Транскрипт
1 Институт социально — гуманитарных технологий Направление «Туризм» Кафедра социальных коммуникаций Дипломная работа Тема работы Разработка и продвижение инсентив- тура по Горному Алтаю УДК ( ) СТУДЕНТ Группа ФИО Подпись Дата 3Е31 Охрина Эркелей Александровна РУКОВДИТЕЛЬ Должность ФИО Ученая степень, звание Доцент кафедры СК Гончарова Наталья Доцент, к.э.н. Александровна Подпись Дата КОНСУЛЬТАНТ: Должность ФИО Ученая степень, звание Доцент Родионова Елена Доцент, к.ф.н. Викторовна ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ: Зав. кафедрой ФИО Ученая степень, звание Заведующий кафедрой социальных коммуникаций Лукьянова Наталия Александровна Томск 2017 г. д.ф.н., профессор Подпись Подпись Дата Дата
2 2 РЕЗУЛЬТАТЫ ООП ТУРИЗМ Код результ ата Результат обучения (выпускник должен быть готов) Профессиональные компетенции Р1 Применять глубокие социальноэкономические и профессиональные знания в сфере туризма. P2 Ставить и решать концептуальные и прикладные проблемы глобального анализа социокультурной среды с использованием специальных аналитических знаний и методов. Р3 Разработка и реализация стратегических концепций и бизнес-планов социально-культурных проектов с использованием системного анализа и вынесения суждений на основе неполной и ограниченной информации. Р4 Проведение социально-экономических и культурных исследований, основанных на концепциях и принципах самоорганизации, эволюции, воспроизводства и развития систем. Р5 Создавать и использовать на основе перспективных теорий и методов управления бизнес- и маркетинговыми процессами инструменты и социальные технологии, необходимые для ведения профессиональной практической деятельности в условиях экономических ограничений. P6 Определите стратегические цели и управляйте проектированием и планированием туристического предприятия. Универсальные навыки P7 Использование глубоких и адекватных знаний в области управления проектами и деловой практики, включая управление рисками, а также международного менеджмента для проведения инновационной профессиональной деятельности P8 в социокультурной среде.
Активно владеть иностранным языком, разрабатывать документацию, презентовать и защищать результаты инновационной комплексной профессиональной деятельности в социо- Требования критериев заинтересованных сторон ФГОС, и/или Требования ФГОС (ОК-3), Критерий 5 АИОР (п. 1.1)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI Требования ФГОС (ПК-14, 15, ОК -2), Критерий 5 АИОР (пп. 1.2)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI Требования ФГОС (ПК-1,2,3), Критерий 5 АИОР (пп. 1.3)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI Требования ФГОС (ПК-13), Критерий 5 АИОР (п. 1.4)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI Требования ФГОС (ПК- 7,10, ОК- 6,12,14), Критерий 5 АИОР (п. 1.5)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI Требования ФГОС (ОК -2), Критерий 5 АИОР (п. 1.6)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI Требования ФГОС (ПК-4, 9), Критерий 5 АИОР (п. 2.1)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI Требования ФГОС (ОК-4,7,10, ПК — 11,12) Критерий 5 АИОР (п. 2.2)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI
Стандарты гостиничного обслуживания
... в области международных стандартов обслуживания, а также правил и требований, предъявляемых к персоналу гостиничных комплексов. 1. Теоретическая основа стандартов обслуживания 1.1 Стандарты обслуживания клиентов - основа высшего качества услуг Говоря о предоставлении услуг высшего ...
3 Р9 Р10 Р11 культурной среде, в том числе на иностранном языке. Он эффективно работает индивидуально, как член и руководитель группы, в том числе междисциплинарной и международной, с ответственностью за командную работу при решении инновационных задач в области рекламы и связей с общественностью. Продемонстрировать личную ответственность и ответственность за работу возглавляемой команды, целеустремленность и готовность следовать профессиональной этике и нормам ведения инновационной социально-экономической и культурной деятельности. Самостоятельно учиться и непрерывно повышать квалификацию в течение всего периода профессиональной деятельности Требования ФГОС (ПК- 7,8, ОК-6), Критерий 5 АИОР (пп. 2.3,)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI Требования ФГОС (ОК -11), Критерий 5 АИОР (пп. 2.4, 2.5)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI Требования ФГОС (ОК-1, 8,13), Критерий 5 АИОР (2.6)*, согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI 3
4 4 Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Институт социально — гуманитарных технологий Направление «Туризм» Кафедра социальных коммуникаций УТВЕРЖДАЮ: Зав. кафедрой Н.А. Лукьянова ЗАДАНИЕ на выполнение выпускной квалификационной работы В форме: дипломной работы Студенту: Группа 3Е31 ФИО Охрина Эркелей Александровна Тема работы: Разработка и продвижение инсентив- тура по Горному Алтаю Утверждена приказом директора (дата, номер) 949/c от Срок сдачи студентом выполненной работы: г. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: Исходные данные к работе Научная и методическая литература; Публикации в периодической печати; Интернет-источники; Материалы преддипломной практики. Перечень подлежащих 1. Изучить виды делового туризма. исследованию, проектированию и 2. Проанализировать опыт разработки вопросов, связанных с организацией инсентив-поездки в Россию. 3. Исследовать целевую аудитории инсентив-туров по Горному Алтаю. 4. Разработать инсентив-тур по Горному Алтаю.
5 5 Консультанты по разделам ВКР Раздел Консультант 1 Родионова Елена Викторовна, Доцент, к.ф.н. Дата выдачи задания на выполнение ВКР по линейному графику Задание выдал руководитель Должность ФИО Ученая Подпись Дата степень, звание доцент кафедры СК Н.А. Гончарова к.э.н Задание принял к исполнению студент: Группа ФИО Подпись Дата 3Е31 Охрина Эркелей Александровна
Анализ современного состояния инсентив туризма в России
... особенностями организации инсентив туризма на территории Кемеровской области, а также изучения перспектив данного направления. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: изучить понятие «инсентив туризм»; выявить и проанализировать роль инсентив туров в развитии туризма; ...
6 6 РЕФЕРАТ Объем ВКР 95 с., таблиц — 12, рисунков — 2, 50 источников, Ключевые слова: деловой туризм, инсентив туризм, Республика Алтай, туристско — рекреационные ресурсы, продвижение. Объектом исследования — инсентив-туры как часть делового туризма. Объектом исследования является разработка технологии инсентив-тура по Горному Алтаю. Задача исследования: как использовать туристско-рекреационные ресурсы Республики Алтай для разработки инсентив-поездки? Цель работы — разработка и продвижение инсентив-тура по Горному Алтаю. В процессе исследования проводились следующие исследования анализ литературных и научно методических источников, анализ внешней и внутренней среды туризма в регионе, экономико статистический анализ, сравнительно — описательный анализ, было проведено экспертное интервью. В результате исследования показана актуальность и необходимость инсентив-туризма в Республике Алтай. Степень внедрения: проходит стадию экспертной оценки. Область применения: использование в гастрольном обучении туроператорами по Республике Алтай. Новизна работы заключается в том, что определено значение инсентив-туризма в Республике Алтай, разработан инсентив-тур по Горному Алтаю и рекламные материалы с учетом потребностей целевой аудитории. Практическая значимость работы заключается в том, что в ней: проведено экспертное интервью; разработан инсентив тур в Республике Алтай; доказана целесообразность Инсентив туризма в Республике Алтай.
7 7 ОПРЕДЕЛЕНИЯ В данной работе применены следующие термины с соответствующими определениями: Деловой туризм — это путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов. Инсентив-туризм — это эксклюзивная программа, полная корпоративного духа, разработанная и реализуемая в соответствии с задачами клиента. Инсентив-туризм входит в систему MICE (Meeting — встречи, Incentives мотивационные поездки, Conferences — конференции, Events события).
Туристско-рекреационные ресурсы совокупность компонентов природных комплексов и объектов историко-культурного наследия, формирующих гармонию целостности ландшафта, прямое или опосредованное потребление которых оказывает благоприятное воздействие, способствует поддержанию и восстановлению физического и духовного здоровья человека Продвижение это мероприятия, направленные на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнеров и потребителей. Тур это сформированный туроператором для реализации комплекс туристических услуг, включающий не менее двух из следующих трех видов услуг: по перевозке, размещению, иные туристические услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, позволяющие совершить туристическое путешествие. Целевая аудитория это группа людей или сегмент рынка, для которого предназначен продукт, услуга и т.д.
