Фрагмент работы для ознакомления
Функционал 1С Менеджер позволяет быстро и качественно наладить оперативный управленческий учет на предприятии. В этом случае у начальника или менеджеров есть возможность контролировать наличие ТМЦ на складах, продажу товаров и выполнение черновиков заказов. Кроме того, в 1С Управляющем предусмотрен режим печати первичных документов (счетов, счетов-фактур, накладных).В отличие от официального учета в управленческом оперативном учете допускается отражение хозяйственных операций, не подтвержденных первичными документами. Например, продажу товара в 1С Менеджере можно оформить сразу после отгрузки партии со склада, не дожидаясь, пока курьер доставит счет в офис. Это позволяет отслеживать перемещение товаров и материалов в «реальном времени».В 1С Менеджер есть удобный механизм учета заказов от покупателей и заказов от поставщиков. При получении заказа пользователь программы заполняет специальную форму, в которой указывает сроки исполнения и условия оплаты. Электронные напоминания, которые автоматически отправляются менеджеру, помогают следить за соблюдением сроков.1C Управляющий позволяет вести учет доходов, расходов и прибыли по видам бизнеса.
В качестве видов деятельности вы можете выбрать отдельные проекты или области деятельности. Например, если в ООО «ВС» вести учет финансовых показателей в разрезе номенклатурных групп («Оборудование для магазинов», «Оборудование для общественного питания» и т.д.), то директор сможет выявлять прибыльные и убыточные направления деятельности.В отличие от «1С: Бухгалтерия» или «1С: Управление торговлей», «1С: Менеджер» создавалась специально для управленческого финансового учета, генерации и предоставления конкретных данных для принятия управленческих решений, а не для обычной финансовой работы. Программа защищена от несанкционированного доступа ключом безопасности и от контроля доступа, так как создавалась специально для внутреннего учета. Информация вводится вручную или импортируется из стандартных баз 1С. При этом ручной ввод информации происходит достаточно быстро. Например, среднее время ввода накладной на 10 позиций составляет 3 минуты. Данные импортируются в формате XML, а данные экспортируются как документы. Можно импортировать данные из стандартных конфигураций 1С.«1С:Предприятие 8. Управляющий. Базовая версия» стоит 8500 руб., «1С:Управляющий 8. Стандарт» — 21500 руб., «1С: Предприятие 8.
Управляющий. Стандарт. Поставка для розничного распространения» — 25500 руб., «1С:Управляющий 8. Стандарт. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест» — 30500 руб. Для ООО «ВС» рекомендуется внедрение варианта «Стандарт», как оптимального по стоимости и возможностям.Кроме того, желательно заключить договор в одной из веб-студий города на работу с сайтом ООО «ВС».В рамках поддержки сайта клиентам обычно предлагается следующее:— редизайн сайтов, создание новых разделов; — продвижение в TOP поисковых систем; — контекстная реклама в поисковых системах; — размещение баннеров; — разработка текстов, ведение новостной ленты, модерация форумов; — техническая поддержка, срочное решение проблем; — продление доменных имен и хостинга; — резервное копирование и восстановление данных; — администрирование электронной почты; — аудит сайта, рекомендации по улучшению и развитию; — мониторинг упоминаний компаний в интернете.По оценкам экспертов журнала «Деловой квартал», среднерыночная стоимость создания сайта колеблется от 38 до 325 тыс. руб. Средний срок разработки сайта — 2-4 месяца. Если заказано стандартное решение и заказчик не откладывает согласование, не более 1 месяца.Одним из наиболее эффективных направлений использования Интернет-технологий для повышения эффективности хозяйственной деятельности станет создание Интернет-магазина на базе сайтов.
Разработка стандартов обслуживания с целью повышения качества ...
... качества гостиничных услуг, раскрываются основные понятия конкурентоспособности и профессиональных стандартов, а также состояние стандартизации в Российской Федерации. Во второй главе заключительной работы проводится изучение и исследование рынка гостиничных услуг Владивостока, а также работа небольшой ...
