, две главы, заключение, список использованных источников.
1. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ
Понятие «предпринимательство» и «предприниматель» имеют многовековую историю. Впервые в экономической литературе этот термин появился во Всеобщем Словаре Коммерции, изданном в Париже в 1723 году, где в статье по предпринимательству указывается, что под ним подразумевается взятие на себя обязательств по производству или строительству объекта [20, с.56]. В качестве научного термина понятие «предприниматель» впервые появилось в работах французского экономиста Ричарда Кантильона в XVIII веке. Он не только использовал этот термин в экономическом смысле, но и дал его четкое определение. По Кантильону, предприниматель — это человек с непостоянными доходами: фермер, ремесленник, сапожник, портной. Предпринимателем он считал любого, кто покупает по твердым ценам, а продает по ценам неопределенности. Риск — главная черта предпринимателя.
В дальнейшем, с развитием экономической жизни общества, развивалась и экономическая мысль относительно научного понимания предпринимательства, создавались различные теории и концепции этой категории.
В западных странах с научно-практической точки зрения современное предпринимательство характеризуется как особый новаторский, антибюрократический вид хозяйствования, в основе которого находится поиск новых возможностей, ориентация на инновации, умение привлекать и использовать для решения поставленных задач ресурсы из самых разнообразных источников.
Наиболее типичное и емкое определение предпринимательства дано в работе американских ученых Р. Хизрича и М. Питерса: «Предпринимательство — это процесс создания чего-то нового, обладающего ценностью; процесс, поглощающий время и силы, предполагающий принятие на себя финансовой, моральной и социальной ответственности; процесс, приносящий денежный доход и личное удовлетворение достигнутым» [26, с.16].
В большинстве определениях предпринимательства учеными Запада, речь идет о таком поведении (процессе), в котором требуется проявление инициативы, организации и реорганизации социально — экономического механизма, с тем, чтобы суметь с выгодой использовать имеющиеся ресурсы и конкретную ситуацию и взять на себя ответственность за возможную неудачу, то есть готовность рисковать.
Субъектами предпринимательской деятельности выступают предприниматель — основная фигура рыночной экономики, потребитель и государство, что отражено на рис.1.
Качество и цена туристских услуг
... аспекты качества обслуживания и ценообразования, провести анализ качества обслуживания на конкретном примере, произвести расчет стоимости тура. 1. Качество туристских услуг 1.1 Качество обслуживания и способы ... аренде автомобилей. Функциональное качество - это процесс предоставления товара или услуг. Есть еще один тип качества - общественное (этическое) качество. Данное качество убеждения, которое ...
Рисунок 1. Субъекты предпринимательской деятельности
Основными субъектами предпринимательской деятельности являются отдельные индивидуумы и предприятия промышленности, торговли, фермерские хозяйства, складское хозяйство и другие предприятия. Всякое промышленное предприятие должно проводить собственную торговую политику, что обеспечивает знание конъюнктуры рынка, спрос и предложение товаров, конкурентоспособность, сбыт товаров и другие факторы, которые способствовали бы объему продаж и в дальнейшем соответствовали объему производства. Одним из этих средств является наличие каналов сбыта (прямой, косвенный, интенсивный, селективный (выборочно), нацеленный, не нацеленный).
Итак, субъектами предпринимательской деятельности являются юридические и физические лица, осуществляющие обмен с целью получения выгоды. К ним относятся: организации и предприятия промышленности, сельскохозяйственные, транспортные, торговые, сферы услуг, государственные структуры, отдельные люди.
Объектом предпринимательской деятельности является товар, продукт, услуги, т.е. то, что предлагается на рынок с целью удовлетворения чьей-либо потребности.
Любая экономическая деятельность связана с типовыми фазами воспроизводственного цикла: производство — обмен — распределение — потребление и в связи с этим выделяют четыре основных вида предпринимательской деятельности: производственное, коммерческое, финансовое и консультативное, что и показано на рис.2 [22, с.35].
Рисунок 2. Виды предпринимательства
Основным полем или сферой приложения: производственного предпринимательства служат — производственные предприятия; коммерческого предпринимательства — торговые заведения, товарные биржи; финансового предпринимательства — коммерческие банки, фондовые биржи.
Производственное предпринимательство распространяется на производство и потребление товаров и услуг, коммерческое — на их обмен, распределение и потребление, а финансовое — на обращение и обмен стоимостей. Производственное предпринимательство. К этому виду предпринимательства относят производство продукции, товаров, выполнение работ, оказание услуг, а также предоставление информации, духовных ценностей и благ, подлежащих реализации потребителям (покупателям).
