Туризм вступил в 21 век и стал глубоким социальным и политическим явлением, существенно влияющим на мировой порядок и экономику многих целевых стран и регионов. Туристские потоки на рубеже веков достигли 630 млн. туристских прибытий. Туризм — прибыльная и высокодоходная отрасль, сопоставимая по эффективности инвестиций с нефтегазодобывающей и перерабатывающей отраслями, а также с автомобильной промышленностью. За последнее десятилетие Россия активно вышла на мировой туристический рынок. Формирование платежеспособного сегмента потребительского рынка в стране вызвало возрождение туристической индустрии, создание тысяч организаций в туристической сфере, десятков тысяч рабочих мест.
Однако, по мнению экспертов, в настоящее время туристическая отрасль в России находится на ранней стадии развития. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21% населения России совершают путешествия).
Туристические организации работают в условиях жесткой конкуренции за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.
Высококачественные услуги могут быть предложены своим клиентам только теми компаниями, которые намеренно формируют имидж перед публикой, выделяя некоторые ценные особенности и разработанные для оказания психологического воздействия на потребителей в рекламных целях. Позитивный имидж туристического агентства создают основной вид деятельности компании — рекламно-информационная работа. Только положительный имидж повышает конкурентоспособность компании, привлекает потребителей и партнеров и ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к компании и ее продукции, а значит, и фактор процветания самой компании, ее владельцев и сотрудников. Имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев.
Анализ имиджа компании на примере «Реал-Тур»
... имиджа, нашей реальной позиции на рынке, насколько мы реализовываем возможности нашей организации [10, с.121]. 3. АНАЛИЗ ИМИДЖА КОМПАНИИ «РЕАЛ-ТУР» 3.1 Краткая характеристика турагенства «Реал-Тур» Название предприятия ООО «Реал-Тур». ... идеи о формировании имиджа компании. Участники фокус группы это непосредственно наши клиенты, мнение которых нам и важно при исследовании имиджа. Контактируя с ...
Создание имиджа — ключ к успеху. В условиях жесткой конкуренции любая представительская и общественная деятельность заслуживает большого внимания, поэтому работа над безупречным имиджем — фактор, гарантирующий интенсивное процветание. Имидж — это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Образ существует в сознании обычного человека как взаимосвязанный последовательный поток информации, который программирует образную и эмоциональную реакцию. Работа по созданию образа ведется целенаправленно и с использованием различных средств для каждого из каналов восприятия: визуального, вербального, конечного и контекстного.
Сегодня туризм в России — это развивающаяся отрасль, и создание себя — одна из основных задач туроператоров.
Рекламные компании в туризме имеют свои отличительные особенности, в первую очередь это то, что они предлагают потребителю услуги, а не какие-то позиции, и это накладывает ряд условий на организацию рекламной компании. Прежде всего, реклама в туризме приносит информацию в синтетической, художественной, эмоционально окрашенной форме и привлекает внимание потенциальных потребителей к наиболее важной информации о туристических продуктах и самой туристической компании. Реклама играет важную роль в реализации маркетинговой стратегии туристической компании. Он оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама — это не манипуляция общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие человеческих потребностей. Реклама предлагает потребителям новые знания и повышает удовлетворенность приобретенным туром. Ассоциации, символы престижа, которые вы вкладываете в туристический продукт, благотворно влияют на психику человека. Добавление добавленной стоимости туристскому продукту с помощью рекламы — это гарантия того, что покупатель не пожалеет о потраченных деньгах, а, наоборот, получит удовлетворение от покупки туристических услуг.
Тема оформления диплома актуальна, так как положительный имидж повышает конкурентоспособность компании, привлекает потребителей и партнеров и ускоряет продажи.
Целью диссертации является изучение влияния положительного имиджа страны на туризм.
С этой целью решались следующие задачи:
- рассмотреть общую характеристику туристской отрасли;
- выделить аспекты формирования социального имиджа страны;
- оценить влияние социального имиджа страны на развитие индустрии туризма.
Объект исследования дипломного проекта — туристическое агентство «Дедди». Основное внимание в исследовании уделяется влиянию имиджа страны на деятельность туристического агентства.
Туризм оказывает огромное влияние на многие ключевые отрасли экономики: транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, торговлю, производство товаров народного потребления. В туристическом секторе динамичный рост объема предоставляемых услуг приводит к увеличению количества рабочих мест намного быстрее, чем в других секторах. Значение туризма как источника дохода в иностранной валюте и расширения международных контактов постоянно растет.