8 8 Содержание Оглавление Введение Теоретические основы организации инсентив-туризма Понятие инсентив-туризма: сущность, место в деловом туризме и особенности Мировой опыт развития инсентив-туризма Инсентив-туры как перспективное направление развития туризма в Республике Алтай Характеристика туристско-рекреационных ресурсов Республики Алтай Анализ инсентив — туризма в Республике Алтай Экспертное интервью и портрет целевой аудитории Разработка инсентив-тура для молодых сотрудников нефте-газовых компаний по Горному Алтаю Заключение Список использованных источников… 91
Туризм. Развитие регионального туризма на примере Московской области
... развитием туристской индустрии, осуществляется анализ состояния туризма в Московской области и экономико-социальный прогноз развития областной индустрии туризма на ближайшую и долгосрочную перспективу. Формируется туристская инфраструктура. Ведется работа по привлечению инвестиций в индустрию туризма Московской области. ...
9 9 Введение Туристская отрасль приобретает все большее значение для развития экономики и социальной сферы в стране и регионах, в том числе в России. Приоритетное направление развития въездного и внутреннего туризма является важным фактором повышения уровня жизни в России, создания дополнительных рабочих мест, пополнения валютных резервов государства и повышения его престижа на международной арене. Но для постоянного развития туризма необходимо обновлять и расширять количество предприятий в сфере питания, гостеприимства, развлечений, досуга и других отраслях, составляющих туристическую инфраструктуру, ее материально-техническую базу. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что индустрия туризма — это целая отрасль деятельности, влияющая на социально-экономическую сторону общества и государства, а значит, затрагивающая все мировое сообщество. Формирование туристических кластеров на базе регионов формируется, обеспечивая инновационную среду для реализации инвестиционных проектов и повышая уровень конкурентоспособности, что является приоритетным направлением развития любого региона. Зарождающийся кластер позволит сформировать и выстроить стратегию соединения ресурсов (человеческих, финансовых, материально-технических и др.) инновационного развития туризма с реальными заказчиками, инвесторами, социальными партнерами. В современном бизнесе нужна сплоченная и эффективная команда. Без дружной команды компания просто не сможет выжить. Один из методов достижения этой цели — корпоративный отдых и incentive туризм. Поощрительный туризм — это эффективное средство построения команды организации и укрепления ее корпоративной культуры за счет сочетания преимуществ корпоративных мероприятий и корпоративного отдыха. Инсентив туризм направлен на то, чтобы поощрять успешных сотрудников и
10 вознаграждать их, а также упрочать и налаживать отношения с партнерами, клиентами, дилерами и др. Инсентив-туры — это эксклюзивные программы, наполненные корпоративным духом, разработанные и реализованные в соответствии с целями клиента. Инсентив-туризм входит в систему MICE (Meeting — встречи, Incentives мотивационные поездки, Conferences — конференции, Events события).
Степень теоретической разработанности проблемы. Теоретической и методологической базой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных специалистов в сфере туризма и рекреации, таких как В.А.Квартальнов, В.Г.Гуляев, Н.И. Кабушкин, С.Н.Чудновский, Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик, Е.В. Колотова и др. Нормативная база исследования. Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в российской Федерации» (в ред года), Федеральная и региональные программы развития туризма РФ до 2018 года, данные официальных сайтов Федеральной статистики РФ и региональных туристских и административных сайтов Республики Алтай. Этот вид туризма очень специфичен, и инсентив-туризму в научной литературе уделяется недостаточное внимание. В основном он рассматривается в контексте с другими видами туризма. Кроме того, не уделяется особого внимания изучению таких вопросов, как: организация проживания и питания в поощрительных поездках, визовые формальности и страховые услуги. Республика Алтай обладает разнообразными туристскорекреационными ресурсами для формирования инсентив-туров, в тоже время недостаточность маркетинговой деятельности, отсутствие ряда услуг, слабо развитая транспортная инфраструктура отражаются на малочисленности и однообразности программ инсентив-туров, что послужило основанием для выбора предмета данной работы. Объектом исследования инсентив-туры как часть делового туризма. 10
Инсентив тур для сотрудников ао тд перекресток
... команды. Компании, которые заботятся о своем имидже, а также о своих сотрудниках просто необходимо включать с список поощрений — инсентив туры. Список использованной литературы Бардин К. В. Азбука туризма. Пособие для ...
11 Объектом исследования является технология разработки стимула для Горного Алтая. Задачу исследования можно сформулировать в вопросе: как использовать туристско-рекреационные ресурсы Республики Алтай для развития инсентив-путешествий? Цель исследования — развитие и продвижение стимула в Горном Алтае. В соответствии с целью в работе должны быть решены следующие задачи: 1. Изучить понятие, цели и специфику организации инсентивмероприятий. 2. Проанализировать мировой и российский опыт организации инсентив-туризма. 3. Выявление особенностей Республики Алтай как рекреационного туристического центра международного значения. 4. Предложение инсентив-тура на основе туристских ресурсов региона. Структура работы определяется поставленными задачами и изучаемым материалом. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии, приложения. В первой главе рассматриваются понятия и виды инсентив туризма. Во второй главе проанализирован инсентив-туризм в Республике Алтай, проведено интервью с экспертом и разработан инсентив-тур по Республике Алтай. В ходе работы использовались методы исследования: анализ литературных и научно-методических источников, анализ внешней и внутренней среды туризма в регионе, экономико-статистический анализ, сравнительно-описательный анализ. Новизна выпускной квалификационной работы представлена в следующих положениях, выносимых на защиту: выявлены особенности Республики Алтай как туристического рекреационного центра международного значения; 11
12 определено значение инсентив туризма в Республике Алтай; разработан инсентив-тур по Горному Алтаю и рекламные материалы с учетом потребностей целевой аудитории. Теоретическая и практическая значимость работы. Работа представляет интерес для тех, кто изучает особенности развития видов делового туризма в регионах России. Выводы, полученные в результате исследования, могут быть использованы туроператорами и администрацией Республики Алтай для привлечения туристов и развития инсентив-туризма. 12
13 13 1. Теоретические основы организации инсентив-туризма 1.1.Понятие инсентив-туризма: сущность, место в деловом туризме и особенности В современной экономике MICE-индустрия (MICE meetings, incentives, conferences, exhibitions встречи, инсентивы, конференции, выставки) занимает все более важную роль, воздействуя на доходы бюджетов городов, развитие бизнеса, повышение инвестиционной привлекательности территорий, создание рабочих мест, социально-культурное развитие общества и т.д. Важность этого сегмента рынка подтверждается тем фактом, что 60% мирового туризма представлено индустрией встреч. От 55% до 60% гостиничных коек по всему миру предоставляются во время деловых поездок. В России ежегодный объем рынка делового туризма составляет около $1,5 млрд. долл. Несмотря на то, что в силу исторических традиций и относительно развитой коммерческой инфраструктуры лидерами российского рынка встреч традиционно являются Москва и Санкт-Петербург, активное развитие конгрессной деятельности происходит и в региональных центрах России. Понятие «инсентив туризм» как разновидность делового туризма происходит от английского «побудительный, поощряющий» [1]. Инсентив-тур может быть проявлением благодарности лучшим деловым партнерам за стабильное и надежное сотрудничество, поощрением сотрудников за отличную работу, презентацией новых программ или продуктов. Поощрительные поездки для торговых посредников, корпоративных клиентов или сотрудников вашей компании — для тех, кто обеспечивает продажи продуктов вашей компании. Неотъемлемая составляющая современной корпоративной культуры — умение проводить важные деловые встречи в неформальной обстановке. Инсентив-поездки — это эксклюзивные программы, наполненные корпоративным духом, разработанные и проведенные в соответствии с
Разработка рекомендаций по развитию MICE-туризма в России
... форме, а режим MICE-поездок зачастую бывает очень жёсток. Еще одно направление работы в сфере MICE-туризма — визовая ... с. Сегмент делового туризма в России оценивается по двум показателям: объем внутреннего рынка — $ 900 млн. ежегодно; количество компаний с ... и въездного туризма. Целью работы является определение возможностей и перспектив MICE-туризма в России. Для этого в работе решаются следующие ...
