туристский сайт инструмент продажа
Целью работы, ряд задач
- изучить теоретико-методические основы проектирования сайтов туристских компаний;
- проанализировать сайты туристских компаний как инструменты продаж;
- раскрыть основные особенности, выявить преимущества и недостатки;
- предложить научно-практические рекомендации по совершенствованию работы сайтов туристских компаний как инструментов продаж.
Предмет исследования
Объект — сайт туристской компании.
Для исследования в работе используются различные источники: работа исследователя в сфере туристско-рекреационного проектирования Е.А. Джанджугазовой, учебное пособие по теме информационного обеспечения в туризме Н.С. Морозова, а также публикации и актуальные новости на специализированных электронных средствах информации сети Интернет, в частности порталы по проектированию интернет-сайтов. Практической базой информационных источников стали материалы и документы, представленные официальными сайтами туроператоров, турагентств, результаты исследований автора, проведенных в процессе изучения и анализа интернет-сайтов туристских компаний.
Данная работа состоит из введения, 3 глав с подпунктами, заключения, списка литературы, общее количество страниц — 40, список литературы насчитывает 17 наименований, количество рисунков — 2.
Первая глава работы посвящена общей характеристике туристских сайтов и описанию их функций, особенностям и этапам проектирования туристских сайтов.
Во второй главе приведена методика критериев оценивания сайтов туристских компаний, проведен анализ сайта туроператора и турагентства как инструментов продаж.
Третья глава представляет перечень научно-практических рекомендаций по совершенствованию работы сайта туристской компании. Приведен пример зарубежного опыта в работе онлайн-турагентств и тенденции развития онлайн-туризма в России.
|
Тип сайта |
Функции сайта |
|||||
|
Реклами- ровать |
Инфор- мировать |
Прода- Вать |
Исследо- вать |
рировать |
||
|
Сайт-визитка |
X |
X |
— |
— |
— |
|
|
Сайт-промо |
XX |
XX |
X |
X |
— |
|
|
Информационный сайт |
X |
XX |
— |
X |
— |
|
|
Интернет-магазин |
X |
X |
XX |
X |
— |
|
|
Корпоративный сайт |
X |
X |
XX |
X |
XX |
|
|
Интернет-портал |
X |
XX |
XX |
XX |
XX |
|
Примечание: XX — полностью соответствует; X — выполняет частично.
Основываясь на таблице, можно сделать вывод, что по набору функциональных возможностей для туристской компании, планирующей создание личного сайта, подходит тип «интернет-портал». Такой сайт предлагает платформу для создания четкой структуры сайта компании, информирования потребителей и партнеров актуальной для них информацией, проведения рекламы и продажи туристских услуг, а также возможности осуществления различных исследований.
|
Тип сайта |
Сроки разработки |
Стоимость, руб. |
|
|
Сайт-визитка |
1-10 дней |
3 000 — 20 000 |
|
|
Сайт-промо |
0,5 — 1 месяц |
45 000 — 100 000 |
|
|
Информационный сайт |
1-2 месяца |
100 000 — 170 000 |
|
|
Интернет-магазин |
2-4 месяца |
100 000 — 300 000 |
|
|
Корпоративный сайт |
4-6 месяцев |
200 000 — 450 000 |
|
|
Интернет-портал |
Не менее полугода |
От 600 000 и выше |
|
Результатом проделанной работы будет сайт, удовлетворяющий следующим параметрам:, ь Уникальный яркий дизайн с хорошо продуманной логической структурой подачи информации;, ь Широкий набор функциональных модулей и туристических сервисов;
ь Корректное отображение сайта во всех браузерах на различных платформах, а также соответствие разработанного сайта требованиям поисковых систем для успешного поискового продвижения;
ь Простая и удобная система управления сайтом, которая позволяет быстро добавлять, удалять и редактировать информацию.
Следует помнить, что в Интернете сайты становятся как местом, так и способом продвижения товаров и услуг. В определенной степени сайт напоминает магазин, где на полках находятся товары, а продавцы-консультанты дают информацию о них. На сайте подобные задачи относятся к сфере usability, что означает собой степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных задач. Термин “usability engineering» получил распространение в 1980-е гг. и был призван обеспечить качественное взаимодействие пользователя с информационными системами. На языке маркетинга это своего рода виртуальный мерчендайзинг, играющий особенную роль в организации интернет-продаж. Цель — найти оптимальный баланс между удовлетворенностью пользователей и достижением следующих бизнес-показателей:
§ Увеличение конверсии пользователей;, § Увеличение продаж;, § Уменьшение нагрузки на службу поддержки;, § Увеличение эффективности сайта;, § Сокращение затрат на обучение сотрудников. ?, Usability предполагает взаимодействие трех ключевых понятий:, «определенные пользователи», «определенные задачи» и «определенный контекст».
Определенные пользователи — это посетители сайта, представляющие собой целевую аудиторию сайта. Определенные задачи отражаются, прежде всего, в том, что цели посещения и цели создания сайта должны быть равнозначными. Владелец сайта должен продумать функции веб-ресурса, ключевые поисковые слова, потребности целевой аудитории и все это учесть на стадии проектирования интерфейса сайта, так как качественные ресурсы с большим количеством обновляемой информации имеют ощутимые преимущества.
Определенный контекст сосредотачивается на запросах целевой аудитории сайта. Usability сайта имеет три основных критерия оценки:
- Эффективность, которая отражается количеством успешно решенных задач, поставленных перед ресурсом пользователями;
- Продуктивность выступает как комплексный показатель, включающий в себя время на исполнение задачи, количество ошибок и повторных ошибочных действий;
- Удовлетворенность пользователей определяется степенью достижения конечных целей пользователей., Usability может увеличить эффективность сайта благодаря нескольким способам:
1. Упростить тексты, применять более простые и короткие предложения. Дизайн веб-страницы должен быть приятным глазу и способствовать лёгкости чтения;
2. Использовать подзаголовки, чтобы разбить длинную статью на части, маркированные списки и форматирование текста для фиксации внимания клиента;
3. Сделать информацию на сайте более удобной для беглого чтения. В этом поможет использование ключевых слов в заголовках и размещение самой важной информации в начале текста;
4. Применять в работе сайта всплывающие подсказки, чтобы пользователь знал, чего ему ожидать при переходе по ссылке;
5. Увеличить количество визуальных эффектов (фотографий, графиков, диаграмм) с полезной информацией.
Следует принять во внимание, что даже если сайт компании успешен, это не является поводом для бездействия. Сайт необходимо регулярно анализировать, тестировать, отслеживать изменения в предпочтениях целевых потребителей. Для активного взаимодействия сайта с потребителем, первый должен быть ориентирован на второго. Как вариант, можно применить такой способ как живой диалог с клиентом, предлагая ему участвовать в изменениях сайта и его совершенствовании.
