- Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/analiz-kompleksa-prodvijeniya-turistskogo-predpriyatiya/
Туризм — это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Будучи экспортоориентированной сферой, туризм проявляет большую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках.
В настоящее время индустрия туризма в мире является одной из наиболее динамично развивающихся сфер в международной торговле услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений- 14%.
Если в 1950 г. число туристов во всем мире составляло 25 млн., а оборот туристской индустрии — 2,1 млрд. долл. США, то, согласно данным Всемирной туристской организации при ООН (ЮНВТО) в 2006г. в мире было зарегистрировано 846,0 млн. прибытий туристов, а поступления от международного туризма достигли 733 млрд. долл. США. Всемирный охват международный туризм приобрел, начиная с 60-70-х годов 20-го века. В результате образовался мировой туристский рынок, в котором участвуют практически все страны.
Общей тенденцией является поляризация туристских предпочтений, с одной стороны, характеризующаяся укреплением позиций массового туризма в развитых туристских странах, а с другой, увеличением спроса на индивидуальный или специализированный туристский продукт. Это требует постоянных активных действий со стороны стран, развивающих туризм, направленных на выделение приоритетных видов туристского продукта и создание условий для достижения приемлемого соотношения их цены и качества.
За 2010 год благодаря быстрому развитию китайско-российских связей во всех областях были достигнуты блестящие успехи. Отмечается дальнейшее укрепление двустороннего стратегического и политического взаимодоверия, повышается качество китайско-российского торгово-экономического сотрудничества и расширяются его масштабы. Двусторонний товарооборот приблизился к 80 млрд. долларов США, что поставило новый рекорд в истории. Две страны проводят более тесные координацию и взаимодействие в международных и региональных делах. По мнению экспертов, Годы туризма Китая и России будут в дальнейшем содействовать укреплению и углублению китайско-российских отношений стратегического взаимодействия и партнерства во всех сферах. От Национальных годов, Годов китайского и российского языков до Годов туризма Китая и России китайско-российские контакты и обмен поднялись на новую высоту. Значение Годов туризма Китая и России не только ограничено повышением уровня сотрудничества в области туризма, они имеют важное значение для содействия персональному обмену и неправительственным контактам, в частности углублению взаимодоверия между народами двух стран на психологическом и культурном уровнях. Этим обусловлена актуальность темы проведенного исследования.
Спортивный туризм в мире
... спортивного туризма в Украине; . Определить перспективы развития спортивного туризма в Украине. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников Раздел 1. Общая характеристика спортивного туризма , 1.1 Понятие и роль спортивного туризма Спортивный туризм - вид спорта ...
Целью написания представленной работы является проведение комплексного анализа процесса продвижения турпродукта из Китая в Российскую Федерацию в последние годы. Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:
1. рассмотрены теоретические основы продвижения туристического продукта;
2. проведен анализ системы продвижения туристического продукта из Китая в Россию.
Предметом проведенного исследования выступает система продвижения туристического продукта. Объектом — система продвижения российского туристического продукта в КНР.
1.1 Понятие туристического продукта
Существует несколько определений туристского продукта. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Большой глоссарий терминов международного туризма дает такую трактовку — «Упорядоченная совокупность туристских услуг, работ, обеспечивающих потребление туристских услуг и товаров. В российском туристском праве трактуется как право на тур, предназначенное для реализации туристу. Выделяется национальный туристский продукт, туристский продукт конкретного туристского центра или местности, туристский продукт фирмы или оператора».
Квартальный В.Н. дает несколько определений турпродукта. Первое определение — потребительский комплекс, включающий в себя: тур, туристско-экскурсионные услуги и товары. Другое определение — совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Учебные издания под турпродуктом подразумевают, результат деятельности туристских предприятий в виде в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке. Кроме того, есть мнемоническое определение турпродукта, определяющее туризм как 4П — Перевозка, Приют, Питание и Показ (по аналогии с маркетингом, где есть 4Р — product, placement, price, promotion).
Очень часто турпродукт путают с туристкой услугой. Основное различие между ними заключается в том, что турпродукт является не услугой, а товаром. И если туруслуга может быть приобретена и использована только в месте ее производства, то турпродукт можно приобрести в любом месте (чаще всего по месту жительства), но потреблять его можно только в месте производства.
Также, турпродукт часто ассоциирует с туристским пакетом (пэкидж-туром).
Стоит заметить, что тур-пакет содержит только четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения и трансфер.
Бронирование услуг для индивидуального тура в Таиланд посредством интернет
... организации, где мы заказываем услугу. Таким образом, данные о забронированных услугах через Интернет отображаются на рабочем месте администратора. Бронирование услуг для индивидуального тура в Таиланд 2.1 Общая информация о стране Таиланд - государство в ...
Турпродукты можно разделить на индивидуальные, когда для конкретного клиента создается специальная программа, учитывающая его интересы и массовые, когда один и тот же определенный набор услуг продают разным людям. Чаще всего массовым турпродуктом является тур-пакет, который заказчик может расширить, необходимыми для него товарами и услугами, в том числе, непосредственно, на месте их реализации. Кроме того, турпродукты можно классифицировать по стоимости, сезонности, виду туризма, к которому они принадлежат (санаторно-курортный, рекреационный, экологический, спортивный etc.), по транспорту (автобусный, автомобильный, etc.), по массовости, по временной продолжительности и т. д.
Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:
- обоснованность — предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
- надежность — соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
- эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
- целостность — завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;
- ясность — потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
- простота в эксплуатации;
- гибкость — способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребления и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
- полезность — способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.
