Организация и технология экскурсионно-познавательного выездного туризма в Грецию

метки: Греция, Внедрение, Ассортимент, Турагентство, Туроператор, Авиакомпания, Приложение, Авиабилет

Необходимо отметить, что туроператор обязан иметь контракты с поставщиками абсолютно всех услуг, задействованных в тур-пакете. В противном случае, в проведении сертификации качества этого тура соответствующими органами государства может быть отказано.

Классификация отелей Греции.

Греция — страна, в которой ассортимент гостиничной недвижимости является одним из самых разнообразных в Европе. Классификация всего спектра отелей Греции находится в ведении Греческой Национальной Туристической Организации. Все отели Греции обязаны проходить сертификацию на присуждение того или иного класса.

Долгое время в Греции существовала собственная система классификация отелей, основанная на буквах в L, A, B, C, D, E. L соответствовал 5*, A — 4*, В — 3*, С — 2*, D и Е — 1*. Сегодня в Греции используют традиционную звездную систему оценки уровня отеля — от одной до пяти звезд.

Авиационные сообщения.

Несмотря на небольшие размеры Греции, внутри страны достаточно развито авиационное сообщение. Более-менее крупные греческие острова и административные центры греческих областей располагают своими аэродромами. Несколько лет назад начали развивать в Греции и гидропланы, в Ионическом море проект пошел успешно, в Эгейском пока дает сбои по причине отсутствия инфраструктуры — гидродромов. Билеты на внутренние рейсы недешевы, как могло бы показаться.

Авиакомпании, летающие в Греция — Уральские авиалинии, Трансаэро, Аэрофлот, OLYMPIC AIRWAYS, Вим Авиа, Норд Стар, Ямал, Скай Экспресс, Атлант Союз и многие другие. Авиакомпании, летающие в Грецию, представлены в таблице 2.3.:

Таблица 2.3. Москва — Афины — Москва регулярные рейсы

Маршрут(а/п)	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилета (местное)
Москва (SVO) — Афины	ежедневно	Аэрофлот	SU 295	9:30	12:05
Афины — Москва (SVO)	ежедневно	Аэрофлот	SU 296	13:10	17:30

Москва — Афины — Москва

Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (VKO)-Афины	ср., пт.,вс	Атлант Союз	7B 335	9:40	12:10
Афины-Москва (VKO)	ср., пт.,вс	Атлант Союз	7B 336	13:10	18:00

Москва — Салоники — Москвачартерные рейсы

Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (DME)-Салоники	ср., вс	Вим Авиа	NN 283	10:10	12:15
Москва (DME)-Салоники	пт	Вим Авиа	NN 283	13:00	15:05
Салоники-Москва (DME)	ср., вс	Вим Авиа	NN 284	13:15	17:25
Салоники-Москва (DME)	пт	Вим Авиа	NN 284	16:05	20:15

Москва — Ираклион (о.Крит) — Москвачартерные рейсы

Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (DME)-Ираклион	чт., вс	Ямал	LLM 9331	6:00	9:00
Ираклион-Москва (DME)	чт., вс	Ямал	LLM 9332	10:00	14:45
Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (SVO-D)-Ираклион	чт., сб., вс	Аэрофлот	SU 267	13:30	16:35
Ираклион-Москва (SVO-D)	чт., сб., вс	Аэрофлот	SU 268	18:18	23:15
Москва (SVO-D)-Ираклион	пт., сб., вс с 28.05 — 19.09	Аэрофлот	SU 1267	18:15	21:50
Ираклион-Москва (SVO-D)	по пятницам с 28.05 — 19.09	Аэрофлот	SU 1268	23:20	04:10+1
Ираклион-Москва (SVO-D)	по субботам и воскресеньям с 28.05 — 19.09	Аэрофлот	SU 1268	22:50	03:40+1

Москва — Родос — Москвачартерные рейсы

Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (DME) — Родос	чт., вс.	Ямал	LLM 9363	6:05	8:40
Родос — Москва (DME)	чт., вс.	Ямал	LLM 9364	9:40	14:14

