирмами.
Задачи:
- Выявить виды договоров в туристской индустрии;
- Изучить особенности заключения договоров между туроператорскими и турагентскими фирмами;
- Рассмотреть способы сотрудничества туроператоров и турагентов, а также туроператоров и контрагентов;
- Проанализировать основные пункты договоров, которые могут послужить основанием для претензий;
- Предложить пути совершенствования договорных отношений в туристской деятельности.
Глава 1. Договорные отношения между туристскими фирмами
1 Виды договоров в туристской индустрии
Договорные отношения в туризме — это система взаимных соглашений и обязательств, вытекающих из договоров, заключенных между туристическими организациями, а также между туристскими агентствами и туристами.
Разработка и реализация плана рекламной кампании услуг туристского ...
... способствующих стимулированию продажи туристских услуг, призванных ускорить положительную реакцию потребителей (туристов) на коммерческое предложение фирм. Цель работы - рассмотреть особенности разработки и реализации плана рекламной кампании услуг туристского агентства на примере туристского агентства «Семь ветров». ...
В туристском бизнесе, применяются следующие договора:
1. При создании туристкой фирмы: учредительный договор, бизнес-план стратегии рекламной кампании, обоснование инвестиционных программ, юридическая помощь, информационно-технологических обслуживание, офисная аренда, аренда офисного оборудования и т.д.
2. Взаимоотношения клиента с турфирмой. В таком договоре должна быть предусмотрена дата отправления и прибытия, маршрут, название отеля и его категория, тип пансиона, экскурсии, особые условия (вид на море и т.д.).
- Контракт с зарубежными партнерами. В частности, они определяют следующие пункты: единица измерения, по которой цена устанавливается, уровень цен, скидок, график платежей, форс-мажорных обстоятельств.
- Трудовой договор.
- Договор страхования.
- Текущие договора: оказание услуг, совместное предприятие, агентский договор, договор комиссии.
Договоры в области туристской деятельности можно разделить на три группы:
- Договоры, заключенные между туроператором (турагентом) и туристом.
- Договоры, заключенные между туроператором и турагентом.
- Договоры, заключенные между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг.
2 Особенности заключения договоров между туроператорскими и турагентскими фирмами
Туроператор — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам. Турагент — организация — посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
Обычно отношения между туроператором и турагентом, построены на одной из трех правовых моделей:
1. Как договор поручителя, по которому туроператор, расположенный за рубежом, поручает русскому турагенту заключить от имени доверителя договоры с потребителями;
2. Как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера — отечественный турагент;
- Как договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта).
В таких договоров определяются:
- Права и обязанности сторон;
- Система расчетов;
- Формы контроля за деятельностью;
- Условия продвижения туристского продукта на рынке, в частности, организация рекламы;
- Определяет условия для реализации туристского продукта;
- Ответственность сторон при претензиях.
3 Способы сотрудничества туроператоров и турагентов
Договор возмездного оказания услуг в сфере туризма
... (заявка) на туристическое обслуживание», «контракт-путевка» и т. п. , но в нем зафиксированы все права и обязанности сторон, то договор считается заключенным. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор между ...
Турагент является своего рода полномочным представителем туроператора. Есть три конкретные формы сотрудничества туроператора и турагента:
1. Продажа турпродукта от имени и по поручению туроператора. Вся документация заполняется от имени туроператора, хотя турагент указывается. Вся ответственность за туристский продукт на туроператоре. Турагент же формально никакой ответственности не несет.
2. Продажа турагентом туристского продукта от своего имени, но по поручению туроператора. Все возможные претензии по туристскому продукту клиент должен представить в этом случае турагенту.
- Турагент может взять на себя ряд туроператорских функций и продавать свои собственные турпродукты. В этом случае вся ответственность за совокупный тур лежит на турагенте.