В процессе разработки тура надо взаимодействовать с такими объектами внешней среды как потребители, конкуренты, партнеры и поставщики. К внешней среде также относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей.
Жизненный цикл турпродукта состоит из 4 частей. В начале идет разработка турпродукта — маркетинговый анализ рынка, выявление потребностей потенциальных клиентов, поиск партнеров и составление туристского пакета — выбор дестинации, мест проживания туристов, способов транспортировки, организация питания и другие дополнительные услуги. Затем турпродукт надо продвигать на рынок — заключать договоры с турагентами и проводить рекламные компании. После этого идет период продаж и турпродукт начинает приносить прибыль организаторам. И последняя стадия, которая является завершающей. Туристский продукт перестает пользоваться спросом на рынке и не приносит прибыль. Как следствие, приходится отказываться от его реализации и он перестает существовать.
Проектирование тура предполагает следующие этапы:
- установление нормируемых характеристик тура;
- установление технологии процесса обслуживания туристов;
- разработка технологической документации;
- определение методов контроля качества;
— анализ проекта.
Процесс формирование тура состоит из 4 этапов. На первом этапе разрабатывается замысел тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг. После того как сформирована идея будущего тура, проводится анализ и изучаются возможности его реализации на практике. Для реализации наиболее привлекательных идей происходит поиск и отбор поставщиков и партнеров. После выбора партнеров и поставщиков надо приступать к формированию основного и дополнительного комплекса услуг. Процесс формирования комплекса услуг осуществляется на основании конфиденциальных тарифов, предоставленных партнерами в рамках действующих соглашений, поэтому на данном этапе осуществляется определение и корректировка цены будущего тура. Чаще всего цена является среднеарифметической по отношению к ценам на аналогичные турпродукты. Затем следует экспериментальная проверка тура, которая является заключительным этапом его формирования.
Главные проблемы и тенденции развития мирового рынка услуг
... на примере рынка технологий, инжиниринговых услуг и туризма; рассмотреть сферу мирового рынка услуг в рамках международного бизнеса, определить его место и значение; выявить основные проблемы развития мирового рынка услуг, рассмотреть пути их решения; определить тенденции развития международного рынка услуг. Предмет исследования – мировой рынок услуг. ...
Продвижение тура состоит из рекламы, участие в специализированных выставках, ярмарках, организации информационных центров, издания каталогов и буклетов.
Реализация тура имеет двойственный характер. С одной стороны она включает в себя этап массовых продаж, с другой — предоставление обслуживания туристов. На практике выделяют два вида каналов сбыта: внутренние и внешние. Внутренние каналы сбыта — это, как правило, система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны. Внешний канал сбыта — это определенное число зарубежных туристских фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя, согласно договору, обязательство продавать в своей стране туристские поездки конкретную зарубежную страну.
Процесс продажи тура включает в себя:
- прием клиента и установление контакта с ним;
- выяснение мотивации выбора турпродукта;
- предложение туров;
— оформление правоотношений и расчет с клиентом
— информационное обеспечение покупателя.
В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок, в котором содержится информация о правилах въезда в страну временного пребывания, таможенных правилах, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, состояния окружающей среды, факторах риска для здоровья и др.
1.2 Особенности продвижения туристического продукта
Выход новой страны или территории на мировой или отечественный рынок требует значительной подготовки. Принятию решения о выходе туристского продукта на мировой рынок должно предшествовать тщательное маркетинговое исследование, итогом которого является маркетинг-программа. Маркетинг-программа определяет стратегию и тактику продвижения туристского продукта на рынке. Туризм — это система саморазвивающаяся. Поэтому важно организовать пусть даже один тур и обеспечить его эксплуатацию. По мере создания новых объектов расширяется и система туров, смягчая первыми поступлениями производимые затраты, постепенно, но неуклонно увеличивая доходы, сокращая тем самым расходную часть.
Туризм осваивает находящиеся в свободном состоянии природные блага и, объединяя их с другими в материальной и нематериальной форме, готовит их для потребления.
Туризм — лишь одна из многих альтернатив, которую потенциальный потребитель может выбрать, не забывая при этом, что решение всего опосредствуется затратами большей или меньшей суммы денег. Туризм не является физиологической, естественной потребностью человека; он носит характерные черты интеллектуальных и социальных потребностей. Выбор конкретных занятий и место их проведения полностью определяется волеизлияниями человека. Совокупность решений о выборе территории (Ямайки, Испании, провинции в Италии, или Кунгурской провинции в России и т.п.) в виде занятий (морские купания, горные лыжи или охота и рыболовство) формирует в конечном счете туристический поток, его мощность и временную определенность.
Предоставление услуг по сопровождению туристов
... и услуг. Типичными целями рекламы в туризме являются: информативная: предоставление информации о продукте, формирование имиджа продукта, ... туристской фирмы, так и название страны, где она расположена Всегда следует учитывать национальные особенности интереса, присущие туристам ... удобство пользования; достоверность информации; четкие условия по форме сотрудничества туроператора с тур агентами. ...
Туристский продукт воспринимается потенциальным путешественником как «пакет благ», как определенное единство. Если же в пакете отсутствуют некие необходимые потребителю блага, то привлекательность других может по этой причине исчезнуть, т.е. весь туристический продукт такого рода не найдет потребителя.
Значительное место в туристском продукте занимают рекреационные услуги, компоненты природно-биологической подсистемы — ландшафт, флора, фауна, климат. Наличие уникальных природных и историко-культурных объектов в туристском продукте гарантирует абсолютную конкурентоспособность. Своеобразным положительным фоном обеспечения конкурентоспособности является система камнерезного искусства и народных промыслов, традиции быта и фольклорного искусства.