Москва — Керкира (Корфу) — Москвачартерные рейсы

Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (DME) — Корфу	среда	Blue Bird Airways	BBG 302	15:45	18:15
Москва (DME) — Корфу	суббота	Blue Bird Airways	BBG 302	17:00	19:00
Корфу — Москва (DME)	среда	Blue Bird Airways	BBG 301	10:15	14:45
Корфу — Москва (DME)	суббота	Blue Bird Airways	BBG 301	11:45	16:15
Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (DME) — Корфу	ср., сб	Ямал	LLM 9387	6:05	8:30
Корфу — Москва (DME)	ср., сб	Ямал	LLM 9388	9:30	13:55
Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (VKO) — Корфу	ср., сб	Sky Express	SXR 7777	уточняется	уточняется
Корфу — Москва (VKO)	ср., сб	Sky Express	SXR 7778	уточняется	уточняется
Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (DME) — Корфу	чт., вс	Трансаэро	UN 9159	13:00	15:40
Корфу — Москва (DME)	чт., вс	Трансаэро	UN 9160	16:40	21:30

Москва — Закинф — Москвачартерные рейсы

Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (VKO) -Закинф	пт.	Sky Express	SXR 7747	16:30	19:20
Закинф — Москва (VKO)	пт.	Sky Express	SXR 7748	20:20	01:00+1

Москва — Кос — Москвачартерные рейсы

Маршрут	День вылета	Авиакомпания	Номер рейса	Время вылета (местное)	Время прилёта (местное)
Москва (VKO) — Кос	ср., сб	Sky Express	SXR 7759	уточняется	уточняется
Кос — Москва (VKO)	ср., сб	Sky Express	SXR 7760	уточняется	уточняется

Договор с Авиакомпанией

Авиационные перевозки пассажиров в международном сообщении регулируются Варшавской Конвенцией «Соглашение для унификации основных правил международных воздушных перевозок» от 12 октября 1929 г. с изменениями и дополнениями 1955 г. и 1975 г. (в дальнейшем — Правила).

Условия данной Конвенции применяются ко всем перевозкам пассажиров и багажа по воздуху, предоставляемым перевозчиком как за полное вознаграждение, так и с учетом различных льгот (включая бесплатные перевозки), если перевозчик не предусматривает иное в своих Правилах.

Кроме того, такие Правила регулируются национальными законами, правительственными постановлениями, кодексами, в России — Воздушным кодексом Российской Федерации и утвержденными еще в СССР в 1977 г. и дополненными в 1984 г. «Правилами международных перевозок пассажиров, багажа и грузов», действующими до настоящего времени.

Если перевозки осуществляются в чартерном режиме, то они регулируются чартерным соглашением, не вступающим в противоречие с Конвенцией и национальным законодательством.

Воздушная перевозка пассажира включает в себя период с момента прохождения пассажиром воздушного судна предполетного досмотра для посадки на воздушное судно и до момента, когда пассажир воздушного судна под наблюдением уполномоченных лиц перевозчика покинул аэродром.

Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах

Квота мест может быть жесткой или мягкой. Это влияет как на условие договора, так и на специальные льготы и скидки. При жесткой квоте мест вся ответственность за нереализацию мест ложится на туристскую фирму, независимо от причины нереализации. Финансовые потери несет турфирма. При мягкой квоте мест устанавливаются сроки возможного отказа турфирмы от квоты или части квоты мест по причине нереализации туристских путевок. Эти сроки предусматривают возможность дальнейшей реализации этих мест самой авиакомпанией или ее другими агентами. Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиарейсах включает:

• график функционирования туров в направлении “туда” и “обратно” с указанием мест назначения;
• количество туристов в каждой группе (квота мест);
• сроки подачи заявок и выкупа авиабилетов;
• сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок);
• виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия предоставления льготных тарифов;
• скидки и льготы на квоту мест;
• порядок и сроки возврата выкупленных, но неиспользованных билетов, материальную ответственность, вытекающую из сроков возврата (мягкий блок).

Агентское соглашение с авиакомпанией

Некоторые авиакомпании считают своими агентами все туристские фирмы, имеющие с ними договор на квоту мест. Однако в чистом виде агентское соглашение — это работа по реализации авиабилетов, т. е. когда туристская фирма получает возможность самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже авиабилетов, что упрощает и ускоряет процедуру бронирования и оформления проездных документов.

Туристская фирма сама выступает в качестве кассы по продаже билетов авиакомпании, т. е. сама выписывает билеты и имеет соответствующее компьютерное оборудование и право доступа к сети бронирования данной авиакомпании.

В этом случае авиакомпания в лице данной турфирмы имеет дополнительный пункт продажи (одним из условий агентского соглашения обычно является продажа под туры билетов именно этой авиакомпании).

