Информатизация — одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой период развития цивилизации, в котором информация знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста. Необходимо понимать, что технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям, которые благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях.
В современном информационном обществе повышается важность информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому — прирост вклада информационного сектора в создание национального богатства. Информатизация экономики — это превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения. Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые возможности экономического развития, многократного роста производительности труда, решения социальных и экономических проблем, становления нового типа экономических отношений.
Наиболее динамично развивается информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле — продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую дело, оснащены в основном новой современной информационной техникой. Очередной революционный период информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей. Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес [3, с.43].
Туризм сегодня — это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.
Особенности развития сферы услуг развитых и развивающихся стран
... все большей экономической роли сфер услуг в развитии хозяйства страны. Цель исследования: рассмотреть особенности развития сфер услуг развитой и развивающейся стран, США и Россия, соответственно, и сделать выводы о развитии данных сфер в настоящее время. Развитие сферы услуг Несмотря на ...
Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.
Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы: решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в момент покупки — тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка … значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.
Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных, на чем я и акцентировала внимание в своей курсовой работе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании эффективного сайта и сервере туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета в турбизнесе России.
Туризм в России — одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.* Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.
Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания[8, с.105].
1. Роль ИТ в туризме
1.1 Понятие и сущность информационных технологий
Информационная технология — это представленное в проектной форме (т. е. в формализованном виде пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной довольно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса.
В качестве общего критерия эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования. Эффективность этого критерия особенно хорошо проявляется на примере информационных технологий. Какие же виды информационных технологий представляются с точки зрения этого критерия наиболее перспективными сегодня и в ближайшем будущем? Необходимость экономии социального времени ориентирует нашу чуткость, в первую очередь, на технологии, связанные с наиболее массовыми информационными процессами, оптимизация которых, как представляется, и должна вручить наибольшую экономию социального времени именно благодаря их широкому и многократному использованию [9, с.65].Анализируя роль и важность информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать полностью обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а важность этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям. Наиболее важные из этих свойств, приводятся ниже. В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическую важность для развития общества, представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные.
Информационные технологии в туризме
... что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в ...
1. Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов, позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.
2. Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее пора в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии.
3. Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий. Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) в социальной сфере все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи [1, с.25].
Таким образом, современное общество стремительно развивает и совершенствует информационные технологии будущего. Это является следствием улучшение качества работы и способствует созданию новых туристических продуктов.
2. ИТ в туризме
2.1 Значение информационных технологий для туризма
Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. Основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся:
Использование информационных технологий в туристической деятельности
... информационных технологий, изучить основные тенденции развития туристского бизнеса и в-третьих, изучить влияние ИТ на эффективность деятельности организации. 1. Теоретические аспекты проблемы информационных технологий в туризме туризм бронирование автоматизация сеть 1.1 Понятие «информационные технологии» ...
- туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров;
- их передвижение по стране; управлением информацией по исследованию туризма;
- подготовке кадров для сферы туризма, предприятий по производству и продаже товаров туристского спроса.
На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).
Туризм — информационно насыщенное дело. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заблаговременно и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации. Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой прочий экономической сферы деятельности. Турагент — физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.
Туроператор — туристская организация, занимающаяся комплектацией туров. Однако, выделяется одна особенность — связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей [11, с.28]. Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам, которые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях.
Информация — связующий материал туристического бизнеса. Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это- разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это — комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец это — информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм — как международный, так и внутренний, — сфера растущего применения информационных технологий.
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем менеджмента, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки финансов, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет важность для всех остальных частей. Например, системы внутреннего менеджмента гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме [16, с.31].
Интернет-технологии туризма
... -вторых -- систем, связанные с хранением и интеллектуальной обработкой данных. В настоящее время направлениями развития информационных технологий в туризме выступают: локальная автоматизация предприятия; внедрение программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта; использование систем управления базами ...
