Аннотация
.
Целью настоящей работы является разработка бизнес-проекта туристического агентства — туристской фирмы «ТУДА-ОБРАТНО».
В настоящее время только в г. Самаре действуют более 500 туристических агентств, охватывающих различные направления от местного туризма до экстремальных видов отдыха. Не смотря на высокую конкуренцию качество работы, продуманность работы, офрмление офиса, содержание сайта большинства компаний находятся на низком уровне, что позволяет небольшим агентствам с правильным планированием занять свою нишу на данном рынке, приносить прибыль и развиваться.
Основными исходными данными являются — открытие небольшой туристской фирмы, состоящей из одного офиса, при минимальных финансовых затратах и отсутствия достаточного самостоятельного опыта владельца в туристическом бизнесе.
Сделанные предположения позволяют минимизировать финансовые риски в случае недостаточной рентабельности агентства и минимизации финансовых затрат на этапе первоначального развития деятельности агентства.
Исходя из вышеуказанного, Туристическое агентство должно состоять из одного небольшого оснащенного необходимым оборудованием и программами офиса, желательно в торгово-офисном центре с невысокой арендной платой. Предположительно в агентстве должно работать 3 — 5 сотрудников, затраты на рекламу и продвижения агентства должны быть также не высокими.
Агентство будет заниматься внешним и внутренним туризмом, предоставлять горожанам и гостям города самые разнообразные туры из Самары и горящие туры из Самары — как по России, так и зарубеж. Для любителей родных просторов — туры из Самары по Волге, Золотому Кольцу, на Кавказ, Черное море и в другие привлекательные для туристов российские места. Для сторонников отдыха за границей в традиционно популярных странах мы рады предложить туры из Самары в такие страны, как Чехия, Италия, Турция, Египет, Греция, Таиланд, Арабские Эмираты и т. д. Любителям экзотического отдыха — туры в отдаленные страны Азии, Африки, Южной Америки и т.д.
Проект состоит из четырех разделов охватывающих анализ рынка туристских услуг, выбор организационно-правовой формы, описания оргструктуры агентства и оснащения офиса, анализа и планирования деятельности агентства.
1. Анализ рынка туристских услуг г. Самары
Рост числа туристических компаний на самарском рынке после внесения поправок в Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» и появление большого количества федеральных операторов привели к ужесточению конкуренции. Чтобы занять свою нишу на рынке, местные турфирмы стали предлагать клиентам более выгодные условия туристических поездок и новые варианты эксклюзивных туров, а также развивать сети собственных офисов.
Организация деятельности туристического предприятия
... молодым, но перспективным туристическим агентством г.Оренбурга. ООО «Амазонка» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Данное туристическое предприятие занимающееся формированием и продвижением тур услуг расположено в ...
Туристический рынок Самарской области считается одним из самых развитых в России по обороту и количеству представленных услуг и занимает четвертое место после Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Сегодня в городе представлен практически весь спектр туристических услуг — от массового туризма до индивидуального, корпоративного, экологического, причем активно развивается туризм по России и по Самарской области. Примерный оборот внешнего туризма в регионе, составляет $15-20 млн .в месяц (в летний период), внутренний рынок оценить сложнее, так как, помимо размещения на базах отдыха и в пансионатах, необходимо учитывать весь объем внутренних перевозок и размещения в гостиницах. Однако, по приблизительным оценкам экспертов, его оборот составляет примерно 9-11 млрд руб. в год.
На самарском туристическом рынке сегодня работает более 500 туристических компаний, большинство из них — это туристические агентства, которые продают турпакеты, сформированные туроператорами. В федеральном реестре как туроператоры зарегистрировано порядка 6-7 самарских и тольяттинских компаний, также в области работает около 10 федеральных операторов. Лидеры рынка сегодня — это крупные местные туроператоры: «Самараинтур», «Спутник-Гермес» и «Профцентр». По оценкам экспертов, они делят примерно 50-60% туристического рынка Самарской области в равных долях. Оставшаяся доля приходится на все прочие компании, среди которых ведущие позиции на рынке внешнего туризма занимают «Интурист-Самара», «Розовый Фламинго», «Пегас Туристик», «Капитал Тур», «Самарааэротур», «Акварель-Круиз» и «Гермес-Тур». Наиболее значимые игроки на рынке внутреннего туризма — компания «Пилигрим» и центр «У-РА».
