Введение
актуальность данной работы характеризуется:
- индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, ибо туризм служит источником значительных валютных поступлений, способствует созданию дополнительных рабочих мест и обеспечению занятости населения, расширению международных контактов и т.д.;
- в настоящее время на правительственном уровне осознана необходимость развития туристской отрасли в России, посредством организации туристских кластеров на территории субъектов, а также строительства сопутствующей инфраструктуры;
— на международном уровне проводится широкомасштабная маркетинговая стратегия, направленная на повышение туристской привлекательности России, реализуемая в организации и проведении на территории страны международных спортивных состя заний, таких как: Универсиада 2013 года, зимние Олимпийские игры 2014 года, Чемпионат мира по футболу 2018 года и т.д.
Цель работы – изучение понятия «инновация» и характеристика инновационной деятельности в туризме и входящей в нее гостиничной индустрии.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
- исследовать содержание и роль инноваций в современном обществе;
- рассмотреть современные тенденции развития туризма;
- раскрыть роль информационных технологий в повышении эффективности деятельности предприятий туристской сферы;
- изучить направления внедрения новейших информационных систем в деятельности туристических и гостиничных предприятий.
Объект исследования – инновации в индустрии туризма и гостеприимства.
Предмет исследования – применение новейших технологий в области обработки информации на предприятиях туристской и гостиничной отрасли.
Степень разработанности проблемы. Современная ситуация на рынке туристских услуг является во многом нестандартной и в полной мере неосмысленной в научной литературе. Исследованию проблем развития туризма посвящены работы: В.Г. Гуляева, М.Б. Биржакова, А.Д. Чудновского, М.В. Ефремовой, Н.И. Кабушкина, И.Т. Балабанова, Е.И. Богданова, К.Г. Борисова, Д. Боуэна, Н.И. Волошина, В.А. Квартальнова. Их исследования направлены на анализ как зарубежного опыта управления инновациями в туристском бизнесе, так и на поиск возможностей для их развития в условиях российского рынка.
Проблемы управления инновациями в туризме поднимаются в исследованиях В.А. Агафонова, Э.А. Диваевой, Е.А. Монастырного, Н. Козлитиной, Н. Велитиной, М.А. Гершмана, Л.Р. Маклашиной, В.С. Новикова. Кроме того, в работах Г.А. Карповой, К. Купера, М.М. Маринина, А.Г. Папиряна, Р.Ю. Поповой, Л.А. Родигина, В.Ф. Савельева, В.Б. Сапрунова уделено внимание распространению информационных технологий в туристской отрасли.
Современные тенденции развития туризма в Азиатско-Тихоокеанском регионе
... факторов, влияющих на развитие туризма в регионе; Изучение состояния современного туристского рынка АТР; Исследование особенностей развития туризма в АТР. 1. факторы, влияющие на развитие туризма в регионе 1.1. Классификация факторов развития туристической индустрии Туристская специализация стран и обмен туристами ...
Инновации — это длительный процесс, реализация которого продуктивна лишь в тех отраслях, в которых технологические изменения наименее эффективны. И здесь стоит отметить туризм как отрасль в которой развитие и выживание предприятия зависит от введения новых и совершенствования традиционных видов отдыха, постоянного поиска лучших и более экономичных способов продвижения и продажи туров, улучшения качества.
Фрагмент работы для ознакомления
На сегодняшний день, перспективным направлением можно считать электронные офисы, с помощью которых каждый, кто имеет счет на кредитной пластиковой карте или в электронных платежных системах, может приобрести услугу, оплатить номер, билеты на самолёт и т.д. Вторым важнейшим направлением, в котором IТ-технологии оказывают влияние на социально-культурный сервис и туризм, являются компьютерные системы резервирования «CRS» (Computer Reservation System).
Их главная цель – оптимизация процесса бронирования номеров и авиабилетов в режиме «on-line». Данная технология повышает качество предоставляемых услуг, сокращает время обслуживания, способствует росту объемов сделок и прибыли.
Одним их важнейших направлений применения туристических IТ-продуктов является использование технологий мультимедиа.В первую очередь это туристские каталоги, брошюры, справочники, выпускаемые как на компакт дисках, так и размещаемые в сети Интернет. Электронные носители предлагают самую разнообразную информацию о странах и континентах, условиях размещения и предоставляемых услугах. Следовательно, электронные справочники и каталоги выполняют как познавательную, так и справочную функцию, экономя время, затрачиваемое на поиск данных.