ООО «ВС» имеет собственный сайт во всемирной сети, на котором представлена вся необходимая информация. Для повышения эффективности использования сайта на предприятии предлагается провести его переформирование для создания виртуального представительства предприятия, осуществляющего «продажу товаров дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении договора продажи» [ГК РФ, ч.2, ст. 497].В дополнение к имеющимся на сайте возможностям (каталог туров, связь с партнерами, новости и спецпредложения) планируется добавить обсуждение товаров для помощи клиентам в выборе необходимого оборудования, что также повысит рейтинг и процент упоминаний сайта в поисковых системах для привлечения новой аудитории. Помимо основного каталога товаров и оборудования, вам необходимо добавить каталог сопутствующих товаров и услуг, что поможет увеличить стоимость каждого заказа.Бэк-офис Интернет-магазина представляет собой невидимый посетителям раздел сайта, который позволит вам наполнять и обновлять его внешнюю часть, выполнять обработку поступающих заказов, управлять закупками, собирать статистические данные и анализировать их.Бэк-офис должен иметь:
- Модуль обновления цен. Цены на товары можно указать непосредственно в карточке товара. Обновление этой информации можно производить вручную, а можно автоматизировать процесс, если наладить интеграцию бэк-офиса и базы 1С.- Модуль обновления признака наличия товаров выполняется по аналогии с модулем обновления цен.- Модуль обработки заказов – это основной инструмент, с которым работают менеджеры магазина. Им придется следить за поступлением новых заказов, обрабатывать и сопровождать их выполнение.- Модуль закупок.Разработка нового сайта будет поручена сторонней организации (ориентировочная стоимость апгрейта – 120000 руб.),для организации эффективной работы нового Интернет-магазина предлагается сотрудникам, занятым в нем, принять участие в семинаре «Электронная коммерция: как организовать продажи через Интернет» (ориентировочная стоимость участия – 25700 руб.) (приложение 4).Данный семинар поможет более эффективно выстраивать политику электронного маркетинга компании на кадровом уровне.3.2. Разработка рекламной Интернет-кампанииИмиджевая (медиа или баннерная) реклама товаров в интернете всегда оправдывает себя, когда продукт не знаком или малознаком пользователям сети. Однако CTR (click-throughrate —отношение числа кликов на баннер к числу его показов, измеряется в процентах) баннерной рекламы, как правило, не превосходит 1% (и то — при удачном и профессионально отрисованном баннере с привлекательной, но ненавязчивой раскадровкой/картинкой).
17 стр., 8308 слов
Веб-сайт гостиничного предприятия как инструмент эффективных продаж
... рекламе гостиницы при помощи Интернет рекламы, создания и продвижения собственного сайта предприятия как одних из самых эффективных ... удивить посетителей сайта дизайном и спецэффектами; 4) темный или черный фон веб-страниц; 5) посетителями сайта гостиницы ... -инструментов для повышения эффективности продаж гостиницы. 1.1 Современные web-инструменты повышения эффективности продаж гостиничного предприятия ...
Максимально эффективное размещение баннеров на тематических сайтах сети, максимально приближенных к объекту рекламируемого продукта. Это единственный способ оптимизировать расходы на рекламу, в данном случае минимизируя случайные клики и ненужные показы для тех пользователей, которые не заинтересованы в рекламируемом продукте.Для ООО «ВС» наибольшая целевая аудитория в сети — это туристические ресурсы. Можно предположить, что целевой трафик можно обеспечить и с экскурсионных ресурсов, но это не так. Наиболее посещаемые экскурсионные ресурсы в сети достаточно плотно заняты рекламой – т.е. это не тот посетитель, который озабочен поиском нужного ему совета, средства или услуги. Скорее всего, такой посетитель окажется на сайтах, тематика которых так или иначе связана с туризмом.Реклама на Turist.ruСайт Turist.ru имеет 1700-2400 посетителей в будний день главной страницы и 2100-2700 посетителей в будний день по всему сайту (в выходные посетителей на этом сайте в 2раза меньше).Цены на рекламу на Turist.ru:Все цены приведены в рублях за 1 месяц, с учетом НДСИнформационная статья на сайте Turist.ru — 4500,Текстовый рекламный блок (50 знаков) на главной странице сайта Turist.ru — 16500Баннер 420х130 на главной странице сайта Turist.ru — 28500 (размещается по центру страницы над «Новыми статьями»)Таблица 3.2 — Стоимость размещения в сетиРаздел468х60166х100 + текст, 1-ая поз.166х100 + текст, 2-ая поз.166х100 + текст,3-я поз.166х100 + текст, 4-ая поз.Главная 2400019500195001650016500 Раздел «Турфирмы» 90009000780060004500 Раздел «Новости» 90009000780060004500 Раздел «Отдых» 90009000780060004500 Раздел «Авиакомпании» 90009000780060004500 Раздел «Отель» 9000900078006000 Экскурсии. Баннеры 166х100 размещаются справа и слева на странице. Соответственно, 1-ая позиция означает, что баннер находится в самом верху в правой (левой) колонке, 2-ая позиция — следующий под ним баннер и т.д.Минимальный срок размещения баннерной рекламы на этом ресурсе 1 мес.Оптимальный пакет – от 1800$ до 2000$Реклама на www. turizminfo.ru Сайт www. turizminfo.ru имеет 500-800 посетителей в будний день главной страницы и 1100-1500 посетителей в будний день по всему сайту (в выходные посетителей на этом сайте в 2раза меньше).