2.2 Автоматизация работы турфирмы
В наше время компьютер стал «полноценным рабочим» каждого предприятия. Турфирме сегодня без компьютера не обойтись. Туроператоры пользуются данными, заложенными в компьютер о всех услугах: где и кем предоставляются для комплектации туров, что повышает эффективность работы и снижает затрату времени. Заказы на определенные услуги передаются с помощью клавиатуры компьютера.
Существуют программы, которые обрабатывает все возможные варианты резервирования без вмешательства человека, и выдают результаты в среде Windows [25, с.59].
Причины и преимущества автоматизации.
Управление
Возможность оперативного контроля
Стратегический контроль
Ускорение работы персонала
Сокращение времени на обработку
Быстро получать данные о работе фирмы и конкретного сотрудника
Уровни или этапы автоматизации:
- офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);
- компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;
- специальное программное обеспечение — так называемый BackOffice, связь backoffic программ с глобальными системами бронирования;
- наличие своих интернет-магазинов.
Необходимый минимум автоматизации:
1. Необходимый уровень автоматизации определяется, прежде всего, объемами. Три десятка туристов в месяц легко учитываются средствами Microsoft Office — Excel или даже Word-ом.
2. Отсюда неоспоримый факт — вам нужен в офисе хотя бы один компьютер. И это минимум автоматизации, без которого современная туристическая фирма, на мой взгляд, работать не может. Сюда же следует отнести наличие электронной почты.
3. Необходимость специального программного обеспечения, проще говоря, какой-нибудь туристической программы, призванной автоматизировать всю внутри офисную работу, обусловливается двумя причинами. Первая — объемы клиентов, которые менеджер в Ехсеl уже не в состоянии контролировать. Это примерно 100 туристов в месяц.
4. Решившись на покупку, вы должны понять, какой специальный софт вам нужен. Иначе говоря, кто вы — агент, туроператор, или и то, и другое вместе. Агенту — свой софт, туроператору — свой.
Агентский софт — $200
Туроператорский софт — $900.
Компьютер — 700
Сервер — 1500-2000
Кабеля
Обслуживание
Внедрение ПО на предприятии:
Автоматизация — долгий и непрерывный процесс, требующий постоянных вложений, уровень которых определяется уровнем фирмы. Недовложения (как и переоценка) в автоматизацию могут обернуться потерей клиентов и крахом фирмы.
Выбор ПО — руководитель должен знать управленческие возможности купленного им программного обеспечения, уметь ими пользоваться самостоятельно.
Функциональные особенности ПО:
- учет заявок и клиентов в базе данных
- возможность печати всего пакета документов, которые выдаются клиенту и отсылаются партнерам
- учет и контроль квот, загрузки рейсов
- печать прайсов
- on-line бронирование
- связь с турагентским софтом
- связь с бухгалтерской программой
- возможность получить в свою базу турпродукт от разных туроператоров и подобрать оптимальный вариант для конечного клиента из многих предложений
- возможность напрямую сделать свой заказ в базе туроператора
- позволять быстро оценивать эффективность затрат, прибыльность или убыточность на разных уровнях бизнеса.
Экономия времени на:
Алгоритм безопасной передачи данных между пользователями в сети ...
... Цель: разработка автоматизированной системы безопасной передачи данных в сети между пользователями при ... популярный мессенджер даёт пользователям возможность сохранять сообщения во избежание ... технологии блокчейн позволяют хранить данных публично, но безопасно. Мессенджер, основанный на такой технологии, ... мгновенного обмена информацией в реальном времени через сеть Интернет. В настоящее время ...
- Скорости отправки заявки туроператору;
- Время подтверждения заявки;
- Время выписки документов.
Основные тенденции в турбизнесе:
- создание независимых сетей турагентств на основе единых технологий;
- создание сетей турагентств туроператорами на основе единых технологий;
- предоставление независимым агентствам новых технологических сервисов;
- укрупнение независимых турагентств и их автоматизация;
- создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.