Однако продвижение туристского продукта тесно связано с развитостью инфраструктуры (гостиницы, рестораны и другие специальные сооружения).
Выход на туристический мировой рынок требует точной информации об особенностях и неповторимости туристических продуктов.
При разработке маркетинг-программы необходимо учитывать следующее:
1. Из-за комплементарности всех элементов туристского продукта плохое качество одного из них отрицательно влияет на все предложение, т.е. в данном случае необходим мультипликационный метод оценки: транспорт, размещение, питание, а уж потом все остальное. Важно установить те минимумы качества, с которыми могут согласиться путешествующие;
2. Производство туристского продукта совпадает по времени с месту с потреблением (турист — человек, доставленный к месту потребления) и поэтому туристический продукт нельзя накапливать, складировать с тем, чтобы реализовать его позже: если номер в гостинице остался пустым в эту ночь, то не возникает возможности в следующую ночь предоставить дополнительное место;
3. Туристский продукт нельзя превратить в предмет с тем, чтобы в качестве образца демонстрировать потенциальным путешественникам, стимулируя посещение округа. Конечно, определенную помощь здесь окажут реклама и видеокассеты.
Кроме того, необходимо учитывать обстоятельство, заключающееся в том, что для потребления туристского продукта потребителю необходимо преодолеть пространство.
Выход туристических продуктов на рынок предполагает поэтапную последовательность действий.
Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока. Быстро растущий спрос на туристские услуги внутри страны вызвал бум строительства малых гостиниц, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Резко увеличился объем инвестиционных предложений по гостиничному строительству как со стороны иностранных, так и со стороны отечественных инвесторов. При этом основные предложения направлены на развитие гостиничного бизнеса в регионах России. Особо следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристического комплекса Краснодарского края, которые закономерно привели к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олимпиады — 2014. Благодаря этому получили всемирную известность не только Красная Поляна и Сочи, но и весь Краснодарский край в целом, что обуславливает долгосрочный бизнес-интерес к развитию туристской инфраструктуры данного региона и гарантию того, что через несколько лет Черноморское побережье станет развитым курортным центром мирового уровня.
Качество и цена туристских услуг
... теоретические аспекты качества обслуживания и ценообразования, провести анализ качества обслуживания на конкретном примере, произвести расчет стоимости тура. 1. Качество туристских услуг 1.1 Качество обслуживания и способы ... числе и для сферы туризма. В соответствии с определением Международной организации по стандартизации (ИСО) качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые ...
1.3 Каналы продвижения туристического продукта на рынок
Туристический продукт является весьма абстрактным понятием, но он также должен обладать определенным набором свойств, формирующих его качество. Большинство потребителей ориентировано на получение небольшого количества услуг за минимальную стоимость. Другие же хотят получить отдых экстра-класса за приличные деньги. Между ними большая разница, но это не значит, что вы должны оказывать некачественные услуги. Все должно лишь отличаться в уровне сервиса.
Качество туристических услуг определяется федеральными законами в том числе, «О защите прав потребителей». В них четко прописано, какой минимальный уровень сервиса должен присутствовать в оказываемых услугах. Исходя из своих возможностей, каждая фирма должна стремиться к постоянному повышению качества выполнения своих услуг. Сложность заключается в том, что реализация туристического продукция разделена между различными участниками. Если одно звено будет прервано, то репутация всей цепочки будет подорвана. Этого можно не допустить, если работать только с проверенными контрагентами (отели, рестораны, транспортные компании).
Конкурентоспособность туристического продукта напрямую зависит от его качества. Так как рынок переполнен различными фирмами, оказывающими подобные услуги, то потребителю не составит труда отдать предпочтение более качественному продавцу.
В основе деятельности турагента по продвижению турпродукта лежит информирование клиента и формирование у него положительного представления не только о путешествии, обслуживании и туристской фирме, но и о регионе в целом. Вследствие этого, формирование туристского имиджа области является важной задачей не только для турфирм, но и для администрации области.
Так, согласно статистическим данным, полученным исследовательской компанией «Социс», только 45 % иностранных гостей узнают о городах туристической области через турагентства, 22 % — от своих друзей или знакомых, 18 % — из путеводителей и 17 % из сети Интернет. В свою очередь российские туристы узнают о городах области чаще всего от своих друзей или знакомых (33 %) и из СМИ (23 %).
Таким образом, особое внимание при продвижении турпродукта следует уделять средствам массовой информации, как одному из важнейших источников информирования и стимулирования туристов.
Организация сопровождения туристов в Таиланде
... посещении Таиланда; Изучить особенности обслуживания туристов в Таиланде. Предметом исследования является рассмотрение особенностей сопровождения и обслуживания российских туристов в странах Азии. Объектом данного исследования является организация сопровождения туристов в Таиланде. Теоретико-методологическая основа работы В работе использованы материалы ...
Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление привлекательной цены и привлечение потребителей целевого рынка. Туристская фирма также должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристская компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки. Туризм постоянно испытывает негативные последствия природных катастроф и участившихся террористических актов. Ситуация на российском туристском рынке осложняется еще и тем, что за последние несколько лет количество туристических фирм не уменьшилось, а объем потребительского рынка не увеличился.