Агентское соглашение с авиакомпанией оговаривает и следующие моменты:

• кто и на каких условиях обеспечивает наличие оборудования для оформления авиабилетов и их бланков;
• вопросы о подготовке кадров для обслуживания этого оборудования;
• объемы продаж (чаще всего устанавливаются индивидуально — по количеству билетов в месяц, например не менее 10/200 билетов в месяц, или по выручке от продаж (от 10 до 200 тыс. долл. США и более в разных авиакомпаниях);
• пределы возможных продаж (регионально или по сегментам потребителей);
• по чьей цене продаются авиабилеты — по цене авиакомпании или по цене турагентства (чаще всего по цене авиакомпании);
• цены и тарифы продаж авиабилетов;
• условия оплаты авиабилетов — предоплата или оплата по мере продажи (для сток-агентов в некоторых авиакомпаниях предоплата устанавливается за группы туристов);
• размер комиссионного вознаграждения за продажу авиабилетов (до 9% от проданного тарифа);
• сроки и регулярность подачи отчетов авиакомпании, их форма и необходимая в приложении документация;
• размер банковских гарантий в пользу авиакомпании или Международной ассоциации воздушного транспорта (1АТА) (от 20 тыс. долл.);
• членство в IАТА.

Чартер (аренда самолета).

При организации чартерный авиаперевозок заказчик и авиакомпания определяют маршрут оговаривают обязанности сторон, выясняют, соответствен арендного договора международным правилам и определяй стоимость рейса, включающую аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в аэропорту.

Затем заключается специальный чартерный договор, в котором оговариваются:

• вид (марка) самолета;
• число мест, подлежащих продаже;
• стоимость аренды самолета;
• маршрут с указанием аэропортов вылета и прибытия;
• срок действия договора (сезон, год и т. д.);
• регулярность совершения авиарейсов; * возможность и предельные сроки снятия (отмены) авиарейса и соответствующие санкции…

Питание

Практически все отели Греции предлагают питание по системам BB(Завтраки), HB (Завтрак, ужин), FB (Завтрак, обед, ужин) и ALL (Завтрак, обед и ужин включающий в себя алкогольные напитки местного производства).

Так же рестораны, таверны и кафе расположены везде, так что туристы не будут иметь каких-либо трудностей в поиске заведения на любой аппетит и бюджет. Часто ресторанчики имеют музыкальное и танцевальное сопровождение. В Греции можно найти все виды международной кухни, от японской до ливанской, от греческой, до мексиканской.

В любом случае медицинская помощь оказывается застрахованному бесплатно в размере, не превышающем страховую сумму. Кроме суммы покрытия, при покупке страхового полиса, туриста следует проинформировать о том, какие медицинские услуги за рубежом страховой компанией не оплачиваются согласно правил страховой программы (многие страховщики не компенсируют стоимость пластических операций или стоматологии).

Наконец, полис VIP-класса кроме бесплатной транспортировки, медицинского обслуживания, включающего стоматологическую помощь и репатриацию тела, предусматривает организацию посещения родственника в случае госпитализации, организацию досрочного возвращения застрахованного к месту постоянного проживания в экстренной ситуации, организацию досрочного возвращения на постоянное место проживания несовершеннолетних детей застрахованного, оставшихся без присмотра, организацию юридической защиты застрахованного, организацию помощи при потере документов.

Организация страхования туристов от непредвиденных медицинских расходов во время путешествия по территории РФ аналогичны вышеприведенному страхованию туристов, выезжающих за рубеж.

Размер страховых тарифов программы страхования туристов от непредвиденных медицинских расходов зависит от длительности срока действия полиса (чем он больше, тем ниже тариф), от размера суммы страхового покрытия, от перечня услуг, оказываемых за счет страховой компании при наступлении страхового случая.

К примеру, тарифы Военно-страховой компании в зависимости от типа программы страхования, срока действия полиса и суммы страхового покрытия представлены в таблице 2.4.:

Таблица 2.4.Тарифы Военно-страховой компании

	ЭКОНОМ — КЛАСС	БИЗНЕС — КЛАСС	VIP — КЛАСС
Длительностьдействия полиса	30000	50000	100000	30000	50000	100000	30000	50000	10000
1-10 дней	0,7	0,8	0,95	0,9	1,00	1,15	1,10	1,20	1,40
11-20 дней	0,65	0,75	0,90	0,85	0,95	1,10	1,05	1,15	1,35
21-31 дней	0,60	0,7	0,85	0,8	0,90	1,05	1,00	1,10	1,30

В этой таблице размеры страхового тарифа (указанные в евро на человека в сутки пребывания) варьируются по строкам в зависимости от длительности срока пребывания в поездке, по столбцам — в зависимости от типа страховой программы (эконом, бизнес, VIP-классы) и размера суммы страхового покрытия ($30 000, $50 000, $100 000).

