Влияние имиджа страны на туризм

Дипломная работа

Туризм вступил в 21 век и стал глубоким социальным и политическим явлением, существенно влияющим на мировой порядок и экономику многих целевых стран и регионов. Туристские потоки на рубеже веков достигли 630 млн. туристских прибытий. Туризм — прибыльная и высокодоходная отрасль, сопоставимая по эффективности инвестиций с нефтегазодобывающей и перерабатывающей отраслями, а также с автомобильной промышленностью. За последнее десятилетие Россия активно вышла на мировой туристический рынок. Формирование платежеспособного сегмента потребительского рынка в стране вызвало возрождение туристической индустрии, создание тысяч организаций в туристической сфере, десятков тысяч рабочих мест.

Однако, по мнению экспертов, в настоящее время туристическая отрасль в России находится на ранней стадии развития. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21% населения России совершают путешествия).

Туристические организации работают в условиях жесткой конкуренции за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.

Высококачественные услуги могут быть предложены своим клиентам только теми компаниями, которые намеренно формируют имидж перед публикой, выделяя некоторые ценные особенности и разработанные для оказания психологического воздействия на потребителей в рекламных целях. Позитивный имидж туристического агентства создают основной вид деятельности компании — рекламно-информационная работа. Только положительный имидж повышает конкурентоспособность компании, привлекает потребителей и партнеров и ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к компании и ее продукции, а значит, и фактор процветания самой компании, ее владельцев и сотрудников. Имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев.

4 стр., 1882 слов

Анализ имиджа компании на примере «Реал-Тур»

... имиджа, нашей реальной позиции на рынке, насколько мы реализовываем возможности нашей организации [10, с.121]. 3. АНАЛИЗ ИМИДЖА КОМПАНИИ «РЕАЛ-ТУР» 3.1 Краткая характеристика турагенства «Реал-Тур» Название предприятия ООО «Реал-Тур». ... идеи о формировании имиджа компании. Участники фокус группы это непосредственно наши клиенты, мнение которых нам и важно при исследовании имиджа. Контактируя с ...

Создание имиджа — ключ к успеху. В условиях жесткой конкуренции любая представительская и общественная деятельность заслуживает большого внимания, поэтому работа над безупречным имиджем — фактор, гарантирующий интенсивное процветание. Имидж — это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Образ существует в сознании обычного человека как взаимосвязанный последовательный поток информации, который программирует образную и эмоциональную реакцию. Работа по созданию образа ведется целенаправленно и с использованием различных средств для каждого из каналов восприятия: визуального, вербального, конечного и контекстного.

Сегодня туризм в России — это развивающаяся отрасль, и создание себя — одна из основных задач туроператоров.

Рекламные компании в туризме имеют свои отличительные особенности, в первую очередь это то, что они предлагают потребителю услуги, а не какие-то позиции, и это накладывает ряд условий на организацию рекламной компании. Прежде всего, реклама в туризме приносит информацию в синтетической, художественной, эмоционально окрашенной форме и привлекает внимание потенциальных потребителей к наиболее важной информации о туристических продуктах и ​​самой туристической компании. Реклама играет важную роль в реализации маркетинговой стратегии туристической компании. Он оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама — это не манипуляция общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие человеческих потребностей. Реклама предлагает потребителям новые знания и повышает удовлетворенность приобретенным туром. Ассоциации, символы престижа, которые вы вкладываете в туристический продукт, благотворно влияют на психику человека. Добавление добавленной стоимости туристскому продукту с помощью рекламы — это гарантия того, что покупатель не пожалеет о потраченных деньгах, а, наоборот, получит удовлетворение от покупки туристических услуг.

Тема оформления диплома актуальна, так как положительный имидж повышает конкурентоспособность компании, привлекает потребителей и партнеров и ускоряет продажи.

Целью диссертации является изучение влияния положительного имиджа страны на туризм.

С этой целью решались следующие задачи:

  • рассмотреть общую характеристику туристской отрасли;
  • выделить аспекты формирования социального имиджа страны;
  • оценить влияние социального имиджа страны на развитие индустрии туризма.

Объект исследования дипломного проекта — туристическое агентство «Дедди». Основное внимание в исследовании уделяется влиянию имиджа страны на деятельность туристического агентства.

Туризм оказывает огромное влияние на многие ключевые отрасли экономики: транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, торговлю, производство товаров народного потребления. В туристическом секторе динамичный рост объема предоставляемых услуг приводит к увеличению количества рабочих мест намного быстрее, чем в других секторах. Значение туризма как источника дохода в иностранной валюте и расширения международных контактов постоянно растет.