Имидж туристической фирмы
... и использования корпоративных коммуникаций возникает имидж. Процесс формирования имиджа туристской фирмы. Наличие у потребителя определенного образа предприятия (т. е. имиджа) облегчает распознавание товаров (услуг) данной фирмы и, следовательно, их выбор. Имидж предприятия ... 4. Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых туристических услуг; 5. Информационная открытость, продуманность ...
Таким образом, туризм выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.
Международный туризм является одной из наиболее динамично развивающихся сфер внешнеэкономической деятельности и занимает важное место в современной мировой экономике, и его роль постоянно возрастает.
Положительный имидж имеет первостепенное значение для любого бизнеса. Сильный корпоративный имидж становится предпосылкой для достижения компанией устойчивого и долгосрочного успеха в бизнесе.
Реклама — неотъемлемая часть формирования благоприятного имиджа туристического агентства.
Дальнейшее развитие туристического рынка во все большей степени будет определяться новейшими информационными технологиями.
Наблюдается и другая тенденция: рост предложения жилья самообслуживания. Стремление туристов быть независимыми в своих путешествиях, высокая стоимость найма, обучения и содержания персонала означает, что высокий уровень сервиса будет оправдан только в элитном секторе туристического рынка.
Кроме того, в настоящее время на международном туристическом рынке только несколько потребителей используют групповые туристические пакеты, то есть уместно говорить о растущей тенденции индивидуализма будущего потребителя.
Можно подвести итог, сказав, что потребитель туристских услуг ХХI века – более информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный их обилием и разнообразием, жаждущий калейдоскопа впечатлений и удовольствий, активный и самостоятельный, существенно изменяющий свое поведение на туристском рынке.
Таким образом, туризм 21 века — это, прежде всего, туризм, ориентированный на клиента как потребитель туристических товаров и услуг. Успешный и прибыльный туристический бизнес будущего — это деятельность, основанная на знании международных правовых норм и правил, на управлении и маркетинге туризма, на конъюнктуре туристического рынка, на полном и полном знании потребностей и запросов туриста. Это компетентность и профессионализм в организации, продвижении и реализации туристических услуг.
В процессе решения задач, которые были определены в начале данной работы, было установлено, что в настоящее время фирма не имеет собственного фирменного стиля, который отличал бы ее от других, что подтверждают финансовые результаты проведенного анализа фирмы. Фирма не ведет активную рекламную политику.
В результате у фирмы возникают проблемы, требующие немедленного решения.
С целью разработки фирменного стиля предприятия были изучены все составляющие формирования благоприятного имиджа из литературных источников.
Для выявления проблем, с которыми чаще всего сталкиваются опытные разработчики и дизайнеры, были проведены исследования, как из достоверных источников, так и опросы потенциальных потребителей по данной проблеме.
Особенности развития маркетинга будущего
... развитие получает маркетинг индивидуализированный или персонифицированный, «один на один». Компаниям выгоднее удовлетворять потребности пяти лояльным клиентам, чем ста одноразовым. Большую популярность получил интернет-маркетинг Основные тенденции маркетинга ... для продвижения и продажи товаров и услуг. Современные тенденции маркетинга Еще недавно маркетинг был массовым, а товары производились ...
В результате исследований было выяснено, что большинство туристских фирм не пользуются фирменным стилем, другая часть, которая стремиться создать собственный имидж неизвестный потребителям или мало известны, лишь единицы из туристских фирм Москвы в полной мере используют фирменный стиль и известны потребителям.
В результате эти компании не только грамотно используют все константы фирменного стиля, но и эффективно внедряют его во все элементы, что повышает их узнаваемость среди туристов.
Таким образом, в ходе исследований выявлено, что туристская фирма «Дедди» не имеет фирменного стиля и для того чтобы быть конкурентно способно, привлекать клиентов, и увеличивать свой доход было предложено разработать фирменный стиль для компании.
В результате реализации новой социальной и мотивационной политики закономерно происходит рост производительности труда.
К числу позитивных изменений в результате осуществления проекта в ООО «Дедди» можно отнести: обеспечение персоналу надлежащего жизненного уровня; наличие определенной степени свободы и самостоятельности работников; реализация и развитие индивидуальных способностей работников; формирование благоприятного социально-психологического климата.