Программное обеспечение в Туризме:
1.Системное
2.Прикладное
- Стандартное
- Специальное
- Системы бронирования:
Глобальные системы бронирования
Локальные системы бронирования
Корпоративные (отель Мариотт)
Системы гостиничных брокеров (Гулливер)
Интернет — системы бронирования
Системы автоматизации туризма
МастерТур (клиент-сервер)
Самотур (клиент-сервер)
Комтур (ASP) (Интурист)
Таким образом, ни одна туристическая фирма или агентство не обходится без специальных программ и интернета. С каждым годом все больше и больше выпускаются, совершенствуются, обновляются специальных программ, но проблема заключается в дорогостоящем обслуживании, так что не каждая турфирма может это позволить.
3. Использование ИТ в туризме
3.1 Перспективы использования информационных технологий в туризме
Виртуальный туризм — вещь достаточно новая, и может быть не очень широко известная. Но несведущий человек может удивиться, как туризм может быть виртуальным. Но все очень просто. Благодаря развитию новых технологий, и широкому распространению Интернета, каждый человек может, не выходя на улицу побывать в любой точке земного шара.
Конечно, такой вид путешествий нельзя считать равноценным поездке куда-либо в реальном времени, ведь виртуальность не сможет передать все очарование и красоту ну, например, Парижа. Но такой вид туризма, по крайней мере, может дать понятие о стране или городе, куда вы собираетесь на отдых летом [25, с.72].К тому же, увы, не у каждого человека в нашей стране есть возможность поехать куда-нибудь дальше своей дачи, расположенной в пригороде. У кого-то просто нет достаточного количества денег необходимого для поездки в страну вашей мечты, а кто-то является незаменимым сотрудником на работе, и вырваться даже на несколько дней для него будет серьезной проблемой. Неважно, какие причины держат вас дома, главное, что с помощью Интернета и специальных программ можно попытаться отвлечься от повседневных дел, и окунуться в другой мир.
Разработка и реализация стратегии интернет-маркетинга на примере ...
... интернет-маркетинга для развития компаний, особенно в сфере дополнительного образования. Данная диссертация демонстрирует пример эффективного использования инструментов интернет-маркетинга для реальной организации в рассматриваемой области. Целью данной диссертации является разработка стратегии интернет-маркетинга ...
Если вы путешествуете используя виртуальность вы не сможете потрогать, понюхать, повертеть в руках, то есть полный эффект присутствия не создается. Но техника идет вперед, и возможно очень скоро эти «недоработки» будут устранены. Сейчас существует огромное количество разнообразных виртуальных гидов, всевозможные галереи фотографий, а также специальные программы, которые вы устанавливаете на компьютер и спокойно «путешествуете». Лично я знакома только с одной подобной программой, да и то только потому, что натолкнулась на нее случайно. Называется она Google Планета Земля 5,0, и думаю, идентична другим подобным программам. Если честно очень забавно смотреть как после ввода пункта назначения, земной шар начинает вертеться, и вы буквально падаете вниз, приближаясь к указанному пункту назначения. Помимо съемок со спутника, здесь есть обычные фотографии городов, и даже кажется дна океана. Помимо этой программы мне попадалось также название TerraExplorer и кажется, что-то наподобие от Яндекса, не думаю, что они сильно различаются, здесь уже каждый сам выбирает, что ему подойдет. Кстати, даже на сайте Эрмитажа предлагается виртуальное путешествие по выставочным залам, правда, очень обзорное, без деталей.
Конечно же, никакой виртуальный тур нельзя противопоставить реальному путешествию, но если нет других возможностей.… То все-таки лучше что-то, чем ничего!
В России Интернет уже перестал быть «диковинной вещью в себе», каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многих есть свои странички в сети. Сейчас, по данным крупнейшей базы по турагенствам сервера «100 Дорог» http://www.tours.ru, сайты в России имеют более 1200 туркомпаний. Общая сумма затрат на создание этих страниц в сети колеблется в районе $200 — 300 тысяч.
Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 — 1998 годах этих энтузиастов были единицы, в сезоне 1999 года в сети рекламировались 3-4 десятка компаний, то в 2002 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезоне-2002 на рекламу в Интернете российские туристические агентства суммарно тратили примерно $15 — 20 тысяч ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов).