Однако сегодня можно говорить и о некоторых положительных тенденциях на туристском рынке:
- увеличение доли туристов, отправляющихся в зарубежные поездки два и более раз в год (как правило, зимой и летом) — это важный признак качественных изменений состава потребителей услуг на российском рынке турбизнеса;
— увеличение доли туристов, прочно «прибившихся» к одной из туристических фирм и получивших статус их постоянных клиентов, — это несомненные заслуги тех фирм, которые в своей работе ориентированы на клиента. В настоящее время объем таких постоянных клиентов составляет около 30-35%.
— Существенный рост доли тех россиян, которые при выборе варианта тура или турфирмы пользуются не столько услугами рекламных объявлений, сколько советами друзей и знакомых, на себе проверивших уровень и качество предлагаемых турфирмами услуг, — это также на пользу успешно развивающимся компаниям, так как обеспечивает им резерв клиентов.
Правда, даже такие положительные тенденции для многих турагентств могут оказать негативное влияние: недостаточный приток новых туристов еще больше повышает конкурентную борьбу за «своего» клиента среди турфирм, так как при этом снижается число «неоприходованных» туристов, за которых можно вести активную борьбу. В этих условиях турагентства для укрепления собственных позиций, как правило, выбирают одинаковые способы:
- расширяют спектр своей деятельности (работа во многих направлениях);
- подбирают на работу универсальных менеджеров, которые могут активно продавать любые направления; эффективно используют в Интернете различные поисковые системы или сайты операторов для быстрого доступа к актуальной информации по турам;
— ориентируются на работу с наиболее «продвинутыми» и сильными туроператорами.
Основная задача турагентств — быть готовыми к любым возможным изменениям и построить свою работу так, чтобы конечные результаты минимально зависели от локальных колебаний спроса на туристическом рынке.
Процессы коммуникации должны быть четко отлажены. Чтобы работать максимально эффективно, фирмы часто обращаются в рекламные агентства, которые разрабатывают индивидуальную эффективную рекламную кампанию, корпоративный имидж предприятия, привлекают специалистов по стимулированию сбыта и продвижению туристского продукта, а также специалистов по связям с общественностью. Для любой туристской фирмы вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и в том, какое количество денежных средств нужно и можно потратить и как это правильнее сделать.
Деловой туризм как перспективное направление развитие туризма регионов
... туристического агентства «Антарес» Предмет работы - деловой туризм, как перспективнее направление развития туризма регионов; Объект работы - туристическое агентство «Антарес». 1. Общая характеристика делового туризма 1.1 Понятие делового туризма и его видовая структура Деловой туризм или индустрия встреч - емкое ...
Маркетинговая коммуникация (продвижение) — это механизм передачи покупателю своей информации, элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь основных маркетинговых посланий с целевыми аудиториями. Успешный результат работы маркетинговых служб зависит от производства нужного и качественного продукта, ориентированного на рынок, по соответствующей цене и наличия надежной и эффективной сети дистрибьюторов, а также от систематической и эффективной связи с потенциальным клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем. Главная цель этой связи — оказание влияния на целевую группу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение.
Существует пять способов продвижения товара, в том числе и туристического:
1. реклама (advertising);
2. персональные продажи (personal sell);
3. стимулирование сбыта (sales promotion);
4. связи с общественностью (public relations).
Считается, что коммуникационные задачи маркетинга не выполняются эффективно, если пренебрегать другими инструментами маркетинга (правильный выбор типа продукта, цены и методов дистрибуции).
Невозможно достичь желаемого результата, если использовать только один коммуникационный канал. Программа продвижения должны включать комплекс методов.
В настоящее время существует тенденция снижения эффективности прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации. Поиск альтернативных форм рекламы приводит туристические предприятия к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет.
Сегодня существуют различные методы продвижения туристского продукта. Однако наиболее эффективным методом раскрутки этих услуг является Интернет
Причиной такой популярности стали такие возможности и характеристики Сети, как:
- массовость;
- возможность воздействия на целевую аудиторию (помогает оптимизировать расходы и повысить эффективность рекламы);
- возможность получения точной статистики относительно количества посетителей сайта;
— высокий показатель конвертации пользователь — покупатель.
Конечно, эффективные методы продвижения турпродукта в Сети, используются и при раскрутке других товаров и услуг. Но в отличие от других сфер бизнеса туризм не предполагает региональных ограничений. Это позволяет даже небольшим турфирмам выходить на более новый уровень бизнеса.
Однако необходимо отметить, что продвижение туристических услуг имеет и ряд сложностей. Главные трудности связанны с тем, что в Интернете конкуренция еще более существенна, что в свою очередь приводит к удорожанию кампании по раскрутке ресурса. Основной причиной является необходимость применять запросы, используемые туристическими сайтами компаний-конкурентов и поддерживать полученный результат. Также необходимо понимать, что конкуренты идут аналогичным путем.
Соответственно, для достижения высоких результатов на просторах Интернета, необходимо искать и использовать новые методы продвижения турпродукта и маркетинговые ходы. Чаще всего специалисты предлагают владельцам туристических сайтов следующие способы:
Влияние туризма на развитие экономики дестинации на примере Республики Турция
... здравоохранением и другими отраслями. Влияние туризма на социальную сферу обусловлено созданием новой идеологии в определенном смысле этого слова. Идеология как часть общественного сознания формируется на отношении человека к природе, развитии ...
Продвижение тур услуг посредством размещения, на авторитетных сайтах статей имеющих ссылки на продвигаемый ресурс.
Продвижению туристических сайтов помогает ведение блога, с отчетами о путешествиях сотрудников или клиентов. Объективные отзывы, живые рассказы, яркие снимки сыграют в пользу ресурса.