Также в деятельности туроператора применяется страхование туристов от несчастных случаев . Данный вид страхования гарантирует возмещение ущерба жизни и здоровью застрахованного в результате несчастного случая, происшедшего во время пребывания застрахованного за пределами места постоянного проживания и приведший к его временной нетрудоспособности или смерти. Размер тарифов при такой программе страхования зависит от продолжительности поездки, размера страховой суммы и личности застрахованного (вида его профессиональной деятельности).

Наконец, за последние 3—5 лет широкое распространение в России получило страхование туристов от расходов, понесенных ими в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку . Этот тип страхования защищает не только интересы потребителей туристических услуг, но и коммерческие интересы оператора, поскольку довольно часто в туризме происходят ситуации, когда по причинам, не зависящим ни от туриста, ни от туроператора: первый не может совершить оплаченную им поездку, требуя возврата уплаченных денежных средств, а оператор не может компенсировать уплаченную туристом стоимость, поскольку сам несет финансовую ответственность перед поставщиками, услуги которых забронировал. К примеру, на случай невыдачи визы туристу, оператор не сможет вернуть клиенту стоимость авиа-билетов на чартерные рейсы (она никогда не возвращаются), должен взыскать с туриста размер штрафа за отказ от забронированных номеров в отелях (особенно в пиковые сезоны) и т.д. В результате турист недополучает порой до 50 % стоимости уплаченной путевки, оператор несет потери, поскольку его собственные издержки по организации тура туристом не компенсируются. По этой причине страхование расходов туриста на случай невозможности совершения им оплаченной поездки является необходимым в современном отечественном туроперейтинге.

Взаимоотношения туроператора и страховой компании базируются на подписанном сторонами договоре о сотрудничестве, предметом которого является взаимное намерение сторон в сотрудничестве по определенным программам страхования граждан. По этому договору оператор имеет право:

• ¦ включать в перечень услуг, предоставляемых своим клиентам, выезжающим в туры по России, странам СНГ, за рубеж — страхование от несчастных случаев, на случай болезни;
• ¦ получать от страховой компании необходимую для проведения страхования информацию, документацию и рекламные материалы;
• ¦ требовать получение комиссионного вознаграждения за каждый реализованный туристом страховой полис в размере, установленном страховщиком.

Оператор обязан:

¦ доводить до сведения каждого туриста правила страхования и порядок действий туристов при наступлении страхового случая;

• ¦ рекомендовать наиболее ответственных и добросовестных работников для заключения агентских договоров, позволяющих им осуществлять страховую деятельность и обеспечивать им для этого условия;

208 Прикладной туроперайтинг

¦ обеспечить условия для хранения бланков страховых полисов;

• ¦ согласно правил страхования грамотно заполнять страховые полисы, принимать с туристов плату за них;
• ¦ не позднее установленного срока до момента совершения поездки сообщать страховой компании личные данные туриста, тип страховой программы, оплачивать страховые взносы;
• ¦ доводить до страховщика информацию об имевшем место страховом случае в кратчайшие сроки (одни сутки);
• ¦ соблюдать конфиденциальность в вопросах сотрудничества;
• ¦ предоставлять оператору информацию, документацию, рекламные материалы, необходимые для реализации полисов страхования, а также оказывать необходимую консультативную помощь;
• ¦ нести ответственность по реализованным через оператора полисам страхования при условии своевременного получения сведений о застрахованных;
• ¦ выплачивать оператору сумму комиссионного вознаграждения в размере, установленном правилами страхования и договором о взаимном сотрудничестве;

— ¦ соблюдать конфиденциальность в вопросах сотрудничества. Следовательно, сотрудничество со страховой компанией для современного туроператора не только способ обеспечения безо-* пасности собственных туристов во время их внутренних и международных поездок, но и источник дополнительных доходов. В условиях растущей конкуренции на страховом рынке страховщики предлагают вре более модернизированные, удовлетворяющие требованиям как операторов, так и туристов, программы и способы страхования (например, страхование через Интернет), что в конечном результате, повышает уровень качества туристического продукта российских туроператоров.