6 стр., 2903 слов

Имидж туристической фирмы

... и использования корпоративных коммуникаций возникает имидж. Процесс формирования имиджа туристской фирмы. Наличие у потребителя определенного образа предприятия (т. е. имиджа) облегчает распознавание товаров (услуг) данной фирмы и, следовательно, их выбор. Имидж предприятия ... 4. Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых туристических услуг; 5. Информационная открытость, продуманность ...

Таким образом, туризм выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.

Международный туризм является одной из наиболее динамично развивающихся сфер внешнеэкономической деятельности и занимает важное место в современной мировой экономике, и его роль постоянно возрастает.

Положительный имидж имеет первостепенное значение для любого бизнеса. Сильный корпоративный имидж становится предпосылкой для достижения компанией устойчивого и долгосрочного успеха в бизнесе.

Реклама — неотъемлемая часть формирования благоприятного имиджа туристического агентства.

Дальнейшее развитие туристического рынка во все большей степени будет определяться новейшими информационными технологиями.

Наблюдается и другая тенденция: рост предложения жилья самообслуживания. Стремление туристов быть независимыми в своих путешествиях, высокая стоимость найма, обучения и содержания персонала означает, что высокий уровень сервиса будет оправдан только в элитном секторе туристического рынка.

Кроме того, в настоящее время на международном туристическом рынке только несколько потребителей используют групповые туристические пакеты, то есть уместно говорить о растущей тенденции индивидуализма будущего потребителя.

Можно подвести итог, сказав, что потребитель туристских услуг ХХI века – более информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный их обилием и разнообразием, жаждущий калейдоскопа впечатлений и удовольствий, активный и самостоятельный, существенно изменяющий свое поведение на туристском рынке.

Таким образом, туризм 21 века — это, прежде всего, туризм, ориентированный на клиента как потребитель туристических товаров и услуг. Успешный и прибыльный туристический бизнес будущего — это деятельность, основанная на знании международных правовых норм и правил, на управлении и маркетинге туризма, на конъюнктуре туристического рынка, на полном и полном знании потребностей и запросов туриста. Это компетентность и профессионализм в организации, продвижении и реализации туристических услуг.

В процессе решения задач, которые были определены в начале данной работы, было установлено, что в настоящее время фирма не имеет собственного фирменного стиля, который отличал бы ее от других, что подтверждают финансовые результаты проведенного анализа фирмы. Фирма не ведет активную рекламную политику.

В результате у фирмы возникают проблемы, требующие немедленного решения.

С целью разработки фирменного стиля предприятия были изучены все составляющие формирования благоприятного имиджа из литературных источников.

Для выявления проблем, с которыми чаще всего сталкиваются опытные разработчики и дизайнеры, были проведены исследования, как из достоверных источников, так и опросы потенциальных потребителей по данной проблеме.

2 стр., 942 слов

Особенности развития маркетинга будущего

... развитие получает маркетинг индивидуализированный или персонифицированный, «один на один». Компаниям выгоднее удовлетворять потребности пяти лояльным клиентам, чем ста одноразовым. Большую популярность получил интернет-маркетинг Основные тенденции маркетинга ... для продвижения и продажи товаров и услуг. Современные тенденции маркетинга Еще недавно маркетинг был массовым, а товары производились ...

В результате исследований было выяснено, что большинство туристских фирм не пользуются фирменным стилем, другая часть, которая стремиться создать собственный имидж неизвестный потребителям или мало известны, лишь единицы из туристских фирм Москвы в полной мере используют фирменный стиль и известны потребителям.

В результате эти компании не только грамотно используют все константы фирменного стиля, но и эффективно внедряют его во все элементы, что повышает их узнаваемость среди туристов.

Таким образом, в ходе исследований выявлено, что туристская фирма «Дедди» не имеет фирменного стиля и для того чтобы быть конкурентно способно, привлекать клиентов, и увеличивать свой доход было предложено разработать фирменный стиль для компании.

В результате реализации новой социальной и мотивационной политики закономерно происходит рост производительности труда.

К числу позитивных изменений в результате осуществления проекта в ООО «Дедди» можно отнести: обеспечение персоналу надлежащего жизненного уровня; наличие определенной степени свободы и самостоятельности работников; реализация и развитие индивидуальных способностей работников; формирование благоприятного социально-психологического климата.