Коммерческое предпринимательство — в коммерческом предпринимательстве определяющую роль играют товарно-денежные и торгово-обменные операции. Сердцевину этого вида предпринимательства составляют операции и сделки по купле-продаже, т.е. по перепродаже товаров и услуг[32, с.115].
К числу особых видов предпринимательства относят финансовое предпринимательство. Объектом купли-продажи в этом случае является весьма специфический товар, а именно: деньги, ценные бумаги (акции, облигации и др.).
Посредничество характеризуется тем, что предприниматель не производит продукции, не торгует товарами, ценными бумагами, не предоставляет денежный кредит, а лишь оказывает посреднические услуги.
1.2 Система предпринимательской деятельности в туризме
Рассматривая различные виды предпринимательства применительно к туризму, следует отметить, что деятельность туроператоров в большинстве случаев создает организационную подготовку турпродукта и его частичное производство и продвижение к потребителю, поэтому деятельность туроператоров можно условно отнести к производственному предпринимательству
Предпринимательская деятельность в туризме
... особенностей предпринимательской деятельности в туризме и сфере обслуживания. Для достижения цели определим следующие задачи: - подробно рассмотреть сущность, функции и роль предпринимательства; - дать характеристику организационным формам предпринимательства; - выделить основные виды предпринимательской деятельности; - определить основные виды предприятий туристской индустрии; ...
Турагенты выполняют функции посредников — продавцов туров. Также они выполняют отдельные виды услуг, например страхование, консульское обслуживание и др. Это смешанный вид деятельности.
Контрагенты — исполнители туристских услуг (гостиницы, рестораны, перевозчики, экскурсионные бюро и др.), они оказывают услуги потребителям турпродукта, т.е. активно участвуют в производстве услуг и на этом основании могут быть отнесены к производительным предпринимателям. Туристские организации могут совмещать организационную подготовку, продажу (в том числе и розничную) и исполнение услуг. В этом случае фирма выполняет одновременно несколько видов предпринимательской деятельности[12, с.123].
Консультационная предпринимательская деятельность широко используется в сфере туризма. Чем сложнее состав и выше качество туристских услуг, тем большее число специалистов-консультантов вовлечено в процесс создания и реализации туристских услуг. Например клубный отдых (таймшер) использует следующих участников: промоутеров (разработчиков проектов), специалистов по продажам, управляющих курортами, специалистов по обмену места клубного отдыха и т.д.
Таким образом, предпринимательство — это целесообразная деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями и организациями по производству, приобретению и продаже товаров или оказанию услуг с целью получения (извлечения) определенной выгоды. Предпринимательство в обобщенном смысле отражает совокупность отношений (экономических, социальных, организационных, личностных и др.), связанных с организацией предпринимателями своего дела, с производством товаров (работ, услуг) и получением желаемых результатов в виде прибыли (дохода).
Предпринимательство отражает систему отношений, которые возникают у предпринимателей как хозяйствующих субъектов друг с другом (финансовые, экономические, социальные), а также с потребителями их продукции (работ, услуг), поставщиками всех факторов производства (сырья, материалов, оборудования, топлива, электроэнергии и т.д.), с банками и др. субъектами рынка, с наемными работниками (сотрудниками) и, наконец, с государством в лице соответствующих органов исполнительной власти и местного самоуправления.
Предпринимательская деятельность в туризме направлена на достижение стратегической цели туристского предприятия и предполагает достижение определенных результатов деятельности.
В связи с этим систему показателей экономической эффективности предпринимательства в туризме можно представить в виде показателей прибыли и рентабельности.
В современных экономических условиях прибыль и рентабельность являются важнейшими показателями хозяйственной деятельности туристского предприятия. Эти два показателя позволяют оценить все стороны деятельности турпредприятий: объем и структуру производства турпродукта, рациональность использования материальных ресурсов, осуществление мероприятий по совершенствованию технологий производственных процессов и т.д. [22, с.35].
Проектирование турпродукта (на примере «Экстрим-Тур»)
... тереме, украшенном Богородскими и Дымковскими игрушками, резьбой по дереву, посудой с Хохломской росписью. Фольклорный ансамбль «Русь» будет сопровождать ваш отдых песнями и плясками. Глава 2. Проектирование турпродукта. ... все прелести этого места: крутые отшлифованные откосы берегов, уступы высоких порогов, с которых с головокружительным напором падают тяжёлые струи воды. Под этими водопадами можно ...