По итогам 2002 года сумма удвоилась, а в этом году уже перед началом летнего сезона
2003 года эта цифра возросла на 50 процентов. По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных СМИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко [16, с.68].
3.2 Текущее состояние сектора Интернет в России
Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее развитых и «плотно заселенных» отраслевых секторов. Здесь идет жесткая конкуренция между игроками с использованием самых разнообразных средств борьбы, начиная с агрессивной рекламы и заканчивая обычной накруткой (искусственным завышением посещаемости ресурса).
В целом же сектор туризма имеет регулярную аудиторию (ядро) более чем в триста тысяч человек, что сравнимо с ядром сектора электронной коммерции. Чуть больше трети пользователей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю.
Аудитория внутри исследуемой группы сайтов распределяется неравномерно, в зависимости от тематики и типа сайта. Так, наибольший объем внимания аудитории привлекает к себе группа сервисов, к которой относятся также и сайты с предложениями горящих путевок. На долю туристических порталов приходится 55% всех сессий, совершенных пользователями на туристических сайтах за исследованный период. Еще 31% сессий совершаются непосредственно на сайтах туристических фирм. Оставшиеся 13% посещений дают сайты-сервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписаниях движения поездов и т.п. [13, с.48].
Подавляющее большинство пользователей сети живут в больших индустриальных городах. Например, на Москву приходится примерно 60%, на Санкт-Петербург — 6%, на Екатеринбург, Краснодар и Новосибирск — по 1,5 -2% всех имеющих доступ к Интернету. По доле количества пользователей Интернета на душу населения в России лидируют Москва, Тюмень, Сургут и Нижневартовск. Вообще по темпам «интернетизации» Западная Сибирь и другие нефтедобывающие регионы далеко обходят центральные районы России. На сайтах туристической направленности более 20% посетителей — иностранцы (из них не менее 10% — из стран дальнего зарубежья).
Потребительские характеристики
В отношении российского Интернета ходит несколько распространенных легенд, которые на практике не подтверждаются серьезными социологическими исследованиями. Почему-то считается, что Интернет заполнен студентами, маньяками и хакерами, которые пишут вирусы, грабят банки и смотрят фривольные сайты. Это неправда.
Согласно данным службы Гэллопа, исследованиям КОМКОН-2 и службы Мониторинг.Ру большинство российских пользователей сети — это работающие люди, сотрудники фирм, имеющие доступ к сети на работе. Этот факт подтверждается повременным анализом посещаемости сети: меньше всего в Интернет заходят в выходные и праздничные дни и ночью, а чаще всего в рабочие дни с 14 до 17 часов.
Средний пользователь сети имеет высшее (60%) и н. высшее (20%)
образование мужчина (60%) в возрасте от 20 до 44 лет (55%), имеет семью и детей (65%), и имеет доход свыше 80$-100$ в месяц на члена семьи (38%).
55% процентов пользователей сети готовы платить больше за хорошее качество, 30% пользователей сети совершали зарубежные поездки в этом году. Получается портрет человека, принадлежащего к классическому «среднему классу».
Если сравнивать, например, аудиторию московского Интернета со средней московской семьей, которая получает в свой почтовый ящик многочисленные газеты рекламных объявлений, то получится следующая картина: в Интернете в 4 раза больше людей, которые считают себя богатыми, чем в среднем по Москве. В 2,5 раза больше руководителей и в 2 раза больше высококвалифицированных специалистов. «Интернетчиков» — владельцев иномарок в 2,5 раза больше, чем в среднем по Москве. Средний пользователь сети в 4 раза чаще среднего москвича пользуется сотовой связью. Процент имеющих банковские карточки в Интернет в 3 больше, чем в среднем по Москве.
Если рассматривать регионального пользователя Интернет, то там наблюдается еще больший разрыв в благосостоянии и потребительских качествах «интернетчиков» и обычных граждан.
2002 год оказался переломным для руководителей турбизнеса в их отношении к Интернету. Туристические фирмы начали уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от Интернет — бизнеса для наиболее дальновидных из них стали вполне ощутимыми [3, с.72].
На сегодняшний день наиболее популярным направлением онлайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможность практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график их посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте.
Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением онлайнового турбизнеса будет продажа/бронирование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки.
Если рассматривать ситуацию в секторе В2В, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор — турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети [8, с.67].
Таким образом, при таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения, и переход к другому оператору будет сопровождаться довольно мучительной перестройкой работы внутри самого агентства.
В наше технологичное время Интернет — это передовая информационного развития, место, где самые смелые идеи имеют свой шанс реализоваться в полной мере.
3.3 Основные новые направления информационных технологий в сервисе и туризме
Виртуальный туризм, или как по-другому называют Интернет-серфинг, очень серьезно может влиять на работу мозга. Исходя из результатов последних исследований, которые проводили американские ученные, активные интернет-пользователи подвержены влиянию виртуальной среды, что в свою очередь влияет на их образ жизни. Была исследована группа людей нейрофизиологами из Лос-Анджелеского университета. В итоге 12 человек были еле знакомы с глобальной сетью и ее возможностями, а другие 12 — активные интернет-пользователи. Ученные проанализировали у испытуемых некоторые области мозга и заключили вывод, что интернет-серферы обладают значительно выраженным умением отфильтровывать информацию, а также они могут гораздо быстрее принимать жизненно-важные решения, что связано с обменом текстовыми сообщениями с такими же пользователями и со стабильным поиском информации на различных сетевых ресурсах. Однако американские ученые предупреждают, что длительное времяпровождение в виртуальных мирах помимо положительных последствий для интернет-пользователей также имеет и негативные. В первую очередь выделяют утрату возможности распознавать мимику, ухудшение реальных коммуникативных способностей и ослабление адаптации человека в социальной среде [6, с.28].
Приближается время отпусков, ваши друзья и коллеги собираются на отдых к теплому морю, а вам, к сожалению, придется довольствоваться малым, ведь вы потратили свои сбережения на новейшее компьютерное оборудование. Но не беда, как говорится, кто помешал, тот и поможет. К вашим услугам все виртуальное пространство. Вы можете использовать виртуальность для того, чтобы побывать в любой точке земного шара, на известных курортах и совсем маленьких, но очень фешенебельных.
Развернутые данные о климатических, погодных и природных условиях в том или другом месте сделают туризм по виртуальности реально ощутимым. Вы даже сможете со знанием дела обсуждать с друзьями погоду на Красном море, скажем, во второй половине июня так, словно вы сами там отдыхали в это время. Попав на нужный сайт, вы сможете быть в курсе всего и вся, происходящего в интересующем вас месте и в интересующее время. Изучение отзывов на курортных форумах, также будет на пользу. Вы поймете, где туризм будет более полноценным с точки зрения получения незабываемых впечатлений [30].
Виртуальность поможет вам подобрать вариант реального отдыха в будущем. Попутешествовав виртуально по странам и континентам, сравнив условия проживания и отдыха, предоставляемые туристические услуги и цены на них, вы сможете достаточно хорошо представить себе, что вас ожидает при поездке в ту или иную страну, а также поможет определиться с выбором туроператора, услугами которого в этом случае придется воспользоваться.
Но даже, если вояж в ближайшее время не состоится и у вас не получится никуда отправиться дальше собственной дачи, не беда. Сидя с ноутбуком на лужайке можно легко представить себя в заснеженных Альпах или на залитом солнцем побережье Кипра, или еще в более экзотическом месте. Причем все это удовольствие к вашим услугам совершенно бесплатно. К тому же туризм по виртуальности совершенно необязательно совершать одному. Можно предпринять это путешествие с любимым человеком или друзьями. Это еще лучше, есть возможность обменяться мнениями, впечатлениями, разрабатывать новые туристические маршруты и т. д.
В общем, вариантов масса и какой из них вы выберете — это ваше личное дело. Главное, что виртуальность открывает необозримые возможности для туризма. И впечатления при этом вы получаете совсем не виртуальные, а самые, что ни на есть, настоящие. Поэтому виртуальный туризм — это весьма перспективная и очень увлекательная штуковина!
