ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта

метки: Формирование, Турфирма, Туруслуг, Организация, Услуга, Работа, Отдых, Центр

4.	Приложение № n
5.	Аттестационный лист
6.	Характеристика
7.	Личная карточка инструктажа по безопасным методам работы и противопожарной безопасности

Примечание: внутренняя опись документов располагается после титульного листа и содержит информацию о перечне материалов отчета, включая приложения .

ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

Практическая работа 1.

ООО «Центр туристических программ Пилигрим» работает с 1996 г. и специализируется на въездном и внутреннем направлениях. До отмены лицензирования в турбизнесе имел туроператорскую лицензию № 0019555 от 29.10.2002 г. и турагентскую лицензию № 0009449 от 18.03.2002 г. Участвует в работе РСТ с 2003 г., член ТПП г. Тольятти. Числится в едином федеральном реестре туроператоров под № ВТ 010718 в категории «внутренний туризм, международный въездной туризм».

Наиболее активно компания занимается туризмом в Поволжье, которое развивает как въездное туристическое направление. На внутреннем рынке отправляет туристов кроме Поволжья в Санкт-Петербург, Сочи, по городам Золотого Кольца, в Башкирию, Кавказские Минеральные Воды, Москву. Специализируется на речных круизах, предлагает лечебно-оздоровительный санаторный отдых и культурно-познавательный экскурсионный туризм. Занимается детским отдыхом, incentive-программами и молодежным туризмом. Имеет в активе автобусные и железнодорожные туры. Отправляет клиентов в горнолыжные, экологические туры и в морские круизы. На выездном направлении работает как агент на всех направлениях направлениях. Выкупает блоки мест на курортах Поволжья и Сочи, на круизных судах. Одно из динамично развивающихся направлений компании — лечебный туризм.

«Центр туристических программ Пилигрим» неоднократно был награжден призами «Серябряная чайка» (лучшая туристическая компания Самарской области) и «Волжская ладья» (лучший туроператор по внутреннему туризму г. Тольятти, 2006, 2007), был отмечен, как автор лучшего экскурсионного маршрута по Волге (Интерволга -1999).

Участник международных туристических выставок, работа отмечена многочисленными благодарственными письмами и дипломами за развитие внутреннего туризма, дипломами выставок и конференций.

«Центр туристических программ Пилигрим» регулярно занимается благотворительностью, оказывая бесплатные услуги социальным учреждениям, физическим лицам.

Система управления туристической фирмой относится к системе иерархического типа, а по принципу построения организационных структур к линейно — функциональному типу.

Турфирма специализируется на выездном туризме в страны с сухим жарким влажным климатом – Турция, Египет, Кипр, Италия, Греция.

Туроператоры и турагенты турфирмы контактируют с 60 агентствами в 5 странах мира – Турции – 10, Греции – 5, Египет-10, Кипр-10, Италия- 15 и другие.

Исходя их статистики оказанных услуг ООО «Центр туристических программ Пилигрим» за летний сезон 2016 – 2017 годов (табл.1,2), можно увидеть процентное соотношение наиболее распространенных видов отдыха.

Таблица 1 — Процентное соотношение видов отдыха ООО «Центр туристических программ Пилигрим» за летний сезон 2016 года

Вид отдыха	%
Пляжный отдых и экскурсии
Лечение
Экстремальный отдых
Другое

По данным таблицы 1 следует, что пляжный отдых и экскурсии составляют 47 %. Это говорит о том, что главной потребностью потребителей является рекреация и просвещение.

Более наглядно данные таблицы 1 представлены в виде круговой диаграммы на диаграмме 1.

Диаграмма 1. Процентное соотношение видов отдыха за летний сезон 2016 г.

На рис. 2 видно, что первое место по популярности занимает пляжный отдых и экскурсии, 23 % выезжающих едут за границу в целях лечения, меньшей популярностью пользуются экстремальный и другие виды отдыха.

Таблица 2 — Процентное соотношение видов отдыха ООО «Центр туристических программ Пилигрим» за летний сезон 2017 года

Вид отдыха	%
Пляжный отдых и экскурсии
Лечение
Экстремальный отдых
Другое

Диаграмма 2 — Процентное соотношение видов отдыха за летний сезон 2017 г.

Ценообразование туруслуг в ООО «Центр туристических программ Пилигрим». Предприятие устанавливает цену на туристский продукт (услугу) по соглашению сторон, участвующих в его реализации. Поэтому стратегия ценообразования должна быть ориентирована на качество обслуживания потребителя.