Скрытый маркетинг — один из способов раскрутки сайта компании путем размещения забавного или, наоборот, ужасного видео на различных развлекательных сайтах, которые пользуются популярностью у разных категорий населения.
Конечно, перечисленные методы продвижения туристского продукта — не все возможностей, используемые для продвижения туристского продукта в интернете. И порой самое неожиданное решение может стать наиболее результативными.
1. 4 Проблемные зоны российского туристического продукта
туризм продукт продвижение потребительский
К наиболее значимым проблемам, требующим пристального внимания и серьезного подхода к их решению, относятся недостаточное развитие туристской инфраструктуры и отсутствие, за редким исключением, практики создания субъектами Российской Федерации благоприятных условий для инвестиций при строительстве средств размещения и иных объектов туристского использования.
В настоящее время в нашей стране значительная часть материальной базы туризма нуждается в обновлении, так как около половины гостиниц в нашей стране относятся к некатегорийным.
Вместе с тем предложения по развитию туристской инфраструктуры не могут ограничиваться только созданием нового и реконструкцией существующего гостиничного фонда. Следует отметить важность комплексного развития туристской инфраструктуры, включающей в себя не только широкомасштабное строительство новых средств размещения, но и сопутствующую инфраструктуру (транспорт, предприятия питания, индустрии развлечений, объекты туристского показа и др.).
Размещение вновь возводимых туристских комплексов должно учитывать как параметры туристского спроса по видам туризма, так и характер туристского предложения — наличие туристских ресурсов, условий для кадрового обеспечения, в соответствии с экологическими требованиями и экономической целесообразностью.
Главными препятствиями для привлечения инвестиций являются отсутствие готовых инвестиционных площадок, необходимые бизнес-структуры, наличие местных административных барьеров и невыгодные условия аренды земли. Так, оформление земельного участка под гостиницу часто требует огромного числа согласований и затягивается на два-три года. Неурегулированными остаются вопросы использования рентных доходов в личных целях (сдача жилья в наем под гостиничное использование).
В настоящее время наиболее перспективными видами туризма на мировом туристском рынке, растущими опережающими темпами, являются:
- культурно-познавательный туризм, охватывающий 10% общего международного потока туристов и характеризующийся высокой средней нормой туристских расходов;
- активные виды туризма, такие как спортивный и приключенческий, приобретающие все более широкую популярность в мире;
- специализированный туризм, подразумевающий такие его разновидности как экологический, научный, учебный, событийный, лечебно-оздоровительный и др.;
- круизный — морские и речные круизы, в которых в 2006 году участвовало более 12 млн. туристов;
- деловой туризм, охватывающий так называемую индустрию MICE (деловые встречи, событийные мероприятия, конференции, инсентив-поездки) .
С учетом характера российских туристских ресурсов, состояния туристской инфраструктуры и готовности туристского продукта особый интерес для развития въездного туризма в нашу страну могут в основном представлять следующие виды туризма: культурно-познавательный, деловой, а также специализированный туризм (круизный, событийный, экологический, сельский, охота и рыбалка, активный, в том числе в перспективе горнолыжный, экстремальный (приключенческий), этнический, учебный, научный и др.).
Для внутреннего рынка особенно важно развивать пляжный и оздоровительный туризм. Пляжный туризм является одним из самых популярных видов отдыха у россиян: 38% российских туристов предпочитают отдыхать у воды. Это направление активно развивается на Черном и Балтийском морях. Большие перспективы развития пляжного отдыха есть у курортов Азовского и Каспийского морей, однако отсутствие гостиничной и иной туристской инфраструктуры на Каспийском море и устаревшая инфраструктура на Азовском море являются сдерживающими факторами для успешного туристского развития этих территорий. При соответствующем развитии инфраструктуры этот вид туризма мог бы получить широкое распространение в Приморском крае.
Яхтенный туризм в России в целом только начинает развиваться, и количество туристов составляет не более 0,5 % от внутреннего турпотока, наибольшую популярность он имеет в Ленинградской области и Карелии, хотя мог бы получить развитие во всех названных приморских регионах.
Для России с ее недостаточно развитой туристской инфраструктурой и огромным невостребованным туристским потенциалом развитие специализированного туризма как нового альтернативного направления представляет наибольший интерес с точки зрения привлечения искушенного иностранного потребителя и диверсификации внутреннего туристского предложения.
Выявленные приоритетные виды туризма и перспективные туристские регионы определяют соответствующие им приоритеты в развитии туристской инфраструктуры.
По уровню туристского предложения, учитывающего неравномерность распределения туристских ресурсов на территории страны, а также различный уровень развития туристской инфраструктуры и кадрового потенциала, районы страны могут быть распределены следующим образом:
- регионы с высоким уровнем развития туристского продукта — Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, район Кавказских Минеральных вод, Краснодарский край, Калининградская область, регионы Золотого Кольца;
- регионы со средним уровнем развития туристского продукта — Северо-Западный регион, Тверская область, Центральная Россия, Татарстан, Поволжье, такие республики Северного Кавказа, как Карачаево-Черкесия и Кабардино-Балкария, Ростовская область, Иркутская область, Приморский край, Камчатка, Мурманская область, Ханты-Мансийский автономный округ;
— регионы с недостаточным уровнем развития туристского продукта, но обладающие значительным потенциалом для перспективного развития: прибрежные территории Каспийского и Азовского морей, районы Крайнего Севера (Арктика, Земля Франца-Иосифа), Дальневосточный регион (Курилы, Командорские острова, Якутия, Хабаровский край, Чукотка, Магаданская область), Западная Сибирь (Алтай, Красноярский край и др.), Тува (п. Кунгуртуг, озеро Тере-Холь, крепость Пор-Бажин), Бурятия, Урал. В перечисленных районах качественный туристский продукт только начинает появляться.
