Обслуживание VIP пассажиров является достаточно популярной услугой современного общества. Услуги VIP-зала — это всё, что необходимо деловому человеку для работы и отдыха во время полета: удобные условия регистрации пассажиров и багажа, прохождение таможенного и паспортного контроля без очереди, быстрый Интернет, вся необходимая информация о прилетах и вылетах на месте, конференц-комнаты и многое другое. Это еще и сопровождение пассажира к месту стоянки самолета при вылете или встреча у трапа самолета и забота о пассажире по прибытии.
Пассажиру VIP-зала не нужно стоять в очереди у ленты получения багажа: чемодан принесут прямо к выходу из зала. Встречающие и провожающие пассажира также могут пройти в VIP-зал, при необходимости можно заказать переговорную комнату для проведения деловых встреч, организации фуршета. Следует отметить, что на этом перечень услуг компаний, предоставляющих обслуживание vip клиентов не заканчивается.
При этом, совершенно очевидно, что обслуживание каждого vip клиента представляет собой достаточно емкий процесс. Безусловно, ввиду емкости данного процесса обслуживание vip клиентов является недостаточно совершенно отлаженным мероприятием, нуждающимся в доработке. Ввиду того, что логистика представляет собой науку способную сделать данный процесс более структурированным, обусловлена необходимость логистического подхода в решении данной проблемы. Именно данными аспектами обусловлена актуальность темы дипломной работы.
Цель работы заключается в рассмотрении совершенствования системы обслуживания vip пассажиров в аэропорту «Внуково». Чтобы достигнуть цели исследования, необходимо проанализировать имеющуюся информацию по изучаемому вопросу, обратить внимание на разработки российских и зарубежных специалистов.
Задачи дипломной работы. Для достижения обозначенной цели дипломной работы необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть структуру, виды и сертификацию услуг, которые предоставляются на воздушном транспорте;
- выделить сферу деятельности и инфраструктуру аэропорта;
- провести анализ производственной деятельности аэропорта;
- провести анализ системы обслуживания vip пассажиров в аэропорту;
- выделить предложения по совершенствованию спектра услуг vip пассажиров в аэропорту;
- определить затраты на внедрение предлагаемых мероприятий;
- определить экономическую эффективность от внедрения предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования данной дипломной работы является – ООО «ВИП Лаундж»
Технология обслуживания пассажиров в аэропорту и на борту самолетов
... что за задержку пассажира при прохождении таможенного, паспортного или спецконтроля перевозчик ответственности не несет. Глава 3. Технология обслуживания пассажиров в аэропорту и на борту самолетов 3.1. Обслуживание пассажиров в аэропорту назначения После прилета в порт назначения ...
Предметом исследования – система обслуживания vip пассажиров.
При написании данной дипломной работы мною были использованы следующие методы: анализа, обобщения, синтеза, информации.
Анализ источников. Тема требует серьезного системного подхода, позволяющего объединить и проанализировать имеющиеся разработки в данной сфере. Она интересует многих авторов, таких как: Асеев А.А., Баранова Ю.В., Безверхов К.В., Бершацкая Е.А., Босырев И.В., Брыксин А.Н., Внукова Ю.Н., Глазатова С.А., Деулина А.Д., Дудникова Т.В. и другие.
Приходится констатировать, что степень разработанности проблемы довольно низкая. Тема требует серьезного системного подхода, позволяющего объединить и проанализировать имеющиеся разработки в данной сфере. Собранный, изученный и проанализированный материал отражает новизну данного исследования.
Научная новизна исследования заключается в рассмотрении совершенствования системы обслуживания vip пассажиров в аэропорту, с целью привлечения внимания специалистов к изучению проблемы, ее ценности и актуальности.
Кроме того, анализ научной литературы показал, что, несмотря на понимание проблемы, до сих пор остаются недостаточно изученными связанные с этим методологические и практические проблемы. В частности, еще недостаточно разработаны методы совершенствования системы обслуживания vip пассажиров в аэропорту.
В литературе по теории и практике недостаточно полно раскрыты вопросы совершенствования vip пассажиров в аэропорту. Кроме того, изученные источники содержат мало практических разработок и конкретных примеров. Сложившаяся ситуация послужила основанием для выбора темы дипломной работы.
Структура работы. Теоретико–эмпирический характер исследования предопределил логику работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка использованной литературы, приложений.
Во введении обосновывается выбор темы исследования, ее актуальность, анализируется степень ее изученности, формулируются объект, предмет, цели, задачи, методологические основы исследования, структура работы.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты исследования сервисного обслуживания в аэропортах.
Во второй главе проведено исследование организации работы аэропорта «Внуково».
В третьей главе обозначено совершенствование системы обслуживания vip пассажиров в аэропорту «Внуково».
В выводах и рекомендациях подводятся итоги проведенного исследования, формулируются основные выводы.
Практическая значимость работы заключается в возможности разработки способов совершенствования обслуживания vip пассажиров в аэропортах. Представленная разработка может быть использована в практике любого аэропорта.
