Проектирование информационной системы турагентства

метки: Система, Управление, Информационный, Анализ, Оперативный, Клиент, Информация, Хранение

В данном курсовом проекте рассматривается проектирование информационной системы для туристического агентства.

В мире существует огромное количество различных предприятий. Главным фактором успеха любого из них является грамотная автоматизация всех его бизнес процессов. Современный рынок создает ситуацию, при которой необходимо постоянно повышать эффективность производства, максимально быстро реагировать на любые изменения, улучшать качество обслуживания клиентов, снижать потери, строить эффективные прогнозы на будущее. Для этого руководитель предприятия должен обладать достоверной информацией для проведения полного анализа деятельности фирмы в режиме реального времени. Будь то состояние производственного цикла, учет товарных запасов и их перемещений, деятельность торговых предприятий, взаимоотношения с поставщиками или с филиалами, задачи управления персоналом, финансовый учет. Поэтому рано или поздно возникают задачи автоматизации. Отличаться могут лишь пути и средства достижения конечного результата.

В основе решения этой задачи лежит обработка информации. Для облегчения обработки информации создаются информационные системы (ИС).

Автоматизированными называют ИС, в которых применяют технические средства, в частности ЭВМ. Большинство существующих ИС являются автоматизированными, поэтому для краткости просто будем называть их ИС.

Иногда используется более узкая трактовка понятия ИС как совокупности аппаратно-программных средств, задействованных для решения некоторой, прикладной задачи. В организации, например, могут существовать информационные системы, на которых соответственно возложены следующие задачи: учет кадров и материально-технических средств, расчет с поставщиками и заказчиками, бухгалтерский учет и т. п.

В ходе проведения исследования информационных потоков предприятия была обнаружена проблема регистрации и сопровождения клиентов турагентства, т.к. существующие АИС не подходят из-за спецификации предприятия или не используются по другим причинам.

Туристический бизнес является быстроразвивающейся отраслью экономики. Проектирование ИС для данного вида бизнеса позволит автоматизировать бизнес процессы на предприятии, документооборот, а, следовательно, сократить издержки и создать благоприятные условия для ведения этого бизнеса.

Анализ инновационной деятельности предприятия на примере ОАО ...

... работы. Для реализации поставленной цели потребуется решить следующие задачи: определить роль инноваций в хозяйственной деятельности предприятия; сформулировать комплексное понятие инноваций; исследовать организацию инновационной деятельности на предприятии; проанализировать методологические подходы к оценке инновационного потенциала предприятия; ...

Цель курсовой работы – закрепления знаний, полученных при изучении дисциплины, а также получение практических навыков проектирования информационных систем с использованием современных технологий и инструментальных средств.

Задачей курсового проектирования является проектирование ИС для туристического агентства «Омега», анализ его бизнес процессов, создание прототипа.

Конечным результатом работы является прототип информационной системы.

1анализ ПРОЕКТИРУЕМОЙ ИС

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами.

Основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса.

На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм — информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Туризм сегодня — это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Благодаря информационным технологиям (ИТ) туристический продукт становится более индивидуальным и гибким, а также более доступным для каждого потребителя.

В связи с этим, разработка и внедрение информационной системы в туристическом агентстве «Омега» позволит в краткосрочной перспективе сократить издержки предприятия, повысить качество обслуживания, а, следовательно, и конкурентоспособность.

Для данного предприятия ИС должна решать следующие основные задачи:

Автоматизация обработки и храненияинформации, которая долго накапливается и утрата которой невосполнима. Наша ИС предназначена для более быстрой и надежной обработки информации, чтобы люди не тратили время, чтобы избежать свойственных человеку случайных ошибок, чтобы сэкономить расходы, чтобы сделать жизнь людей более комфортной.

В турагентстве «Омега» такой информацией является информация о поставщиках, клиентах, заказах, оплате, бухгалтерская информация.

Автоматизация документооборота предприятия позволитэффективно организовать работу с электронными документами и выполнение бизнес-процессов, связанных с информационным взаимодействием. Разрабатываемая ИС позволяет автоматизировать процессы регистрации, передачи и хранения документов турагентства «Омега».

Технологии продвижения молодежного предприятия при помощи системы ...

... информации о туристическом предприятии в социальные сети. Актуальность курсовой работы состоит в том, что в условиях становления туристского рынка России особое значение придается формированию интереса и доверия к туристическому центру и его услугам, разработке новых туристских продуктов и, ...

Обеспечение коммуникации внутри предприятия позволит оперативно реагировать на происходящие события в организации, осуществлять более эффективное взаимодействие отделов посредством использования коммуникационных возможностей ИС.

Кроме того, ИС должна обеспечивать для пользователей (сотрудников и клиентов)интуитивно понятный пользовательский интерфейс, т. к. это повыситэффективность использования системы в целом.Скорость и удобство использования системы зависит от качества интерфейса. Поэтому важной задачей является обеспечение для проектируемой ИС качественного пользовательского интерфейса, сводящего к минимуму затраты на обучение пользователей и исключающего возможность ошибок.