Баннерная реклама на сайте стоит 50$-125$/неделя без НДС в зависимости от размера баннера и места расположения его на страницах сайта. С учётом мест размещений затраты на рекламу на этом ресурсе будут стоить от 460$ до 500$ (с НДС) Реклама на www. mytour.ru Сайт www. mytour.ru имеет 500-700 посетителей в будний день главной страницы и 3000-4000 посетителей в будний день по всему сайту (в выходные посетителей на этом сайте в 1.5раза меньше).Расценки на баннерную рекламу на этом сайте (статическое размещение, цены указаны без НДС).Таблица 3.3 — Расценки на баннерную рекламуУслугиСрок размещенияПримерный объем показов за срок размещения *)Расценки468х60 на главной странице сайта в «первом экране» рядом с логотипом сервера1 неделя1 месяц120005000070 у.е.200 у.е.468х60 на всех страницах сайта (не включая главную) в «первом экране» рядом с логотипом сервера1 неделя1 месяц100000500000150 у.е400 у.е.468х60 на главной странице в средней колонке над всеми новостями («внутри» страницы)1 неделя1 месяц120005000070 у.е.200 у.е.100х100 на главной странице сайта в «первом экране»1 месяц50000100 у.е.100х100 на всех страницах сайта (не включая главную) в «первом экране»1 месяц500000200 у.е.120х240 на главной странице сайта в «первом экране»1 неделя1 месяц120005000070 у.е.200 у.е.120х240 на всех страницах сайта (не включая главную) в «первом экране»1 неделя1 месяц100000500000150 у.е400 у.е.Размещение PR-статьи на сайте (на постоянной основе) и анонса ее на главной страницеанонс в течение 1 недели70 у.е.*) число показов не равно числу посетителей, нас интересует именно число посетителей (см. выше), причём кликнувших на наш баннер Рассматривая услуги размещения только за неделю и без пересечения показов, имеем затраты на рекламу на этой площадке в неделю равными 610$ (c НДС).
22 стр., 10673 словАнализ сайта турфирмы «Солвекс-Турне» с точки зрения ...
... посетители на сайт, с каких поисковых систем посетители приходят на сайт. Количество посетителей, пришедших на сайт ... работы фирмы, охвачены все направления туроператорской и турагентской деятельности ... сайта, администрирование сайта, системы управления сайтом, юзабилити сайта, SEO - копирайтинг Разработка оптимизация, и продвижение сайтов, анализ ... 987 100 Месяц Количество уникальных посетителей Январь 23 ...
Данный ресурс предлагает достаточно широкий спектр услуг мин. 100$ за пакет (в том числе контекстная реклама и оплата за клики), поэтому целесообразно выделить дополнительно 120$ (с НДС) на дополнительную рекламу на этом ресурсе. Реклама на votpusk.ruСайт votpusk.ru – поисковый сайт, имеет 1700-2000 посетителей в будний день главной страницы и 1900-2200 посетителей в будний день по всему сайту (в выходные посетителей на этом сайте в 1.5раза меньше).
Согласно статистике Rax.ru сайт имеет более 3000 уникальных посетителей в день.Таблица 3.4 — Стоимость размещения баннеровТип баннераглавная страницапоиск468×60 верх30030 *)120×600 слева—40 *)текстовый блок 127х127—20 *)*) минимальный срок — 1 месяцТаким образом, затраты наимиджевую рекламу ООО «ВС» составят от 20*14=280$ (с НДС 330$) до 280+560=840$ (с НДС 1000$).
3.3. Расчет эффективности предлагаемых мероприятий Внедрение новых предложений всегда обходится довольно дорого, поэтому необходимо не только тщательно спланировать запланированные мероприятия, но и оценить их эффективность, чтобы определить целесообразность их реализации. Если есть несколько альтернативных мер, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет определить наиболее выгодные направления для инвестиций. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;
- качественную оценку, т.е.
степень достижения целей. — социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей.Рассчитываем экономический эффект от предложенных мероприятий по совершенствованию системы продаж ООО «ВС». Исходные данные для проведения расчета эффекта:Затраты на проведение мероприятий составят:Покупка, установка и обучение сотрудников работе в «С:Управляющий» — 30 тыс. руб.Разработка и поддержка сайта в режиме Интернет-магазина – 120 тыс. руб.Участие в семинаре-тренинге по обучению электронной коммерции для 4 человек =27,5*4=110 тыс. руб.Годовая стоимость рекламной кампании в Интернет =30*52 недели = 1560 тыс. руб.Итого затрат на проведение мероприятий= 30+120+110+1560=1820 тыс. руб. в год.Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом – рост на 12 % от достигнутого уровня 2012 года, что составит 3292,2 тыс. руб.Эффект от внедрения мероприятия рассчитан в табл. 3.5.Таблица 3.5 — Технико-экономические показатели эффективности маркетинговых мероприятий№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияПосле внедрения мероприятияОтклонения +/-%АБВ12341.Выручка (без НДС)Тыс. руб.27435,0030727,203292,2012,002.СебестоимостьТыс. руб.25495,0027315,001820,007,143.Численность работающих Чел.11,0011,000,000,004.Прибыль от реализацииТыс. руб.1940,003412,201472,2075,895.Рентабельность производства%7,6112,494,88Х6.Рентабельность продаж%7,0711,104,03Х7.Производительность трудаТыс. руб./чел.2494,092793,38299,2912,008.Фонд оплаты трудаТыс. руб.1944,902054,90110,005,669.Средняя заработная платаТыс. руб.14,7315,570,835,66Из таблицы видно, что при планируемом увеличении выручки в размере 12 %, затраты возрастут на 7,14 %, в результате чего прибыль ООО «ВС» увеличится на 1472,20 тыс. руб. (75,89 %), рентабельность производства туруслуг вырастет с 7,61% до12,49 %,рентабельность продаж возрастет на 4,03 %%, производительность труда возрастет на 299,29 тыс. руб/чел. (12 %, пропорционально выручке).