Сотрудничество между туроператором и турагентом приносит пользу обеим сторонам. Наличие широкой и разветвленной сети турфирмы обеспечивает:
- Рост продаж туристических продуктов;
- Выход на новые рынки;
- Экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду, оборудование и т.д.
В свою очередь, турагент получает комиссию за посредничество. Вознаграждение устанавливается как процент от цены туристского продукта, обычно составляет 7-12 % . В некоторых случаях, она может быть увеличена (например, продажи туристских услуг сверх оговоренной суммы).
Комиссия является основным источником дохода для турагентов.
Преимущества сотрудничества с туроператором для турагента состоят в следующем:
- Освобождение от планирования деятельности и развития условий тура, их согласованию с поставщиками услуг (гостиницы, предприятия, питание, транспорт и объекты культурно-развлекательной программы), получение иностранных виз и т.д.;
- Снижение ответственности перед клиентом;
- Расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, которые специализируются на разных по содержанию и качеству туристических продуктов;
- Обеспечение коммерческой выгоды от использования образа компании, туроператора.
Агентств при туроператоре может быть много — центральное и периферийные, в том числе в других населенных пунктах, городах, регионах и странах. Они могут образовывать сложную агентскую сеть, состоящую из многих учреждений, работающих непосредственно с потенциальными клиентами в области. Система продвижения туристского продукта через посреднические организации (операторы-оптовики, агентства, субагентва, агенты), называется каналом продвижения. Правовой статус сотрудничающих оператора и агента фиксируется в агентском договоре.
Пункт договора, является наиболее важным в системе взаимоотношений оператора и агента. Роль комиссии не только в продвижении агентство (укрепление его финансовой заинтересованности в более активном оператора продаже туров), но и в стимулировании туристов, чтобы купить туры из официальных органов туроператора.
Договоры между туроператорами и перевозчиками
... Туроператор и турагент как объекты туристской деятельности Туристическая деятельность предусматривает заключение договора возмездного оказания услуг, с одной стороны, и непосредственно связана с договором комиссии, с другой стороны, так как перепродаются услуги сторонних организаций. Туристская ...
Основные различия между туроператором и турагентом:
1. По системе доходов:
Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.
- По принадлежности туристского продукта:
Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес.
4 Основные пункты договоров
Основная часть договора подразделяется на специфические и общие условия договора. К специфическим относятся следующие условия, характерные для данной сделки, но вряд ли применимые к другим сделкам: предмет договора, качество услуг, ценовые параметры сделки, скидки с цены и надбавки к ней, порядок расчетов, права и обязанности сторон, ответственность сторон, срок исполнения обязательств, порядок изменения и расторжения договора. Общие условия соглашения включают положения, которые включены во все контракты независимо от их содержания:
1. Арбитражная оговорка;
2. Форс-мажорные обстоятельства или действия непреодолимой силы, то есть чрезвычайные или неизбежные. Эти обстоятельства позволяют отсрочить выполнение обязательств или освобождают стороны от их выполнения;
В заключительной части договора указывается:
1. Юридические адреса;
2. Почтовые и банковские реквизиты сторон;
- Все приложения, которые являются неотъемлемой частью договора;
- Подписи, заверенные печатью каждого из участников сделки;
- Место и дата договора.
Необходимые условия договора:
- Название договора (наименование и регистрационный номер);
- Место и дата;
- Описание участников согласия;
- Основные понятия, определения, специфическая терминология используется в тексте договора;
- Описание объекта соглашения;
- Стоимость туров (может быть приложением);
- Политика и система скидок и бонусов к стоимости стандартного тура;
- Курсы валют (% в пересчете);
- Формы и процедуры регистрации заявки клиентов на покупку тура (порядок расчетов между ним и договорной документации, особые обязательства финансовых документов);
- Размер депозита и принципы депозитной политики;
- Условия доплат (инфляция или спонтанные покупки авиабилетов);
- Порядок и сроки расчетов и платежей;
- Размер, способ, сроки и порядок оплаты комиссии;
- Условия рекомендуемой страховки и ее продажи;
- Условия продажи доб. услуги (дисконтная карта);
- Особые условия (обучение, рекламная политика, предоставление информации, порядок и сроки бронирования, модификации).