2.2 Современные информационные технологии и средства, применяемые в туризме
Безусловно, туристская сфера идеально приспособлена для внедрения современных информационных технологий. Для нее требуются системы, в кратчайшие сроки предоставляющие сведения о доступности транспортных средств и возможностях номерного фонда, обеспечивающие быстрое резервирование, внесение корректив, высвобождение таких средств и автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг: параллельное формирование таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией.
Все эти функции компьютерных систем в той или иной мере доступны в настоящее время для турагентств, которые могут либо использовать изолированный режим работы, либо взаимодействовать с контрагентами с применением сетевых и телекоммуникационных средств обработки информации.
Туроператорские системы предназначены для автоматизации деятельности турфирм по формированию и реализации турпродукта потребителю. В настоящее время известно несколько типов действующих программно-технических систем, которые по технолого-топологическому основанию можно с известной мерой условности разбить на три класса: (1) системы, созданные в среде локальных вычислительных сетей, которые обеспечивают деятельность подразделений туристских фирм, расположенных в одном здании, без автоматизации их внешнего взаимодействия с использованием информационных каналов. Сетевой вариант построения предполагает одновременное обращение к центральной базе
Использование информационных технологий в туристической деятельности
... групп за рубеж и, наоборот, без использования информационных технологий недостаточно эффективен. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий представляется особенно актуальной. Предметом работы ...
(или базам, в том числе с описанием турпродукта) нескольких пользователей, работающих с разных автоматизированных рабочих мест. Базы данных располагаются на центральной достаточно мощной сетевой машине—сервере, доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест обеспечивается сетевым оборудованием и сетевой математикой, входящей в стандартный набор сетевого обеспечения. В качестве оболочки используются универсальные системы управления базой данных (СУБД); (2) системы, включающие возможности программных комплексов, однако, в дополнение к ним реализуется модемная связь туроператора в пакетном режиме по коммутируемым или выделенным каналам с отделами по реализации турпродукта или турагентствами, а в отдельных случаях — и с поставщиками услуг, расположенными в других районах (регионах); (3) туроператорские системы, базирующиеся на использовании действующих или вновь создаваемых глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае основные файлы (базы данных) о турпродукте той или иной фирмы размещаются в информационных центрах (узлах) глобальной сети, и для всех пользователей сети реализуется удаленный доступ к ним в режиме онлайн [37].
По функциональному признаку компьютерные системы в турфирмах подразделяются на три класса: (1) основные технологические системы, реализующие выполнение заказов клиентов. В этих системах оператор действует за счет доступа к главным компьютерным системам резервирования; (2) вспомогательные системы, автоматизирующие служебные функции турфирм по формированию документов — счетов, ваучеров, билетов и путеводителей, а также взаиморасчеты с главными компьютерными и транспортными системами; (3) системы управления (информационно-советующие системы), актуализирующие данные о деятельности фирм и предоставляющие руководителям информацию для принятия решений. Новые компьютерные системы должны интегрировать все эти функциональные возможности на базе глобальных телекоммуникационных
сетей общего пользования или специализированных компьютерных систем бронирования туристских услуг [37].
Как известно, центром деловой активности любого субъекта туристского рынка является офис. Технологии работы в офисе разнообразны (разработка и сопровождение документации, сканирование документов и их перевод, ведение учета и отчетности, ведение баз данных, прогнозирование и планирование, участие в рекламах и презентациях и т.д.) и имеют специфику в зависимости от направления деятельности субъекта. Традиционно выделяют технологии: «FrontOffice» (фронтофисные) и «BackOffice» (бэкофисные).
В задачу первых входит обслуживание клиента, вторых – обеспечение эффективного взаимодействия внутри компании, а также с ее партнерами. Примером может служить использование фронтофисных технологий в деятельности туроператора с целью продажи услуг и обслуживания клиентов. В свою очередь, бэкофисные применяются в ходе производства, предпродажной подготовкой турпродукта, расчетами с поставщиками, финансовым учетом, управлением продажами. Заметим, что бэкофисные технологии связаны также с технологиями информационного обмена: уточнением предложений, подтверждением брони на билеты, гостиницы, оперативным извещением об изменении условий размещения и т.д.