1. Доклад Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации «Об итогах социально-экономического развития Российской Федерации за 2005 год и задачах экономической политики Правительства Российской Федерации на 2006 год»// Правовая система «Консультант Плюс»
2.Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г №954-р «Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года» // Правовая система «Консультант Плюс»
3. Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г №954-р «Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года» // Правовая система «Консультант Плюс»
4. Постановление Законодательного Собрания Краснодарского края №292- П «Об утверждении Концепции развития санаторно-курортного и туристического комплекса Краснодарского края на 2003-2010 годы»
5. Авдокушин Е. Ф. Международные экономические отношения: Учеб. пособие.- М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007
6. Акшинин С. Б. Шабашев В. А. Конкуренция: Современная тенденция, проблемы становления. – Москва: 2009.
7. Александрова А.Ю. Международный туризм. М., 2008.
8. Анализ основных показателей рыночной активности гостиниц России // Отель. – 2007 — № 4
9. Арвах Ю.И. Перспективы устойчивого развитии туризма на курорте Геленджик: Сочинский гос. ун-т. туризма и курортного дела – Краснодар: Б.И. – 2005.
10. Басовский Е.Л. Маркетинг. — М.: ИНФРА-М., 2006.
11. Бедрик А.И. О развитии туристической индустрии на Дону// Молот.-2006.-№3
12. Биржаков М.Б. Введение в туризм – М.: 2005.
13. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме – М.: 2006.
14. Браймер Р.А Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. –М.: Аспект Пресс, 2005.
15. Бухтоярова И.В. Статистический анализ рынка туристических услуг в России. Автореферат.- М., 2008
16. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сб. нормат. док. – Ростов Н/Д: Феникс. – 2008.
17. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М.: Финансы и статистика, 2008.
Развитие международного туризма в России
... значимость на современном этапе имеет международный туризм. Курсовая работа обозначивает цель: Определение полного обоснования развития международного туризма в России. Поставлены задачи: 1.Обратить взгляд специалиста на появление международного туризма в России. 2.Обозначить значимость туризма России. 3.Определить соответствие российского туризма на текущем этапе требованиям развития и стандартам ...
18. Карманов А., Трифонов А. О некоторых положениях правового регулирования туристического бизнеса в Краснодарском крае // Кубань-бизнес. – 2009 – № 42.
19. Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями // Туринфо – 2006 — №7.
20. Комплексный атлас «Курорта Сочи» — Сочи: Соч. гос. ун-т туризма и курортного дела. – 2007.
21. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. –2-е европ. изд. –М.: СПб.; К.: Издат. Дом “Вильямс”, 2008.
22. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008.
23. Кругман П.Р., Обстфельд М. Международная экономика. Теория и политика/ Пер. с англ.-М.:Юнити,2005
24.Кудров В.М.Мировая экономика:Учебник.-М.:Издательство БЕК,2006
25. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края (2001-2002 гг.)/ Госкомстат России, Краснодар. – 2008.
26. Культура, отдых и туризм // Россия в цифрах – М.: Гос. ком. стат. РФ — 2008.
27. Международные экономические отношения. Учебник /Под общей ред.проф. В.Е. Рыбалкина.- М .:Юнити,2007.
28. Менеджмент туризма: учеб. для вузов/ А.Д. Чубновский, М. А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2006.
29. Менеджмент туризма: Учеб. Для студентов /Авт.сост. И.В. Зорин.– М.: РМАТ,2008.
30. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2008.
31. Основы менеджмента туризма /Науч. ред. В.А. Квартальнов. – М.: РМАТ, 2006.
32. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М.:2007.
33. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. — М.: «Экспертное бюро», — 2007.
34. Развитие Краснодарского края. h**t://w*w.Krasnodar net/tourizm/ maybok.htm/ Kuban.info
35.Развития туризма в Краснодарском крае. h**t://region.kuban.info/turizm/ route / Oks
36. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: «Ось-89», — 2007.
37. Сенин В.С., Баженова Т.А., Хорошилов А.В. Некоторые аспекты сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Системы сертификации ГОСТ Р / Методическое пособие. Выпуск 2. — М.: МЭСИ, — 2007.
38. Сенин В.С. Введение в туризм: Учебник. –М.: Наука, 2005.
39. Страны мира. Краткий политико-экономический справочник. — 2006.
40. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международный бизнес России. – 2006 — №11
41. Туризм в России: статистический сборник/ гос. ком. РФ по статистике. – М.: Б.И., 2008.
42. Туристическая отрасль. h**t://subsribe.r*/archive/rest trevel.turnews
42. Чего хотят отдыхающие // Туризм. – 2008 — № 7.
43. Информация предоставлена с Сайта Российского союза туристической индустрии h**t://w*w.rata.spb.r*/Rspti/zakon409-r.html
44. Статистика туризма. h**t://w*w.doni/org/stat
45. h**t://w*w.biblio-tour.r*
46. Swiss Realty Group