1.5 Пути совершенствования договорных отношений в туристской деятельности
Виды и специфика договоров, заключаемых между турагентом и туроператором
... видов агентского договора. В ст. 9 Закона предусмотрены существенные условия договора между турагентом и туроператором. Отсутствие данных условий делает договор ... отказов туристов порядок аннулирования заявки. Анализ типовых договоров, заключаемых туроператором с турагентами, показывает, что ... деятельности. Следовательно, реализация производителями, услуг, результатов своей деятельности зачастую ...
Взаимоотношения между туроператором и турагентом должны регулироваться либо договором поручения, предметом которого является заключение последним от имени и по поручению первого договоров с туристами за вознаграждение, либо на основании договора оказания туристских услуг, который турагент заключает с туроператором от имени туриста. В данном случае ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания туристских услуг будет полностью нести туроператор, что облегчит процедуру возмещения причиненного вреда. Ответственность турагента будет сводиться лишь к непредставлению либо ненадлежащему предоставлению информации о туре, порядка въезда-выезда, визовых формальностях и т.п. В Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» » необходимо внести дополнения, учитывающие особенности расторжения договора по внешним обстоятельствам (угроза здоровью, жизни), устанавливающие право заказчика (туриста) в случае наличия сведений, полученных из определённых законом источников, о возможности возникновения в месте предполагаемого пребывания туриста опасности для его жизни или здоровья, отказаться от исполнения договора на туристическое обслуживание без оплаты исполнителю (туроператору, турагенту) понесенных им расходов, а также право исполнителя (туроператора, турагента) отказаться при указанных обстоятельствах от исполнения обязательств по договору на туристическое обслуживание при условии возмещения заказчику (туристу) фактически понесенных им расходов. Также необходимо ввести обязательность страхования жизни и здоровья при совершении любой поездки.
Предложенные варианты это основа, осуществив которую, можно было бы ликвидировать часть нынешних проблем во взаимоотношениях между операторами и агентствами, агентствами и туристами.
туроператор претензия турагент договор
Заключение
В системе правоотношений между турагентом и туроператором, как правило, заключаются договоры комиссии и договоры поручения. Возможно оформление правоотношений турагента и туроператора основе договора франчайзинга. Кроме того, главой 52 ГК Российской Федерации предусматривается такой вид договора, как агентский договор. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. Таким образом, в роли комиссионера выступает турагент, а в роли комитента — туроператор. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Защита прав туристов
... туристской деятельности в Российской Федерации» (1; интерн.) В апреле 2005г. Министерством юстиции РФ был зарегистрирован «Клуб защиты прав туриста» (Туристправ) - первая в России Общественная организация по защите прав потребителей туристических услуг. На данный момент «Клуб защиты прав туриста» ...
Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров с партнерами по бизнесу(туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важным средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка.
Договорные отношения в сфере туризма включают в себя правоотношения между:
- Туроператорами и турагентами;
- Туристскими предприятиями и потребителями туристских услуг;
- Туроператорами и поставщиками туристских услуг.
При заключении договора необходимо учитывать все возможные условия и соответствие их законам, регламентирующим правоотношения в туризме.
Список используемой литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/referat/dogovoryi-mejdu-turoperatorami-i-obyektami-razmescheniya-2/
- Биржаков М.Б. Введение в туризм. М., «Невский фонд», 2007
- Кабушкин.
Н.И. Организация туризма: Учеб. пособие, Мн.: Новое знание, 2007
- Чудновский А.Д, Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. М., Финансы и статистика, 2002
4. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М., 2003
5. Сенин В. С. Введение в туризм: Учебное пособие. — М., 2003. — 160 с.