Технология разработки региональной программы управления туризмом
... А.С.(«Стратегический маркетинг в туризме»). Глава 1. Технология разработки региональной программы развития туризма регион туризм ресурс природный Ландшафт ... социокультурного проектирования являются программа и проект. Программа - это развернутый документ, прорабатывающий в ... информации, которую надо лишь отобрать, скомпоновать и представить общественности в качестве проекта. Региональный туризм ...
Разразившийся в последнем десятилетии переход от бумажных носителей к электронному документообороту связан с определенными проблемами. В первую очередь это проблема авторизации данных, доказательства их подлинности. Переход к безбумажным технологиям требует увеличения общей культуры работы с информацией. Необходимым условием функционирования электронного офиса (или электронного документооборота) является наличие электронных документов (или электронной информации) и программного обеспечения, которое умеет работать с ними.
Электронные документы – документы, возникшие внутри фирмы или поступившие по каналам электронной почты, с момента своего появления находятся обычно в электронном виде, доступном для компьютерной обработки. Электронная информация может быть представлена в виде неструктурированных и структурированных документов. Неструктированные документы – это документы, созданные с помощью текстовых редакторов, электронных таблиц, почтовых программ, факсовых, программ мультимедиа; структурированные документы – это базы данных, электронные формы. Для автоматизации работы с документами практически на всех этапах, начиная от разработки и кончая удалением из архива, применяется прикладное программное обеспечение (стандартное или специальное).
Интегрированные информационные системы (ИИС) обладают возможностью обработки данных и методами ее эффективного хранения. Типовая интегрированная информационная система включает следующие подсистемы: подсистему сбора; подсистему хранения данных (чаще всего это база данных или экспертная система); подсистему обработки данных (моделирования); подсистему представления информации.
Наличие указанных подсистем определяет различные аспекты интеграции данных и методов обработки: это интеграция исходных данных, технологий сбора, данных для хранения и моделирования, технологий обработки, технологий хранения, данных для представления и передачи, технологий представления информации [5].
Необходимо отметить, что ежедневно работники турбизнеса использует различные виды информации. Для решения задач, связанных с ее обработкой и передачей, применяется различное программное обеспечение, которое используется как для автоматизации фронтофисных работ, так и для бэкофисных.
В задачи программы перевода печатных документов в электронные входит обеспечение бесперебойного электронного документооборота. Для этого, в современной бизнес-среде, используются сканеры, цифровые фото- и видеокамеры. Основным способом перевода документов из бумажной формы в электронную является сканирование. Для этого применяют специальные программы распознавания образов. Одной из самых популярных программ является «ABBYY FineReader», которая работает с многоязычными текстами и разными шрифтами. Вслед за сканированием и распознаванием документов, написанных на иностранных языках, следует операция автоматического перевода текста.
Программы-переводчики, активно применяются в сфере международного туризма. Одной из наиболее популярных в турииндустрии специализированных программ перевода текстов, является программа «Promt». Отдельно можно выделить электронные словари (в том числе толковые), среди них: «Oxford Elementary», «ABBYY Lingvo» и т.д. Также, широкое распространение получили системы онлайн-перевода текста, такие как: «Google Translate» [21, С.67].
Проблемы классификации управленческих документов
... данной курсовой работы – изучить проблемы классификации управленческих документов. Для реализации цели курсовой работы необходимо решить ряд основных задач: - проанализировать понятие «управленческий документ»; - рассмотреть классификацию управленческих документов; - изучить правила оформления управленческих документов. Объект исследования данной курсовой работы – управленческие документы как ...
Программы-архиваторы, применяются для сжатия информации с целью уменьшения ее размера. Архивирование используют при хранении программных продуктов на дисках и при передаче информации по сетям. В туристической отрасли распространены программы: «7-Zip», «WinZip», «WinRar» [24, С. 105].