Так экономическое содержание прибыли тождественно понятию «прибавочная стоимость». Как экономическая категория прибыль отражает совокупность отношений субъектов хозяйствования, участвующих в формировании и распределении национального дохода. Как результативный показатель она характеризует эффективность использования имеющихся ресурсов, успех (неуспех) в бизнесе, рост (снижение) объемов деятельности. Как количественный показатель прибыль представляет собой разницу между ценой и стоимостью товаров, между объемом продаж и себестоимостью. Прибыль, являясь конечным результатом деятельности предприятия, создает условия для его расширения, развития, самофинансирования и повышения конкурентоспособности [41, с.50].
Основным показателем прибыли, используемой для оценки эффективности предпринимательской деятельности турпредприятия выступает: балансовая прибыль, валовая прибыль, налогооблагаемая прибыль, чистая прибыль.
Балансовая прибыль включает в себя финансовые результаты от реализации продукции, работ и услуг, от прочей реализации, доходы и расходы от внереализационных операций.
Валовая прибыль — сумма превышения чистой выручки от продаж над прямыми переменными затратами на производство продукции или оказания услуг: затратами на материалы, затратами труда и производственными накладными затратами.
Налогооблагаемая прибыль — прибыль компании после выплаты процентов по долговым обязательствам, но до уплаты налогов.
Чистая прибыль — прибыль, остающаяся у предприятия, исчисляется как разница между балансовой прибылью и величиной уплаченных в бюджет налогов из прибыли.
Основную часть прибыли турпредприятия получают от реализации турпродукта. При этом сумма прибыли находится под взаимодействием многочисленных факторов: изменения объема производства, ассортимента, качества изделий, структуры произведенной и реализованной продукции, себестоимости отдельных изделий, уровня цен, эффективности использования производственных ресурсов. Кроме того на нее оказывают влияние соблюдение договорных обязательств, состояние расчетов между поставщиками и покупателями и др. Из прибыли производиться отчисления в бюджет, уплачиваются проценты по кредитам банка.
Прибыль от реализации образуется как разница между выручкой от реализации и себестоимости туруслуг.
Себестоимость продукции, работ, услуг представляет собой один из важнейших обобщающих показателей деятельности турпредприятия, отражающий эффективность использования всей совокупности ресурсов, результатов инновационной деятельности в области техники, технологии, организации труда, производства и управления. Являясь основой ценообразования и конкурентоспособности турпродукции, себестоимость постоянно повышается в силу следующих причин: повышения цен на материальные ресурсы; заработной платы в связи с ростом минимальной базовой величины и тарифной ставки первого разряда; переоценки основных фондов и, в связи с этим, повышения амортизационных отчислений; переоценки оборотных средств в связи с инфляционными процессами и т.д. [13, с.103].
Себестоимость продукции, работ и услуг — стоимостная оценка используемых в процессе производства турпродукта природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, нематериальных активов, трудовых ресурсов и других затрат на ее производство и реализацию.
Себестоимость туруслуг является экономической категорией, связанной с существованием самостоятельных хозяйствующих субъектов в условиях товарно-денежных отношений и показывает, во что турпредприятию обходится производство и сбыт продукции. При этом себестоимость является категорией простого воспроизводства, поскольку, постоянно возмещаясь в цене турпродукта, она позволяет турпредприятию возобновлять выпуск турпродукта в неизменном масштабе.
Себестоимость туристских услуг формируется из множества видов затрат, имеющих различную экономическую природу и по-разному влияющих на ее общий уровень [12, с.77].
Показатели прибыли и затрат туристского предприятия влияют на конечный результат деятельности турфирмы и ее рентабельность.
Показатели рентабельности — это важнейшие характеристики фактической среды формирования прибыли и дохода турпредприятий. Они позволяют дать оценку финансовых результатов турпредприятия и, в конечном счете, его эффективность. По этой причине они являются обязательными элементами сравнительного анализа и оценки финансового состояния турпредприятия. При анализе производства туристского продукта показатели рентабельности используются как инструмент инвестиционной политики и ценообразования [38, с.170].
К этим показателям обычно относят уровень рентабельности, или коэффициент рентабельности, который выражается как отношение того или иного вида прибыли к какой-либо базе. Все показатели рентабельности могут быть рассчитаны как на основе балансовой прибыли, так и прибыли от реализации или чистой прибыли. Разные показатели отражают разные стороны деятельности турпредприятия, поэтому в целом эффективность работы турпредприятия может определить лишь система показателей рентабельности.
Основные показатели рентабельности можно объединить в следующие группы[50, с.313]:
1. Рентабельность туруслуг, которую можно выразить двумя способами: расчета рентабельности единицы турпродукта и определения уровня рентабельности турпродукта — это расчет с учетом доходности на вложенный капитал. Рентабельность единицы турпродукта (Рпрод) определяется отношением прибыли (П) к себестоимости (С):
Рпрод = П / С*100
Роль этого показателя состоит в том, что с его помощью дается оценка затрат предприятия на единицу туристского продукта, т.е. окупаемость издержек.
