Анализ использования рекламы в прессе для туриндустрии

метки: Реклама, Рекламный, Анализ, Наружный, Использование, Услуга, Потребитель, Сфера

Индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами. Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с растущим влиянием туризма на экономику каждой отдельной страны. А это значит, что туризм стал одним из важнейших факторов экономики, поэтому необходимо рассматривать его не просто как поездку или отдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений и единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях. Одним из условий успешной деятельности туристских предприятий на высоко конкурентном рынке является грамотное и эффективное рекламное продвижение туристских продуктов и услуг. В рыночных условиях предприятия туризма должны качественно удовлетворять потребности населения в туристских услугах и при этом получать прибыль. Это возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике, которую реализует предприятие туризма.

Реклама — это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Актуальность данной темы заключается в том, что реклама в прессе является одним из наиболее успешных и прогрессивных форм рекламы.

Объектом исследования в данной работе является реклама, используемая в сфере туризма.

Предметом исследования в данной работе является реклама в прессе на примере компании ANEX Tour.

Целью данной работы является изучение рекламы в прессе в сфере туризма.

Для достижения поставленной цели, необходимо выполнить следующие задачи:

1) Изучить особенности рекламы в сфере туризма

2) Изучить виды рекламы и их особенности

3) Изучить особенности печатной рекламы в сфере туризма

4) Проанализировать печатную рекламу на примере компании ANEX Tour

Глава I. Теоретические аспекты рекламной деятельности в сфере туризма

1.1 Сущность и особенности рекламы в туризме

Особенности рекламы на туристском рынке определяются отличительными специфическими особенностями самих этих сфер, которыми являются прежде всего работа с людьми и проведение ими отдыха, с желанием максимального комфорта и условий сервиса, так же, как это ни парадоксально звучит, минимально возможными затратами. Важно отметить, что точно определить эффективность рекламы в индустрии туризма, рекламной кампании в большинстве случаев не возможно. Нельзя точно установить какой эффект от рекламы. Поэтому, учитывая психологическое воздействие рекламы на потенциального потребителя, необходимо давать рекламу в поддерживающем режиме. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя уходить с рекламного рынка. Отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка. Перестав быть заметной, компания косвенно подтверждает свои намерения оставить занятую нишу, уступая конкурентам. Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления новых туристских предприятий и, соответственно, новых клиентов. Реклама в интересах рынка настойчиво навязывает аудитории свои ценности, активно формируя массовое сознание, тиражируя нравственный кодекс и жизненные ориентации ее заказчиков. Таким образом, в России в условиях рыночных отношений начинает создаваться свой российский рекламный рынок туристических услуг. Деятельность на туристском рынке в области рекламы своего бизнеса достаточно сложна, и ее успех в немалой степени связан с наличием у потребителей положительного эмоционально-оценочного отношения и социально-психологической готовности к качественному отдыху.

Туризм, как сфера деятельности

... рынке. 4. Охарактеризовать государственное регулирование туристической деятельности. 5. Охарактеризовать анализ туристической деятельности Тюмени. Объектом исследования является сам туризм как сфера деятельности. Предметом исследования является туристическая деятельность. Для написания данной работы были использованы как ... таких как “ЭКО”, “Маркетинг в России и за рубежом” Данная курсовая работа ...

Реклама в одно и то же время доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий, и, сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Реклама, сама по себе, одновременно является и бизнесом, и искусством.

Так как в нашей стране не стояла серьёзно проблема убеждения потребителей сделать свой выбор в том или ином товаре, то и не требовалось выявлять сущность рекламы, её влияние на потребителей или давать научное определение рекламы. Зарубежные авторы дают определение рекламы в основном с точки зрения маркетинга.

При содействии рекламы рынок становится более ясным и доступным для покупателей с различными вкусами и потребностями, с разным уровнем денежных доходов, с неодинаковыми традициями в отношении потребления.

Таким образом, рекламная деятельность в индустрии туризма, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением туристского продукта. На современном этапе реклама в индустрии туризма перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берёт на себя коммуникативную функцию. С её помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение услуг на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносит коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.

Реклама способствует постоянному совершенствованию предлагаемых туристских услуг. Её следует использовать как инструмент конкуренции. Между производителями должна поддерживаться конкуренция, которая, во-первых, позволяет сравнивать эффективность различных производителей, выявлять и стимулировать наиболее дееспособных из них; во-вторых, «вымывает» тех изготовителей, которые не могут обеспечить определённые параметры качества продукции и относительно низкий уровень цен; в-третьих, даёт возможность ликвидировать диктат производителя над потребителем, подчинить производство общественным потребностям. Без рекламы отсутствует возможность активно воздействовать на рынок, закреплять свою позицию на нём.

Тенденции формирования рекламно-информационного пространства ...

... разработке рекламных кампаний, и зачастую именно с копирайтера начинается процесс создания рекламной кампании. Цель исследования, Задачи исследования: 1. Анализ имеющихся источников, посвященных сфере наружной рекламы; 2. Поиск фактографической информации ...

В конечном итоге, все функции рекламы, также как и других элементов комплекса маркетинга (коммерческая пропаганда, стимулирование сбыта и личная продажа, называемого маркетинг — микс) сводятся к достижению основных целей и средств маркетинговых коммуникаций: формирование спроса и стимулирование сбыта. Но это задача рекламы — не просто информировать. Функция рекламы в туризме — продавать, продавать услуги, продавать идеи, продавать образ жизни.

Реклама туризма и все виды туристической рекламы один из наиболее специфичных сегментов рекламы, имеющих множество своих тонкостей и особенностей. Ключевыми моментами здесь являются профессионализм рекламного агентства и бесценный опыт реализованных рекламных кампаний.