Совершенствование деятельности туризма
... ООО «Свердловское бюро путешествий и экскурсий (далее СБПиЭ)». Целью выпускной квалификационной работы является разработка предложения по совершенствованию деятельности туристской фирмы, через организацию SPA ... по всему мировой рынок «здорового туризма» находится в стадии развития [22]. В мире наблюдается тенденция к осознанию значимости здорового образа жизни. Неотъемлемой частью современной ...
За счет повышения размера ФОТ в результате провышения квалификации персонала на 110 тыс. руб. (5,66 %), средняя заработная плата одного сотрудника также увеличится на 5.66 %,т.е. на 0,83 тыс. руб./месяц.Таким образом, предложенные мероприятия являются эффективными с финансовой точки зрения, что приведет к достижению цели предприятия – повышений эффективности коммерческой деятельности за счет использования приемов и методов электронной коммерции в деятельности исследуемой турфирмы.Заключение В современных условиях субъекты хозяйствования самостоятельно осуществляют разнообразную и многогранную деятельность: снабжение, производство, сбыт, инвестиции и финансы. Безусловно, такой широкий спектр деятельности современных предприятий требует создания на них эффективной и адаптивной системы управления бизнесом.В любом бизнесе часто возникает вопрос, как увеличить продажи в собственном бизнесе. Эти задачи могут быть связаны с развитием нового продуктового направления в фирме или с осознанием того, что фирма не полностью использует свой рыночный потенциал. Так или иначе, ответ на поставленные вопросы — оптимизация системы продаж компании. В соответствии с целью работы, в процессе исследования были решены следующие задачи:Определена сущность и содержание коммерческой деятельности малых предприятий, под которой понимается купля — продажа товаров или услуг с целью получения прибыли при удовлетворении спроса покупателей в товарах и услугах, и которая заключается в изучении и анализе спроса покупателей; формировании ассортимента товаров; управлении товарными запасами; рекламно-информационной деятельности по сбыту товаров. Проведенный анализ деятельности объекта исследования – ООО «ВС» показал, что предприятие развивается успешно, выручка, прибыль за период 2010-2012 гг. растут. Однако данные о доходах растут медленнее, чем показатели затрат, что снижает темпы роста и прибыли, а также прибыльность фирмы. Проведен анализ основных направлений деятельности ООО «ВС», в которые входят: рекреационное направление отдых на море, рыбалка и т.п., экскурсионно-познавательное направление, событийные туры, шоппинг, лечебно-спортивные туры и туризма выходного дня. Анализ составляющих внешней среды выявил возможности (рост рынка туруслуг) и угрозы (усиление конкуренции), которые воздействуют на предприятие, а также его сильные (качество услуг) и слабые стороны (маркетинг, персонал).
Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма
... деятельности – отдельным гражданином либо коллективом граждан. Итак, объектом исследования являются туристские фирмы округа, а предметом – их организационно-правовая форма. Гипотеза: на туристическом рынке ХМАО-Югры преобладают предприятия с такой организационно-правовой ... организационно-правовой формы предпринимательской деятельности в сфере туризма ... предоставлять клиенту персональные ... объема продаж; ...
Поэтому при разработке проекта улучшения деятельности предприятия особое внимание следует уделять планированию именно этих направлений.Анализ рыночного потенциала ООО «ВС» показал, что есть еще достаточные перспективы для дальнейшего развития и приближения к позиции лидера в сегменте рынка, выявленного в ходе конкурентного анализа.Таким образом, основное внимание при разработке проекта повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «ВС» за счет использования электронной коммерции было уделено следующим направлениям:
- использование информационных технологий для автоматизации коммерческой деятельности. предлагалось внедрить программу «1С: Менеджер» для автоматизации учетных процессов, а также перевести сайт ООО «ВС» в режим работы интернет-магазина.- провести рекламную кампанию в Интернете, расчетная стоимость одной недели – 1000 долларов (30 тыс. руб.)Была рассчитана экономическая эффективность предложенных мероприятий. В результате запланированного роста выручки в 12 %, согласно проведенным расчетам,затраты возрастут на 7,14 %, в результате чего прибыль ООО «ВС» увеличится на 1472,20 тыс. руб. (75,89 %), рентабельность производства туруслуг вырастет с 7,61% до12,49 %,рентабельность продаж возрастет на 4,03 %%, производительность труда возрастет на 299,29 тыс. руб/чел. (12 %, пропорционально выручке).