Второй способ расчета показателя уровня рентабельности турпродукта — это расчет с учетом доходности на вложенный капитал [50, с.314]:
Рв. к. = (ВК*УД в. к.) / (Себ*ОРнат) *100
где, Рв. к. — рентабельность на вложенный капитал; ВК — вложенный в данное производство капитал; УД в. к. ? уровень доходности на вложенный капитал, предусмотренный инвестиционным проектом; Себ — себестоимость единицы продукции; ОРнат — объем реализации в натуральном выражении.
2. Рентабельность продаж
Рентабельность продаж рассчитывается по формуле [50, с.297]:
ROS = Пп / В*100
где, ROS — рентабельность продаж, Пп ? прибыль от продаж, В — выручка от продаж.
Рентабельность продаж показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованного турпродукта. Рост данного показателя является следствием роста цен при постоянных затратах на производство реализованной туристского продукта или снижения затрат на производство при постоянных ценах, то есть о снижении спроса на продукцию турпредприятия, а также более быстрым ростом цен чем затрат. Этот показатель может служить ориентиром в оценке конкурентоспособности турпродукции, так как снижение себестоимости может означать и падение спроса на нее.
Данный показатель, рассчитанный на основе чистой прибыли, называют коэффициентом чистой прибыли.
3. Рентабельность активов (или доходов от инвестиций) [50, с.610]:
ROА = П / Аср*100
где, ROА — рентабельность активов, П ? прибыль предприятия, Аср — средняя величина активов (имущества) турпредприятия за определенный период.
Этот показатель может встречаться под названием ROI — рентабельность инвестиций. Он отражает эффективность вложенных в предприятие денежных средств.
В зависимости от ситуации может использоваться тот или иной вид прибыли, но в большинстве случаев оценка ведется по балансовой и чистой прибыли.
Существует взаимосвязь между показателями рентабельности активов (имущества), оборачиваемостью активов (Коб. акт) и рентабельностью продаж, которую можно представить в следующем виде [50, с.315]:
RO А = ROS*Коб. акт. = (П/В) * (В / Аср) = П / Аср
Иначе говоря, прибыль турпредприятия, полученная с каждого рубля средств, вложенных в активы зависит от скорости оборачиваемости средств и доли чистой прибыли в выручке от объема реализации и средней величины активов. Замедление оборачиваемости может быть вызвано как объективными причинами (инфляция, разрыв хозяйственных связей), так и субъективными (неумелым управлением запасами товарно-материальных ценностей и состоянием расчетов с покупателями, а также отсутствием их надлежащего учета).
Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать вывод, что показатели прибыли и рентабельности являются ключевыми при оценке эффективности предпринимательской деятельности предприятия туризма. Так же помимо показателей прибыли и рентабельности в качестве показателей, характеризующих эффективность предпринимательской деятельности следует рассматривать такие показатели как: занимаемая доля рынка и конкурентоспособность туристской организации. Увеличение занимаемой доли рынка, приращение конкурентных преимуществ обуславливают устойчивость стратегических позиций бизнес — субъекта, т.е. характеризуют возможность его эффективного функционирования в длительной перспективе и как следствие приводят к росту таких показателей как прибыль и рентабельность.
2.1 Общая характеристика турфирмы
ООО «Пегас-Туристик-Сочи» входит в состав группы компаний Pegas Touristik. Являясь одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, компания предлагает отдых в одних самых красивых стран мира.
Девиз: «Гость — прежде всего» — остается неизменным со дня открытия компании.
Слоган: «На крыльях Пегаса — навстречу мечте!».
Основное направление деятельности — международный выездной туризм, реализация туристского продукта, сформированного иностранным туроператором.
Компания Pegas Touristik основана 1 сентября 1994 г.
Турагент (ООО «ПЕГАС»), реализующий под торговым знаком «Pegas Touristik» на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором (компанией «PGS International Limited»), юр. лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии.
Компания Pegas Touristik входит в Ассоциацию Туроператоров России, которая объединяет только самые крупнейшие и надежные туристические фирмы страны.
Число клиентов туроператора Pegas Touristik с каждым годом возрастает, что подтверждает высокий уровень сервиса и профессионализм менеджеров компании. Компания стремится выбирать отели различного класса, что делает туры от Pegas Touristik доступными для туристов с практически любым уровнем дохода. Pegas Touristik организует качественные и надежные перелеты крупнейшими отечественными авиакомпаниями по самым доступным ценам.