Департамент туризма Минэкономразвития РФ активно проводит рекламно-информационную работу по привлечению иностранных туристов в Россию и по пропаганде внутреннего туризма среди россиян. Создаются и распространяются на туристических выставках и через загранпредставительства РФ полиграфические, видео и CD материалы, рассказывающие о возможностях туризма и отдыха в России .

Развитие мирового рынка, конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли рекламы в сфере социально — культурного сервиса и туризма. По мере развития товарного производства возрастает экономическая роль рекламы, благодаря которой потребитель отдает предпочтение какому-либо товару при выборе, тем самым, ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия, отдельных потребителей.

Особенности рекламы в сфере гостеприимства несут особую роль не только для самой рекламы, но также и для различных изменений финансового и экономического характера.

Наилучшим подходом к рекламной деятельности в сфере социально туризма служит разработка стратегий рекламной кампании. Рекламная кампания — это целенаправленная система спланированных мероприятий по рекламе и продвижению на рынок какого-либо товара. Этот подход позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Он позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, он позволяет повысить эффективность рекламы. Т.е. разработка стратегии рекламной кампании дает фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта, даже позволяет успешней конкурировать с другими фирмами.

Правильно спланированная кампания ориентированная на перспективу и направленная не только на получение прибыли, но и на удовлетворение нужд потребителей, является тем, к чему предприятиям сферы социально — культурного сервиса и туризма следует стремиться.

Также правильно организованная и хорошо спланированная рекламная деятельность организации может значительно повысить оборот, а следовательно, и прибыль. Поэтому не следует экономить на рекламе, так как она действительно является «двигателем торговли».

1.2 Виды рекламы в туризме

Реклама может рассматриваться как форма маркетинговых коммуникаций. Успех предприятия в конкурентной борьбе сегодня в определяющей мере зависит от эффективности его коммуникативного воздействия на рынок. Даже для человека, не занимающегося профессиональной рыночной деятельностью, очевидно многообразие и многочисленность средств и приемов маркетинговых коммуникаций. Одно из центральных мест в этой системе занимает реклама.

Роль рекламы в продвижении туристского продукта

... туризме Рассмотреть роль рекламных ресурсов при продвижении туристского продукта субъектами туристического рынка Проанализировать использование рекламных ресурсов в продвижении туруслуг на примере предприятия «Хоттрэвел» Объектом исследования является туристическое предприятие «Хоттрэвел». Предмет исследования - использование рекламных ресурсов при продвижении туристского продукта. работы. ...

В то же время можно выделить основные черты, характеристики рекламы на туристском рынке как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций. Наиболее важными из них представляются следующие:

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному покупателю не лично от продавца, а через различных посредников.

2. Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к покупателю.

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффективности рекламы. Это качество является логическим продолжением предыдущего. Обратная связь в коммуникации носит вероятностный и неопределенный характер. Факт покупки зависит от массы факторов, не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации. Например, отличная рекламная кампания может совпасть во времени с браком в выпуске большой партии изделия, которое рекламируется.

4. Общественный характер. Предполагается, что рекламируемый товар является законным и общепринятым. Вот почему мы не встречаем рекламу наркотиков и других товаров, запрещенных законом.

5. В рекламном объявлении четко определен спонсор, рекламодатель, субъект за чей счет и от чьего имени осуществляется реклама.

6. Реклама не претендует на беспристрастность. Общепринято, что в рекламном обращении основное внимание уделяется преимуществам рекламируемого товара или фирмы, и могут быть не упомянуты их недостатки.

7. Броскость и способность к увещеванию. Многократное повторение рекламных доводов оказывает определенное психологическое воздействие на потребителя и подталкивает его к покупке. Основные функции рекламы соответствуют общим целям системы маркетинговых коммуникаций.

Реклама в туризме имеет множество видов и ее можно классифицировать по разным признакам (основаниям классификации).

1)В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, реклама в туризме может эффективно решать задачи:

• информирование (формирование осведомленности и знания о новой услуге, конкретном событии, о фирме и т.п.)
• увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки и т.д.);
• напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар) и другие задачи.

2) По объекту рекламирования можно выделить:

— товарная (продуктовая) реклама имеет основной целью формирование и стимулирование спроса на определенные виды товаров и услуг. В ней следует подчеркнуть основные преимущества продукции и услуги, их положительные качества по сравнению с аналогичными товарами и услугами. Это самый распространенный вид рекламы.

Разработка плана отдела рекламы

... рекламной кампании. Определение текстового, цветового и музыкального оформления. Прогнозирование сроков действия рекламы. Разработка рекламных материалов. Разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов, пр. и подготовка их для утверждения руководителем отдела. Распечатка рекламы. ...

— имидж-реклама направлена на создание привлекательного образа фирмы Основная ее цель — ознакомить потенциальных покупателей с направлениями деятельности фирмы, с теми преимуществами, которые они получат, воспользовавшись товарами и услугами данной фирмы, закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ фирмы. Имидж-реклама действует шире других видов рекламы: она направлена не только на потенциальных покупателей, но и на широкие слои населения для того, чтобы в общественном сознании создать положительный образ фирмы. Имидж-реклама обычно используется совместно с мероприятиями по связям с общественностью (public relations).

Как правило, рекламная информация содержит одновременно и рекламу фирмы, и производимых ею услуг, поэтому разделение на товарную и имиджевую рекламу достаточно условно.