1. Описывается структура тура

2. Оценивается каждый компонент тура (в денежном эквиваленте)

В зависимости от привлекательности и посещаемости страны или стран пребывания туриста, налаженностью контактов с гостиницами и экскурсионными фирмами стран пребывания, фирма взимает определенный процент за предоставление тура. Обычно этот процент автоматически входит в общую стоимость тура.

К туристическим предпочтениям за два летних сезона в 2016-м и 2017-м годах можно отнести следующие, которые отображены в таблице 2,3.

Таблица 2 — Туристические предпочтения за летний сезон в 2016-мгоду

	Количество проданных туров
Южная Корея, о. Чеджу
Малайзия, о.Пенанг
Малайзия, о.Сигодан
Индонезия, о. Ламбок, бухта «Баунти».
ИГОТО:

Таблица 3 — Туристические предпочтения за летний сезон в 2017-м году

	Количество проданных туров
Южная Корея, о. Чеджу
Малайзия, о.Пенанг
Малайзия, о.Сигодан
Индонезия, о. Ламбок, бухта «Баунти».
ИГОТО:

Практическая работа 2.

Ассортимент услуг, предоставляемых турфирмы ООО «Центр туристических программ Пилигрим» рассмотрим в таблице 4.

Таблица 4 — Анализ направлений туризмаООО «Центр туристических программ Пилигрим» за 2016-2017 гг.

Ассортимент	2016 г.	2017 г.
%	%
Реализация турпутевок	53.3	55.5
Эксклюзив-туры	16.7	15.3
Заказ билетов	15.0	13.9
Аренда автомобиля	5.0	5.6
Страховка	4.0	3.6
Другие услуги	6.0	6.1
ИТОГО

Как видим из таблицы в летний период план по реализации туристических услуг фирмой выполнен.

Ведущую роль в деятельности фирмы выполняют туроператоры. Они формируют (пакетируют) различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения в единый туристический продукт реализуемый туристу непосредственно.

Турфирма комбинирует в пакете услуг («package- tour»), по своему усмотрению и желания клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро. Продукция туроператоров находит свой сбыт через турагентов.

Туристический продукт (турпакет) турфирмы ООО «Центр туристических программ Пилигрим» имеет время действия услуг свыше 24 — часов и / или включает ночевку (размещение) и услуги перемещения (перевозки).

Турпакет предлагается по общей цене, включающей все показания услуги и все расходы, а потребительские свойства соответствуют условиям договора.

Разработка туристского продукта турфирмой ООО «Центр туристических программ Пилигрим»- ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами так, как и предполагалось при формировании его идеи.

При разработке нового туристского продукта турфирме ООО «Центр туристических программ Пилигрим»необходимо уметь правильно скомплектовать предложение.

Для целевых групп со сходными потребностями подбираются туристские товары и услуги, которые в состоянии решить наиболее полно проблему требований, предъявляемых ими к потреблению на месте. Правиль­ный набор услуг в «пакет» по количеству создает ясность туристу еще до начала самого путешествия и облегчает ему выбор.

Комплексное обслуживание помогает туристам планировать и организовывать рационально свободное время и ориентироваться на уровень цен, который реально действует на рынке. Это, безусловно, ведет к увеличению реализации туристского продукта.

Практическая работа 3.

Диаграмма 3 — Анализ направлений туризмаООО «Центр туристических программ Пилигрим» за 2016-2017 гг.

Таблица 5 – Количественные и качественные причины предпочтений направлений туризма в организации