За счет повышения размера ФОТ в результате повышения квалификации персонала на 110 тыс. руб. (5,66 %), средняя заработная плата одного сотрудника также увеличится на 5.66 %,т.е. на 0,83 тыс. руб./месяц.Таким образом, цель работы достигнута. Задачи выполнены. Предлагаемые меры эффективны с финансовой точки зрения, что приведет к достижению бизнес-цели — повышению эффективности коммерческой деятельности за счет использования приемов и методов электронной коммерции в деятельности исследуемого туристического агентства.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫФедеральный закон №12-ФЗ от 5.02.2007г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Федеральный закон №365-ФЗ от 27.12.2009г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти»База данных Федеральной службы государственной статистики ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»Аванесов Ю.А., Васькин Е.В. Основы коммерции: Учебник[Текст]/ Ю.А. Аванесов, Е.В. Васькин – М.: ТОО «Люкс-Арт», 2009. – 410 с.Аникин, Б.А. Коммерческая логистика[Текст]/ Б.А. Аникин, А.П.Тряпухин – М.: изд-во Проспект», 2005. – 233 с.Балабанов И.Т. Экономика туризма/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005.-356.Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http://fictionbook.ruБеляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2006. — 672 с.Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование. Издательство: Академия, 2006 г. — 192 с.Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма М.: Академия, 2005Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2007.Быстров С.А., Воронцова М.Г.. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 464 с.Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес: основы организации. – Ростов-н/Д: Феникс , 2007.Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.Виноградова М.В., Панина З.И. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства : учеб. пособие – 2-е изд., испр. – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К◦», 2011. – 289с.Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность[Текст] / С.Н. Виноградова — М..: ИНФРА – М., 2006. – 118 с.Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., . Мишунина Ю. В. Организация туристического предприятия: технологии создания туристского продукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010.Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 254с.Дурович А. П. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2007. – 296с..Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2007. – 412с.Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период . — http://spasibo.viperson.ru/Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России //Вестник Совета Федерации — №3(389), 2010Закономерности развития рынка туристических услуг. http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/Ильина Е.Н. Туризм – путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. – М., 2008.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256с.Ильина Е.Н. УЗЛОВАЯ ФУНКЦИЯ ТУРОПЕРЕЙТИНГА В РАЗВИТИИ РОССИЙСКОГО ТУРИЗМА// Журнал «Теория и практика физической культуры», № 8 – 2008 г. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Минск: Новое знание, 2007.Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. – 351cКвартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov6.htmКордула В. Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде» 21 марта 2007 года г. Москва. М. 2007.Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с..Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с. Мастер-Тур:: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности туристических компаний. http://www.megatec.ru/?m=60Международный туризм. http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 192 с.Мероприятия в сфере туризма — Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/Мир туризма. http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaМихеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2007.Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру/ Ratanews, №2847 от 10.08.2011 г. — Режим доступа http://dontourism.ru/statistics.aspx?gid=&id=326 Никогда не отдыхали на территории России почти 40% россиян/ Итоги опроса ФОМ. – Режим доступа — http://dontourism.ru/statistics.aspx О рынке туруслуг в России. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspxОсипова Л.В. Основы коммерческой деятельности[Текст]: — М.: ИНФРА, 2007Панкратов Ф.Г., Серегина, К.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов[Текст]. — М.: ИНФРА, 2005 г.Радьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. – Режим доступа . http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdf Статистика выезда из России и въезда в Россию, 2002-2010 гг. Источник — http://profi.travel.ru/stats/inout.html Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Источник — http://www.avtotravel.comТуристская дестинация (электронный ресурс).
7 стр., 3314 словОсобенности функционирования бэк-офиса интернет-магазина
... выполняют крайне ответственную работу, снижая значительно риски. В-третьих, служба бэк-офис занимается также разработкой ... поставки и ценами. От прочих сайтов, сайт интернет-магазин главным образом отличается программными ... бэк-офис помогает поддерживать репутацию компании в ситуации жесткой конкуренции. Естественно, если сотрудники хорошо и четко выполняют свои обязанности. Ведь для любого клиента ...
12 стр., 5780 словЭкологический туризм и его развитие в Республике Коми
... потенциал для развития экологического туризма, и обладает достаточным ... оценить конечный результат деятельности фирмы: маржинальный доход ... тура «Экотур по Коми» в % в стоимостном выражении на ... в том случае, если цена является решающим фактором в приобретении турпродукта клиентами. ... разработанная автором данной работы. Далее составим ... сайтов компаний, статистических и маркетинговых статей и сведем все в ...