На развитие самарского рынка туристических услуг в 2007 г. в значительной степени повлияли поправки в Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», которые декларируют отмену лицензирования на туристические услуги и усиление контроля над деятельностью туроператоров за счет введения системы страхования ответственности. Теперь, чтобы иметь возможность осуществлять операторскую деятельность, компании, предоставляющие услуги международного туризма, должны застраховать ответственность минимум на 10 млн руб., а также войти в федеральный реестр туроператоров. Это вызвало неминуемое укрупнение существующих игроков, то есть для того, чтобы успешно функционировать на рынке, туроператорам пришлось расширять спектр услуг, выстраивать отношения с субагентами, увеличивать собственные обороты. С другой стороны, государство перестало контролировать рынок туристических услуг, и порог вхождения для турагентств снизился — это обусловило появление большого количества новых игроков на рынке. Соответственно, конкуренция между туристическими агентствами и туроператорами усилилась, борьба за клиента стала жестче. Это способствовало появлению серьезной ценовой конкуренции и расширению ассортимента интересных предложений.
Место и роль России на рынке международных туристических услуг
... 3 Проблемы и перспективы развития международного туризма в России 3.1 Перспективы развития экспорта туристических услуг Значение туризма в мире постоянно растет, что связано с возросшим влиянием этой сферы на экономику. Туризм является существенным ...
Приход новых федеральных игроков вызвал рост спроса на туристические услуги. За последние несколько лет присутствие на самарском рынке федеральных игроков значительно выросло. 2007 г. стал переломным для туристического рынка Самары: именно в этом году, в самый активный летний сезон, сюда пришли крупные операторы, такие как «DSBW-Тур», «Турэнергосервис», «Европа-2000», «Анекс Тур», «Натали Турс», PAC group. Они открывают собственные офисы, организуют чартерные программы. Распространение получила и такая система работы: туроператор в регионе или в городе подбирает уполномоченного агента, который уже формирует субагентскую сеть. Доля федеральных туроператоров на рынке внешнего туризма превысила 80%, многие локальные туроператоры с приходом федеральных компаний сняли свои чартерные программы, оставив лишь несколько направлений — ОАЭ, Чехия, Болгария, — а, например, Турцию и Египет теперь представляют только федеральные игроки.
Повлияло на развитие рынка и появление новых туристических направлений, вылеты по которым стали доступны из Самары. В 2007 г. впервые были осуществлены вылеты из Самары в Тунис, Шри-Ланку, на Кипр и в Испанию, а осенью произошел новый прорыв: в Самару пришла компания «Калининградские авиалинии», которая начала осуществлять рейсы в Европу через Калининград. Все это не только ощутимо расширило географию вылетов из Самары и сделало местных туроператоров более независимыми, но и значительно снизило цены на европейском направлении, сделав его более доступным. «Теперь из Самары круглогодично можно вылететь не только в Чехию, но и в Италию, Германию, Францию, Англию, Израиль и Иорданию. Рынок растет, растет предложение туроператоров, сейчас, как никогда, можно говорить о возможности выбора, что, конечно, очень важно в первую очередь для туристов». В результате всех этих изменений стоимость путевок для клиентов стала ниже, качество выросло, так как ответственность компаний стала выше, и спрос на туристические услуги ежегодно растет на 15-20%.
2. Выбор формы собственности для создаваемой туристской фирмы и разработка основных документов фирмы
2.1. Выбор формы собственности.
Действующим законодательство РФ предусмотрено большое количество организационно-правовых форм для создания коммерческого предприятия.
В качестве вариантов для организации туристического агентства наиболее оптимальными вариантами являются общество с ограниченной ответственностью или работа в качестве индивидуального предпринимателя без образования юридического лица.
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) это учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.
Индивидуальный предприниматель это физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее предприниматель
Необходимо рассмотреть каждый вариант с точки зрения сложности организации, ведения деятельности и налогообложения.
Анализ деятельности туристической фирмы Общества с ограниченной ...
... туристической фирмы Общества с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» на рынке туристических услуг ... Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Пегас Туристик». Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью». ООО «Пегас Туристик» ...
Вариант 1. Общество с ограниченной ответственностью.
Регистрация.
Государственная регистрация и деятельность обществ с ограниченной ответственностью регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» N 129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» другими федеральными законами РФ и постановлениями Правительства РФ.
Для регистрации общества необходимо:
1. Решение об учреждении / Договор об учреждении общества.
2. Устав.
3. Квитанция об оплате госпошлины.
4. Заявление о государственной регистрации по установленной форме Р12001 (заверяется нотариально).