— реклама дестинаций в туризме представляет собой рекламу как отдельно взятой страны в качестве объекта путешествия, так и рекламу областей, регионов, районов и т.п. Международная практика организации туризма показывает, чем лучше известен тот или иной регион как туристская дестинация, тем проще и дешевле продвигать отдельные виды туристских продуктов, предлагаемые туристскими предприятиями этого региона. Одним из наиболее эффективных средств распространения такого рода рекламной информации являются международные туристские выставки и биржи. Проблема продвижения страны как туристской дестинации особенно актуальна сейчас для России. Ведь до сих пор для иностранных туристов Россия остается неизведанной страной, землей terra incognito, что отнюдь не способствует привлечению туристов. В связи с этим в Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года продвижению России как туристской дестинации уделено особое внимание. Многие регионы начали активную деятельность по формированию их туристкой привлекательности. Эту группу рекламы целесообразно выделять только в туристской рекламе.

3) В зависимости от содержания рекламного сообщения может быть:

• рациональной. В такой рекламе обращение сосредоточено на описании той вполне определенной выгоды, которую получит потребитель; приобретя этот продукт или услугу, обыгрывается способность товара удовлетворять утилитарную потребность. В рациональной рекламе содержатся сведения о свойствах, характеристиках, условиях продаж товара или услуги, которые явно отличают его от других аналогичных товаров и услуг. В рациональной рекламе упор делается на убеждение, логичность, в ней больше текста. К рациональной можно отнести рекламу, в которой содержится информация о различных скидках, бесплатном проживании для детей и т.п.

— эмоциональной. Такая реклама действует через ассоциации и чувства людей и призвана вызывать желания и эмоции, мотивирующие совершение покупки. Эта реклама обычно выделяет психологически значимые свойства продукта, например, придающие владельцу некий статус. В такой рекламе обычно используются зрительные и звуковые образы, вызывающие приятные ассоциации. Реклама тура, в которой использовано изображение счастливой семьи, отдыхающей на фоне голубого моря, вызывает естественную ассоциацию с хорошим и приятным отдыхом.

• моральной. Такая реклама призвана побуждать людей придерживаться правильного и надлежащего образа жизни и мыслей, соблюдать определенный уровень морали.

4) В зависимости от источника рекламного сообщения выделяют рекламу от имени:

Реклама туристических фирм в региональном сегменте сети Интернет

... Перспективы развития туристических интернет-проектов 2000 год оказался переломным для руководителей турбизнеса в их отношении к Интернету. Туристические фирмы начали уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от интернет- ... по сравнению с современными супермаркетами. Не менее важным преимуществом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. «В сети клиенты сообщают ...

• производителей товаров и услуг, к этой группе относится реклама туристских услуг, исходящая непосредственно от туроператоров
• розничных и оптовых продавцов, реклама от турагентов
• правительства, общественных институтов и групп, это реклама от национальных туристских организаций, администраций областей и т.п.

5) В зависимости от адресата рекламы можно выделить два класса:

• реклама, предназначенная для конечных пользователей, это реклама туристских услуг в массовых рекламных изданиях, таких как «Экстра-М», «Туризм и отдых» ориентирована на потенциальных клиентов, организующих свой собственный отдых.

— реклама, предназначенная для специалистов. Рекламу профессионального оборудования для медицинских учреждений, гостиниц, ресторанов и других объектов социально-культурного сервиса и туризма, размещаемую, как правило, в узкоспециализированных изданиях. Большая часть рекламной информации для специалистов носит сугубо технический и профессиональный характер, что отвечает потребностям соответствующей аудитории.

6) В зависимости от охватываемой территории различают:

— локальная реклама. Ограничена, как правило, рамками небольшой территории, одного округа или микрорайона. Такая реклама может быть использована, например, если крупная фирма открывает свой филиал в каком-либо районе города. Оповестить об этом население района целесообразно через наружную рекламу, разместив объявления на расположенных в микрорайоне специальных щитах или осуществив прямую почтовую рассылку рекламных материалов в данном районе.

• региональную рекламную кампанию можно осуществить, например, разместив информацию о предприятии и его услугах в местных газетах, на местных радио — и телевизионных каналах и т.п.
• общенациональную рекламную кампанию могут позволить себе только крупные кампании, т.к.

она связана с большими материальными затратами и реализуется через общенациональные радио — и телевизионные программы, центральную печать и т.п.

— международная реклама эффективна в том случае, когда фирма осуществляет поиск и привлечение зарубежных партнеров или клиентов. Международная реклама также характерна при продвижении туристских дестинаций. Самым распространенным средством для ее реализации являются Internet, международные выставки.

7) По сконцентрированности на определенном сегменте аудитории различают рекламу:

• селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);
• массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом.

8) В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают:

• основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

— убеждающая реклама — наиболее агрессивный вид рекламы, основными задачами которой являются последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрение факта покупки и т. д.

Управление туристической фирмой ООО «Бриз»

... ООО «Бриз» продолжит свое эффективное функционирование и останется конкурентоспособным. 3.2 Структура управления туристической фирмой Структура турфирмы «Бриз» представлена на схеме (см. Схема 1). Схема 1. Структура ООО «Бриз» ... активности сотрудников. Руководитель ООО «Бриз» в качестве основы для организации работы фирмы использует организационно-административные методы управления. Это проявляется в ...

• напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы) на рынке и о его (ее) характеристиках.

9) Классифицировать рекламу можно также по способу воздействия (предложение чешского рекламиста Б. Гекла):

• зрительная (витрина, световая и печатная реклама и т.п.);
• слуховая (радиореклама, реклама по телефону и т.д.);
• зрительно-обонятельная (ароматизированная листовка);
• зрительно-слуховая (теле-, видео, и кинореклама) и др.