Одной из таких идей является активно развивающееся направление в индустрии виртуальных развлечений — создание трехмерных Интернет ресурсов. Технологическая база для реализации этого проекта создана уже достаточно давно. Однако есть факторы, препятствующие развитию этого направления и его доступности для пользователей во всем мире [16, с.34].
Дело в том, что основным условием корректной работы «трехмерных» Интернет-ресурсов является скорость передачи данных, намного превышающая те средние значения, которые сейчас предлагают большинство провайдеров. Однако ничто не стоит на месте. Так как для провайдерами Интернета, работающими, в крупных городах уже сейчас ставятся рекорды по повышению максимальных скоростей передачи данных до 30 мегабит в секунду и более, можно сделать вывод, что полноценный трехмерный Интернет уже не за горами. Чем так хорош 3D Интернет, и чем он принципиально отличается от того Интернета, к которому мы так привыкли? Прежде всего, это качественно новый уровень виртуальных развлечений. Представьте себе интерактивный трехмерный мир, в котором вы можете прогуляться по Интернет магазину так, как вы это делаете в реальности. Рассмотреть товар со всех сторон и прежде, чем его купить, задать интересующие вас вопросы виртуальному консультанту. Пройтись по улицам и посмотреть достопримечательности города, который вы только планируете посетить. Представьте себе, что вы, не выходя из дома, сможете прогуляться по улицам Лондона, увидеть статую Свободы, полюбоваться пейзажами сказочной Новой Зеландии, побывать на Северном полюсе, прикоснуться к пирамидам, хранящим свои тысячелетние тайны среди египетских песков… И все это вы сможете сделать еще до обеда.
Многие из нас любят нежиться в лучах солнца на морском побережье, получают удовольствие от опасных спусков по порожистым речкам на байдарке или мечтают просто погулять по разным городам, полюбоваться видами, посидеть в уютной кафешке за чашечкой кофе или коктейлем. К сожалению, не всегда мы можем себе позволить получить такие желанные впечатления. Причины банальны: не хватает денег, времени, не выпускает на волю цепкая паутина бытовых проблем. Да и зачастую только от мысли о том, сколько разных бумаг нужно оформлять, чтобы пересечь границу, уже и ехать никуда не хочется. К счастью, в наш век, когда существует всемирная сеть, туризм уже не является таким недоступным. Достаточно будет иметь компьютер и выход в Интернет. Вы спросите, как же можно путешествовать таким образом? Очень просто.
Виртуальность дарит людям поистине неограниченные возможности. Такие популярные сайты, как Google и Яндекс, помимо своей основной функции поисковых систем предлагают массу других приложений. В том числе карты всех уголков мира. Но если смотреть на схему довольно скучно, и даже появление фотографий со спутника, хотя и оживило, но все же не сделало картинку достаточно реалистичной, то теперь можно в прямом смысле гулять по городам. Да, да, несколько щелчков мышью, пара нажатий на кнопки клавиатуры, и вот вы уже очаровываетесь Эйфелевой башней, проходите по сумрачным улицам туманного Альбиона, любуетесь видами Стокгольма. А вокруг — реальные люди, автомобили, поезда. Кажется, что они просто на секунду остановились, задумались, и уже через мгновение продолжат свой путь. Кроме того, эти порталы предоставляют бесчисленное количество фотографий самых разных точек земного шара. Еще Google дарит возможность совершенно бесплатно и в максимально комфортных для вас условиях проехать на поезде от Москвы до Владивостока. Под романтичный стук колес вы сможете полюбоваться прекраснейшими местами России: озером Байкал, рекой Енисей, Баргузинскими горами. Вас ожидает 150 часов наблюдения пейзажей нашей Родины. При желании вы можете параллельно слушать произведения великих русских классиков [29].
Для любителей не только посмотреть, но и почитать и обсудить, существует масса туристических форумов и сайтов. Вы можете отыскать подробные иллюстрированные дневники походов, водных, пеших и даже лыжных. Если вас интересует более «культурный» туризм, то к вашим услугам фотоотчеты и рассказы о поездках в заграничные страны в блогах.