В случае необходимости одновременно с документами для регистрации предоставляется заявление о переходе на упрощённую систему налогообложения.
Обычно органами управления общества с ограниченной ответственностью являются общее собрание участников и исполнительный орган общества (коллегиальный – правление, дирекция или единоличный – директор, генеральный директор).
Полномочия органов управления определяются законом и уставом общества. Текущее руководство деятельностью осуществляет директор, который назначается и подотчетен общему собранию участников и выполняет решения общего собрания.
В отношении единоличного исполнительного органа используется принцип остаточной компетенции, что подразумевает наличие широчайшего объема полномочий, лишь ограниченного компетенцией предусмотренной для других органов управления ООО (то есть имеет право делать все, что не предусмотрено для других).
Участником может являться одно физическое лицо. В этом случае компетенция общего собрания общества принадлежит единственному участнику, который принимает решения в рамках компетенции предусмотренной законом и уставом.
Ликвидация ООО достаточно сложная и долгая процедура.
Налоги и сборы.
Налогообложение и бухгалтерский учет обществ с ограниченной ответственностью регулируется Налоговым кодексом РФ и иными законами и подзаконными актами. Система налогообложения достаточно сложна и требует наличия профессионального бухгалтера.
В качестве одного из наиболее оптимальных вариантов в настоящее время является применение УСНО (упрощенной системы налогообложения) с налогооблагаемой базой в виде доходов уменьшенных на сумму расходов.
Налоговым кодексом установлен ограниченный перечень расходов, принимаемых к уменьшению налогооблагаемой базы. Доходы уменьшенные на расходы облагаются налогом по ставке 15%.
Существуют ограничения по возможности применения УСНО, исходя из численности работников общества, годового дохода и иных условий. Однако в рамках вопроса об открытии туристического агентства возникновение проблем с применением УСНО маловероятно.
Преимущества ООО сравнению с ИП:
- ? ответственность ограничена размером уставного капитала и вложенных в организацию ООО средств;
- ? возможно совместное ведение бизнеса несколькими лицами с разделением долей в собственности и полномочий;
- ? не требуется постоянное личное участие, так как можно назначить наемного директора.
? достаточная правовая защищённость при временной нетрудоспособности.
Организационно-правовые формы туристской деятельности
... той или иной организационно-правовой формы предпринимательской деятельности в сфере ... весьма легка и регистрация фирмы такого рода ... собраний, партнеров или директоров. Владелец может предоставлять ... общество); изменение структуры капитала. Характер данных целевых установок предприятия определен состоянием экономики в целом, тенденциями развития конкретной отрасли, к которой относится деятельность ...
Основные недостатки:
- ? сложный процесс создания и ликвидации бизнеса;
- ? ограниченные возможности использования собственной выручки и доходов (9% на дивиденды);
- ? платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности и многие другие налоги, сложный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности;
- ? сложный порядок принятия решений (требуется проведение собраний, протоколов и т. п.);
- Вариант 2. Индивидуальный предприниматель.
Регистрация.
Государственная регистрация и дальнейшая деятельность индивидуальных предпринимателей регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» N 129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ.
Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, причём государственная регистрация может быть осуществлена только по месту официальной постоянной регистрации по месту жительства.
Регистрация осуществляется налоговым органом по месту жительства предпринимателя путем подачи гражданином утвержденной формы Р21001. С 2011 года упрощено требование к оформлению документов: при личной подаче в регистрирующий (налоговый) орган, документы не заверяются у нотариуса. Закрытие ИП также не представляет больших трудностей.
Налоги и сборы.
Налогообложение и бухгалтерский учет деятельности ИП являются достаточно простыми и возможно их самостоятельное ведение.
ИП обязан платить фиксированный платёж в социальные фонды вне зависимости от дохода. В 2011 — 16159.56 руб. Сумму налога при упрощенной системе налогообложения с объектом налогообложения «доходы» (в том числе по патенту) или ЕНВД можно уменьшить на размер этого платежа, но не более 50% от суммы налога.Систем налогообложения четыре, две как и у юрлиц: УСНО (упрощенная система налогообложения), ЕНВД (единый налог на вмененный доход) и две характерные только ИП: УСНО на основе патента и ОСНО (основная), характерная учётом дохода по оплате, а НДС по методу начисления.
Доходы и расходы индивидуального предпринимателя ведутся в книге доходов и расходов. Для ведения кассовых операций с наличными денежными средствами необходимо наличие кассы и ведение кассовой книги.