Программы для рассылки факсов, используются для подготовки и отправки факсовых сообщений. Представители – программы «FaxLine» или «WinFax». Современные технологии представляют широкие возможности, среди недавно появившейся инновации, следует отметить, возможность передачи факсов при помощи Internet. Заметим, что в данном случае никаких дополнительных программных и аппаратных средств для передачи сообщений не требуется, однако зачастую провайдеры рекомендуют использовать созданные ими программы для достижения лучшего качества и удобства работы.
Системы управления документами (СУД), призваны создавать корпоративные электронные архивы, а также предоставлять полный спектр функций по обработке документов на туристических предприятиях и отличаются функциональной полнотой, мощью и простотой эксплуатации. СУД обеспечивают:
- быстрый и удобный поиск информации с возможностью немедленного вызова документа на редактирование в привычной для пользователя программе;
- возможность работы с несколькими версиями одного и того же документа, производить выписку документа для обработки вне системы и возврат его в библиотеку, а также экспорт и импорт документов;
- надежность (целостность) хранения данных, быстроту отклика электронной архивной системы вне зависимости от объемов хранящихся в ней данных и прозрачный доступ к информации, расположенной в различных территориально разнесенных подразделениях предприятия;
- необходимый уровень безопасности [44].
Современная туристические предприятия – это сложный комплекс, ресурсами которого (материальными, информационными, человеческими и др.) необходимо управлять в реальном времени, используя оптимальную тактику и стратегию. При этом возникают задачи:
- координации деятельности сотрудников и подразделений, обеспечения их необходимой информацией и контроля исполнительской дисциплины;
- своевременного получения руководством достоверных данных о ходе трудового процесса, на основе которых должны вырабатываться адекватные управленческие решения и строиться планирование.
Решить эти задачи поможет другой класс программных средств — системы автоматизации управления деловыми процессами (САДП) или «workflow-системы». Они призваны автоматизировать формирование, активизацию и контроль выполнения заданий, а также организовать взаимодействие сотрудников и передачу им информации, необходимой для выполнения и формирования заданий. К ним относятся следующие:
Особенности организационной структуры управления туризмом в РФ и ее регионах
... что дальнейшее развитие организационной структуры управления туризмом в России связано, в первую очередь, с совершенствованием механизмов формирования благоприятного для развития туризма имиджа страны и её отдельных регионов. Список литературы [Электронный ресурс ...
- «Staffware» – мировой лидер в области управления деловыми процессами. Заложенные возможности системы обеспечивают простую интеграцию ее с любыми распределенными прикладными системами;
- «WorkRoute» –система автоматизации деловых процессов, контроля исполнения и создания единого информационного пространства предприятия;
— «Documentum» – корпоративная система управления документами и потоками документов, автоматически отслеживающая все изменения в документах и соответствующих атрибутах. Система основывается на обобщенной концепции документа-объекта, в которую помимо привычных для СУД электронных файлов, образов бумажных документов, мультимедиа-данных (звук, видео) и идентифицирующих их атрибутов включены связанные с документом бизнес-процессы, внешние ссылки, представления и прочие параметры [32, С.78].
Для управления и эффективного использования многообразных информационных ресурсов и простоты работы с данными в туристической отрасли применяется еще один класс программных средств – системы управления знаниями, которые обеспечивают переход от исходных данных к метаданным, то есть к информации об информации, которая содержит определение параметров исходной информации, сведения об исполнителях и выполняемых операциях (кто, что и когда делал с этой информацией), о структуре предприятия и многом другом. Системы управления знаниями связывают воедино все информационные источники предприятия и обеспечивают прозрачный, централизованный доступ к ним, а также благоприятные условия для обмена и совместного использования данных. С помощью подобного инструмента информацию можно легко преобразовать в базу (или сеть) знаний, которая и составляет интеллектуальный капитал фирмы.
В настоящее время приобретает популярность использование комплексных инновационных программ, для автоматизации деятельности предприятий определенной направленности. Данные продукты обеспечивают автоматизацию основных бизнес-направлений финансово-хозяйственной деятельности предприятия: управление финансами, логистику, управление производством, управление персоналом. Данные инновации применительно к российскому туристическому рынку мы рассмотрим в следующей главе исследования.
Отметим тот факт, что программные комплексы универсальны и с одинаковым успехом могут использовать как небольшими фирмами, так и крупными туристскими компаниями.
