Объявление — прием, который наиболее часто используется руководителем на маршруте. Объявления делаются при предварительном сборе группы, например, о времени отправления поезда, во время путешествия — о местах остановок транспорта, времени и месте работы различных служб, питании туристов.
Разъяснение — прием, с помощью которого внимание туристов акцентируется на особенностях объекта, события, явления, деятельности людей. Прием разъяснения следует применять при поездках детей, в случаях когда меняется расписание транспорта и т. д.
Сообщение — прием, с помощью которого происходит выяснение существенных сторон явлений, процессов, событий, связанных с маршрутом. Так, руководитель туристской группы, используя этот прием, сообщает туристам о событиях в пути следования, программе обслу-; живания, интересных исторических фактах, особенностях обслуживания туристов в стране пребывания.
Справка — прием, который применяется для сжатого изложения, фактического материала об объекте или событиях и фактах, связанных с темой, содержанием маршрута. Это может быть справка о не запланированных маршрутом экскурсиях, возможности посещения музеев, театров и др.
Беседа — прием, который используется руководителем при встрече с туристской группой и завершении маршрута. Различают вступительную и заключительную беседы.
Вступительную беседу руководитель группы проводит в первый день пути. Во время встречи целесообразно дать краткую характеристику маршрута, в которой должны найти отражение его специфика и основная цель.
Следует обзорно рассказать о достопримечательностях, которые встретятся на маршруте, местах, связанных с жизнью исторических личностей, сообщить, что перед каждой остановкой будет подробно рассказано о плане и теме экскурсии, распорядке дня, о возможности и порядке организации дополнительных экскурсий за счет туристов.
Во время вступительной беседы уместно напомнить туристам об уважении к тем, кто обслуживает их группу, о внимании и заботе к товарищам по путешествию. Руководителю туристской группы следует также подчеркнуть, что выполнение программы путешествия зависит от создания организованного коллектива, помощи туристов в проведении маршрута.
Соотношение понятий «турпродукт», «тур», ...
... часть тура (тур больше или равен туристскому пакету). Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут и в ... видами, они также используются на короткие расстояния, так как позволяют экономить время туристов для рекреационных целей. Услуги размещения - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском ...
Вступительная беседа — первая встреча туристов с руководителем маршрута, и от того, как она проведена, в значительной мере зависят настроение туристов, авторитет руководителя туристской группы и выполнение программы маршрута.
В последний день путешествия руководитель маршрута должен провести заключительную беседу. Ниже приводится ее примерный план.
Характеристика маршрута (подведение итогов путешествия на основании отзывов туристов о маршруте); анализ выполнения программы комплексного обслуживания.
Характеристика пройденного пути; количество пройденных городов, областей, стран (отметить наиболее интересные).
Оценка работы всего коллектива, например, на водном маршруте: экипажа, персонала ресторана, туристской фирмы, туристского актива.
Пожелания туристам на будущее, приглашение к путешествию по новым маршрутам (рассказать о возможностях туристской фирмы, организовавшей данное путешествие).
Заключительную беседу желательно проводить за один-два дня до окончания путешествия. Она должна быть организована так, чтобы туристы имели возможность высказать свои впечатления от путешествия, претензии, пожелания и предложения. Такой вечер по традиции заканчивают дружеским банкетом, вручением памятных сувениров и т. п.
Практические приемы, применяемые в работе руководителя туристской группы. Комплексное обслуживание туристов на маршруте обычно проводится несколькими исполнителями: направляющей и принимающей турфирмами, транспортной организацией, предприятиями размещения и питания, экскурсионными бюро и досуговыми организациями.
При составлении программы обслуживания на маршруте необходимо учитывать особенности рабочего процесса каждого из перечисленных подразделений. Во время проведения туристского маршрута руководитель группы следит за работой каждого подразделения и полностью отвечает за комплексное обслуживание на маршруте.
Комплексность обслуживания туристов на маршруте предусматривает ежедневное осуществление запланированных мероприятий всеми исполнителями. Выполнение этого требования должно строго контролироваться руководителем маршрута. Так, на водных маршрутах руководитель организует и проводит экскурсионное обслуживание и социальную работу с туристами на судне и на «зеленых» остановках. Члены экипажа в зависимости от местных условий могут рассказать об устройстве судна, судовождении, а также принять участие в концертах, соревнованиях по футболу и волейболу, работники ресторана при выходе на берег — организовать работу «шашлычной», приготовление ухи, национальных блюд и т. д.
Методика экскурсионного обслуживания предусматривает проведение плановых экскурсий, входящих в стоимость путевки, и внеплановых, проводимых дополнительно за счет средств туристов. Название темы экскурсии в туристских путевках, книжках, комплексной Программе обслуживания, объявлениях, путевой информации должно быть идентичным и соответствовать точному тексту согласно договору, заключенному между туристскими организациями, отправляющими и принимающими туристов.
