Анализ конкурентной среды туристического предприятия «Солнечная Аратинга»

метки: Анализ, Область, Аграрный, Российский, Федерация, Конкурентный, Фирма, Деятельность

Предусмотрены туры по России: экскурсионные туры (Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо), спортивный туризм (Северный Кавказ), лечебные туры (санатории и лечебницы Кавказских Минеральных вод), детский туризм (организованные группы во время каникул).

Для начала своей деятельности туристическая фирма «Солнечная Аратинга» предлагает достаточно широкий выбор туров клиентам, выезжающим за рубеж. Здесь представлены такие географические направления, как Греция, Египет, Доминикана, Испания и Куба, представлены такие виды туризма, как экскурсионный, пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный, деловой, лечебный, детский. .

Со дня основания деятельность компании направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов.

Целью деятельности турфирмы «Солнечной Аратинги» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.

Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:

1) формирование разнообразного и качественного туристского продукта;

2) эффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами;

3) развитие собственной туроператорской деятельности;

4) обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;

5) расширение своего присутствия на рынке туриндустрии г.Санкт – Петербурга

Для реализации этих задач на стратегическом уровне управления собственники турфирмы и ее руководители планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно:

— осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности фирмы;

— оценивают собственные возможности для поступательного развития в сложившихся условиях внешней и внутренней среды;

— определяют задачи деятельности на плановый период;

— определяют стратегию поведения фирмы на рынке туриндустрии.

Специалисты отдела маркетинга отслеживают положение своих конкурентов по результатам публикуемых многими турфирмами отчетов о своей деятельности. По этой информации выстраиваются, к примеру, матрицы видов туризма, на которых специализируются конкуренты фирмы «Солнечная Аратинга» (табл.1)

Маркетинговая стратегия тур фирмы на примере туристической фирмы

... формирования маркетинговой стратегии в туризме; Изучения этапов маркетингового стратегического планирования; Осуществление анализа текущей маркетинговой ситуации тур фирмы ООО «Круиз»; Разработка программы усовершенствования маркетинговой ситуации тур фирмы ООО «Круиз», план и этапы их осуществления. Теоретическая значимость данной курсовой работы ...

Таблица 1. Матрица видов туризма, предложенных клиентам местными турфирмами

Виды туризма Турфирмы	пляжный	лечебный	образовательный	религиозный	спортивный	познавательный	Шоп-туры	деловой	Оценка фирмы
«Вера»	+	+		+	+	+	+		0,75
«Триумф Тур»	+	+		+		+	+		0,63
«Гамма- Норд Вест»	+	+					+		0,38
«Bella-Vista»	+				+	+			0,38
«Солнечная Аратинга»	+	+	+		+	+			0,63
Оценка применяемости услуги	1	0,67	0,2	0,33	0,38	0,67	0,38	0

Такие матрицы позволяют маркетологам оценить, насколько эффективно реализуются конкретные направления деятельности в фирмах-конкурентах, для чего дополнительно используются опросы потребителей туруслуг. По вертикали матрицы расположены местные турфирмы, по горизонтали – предлагаемые ими виды туризма. Из большого числа турфирм, работающих на местном рынке туриндустрии, в матрицу взяты лишь те турфирмы, которые работают в схожих с «Солнечной Аратингой» условиях (масштабы деятельности, объемы турпотока, популярность на рынке, рыночная доля и т.п.).

Самая последняя, правая колонка матрицы содержит оценку каждой туристской фирмы по видам ее предложений, а последняя, нижняя колонка – оценку реализации конкретного вида туризма на рынке туриндустрии г.Санкт – Петербурга. Оценкой туристской фирмы является отношение числа предлагаемых фирмой видов туризма к числу всех видов туризма в матрице. Оценка применяемости туристской услуги на рынке определяется отношением наличия туруслуги в количественном выражении в предложении всех фирм к числу турфирм, входящих в матрицу. Наилучшим показателем считается 1, наихудшим – 0.

Как и у любой другой организации, работающей в сложных условиях рыночной экономики, тем более в сфере туриндустрии, подверженной влиянию множества факторов, у турфирмы «Солнечная Аратинга» имеются как достижения, так и нерешенные проблемы. Чтобы сделать выводы о том, насколько эффективно описанное выше управление маркетингом в фирме, необходимо обратиться к возможностям SWOT-анализа. Он является одним из элементов маркетингового анализа, и хотя получаемые в ходе его проведения данные не являются исчерпывающими, все же они очень важны для принятия решений тактического и стратегического характера.

Но прежде чем провести такой анализ, необходимо осуществить сегментацию той части рынка туриндустрии г.Санкт- Петербурга, где позиционирует себя фирма «Калипсо, чтобы определить и ее позиции, и позиции ее конкурентов в этом сегменте. Здесь следует использовать тот же подход, что и при составлении матрицы видов туризма, предложенных местными турфирмами в 2010 г.

Сегментация рынка туриндустрии, где работают данные фирмы, представлена в табл. 2.