Одной из актуальных проблем является проблема транспортной составляющей в обеспечении дальнейшего развития туризма в России. Это относится к авиа-, железнодорожному, водному и автосообщению, строительству автомобильных дорог.
Недостаточно высокий уровень организации воздушного транспорта внутри страны по сравнению с международными перевозками является одним из основных факторов, ограничивающих дальнейшее развитие туристских комплексов в регионах страны. Услуги аэропортов по обслуживанию воздушных судов, пассажиров и грузов регулируются государством как услуги естественных монополий, что ограничивает конкуренцию на внутреннюю авиаперевозку и не позволяет снизить цены на наземное обслуживание. Конкуренция на основных направлениях между авиаперевозчиками будет способствовать снижению цен и соответствующему увеличению туристского потока. В отличие от многих зарубежных стран в России практически отсутствуют низкобюджетные перевозчики с современным авиапарком. Доля авиационных перевозок в структуре въездного и внутреннего туристского потока весьма значительна, однако состояние парка авиалайнеров, аэропортов, взлетно-посадочных полос пока сдерживает развитие туризма в ряде российских регионов.
Несмотря на позитивные сдвиги, произошедшие за последние годы на пассажирском железнодорожном транспорте (обновление парка железнодорожных составов, введение скоростных поездов на ряде направлений, расширение туристского предложения, связанного с появлением туристских поездов на наиболее популярных культурно-познавательных маршрутах, повышение качества сервиса в целом), остаются нерешенными такие проблемы, как дефицит железнодорожных перевозок в высокий сезон, сложность покупки железнодорожных билетов, отсутствие электронного билета, завышенные цены. В контексте общеевропейской тенденции роста популярности железнодорожных туристских поездок по сравнению с авиационными и в связи с большей экологической безопасностью железнодорожного транспорта по сравнению с воздушным решение упомянутых проблем имеет важнейшее значение для развития туристских поездок внутри страны. Перевозка наибольшего потока туристов в России осуществляется именно железнодорожным транспортом: в 2007 году его услугами воспользовалось около половины от общего числа туристов.
На протяжении многих лет большой популярностью у иностранных и российских туристов пользуются речные круизы. Наиболее востребованным маршрутом являются круизы Москва — Санкт-Петербург, а также на Валаам, Соловки, Кижи, а также по Волге. Всего в России на сегодняшний день курсируют 110 теплоходов по более чем тысяче речных маршрутов. В то же время пропускные возможности шлюзового хозяйства между Москвой и Санкт-Петербургом практически исчерпали себя и дальнейшее количественное увеличение пассажирского флота на данном маршруте невозможно. Перспективными регионами для развития речных круизов являются акватории сибирских рек — Лены, Енисея и Оби, а также Амура.
Россия в последние десятилетия собственного строительства современных круизных судов практически не ведет и в то же время не закупает круизные суда за рубежом. В связи с этим практически остановлено круизное судоходство по Черному морю, не развивается пассажирское судоходство на Каспийском и Азовском морях, тормозится развитие речных круизов в Центральной России, в Сибири и на Дальнем Востоке. Изношена инфраструктура круизного туризма — морские и речные вокзалы, причалы и др. Туристские автобусы с современным уровнем комфорта также не производятся отечественной промышленностью, несмотря на то, что около 15% туристов используют именно этот вид транспорта.
В последние годы начал активно развиваться горнолыжный туризм, однако для современного оснащения горнолыжных комплексов необходимы не только гостиницы, но и наличие инженерной и транспортной инфраструктуры — водо-, энерго- и газоснабжения, развитой дорожной системы, горнолыжных подъемников и иного оборудования, информационных коммуникаций, качественного сервиса, экологически безопасной инфраструктуры. Кроме этого, сложен механизм предоставления в аренду земельных участков лесного фонда для строительства горнолыжных объектов. В настоящее время на территории Российской Федерации функционируют около 150 горнолыжных комплексов. Горнолыжные центры Московской области в 2007 году приняли более 320 тыс. человек. Учитывая климатические и ландшафтные особенности России, горнолыжный, как и другие зимние виды туризма, имеют большие перспективы развития.
2.1 Современное состояние российско-китайское сотрудничество в сфере туризма
Масштабная акция «1000 китайских туристов посещают Россию», организованная Ростуризмом совместно с Государственным управлением по делам туризма Китая (ГУТ КНР), а также некоммерческим партнерством «Мир без границ», состоялась 19 июля 2012 года в Москве. Она открыла череду мероприятий, запланированных в рамках Года российского туризма в Китае.
В настоящее время российско-китайское сотрудничество в сфере туризма находится на довольно высоком уровне. Китай на сегодня является крупнейшим партнером России по развитию взаимного туризма, а российско-китайский обмен в этой сфере до последнего времени сохранял в целом положительную тенденцию. По данным Росстата, объемы взаимных поездок за 2008 год по сравнению с годом предшествующим выросли. Из России в Китай выехали 3167219 человек (плюс 9%), из них туристов — 2059326, безвизовых туристов — 1815102.Россию посетили 815469 граждан КНР (плюс 6,1%), из них туристов — 127155, безвизовых туристов — 95014. В 2011 году Россию посетили более 800 тыс. гостей из КНР, что почти на 14% больше, чем в 2010. Россия занимает третье место в мире по количеству туристов, прибывающих в Китай. В 2011 году в КНР на отдыхе побывало более 2,5 млн. россиян, это на 7% больше, чем в 2010. Число китайцев, посетивших Россию, в 2011 году по сравнению с 2010 годом, увеличилось почти на треть, большую их часть составляют туристы, посещающие столицу с культурно-познавательными целями. В условиях обостряющегося кризиса в Европе основная масса туристов идет в Россию из динамично развивающихся стран, в первую очередь из Китая. Тем более что Москва — это некий коридор, по которому могут двигаться в Европу все турпотоки из стран Юго-Восточной Азии.