Разработка рекомендаций по обслуживанию на экскурсионном маршруте ...
... экскурсионного туризма; проанализировать услуги, предоставляемые на экскурсионном маршруте «Золотое кольцо» (на примере туристской фирмы «Кругозор»); разработать рекомендации по улучшению работы турфирмы «Кругозор» и обслуживанию на экскурсионном маршруте «Золотое кольцо». ... а также сами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги (например, экскурсии). Экскурсия - коллективное ...
Определяя экскурсионную программу в том или ином городе на пути следования по маршруту, необходимо также исходить из расписания движения транспорта, времени работы музеев, увязывать темы экскурсий с маршрутом, его названием.
Заключение
Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:
Туристская поездка практически всегда содержит элементы нового и существенно отличающегося от привычной среды обитания, в том числе и то, что может представлять определенную опасность для путешествующего лица. Практика международного туризма показывает, что с увеличением количества путешествующих и расширением географии поездок резко возрастает необходимость более полного учета специфики поездок и соблюдения мер безопасности. Прежде всего это касается регионов со сложной социально-политической обстановкой. Фактически речь идет о риске таких поездок, вплоть до реальной угрозы жизни и здоровью туристов.
Главной особенностью выездного туризма является пересечение государственных границ. Чем сильнее различия между государствами, тем больше препятствий на пути свободного перемещения людей. Чем значительнее языковые барьеры, которые хотя и не относятся к туристским формальностям, но оказывают заметное влияние на развитие туристских контактов, тем существеннее отличия международного туризма от внутреннего.
Другая особенность международного туризма носит экономический характер и раскрывается через влияние на платежный баланс страны. Выезд туристов за границу сопряжен с оттоком валюты из страны их постоянного проживания.
Упрощение (ужесточение) формальностей оказывает воздействие на международные туристские потоки, обеспечивая (или, наоборот, затрудняя) передвижение людей. Не способствуют росту выездного туризма сложная и запутанная процедура оформления выездных документов, нарушение сроков их рассмотрения или произвольное отклонение, введение жестких ограничений на ввоз и обмены валюты, от чего зависит уровень потребления товаров туристами. Таможенные декларации и досмотры также выступают в качестве сдерживающего фактора и приводят к сокращению туристских поездок.
Федеральный закон Российской Федерации от 24 [https:// , 26].
11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 05.
02.2007 № 12-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 02.
12.1996, № 49, ст. 5491.
Антипина Е.Б., Терещенко А. А. К вопросу об унификации и стандартизации понятийного аппарата в сфере туризма // Туризм: право и экономика. 2004. N 3. С. 5 — 8.
Гаврильчак И. Н. Основные принципы организации и развития международного туризма. СПб., 2001. С. 4 — 5.
Косолапов А. Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2009. — 256 с.
Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М., 2003. С. 9 — 10.
Писаревский Е.Л., Губенко Н. Н. Законодательство в сфере туризма. Состояние и перспективы // Туризм: право и экономика. 2003. N 1. С. 4.
Разработка новых тур продуктов в целях развития культурно-познавательного ...
... состоит в изучении способов разработки новых тур продуктов в целях развития культурно-познавательного туризма в Российской Федерации. Объектом исследования выпускной квалификационной работы выступает туристский продукт. Предметом исследования выпускной квалификационной работы является г. Калининград. ...
Соколов Ю. Н. Международный туризм и его правовое регулирование: Учеб. пособие. М., 1969. С. 3 — 34.
Стригунова Д. П. Понятие международного туризма // Юрист, 2006, № 6.
Ушаков Д. С. Технология выездного туризма: учебное пособие. 2-е изд. М.: ИКЦ Мар
Т, 2007, 384
Антипина Е.Б., Терещенко А. А. К вопросу об унификации и стандартизации понятийного аппарата в сфере туризма // Туризм: право и экономика. 2004. N 3. С. 5 — 8.
Писаревский Е.Л., Губенко Н. Н. Законодательство в сфере туризма. Состояние и перспективы // Туризм: право и экономика. 2003. N 1. С. 4.
Федеральный закон Российской Федерации от 24.
11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 05.
02.2007 № 12-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 02.
12.1996, № 49, ст. 5491.
Соколов Ю. Н. Международный туризм и его правовое регулирование: Учеб. пособие. М., 1969. С. 3 — 34.
Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М., 2003. С. 9 — 10.
Гаврильчак И. Н. Основные принципы организации и развития международного туризма. СПб., 2001. С. 4 — 5.
Стригунова Д. П. Понятие международного туризма // Юрист, 2006, № 6.
Ушаков Д. С. Технология выездного туризма: учебное пособие. 2-е изд. М.: ИКЦ Мар
Т, 2007, 384
Косолапов А. Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2009. — 256 с.