10) По характеру воздействия на аудиторию выделяют:

— жесткая реклама близка по характеру к средствам стимулирования сбыта и используется в комплексе с ними. По форме представляет агрессивный нажим на покупателя с целью заставить его купить рекламируемый товар. Рассчитана на краткосрочную перспективу.

• мягкая реклама не только сообщает о товаре, но и формирует вокруг него благоприятную атмосферу. Такая реклама рассчитана на среднесрочную и длительную перспективу.

11) В зависимости от используемых средств передачи рекламного обращения выделяют рекламу:

• печатную;
• в периодических изданиях;
• радиорекламу;
• телерекламу;
• рекламу на транспорте;
• аудиовизуальная реклама;
• рекламные сувениры;
• прямая почтовая реклама;
• наружная реклама;
• реклама в Интернете.

Реклама распространяется с помощью радио, телевидения, Интернета, печатной продукции, различных форм наружной рекламы. Все средства используются для передачи рекламного сообщения потребителям рекламы. Потребитель рекламы — юридическое или физическое лицо, которому адресуется или которым может быть воспринято рекламное сообщение.

12) Цель, которую преследует рекламная кампания, позволяет выделить рекламу, которая:

• формирует спрос;
• стимулирует сбыт;
• способствует позиционированию и перепозиционированию товара и т.д.

1.3 Особенности рекламы в прессе

Реклама в прессе обычно разделяется на рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера. Первые представляют собой платные рекламные сообщения, размещаемые в периодической печати. Они традиционно состоят из текстового сообщения, отражающего суть рекламируемой услуги, обычно включают товарный знак или фирменный блок, иллюстративный материал, содержат телефон, факс, адрес и другие необходимые реквизиты, по которым клиент может связаться с менеджером фирмы. В соответствии с рекламным законодательством в печатной рекламе обязательно указываются сведения о лицензировании и сертификации рекламируемых услуг. Для обеспечения обратной связи с целевой аудиторией рекламные объявления могут содержать бланк-заказ или отрезной купон, на основе которых часто проводят лотерею.

В отличие от рекламных объявлений публикации обзорно-рекламного типа носят характер редакционного материала, и форма его исполнения может быть весьма разнообразна: это статьи, репортажи, обзоры о деятельности фирмы и ее продуктах и услугах, интервью с руководителями фирмы, ее партнерами или клиентами, описание прошедшей презентации фирмы и ее продуктов и т.п. В художественном исполнении также возможно использование фирменной символики, товарного знака, других иллюстративных материалов. Публикации рекламно-обзорного характера предоставляются преимущественно тем фирмам, которые являются постоянными клиентами данного издания по размещению платных рекламных материалов.

Особенности туристской рекламы

... продвижению продукта у потребителя. Продвижение туристского продукта - это комплекс мероприятий, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристических продуктов, издание каталогов, брошюр и т.д. ...

Рекламные статьи о туристских фирмах и их продуктах часто являются результатами ознакомительных поездок (fam-trip), в которые приглашаются сотрудники редакций газет и журналов. Как уже отмечалось, информация, получаемая не от самой фирмы, а от третьих лиц, пользующихся доверием потенциальных клиентов, наиболее эффективна с точки зрения продвижения услуг.

Для того, чтобы добиться хорошего эффекта от рекламы в прессе, необходимо решить следующие задачи:

• осуществить выбор подходящего издания, целевая аудитория которого совпадает частично или полностью с целевой аудиторией рекламируемого продукта или услуги;
• выбрать местоположение рекламного объявления в издании;
• выбрать размер объявления;
• определить повторяемость рекламного объявления.

При выборе печатного издания для размещения рекламного сообщения следует всесторонне проанализировать различные периодические издания. Направления этого анализа следующие:

• анализ основной тематики печатного издания, что позволяет выявить, может ли представлять это издание интерес для потенциальных потребителей рекламируемого продукта или услуги;

— сопоставление целевой аудитории печатного издания и рекламируемого продукта или услуги. В идеальном варианте должна быть достаточно высокая степень их совпадения, но такая ситуация встречается, к сожалению, редко. Обследование читательской аудитории можно проводить либо самостоятельно, либо воспользоваться данными, которые имеются в редакциях соответствующих изданий или прибегнуть к услугам специальных фирм, занимающихся маркетинговыми исследованиями рынка СМИ. Такого рода услуги оказывают и рекламные агентства. Как показывает практика, российские туристские фирмы услугами рекламных агентств пользуются крайне мало и неактивно. Прежде всего, это обусловлено высокой стоимостью маркетинговых и рекламных исследований, что не могут себе позволить малые и средние турфирмы.

проанализировать периодичность выхода в свет издания и его тираж. Периодичность издания очень важна при решении вопроса о размещении рекламы, т.к. этот параметр является одним из определяющих при организации рекламной кампании. Как известно, существуют ежегодные, ежеквартальные, ежемесячные, еженедельные, ежедневные периодические издания, а также могут быть издания с другой дробностью выхода, например, три раза в месяц. Каждая периодичность с точки зрения эффективности размещаемых в них рекламных материалов имеет свои особенности, достоинства и недостатки. Так, ежегодные издания, такие как “Желтые страницы”, являются дорогими рекламными изданиями, но имеют весьма важное преимущество: они постоянно активно используются в течение всего года как справочники, при этом многократно просматриваются разными людьми и очень высока вероятность того, что на рекламу рано или поздно обратят внимание. Но при этом надо иметь в виду, что размещаемая в ежегодных изданиях информация должна обладать определенной устойчивостью, неизменностью. Например, в таких издания целесообразно размещать престижную рекламу о туристской и страховой фирме и ее основных услугах, но совершенно бессмысленно помещать информацию о горящих путевках. Ежеквартальные и ежемесячные издания за счет длительного срока хранения и многократного использования также обладают достаточно высокой эффективностью с точки зрения рекламы: эти издания просматриваются многократно разными людьми и не выбрасываются сразу же после прочтения, как, например, ежедневные газеты. Еженедельные и ежедневные издания наряду с краткостью своего жизненного цикла имеют важные преимущества: как правило, большой тираж, возможность размещения в них актуальной и часто меняющейся информации, например, о праздничных скидках, горящих путевках и пр. Рекламодатели имеют возможность выбрать конкретные дни публикации рекламы и периодичность.