Источник — http://zakarpatje.org.ua/turistskaya_destynaciya.html Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1Фролова Т.А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме»// М. Приор, 2007ЯцекКачмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристический продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.ПриложенияПриложение 1 — Стратегический план развития ООО «ВС» на 3 года.Факторы Лучший сценарий Лучший сценарий Худший сценарий Экономический и социально-политический сценарий 1. Облегчение налогового бремени1. Достаточно стабильное налоговое право1. Увеличение налогового бремени2. Стабильность и лояльность местной администрации2. Постоянный контакт с местной администрацией2. Смена власти в местной администрации, отсутствие консолидированных контактов 3. Высокий темп роста доходности бизнеса3. Среднее развитие конкуренции в отрасли3. Потеря конкурентных преимуществ4. Установка нового оборудования, внедрение новых услуг, блюд, технологий4. Постепенный вывод устаревшего оборудования, его замена на новое, строительство нового банкетного зала4 Моральное и физическое устаревание оборудования, отсутствие новых разработок5. Быстрый рост благосостояния населения и демографический рост5. Стабильная демографическая ситуация, индексация доходов населения5. Демографический спад, снижение уровня жизни населения6. Укрепление курса рубля6. Небольшие колебания в курсе рубля6. Падение курса рубля7. Резкий рост потребительской активности населения7. Планомерный рост потребительской активности населения7. Спад потребительской активности населенияВнешняя эффективность (доля на рынке)Вырастает в 2 разаУвеличивается на 5 – 10 %Стремится к 0Внутренняя эффективность (ресурсы, резервы)Наличных ресурсов хватает для расширенного развития производства, растет финансовая устойчивость, нет текучести кадровДостаточно ресурсов и резервов для ведения хозяйственной деятельности, минимальные задолженности по кредитамНаличных ресурсов не хватает на покрытие расходов, задолженности перед бюджетом по налогам, перед работниками по заработной плате и т.п. Стратегическое управление (действия)1. Разработка стратегии захвата 1. Применение стратегии горизонтальной диверсификации1. Применение стратегии сбора урожая и ухода с рынка2. Вложение свободных денежных средств в инновации2. Добиться лидерства по затратам для будущих инвестиций в новые продукты 2. Отсутствие свободных денежных средств, трудности с погашением долгов3. Применение конкурентных методов ценообразования с повышенным ростом качества услуг 3. Поддержка паритета между собственными товарами и конкурентными3. Потеря качества за счет удешевление производства4. Расширение розничной сети и сервиса, 4. Расширение номенклатуры продукции и услуг4. Сокращение номенклатуры продукцииПриложение 2 — Дерево целей ООО «ВС»Приложение 3 — Система достижения целей ООО «ВС»ЦельУровеньВклад цели, %Критерии достиженияСроки достиженияОтветственное лицодостижение лидерства на рынке туруслуг города1100Максимальная доля рынка3-5 летГенеральный директоррасширение доли рынка, в т.ч. 250Ежегодный рост рынка на 10-15 %3-5 летГенеральный директор- Разработать и внедрить эффективную маркетинговую стратегию320Разработанная стратегия и мероприятия по ее внедрению1 годГенеральный директор- Повышение конкурентоспособности предприятия310Отсутствие рекламацийпостоянноСотрудники- Разработка новых средств продвижения и обслуживания320Разработанная система продвижения1 годГенеральный директордостижение оптимального соотношения цены и качества предоставляемых услуг215Увеличение количества заказов до 30 % в годежегодноСотрудники- Доля постоянных клиентов выше 40 %35Доля постоянных клиентов выше 40 %1-2 годСотрудники- Доля крупных клиентов выше 30 %35Доля крупных клиентов выше 30 %1-2 годСотрудники- Расширение ассортимента услуг35Введение новых услуг и работежегодноГенеральный директорРост рентабельности до 20 %215Уровень рентабельности 20 %3-5 летГенеральный директор- Обеспечить рентабельность активов от 10 %33рентабельность активов от 10 %3-5 летГенеральный директор- Рост выручки ежегодно на 15-30 %310Прирост выручки не менее 15 %ежегодноГенеральный директор, специалисты- Сокращение доли затрат до 70 %32Доля затрат в 70 %3-5 летГенеральный директор, специалистысоздание эффективной системы развития и стимулирования персонала220Повышение лояльности и удовлетворенности сотрудников 1-2 годаГенеральный директор- Снижение текучести кадров 35Уровень текучести 5 %1-2 годаГенеральный директорОкончание приложения 3ЦельУровеньВклад цели, %Критерии достиженияСроки достиженияОтветственное лицо- Развитие нематериальных стимулов персонала35Действующая система нематериального стимулирования1 годГенеральный директор- постоянное повышение квалификации310Новая оргструктура1 годГенеральный директорПриложение 4 — Программа семинара«Электронная коммерция: как организовать продажи через Интернет»Система продаж через ИнтернетЧтобы получить максимальный результат, необходим системный подход. Поэтому первый блок семинара — это система или шаблон для организации интернет-продаж.Модель организации продаж через Интернет. Главные факторы влияния на продажи. Цепочка поставок: клиенты — сайт — продвижение — конкуренты — ассортимент — ваши сотрудники — продажи. Из каких частей он состоит, что влияет на конечный результат? Основные проблемные места при организации интернет-продаж. Четыре ключевых фактора успеха. Экспресс-анализ Вашей системы продаж через Интернет.