Технология сотрудничества с Посольствами и Консульствами страны.

Туристическая виза — отметка в паспорте дипломатическим представительством иностранного государства, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего визу с целью туризма и отдыха ² . Турист, пребывающий в страну по туристической визе, не имеет права заниматься в стране посещения оплачиваемой работой.

Греция визовая страна Шенгенского соглашения. Документы, необходимые для оформления визы.

• загранпаспорт;
• две фотографии;
• справка с места работы (пенсионное удостоверение, студенческий билет, для неработающих женщин не пенсионного возраста — свидетельство о браке);
• для ребенка, следующего с одним родителем, от второго родителя;
• До 6 лет в паспорте родителя должна стоять печать.

После 6 лет должна быть вклеена фотография ребенка.

Работа с посольствами и консульскими службами — один из самых проблемных участков российского аутгоинга, особенно в пиковые сезоны, когда работники отделов виз не справляются с потоком туристов. В связи с тем, что работа с посольствами занимает много времени и сил (необходимость выстаивать очереди как при сдаче документов, так и при их получении), а также денежных трат (особенно для региональных операторов, которым необходимо для получения виз обращаться в Москву), туроператоры (причем и столичные, и провинциальные) предпочитают обращаться за помощью в открытии виз к туроператорам, имеющим аккредитацию в том или ином посольстве. Аккредитация в посольстве означает возможность оператора без очереди (пользуясь услугами отдельного работника или службы посольства или консульства) заносить документы на получение визы и также получать паспорта с проставленными визами (или штампами об отказе).

При этом количество заносимых или получаемых паспортов для каждой конкретной аккредитованной турфирмы ограничено (например, аккредитованная фирма может за один раз занести в итальянское посольство не более 100 паспортов).

Консульские отделы посольства Греции в РФ: Генеральное Консульство Греции в Москве: Г. Москва, ул. Спиридоновка, д 14 (М. Баррикадная)Тел. (495) 739-22-04, 739-22-09Визовый отдел (прием документов): ул. М. Никитская, д. 33, тел. 695-56-86Срок оформления греческой шенгенской визы составляет 3 рабочих дняСтоимость виз: 55 евро — для граждан РФ, Украины и Молдовы- для детей от 12 лет, имеющих свой паспорт — 55 евро- для детей до 12 лет, вписанных в паспорт — бесплатно- для детей от 12 лет, вписанных в паспорт — 35 евро- для детей до 12 лет, имеющих свои паспорта — 20 евро80 евро — для граждан Беларуси с вылетом из Москвы и Минска- для детей до 12 лет, граждан Беларуси — 25 евро85 евро — для других иностранных граждан- для детей до 12 лет, иностранных граждан — 30 евро

2.2 Технология сотрудничества с другими поставщиками услуг

Экскурсионно-познавательный туризм:

Дворцы минойской эпохи

В 5 км от Ираклиона находится самый значительный памятник минойской культуры — руины Киосского дворца (1900-1700 г.г. до н.э.).

Раскопками дворца, начиная с 1900 года и в течение многих лет занимался один из крупнейших археологов мира Артур Эванс.

Киосский дворец общей площадью 22 тыс. кв. м. представляет собой подлинный лабиринт, перекрещивающиеся переходы и коридоры, бесконечные повороты и тупики (именно здесь, по легенде, жил полубык-получеловек Минотавр) (См. Приложение № 1).

Второй по значимости — знаменитый дворец Феста. Его общая площадь — 9 тыс. кв. м, а архитектура схожа с киосской. Основатель царь Минос

Неподалеку можно увидеть частично сохранившийся древний театр.

Минойский дворец — Агиа Триада. Считается, что эта была летняя резиденция царей династии Фестоса. Можно увидеть следы древней дороги, соединявшей Фестос и Агиа Триаду. Ряд находок — в том числе царский саркофаг и уникальные дворцовые фрески.

Дворец Малья, построенный около 1900 г. до н.э. и разрушенный в то же время, что и Киосский. Рядом находился минойский город и кладбище, найденные французскими археологами.