Управления качеством услуг в сфере туризма на

... туристских услуг. Предмет исследования – управление качеством туристских услуг в компании «Tez Tour». При написании выпускной квалификационной работы использовались следующие методы научного исследования: описания, сравнения, анализ, ... страхования и др.). [Сенин, 2013, с.43] Туристские услуги делятся на основные и дополнительные. Основные услуги - это услуги, которые включены в договор и оплачены ...

определение сравнительных затрат на размещение рекламы в разных изданиях. Для этого традиционно используется показатель стоимости рекламы в расчете на тысячу читателей:

Стоимость полосы рекламы (руб.)

Стоимость рекламы = ————————————————— ,

на тысячу читателей (руб.) Тираж издания (экз.)

реклама туризм рынок издание

Этот показатель целесообразно использовать для сравнительной характеристики и выбора тех изданий, которые имеют идентичную аудиторию.

На эффективность рекламного объявления существенно влияет месторасположение рекламы в печатном издании. С учетом психологических особенностей и привычек человека просматривать журналы и газеты с первой и последней обложки самыми дорогими и эффективными рекламными страницами являются первая и последняя.

Аудитория рекламного объявления на первых страницах издания примерно на 10 % большая, чем у размещенного в середине или на последней странице. Реклама на четвертой полосе обложки привлекает на 65 % больше читателей, чем внутри издания. Реклама на второй полосе обложки, на странице ей противоположной, а также на третьей полосе обложки привлекает примерно на 30 % больше читателей, чем помещенная внутри.

Следует учитывать также эффект слияния впечатлений, при котором на эффективность рекламы влияет расположенный рядом материал. Можно считать достаточно удачным расположение объявления рядом с каким-либо весьма актуальным или скандальным материалом, который сам по себе привлекает внимание читателей. Совершенно нежелательно располагать рекламное объявление рядом с информацией о том, что редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Если же рекламное сообщение расположено среди другой рекламы, набрано мелким шрифтом, не выделено какими-либо дизайнерскими приемами, то наверняка можно говорить о его бесполезности или, по крайней мере, весьма низкой замечаемости. Более эффективно помещать рекламу не на отдельных рекламных листах, а среди интересных статей или в программу телевидения.

Существенную роль на эффективность рекламы влияет размер и повторяемость рекламных сообщений. Известно, что чем выше повторяемость рекламного сообщения, тем оно эффективнее. Крупноформатное объявление, прочитанное один раз, не может сформировать у читателя устойчивого запоминающегося образа, ассоциаций и его одноразовое восприятие не создает должного эффекта. У потенциального клиента, как правило, не вырабатывается потребность отреагировать на рекламу, т.к. ее влияние кратковременно и эпизодично. Психологическое воздействие рекламы возрастает, если оно имеет определенную повторяемость. Это способствует хорошему восприятию и запоминанию рекламы.

Основная идея рекламного печатного сообщения выражается текстом, изображением и различным их сочетанием. Текстовое сообщение — это важнейшая составляющая часть большинства рекламных сообщений в прессе. Текст несет главную смысловую нагрузку, и его характер определяется той задачей, которая поставлена перед рекламой. В зависимости от этого все рекламные тексты подразделяются на информационные, напоминающие, внушающие и убеждающие.

Информационный текст используется в тех случаях, когда необходимо сообщить клиентам об новых видах товаров и услуг, изменении адреса фирмы и т.п. Такой текст должен отличаться предельной простотой и лаконичностью изложения фактических данных.

Напоминающий текст используется в тех случаях, когда в рекламном сообщении необходимо указать, например, о приближении окончания действующих скидок и предложить клиенту оформить заказа и т.п.

Внушающий текст должен помочь клиентам запомнить название продукта, который предлагается их вниманию, или название фирмы, которая его предлагает. В таком тексте будет оправдано повторение названия нового вида услуг, которое может быть выделено шрифтом.

Убеждающий текст используется при необходимости сделать особый акцент на достоинствах рекламируемых видов товаров и услуг. Его содержание должно помочь потенциальному клиенту принять решение о покупке именно рекламируемого товара или услуги, убедить, что услуги именно данной фирмы являются качественными и ему необходимыми.

Рекламный текст должен сообщать о реальных выгодах клиента, в том числе туриста, в каждом конкретном случае быть обращенным к определенной категории населения, целевой аудитории. Эффективность рекламного текста усиливается логическим выделением его основной части. Если текст короткий, то в нем обычно выделяют всего лишь одно слово, которое помещают на первом или последнем месте в предложении. Объявление начинает восприниматься как текстовое в интервале между 50 и 75 словами. В обширном тексте такого выделения уже недостаточно, нужны дополнительные средства воздействия, например, противопоставления, пояснения, различные языковые и изобразительные элементы. Следует учитывать, что изображение семейной группы, указание имен привлекает на треть больше внимание читателей, чем объявления с безымянными людьми. Наличие иллюстраций и графиков увеличивает число прочитавших объявление на 50 %. При увеличении числа слов в тексте объявления до 100-150 количество читателей, прочитывающих более половины этого объявления, заметно уменьшается.