14 целями заказчика. Инсентив-туризм входит в систему MICE (Meeting — встречи, Incentives мотивационные поездки, Conferences — конференции, Events события).
Среди множества способов поощрения и вознаграждения своих сотрудников многие успешные бизнес-лидеры выбирают инсентив-туризм. Инсентив-туризм разнообразен, однако практикуется в основном 3 вида [1]: поездки сотрудников на отдых, совмещённые с деловыми мероприятия; выезды сотрудников компании, нацеленные на создание работоспособной команды так называемый team building; поощрительные тур-поездки для работников. Наиболее яркий результат получается при совмещении как самих целей, так и, как следствие, различных видов стимулов. При этом основное внимание уделяется формированию эффективной корпоративной культуры организации. Организационная (корпоративная) культура ряд общих для всех сотрудников организации ценностей и убеждений, которые влияют на эффективность формулирования и реализации стратегии. Он влияет на действия сотрудников и мотивирует их выполнять поставленные задачи. Как правило, генеральное руководство и лидеры предприятия во многом определяют эту культуру; кроме того, в организациях часто встречаются различные субкультуры [2]. Корпоративная культура — это устойчивое собрание ценностей, символов, ритуалов и историй, с помощью которых можно управлять людьми на их рабочих местах (теория Дила и Кеннеди).
[2] Корпоративная культура — это система разделяемых ценностей, которые проявляются через различные культурные артефакты: истории, мифы и т.д. (теория Питтерса и Уотермена).
[4] Существует ряд средств формирования, сохранения и изменения корпоративной культуры. Радикальные стратегические преобразования 14
Эффективность рекламной компании в туризме
... пользователям, работа электронных туристических бирж, баннерная реклама в Интернете. ГЛАВА 2. Оценка эффективности рекламной деятельности в туризме 2.1. Критерии эффективности рекламы. С целью обеспечения эффективности рекламной компании каждая фирма должна ориентироваться на выбранную ...
15 требуют ее долгосрочной эволюции, взаимной увязки и проникновения культур различных фирм в процессе их интеграции. Каждый сотрудник в отдельности и весь коллектив компании в целом являются носителями корпоративной культуры. Однако в то же время корпоративная культура ни в коем случае не является суммой культур, которые несут сотрудники. Влияние сотрудников на формирование корпоративной культуры различно, что определяется как силой их личности, так и их формальным статусом в компании. Центром формирования корпоративной культуры компании являются те сотрудники, которые пользуются значительным авторитетом и обладают высшим авторитетом. Обычно это старшие руководители фирмы, топ-менеджеры[5]. Среди целей инсентив-поездки можно выделить [1]: 1. Увеличение продуктивности работы компании; 2. Продвижение на рынок нового продукта; 3. Организация необычного, эксклюзивного отдыха для поощрения и мотивации лучших работников; 4. Создание сплочённой команды; 5. Поощрение дилеров, партнеров, клиентов. По сравнению с другими методами мотивации, у стимула есть сильная эмоциональная составляющая. Ведь туризм, в первую очередь, это отдых. А отдых по определению сопровождается хорошим настроением и позитивной атмосферой. Поэтому люди испытывают эмоции, которые остаются с ними надолго. Стимулирующий эффект длится долго и, следовательно, оправдывает затраты. С одной стороны, он служит улучшению имиджа компании, повышению лояльности к ней, мотивации клиентов/ партнёров, налаживанию неформальных дружеских отношений с ними. С другой, инсентив-туризм один из эффективных инструментов командообразования, сплачивающий сотрудников общими позитивными 15
16 эмоциями. А, как известно, довольные, добродушные люди принимают более правильные и эффективные решения. В зависимости от задач, поставленных клиентом, это может быть конференция «без галстуков» на коралловом острове, игры для взрослых, ищущих приключений, презентация в сталактитовой пещере или деловая встреча «для избранных». Единственное условие — минимум ленивого отдыха, максимум экстремальных приключений, объединенных общим сценарием. И чем более экзотичным окажется это путешествие, тем лучше. Сотрудники, клиенты и партнеры должны быть удивлены и приятно шокированы увиденным. Они должны испытать новые, ни с чем не сравнимые эмоции. Инсентив-тур построен таким образом, чтобы каждый участник помнил, что вся эта роскошь стала доступна только благодаря компании, пригласившей его в эту поездку. Компания, безусловно, получит очень серьезный положительный эффект, если инсентив-тур органично учтет все основополагающие факторы, напрямую влияющие на его успешность: правильная постановка целей программы, мотивация всех непосредственных участников и их профессионализм, признание полезности данного вида туризма и самое главное возможность оценить степень прогресса каждого из участников. Инсентив-туры — это не только достойная награда для сотрудника или привлекательная презентация для клиента и партнера, но и основа для развития успешной и современной компании, ориентированной на результат. Обычно инсентив-туры разрабатывают специальные организаторы. Недостаточно забронировать номер в отеле, еще нужно организовать деловую и культурную программу. В компании, которая профессионально занимается MICE, над программой мотивации работают психолог, организатор мероприятий и творческий человек. Все это помимо забот, связанных с туристическим аспектом проекта. Основные специфичные требования для инсентив-путешествий можно объединить в следующие группы [1]. 16
Деловой туризм как одна из разновидностей специальных видов туризма
... туризма; 2. Охарактеризовать специальные виды туризма; 3. Дать общую характеристику понятию "деловой туризм"; 4. Охарактеризовать инсентив – туризм и конгрессный туризм как разновидности делового туризма. 5. Проанализировать полученные результаты. работы: ... либо организаций и фирм. Тогда туризм был привилегией только обеспеченных людей из высших слоев общества, они совершали дорогостоящие поездки "на ...
17 1. Уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями; 2. Фантазия и экзотика. Эта важная часть мероприятия включает в себя возможность попробовать что-то необычное, например, спуститься на шахту или выучить латынь с монахом в монастыре. 3. Исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми; 4. Оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Например, организаторы должны учитывать, что некоторые путешественники азартны по натуре, поэтому для них должны быть организованы различные соревнования, игры, например олимпийские игры по пляжным видам спорта и др. Конечно, при выборе направления путешествия главным фактором является бюджет, выделяемый на поощрительные поездки. Фундаментальный принцип распределения стимулирующего бюджета требует, чтобы деньги распределялись поровну между проживанием, транспортом и местными программами. При небольшом бюджете организаторы стремятся сэкономить не на местных программах, а, как ни странно, на проживании и транспорте. Это можно объяснить тем фактом, что поощрительные поездки для сотрудников обходятся очень дорого из-за такого опыта, который они не смогли бы получить, если бы организовали поездку сами. Эти программы состоят из таких элементов, как специальные экскурсии, спортивные игры, участие в презентациях, которые позволяют победителям почувствовать свое прерогативное место и сделать поездку незабываемой. При выборе места проведения инсентив-поездки большую роль играют и другие факторы, например, профиль группы или место предыдущей поездки и др. Например, если группа состоит из руководителей высшего 17
18 звена, то организаторы должны разработать относительно дорогую программу, так как клиенты в этом случае любят отдыхать «на широкую ногу». И наоборот, группа молодых менеджеров среднего или низшего звена может тратить меньше на эти поездки, потому что данная группа сотрудников предпочитает более демократичные поездки. При выборе местности организаторы инсентив-путешествий должны обратить особое внимание на следующие критерии: Размещение с высокими стандартами обслуживания и предложением развлекательных услуг, а также хорошее обслуживание в ресторанах и барах; Также важно наличие конференц-залов для проведения инсентивизированных встреч; Эксклюзивный имидж, так как мало кто из организаторов захочет отправить группу в места массового отдыха или в туристский центр, испытывающий упадок; Доступность, которая подразумевает возможность прибытия в место назначения разными транспортными средствами; Достопримечательности должны быть разными по мере возможности, так как видение и ощущение чего-то нового и разного являются важными элементами инсентив-путешествий. Определившись с задачами инсентив-поездки, заказчик должен решить другой вопрос: куда поехать. Выбор направления является одним из определяющих условий для успеха мероприятия. Обычно компании, специализирующиеся на организации инсентив-туров, исходят из следующих факторов: планируемое количество и состав участников, цели тура, его длительность, сезонные особенности, модные тенденции, приоритеты фирмы-заказчика, личные предпочтения участников и, конечно, бюджет. Тенденции последнего времени таковы, что, помимо популярных «солнечно-пляжных» безвизовых курортов Турции, Египта и Туниса, сегодня компании, в качестве возможного пункта назначения своего инсентив-тура, всё чаще рассматривают нестандартные варианты. 18
Международный туризм особенности развития на современном этапе
... развития международного туризма. 2.Раскрыть сущность понятия международный туризм, выявить его классификацию. 3.Рассмотреть перспективы развития международного туризма. 4. Обратить взгляд специалиста на возникновение международного туризма в России. 5. Обозначить значимость туризма России. 6.Определить соответствие туризма России ...