Со дня основания компании (1 сентября 1994 г.) по 1996 год Pegas Touristik отправлял своих гостей / клиентов отдыхать на Анталийское побережье Турции. В 1996 году открывается для туристов — Эгейское направление Турции.
В 1997 — новое направление — Египет. Проходит первая весенняя выставка в Манеже; 2002 год — Египет, Таба.
В 2003 году открывается офис в Хургаде.
С 2004 года Pegas добавляет к своим направлениям Индию, штат Гоа. Запущено on-line бронирование.
В 2005 — новое направление Тунис; в этом же году открывается офис в Анталии.
С 2006 года добавляется направление Таиланд.
2007 год — Pegas Touristik начинает отправлять туристов в Грецию.
2008 год — новое направление Индонезия. Приобретается компания «Nord Wind Airlines».
2009 год новое направление — Китай.
2010 год — был открыт офис в Таиланде. Из новых направлений — Доминикана, Андорра, Испания.
2011год — новые направления — Италия, Кипр, Израиль, Кения, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Куба.
На данный момент работают офисы в Турции, Египте, Таиланде и Китае.
Преимущества компании
Pegas Touristik занимает лидирующее место по объему отправленных туристов в страны временного пребывания. , Большие финансовые гарантии.
Собственная авиакомпания NWS «NordWind airlines» (8 самолетов — Боинг — 757, 4 самолета — Боинг-767).
Совершает полетную программу из 32 городов (возможны полеты из 45).
Всегда есть места на рейсах в выгодные даты (т.к. большой парк самолетов).
Pegas Touristik имеет свои сети отелей: 12 DESSOLE и 8 PGS.
Современный автопарк (трансферы) на всех курортах
Pegas Touristik стал первым работать с регионами. На сегодняшний день работает 41 региональный офис в России, 8 офисов в Украине и 4 в Белоруссии.
Конкурентоспособные цены. Соотношение цена — качество. Отели разных ценовых категорий.
Четкая программа по проекту: «Франчайзинг» (разработано «Положение о франчайзинге», предлагается обучение для персонала).
Для франчайзинговых агентств предоставляется бесплатная IP-телефония (этого нет у других операторов).
Предлагаются бонусные программы для туристов франчайзи.
В состав группы компаний Pegas Touristik входят: ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК», ООО «ПЕГАС», ООО «ПЕГАС ТУРС», ООО «МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА», ООО «PGS-ЧАРТЕР», ЗАО «VERS TRAVEL SERVICE», ООО «RETAIL», ООО «NORD WIND AIRLINES», РЕГИОНЫ — офисы PEGAS Россия (Архангельск (Архангельск, Мурманск), Барнаул, Волгоград (Волгоград, Саратов, Астрахань), Воронеж (Брянск, Курск, Белгород, Орел, Старый Оскол), Владивосток, Екатеринбург, Иркутск, Казань (Нижнекамск, Чебоксары, Набережные Челны), Калининград, Краснодар (Сочи), Красноярск, Кемерово, Магнитогорск, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Новокузнецк, Омск, Оренбург (Орск), Пермь, Пятигорск, Ростов на Дону (Мин. Воды, Ставрополь), Самара (Ульяновск), Санкт — Петербург, Сургут (Нижневартовск), Сыктывкар, Тольятти, Тюмень, Уфа, Челябинск, Хабаровск (Петропавловск — Камчатский, Южно — Сахалинск), Тольятти, Тюмень, Уфа, Челябинск, Хабаровск (Петропавловск — Камчатский, Южно — Сахалинск)).
Таблица 1. Принимающие стороны компании и офисы за рубежом
|
Турция |
Pegas |
|
|
Египет |
Pegas |
|
|
Таиланд |
Pegas |
|
|
Китай |
Pegas |
|
|
Доминикана |
Art Travel (отели с прямым контрактом, принимающая делает только трансферы и экскурсии) |
|
|
Индонезия |
Go Vacation |
|
|
Индия |
Sita |
|
|
Италия |
Omnia Privellege |
|
|
Испания |
Serhs Tourism (в каждом регионе своя) |
|
|
Андорра |
Serhs Tourism |
|
|
Греция |
Millenium + отели с прямым контрактом |
|
|
Кипр |
Persefs |
|
|
Тунис |
TTB |
|
|
Израиль |
Pegas |
|
|
Вьетнам |
«Южное сияние» |
|
|
ОАЭ |
Al Khalidiah Tourism |
|
|
Кения |
Wildtrek Safaris |
|
|
Мексика |
Smilo |
|
|
Куба |
Cubanacan |
|
2.2 Анализ видов предпринимательской деятельности турфирмы Пегас Туристик в Сочи
г.Сочи ул. Горького 53, ЦУМ, 3 этаж, офис № 18
тел./факс 8(862) 264-84-22
E-mail: turclub@bk.ru
Пегас Туристик, являясь одним из признанных лидеров Российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах Турции, Египта, Туниса, Греции, Индии, Таиланда, Индонезии, Китая, Андорры, Доминиканы, Кипра, Италии, Испании, Кубы, Кении, ОАЭ, Вьетнама и Мексики. Постоянно возрастающее количество сочинцев и гостей города, отдыхающих через это турагентство является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников.