Разрабатываемая ИС должна автоматизировать процессы внесения, обработки и хранения данных о заказах и услугах поставщиков, процесс формирования бухгалтерской и налоговой отчётности, процесс коммуникации между отделами предприятия, процесс сопровождения заказа и консультирование клиента.

Обеспечив решение этих задач, проектируемая информационная система повысит скорость обработки данных и надёжность их хранения, сократит трудозатраты персонала и расходы на ведение бумажной деятельности.

Функции разрабатываемой ИС:

1. Хранение и обработка данных о клиентах. Введение в ИС данных клиента – реквизитов, информации о заключённых договорах. Обработка этой информации для хранения в унифицированных хранилищах данных.
2. Хранение и обработка данных о поставщиках. Введение в ИС данных поставщиков (туроператоров, авиакомпаний и т.д.), таких как реквизиты компании, информация о заказах, копий договоров и т.д. Внесение информации в базу данных, и предоставление по требованию.
3. Хранение и обработка данных о запасах товаров. Хранение в базе данных информации о текущих доступных турах, своевременное обновление информации, вывод информации, автоматический расчёт цены и скидок.
4. Оформление заказов на туры. Обеспечение взаимодействия с поставщиком, получение информации о возможных турах, выборка подходящих предложений и внесение информации о них в базу данных, удаление неактуальных туров.
5. Оформление продаж туров. Ввод данных в систему о заказе клиента на основании его пожеланий, фиксирование заказа в базе данных, подготовка договора, расчёт выплат; если тура нет в наличии, переход его в режим ожидания. Сохранение истории заказов клиента в течение определённого времени.
6. Предоставление отчётов. Формирование документации и отчётности для бухгалтера, отчёта о прибыльности для руководства, налоговой отчётности, вывод для предварительной корректировки.
7. Коммуникация внутри предприятия. Обеспечение инфраструктуры для взаимодействия отделов, оперативного реагирования и принятия решений.
8. Информация о платежах. Взаимодействие с платёжными системами и синхронизация данных, предоставление отчётов о перечислениях и выплатах, после оплаты проведение договора и назначения активного статуса.
9. Обратная связь. Обеспечение консультирования клиента по интересующим его вопросам, составление рейтинга запросов.

2 ПРОЕКТИрование ИС

2.1 Предварительное проектирование

Предварительное проектирование обеспечивает идентификацию подсистем, а также определение основных принципов управления подсистемами и взаимодействия подсистем.

Разработка информационной системы Отель

... задачи: задачу разработки базы данных, предназначенной для хранения информации; задачу разработки графического интерфейса пользователя. Целью выполнения данной курсовой работы является разработка информационной системы «Отель», обеспечивающую информационную поддержку отеля. 1 Описание предметной ...

Предварительное проектирование включает три типа деятельности:

• Структурирование системы. Система структурируется на несколько подсистем, где подсистемой понимается независимый программный компонент.
• Моделирование управления. Определяется модель связей управления между частями системы.
• Декомпозиция подсистем на модули. Каждая подсистема разбивается на модули. Определяется типы модулей и межмодульные соединения.

Предварительноепроектирование осуществляется с использованием диаграмм потоков данных.

Диаграммы потоков данных (DFD) являются основным средством моделирования функциональных требований проектируемой системы. С их помощью эти требования разбиваются на функциональные компоненты (процессы) и представляются в виде сети, связанной потоками данных. Главная цель таких средств продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами.

При создании диаграммы потоков данных используются следующие основные компоненты:

• внешние сущности;
• системы и подсистемы;
• процессы (работы) преобразования входных потоков данных в выходные;
• потоки данных;
• накопители данных (хранилища).

Потоки данных являются механизмами, использующимися для моделирования передачи информации (или физических компонентов) из одной части системы в другую. Потоки изображаются на диаграмме именованными стрелками, ориентация которых указывает направление движения информации. Стрелки могут подходить к любой грани прямоугольника работы.Иногда информация может двигаться в одном направлении, обрабатываться и возвращаться назад в ее источник. Такая ситуация может моделироваться либо двумя различными потоками, либо одним — двунаправленным.

Назначение процесса состоит в продуцировании выходных потоков из входных в соответствии с действием, задаваемым именем процесса. Каждый процесс должен иметь уникальный номер для ссылок на него внутри диаграммы. Этот номер может использоваться совместно с номером диаграммы для получения уникального индекса процесса во всей модели.

Внешняя сущность(терминатор) представляет сущность вне контекста системы, являющуюся источником или приемником данных системы. Предполагается, что объекты, представленные такими узлами, не должны участвовать ни в какой обработке. Внешние сущности изображаются в виде прямоугольника с тенью и обычно располагаются по краям диаграммы. Одна внешняя сущность может быть использована многократно на одной или нескольких диаграммах.Ее имя должно содержать существительное, например «Клиент». Предполагается, что объекты, представленные такими узлами, не должны участвовать ни в какой обработке.