19 Инсентив-программы не могут быть серийными, «поставленными на поток», поэтому мы создаем программы эксклюзивного характера, которые разрабатываются индивидуально под конкретного корпоративного заказчика Мировой опыт развития инсентив-туризма Западные специалисты утверждают, что инсентив повышает КПД каждого сотрудника в отдельности на 27%, а КПД всей команды на 45% [1]. Исследования показывают, что денежное поощрение не так способствует мотивации сотрудников, как поощрение в виде яркого путешествия. Премия очень быстро будет потрачена, а необычная поездка, полная новых впечатлений надолго останется в памяти, поможет создать эмоциональную, а значит самую устойчивую связь между событием и его участниками, корпорацией и сотрудниками, активным подходом к выполнению работы и успехом. Инсентив-туризм является одним из основных элементов индустрии MICE и применяется для достижения конкретных целей, например:
- презентации и продвижения нового продукта / услуги;
- улучшения производительности и качества;
- увеличения уровня продаж;
- создания дилерской (агентской) сети;
— формирования лояльной и сплоченной команды. Понятие MICE (MICE Industry) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов: M Meetings (встречи), I Incentives (инсентив), С Conferences (конференции), E Exhibitions (выставки), обязательно во множественном числе. Понятие самой индустрии MICE складывается из 4-х составляющих индустрии делового туризма.
20 Причем, если быть совсем точными, термин MICE в основном используется корпоративными покупателями (corporate buyers).
Определенная часть продавцов услуг (suppliers) предпочитают употреблять еще один общий родственный и более академический термин — встречи (Meetings), отсюда индустрия встреч (Meeting Industry).
Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями наравне можно использовать три термина: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч. Несмотря на мировые катаклизмы индустрия MICE переживает бум. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота. По прогнозам специалистов, к 2020 г. доходность индустрии MICE возрастет в 5 раз до $2 трлн. в год. В долевом соотношении общая структура деловых поездок имеет следующий вид: на индивидуальные командировки приходится 71%, на участие в конгрессах и конференциях 16%, на посещение выставок 11%, на инсентив-туризм около 2% от общего объема. Эксперты отмечают следующие тенденции развития вышеупомянутых составляющих MICE в ближайшем будущем: — будут по-прежнему превалировать индивидуальные деловые поездки и их количество продолжит неуклонно расти, — будет устойчиво повышаться спрос на посещение различных отраслевых выставок, — будет отчетливо прослеживаться рост конгрессного туризма, в частности в России. При этом все более будут востребованы услуги по организации минивыставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций, — достаточно бурными темпами будет развиваться сектор инсентивтуризма, — будет сохраняться тенденция сокращения продолжительности деловых мероприятий до 2-3 дней и среднего количества участников[50]. 20
21 Большинство западных компаний тратят ежегодно внушительные суммы на организацию такого рода мероприятий и делают это не впустую выгода выражается в значительном росте продаж, подъёме корпоративного духа, улучшении отношений внутри команды. Как итог увеличение доходов компании. Понятие «инсентив» появилось в США. В 1906 г. компания «Нэйшнл Кэш Реджистр Компани оф Дейтон» из штата Огайо наградила своих агентов по продажам бесплатной поездкой в штаб-квартиру компании. Спустя 5 лет лучшие сотрудники удостоились также поездки в Нью-Йорк [2]. На сегодняшний день крупнейшей международной профессиональной ассоциацией компаний, работающих в сфере поощрительных поездок, является базирующееся в Нью-Йорке Общество организаторов инсентив — путешествий, имеющее 2100 членов из 67 стран. Основными функциями этого общества являются проведение конференций, публикации разных материалов об индустрии инсентив — путешествий, а также сертификация организаторов инсентив — туров. Появление инсентив — туризма в Европе относится к 60-м годам ХХ века, а его расцвет приходится на е годы. Была создана специальная европейская ассоциация по инсентив — туризму SITE [1]. Согласно Европейскому мониторингу путешествий, в Европе первые десять генерирующих рынков обеспечивают более 90% всего рынка международных инсентив — путешествий Западной Европы (первые пять — 70%), а наиболее значимыми являются рынки Великобритании и Германии. До конца 80-х годов лидерство принадлежало Великобритании и в основном из-за тесных контактов с американским рынком, а также благодаря большому числу американских фирм, учрежденных в Великобритании. Основными генерирующими рынками среди разных отраслей бизнеса являются: фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические компании. Среди сотрудников компаний больше всех инсентив — 21
22 путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) привлекают своих дилеров в такие поездки. Для организации инсентив — туров для своих сотрудников компании пользуются услугами профессионалов в этой области. Роль таких профессионалов более высока, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями. Сотрудничество обычно начинается с анализа дел у своих клиентов и определения вида вознаграждения, а также изучения устремлений представленных к награде работников. После выполнения этих функций специалисты проводят внутреннюю рекламу программы продвижения, мониторинг деятельности работников и выявляют победителей. Организация и проведение путешествия для победителей являются заключительным этапом их работы. Компании, выполняющие эти функции, называют себя «домами инсентив — путешествий» или просто «инсентив — домами». По результатам опроса, проведенного авторитетным британским журналом «Conference & Incentive Travel», самыми популярными туристскими центрами среди клиентов компаний — организаторов инсентив — путешествий являются [1]: 1. Южная Африка, Гонконг, Кипр; 2. Сингапур; 3. Таиланд, Флорида, Ямайка, Бразилия, восточное побережье США; 4. Круизы, Италия, Гавайи, Монте-Карло, Испания, Португалия. Кроме того, было выявлено, что, несмотря на высокую стоимость продолжительных путешествий по отношению к непродолжительным, туристские центры Северной и Южной Америки и Дальнего Востока очень популярны на рынках Европы. 22
23 В Европе самыми популярными центрами для инсентив — путешествий являются средиземноморские курорты, в частности, великолепные курорты Франции и Испании, а для непродолжительных путешествий среди европейских городов, в основном, выбирают Лондон и Париж. В России пока еще далеко не всем известно понятие инсентив-туризм, хотя этот вид поощрения и мотивации сотрудников и партнеров набирает обороты на нашем рынке. Кто-то считает, что это приятные последствия прихода на российский рынок зарубежных компаний, кто-то что во всем виноваты международные корпорации с дилерской сетью [1]. Инесентив-направление в том виде, в каком оно есть сейчас, сформировалось в России в конце 90-х. Первыми его стали практиковать большие фармацевтические компании. Затем потянулись крупные международные корпорации, нефтяники, газовики, компании с частью иностранного капитала, компании с развитой дилерской сетью. Исследование последних лет, проведённое в Санкт-Петербурге, продемонстрировало, что большинство компаний в качестве средств нематериальной мотивации сотрудников, наряду с корпоративными мероприятиями, обучением и благодарственными письмами, называют поощрительные поездки, занимающие 4-ое место в списке. Вопросы «что» и «где» проводить решают объединенные силы компании-инициатора и компании-исполнителя. В России особенно распространены два варианта [6]. 1. Крупные компании предпочитают отправляться за рубеж. Место проведения «делового» отдыха выбирается в пределах трех-пяти часов полёта. 2. Средние компании зачастую довольствуются родными просторами: могут вывезти в дом отдыха, санаторий, устроить тур по Золотому Кольцу. В случае с путешествием за рубеж, выбор места, помимо бюджета, определяется еще и особенностями той или иной страны. Например, ничего нет удивительного, если один из российских виноводочных заводов устроит 23