Касторья. Тур за шубами

В Греции, недалеко от г.Салоники, находится знаменитый на весь мир город Касторья, негласная столица меховщиков. В наши дни именно здесь работает самая большая в Европе выставка-продажа меховых изделий «EDIKA», а ежегодно в мае там проходит Международная выставка меховых изделий. Естественно, на таких выставках-продажах. Туристы имеют уникальную возможность выбрать себе шубу из огромного ассортимента, а купив ее, заплатить в несколько раз меньше той стоимости, которую запросили бы за нее, к примеру, в бутиках России или Парижа. А самое главное — это безупречное качество предлагаемых на выставке-продаже шуб. Здесь никогда не сталкиваются с подделкой.

Афины — столица Греции — город удивительной судьбы, живое свидетельство высших достижений культуры, которые находят свое непосредственное выражение в памятниках различных эпох (См. Приложение №2).

Во время экскурсии туристы познакомятся с тем, что составляет славу Греции: Парфенон, Эрехтейон с его знаменитыми кариатидами, Пропилеи, храм Бескрылой Ники (на Акрополе).

Посетим музей Акрополя с его богатейшей коллекцией. Можно увидеть храм Зевса Олимпийского, Одеон Геродота Аттического, на сцене которого и сегодня даются различные представления, беломраморный стадион, где в 1896 году прошли первые Олимпийские игры современности, а также здания Парламента, Афинского университета и Академии наук. Можно не сомневаться, что в памяти сохранится и красочная церемония смены почётного караула у памятника Неизвестному Солдату. Завершается экскурсия пешеходной прогулкой по живописному району «старых» Афин Плаке со множеством сувенирных магазинов, традиционных таверн и уютных кафе.

О.Санторини

Санторини единственный в Европе остров вулканического происхождения, известный также по некоторым другим причинам. Суровая, мрачная красота окружающего ландшафта со скалами из черной застывшей лавы отражает величие природы и дремлющего вулкана является постоянным напоминанием о могуществе сил, таящихся в недрах планеты. Окружающая местность потрясает воображение своей необычной, удивительной красотой и вызывыет такие чувства, будто бы Вы отправились в глубь веков, к началу всех времен (См. Приложение №3).

О.Спиналонга

Одна из самых популярных экскурсий среди туристов на восточном Крите. Экскурсия начинается с деревушки Элунда, откуда на катере можно отправится на остров Спиналонга, в сопровождении гида. Там можно посетить венецианскую крепость, построенную в 1579 году. После осмотра крепости, туристы возвращаются на катер и отправляются на противоположный островок, где им будет предложен пикник-барбекью, а также они смогут искупаться в кристально чистых водах залива Мирабелло на прекрасном пляже(См. Приложение №4).

Туроператор, специализирующийся на организации экскурсионных туров, должен заключить договор с экскурсионной фирмой, расположенной в месте отдыха туристов. Такой договор должен обязательно содержать информацию относительно:

• ¦ перечня предлагаемых экскурсионной фирмой экскурсий (их маршрут, вид транспортного обеспечения по маршруту, объекты посещения);
• ¦ вариантов стоимости предлагаемых экскурсий (обычно стоимость зависит от контингента экскурсантов, размера группы, длительности экскурсий);
• ¦ времени бронирования экскурсионного обслуживания (за какой минимальный период времени туроператор может заказать желаемую экскурсию);
• ¦ ответственности туроператора за виновный срыв экскурсии (минимальный срок отказа от проведения экскурсии без штрафных санкций, размер штрафных санкций со стороны туроператора за нарушение этого минимального срока);

— После оформления документального обеспечения избранных схем, сотрудничества оператора с поставщиками туристических услуг, анализа стоимости предлагаемых ими при работе по выбранной схеме услуг, туроператор приступает к ценообразованию тура, что является следующей фазой его работы.

2.3 Технологии продвижения турпродукта (по выбранному виду туризма) в страну

Работа с агентствами. Основные задачи турагентства:

• полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и так далее;
• продвижение этой информации с помощью рекламы;
• организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Схема формирования дохода туристического агентства следующая. От общей суммы, уплаченной туристом турагентству и перечисленной туроператору, туроператор перечисляет агентскую комиссию в проценте от суммы тура. Размер комиссии устанавливается агентским договором.

На основе анализа практической работы фирм, построенной на нормах государственного регулирования, можно определить главные аспекты финансово-экономической деятельности туроператоров.

Туроператорская деятельность, как инициативная, так и рецептивная, жестко привязана к курсу доллара, конвертации и переводу денег из зарубежных банков, так как связана с международным туристическим обменом.