С точки зрения рекламы все печатные издания можно разделить на следующие группы:

— периодические издания, предназначенные для профессионалов. В туристском бизнесе к ним можно отнести газеты «Туринфо», «TTG», «РТГ» — Российская туристская газета, журналы «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Турбизнес», «Горячая линия: туризм», «Тонкости продаж» и другие. Среди профессиональных изданий гостиничного бизнеса можно отметить журналы «Отель», «Пять звезд», «Парад отелей» и др.

• специальные рекламные издания, к которым относятся журналы «Туризм и отдых», «GEO», «Вояж», «Вояж и отдых», «Разыскивается отдых», «АиФ Тур», «Магазин путешествий» и другие.

— массовые общественно-политические газеты и журналы, такие как «Московский комсомолец», «Семь дней», «Аргументы и факты», «Мегаполис Экспресс», «Совершенно секретно» и другие. Реклама в них рассматривается как дополнительная (сопутствующая) информация.

• деловые издания, рассчитанные на экономически активную категорию платежеспособного населения, например, «Коммерсант-Власть», «Деньги», «Эксперт», «Профиль», «Деловые люди», «Итоги» и др.
• элитные развлекательные издания, рассчитанные на состоятельные слои общества, например, «Домовой», «Космополитен», «Она», «Домашний очаг» и др.

— специализированные рекламные издания, такие как газета «Экстра-М», «Из рук в руки», «Центр Плюс», «Бизнес-реклама» и др. Для рекламодателей стоимость этого вида рекламы сравнительно невысока, ее себе могут позволить многие предприятия сервиса.

1.4 Особенности печатной рекламы

Печатная реклама является одним из самых популярных и надежных каналов распространения рекламной информации. К печатной рекламе относятся:

• каталоги
• проспекты
• брошюры
• буклеты
• плакаты
• рекламные листовки
• рекламно-подарочные издания
• книжная реклама.

Существенно больший, чем в прессе, объем размещаемого в печатном издании рекламного материала позволяет дать более подробные и исчерпывающие описания как самой фирмы, так и ее продуктов и услуг.

Для предприятий туристской индустрии печатная реклама имеет особое значение в связи с тем, что она является одним из инструментов материализации продаваемых услуг. Как известно, туристские услуги, как товар, имеют ряд особенностей, в том числе и невозможность их увидеть и осязать до тех пор, пока они не потреблены. Судить о качестве услуги до ее потребления можно только по косвенным признакам, например, по внешнему виду и дизайну фирмы, по профессионализму менеджеров и манере их общения с клиентом, по наличию и качеству рекламных материалов и т.п. Но опасения потенциальных потребителей по поводу качества предлагаемых услуг можно уменьшить, предлагая печатную рекламу, иллюстрирующую в различных аспектах продаваемые услуги. Как правило, печатная рекламная продукция выполняется на качественной бумаге, содержит богатый иллюстративный ряд, демонстрирующий предлагаемый набор продуктов и услуг, например, туристский маршрут, исторические достопримечательности, ландшафты, гостиницы и другие объекты, с которыми потенциальный клиент будет иметь дело в процессе путешествия.

Одним из наиболее распространенных вариантов изданий являются фирменные туристские каталоги. Они выпускаются, как правило, крупными фирмами дважды в год к летнему и зимнему сезонам. В каталогах дается описание самой фирмы и предлагаемых ею услуг. Причем презентация туристских маршрутов предлагается в различных вариантах с возможностью выбора отелей, экскурсионной программы, альтернативных дат отъезда, транспортных и дополнительных услуг. Приводится краткое описание экскурсий, дается общий вид отеля, расположение и обустройство номеров и прочее. В каталогах обычно содержится подробное описание требуемых туристских формальностей и особенностей поездок в разные страны, в том числе описывается климат, разница во времени, визовый и таможенный режим страны, валюта, правила поведения и безопасности, напряжение в сети, часы работы банков, магазинов и ресторанов, особенности национальной кухни, правила приличия, допустимая одежда, местные обычаи и религиозные обряды, достопримечательности, размер чаевых и т.п. Давая полную и исчерпывающую информацию, каталоги позволяют потенциальным потребителям сделать правильный выбор сообразно желаниям и финансовым возможностям. Как известно, наличие подобных каталогов свидетельствует о надежности фирмы, качестве ее услуг, гарантиях.

Являясь разновидностью рекламной продукции, в соответствии с законом “О рекламе” каталоги, предназначенные как для турагентов, так и для конечных пользователей — туристов, должны содержать добросовестную и достоверную рекламу. В соответствии со статьей 8 Закона РФ “О защите прав потребителей” и статьей 6 Закона РФ “Об основах туристской деятельности” информация, содержащаяся в каталогах, должна быть необходимой, достаточной и достоверной.

Процесс подготовки каталогов — длительная и дорогостоящая процедура. Можно выделить основные этапы исполнения полиграфического заказа:

допечатная подготовка (написание, редактирование и корректура текста, подбор иллюстративного ряда, разработка дизайна, изготовление оригинал-макета, цветоделение, вывод фотоформ, изготовление цветопроб),

печать,

послепечатная обработка.

Обычно сотрудники туристских предприятий выполняют основную часть работы по написанию текста каталога и подбор иллюстративного материала, а всю остальную работу целесообразно поручить профессионалам рекламных агентств и изданий. Если в каталоге предполагается указывать конкретные ценовые предложения, то надо точно рассчитать сроки изготовления и распространения всего тиража, чтобы указанные цены не утратили актуальности. Чаще всего цены в каталогах не указывают, а делают отдельное приложение по ценам (прайсы).