Сегмент	Потребности сегмента	Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом
Сегментирование по принципу транспортного предпочтения
Авиатуры	— безопасность полетов; наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по маршруту; богатый ассортимент предлагаемых средств размещения и тур-программ; организация проводов в аэропорт; — приобретение полного тур-пакета	— наличие договорных отношений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов, либо об организации чартерных перевозок); положительный имидж авиаперевозчика; — тренсферы к месту вылета и прилета
Автотуры	— интересный маршрут; минимальное число ночных переездов; географическое место отправления группы в автотур; — дешевизна тура	— опыт организации автотуров и связи с имеющими лицензию автоперевозчиками; — необходимость сопровождения группы работниками оператора
Ж/д-туры	— полный сервис во время движения поезда; маршрут тура и классы обслуживания в пути; места отправления, прибытия; — наличие в туре пересадок и длительность стоянок	— договоренность с МГТС о распространении железнодорожных билетов, возможность организации прицепных вагонов или турпоездов; рыночное возможности оператора по организации групповых туров; необходимость сопровождения группы работниками оператора; необходимость организации досуга туристов в поездке.
Круизы	— интересный маршрут; организованный досуг туристов, экскурсионная программа, мероприятия на борту; качество питания; категориальность кают и качество проживания; — место отправления в круиз	— наличие у оператора договора с судоходной компанией; организаторские способности персонала (для организации мероприятий на борту); — организация трансфера к месту отправления и от места назначения
Сегментирование по целям тура
Отдых	— широкий ассортимент отелей для отдыха; место планируемого отдыха и особенности воздействия рекреационных ресурсов; организация досуга; — качественное питание	— знание рекреационных особенностей региона; наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров; — наличие в офисе экспозиционного материала
Лечение	— бальнеологический эффект ресурсов места планируемого отдыха; перечень лечебных процедур и методик; минимальная длительность заездов; — широкий ассортимент санаториев и условий проживания в них	— знание профиля лечения курортов и отдельных здравниц; — лечебная база и качество размещения и питания в санаториях
Познавательные туры	— интересные маршруты; широкий выбор экскурсионных программ; — удобное месторасположение отелей в туристических центрах	— наличие экспозиционного материала и подробного описания турцентров и экскурсионных программ; — опыт организации групповых экскурсий, наличие русскоговорящих гидов в туристических центрах
Обучение	— приемлемые условия проживания во время обучения; варианты документирования процесса обучения (дипломы, сертификаты, лицензии) и их апробация в Украине и за рубежом; — ясное представление о статусе студента (виза, права и обязанности обучающегося, возможность временного трудоустройства)	— наличие договорных отношений с гарантирующими качество услуг зарубежными партнерами
Клубный отдых	— информация об особенностях членства в клубах, правилах приобретения или получения членских карт; — информация об инфраструктуре клуба, предоставляемых им услугах и льготах	— наличие квалифицированного штата, лично знакомого с предлагаемыми клубами; наличие договорных отношений с клубом; — наличие солидного и удобно расположенного офиса
Таймшер	— организация полного обслуживания владельцев таймшер-сертификатов; получение максимально реальной информации о статусе владельцев таймшера в России; — организация оперативного и недорогого обмена местами отдыха	— соблюдение специфических условий работы с потенциальными клиентами (обычно, в форме презентаций); возможности оказания визовой и транспортной поддержки клиентов; — необходимость учета всех клиентов фирмы
Рурал-туры	— качественно организованный досуг во время отдыха; желательно предоставление туров под заказ; — желательно приобретение полного тур- пакета и максимальной информации об особенностях отдыха в той или иной местности	— личное знание места и средства размещения; — организаторские способности персонала или работа с творческими коллективами (по организации досуга туристов)
Паломнические туры	— предложение интересного маршрута; наличие в туре качественных экскурсионных программ; соответствующая по интересам группа и компетентный сопровождающий; — отзывчивость и понятливость персонала	— владение информацией о возможных льготах и скидках для паломников; специфика работы с клиентами; — компетентность работников в религиозных вопросах
Инсентив-туры	— оптимальное сочетание цены и качества туров; насыщенная экскурсионная и развлекательная программа; — возможность поездок семьями	— активная работа с корпоративными клиентами; — солидный офис и компетентный и обаятельный персонал
Эко-туры	— интересные с точки зрения знакомства с дикой природой индивидуальные или мини- групповые (до 5- 9 человек) маршруты; — уникальность дикой природы предлагаемых направлений	— опыт работы с эко- туристами; наличие опытных гидов, инструкторов, сопровождающих, — деловые связи с заповедниками, заказниками…
Экстрим-туры	— возможности и степень опасности предлагаемых маршрутов	— наличие инструкторов и сопровождающих; — возможность проката спортивного и туристического инвентаря
Событийные туры	— значение события и подогреваемый СМИ интерес к нему; — условия посещения места проведения события	— связи с организационным комитетом планируемых событий
Деловые туры	— кратковременность туров; индивидуальные поездки; условия для занятий бизнесом во время поездок; — месторасположение предлагаемых отелей	— опыт работы с деловыми людьми, крупными фирмами; — оперативность, четкость и гарантированность качества работы
Шоп-туры	— маршрут поездки; условия перевозки грузов; возможности оперативной покупки товаров в одном месте; — наличие льгот при таможенном оформлении грузов	— опыт работы с таможенными органами страны
Саб туры	— тема и маршрут поездки; личности спутников и их интересы; конфиденциальность; выбор средств размещения; — количество и качество тематических экскурсий	— творческие способности работников оператора; — наличие связей с обществами, кружками, объединениями граждан