Это также накладывает свои особенности на финансово-экономическую деятельность туроператоров, задачами которых являются осуществление обслуживающей деятельности, получение прибыли и обеспечение финансовой устойчивости своего предприятия (фирмы).

Покажем схему взаимоотношений между туристом, турагентством, туроператором и документы, регулирующие эти отношения.

Схема формирования дохода туристического агентства следующая. От общей суммы, уплаченной туристом турагентству и перечисленной туроператору, туроператор перечисляет агентскую комиссию в проценте от суммы тура. Размер комиссии устанавливается агентским договором.

Турфирмы часто совмещают функции инициативного и рецептивного туроперейтинга. Это случается, когда организация специализируется на международном выездном и въездном туризме.

Туроператоры занимают позицию между поставщиками отдельных услуг для туристов и турагентствами, и/или туристами. Фактически они не только отвечают на туристский спрос, формируя предложение — туры, но и воздействуют на формирование спроса, путем продвижения новых направлений путешествий и форм туристского обслуживания. Если проанализировать схему взаимодействия потребителя (туриста) и поставщиков туристских услуг (гостиницы, рестораны, гиды, музеи и т.д.) с точки зрения эффективности коммуникаций между ними (рис. 1.1), то становится очевидной проблема большого количества посредников между ними. Искажение информации, передаваемой туристу, о качестве услуги становится неизбежным. Поэтому туристам и поставщикам необходимо стремиться к сближению в вопросе получения необходимых для организации путешествия сведений с помощью рекламных проспектов, паблисити, интернета.

Рис. 1.1.

Образцовые туроператоры уяснили для себя, что удовлетворение нужд гостя — ключ к успеху в бизнесе. Для этого необходимо четко оговорить пожелания клиента и возможности турфирмы. Это можно сделать за счет издания брошюр, которые вручаются посетителям, где указываются: длительность и программа тура, необходимая экипировка, детали питания, проживание и т.д. Приложением к данной брошюре может служить памятка с рекомендациями о том, что следует взять с собой в путешествие. В целом столь подробное информирование о туре еще до начала поездки представляется очень полезным.

Спецпредложение туроператора выходит, как правило на кануне вылета. Чем ближе дата вылета, тем более дешевыми становятся спецпредложения туроператоров, а отсюда и горящие туры. Разные туроператоры «работают» с отелями на разный условиях, как гарантированных номеров, так и под запрос. Для того чтобы цены у туроператора были конкурентно способными порой они вынуждены принимать на себя более жесткие условия, как по объему номеров в отелях, так и по блокам мест авиабилетов. Некоторые туроператоры переоценивают собственные возможности, в результате чего происходит «перебор» мест в отелях либо авиабилетов отсюда и рождаются спецпредложения и горящие туры. Туроператору выгоднее продавать туры как горящие туры ниже себестоимости, чем поднимать в воздух не загруженный самолет. Стоимость горящего тура из спецпредложения зачастую ниже себестоимости так как туроператор вынужден снижать цену, формируя горящие туры, тем самым, уходя от высоких штрафов со стороны отелей за нереализованные номера. Бывает так, что у отеля появляются свободные места в следствии сокращения квоты мест например для Европы и выделения их на Российский рынок, в результате чего стоимость предложения на проживание ниже. Далее туроператор в состояние выставить спецпредложение и туры по низким ценам отсюда появляются горящие туры.

Реклама может быть определена как форма неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей и услуг, осуществляемому через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В туристском маркетинге эти обращения к путешествующей публике составляются для знакомства с определенным туристским направлением, чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые отправления, телевидение, радио, а также наружная реклама. Основными направлениями рекламно-информационной деятельности турпредприятий являются:

• реклама, направленная на туристские районы;
• реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями;
• реклама для работы с посредниками;
• реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).

2.4 Технологии организации информационной поддержки

Для поддержания престижа туристической компании на самом высоком уровне необходимо работать с каждым клиентом индивидуально, предлагая то, что ему действительно подойдет. А для этого нужно досконально знать особенности каждой страны, курорта, отеля и не только понаслышке. Все это помогают сделать сегодня рекламные туры.

Рекламные ознакомительные туры организуются туроператорами на те курорты и в те отели, отдых в которых они предлагают. Такое путешествие не доступно обычному туристу. В инфотуры отправляются только представители туристических компаний.