Таким образом, совершенно очевидно, что, к примеру, туризм, как индустрия развлечений, после того, как трехмерный Интернет станет доступен широкому пользователю, будет вынужден потесниться, уступив ему определенную часть своей ниши. Туризм, пусть и «нереальный», будет доступен тем слоям населения, которые раньше о нем могли только мечтать. Виртуальный туризм станет совершенно привычным и легкодоступным способом побывать в тех местах, о которых вы знали только понаслышке.
Еще каких то пару лет назад казалось, что путешествия, не требующие даже выхода из дома — это что то из области научной фантастики. Но жизнь не стоит на месте и у нас появляется все больше вариантов подобного отдыха. В настоящее время есть специальные сервисы, благодаря которым, вы можете, не выходя из дома, исследовать многие интересные места. Конечно, выбор таких мест не слишком велик, но их численность растет очень быстро.
Такие сервисы позволяют вам оказаться в другой точке мира, и с помощью панорамных 3D видов оглянуться вокруг. Другой тип подобных сервисов позволяет, как бы полетать над достопримечательностями многих городов мира. С высоты птичьего полета вы можете увидеть Статую Свободы, или Пирамиды, или Эйфелеву башню. Выбор таких мест велик и не перестает расти.
Последнее время стали популярны сервисы, которые предлагают 3D туры не по курортам и достопримечательностям, а по известным торговым центрам, магазинам и ресторанам.
У виртуальных путешествий есть и минусы, и плюсы, как в прочем и у любого другого явления. Давайте подробней рассмотрим все достоинства и недостатки виртуальных путешествий [25, с.64].
Плюсы:
- Самый значимый и очевидный плюс — это экономия. Вам не нужно тратить огромные средства на дорогу, оплату отелей, еды и прочего. Все что вам нужно — это доступ в интернет.
— Путешествуя, не выходя из дома, вы не рискуете своим здоровьем и жизнью. Вы не разобьетесь на самолете, не отравитесь экзотической едой и не утоните в океане. — Виртуальный туризм — это еще и прекрасное средство для общего развития. Ведь у вас есть возможность не только любоваться на красоты природы, но и побывать в лучших музеях мира и увидеть все главные достопримечательности. На большинстве сервисов предусмотрен не только просмотр этих мест, но и приводится разъяснительный текст об этих местах и достопримечательностях.
Минусы:
— Очевидно, что виртуальность ограничивает многие наши возможности. В частности у вас нет возможности почувствовать запахи, вкус, вы не можете позагорать, и понежиться в океане. Все минусы связаны как раз с этим фактором. Пока технологии не дошли до того уровня, при котором они смогут предложить вам полный эффект присутствия.
- Но, тем не менее, для тех людей, кто по каким-либо обстоятельствам не может позволить себе реального путешествия, виртуальные туры являются неплохой альтернативой реальным путешествиям.
Таким образом, виртуальный туризм очень удобен, быстрыми темпами развивается, но в тоже время это плохо для современного общества мы начинаем терять ощущение реальности.
Заключение
Сегодня компьютеры — уже не просто вычислительные средства. Они могут предложить нам новый мир, создав иллюзию, причем совершенную, всего, что мы знаем, касаемся и ощущаем. Волнующие слова «виртуальный туризм», вне всякого сомнения, символизируют появление нового стандарта компьютеров на рубеже XXI века и в области туризма. Конечная цель «виртуального туризма» — дать нам возможность чувствовать, видеть, путешествовать, изучать, работать и жить внутри мира, являющегося ни чем иным как совершенной имитацией.
Мнимая реальность может стать наркотиком XXI века. Наркотиком, который поработит людей быстрее, чем все доныне известные, ведь мир, представленный виртуальной реальностью, намного привлекательнее того, что в действительности окружает нас.
Вокруг систем виртуальной реальности предстоит еще много споров. И необходимо прежде взвесить все » за » и » против », прежде чем принять окончательное решение, применять такие системы на практике или нет. А тем временем люди самых разных возрастов играют в игры, путешествуют по тем же музеем или памятники архитектуры с помощью сети Интернет, с помощью шлемов виртуальной реальности и «волшебных очков». Быть может, через несколько лет все общение будет осуществляться в виртуальном мире, и не надо будет трястись в автобусе, чтобы съездить к другу в гости — необходимо будет лишь надеть шлем или костюм и погрузиться в виртуальный мир. И кто знает, хорошо это или плохо.