Данные комплексы автоматизируют, с одной стороны, внутриофисную работу, обеспечивая описание отдельных услуг и их пакетирование с применением тех или иных алгоритмов ценообразования, отслеживание квот, ведение договоров с поставщиками и агентских соглашений с турагентами, выставление услуг и пакетов в продажу, подготовку рекламы, оценку ее эффективности и т.д.; с другой стороны, изменяют технологии взаимодействия турагентов с туроператором, допускают связь с удаленными офисами, рассылку корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений (электронная почта, Интернет) [7].
Применительно к туристической отрасли в структуре данных комплексов можно выделить следующие основные режимы:
1) Подготовка туристических услуг к продаже: ведение информационных справочников (заполнение баз данных по странам, отелям, авиакомпаниям и т.д.), систематизация ресурсов, назначение и редактирование системы цен, скидок, календарных периодов, подготовка иллюстративных материалов.
2) Создание тура (формирование турпродукта под индивидуального или группового клиента, расчет тура) или разработка шаблонов стандартных туров.
Тические методы в туризме сфере услуг
... ставить интересы клиента выше собственных и корпоративных. 1. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и ... произвести отталкивающее впечатление на собеседника . 2. ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные ...
3) Финансовый блок, бухгалтерия: анализ деятельности фирмы (списки наиболее активных турагентств, графики загрузки отелей, рейтинги популярности направлений), ее связь и расчеты с партнерами, бухгалтерия.
4) Администрирование прав пользователя (кому и какие операции разрешены).
Данные операции составляют основную часть любого комплекса и относятся к бэкофисной составляющей офисных технологий, поэтому эти программные комплексы, наряду с названием специального программного обеспечения, называют именно «BackOffice» [35, С.15].
Заметим, в структуре каждого комплекса присутствует и фронтофисная («FrontOffice») часть: автоматизировано обслуживание клиента (бронирование агентами и клиентами услуг, пакетов услуг, туров, их продажа); реализована технология безбумажного офиса (широкие возможности подготовки стандартных документов – ваучеров, списков для посольств, анкет, а также нескольких видов отчетов – о платежах, бронировании и продаже путевок).
Среди наиболее распространенных отечественных разработок в российской туриндустрии используются:
- «Мастер-Тур» – программа для полной автоматизации работы туристической фирмы, предполагает отслеживание изменяющихся потребностей туристического рынка;
- «Мастер-Web» – система онлайн бронирования туров, предназначен для публикования на сайте компании информации о ценах, турах, свободных местах и условиях продажи услуг;
- «Master-Interlook», предназначен для автоматизации деятельности компаний-туроператоров, работающих на приеме.
Отличительными особенностями являются специфический механизм ценообразования и отображение на разных уровнях детализации взаиморасчетов с туроператорами, с одной стороны, и с поставщиками услуг, с другой стороны;
- «Мастер-Агент» предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства;
- «TurWin» — поисковая система бронирования отелей;
- «САМО-Софт» предназначены для комплексной автоматизации работы туристической фирмы (туроператора и турагента).
Основное предназначение программы – внутриофисная автоматизация турфирмы: учет заказанных туристами туров, учет оплат (как со стороны клиентов и туроператоров, так и по внутренним платежам кассы), учет постоянных клиентов, выданных дисконтных карт, телефонных звонков с пожеланиями;
- поисковая система «Андромеда», позволяет агентствам искать предложения туроператоров, сравнивать цены и бронировать туры, подходящие под критерии запроса, в режиме реального времени [35, С.18].
Заметим, что бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования.
Бронирование – резервирование части имеющихся ресурсов, средств для их последующего использования в специальных целях. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний [23]. Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени, что, в свою очередь, позволило существенно сократить время обслуживания клиентов, а также снизить себестоимость предлагаемых услуг. Расширение сферы услуг бронирования затронуло не только услуги предоставляемые турбизнесом, но и размещение, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем – «GDS», которые помимо бронировании мест для транспортирования авиапассажиров, позволяют резервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. На сегодняшний день, в российской практике, среди систем бронирования наибольшее распространение получили – «Amadeus» и «Worldspan».