24 инсентив-поездку во Францию, с обязательным посещением музея вин в Бордо. Часто инсентив-программы наших соотечественников проходят на территории Финляндии, Эстонии, Турции, Египта, ОАЭ, Хорватии, Мальты, Кипра. Также ездят во Францию, Великобританию, Испанию, Португалию. В Ассоциации BTAA (Russian Business Travel Agencies Association) считают, что объем рынка инсентив поездок составляет на сегодняшний день $ млн в год. Его доля в общей структуре MICE 20-25%, а прирост в год составляет не менее 25%. То есть, в маркетинговом бюджете практически любой крупной или средней компании, работающей в России, предусмотрена статья расходов на инсентив-поездки. Если подумать, такой рост интереса к инсентив-турам совсем не удивителен. Ведь инсентив удивительно сочетается с нашим менталитетом: совмещать работу и отдых это мечта каждого российского человека. Зарубежные эксперты индустрии MICE считают, что деловой туризм может правильно и бесперебойно функционировать, если реально существуют и «работают» следующие фундаментальные составляющие: 1. Профессиональные организаторы делового туризма 2. Специализированные печатные органы 3. Отраслевые конференции, ярмарки и выставки 4. Регулярная и объективная статистика 5. Целенаправленная совершенствующаяся подготовка кадров 6. Научно-практические исследования 7. Профессиональный понятийный аппарат То есть вопросы наличия серьезного государственного подхода, стабильного действующего законодательства, отсутствия межведомственной разобщенности, скоординированности политики по продвижению делового туризма, функционирования отрасли в соответствии с международными стандартами и критериями в принципе вообще не обсуждаются: они подразумеваются как само собой разумеющееся. 24
25 Проблемы развития делового и инсентив-туризма в России, таким образом, следующие: 1. Отсутствие государственного национального «лидера», самостоятельной национальной туристической организации, сильного отраслевого федерального ведомства по управлению, контролю и стимулированию туризма в целом и департамента по деловому туризму при данном ведомстве. Туризму и деловому туризму следует занимать почетное место в структуре управления государством. 2. Многие воспринимают деловой туризм и туризм в целом как должное, поэтому в государственных программах он вообще отсутствует. Такая работа не имеет никаких шансов на успех. К сожалению, еще существует стереотип о том, что деловой туризм это лишь обслуживание деловых поездок и мероприятий. Поэтому и не желают выделять деловой туризм, «прописать» его в законодательстве. 3. Отсутствие тесного сотрудничества на федеральном и региональном уровнях между органами власти и профессионалами отрасли. Чтобы сделать российский деловой туризм конкурентоспособным на мировом уровне, такое взаимодействие крайне необходимо. Очень важно создавать профессиональные городские или региональные структуры, которые берут на себя всю практическую сторону организации встреч. Здесь одной из ключевых фигур являются Конвеншн и Визит Бюро (CVB).
Это очень важные элементы для города и региона, которые представляют и продвигают их, с целью предоставления услуг туристам, приезжающим в данный город или местность с деловой целью или для отдыха. 4. Отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа России для развития въездного туризма. Не случайно утверждают, что «имидж это большие деньги, имидж это больше, чем деньги». Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме. Одной из самых ключевых проблем является кросс-культурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включаю 25
26 работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур. В наше бурное время успех в бизнесе зависит не только от внешних факторов (экономики, политики и т.п.), но и от понимания людьми культурных различий. 5. Отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров. По-прежнему наши специализированные институты туризма предпочитают выпускать «работников широкого профиля». В западных странах уже давно поняли, что деловой туризм это специфическая и тонкая работа с предпринимателями, это профессиональный консалтинг и менеджмент. Поэтому в этой отрасли должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес-путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, протоколе и многом другом. 6. Отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии MICE. Выставка это инструмент продвижения бизнеса. В России существует всеобщая недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства. А стоимость достижения бизнес-контактов и результатов на таких выставках порой в 4-5 раз ниже, чем при использовании других видов деятельности, например, рекламы. Зачастую мы используем не более 5-10% возможностей, которые дают нам выставки MICE. Во всем мире индустрия MICE превращается в большой бизнес. Для России крайне важна современная конкретная практическая государственная программа поэтапного развития и стимулирования российского туризма, в том числе делового туризма. Активное содействие развитию делового туризма необходимо именно с учетом его места и перспективности в экономике и характера самой индустрии туризма. 26
27 Развитие инсентив-туризма на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс. Грамотное освоение этого ресурса позволит уже в ближайшее время получить заметную отдачу для всей экономики страны. 27
28 28 2. Инсентив-туры как перспективное направление развития туризма в Республике Алтай 2.1 Характеристика туристско-рекреационных ресурсов Республики Алтай Алтайский край — перекресток культур и цивилизаций. Одним из преимуществ экономико-географического положения края является туристско-рекреационная привлекательность: это природно-климатические факторы (уникальные природные ресурсы, благоприятная экологическая обстановка) в сочетании с хорошо сохранившимся историко-культурным наследием. Уникальность природного комплекса признана и на международном уровне — Золотые горы Алтая находятся в числе десяти природных объектов мирового наследия ЮНЕСКО в Российской Федерации. Несмотря на седьмое место в рейтинге экологически чистых регионов страны, уровень туристского потенциала среди регионов Российской Федерации недостаточен, поэтому одним из приоритетных направлений Стратегии развития Алтайского края на среднесрочную перспективу (далее Стратегия) является формирование организационной и экономической среды для развития в крае современного всесезонного туристско-рекреационного комплекса.[6] Республика Алтай — воистину величественная территория, которая входит в состав Российской Федерации. Столица — город Горно-Алтайск. Это необычный край, наполненный природными контрастами и необычными красотами, с самобытностью народа и богатым духовным наследием, которым коренные жители готовы поделиться с гостями. Расположена на границе двух крупных регионов — западной части Сибири и Центральной Азия.[6] Очень привлекательное место для отдыха благодаря кристально чистой воде в озерах, целебному воздуху, широкому выбору туристических баз, соответствующих финансовому состоянию путешественника. Расстояние до
29 столицы России составляет 3640 км, добраться по железной дороге или воздуху не составит труда. Регион граничит с многими странами: Алтайский край раскинулся с северо-западной стороны, Казахстан находится на юго-западе, В Монголию или Китай можно попасть с юга, на востоке расположила свои владения Республикой Тыва, можно продолжить путешествие и познакомиться с Хакасией, в восточном направлении расположена Кемеровская область. [9] Рельеф Республики Алтай очень разнообразный, он был сформирован в результате воздействия различных эндогенных (внутренних) экзогенных (внешних) факторов. В северо-западной части расположены горные хребты, образуя веер. На территории республики Алтай есть множество природных образований: большие площади плоскогорий, котловин, в недрах которых спрятались от выветривания степи, нагорий и массивов. Площадь большая и побывать везде не получится, даже если год провести на Алтае, не пересекая его границ в обратном направлении. [17]. Крутые склоны привлекают тех путешественников, которые желают достигать вершин, не смотря на опасность и сюрпризы, преподносимые природой. Некоторые долины занимают ледники, которые практически не тают. С огромной высоты это ошеломительное по красоте зрелище, которое не увидишь в других регионах. Низкогорье характеризуется большими пологими склонами и бурной растительностью. Если оценивать рельеф с точки зрения активной туристической деятельности, то Республика Алтай является одной из наиболее благоприятных для спортивного экстремального отдыха, пеших туров с экскурсоводами по долинам. Здесь спускаются на байдарках по склонах высокогорных рек, развит лыжный и велосипедный туризм. На территории есть несколько природных зон, которые кардинально отличаются между собой (луги, тундра, высокогорье, степь).