Ведение деятельности.
Важной особенностью осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. В отличие от участника общества с ограниченной ответственностью, где участник отвечает по обязательствам учреждённого им общества в основных случаях только в пределах своей доли в уставном капитале этого общества и ни в коем случае не своим личным имуществом. Этот существенный факт относится к основному недостатку этой формы ведения предпринимательской деятельности. Кроме того некоторые организации отказываются от работы с индивидуальными предпринимателями в связи с проблемами с возмещением НДС.
Статус ИП имеет следующие преимущества по сравнению с регистрацией собственного предприятия:
- ? упрощенность процессов создания и ликвидации бизнеса;
- ? свободное использование собственной выручки;
? не платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности
? упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности;
- ? упрощенный порядок принятия решений (не требуется собраний, протоколов и т. п.);
- ? заработанные деньги возможно свободно тратить без дополнительного налогообложения (9% на дивиденды).
Основные недостатки:
- ? отвечает по обязательствам всем своим имуществом;
- ? согласно сложившейся практике, некоторые крупные (и не очень) компании отказываются работать с ИП;
- ? не подходит для совместного ведения бизнеса;
- ? требуется постоянное личное участие, так как нельзя назначить «директора»;
- ? отчисления на социальное страхование идут только исходя из МРОТ, взятого на начало соответствующего года (в виде фиксированного платежа), даже если деятельности не было;
- ? недостаточная правовая защищённость при временной нетрудоспособности.
Вывод.
С учетом описанных выше вариантов организации турагентства наиболее оптимальным для небольшого агентства, состоящего из 1-3 офисов-отделений, считаю работу в качестве индивидуального предпринимателя. Это позволит без больших вложений и быстро зарегистрировать предприятие, вести работу с минимальной отчетностью и налогообложением, постоянно контролировать его работу и работу всех сотрудников
2.2. Организационная структура.
Организационная структура туристического агентства «ТУДА-ОБРАТНО» состоит из:
1. Директор (он же индивидуальный предприниматель)
2. Бухгалтер (аутсорсинг либо по совместительству)
3. Два или три менеджера по туризму.
Директор.
Руководитель туристической компании — фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических. Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств. В данном случае директор одновременно является индивидуальным предпринимателем, из чего вытекают его обязанности по ведению учета и представления интересов предприятия при заключении договоров, в том числе с клиентами и перед контролирующими органами и организациями.
Менеджер по туризму.
В обязанности менеджера входит работа с клиентами, заключающаяся в предложении вариантов проведения отдыха, консультировании клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха, подготовке договоров на оказание туристских услуг, оформление необходимых документов, а также взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и туроператорами;
- Менеджер в своей работе подчиняется непосредственно Директору.
Бухгалтер.
В связи с тем, что документооборот агентства «ТУДА-ОБРАТНО» является простым для ведения учета достаточно бухгалтера, работающего по совместительству на 0,5 ставки и менее. В обязанности бухгалтера входит сбор и подготовка первичной бухгалтерской документации, составление и сдача налоговой отчетности, расчет и уплата налогов.
Схемы оплаты труда и премирования.
В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.
Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму:
1. Беспроцентная система: оклад 6 000 — 12000 руб.
2. Оклад + проценты: Оклад 7 000 руб. + 1-2% от стоимости проданного менеджером тура.
3. Плановая-премиальная система: фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана от 50 000 руб. (доход компании).
При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10% премии от суммы дохода превышающей 50 000 руб., более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.
В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.
Первый год после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы не применяется.
Для заработной платы директора туристической компании можно предложить вариант: Оклад 15 000 руб. + 5% после вычета расходов.
Стоимость работы бухгалтера, работающего по совместительству и услуги аутсорсинга для небольшого агентства составляют 4 — 6 тысяч рублей в месяц.
Предлагаемое для данного проекта штатное расписание содержится в приложении №1, должностная инструкция менеджера по туризму — в приложении №2.
2.3. Подбор и обучене персонала.
Для минимизации затрат подбор персонала можно вести с помощью размещения информации о вакасии на бесплатных интернет-ресурсах, например, 63.ru.
Важным критерием для подбора менеджера по туризму является опыт его работы, количество посещенных им стран, а также его персональные качества такие как привлекательный внешний вид коммуникабельность, инициативность, умение работать на компьютере и знание иностранных языков.