Таблица 2. Сегментация рынка туриндустрии г. Санкт – Петербург по конкурентам

Формы конкурентоспособности «Солнечная Аратинга» «Триумф Тур» «Гамма- Норд Вест» «Bella-Vista» «Вера» 1.Предлагаемый продукт 1.1. Качество обслуживания 1.2. Уровень сервиса 1.3. Престиж торговой марки 1.4.Безопасность 1.5.Комфортность 1.6. Месторасположение 1.7.Дополнительные услуги 1.8.Ассортимент услуг 33 5 5 3 4 4 5 3 4 38 5 5 5 4 4 5 5 5 28 4 5 3 3 4 3 4 2 29 5 5 3 3 4 4 3 2 29 4 5 3 3 4 3 3 4 2. Цена Гибкая ценовая политика Гибкая ценовая политика Гибкая ценовая политика Гибкая ценовая политика Гибкая ценовая политика 3. Каналы и формы сбыта 3.1. Прямой сбыт 3.2. Другие каналы 3.3. Степень охвата рынка 8 4 2 2 12 5 3 4 9 4 2 3 7 3 2 2 8 2 3 3 4.Продвижение продукта на рынке 4.1.Корпоративные скидки 4.2. Призы 4.3. Реклама для посредников 4.4. Реклама в СМИ 13 4 2 3 4 15 4 3 4 4 12 3 3 3 3 11 2 3 3 3 10 3 2 3 2 *Общее количество баллов 54 65 49 47 47

*Оценки в баллах означают:

5 – явный лидер в отрасли;

4 – выше среднего уровня, показатели работы стабильные;

3 – средний уровень, полное соответствие отраслевым стандартам;

2 – ухудшение показателей;

1 – кризисное положение;

0 – отсутствие данной позиции.

Из данных табл. 2 следует, что на сегодняшний день в том сегменте рынка туриндустрии г.Санкт- Петербурга, где позиционирует себя фирма ««Солнечная Аратинга», безусловным лидером является турфирма «Триумф Тур». Ее позиции являются лидирующими по всем элементам комплекса маркетинга (65 баллов).

Фирма предлагает клиентам широкий спектр качественных услуг, имеет широкую систему каналов сбыта, использует гибкую ценовую политику и эффективно продвигает на рынке свой турпродукт. Вторую позицию занимает фирма «Солнечная Аратинга» (59 баллов), которая уступает лидеру по уровню сервиса, использованию возможностей каналов сбыта, но при этом активнее использует маркетинговые средства продвижения турпродукта на рынке.

Конечно, эти рыночные позиции не позволяют говорить о фирмах «Триумф Тур» и «Солнечная Аратинга» как о лидерах рынка туриндустрии г. Санкт- Петербурга, поскольку на нем работают гораздо более крупные и успешные фирмы. Данные турагенты – лидеры лишь исследуемого сегмента рынка туриндустрии, в котором работает фирма «Солнечная Аратинга». Причины такого положения – небольшой срок работы турфирмы на рынке, отсутствие у ее специалистов по маркетингу достаточного опыта управления маркетингом, отсутствие сформированной маркетинговой стратегии. Однако даже при наличии этих условий турфирма обгоняет таких конкурентов, как фирмы «Гамма- Норд Вест» (49 баллов), «Вера» (47 баллов) и «Bella-Vista» (47 баллов).

На основании сегментации основных конкурентов турфирмы «Солнечная Аратинга» необходимо составить и проанализировать матрицу SWOT-анализа (табл. 3 ).

Она позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у фирмы, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности фирмы. На этом основании можно будет затем разработать рекомендации по изменению сложившейся ситуации в лучшую сторону, выгодную для фирмы как субъекта рынка туриндустрии.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой «Солнечная Аратинга» маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, и при этом на сегодняшний день слабых сторон пока больше. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это – нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

Таблица 3.Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы «Солнечная Аратинга» (SWOT-анализ)

Сильные стороны Слабые стороны 1. Дифференцированный подход к формированию турпродукта и поиску целевой аудитории. 2. Приличный уровень качества турпродукта при гибкой системе цен. 3. Сформированная система управления, наличие отдела маркетинга. 4. Наличие профессионального образования специалистов по маркетингу. 1. Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта. 2. Отсутствие известности имени (бренда). 3. Отсутствие внятной стратегии маркетинга. 4. Недостаточно активное продвижение турпродукта на рынок. 5. Недостаточное использование маркетинговых средств. 6. Ограниченный бюджет маркетинга. Возможности 1. Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами. 2. Разработка стратегии маркетинга. 3. Возможность расширения деятельности и ее дифференциации за счет статуса фирмы как туроператора и турагента. Угрозы 1. Наличие в одном сегменте рынка тур-индустрии значительного числа конкурентов. 2. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка. 3. Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

Таким образом, анализ маркетинговой деятельности турфирмы «Солнечная Аратинга » показал, что эта деятельность осуществляется в рамках специального структурного подразделения, созданного в ее организационной структуре, – отдела маркетинга. Руководству фирмы также есть над чем подумать по укреплению позиций отдела маркетинга в организационной структуре фирмы, по совершенствованию направлений маркетинговой деятельности, расширению бюджета маркетинга, обучению своих специалистов. В этой связи особое значение приобретает поиск путей наиболее эффективного управления маркетинговой деятельностью фирмы.