Фрагмент работы для ознакомления
1.1 Структура, виды и сертификация услуг, которые предоставляются на воздушном транспорте
Основная задача авиации заключается в авиаперевозки пассажиров. При этом сопутствующий авиаперевозкам сервис представляет собой один из видов человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей людей посредством услуг. Организация сервиса на воздушном транспорте определена совокупностью всех видов деятельности, направленных на удовлетворение и оказание услуг по доставке пассажиров и их багажа.
Обслуживание пассажиров аэропорта
... обслуживания пассажиров, осуществляющих полеты и базового аэропорта по ВЛ авиакомпании, с учетом всех возможных факторов, способных сильно оказывать влияние на результирующие показатели, такие как прибыльность и конкурентоспособность предприятия. Аэропорт Внуково Аэропорт Внуково ...
1.2 Сфера деятельности и инфраструктура аэропорта
Рассмотрение данного вопроса целесообразно начать с выделения трактовки термина «инфраструктура». Следует отметить, что в научной литературе существует достаточно много определений данного понятия. Однако. Все они, главным образом, сводятся к тому, что инфраструктура представляет собой комплекс средств и сооружений, обслуживающих производство. Рассматривая сферу деятельности и инфраструктуру аэропорта, далее целесообразно выделить определение термина «аэропорт». Согласно Воздушному Кодексу Российской Федерации, аэропорт представляет собой комплекс сооружений, которые включают в себя:
2.1 Общая характеристика аэропорта «Внуково»
Международный аэропорт Внуково – один из старейших аэропортов столицы, крупнейший в Европе центр бизнес-авиации, находящийся в границах Москвы.
Первая очередь аэропорта была введена в эксплуатацию летом 1941 г. В годы Великой Отечественной войны Внуково был базовым аэропортом для перевозки высшего руководства Советского Союза. По окончании войны в 1945 г. во Внуково перенесён гражданский аэропорт с аэродрома на Ходынском поле.
В наши дни аэропорт представляет собой крупнейшее в России по занимаемой площади (270 тыс. м²) объединение трёх аэровокзальных комплексов Внуково-1, Внуково-2, Внуково-3.
2.2 Анализ производственной деятельности аэропорта «Внуково»
Рассмотрение производственной деятельности аэропорта «Внуково» целесообразно начать с отражения предприятий аэропорта, для большей наглядности представленных в таблице 2.
Таблица 2 — Предприятия аэропорта «Внуково»
2.3 Анализ системы обслуживания VIP пассажиров в аэропорту «Внуково»
Как было отмечено в предыдущем параграфе данной главы дипломной работы, обслуживанием VIP пассажиров в аэропорту «Внуково» занимается компания ООО «ВИП Лаундж».
Компания ООО «ВИП Лаундж» знает про обслуживание пассажиров статуса VIP все. По прибытии в аэропорт Внукова, до или после долгих часов перелета, вдалеке от шума и суеты общего зала, гости компании ООО «ВИП Лаундж» погружаются в мир индивидуального обслуживания и комфорта. В компании ООО «ВИП Лаундж» созданы все условия для того, чтобы пассажиры могли провести время так, как необходимо именно им, продолжая работать, или просто отдыхая.
Таблица 3 — VIP предложения в аэропорте Внукова компании ООО «ВИП Лаундж»
Таблица 4 — Рынок ВИП услуг Московского авиаузла
3.2 Определение затрат на внедрение предлагаемых мероприятий
Основываясь на разработанные направления, в данном параграфе определим затраты на внедрение предлагаемых мероприятий.
Рассмотрим затраты на внедрение отдела логистики в компании ООО «ВИП Лаундж». Расходы:
Таблица 5 — Затраты на внедрение отдела логистики в компании ООО «ВИП Лаундж»
Современные технологии обслуживания пассажиров на воздушном транспорте ...
... системе. Основными участниками на воздушном транспорте являются: государства в лице их правительств и авиационных администраций, авиакомпании и авиапредприятия, аэропорты, турфирмы и другие ... партнеры авиакомпаний и аэропортов по обслуживанию самолетов, пассажиров и грузоотправителей (топливозаправочные фирмы, организации, представляющие техническое и коммерческое обслуживание и борт питание, ...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной дипломной работе было рассмотрено совершенствование обслуживания VIP пассажиров в аэропорту «Внуково». В результате проведенного исследования нами было определено следующее:
1. организация сервиса на воздушном транспорте определена совокупностью всех видов деятельности, направленных на удовлетворение и оказание услуг по доставке пассажиров и их багажа;
2. на современном этапе развития выделяют следующие классификации видов услуг: обязательные и дополнительные, платные и бесплатные;
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Алгоритм обработки заявки в компании ООО «ВИП Лаундж», полученной по email
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Алгоритм отмены заявки через сайт компании ООО «ВИП Лаундж»
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/razrabotka-prakticheskih-predlojeniy-po-optimizatsii-protsessov/