1. Доклад Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации «Об итогах социально-экономического развития Российской Федерации за 2005 год и задачах экономической политики Правительства Российской Федерации на 2006 год»// Правовая система «Консультант Плюс»

2.Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г №954-р «Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года» // Правовая система «Консультант Плюс»

3. Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г №954-р «Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года» // Правовая система «Консультант Плюс»

4. Постановление Законодательного Собрания Краснодарского края №292- П «Об утверждении Концепции развития санаторно-курортного и туристического комплекса Краснодарского края на 2003-2010 годы»

5. Авдокушин Е. Ф. Международные экономические отношения: Учеб. пособие.- М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007

6. Акшинин С. Б. Шабашев В. А. Конкуренция: Современная тенденция, проблемы становления. – Москва: 2009.

7. Александрова А.Ю. Международный туризм. М., 2008.

8. Анализ основных показателей рыночной активности гостиниц России // Отель. – 2007 — № 4

9. Арвах Ю.И. Перспективы устойчивого развитии туризма на курорте Геленджик: Сочинский гос. ун-т. туризма и курортного дела – Краснодар: Б.И. – 2005.

10. Басовский Е.Л. Маркетинг. — М.: ИНФРА-М., 2006.

11. Бедрик А.И. О развитии туристической индустрии на Дону// Молот.-2006.-№3

12. Биржаков М.Б. Введение в туризм – М.: 2005.

13. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме – М.: 2006.

14. Браймер Р.А Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. –М.: Аспект Пресс, 2005.

15. Бухтоярова И.В. Статистический анализ рынка туристических услуг в России. Автореферат.- М., 2008

16. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сб. нормат. док. – Ростов Н/Д: Феникс. – 2008.

17. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М.: Финансы и статистика, 2008.

53 стр., 26281 слов

Развитие международного туризма в России

... значимость на современном этапе имеет международный туризм. Курсовая работа обозначивает цель: Определение полного обоснования развития международного туризма в России. Поставлены задачи: 1.Обратить взгляд специалиста на появление международного туризма в России. 2.Обозначить значимость туризма России. 3.Определить соответствие российского туризма на текущем этапе требованиям развития и стандартам ...

18. Карманов А., Трифонов А. О некоторых положениях правового регулирования туристического бизнеса в Краснодарском крае // Кубань-бизнес. – 2009 – № 42.

19. Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями // Туринфо – 2006 — №7.

20. Комплексный атлас «Курорта Сочи» — Сочи: Соч. гос. ун-т туризма и курортного дела. – 2007.

21. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. –2-е европ. изд. –М.: СПб.; К.: Издат. Дом “Вильямс”, 2008.

22. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008.

23. Кругман П.Р., Обстфельд М. Международная экономика. Теория и политика/ Пер. с англ.-М.:Юнити,2005

24.Кудров В.М.Мировая экономика:Учебник.-М.:Издательство БЕК,2006

25. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края (2001-2002 гг.)/ Госкомстат России, Краснодар. – 2008.

26. Культура, отдых и туризм // Россия в цифрах – М.: Гос. ком. стат. РФ — 2008.

27. Международные экономические отношения. Учебник /Под общей ред.проф. В.Е. Рыбалкина.- М .:Юнити,2007.

28. Менеджмент туризма: учеб. для вузов/ А.Д. Чубновский, М. А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2006.

29. Менеджмент туризма: Учеб. Для студентов /Авт.сост. И.В. Зорин.– М.: РМАТ,2008.

30. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2008.

31. Основы менеджмента туризма /Науч. ред. В.А. Квартальнов. – М.: РМАТ, 2006.

32. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М.:2007.

33. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. — М.: «Экспертное бюро», — 2007.

34. Развитие Краснодарского края. h**t://w*w.Krasnodar net/tourizm/ maybok.htm/ Kuban.info

35.Развития туризма в Краснодарском крае. h**t://region.kuban.info/turizm/ route / Oks

36. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: «Ось-89», — 2007.

37. Сенин В.С., Баженова Т.А., Хорошилов А.В. Некоторые аспекты сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Системы сертификации ГОСТ Р / Методическое пособие. Выпуск 2. — М.: МЭСИ, — 2007.

38. Сенин В.С. Введение в туризм: Учебник. –М.: Наука, 2005.

39. Страны мира. Краткий политико-экономический справочник. — 2006.

40. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международный бизнес России. – 2006 — №11

41. Туризм в России: статистический сборник/ гос. ком. РФ по статистике. – М.: Б.И., 2008.

42. Туристическая отрасль. h**t://subsribe.r*/archive/rest trevel.turnews

42. Чего хотят отдыхающие // Туризм. – 2008 — № 7.

43. Информация предоставлена с Сайта Российского союза туристической индустрии h**t://w*w.rata.spb.r*/Rspti/zakon409-r.html

44. Статистика туризма. h**t://w*w.doni/org/stat

45. h**t://w*w.biblio-tour.r*

46. Swiss Realty Group