Особенности туризма как объекта управления
... -нибудь поездки, читали в газетах статьи о туризме, смотрели телепередачи о путешествиях, а, Особенности туризма как объекта управления планируя свой отпуск, пользовались консультацией и услугами ... данном учебном пособии термины «управление» и «менеджмент» используются как синонимы. В классическом же представлении категория «управление» шире категории «менеджмент», так как она применяется к различным ...
«AMADEUS» – это ведущая международная Глобальная Распределительная Система, предоставляющая в режиме реального времени полный доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг (авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей) и обеспечивающая распределение этих ресурсов среди туристических агентств [35, С. 23].
Данная система предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать (см. табл. 2.1):
- билеты на рейсы 478 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов 718 авиакомпаний мира (в том числе крупных отечественных, на-пример, Аэрофлот, Трансаэро, авиакомпании группы S7 («Сибирь», «Гло-бус») и др.);
— автомобили в аренду в 36 000 офисов 25 компаний по прокату автомобилей во всем мире;
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/innovatsii-v-industrii-turizma-i-gostepriimstva-informatsionnyiy/
1. Об акционерных обществах: Федеральный закон Рос. Федерации от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ, принят Гос. Думой Федер. Собр. Рос. Федерации 24 ноября 1995 г.
2. Об основах туристской деятельности: Федеральный закон Рос. Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ, принят Гос. Думой Федер. Собр. Рос. Федерации 4 октября 1996 г., одобрен Советом Федерации Федер. Собр. Рос. Федерации 14 ноября 1996 г.
3. Об утверждении государственной программы РФ «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 годы: Распоряжение Правительства Рос. Федерации от 27 декабря 2012 г. № 2567-р
4. О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)»: Постановление Правительства Рос. Федерации от 2 августа 2011 г. № 644
5. Основы политики Российской Федерации а области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу: Письмо Президента Рос. Федерации от 30 марта 2002 г. № ПР-576
6. Аверин А.Н. Развитие и обучение персонала. – Москва: Экономика, 2010г. — 117стр.
7. Агафонов В.А. Инновационные стратегии развития регионов // ЭНСР. 2009. № 3.
8. Аширов Д.А. Управление персоналом. – Москва: Проспект, 2009г. – 432 стр.
9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. – Москва: Финансы и статистика, 2009г. – 185 стр.
10. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Санкт-Петербург: Герда, 2011 г. – 320 стр.
11. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. — Москва: Аспект-Пресс, 2010г. – 342 стр.
12. Бурганова Л.А. Теория управления. – Москва: ИНФРА-М, 2013 г. – 160 стр.
13. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации // Управление персоналом. 2012. № 2. — С.12-23
Деятельность Центрального совета по туризму и экскурсиям ВЦСПС
... КПСС, где он назван в ряду других средств, призванных охранять и укреплять здоровье советских людей, обеспечивать содержательный досуг населения страны. В 1962 ТЭУ (Туристско-экскурсионное управление) профсоюзов реорганизованы в советы по туризму, в Москве создан Центральный совет по туризму (ЦСТ), ...
14. Бухалков М.И. Управление персоналом: Развитие трудового потенциала. — Москва: ИНФРА-М, 2005г. – 319 стр.
15. Веснин В.Р. Управление персоналом. – Москва: Проспект, 2010г. – 240 стр.
16. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда. – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008г. – 148стр.
17. Гавриленко В.М. Менеджмент. — Москва: Приор, 2002г. –196 стр.
18. Гамов В.К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме. — Ростов на Дону: Феникс, 2011г. — 246 стр.
19. Герасимов Б.Н. Менеджмент персонала. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003г. – 307 стр.
20. Гершман М.А. Инновационный менеджмент. – Москва: Маркет ДС, 2009г. — 200 стр.
21. Горбылева З.М. Экономика туризма. — Минск: Пресс, 2009г. — 278 стр.
22. Грачева О.Ю. Организация туристического бизнеса. – Москва: Дашков и К°, 2009г. – 313 стр.
23. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2012г. – 312 стр.
24. Десслер Г. Управление персоналом. — Москва: Бином, 2011г. – 136 стр.
25. Диваева ЭА. Основы оценки уровня инновационного потенциала: монография / Э.А. Диваева. – М.: Палеотип, 2009г. – 132 стр.
26. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск: Новое Знание, 2011г. – 320 стр.
27. Емельянов П.В. Организация экскурсионной работы. – Москва: Проспект, 2010г. – 258 стр.
28. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Меркурий, 2012 г . – 196 стр.
29. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие. Москва: КНОРУС, 2010г. — 344 стр.
30. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально – культурном сервисе и туризме — Москва: Академия, 2011г. — 340 стр.
31. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей. — Москва: РМАТ, 2010г. — 350 стр.
32. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Минск: Новое знание, 2012г. – 360 стр.
33. Карпова Г.А., Воронцова М.Г. Экономика современного туризма. – Москва: Герда, 2009г. – 227 стр.
34. Квартальнов В.А. Туризм. – Москва: Финансы и статистика, 2009г. – 320 стр.
35. Кизим А.В. Информационные технологии в туризме – Астрахань: Изд. «Астраханский университет», 2011. – 146 стр.
36. Козлитина Н., Велитина Н. Инновационные технологии в индустрии туризма // Материалы I Молодежного экономического форума, 13-14 ноября 2008г., Петрозаводск. – Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2009, 168 стр.
37. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкинз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — Москва: Финансы и Статистика, 2012г. – 478 стр.
38. Лафта Дж. К. Менеджмент. – Москва: Велби, 2013г. – 592 стр.
39. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. – Москва: Бизнес, 2011. – 317стр.
40. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. — Москва: Финансы и статистика, 2010г. — 270 стр.
41. Материалы Всесоюзной научно-практической конференции «Актуальные аспекты экономики, менеджмента и инноваций» // НГТУ им. Р.Е.Алексеева, Нижний Новгород, 2010, С.124.
42. Маклашина Л. Р. Инновационное развитие индустрии туризма // Проблемы современной экономики: материалы междунар. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.).
— Челябинск: Два комсомольца, 2011, С. 178-179.
43. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – Москва: Дело, 2009г. – 209 стр.
44. Метель С. Н. Персонал ресторана. — Москва: Экономика, 2012. — 141стр.
45. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. — Москва: Финансы и статистика, 2010г. — 344 стр.
46. Монастырный Е.А. Структурная модель информационной системы // Инновации. 2005. №8.
47. Новиков В.С. Инновации в туризме. – М.: Академия, 2010г. – 208 стр.
48. Новикова А.К. Подбор персонала // Менеджер по персоналу. 2010. № 3. – С. 2-5.
49. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском менеджменте. – Москва: Турист, 2011. – 421 стр.
50. Романов А.А. География туризма. — Москва: Новое знание, 2009г. 380 стр.
51. Сапрунов В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – Москва: Ось, 2011. – 211 стр.
52. Середа Н. Беби-бум или как найти новых клиентов // Менеджмент. 2008. №12. – С. 15-18.
53. Харрис Г. Стимулирование международного туризма в ХХI веке. – Москва: Финансы и статистика, 2009г. – 269 стр.
54. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. – Москва: Аспект Пресс, 2002. – 123 стр.
55. Честникова В.А., Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. — Москва: МарТ, 2009г. — 380 стр.
56. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: уч. Пос.-2-е. изд. — Москва: КНОРУС, 2010г.
57. Въезд иностранных граждан в РФ [электронный ресурс] Режим доступа: url://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140228/ (дата обращения 19.02.2014)
58. Дальше некуда ехать. Туристические доходы России существенно уступают показателям развитых стран [электронный ресурс] Режим доступа: url://www.newizv.ru/economics/2012-08-15/168102-dalshe-ehat-nekuda.html (дата обращения 19.02.2014)
59. Международный туризм растет быстрее мировой экономики [электронный ресурс] Режим доступа: url://www.ratanews.ru/news/news_6032013_6.stm (дата обращения 7.03.2014)
60. Официальный сайт компании «Айкумен-ИБС» [электронный ресурс] Режим доступа: url:iqmen.ru (дата обращения 27.02.2014)
61. Российский рынок информационных технологий [электронный ресурс] Режим доступа: url://marketing.rbc.ru/articles/16/08/2013/562949988551642.shtml (дата обращения 23.04.2014)
62. International recommendation for tourism statistics 2008 [электронный ресурс] Режим доступа: url://unstats.un.org/unsd/publication/Seriesm/SeriesM_83rev1r.pdf (дата обращения 26.02.2014)