Клиенты Чтобы продавать хорошо и много, не тратить зря энергию и деньги, вам нужно выбрать целевых клиентов. Про это – второй блок семинара.Кто ваши клиенты? Как их можно классифицировать, чтобы продавать больше? Целевые и нецелевые клиенты. Как отделить одни от других? Что и как ваши клиенты ищут в Интернете, образцы для подражания. Как это понять и использовать для ваших продаж? Как создать систему продаж через Интернет под ваших клиентов? Какие типы клиентов готовы покупать через Интернет, а какие нет?Программы лояльности для клиентов или организация повторных покупок через ИнтернетЭтот блок о том, как заставить купить впервые, а разовых клиентов сделать постоянными. Различные виды программ лояльности. Как замоти-вировать клиентов на повторные покупки. Программа купонов, скидок – плюсы и минусы. Рассылки клиентам. Система бонусов. Сайт. Каким требованиям должен соответствовать сайт, чтобы он работал для продаж. Как сайт сделать работающим – все в этом блоке.Как создать сайт для ваших клиентов? Как узнать, что нужно вашим клиентам? Какой сайт вам нужен: торговый сайт, сайт-визитка, интернет-магазин, система лендингов? Место вашего сайта в системе продаж компании. Как оценить эффективность существующего сайта? Как правильно сформулировать и поставить задачу дизайнерам и программистам? Как избежать типичных ошибок в работе с ними? Как правильно выбрать дизайн сайта? Анимация сайта: плюсы и минусы. Можно ли брать за основу сайты конкурентов?Два подхода к сайту – сайт «все в кучу» или точечный сайт (система страниц «приземления»).
13 стр., 6448 словИспользование Интернет-технологий при продажах гостиничных услуг
... Щербакова И. по вопросам использования Интернет-технологий для продвижения туристического продукта. В процессе работы применялись общенаучные методы и приемы: диалектический подход, принцип логического и системного анализа и синтеза. Практическая значимость дипломной работы определяется ...
Как правильно сформулировать и поставить задачу для создателей сайта? По какой системе работать лучше – вход клиента на сайт сверху или сбоку через систему страниц «приземления»? Апгрейд существующего сайта или создание нового?Как оценить функциональность сайта и удобство для клиентов? Нужно ли публиковать на сайте цены? Сайт для «конечников», дилеров и партнеров – делать вместе или разводить?Принципы написания текстов для сайта или копирайтинг. Что такое продающий текст? Как его создать?Коэффициент конверсии. Сколько клиентов пришло на сайт и сколько покупателей? Как увеличить конверсию Продвижение. Вопрос продвижения заключается в том, как найти баланс между методами продвижения, их стоимостью и необходимым потоком клиентов на сайт. Этот блок – про это.Как выбрать подходящего, открыть бизнес, проверить партнеров по продвижению? Специфика работы с промокомпаниями. Вы работаете с оптимизаторами поисковых систем или напрямую с поисковыми системами? Вы платите за высокий рейтинг в поисковых системах, количество потенциальных клиентов или потенциальных клиентов? Как оценить и сэкономить возможный рекламный бюджет? Малобюджетные виды продвижения. Массированное продвижение. Оптимальное продвижение. Продвижение сайтов через социальные сети. Аутсорсинг в продвижении.Конкуренты. Как оценить настоящую, а не воображаемую конкуренцию и не тратить зря время, силы и деньги.Кто или что являются для вас конкурентами? Как избежать ложной конкуренции? Как избежать прямой конкуренции? Как оценить систему продвижения основных конкурентов? Как поставить задачу маркетингу по правильной оценке конкурентов? Как выявить узкие места конкурентов: сайт, продвижение, продукты, система работы с клиентами?Ваш продуктБлок о том, как сформировать комплексный продукт.Что является продуктом? Что на самом деле поку-пают клиенты: низкие цены, сервис, дополнительные услуги, ассортимент, консультации, скорость доставки, специальные условия? Что обычно продают компании? Где возникает разрыв в подходе компаний и ожиданиях клиентов? Как найти эти разрывы и устранить?Как выделиться среди конкурентов или ваше конкурентное преимуществоЧто можно сделать конкурентным преимуществом вашей компании? Как сделать так, чтобы клиент выделил вас, а не конкурентов? Виды конкурентных преимуществ. Плюсы и минусы каждого. Как ваше конкурентное преимущество преподнести клиентам?CRM-системы при интернет-продажахКак автоматизировать работу с клиентами через Интернет? Как правильно подобрать CRM? Как интегрировать CRM в работу сайта? Как правильно оценить информацию, полученную от CRM? Как на базе этой информации увеличивать продажи и снижать их себестоимость?Управление командой сотрудников. Мотивация персонала на результат при работе с покупателями. Цели продавцов. Система оплаты и мотивации в привязке к результату. Стандарты в работе.Варианты схем материальной мотивации сотрудников. Как правильно выбрать систему материального стимулирования сотрудников? Прием звонков, обработка заявок. Как подготовить сценарий работы с клиентами? Сценарий по переводу потенциальных клиентов в реальных клиентов. Работа с возражениями. Книга возражений. Способы «дожимания» клиентов. Как обучить сотрудников системе работы с клиентами Книга стандартов работы с клиентами для ваших сотрудников Что такое стандарты? Как создать книгу стандартов работы с клиентами? Элементы книги стандартов. Примеры книги стандартов.Как избежать 3-х основных ошибок при работе с ИнтернетКак составить и реализовать план действий по организации продаж через Интернет