В 2014 году компания «Пегас Туристик» отмечает девятнадцатилетие своей деятельности на Российском рынке. В этом же году Пегас Туристик Сочи отмечает своё восьмилетие, являясь первым официальным, фирменным офисом продаж в городе Сочи. Девиз: «Гость — прежде всего» — остается неизменным со дня открытия компании.
С 1 октября 2010 года туристическая компания «Жемчужина Сочи» по итогам строгого конкурсного отбора получила право являться первым официальным офисом продаж Пегас Туристик в городе Сочи.
Все больше россиян предпочитают отправляться в дальние страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Высокий уровень обслуживания фирменного офиса продаж pegas Touristik в Сочи и гарантированный сервис дают возможность отдохнуть туристам.
Обратившись в эту компанию туристы получают компетентную информацию по турам Пегас Туристик, получают возможность приобрести туры Пегас Туристик в безпроцентную рассрочку на 4- месяца до 300000 рублей, оформить туры в кредит, оформить визы, приобрести авиабилеты, получить в подарок сим карты с лучшим международным тарифом.
Все большее количество туристов доверяет Пегас Туристик Сочи организацию своего отдыха, а турфирма прикладывает все усилия для того, чтобы оправдать все ожидания.
Для удобства клиентов проживающих в Хостинском районе г. Сочи, открыт офис продаж Пегас Туристик по адресу: город Сочи, Хостинский район, ул. Учительская 6, фасад магазина «Перекрёсток», телефон 8(862) 233-71-50. График работы с 10:00-19:00, суббота с 11:00-15:00, выходной воскресение. Всегда в наличие горящие туры, для удобства туристов работают авиакассы. Для удобства туристов путешествующих с Pegas Touristik, в 2014 году открыт дополнительный офис в Адлере, где можно приобрести путёвки в кредит и рассрочку, оформить визу, приобрести авиабилеты, а также существует гибкая система скидок для постоянных клиентов. Офис Пегас Туристик в Адлере расположен по адресу: ул. Демократическая 50\3, тел 8(989)299-07-77, 240-30-17.
Турфирма Пегас Туристик осуществляет посреднические услуги по розничной продаже, как программных пакетов туроператоров, так и услуг отдельно взятых туристских предприятий (гостиниц, авиакомпаний и т.д.).
Наряду со сбытом туристской продукции важной функцией турфирмы является информирование клиента, консультации относительно предполагаемой цели путешествия, советы по организации тура и т.п.
Турфирма, осуществляя предпринимательскую деятельность, является связующим звеном между потребителем и предприятием, производящим туристские услуги.
Основное направление индустрии туризма, осуществляемое турфирмой Пегас Туристик — реализация туров для российских граждан по различным направлениям, в зависимости от потребности туриста, что является главным направлением предпринимательской деятельности турфирмы. Турфирма Пегас Туристик занимается организацией индивидуальных и групповых туров, бронированием авиабилетов, гостиниц, коттеджей, предлагает туры по России и за рубеж.
Туры по России: Золотое кольцо: Владимир, Суздаль, Кострома, Ярославль, Ростов Великий, Переславль Залесский, Гусь Хрустальный и др.; северо-западный регион: Санкт-Петербург, Псков, Валдай; средняя полоса России: Вологда, Калуга, Серпухов, Поленово, Оптина пустынь, Тула, Ясная Поляна, Самара, Тверь и др.; туры в страны ближнего зарубежья: Украина, Казахстан, Абхазия, Прибалтика; туры за рубеж: Западная Европа: Франция, Нидерланды, Бельгия, Германия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Португалия; Восточная Европа: Чехия, Венгрия, Польша, Румыния, Черногория, Хорватия; Азия: Турция, Таиланд, ОАЭ, Шри-Ланка, Индия; Африка: Египет, Тунис, Марокко.
Наибольшей популярностью пользуются туры за рубеж.
Среди зарубежных туров предпочтения распределяются следующим образом (рис.4).
Рис. 4 Популярность зарубежных направлений
Таким образом, наиболее популярными направлениями предпринимательской деятельности по реализации туров, являются туры в Африку и Азию.