Процедура состоит из первоначального рассмотрения поступивших и найденных самостоятельно резюме кандидатов на соответствие их предъявляемым требованиям. Важное значение при этом также играет грамотность составления самого резюме. После отбора резюме кандидат приглашается в офис для проведения собеседования. Во время собеседования можно проверить такие качества как коммуникабельность, грамотность, оценить внешний вид, а также получить дополнительную информацию о кандидате. На основании проведенных собеседований принимается решение о приеме на работу.
Программа обучения сотрудников состоит из посещений ими бесплатных информационных семинаров, предлагаемые различными туроператорами города — один раз в 1-2 месяца, а также поездок в рекламные туры 2 раза в год. Стоимость рекламных туров зависит от страны посещения и составляет не менее 10 000 рублей за один рекламный тур.
3. Требования, предъявляемые к офису фирмы
3.1. Выбор месторасположения офиса и его технические характеристики
Для небольшого турагенства, с количеством менеджеров по туризму 2-3 человека достаточно офиса площадью 20-40 кв.м. Хорошим вариантом является его расположение в месте с большим потоком людей, однако арендная ставка таких площадей достаточна высока (от 1000 руб/кв.м.) для начинающего агенства и для его раскрутки потребуются большие затраты, основная часть которых будет составлять арендная плата.
Оптимальным вариантом является расположение офиса в крупном бизнес-центре, расположенном в легком для доступе клиентов месте. Как вариант можно предложить район между ул. Мичурина и Московское шоссе от пр. Масленникова, т. к. здесь находится большая транспортная развязка (доступность), большое количество офисных центров (легко найти подходящее помещение по доступной цене).
В проекте предлагаем рассчитать для ТОЦ «БИГ-БЕН», арендная ставка в котором составляет 200-300 руб. в зависимости от состояния помещения.
В ТОЦ «БИГ-БЕН» на 6 этаже имеется помещение правильной квадратной формы с двумя окнами размером 6,10 х 6,55 м., что составляет 40 кв.м. Арендная ставка 200 руб., черновая отделка.
Помещение необходимо оснастить двумя угловыми столами (2х4000 = 8 000 руб.), одним прямоугольным столом, тремя креслами для сотрудников (3х2000 = 6 000 руб.), тремя стульями для посетителей (3х790 = 2370 руб.), Шкафом для одежды (3 500), тумба для столовых принадлежностей (3 000 руб.), диван для посетителей (10 000 руб.), журнальный стол (1 000 руб.), полки для хранения документов (2х5000 = 10 000 руб.), полка для журналов (2х600 = 1200 руб.), тумбочки (2х3700 = 7400 руб.), жалюзи (3000 руб.), карта мира (1 000 руб.), картина (2 500 руб.), живые цветы (5 000 руб.), два комплекта стационарных компьютеров, МФУ, телефон (50 000 руб), ноутбук (25 000 руб.).
Дизайн помещения необходимо выполнить в бело-оранжевых тонах, темный пол, светлый потолок, мебель из комбинации темного, белого, оранжевого. Данные цвета ассоциируются с теплом, комфортом и отдыхом, при этом комбинация с темными тонами в контрасте с белым придает большей солидности и уверенности интерьеру.
Ремонтные работы офисного помещения 40 кв.м. составят 80 000 руб.
Помещение необходимо разделить на три зоны: 1) рабочая зона менеджеров (столы и полки), 2) зона для работы директора/бухгалтера (столы и полки), 3) зона для посетителей (диван, настенные полки и журнальный столик).
3.2. Требования к технологическому оснащению офиса
(установка профессиональных программ, лицензионного программного обеспечения, программ электронного документооборота, программ управленческого учета и т. п.)
3.3. Требования к оформлению офиса
(полиграфия, бренд-бук, вывеска, аксессуары и т. п.)
Требования к оформлению
В тексте должны быть ссылки на все рисунки, таблицы и приложения, например, на рисунке 1 приведена графическая интерпретация средних издержек фирмы.
Рисунок 1 – Графическая интерпретация средних издержек фирмы
В таблице 1 приведены данные о продажах товаров А и Б на рынке всеми компаниями, работавшими в отрасли за 2008 и 2009 гг.
Таблица 1 — Объемы продаж компаний, работающих на рынке, тыс. руб.
и т.д……………..
| Товар | Отчетный год | |||||||
| 2008 г. | 2009 г. | |||||||
| К | Л | М | прочие | К | Л | М | прочие | |
| А | 1230 | |||||||
|
* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного. |
||||||||