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/metodyi-elektronnyih-prodaj-v-turizme/
1.Федеральный закон №12-ФЗ от 5.02.2007г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
2.Федеральный закон №365-ФЗ от 27.12.2009г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти»
3.База данных Федеральной службы государственной статистики
4.ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
5.ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»
6.Аванесов Ю.А., Васькин Е.В. Основы коммерции: Учебник[Текст]/ Ю.А. Аванесов, Е.В. Васькин – М.: ТОО «Люкс-Арт», 2009. – 410 с.
7.Аникин, Б.А. Коммерческая логистика[Текст]/ Б.А. Аникин, А.П.Тряпухин – М.: изд-во Проспект», 2005. – 233 с.
8.Балабанов И.Т. Экономика туризма/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005.-356.
9.Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http://fictionbook.ru
10.Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2006. — 672 с.
11.Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование. Издательство: Академия, 2006 г. — 192 с.
12.Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма М.: Академия, 2005
13.Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2007.
14.Быстров С.А., Воронцова М.Г.. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 464 с.
15.Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес: основы организации. – Ростов-н/Д: Феникс , 2007.
16.Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.
17.Виноградова М.В., Панина З.И. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства : учеб. пособие – 2-е изд., испр. – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К?», 2011. – 289с.
18.Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность[Текст] / С.Н. Виноградова — М..: ИНФРА – М., 2006. – 118 с.
19.Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., . Мишунина Ю. В. Организация туристического предприятия: технологии создания туристского продукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010.
20.Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 254с.
21.Дурович А. П. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2007. – 296с..
22.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2007. – 412с.
23.Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период . — http://spasibo.viperson.ru/
24.Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России //Вестник Совета Федерации — №3(389), 2010
25.Закономерности развития рынка туристических услуг. http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
26.Ильина Е.Н. Туризм – путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. – М., 2008.
27.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256с.
28.Ильина Е.Н. УЗЛОВАЯ ФУНКЦИЯ ТУРОПЕРЕЙТИНГА В РАЗВИТИИ РОССИЙСКОГО ТУРИЗМА// Журнал «Теория и практика физической культуры», № 8 – 2008 г.
29.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Минск: Новое знание, 2007.
30.Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. – 351c
31.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov6.htm
32.Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде» 21 марта 2007 года г. Москва. М. 2007.
33.Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.
34.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
35.Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327
36.Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с..
37.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.
38. Мастер-Тур:: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности туристических компаний. http://www.megatec.ru/?m=60
39.Международный туризм. http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
40.Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 192 с.
41.Мероприятия в сфере туризма — Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
42.Мир туризма. http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
43.Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2007.
44.Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру/ Ratanews, №2847 от 10.08.2011 г. — Режим доступа http://dontourism.ru/statistics.aspx?gid=&id=326
45. Никогда не отдыхали на территории России почти 40% россиян/ Итоги опроса ФОМ. – Режим доступа — http://dontourism.ru/statistics.aspx
46. О рынке туруслуг в России. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspx
47.Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности[Текст]: — М.: ИНФРА, 2007
48.Панкратов Ф.Г., Серегина, К.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов[Текст]. — М.: ИНФРА, 2005 г.
49.Радьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. – Режим доступа . http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdf
50.Статистика выезда из России и въезда в Россию, 2002-2010 гг. Источник — http://profi.travel.ru/stats/inout.html
51.Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Источник — http://www.avtotravel.com
52.Туристская дестинация (электронный ресурс).
Источник — http://zakarpatje.org.ua/turistskaya_destynaciya.html
53.Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1
54.Фролова Т.А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме»// М. Приор, 2007
55.ЯцекКачмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристический продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
?