Очень малая часть площади заселена людьми, так как рельеф региона не способствует расположению человеческого жилья в тесном соседстве с горными 29
30 водопадами, сметающими все на пути следования потока воды, дикими животными, облюбовавшими степи и считающими себя их единоличными хозяевами. [11] Основными горными хребтами республики, наиболее известными во всем мире, являются Северо-Чуйский, Катунский и Южно-Чуйский. Их высота в некоторых точках достигает 4000 метров. Именно в Республике Алтай находится самая высокая гора Сибири — Белуха, которая возвышается на 4506 м над уровнем моря. Ее подножие открыто для посетителей, желающих оценить величие природных горных образований. Благодаря влиянию высотной поясности растительный мир очень разнообразен. Более 2000 разновидностей растений, из них эндемики, которые можно встретить только в данной местности. Они занесены в реестр исчезающих, поэтому гостям региона не позволяется использовать травянистый покров на свое усмотрение. Алтай славится своими целебными травами, используемыми для настоек и отваров при лечении заболеваний дыхательных путей, кровеносной системы, опорно-двигательного аппарата. Наиболее известные среди них: бадан, маралий, золотой корень, адонис весенний. Есть множество плодово-ягодных кустарников, которые трогать без «рекомендаций» местных жителей или экскурсовода нельзя, среди них могут попадаться ядовитые экземпляры. Некоторые реликтовые виды занесены в Красную книгу. Животный мир также разнообразен, среди изобилия братьев наших меньших насчитывается около 80 видов млекопитающих и 300 видов птиц. Среди них встречаются виды, проживающие исключительно в высокогорных плато — аргали, беркут, снежный барс. На Алтае проживает дикий олень марал, который с наступлением весны сбрасывает старые рога. Из них добывают пантокрин — полезное вещество, которое используется в традиционной и народной медицине (добавляется в ванну, входит в состав средств для обертываний).
На просторах хвойных лесов можно встретить 30
31 кабаргу. Это парнокопытное животное, мускусная железа которого является важным компонентом в парфюмерии. В Телецком озере можно найти до 14 видов рыб, в разрешенных местах можно рыбачить. Климат резко континентальный, характерна высотная поясность. Лето короткое и достаточно знойное, начинается оно в июне и заканчивается уже в августе. Зима в регионе длиться с ноября по март, характеризуется холодными воздушными массами, господствующими практически весь сезон. В некоторых местах наблюдаются сильные морозы, закономерно понижение температуры по мере продвижения в горную область. Осадки и снежный покров неравномерны по территории, в горах его высота может достигать нескольких метров. В январе температурные столбики могут опускаться до отметки -32ºC, средние летние показатели составляют ºC. Особенно суровые и неприветливые к компаниям туристов бывают зимы в котловинах межгорья. Объясняется это застоем холодного воздуха в этих областях, он по структуре более тяжелый и как бы скатывается вниз, образуя уникальное природное явление — «озеро холода» на дне котловины. Зимой в горных долинах появляются теплые климатические «оазисы». Постоянное дуновение теплого сухого ветра, который называют «фен», его причиной является существенная разница между давлениями. [17] Современная Республика Алтай является конкурентоспособной туристической зоной России и представляет собой наиболее интересную зону в национальном туристском продукте. Данное обстоятельство обусловлено наличием в Республике Алтай разнообразных туристско-рекреационных ресурсов, к которым относят природные условия, культурно-историческое наследие, и археологические комплексы. Значительное количество объектов обладает мировой значимостью. Также немаловажным стимулирующим фактором является растущий объем инвестиций как в туристские предприятия, так и в регион в целом. На 31
32 территории республики осуществляются федеральные проекты, туризм постепенно структуризируется. Сформированные и планируемые проекты инвестиционного вложения в деловые структуры и рыночные возможности Республики Алтай создают крепкую основу для модернизации регионального туристского комплекса в современный комплекс международного значения. Целью данных программ и проектов заключается в том, чтобы создать предгорный ландшафтно-экологический туристический регион (дестинацию), предназначенного для отдыха, оздоровления, деловой и спортивной активности жителей Сибири, Российской Федерации и туристов из других стран. В данном ключе основной задачей для себя Министерство Республики Алтай считает создание благоприятного имиджа региона как инвестиционнопривлекательной, современной и развивающейся территории на национальном и международном уровне. Туризм — одна из немногих сфер хозяйствования, которая динамично развивается, превращаясь в одну из ведущих отраслей экономики региона. Динамично развивается гостинично-туристский комплекс (свыше 10 страховых компаний, 70 туристских фирм, 14 отелей общей емкостью около 1400 мест).
Министерсво активно проводит политику развития территорий, обладающих наиболее богатым туристским потенциалом. Туризм при поддержке государства развивается, в первую очередь, как сфера частного бизнеса, в связи с чем, первостепенное значение для ее развития приобретает инвестиционный климат региона. Государственное регулирование кластерных проектов осуществляется с помощью Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на годы». Уровень развития туризма в регионе выражается туристическими потоками. Туристический поток это постоянное прибытие туристов в регион или выезд туристов за границу за определенный период времени. 32
33 Рассчитаем соответствующие показатели для туризма Республики Алтай (табл. 2.1).
Данные для расчета взяты с официальных сайтов соответствующих организаций (туристические фирмы, Министерств и Правительства).
Анализ данных таблицы показывает, что, несмотря на неблагоприятные прогнозы, динамика показателей уровня развития туризма региона является положительной: все показатели имеют прирост в 2015 году по сравнению с 2014 от 1,4 до 22,8 %. гг. [18]. Таблица Динамика уровня развития туризма региона в Показатели 2014 г г. Темп роста, % Исходные данные Количество въехавших туристов, чел ,9 Средняя продолжительность поездки, дн 2,6 2,8 +7,7 Количество выехавших туристов, чел ,2 Средняя продолжительность поездки, дн 4,5 4,8 +6,7 Число турпоездок ,1 Население региона, чел ,4 Туродней в месяц max потока, чел/дн ,8 Туродней в месяц min потока, чел/дн ,7 Среднемесячное количество туродней, ,5 +18,8 Число койкомест круглогодичного использования ,0 Число койкомест сезонного использования ,8 Продолжительность сезона, дн Расчет показателей Общее количество туристов, чел ,6 Въездной поток (количество туродней) , ,3 Выездной поток (количество туродней) ,8 +11,1 Нетто-интенсивность турпотока 34,7 35,6 +10,3 Брутто-интенсивность турпотока 0,23 0,24 +2,6 Коэффициент неравномерности потока (1 способ) 8,3 9,3 +12,0 Коэффициент неравномерности потока (2 способ) 4,9 5,8 +16,3 Коэффициент неравномерности потока (3 способ) 1,36 1,39 +2,2 Мощность коечного фонда ,3 Количество въехавших туристов выросло в 2015 году по сравнению с 2014 на 9,9 %. Количество выехавших туристов выросло только на 4,2 %, при этом продолжительность пребывания туриста в поездке увеличилась на 0,3 дня или 6,7. Здесь наблюдается отход от мировой тенденции к частым 33
34 коротким поездкам, видимо потому, что они обходятся дороже за счет увеличения транспортных расходов. Общее число турпоездок также увеличилось на 4,1 %, из чего можно сделать вывод, что структура туристов изменилась мало, большая часть поездок так и осталась путешествием одного человека. Выросла разница между сезонным и внесезонными месяцами, а также абсолютные значения месячного максимума, что предполагает грамотную сбытовую политику туристических фирм в сезон, так как многие турфирмы в принципе работают в течении сезона, а остальное время занимаются оформлением виз, загранпаспортов и бронированием, без организации турпоездки. Среднемесячное количество туродней выросло на 18,8 %, что обусловлено и увеличением количества туристов, и удлинением срока пребывания в поездке. Непосредственно показатели, характеризующие уровень развития региона, так же выросли за анализируемый период. Въездной поток увеличился на 18, 3 %, в том числе за счет увеличения количества туристов на 9,9 %. Выездной поток стал больше на 11,1 %, здесь большее влияние оказало увеличение средней продолжительности поездки. Нетто-интенсивность развития туризма за год выросла на 10,3% и составила 35,6 чел., т.е. из 100 человек населения 35 совершали туристические поездки в анализируемом году. Брутто-интенсивность так же выросла на 2,6 %, и показала, что на одного жителя в 2014 году приходилось 0,23 поездки, а в ,24 поездки, т.е. в турпоездки ездит примерно каждый 4 житель региона. Коэффициент неравномерности по отношению месяцев с максимальной и минимальной загрузкой в 2015 году составил 9,3, что на 12 % больше, чем в 2014 году. Такой разброс в количестве турпоездок является обычным, максимальными месяцами являются июль, август и январь, минимальными октябрь и апрель. Неравномерность потока, рассчитанная по второму способу, выросла в 2015 году больше, чем по первому на 16,3 34