В зависимости от того, какой туроператор является организатором поездки, а также от особенностей страны, курортов, отелей зависит программа путешествия для сотрудников турагентств, его продолжительность и стоимость. Цена, как правило, очень и очень невелика, а в некоторых случаях даже приравнивается к нулю. Известнейший туроператор России Teztour, например, использует так называемую поощрительную программу, которая позволяет получать скидки на все ознакомительные туры менеджерам туристических агентств, сотрудничество с которыми проходит плодотворно. Подобными бонусными программами пользуются и многие другие туроператоры России.

Как правило, информационные туры длятся несколько дней, в каждый из которых проходит экскурсии в 3 — 5 отелей одного или нескольких курортов страны. Чаще всего один инфо тур предлагает ознакомиться с одной страной, ее особенностями, достопримечательностями, инфраструктурой. Но есть и индивидуальные особенности. Капитал Тур, например, предлагает ряд бесплатных семинаров для менеджеров компаний в разных странах мира. В то время, как Инна Тур предпочитает проводить семинары в Москве, рассказывая об особенностях интересующего вас направления туризма. Пример рекламного тура в Грецию на о.Крит(См. Приложение №5).

Для комфортного отдыха туристов в Греции операторы дают дополнительную информацию о стране.

Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д .Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.

Заключение

Грецию посещает более 19 млн. туристов ежегодно, принося, тем самым, около 15 % валового внутреннего продукта всей страны. Греция привлекает иностранных гостей своей богатой историей и традициями с давних времен. Но в последние десятилетия значительно вырос пляжный туризм. В 2005 году только столицу Греции — Афины посетили более 6 млн туристов.

Крит, Пелопоннес, Родос — представляют собой уголки необычайной красоты и хорошо подходят для проведения отпуска. На Крите, недалеко от деревушки Херсониссос есть красивый мыс, с которого вид открывается на весь остров, именно здесь можно провести время отлично, потому что есть все. На Родосе можно почувствовать все гостеприимство Греции, если отдыхать недалеко от Калифеи. Остров Пелопоннес в местечке Пиргос (Башня гр.) имеет самый длинный во всем Средиземноморье песчаный пляж.

Миконос и Санторини уже давно являются одними из самых популярных островных туристических направлений в мире. В 2006 году в Грецию прибыло около 16,5 млн туристов. Число рабочих мест, предоставленных туристической отраслью и смежными отраслями, составило в 2006 году 659 719 места. Это 16 % от всех рабочих, занятых в экономике Греции.

В 2006 году министерство туризма Греции инвестировало в развитие индустрии отдыха более 38 млрд долларов, что на 8 млрд больше, чем в 2002 году. Кроме того правительство намерено поощрять развитие зимнего, лечебного, паломнического, аграрного и других видов туризма в Греции, что еще больше увеличит поток отдыхающих. Новый логотип Греческой Национальной Организацией Туризма состоит из девяти кругов, символизирующих девять новых видов туризма, которые необходимо развивать в целях борьбы с сезонностью туризма в Греции. Новый лозунг, используемый при рекламе туризма в Греции: «Greece, the true experience».

В настоящее время одним из излюбленных видов туризма наших туристов считается — экскурсионный, познавательный туризм. Наряду с такими направлениями как Италия, Испания, Франция и т.д. совершенно не заслужено было забыто такое интереснейшее направление, как Греция. Почему то обыватель стал воспринимать Грецию как страну, предлагающую исключительно пляжный отдых.

Библиографический список

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/vnedrenie-turov-v-gretsiyu-v-assortiment-turagentstva/

1. Квартальнов В.А. «Иностранный туризм». М.: Финансы и статистика, 1999 г.

Приложение

Приложение №1

Кносский дворец

Приложение №2

Афины

Приложение №3 «О. Санторини»

Приложение №4

«О. Спиналонга»

Приложение №4

Пример рекламного тура в Грецию на о. Крит

Программа рекламного тура на остров КРИТ с 09 по 16 мая 2010 г.(8 дней/7 ночей) , ПРОГРАММА

Стоимость тура 290 евро.

В стоимость тура входит:

• авиаперелет Москва — Ираклион — Москва;
• групповой трансфер по программе;
• размещение в отелях 4-5* на НВ — обеды во время осмотра отелей- экскурсии по программе;
• медицинская страховка.

Дополнительно оплачивается: — виза — 65 у.е.