Так как компания имеет приблизительно одинаковый уровень цен с другими агентствами города, то она пытается привлечь туристов индивидуальным подходом, исчерпывающей консультацией, скидками постоянным клиентам, что показывает предпринимательскую направленность в деятельности турфирмы.
Турфирма Пегас Туристик является фирмой-турагентом, то есть компания продает туры и туристские услуги, при этом сама не производит их. В рамках предпринимательской деятельности она заключает договоры комиссии с фирмами-поставщиками услуг и с фирмами-операторами. Компания сотрудничает с московскими и питерскими операторами при реализации пакетных туров. В случае продажи отдельной услуги турфирма сотрудничает как со столичными, так и с местными предприятиями.
В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами.
Осуществляя консультационную предпринимательскую деятельность турфирма обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов: юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов, а также специалистов по информационным технологиям.
Процесс личной продажи, как одного из видов предпринимательской деятельности происходит следующим образом. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер. Также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.
После того как турист определился с выбором тура, его знакомят с правилами предоставления услуг. Затем при клиенте делается заявка туроператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком. Менеджер посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура. Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. Выдается путевка, заключается договор между турфирмой и клиентом. Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности).
Стимулирование сбыта — это тоже одно из направлений предпринимательской деятельности, это — кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги. Стимулирование сбыта в турфирме осуществляется преимущественно с помощью скидок, в основном, это скидки сезонных распродаж.
На финансовое состояние фирмы действует именно количество заказов, т.к. закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательной для туриста и т.п., поэтому турфирма должна постоянно наращивать именно объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности в рамках предпринимательства.
Офисы турфирмы Пегас Туристик в Сочи компьютеризированы и снабжены различной офисной оргтехникой — телефонами, факсом, принтером. Имеется выделенный доступ в глобальную сеть Интернет, посредством которого осуществляется быстрая и недорогая связь со смежными структурами. Прием электронной почты осуществляется ежедневно с помощью почтовой программы «The Bat». Для повседневной работы применяется системное (операционная система Windows 98) и прикладное (Excel, Word, PowerPoint, Outlook ExПРess) стандартное программное обеспечение. Данный набор прикладного программного обеспечения позволяет все бизнес-процессы превратить в электронные, реализуя безбумажные технологии, технологии обмена информацией по электронной почте и возможности сети Интернет.
Возможности Интернета используются при поиске предложений для клиентов, бронирования туров, авиабилетов и для многих других целей, как, например, ознакомление с последними новостями, касающимися туристского бизнеса или информацией о курсе Центробанка в отношении конкретной валюты.
Что же касается рекламы, то следует обратить внимание турфирмы Пегас Туристик в Сочи на возможные выгоды более широкого использования сети Интернет, в связи с глобальным развитием Интернет-технологий в регионе. В частности имеется в виду создание более информативного сайта фирмы, с возможностью для пользователей ознакомления со всеми предлагаемыми услугами турагентства, а так же возможностью он-лайн заказа тура.
Для того, чтобы доходы от предпринимательской деятельности турфирмы Пегас Туристик в Сочи увеличивались, необходимо предпринять следующее: установить более тесные взаимоотношения с клиентами через связи с общественностью и средства массовой информации, пресс-релизы, конкурсы, туристские рубрики в печатных и электронных изданиях. Главным результатом данных мероприятий является повышение уровня известности турфирмы, а также создание благоприятного имиджа и, следовательно, появляется возможность привлечения большего количества туристов и увеличится прибыль турфирмы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Развитие предпринимательской деятельности в туризме в настоящее время можно охарактеризовать ростом туристских потоков, образованием множества новых туристских предприятий и появлением инфраструктуры туризма. Политическое и экономическое положение страны сильно влияет на развитие предпринимательства в туризме. Стремительное возрастание массового туризма приводит к инфраструктурным изменениям в регионах, которые принимают туристов. Следовательно, предпринимательская деятельность в туризме вызывает потребности в её глубоком научном изучении, раскрытии закономерностей развития и нахождения её главных тенденций. Особенно нужно акцентировать своё внимание на исследовании инфраструктурного обеспечения предпринимательства в туризме, потому что именно это необходимое условие успешного развития туризма и главный фактор роста туристических потоков.
Анализ предпринимательской деятельности турфирмы Пегас Туристик в Сочи показал, что этот вид деятельности нуждается в дальнейшей разработке и совершенствовании, т.к. именно от успешности в предпринимательской деятельности зависит прибыльность турпредприятия и получение большего дохода, что является основой деятельности любого коммерческого предприятия, каким и является турфирма Пегас Туристик в Сочи.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/ekonomicheskaya-suschnost-turizma-vidyi-formyi-predprinimatelstva-v-turizme/
1. Конституция РФ. М., 2013.
2. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ
3. Налоговый кодекс РФ от 31.07.1998 N 146-ФЗ
4. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федеральный закон РФ от 30.07.2010 № 242-ФЗ
5. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка . — М.: ЮНИТИ, 2014. — 300с.
6. Баумоль Б. Секреты экономических показателей. — М.: Юта, 2011. — 352с.
7. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 5-е. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2012. — 512с.
8. Боголюбов В.С. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 240с.
9. Бутко И.И. Маркетинг в туризме. — М.: Наука-Спектр, 2013. — 416с.
10. Володоманова Н.Ю. Макроэкономика туриндустрии — М.: Финансы и статистика, 2010. — 210с.
11. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 208с.
12. Волошин Н.И. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. — М.: Финансы и статистика, 2011.- 302с.
13. Гаврильчак И.Н. Менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе. — СПб.: Издательство ГУСЭ, 2010. — 240с.
14. Гальчина О.Н. Теория экономического анализа. М.: Финансы, 2014. — 356с.
15. Горбылева З.М. Экономика туризма. — Мн.: Арфа, 2013. — 170с.
16. Гуляев В. Г Организация туристической деятельности. — М.: Нелидж, 2012. — 320с.
17. Гуляев В.Г. Правовое регулирование туристской деятельности. — М.: Приор, 2014. — 360с
18. Дрёмина Г.С. Организация предпринимательской деятельности. М.: Омега, 2013. — 186с.
19. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 316 с.
20. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. — М.: Новое Знание, 2013. — 348с.
21. Егорова Т.М. Управление и организация в сфере услуг.2-е изд. — СПб.: Питер, 2012. — 302с.
22. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. — М.: Кнорус, 2010. — 192с.
23. Жулевич Е.В. Организация туризма. — М.: Дело, 2013. — 256с.
24. Журко Т.В. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: ЮНИТИ, 2012. — 230с.
25. Заборня Д. Сезонные спады и методы их преодоления / Д. Заборня // SALES business. — №4 — 2010. — 34с.
26. Здоров А.Б. Экономика туризма. — М.: Юнити-м, 2012. — 240с.
27. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности . — М.: Финансы и статистика, 2012. — 192с.
28. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. — М.: Новое знание, 2013. — 409с.
29. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: — Издание 2-е, переработанное и дополненное. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2013. — 360с.
30. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 256с.
31. Кирцнер М. Конкуренция и предпринимательство: Пер. с англ. Романова А.Н. — М.: ЮНИТИ. ДАНА, 2013. — 239с.
32. Купер К. Экономика туризма: теория и практика. — СПб.: Омега, 2014. — 200с.
33. Левицкая Э.В. Организация предпринимательства в туризме. — Донецк: Спектр, 2012. — 230с.
34. Международный туризм: Правовые акты/ Н.И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 400с.
35. Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 496с.
36. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Юнити, 2012. — 300с.
37. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме. — М.: Наука, 2013. — 230с.
38. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: исправленное и дополненное. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 320с.
39. Самофалов В.И. Экономика туристского бизнеса. — Ростов-на-Дону.: Аьтернатива, 2012. — 170с.
40. Сарафанова Е.В. Маркетинг в туризме. — М.: Инфра-М, 2011. — 240с.
41. Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 230с.
42. Темный Ю.В. Экономика туризма. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 200с.
43.Ф. Котлер и др. Маркетинг. Гостепреимство. Туризм. — М.: Юнити, 2010. — 356с.
44. Черевичко Т.В. Экономика туризма. — Саратов: Весна, 2012. — 160с.
45. Экономика и организация туризма: международный туризм/ Под ред. Ю.В. Забаева. — М.: Юта, 2013. — 170с.
46. Экономика и управление в сфере туризма. В 2-х ч. / под ред. Г.А. Карповой. — СПб.: Наука, 2012. — 180с.
47. Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства / под ред.В.С. Боголюбова. — СПб.: Наука, 2013. — 190с.
48. Экономика современного туризма / под ред. Г.В. Карповой. — СПб.: Наука, 2014. — 190с.
49. Экономика туризма: теория и практика / под ред.Е.И. Богданова. — СПб.: Наука, 2012. — 196с.
50. Экономическая теория / под ред. Камаева В.Д. — М.: Юта, 2014, 600с.
51. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 200с.
52. http://www.tourprom.ru. — ТУРПРОМ — Ведущие туроператоры России.
53. http://www.PEGAS TURISTIK.ru. — официальный сайт турфирмы Пегас Туристик.