35 %, что обусловлено большим (на 18,8 %) увеличением максимального показателя туродней в месяц в 2015 году. И влияние сезонности, рассчитанное по 3му способу, показало, что соотношение максимального месяца со среднемесячным показателем практически не изменилось (1, 36 в 2014 г. и 1,39 в 2015 году), т.е. тенденции по продаже турпродукта в сезон сохраняются из года в год. Показатель мощности коечного фонда средств размещения вырос в 2015 году на 20,3 %, что вызвано строительством и вводом в эксплуатацию новых объектов туристической инфраструктуры. Анализ уровня развития туризма региона показал, что по всем показателям наблюдается устойчивая положительная динамика, т.е. туристическая активность и привлекательность региона постоянно растет. Однако остается открытым вопрос о дальнейшем обеспечении развития туризма в регионе за счет совершенствования туристской инфраструктуры. Наибольший туристский поток в Республику приходится на период с мая по сентябрь (у 43% компаний-респондентов на летние месяцы приходится от 60 до 80% всех обслуживаемых туристов, для 32% компаний эта доля превышает 80%) и с декабря по февраль, наименьший поток туристов приходится на осенний и весенний периоды. Основная часть гостей региона это жители Российской Федерации (Санкт-Петербург, Москва, Мурманск, Вологда), Финляндии, Швеции, Германии, Италии, Франции, Испании и других регионов, в которых приступили к работе центры по продвижению национального туристского продукта VisitRussia. Турпоток за 2016 год составил 1986,3 тыс. человек. Ежегодный прирост величины туристского потока составляет 9,5%. 1 В течение года турпоток распределен следующим образом: период май-сентябрь включительно — 1 млн. 450 тыс. посещений или 73%, 35 1 Информация о развитии туристической отрасли Республики Алтай //
36 активный турсезон: июнь август включительно 855 тыс. посещений или 43%, 16,2%, или 10,8%. межсезонье: апрель, октябрь, ноябрь 322 тыс. посещений или зимний сезон: январь, февраль, март, декабрь тыс. посещений Таблица Распределение туристического потока по муниципальным образованиям РА в 2016 году [18] Наименование муниципального района (городского округа) Количество туристских посещений Майминский район Чемальский район Турочакский район Усть-Коксинский район Онгудайский район Горно-Алтайск Чойский район Кош-Агачский район Усть-Канский район Шебалинский район Улаганский район В целом по Республике Алтай Проанализируем туризм в Республике Алтай с помощью матрицы SWOT (таблица 2.10).
В данной матрице включены не все перечисленные, а наиболее значимые факторы окружающей среды, согласно проведенной оценке. Конфликтующими парами являются S2 О1; Т2 S1; Т1 S2,W1 Т2, W2 Т2, так как взаимодействие этих факторов практически отсутствует.
37 47 Таблица Матрица SWOT-анализа для определения стратегических направлений развития туризма Республики Алтай Сильные стороны S Слабые стороны W Удачное расположение, привлекательное и для туристов, и для бизнесменов S1 Наличие свободной рабочей силы, S2 Отсутствие ряда услуг, востребованных туристами W1 Слабая маркетинговая деятельность W2 Рост туристской привлекательн ости O1 Продвижение услуг ХХХ Разработка внедрение новых услуг и Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Возможности О Широкое внедрение высоких технологий в производство услуг размещения О2 Инвестиции в развитие кластера Разработка программ обучения персонала Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Выделение среднего класса населения О3 Продвижени е услуг Повышение качества обслуживани я Разработка и внедрение новых услуг Продвижени е услуг Быстрые темпы роста рынка О4 Продвиже ние услуг Разработка программ обучения персонала Разработка и внедрение новых услуг Остаточные явления мирового финансового кризиса Т1 Инвестиции ХХХ в развитие кластера ХХХ Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение маркетингов ой стратегии Сокращение населения страны Т2 Привлечение новых квалифицир ованных кадров ХХХ ХХХ Угрозы Т Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров) — Т3 Инвестиции в развитие кластера Привлечение новых квалифицированных кадров Инвестиции в развитие кластера Инвестиции в развитие кластера Рост конкуренции на рынке- Т4 Инвестиции развитие кластера Привлечение новых квалифицирован ных кадров Инвестиции развитие кластера в в Разработка и внедрение маркетинговой стратегии
38 Рассмотрим повторяющиеся решения для выбора направления разработки инновационного проекта: Продвижение услуг — 3 Инвестиции в развитие кластера — 8 Разработка программ обучения персонала 2 Повышение качества обслуживания — 1 Привлечение новых квалифицированных кадров — 3 Разработка и внедрение новых услуг — 4 Разработка и внедрение маркетинговой стратегии — 3 Проведенный SWOT-анализ выявил основные направления дальнейшего стратегического развития данного рынка, которыми являются: Инвестиции в развитие кластера Разработка и внедрение новых услуг. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая систему продвижения региона. В рамках Международного туристского форума VISIT ALTAI 2, который впервые проводится в Республике Алтай, пройдет ряд крупных мероприятий. Например, программа «Профессиональный покупатель», включающая рекламно-ознакомительные туры по брендовым туристским маршрутам «Малое Золотое кольцо Алтая» и «Большое Золотое кольцо Алтая» для представителей 200 туристских компаний Сибирского федерального округа, Урала, Москвы и других городов России, а также зарубежных стран. Также в программе форума — IV Краевая специализированная выставка «АлтайТур. АлтайКурорт-2014» (ТРК «Сибирское подворье»), работа экспозиции, проведение круглых столов, рабочих встреч, конференций, краевой конкурс «Лидеры туриндустрии Алтайского края», пресс-тур для федеральных СМИ, блогеров и travelжурналистов, фототур и фотоконкурс. Отдельный пункт форума — праздник «Цветение маральника», открывающий высокий туристский сезон на Алтае В Алтайском крае начал работу международный туристский форум VISIT ALTAI / //
39 На территории республики расположено пять объектов всемирного наследия, среди них уникальные каменно-лишайниковые пустыни, альпийские луга, не освоенная человеком тайга, ледники и снежные покровы. Много памятников культурно-исторического значения, превалирующее большинство которых рукотворные, но уходящие корнями в далекое прошлое. [23] Распространенные виды туризма имеют следующую классификацию:
- экстремальный;
- спортивный;
- охотничий;
- исторический, — рыболовный;
— научный. И это далеко не полный список того, что организаторы могут предложить своим гостям. Экономический потенциал региона и уникальные ландшафты позволяет развивать и совершенствовать такие услуги, как лечебный туризм. Кристально чистый воздух, подземные родники с целебной водой — это не вымысел и не легенда. Отдыхающие, которые на личном опыте в этом убедились, делятся впечатлением и информацией со своими знакомыми и близкими. Как результат количество туристов, пересекающих границы Республики Алтай, ежегодно растет. В региональной экономике туристская отрасль заняла достойное место: поток туристов в 2016 г. достиг 1,986 млн чел., общая численность занятых в сфере туризма — 16,2 тыс.чел., а доля туристских услуг в ВРП в 2016 г. с учетом сопутствующих отраслей (питание, транспорт, связь) составила 6,3%. Массовый туризм с целью отдыха и развлечения сочетает в себе проживание в комфортабельных номерах в пределах рекреационных зон, самостоятельные прогулки на территории, экскурсионно-познавательные программы, во время которых гид поведает историю тайных уголков земли. Ежегодно в летне-осенний период нет свободных мест в комплексах, расположенных в долине нижнего течения реки Катунь, на берегу Телецкого 49