Виртуальный туризм вполне доступен и в наше время — это, к примеру, путеводители по музеем мира на цифровых носителях в частности с помощью гипертекстовой и мультимедийной World Wide Web. Конечно, виртуальность никогда не заменит реальные ощущения. Пусть даже вскоре можно будет и понюхать цветы на клумбах Берлина, и ощутить жару в пустыне Сахара и холод Антарктиды. Но теперь мы хотя бы так имеем возможность разбавить ярким пятном серые будни и в очередной раз помечтать, о том, чтобы поехать в заветное «туда».
Возможен ли виртуальный туризм? Ответы на этот вопрос могут быть разным, но я выскажу мнение о том, что виртуального туризма не может вообще существовать. Потому что посещать другие страны ли курортные города в этих странах виртуально невозможно. Здесь важен, человеческий фактор.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/referat/v-rtualniy-turizm/
Бородушко И.В. Основы менеджмента. — М.: 2007. — 271с.
Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. — М.: ТЕИС, 2005. — 167с.
Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. — М.: 2009. — 152с.
Даньшин Н.К. Организация и технология туризма. Донецк, 2006. — 591с.
Довгалева М.А., Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. — 256с.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие. — М.: МЭСИ, 2003. — 218с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М., 2001.- 256с.
Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент. — М.: Юнити-Дана , 2007. — 343с.
Ильина Е.Н. Менеджмент туристских агентств: Туристский рынок и предпринимательство. М., 2004. — 258с.
Ильина Е.Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. М., 2005. — 178с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М., 2004. — 234с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. М., 2004. — 342с.
Исмаев Д.К. Организация въездного туризма в Российской Федерации. М., 2005. — 263с.
Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы. М., 2005. — 247с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. -Мн., 2003. — 336с.
Кононыхин С.В. Системы технологий в туристической индустрии. Донецк, 2004. — 119с.
Копанев А.С. Туроперейтинг. Мн., 2000. — 258с.
Косолапов А.Б. Моделирование работы туристской фирмы. Владивосток, 2000. — 324с.
Кушнарева И.Ю. Разработка тура: порядок оформления туристской документации. Владивосток, 2005. — 243с.
Кушнарева И.Ю., Руденко Л.Л. Работа руководителя туристских групп. Владивосток, 2005. — 423с.
Маслова Е.В., Широкова Г.В. Управление туристской фирмой. СПб., 2003.- 156с.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М., 2001.- 315с.
Назайкин А.Н. Медиапланирование на 100%. 1-е издание. -М., 2006.- 256с.
Назайкин А.Н .Медиапланирование на 100%. 2-е издание. -М., 2007.- 237с.
Новиков В.С. Инновации в туризме. — М.: ИЦ «Академия», 2007. — 208с.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. — М.: «Издательство ПРИОР», 1999. — 144 с.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 160 с.: ил.
Приложение А
Анкета «Анализ отношения к виртуальному туризму»
|
Вопрос |
Ответ |
% |
|
|
Какой туризм вы предпочитаете? |
Пляжный |
50% опрошенных |
|
|
Экстремальный |
10 % опрошенных |
||
|
Познавательный |
40% опрошенных |
||
|
В странах, с каким климатом вы предпочитает отдыхать? |
Жарким |
30% опрошенных |
|
|
Умеренным |
70% опрошенных |
||
|
Как вы относитесь к возможности путешествовать не выходя из дома? |
Положительно |
20% опрошенных |
|
|
Отрицательно |
80% опрошенных |
||
|
Какое направление туризма больше подходит для виртуального туризма? |
Внешний туризм |
20% опрошенных |
|
|
Внутренний туризм |
80% опрошенных |
||
|
Хотели ли бы вы отправиться в виртуальное путешествие? |
Да |
90% опрошенных |
|
|
Нет |
10% опрошенный |
||