При подборе фотоиллюстративного материала предпочтительнее обеспечить эксклюзивную фотосъемку, а не пользоваться общедоступными каталогами слайдов, какими обычно располагаю рекламные агентства. В этом случае можно застраховать свой каталог от ситуации, что в нем не встретятся стандартные фотоснимки гостиниц, достопримечательностей и прочих видов предполагаемого маршрута, которые уже фигурируют в каталогах конкурирующих фирм.

В отличие от каталогов проспекты и брошюры дешевле в изготовлении и посвящены рекламе более узкого предложения услуг. В туризме это может быть рекламирование отдельных маршрутов, гостиниц, ресторанов, санаториев и т.п.

Широкое распространение имеют буклеты. Буклет — иллюстрированное сфальцованное, но не сброшюрованное издание (формат А4 или А3, складывается в 2 или 3 раза), информирующее об основных группах продукции, а также о деятельности фирмы в целом. Основным достоинством буклетов является большие тиражи, дешевизна издания, удобство в использовании и распространении, возможность частого переиздания в связи с меняющейся конъюнктурой рынка, ценовой политикой и прочим.

К средствам оперативной рекламы относятся рекламные листовки, издаваемые на отдельном листе или его части. Их малоформатность и экономичность делают листовки незаменимым атрибутом рекламной кампании на выставках, презентациях и других мероприятиях public relations. Листовки также служат в качестве основного рекламного материала при осуществлении прямой почтовой рассылки.

Многие предприятия сервиса и туризма издают фирменные рекламные плакаты и календари, поздравительные открытки, деловые ежедневники и записные книжки с фирменной символикой, которые в силу своей высокой проникающей способности являются очень эффективным видом рекламных изданий. Одной из разновидностей печатной рекламы является издание фирменных справочников и учебных изданий. Этот вид печатной рекламы отличается большой долговечностью и наличием большой вторичной аудитории. Методы распространения печатной рекламы весьма разнообразны. Это может быть прямая почтовая рассылка, использование в виде иллюстративных материалов при подготовке информационных пактов для СМИ, распространение в ходе выставок, презентаций, семинаров, в процессе личной продажи и т.п.

Глава II. Анализ печатной рекламы на примере компании ANEX Tour

Общеизвестно, что реклама требует больших финансовых затрат. В связи с этим для предприятий-рекламодателей чрезвычайно важно провести оценку эффективности рекламной деятельности, что позволит получить информацию о целесообразности и правильности выбранной рекламной стратегии, сравнить результативность отдельных средств распространения рекламы, выявить наиболее эффективные рекламные акции.

На эффективность рекламной кампании предприятий социально-культурного сервиса и туризма влияет множество факторов, в том числе:

соотношение целевой аудитории рекламируемого товара или услуги и используемых средств распространения рекламы,

объем рекламных сообщений конкурентов по аналогичным продуктам или услугам,

частота повтора рекламных сообщений,

сезонность,

новизна рекламируемого предложения, т.к. при продвижении нового вида продуктов или услуг реклама должна формировать новый спрос и новые потребности, а это сопряжено со значительными расходами,

для туризма важна известность рекламируемой туристской дестинации, т.к. регионы, имеющие богатые туристские традиции, могут привлечь к себе туристов с меньшими затратами на рекламу.

Рассмотрим и проанализируем рекламную деятельность на примере компании ANEX Tour.

Международный туристический оператор ANEX TOUR является одной из международных компаний, организующих туры для туристов из России, Украины. ANEX TOUR основан в 1998 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Таиланд, Испания, ОАЭ, Греция, Марокко, Индия, Вьетнам, Чехия, Андорра, Доминиканская Республика, Мексика и Болгария. Во всех странах клиентов обслуживают подготовленные и высококвалифицированные сотрудники. Их работа строится по одному принципу — служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет ANEX TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным.

§ Сотрудничает ANEX TOUR более чем с 10 международными и национальными компаниями, работающими на отправку и прием туристов, что позволяет качественно предоставлять услуги туристам из России, Украины.

§ ANEX TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов, партнеров и агентов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет бесперебойно и четко обслуживать тысячи туристов даже в пик туристического сезона.

§ ANEX Tour работает только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них «Аэрофлот», I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic, Air Europa и другие.

§ В отельной сфере партнеры — ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.

§ ANEX TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Тщательно отслеживает каждую заявку с момента поступления в ANEX TOUR до возвращения туриста домой. Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все его партнеры, не говоря уже о сотрудниках ANEX TOUR.

Статусы компании ANEX Tour:

• Участник рейтинга Москвы в категории Туроператоры
• 4 место в рейтинге лучшие туроператоры Москвы
• 5 место в рейтинге лучшие туроператоры Москвы

ВАЖНЫЕ ДАТЫ В ИСТОРИИ КОМПАНИИ , 1998 г.

2003 г. — с этого года бренд берет курс на расширение линейки турпродукта и именует себя многопрофильным туроператором.

2005 г. — открытие первого регионального представительства в Ростове-на-Дону.

2009 г. — внедрение технологии онлайн-бронирования туров; начало активного сотрудничества с авиакомпанией UTair; открытие отдела корпоративного обслуживания — M.I.C.E.

2009-2010 гг. — ANEX Tour награжден почетным дипломом посольств Турции и Египта; признан лучшим туроператором по направлению Турция в 2009 году и был удостоен премии «Лидеры туриндустрии». Кроме того, ANEX Tour присвоили памятный знак, зарегистрированный в Геральдической палате РФ.

2011 г. — выход компании на российский туристический рынок с турами в Таиланд и Испанию.