В рамках Года российского туризма Ростуризмом запланировано более 200 информационных и культурных мероприятий, выставки и презентации российского туризма в Китае. Китайские журналисты проедут по многим российским регионам, результатом поездок станут репортажи, фильмы, статьи о Российской Федерации. В Ростуризме поставили цель в ближайшие годы довести туристический обмен между нашими странами до 5 млн. человек.
Посол Китая в РФ Ли Хуэй отметил, что китайско-российские отношения в настоящий момент переживают подъем, в том числе, и в сфере туризма. Отдельно он отмечал, что все туристические мероприятия в рамках обменного года прошли в КНР с большим размахом. В свою очередь, китайское посольство в России готово оказывать необходимую поддержку запланированным мероприятиям как в 2012 году, так в 2013 году, который объявлен Годом китайского туризма в России.
Потенциал развития туризма с Китаем огромен, поэтому стороны рассчитывают направить совместные усилия на увеличение объемов туристских поездок. Сегодня Россия является третьей в мире страной по объему въезда туристов в Китай, поэтому КНР придает большое значение развитию связей и укреплению отношений между национальными туристскими администрациями и участниками туррынка двух стран. Представитель китайской стороны считает, что у российского рынка есть большие перспективы расширения въездного турпотока из Китая.
Для дальнейшего укрепления взаимопонимания между Китаем и Россией, повышения уровня китайско-российского партнерства стратегического взаимодействия, углубления туристического сотрудничества двух стран, по договоренности двух стран — 2012 год установлен как «год туризма России» в Китае, 2013 год — как «год туризма Китая» в России.
2012 год объявлен Годом российского туризма в Китае в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 13.02.2012 № 53-рп «О проведении Года российского туризма в Китайской Народной Республике и Года китайского туризма в Российской Федерации» .
Одним из первых шагов в подготовке к этим крупномасштабным межгосударственным проектам стало подписание 26 мая 2011 года соглашения о сотрудничестве между Российским культурным центром в Пекине с некоммерческим партнерством «Объединение международной интеграции в туризме «Мир без границ» по инициативе Россотрудничества и Ростуризма.
Организация «Мир без границ» объединяет более 100 российских туристических компаний, представляющих 14 регионов России: от Камчатки и Приморья до Москвы и Санкт-Петербурга. Организации-члены «Мира без границ» зарегистрированы и имеют филиалы в более чем 40 городах России. С июня 2007 года «Мир без границ» — ассоциированный член Всемирной туристской организации — специализированного учреждения Организации Объединенных Наций, ведущей международной организации в сфере туризма и путешествий. Задачи организации «Мир без границ» — развитие взаимодействия турбизнеса и органов государственной власти по различным аспектам организации международного туризма, в том числе, в реализации долгосрочных проектов, направленных на повышение безопасности для туристов, качества предоставляемых услуг и развитие туристской инфраструктуры России. Стороны договорились о проведении на базе Российского культурного центра в Пекине регулярных мероприятий, направленных на продвижение в Китае российских туристических услуг, информационное обеспечение внутренней и внешней политики России в сфере туризма, распространение позитивной и объективной информации о российских туристических ресурсах в Китае.
Соглашение между «Миром без границ», имеющим богатый опыт в сфере развития российских музеев на примере Государственного Дарвиновского музея">развития и пропаганды российского туризма, и Представительством Россотрудничества, имеющим разносторонние контакты с государственными, общественными организациями и деловыми кругами Китая, позволяет создать постоянную площадку для дальнейшего продвижения российского туризма в КНР.
2.2 Меры продвижения российского туристического продукта в КНР
В настоящее время на туристическом рынке города Шанхай путешествие по России обычно включает 6-9 дневный маршрут. Например, «7-дневное путешествие по России» из Шанхая. Этот маршрут стоит около 9600 юаней в летние каникулы. Удобство в оформлении виз также содействует «потеплению» в сфере путешествий в Россию. По крайней мере, группа из 4-5 человек может путешествовать в безвизовом режиме.
Эксперты отметили, что в настоящее время туризм в Россию характеризуется тем, что он на северном Китае был более популярен, чем на южном Китае. Такая ситуация в основном обусловлена условиями рейсов. В южных городах не так удобно совершать путешествие в Россию, как в северных городах. Многим туристам приходится выбирать маршруты, направляющиеся из Пекина или Шанхая. Но, по мере постепенного продвижения мероприятий в рамках «Года туризма», такая ситуация может улучшаться.
Так, в октябре 2012 года авиакомпания «Весна» (Чуньцю) открыла чартерные рейсы Шанхай-Яньбянь. Ожидается, что будет открыт рейс Шанхай-Яньбянь-Россия. По этому рейсу туристам можно сначала приехать в Яньбянь, потом во Владивосток, и продолжительно — в Москву. Туристы могут по паспортам выехать за границу с порта Хуэйчунь. За 1,5 часа они добираются до Владивостока. При этом, туристам можно прямо с России вернуться в Шанхай. Представители Авиакомпании «Весна» отмечали, что базовое предложение на путешествие по России, отправляющееся из Яньбяня, составляет около 1500 юаней. Эта цена плюс путевые расходы туда и обратно в Шанхай, это на 30 % дешевле, чем цена прямого рейса из Шанхая в Россию.