40 озера. Все большую популярность приобретает лечебно-оздоровительный туризм. Ванны в минеральных источниках и пантовые процедуры, лечение кумысом, оздоравливающее воздействие на организм в виде приема чаев и настоев из собранных в далеких уголках Алтая лекарственных трав. Используются природные ресурсы реки Чемал, целебные грязи озер Манжерок и Куреево. Они периодически обновляются, поэтому прибывая сюда ежегодно, можно рассчитывать на тот же сервис и качество услуг. В регионе зимний отдых постепенно развивается, строятся горнолыжные спуски. В данный момент в Республики Алтай существуют восемь горнолыжных комплексов. [16]. Хорошей альтернативой является приключенческий туризм, который еще называют экстремальным. Рыболовно-охотничий туризм подразумевает вторжение в царство фауны региона. Половить рыбу можно только в строго отведенных местах, существуют заповедные зоны, где не должна ступать нога туриста. Они охраняются не только законодательством, но и специально нанятыми людьми, поэтому во избежание опасности для жизни стоит придерживаться туристических маршрутов. Наиболее популярные для этих целей охотничьи хребты Иолго, Катунский, Теректинский, для ловли рыбы открыты притоки Бии и Катуни. Экологический туризм — разновидность природного туризма, который, как правило, осуществляется в относительно нетронутые уголки природы с целью экологического просвещения, знакомства с традиционным образом жизни, ремёслами, фольклорными традициями и историческим прошлым. Это более спокойное направление отдыха, оно не предусматривает никакого экстрима и главная цель, которую преследуют подобные туры — неторопливое изучение окружающей среды. В регионе есть много природных парков, буферные зоны заповедников, в которых проводятся экскурсии познавательного типа. Ознакомление с местной культурой позволяет узнать, какой была Республика Алтай много веков назад и провести параллель между 50
41 древностью и современностью. [45]. Спортивный туризм разновидность туризма, основным потребителем которого является группа потребителей, состоящая из обычных людей (непрофессиональных спортсменов), желающих во время путешествия заниматься выбранным видом спорта и поручающих организацию этого туристским фирмам и предприятиям. [45]. Познавательный туризм — разновидность туризма, который предполагает получение информации о культурно-исторических ценностях местности. Основу этого вида туризма составляют экскурсионные туры. [45]. Алтай считается одним из религиозных центров Сибири, на его территории расположено наибольшее количество святынь. Католические, мусульманские, лютеранские общины нашли свое пристанище в регионе и мирно сосуществуют на протяжении веков. Одним из самых сакральных мест считается гора Белуха. Археологические туры привлекают в первую очередь тех, кто проводит научные исследования, пишет диссертации на тему природы и специфики региона. Тем не менее, обывателям также будет интересно приоткрыть завесу тайны, которая скрывает от посторонних археологические объекты. В настоящее время раскопки практически не ведутся, все, на что стоит обратить внимание в научно-познавательных целях, лежит на поверхности благодаря стараниям древних поселенцев. Местные власти делают слабые попытки финансирования из бюджета дальнейших находок, но процесс продвигается медленно. На территории республики была найдена мумия «алтайской принцессы», захороненной много веков назад, впоследствии данное открытие стало мировой сенсацией, освещенной в средствах массовой информации. Стоит посетить курганы Туэкты, Бертека, Пазырыка: здесь хранятся природные и рукотворные памятки, относящиеся к различным эпохам. Сплав на лодках по горным рекам называется рафтинг, ежегодно в летнее время множество туристов с удовольствием приезжают сюда, чтобы получить 51
42 дозу адреналина. В услугу входит аренда туристического снаряжения. Также сплавы осуществляются по рекам Чуя и Бия, начиная с Телецкого озера по направлению к Бийску. Для профессионалов, мастерски управляющих рафтами, продуманы и реализованы маршруты шестой категории сложности по рекам Ак-Алаха и Аргут. Спелеотуризм это разновидность спортивного туризма, суть которого состоит в путешествии по неизведанным или частично освоенным человеком подземным полостям. Это глубокие расщелья, ведущие в пещеры. Ошибочно полагать, что весь маршрут будет состоять из похода по подземным коридорам. В процессе нужно преодолевать сложности и препятствия (колодцы, сифоны и другие).
Обязательно использовать специальное снаряжение, которое снижает риск попасть в беду в виду неподготовленности к подобным экстремальным турам: акваланги (если в глубине пещеры есть озеро или водный объект, да и сам географический объект может быть подводным), карабины, крючки, страховка, веревки, фонарики, защитная одежда).
Ежегодно открываются новые маршруты, различающиеся между собой по уровню сложности. Они разрабатываются с учетом подготовки членов группы и имеют четкую градацию по сложности. Укрупненно сгруппированные места туристского интереса Республики Алтай представлены на рис Здесь не учитывались единичные объекты архитектурного наследия, так как их более 4000 на территории республики. Из проведенного анализа видно, что регион имеет достаточное количество туристских объектов, привлекающих туристов со всего мира, и способен удовлетворить практически любой туристский интерес спортивноразвлекательный, культурно-познавательный, лечебно-оздоровительный и т.п. 52
43 53 сувениры и ремесла 10 рекреационные зоны ежегодные мероприятия (выставки, фестивали, другое) спортивно-развлекательные объекты 37 национальные парки 18 театры, выставочне залы 9 музеи 15 этнокультурные центры 12 историко-культурные территории 18 Историко-культурные объекты Рис Объекты туристского интереса Республики Алтай Основными наиболее развитыми в регионе видами туризма являются:
- этнокультурный туризм (база более 4600 объектов);
- активный туризм (база более 40 природных объектов, более 30 разработанных маршрутов, охота, рыбалка, спортивный туризм);
- событийный туризм (база более 60 мероприятий национального, регионального, федерального, международного значения ежегодно);
- сельский туризм (более 20 оборудованных баз организации сельского туризма и отдыха);
- экологический и загородный туризм (более 35 оборудованных загородных и природных баз на территории региона).
Инфраструктура размещения региона: Автокемпинги 3; Апартаменты (квартиры гостиничного типа) 1; Базы отдыха 90; Гостевые дома 93; Гостиницы 88;
44 54 Коттеджи 27; Санатории 6; Хостелы 5. Изменение номерного фонда гостиниц республики представлено в таблице 2.4 [15]. В настоящее время в гостиничном хозяйстве города занято 2795 человек. Таблица 2.4. Динамика роста объема номерного фонда всех средств размещения Республики Алтай Объем номерного фонда всех средств размещения города 2006 год 2011 год 2016 год В абс. выражении По сравнению с 2006 г г. Общее количество номеров Общее количество мест Коэффициент загрузки 42 % 56 % 64 % +18 % пунктов +8 % пунктов Из таблицы видно, что вместе с ростом количества гостиниц растет и номерной фонд: в 2016 году по сравнению с 2006 г. общее количество номеров выросло в 2,4 раза, с 2011 на 83 %, количество мест увеличилось в 2,3 раза и на 84 % соответственно. В 2016 году в средствах размещения республики было зарегистрировано 1860,2 тыс. ночевок на 1042,2 тыс. человек общей стоимостью 3609,2 млн. руб., т.е. стоимость 1 ночевки составила 1940 руб., а каждый проживающий в гостинице принес ей 3463 руб. за 1,8 дня пребывания. Уровень загрузки гостиничного фонда также постоянно растет с 42 % в 2006 году до 64 % в 2016 г. Ведется реконструкция и переоборудование большинства баз и домов отдыха, иных объектов рекреационной сферы. Представлен весь спектр типов размещения (рис. 2.2).
45 55 Рис Распределение номерного фонда Республики Алтай (в рамках паспортизации средств размещения) В числе отрицательных тенденций: необходимость реконструкции и переоборудования большинства средств размещения, затраты на консалтинг и маркетинг приводит к увеличению стоимости турпродукта, который становится неконкурентоспособным на российском и зарубежном рынке. На сегодняшний день активно проводятся мероприятия по техническому перевооружению гостиничных предприятий, наружному и внутреннему оформлению, производится капитальный ремонт номерного фонда. Проводятся обучающие семинары и вводятся дополнительные услуги. Среди основных проблем, которые удалось выявить, недостаточное развитие сети комфортабельных гостиниц «эконом класса» уровня 2-3 звезды, низкий уровень подготовки персонала и менеджеров среднего звена, износ помещений, отсутствие рекламного продвижения гостиничных услуг. Рынок услуг общественного питания Республики Алтай достаточно развит. По признаку кухни можно выделить 28 основных предлагаемых разновидностей предприятий общественного питания (табл. 2.2).
Из таблицы видно, что основное направление предложений предприятий общественного питания города европейская кухня (33,53 %), на втором месте