2012 г. — выход компании на российский туристический рынок с турами в ОАЭ.

2012-2013 гг. — ANEX Tour награжден благодарственным дипломом Министерства Культуры и Туризма Турции за большой вклад в развитие туристического сектора страны.

2013 г. — выход компании на российский туристический рынок с турами в Грецию, Марокко, Индию, Вьетнам, Андорру и Чехию. В этом же году ANEX Tour становится членом IATA. По итогам года бренд ANEX Tour удостоился премии Travel Russian Awards в номинации «Самый надежный туроператор России».

2014 г. — выход компании на российский туристический рынок с турами в Доминиканскую Республику, Мексику и Болгарию.

Компания ANEX Tour ведет активную рекламную политику, разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры, каталоги), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации, для принятия решения о выборе направления и конкретного тура.

ANEX Tour использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламная продукция — пакет, флаер или ручка с адресом и телефоном туристической фирмы, различные брошюры и листовки.

Рекламная деятельность туристической фирмы представлена следующим образом: 1. Прямая реклама:

• по почте
• лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки, флаеры.
• рассылка писем на электронную почту, с актуальными предложениями, информацией о скидках или акциях.

2. Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность.

Плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди читают ее по собственной воле. ANEX Tour активно распространяет свою печатную рекламную продукцию, как среди уже своих клиентов так и среди потенциальных клиентов. В каждом офисе компании ANEX Tour находится стенд с печатной рекламной продукцией, которую вы можете забрать и ознакомиться с ней в удобное для вас время. Вашему вниманию представлены фирменные каталоги, брошюры по разным направлениям, листовки.

3. Для рекламы своей фирмы ANEX Tour использует множество наружной рекламы в виде щитов, вывесок, баннеров, рекламных плакатов и т.д.

4. ANEX Tour использует рекламу на транспорте, имея в своем парке различные автомобили для трансфера гостей.

5. Устраивает так называемые Workshop — в туристском бизнесе означает рабочую встречу (мини-выставку) профессионалов турбизнеса, на которой осуществляется продвижение туристских продуктов и услуг.

6. Проводит пресс конференции и презентации своих новых продуктов.

Компания ANEX Tour заняла пятую строчку в рейтинге популярности туроператоров. Исследование проведено департаментом консалтинга РБК методом опроса туристов, отдыхавших в России или за границей в 2010 году.

В ANEX Tour путевки покупали 8,2% опрошенных. Также в рейтинг попали компании «Tez Tour», «Пегас Туристик»,«Натали Турс», «Нева», «Мостревел», S7 Тур, «Интурист Магазин Путешествий», «Санрайз Тур», «Трансаэро тур».

Заключение

В данной курсовой работе были изучены важные аспекты, касающиеся рекламной деятельности в сфере туризма.

Были рассмотрены особенности рекламы в сфере туризма.

Особенности рекламы на туристском рынке определяются отличительными специфическими особенностями самих этих сфер, которыми являются прежде всего работа с людьми и проведение ими отдыха, с желанием максимального комфорта и условий сервиса. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя уходить с рекламного рынка. Отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка. Перестав быть заметной, компания косвенно подтверждает свои намерения оставить занятую нишу, уступая конкурентам. Были изучены виды рекламы и их особенности.

Реклама различается:

• в зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией(информирование, увещевание, напоминание)
• по объекту рекламирования (товарную (продуктовую) рекламу, престижную (имидж-рекламу) и рекламу дестинаций)
• в зависимости от содержания рекламного сообщения (рациональная, эмоциональная и моральная реклама)
• в зависимости от источника рекламного сообщения (от имени: производителей товаров и услуг, розничных и оптовых продавцов, правительства, общественных институтов и групп.)
• в зависимости от адресата рекламы (для конечных пользователей, для специалистов)
• в зависимости от охватываемой территории(локальную, региональную, общенациональную и международную)

Изучены особенности печатной рекламы:

Печатная реклама является одним из самых популярных и надежных каналов распространения рекламной информации. К печатной рекламе относятся: каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, плакаты, рекламные листовки, рекламно-подарочные издания, книжная реклама. Существенно больший, чем в прессе, объем размещаемого в печатном издании рекламного материала позволяет дать более подробные и исчерпывающие описания как самой фирмы, так и ее продуктов и услуг. Для предприятий туристской индустрии печатная реклама имеет особое значение в связи с тем, что она является одним из инструментов материализации продаваемых услуг.

Проанализирована печатная реклама на примере компании ANEX Tour:

Компания ANEX Tour ведет активную рекламную политику, разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры, каталоги), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации, для принятия решения о выборе направления и конкретного тура ANEX Tour

Устраивает так называемые Workshop — в туристском бизнесе означает рабочую встречу (мини-выставку) профессионалов турбизнеса, на которой осуществляется продвижение туристских продуктов и услуг, а также проводит пресс конференции и презентации своих новых продуктов и услуг.

Компания ANEX Tour заняла четвертую строчку в рейтинге популярности туроператоров. Исследование проведено департаментом консалтинга РБК методом опроса туристов, отдыхавших в России или за границей в 2010 году.

Эти данные в какой- то степени можно считать результатом рекламной кампании ANEX Tour.

Уверена, что данная тема не потеряет свою актуальность с течением времени, поскольку одним из условий успешной деятельности туристских предприятий на высоко конкурентном рынке является грамотное и эффективное рекламное продвижение туристских продуктов и услуг.

Считаю, что цель данной работы была достигнута, путем выполнения поставленных задач.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/analiz-ispolzovaniya-narujnoy-reklamyi-v-turindustrii/