В рамках года российского туризма в Китае в 2012 году запланировано проведение около 150 мероприятий по продвижению российского туризма. Среди них — выставки, фестивали, конкурс детского рисунка «Россия и Китай навеки друзья». Запланированы пресс-туры по российским регионам для китайских журналистов. Основная цель указанных мероприятий — подчеркнуть значимость туризма в китайско-российских отношениях. Китай — потенциально очень емкий рынок, и российская сторона заинтересована в максимальном увеличении числа китайских туристов в Россию.
Первый Российско-китайский туристический форум прошел 24 марта 2012 года. в Пекине при поддержке Правительства Российской Федерации и Правительства Китайской Народной Республики. Форум — стартовое мероприятие года российского туризма в Китае. Церемония открытия, посвященная году российского туризма в Китае, состоялась в Большом театре Пекина 23 марта 2012 года.
На российско-китайском форуме по туризму была представительная делегация из более, чем 20 российских регионов. Среди участников были губернаторы, представители бизнеса, министерств и ведомств, учебных заведений, занятых подготовкой кадров для индустрии туризма. В рамках форума состоялась выставка туристических возможностей России. Для привлечения китайских туристов очень важно улучшить имидж России на китайском рынке, дать туристам больше информации о Российской Федерации.
Глава ведомства отметил, что китайская сторона подтвердила свою готовность инвестировать в туристические проекты на территории России. «На форум наши бизнесмены привезут свои инвестиционные проекты. Я надеюсь, что это приведет к реализации конкретных проектов. Китайцы тоже заинтересованы в привлечении наших инвестиций», — добавил он. Руководитель представительства в России государственного управления туризма Китая Лю Цзяньмин отметил, что один из китайских телеканалов покажет в 2012 году фильм о туристских возможностях России. Он подчеркнул, что туристские власти Китая хотели бы привлечь больше российских туристов на юг страны. «Этот регион интересен богатым культурным наследием, связанным с историей многочисленных народов, которые там проживают», — подчеркнул чиновник. Нынешний год объявлен годом российского туризма в Китае, а 2013 год станет годом китайского туризма в России.
Целесообразно отметить, что в целях реализации федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)», утвержденной Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 августа 2011 года № 644, Федеральное агентство по туризму формирует перечень мероприятий по продвижению туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках в 2013 году.
В соответствии с приказом Ростуризма от 22 августа 2012 года № 219 «О сроках проведения работы по формированию мероприятий, направленных на продвижение туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках в рамках реализации в 2013 году федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» сбор предложений структурных подразделений Ростуризма, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований и юридических лиц по реализации в 2013 году мероприятий Программы проводились до 5 октября 2012 г.
За 2010 год благодаря быстрому развитию китайско-российских связей во всех областях были достигнуты блестящие успехи. Отмечается дальнейшее укрепление двустороннего стратегического и политического взаимодоверия, повышается качество китайско-российского торгово-экономического сотрудничества и расширяются его масштабы. Двусторонний товарооборот приблизился к 80 млрд. долларов США, что поставило новый рекорд в истории. Две страны проводят более тесные координацию и взаимодействие в международных и региональных делах.
По мнению экспертов, Годы туризма Китая и России будут в дальнейшем содействовать укреплению и углублению китайско-российских отношений стратегического взаимодействия и партнерства во всех сферах.
От Национальных годов, Годов китайского и российского языков до Годов туризма Китая и России китайско-российские контакты и обмен поднялись на новую высоту. Значение Годов туризма Китая и России не только ограничено повышением уровня сотрудничества в области туризма, они имеют важное значение для содействия персональному обмену и неправительственным контактам, в частности углублению взаимодоверия между народами двух стран на психологическом и культурном уровнях.
2.3 Перспективы развития китайско-российских отношений в туристической сфере
Дальнейший процесс развития китайско-российских всесторонних отношений стратегического взаимодействия и партнерства отвечает основоположным интересам народов двух стан, соответствуя духу своего времени и обладая широкими перспективами развития.
В течение длительного времени сохраняется положительная тенденция развития китайско-российских отношений, которые теперь находятся на беспрецедентно высоком уровне. Сформированы прочные основы китайско-российских отношений дружбы и сотрудничества. Обе страны являются крупными государствами-соседями и важнейшими стратегическими партнерами. Китайско-российские отношения являются одним из важнейших направлений двустороннего взаимодействия в условиях современной международной конъюнктуры. Благоприятное развитие отношений между Китаем и Россией в туристической сфере оказывает благоприятное и стимулирующее воздействие на процессы развития и процветания обоих государств, способствуя активизации взаимодействия, направленного на поддержание мира, безопасности и стабильного регионального и международного развития, оказывая содействие процессу дальнейшего формирования международных отношений и тенденций развития международной обстановки. Китай и Россия принимают активное участие в развитии всесторонних отношений стратегического взаимодействия и партнерства, опирающихся на принципы равноправия и доверия, оказания взаимной поддержки, совместного процветания, поддержания передающихся из поколения в поколение дружественных контактов. Подобные действия отвечают основоположным интересам народов обеих стран, соответствуя основным тенденциям нашей эпохи и являясь прочной основой, обуславливающей создание широких перспектив двустороннего взаимодействия.
