Технология и организация развития экскурсионного туризма в Германию

метки: Организация, Познавательный, Туроператор, Размещение, Застраховать, Питание, Предприятие, Работа

Экскурсионный туризм является на сегодняшний день важным объектом изучения, так как он является существенным комплексом мирового хозяйства. За последние десятилетия ХХ столетия международные туристские связи стали составной частью социально-экономических отношений мирового сообщества. В связи с этим огромное значение имеет процесс изучения туризма как науки.

Экскурсионный туризм в Германии является одним из наиболее популярных видов туризма в Германии.

Актуальность выбранной темы обусловлена большой популярностью Германии у россиян.

Цель курсовой работы — изучение технологии организации экскурсионного туризма в Германии.

Для достижения цели работы сформулированы следующие задачи:

1. Охарактеризовать экскурсионно-познавательный туризм;

2. Проанализировать технологию организации экскурсионно-познавательного туризма;

3. Проанализировать рынок туризма в Германии

4. Проанализировать технологию организации экскурсионно-познавательного туризма в Германии.

Объектом исследования является Германия.

Предметом исследования — экскурсионно-познавательный туризм.

Для получения результатов, в ходе выполнения курсовой работы, будут использоваться методы анализа и синтеза научных статей из Интернета и дополнительной литературы.

Работа состоит из введения, теоретической части, практической части заключения и списка используемой литературы. Теоретическая часть посвящена определению понятия экскурсионного туризма. В практической части рассмотрена технология организации туризма в Германии.

1. Теоретическая часть

1.1 Характеристика экскурсионно-познавательного туризма

Экскурсионно-познавательным туризмом также называют познавательный туризм, культурный туризм, экскурсионный туризм, культурно-познавательный туризм.

В российском законодательстве официального определения экскурсионно-познавательного туризма нет, поэтому в данной работе будут рассмотрены определения авторов учебных пособий по специализации туризма.

А.А. Романов и Р.Г. Саакянц в учебнике География туризма дают следующую характеристику экскурсионного туризма: «экскурсионный туризм включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции информации, расширения кругозора и интеллекта.

Познавательные цели могут сочетаться с целью отдыха. Познавательная поездка может предшествовать отдыху на курорте либо во время отдыха туристы могут совершать экскурсии, в том числе в другие города и даже в другие страны» [6].

Теория и практика организации познавательного туризма в России

... по организации познавательных и культурно-познавательных туров. Только за последние 3-4 года в России значительно увеличилось количество туристов, совершающих познавательные туры по историческим местам России, а также направляются за границу с познавательными целями. Познавательный туризм ...

А.А. Глушко и А.М. Сазыкин в учебнике География туризма дают следующие определение познавательного туризма: «познавательный туризм связан с информационным потреблением рекреационных ресурсов. Он ориентирован преимущественно на ознакомление туристов с культурными ценностями: археологическими и культурно-историческими памятниками, архитектурными ансамблями, этнографией (быт, культура, традиции народов, фольклор), хозяйством. Познавательный туризм редко выступает в качестве самостоятельного направления, обычно познавательные цели путешествия сочетаются с иными — отдых, развлечения. В чистом виде познавательный туризм обычно краткосрочен, имеет продолжительность от одиночной экскурсии до 5-7 дней. В познавательном туризме очень высока доля лиц старшего возраста, что обуславливает требовательность к качеству услуг гостеприимства» [3].

Х. Монтанер Монтехано в учебнике Структура туристического рынка дает следующую характеристику культурно-познавательного туризма: «культурно-познавательный туризм знакомит туриста с культурными ценностями, расширяет его кругозор. При этом турист получает знания без принуждения, а по собственному выбору.

1. Знакомство с различными историческими, архитектурными или культурными эпохами путем посещения архитектурных памятников, музеев, исторических маршрутов и т.п.

2. Посещение культурных или артистических представлений: музыкальных, кинотеатров, театров, фестивалей, религиозных праздников, боя быков, концертов и оперных сезонов, выставок картин, скульптур, фотографий и т.п.

3. Посещение лекций, семинаров, симпозиумов, курсов иностранного языка.

4. Участие в демонстрациях фольклора, национальной кухни и прикладного искусства на фестивалях фольклорных ансамблей и выставках национального народного творчества» [5].

В учебнике Организация туризма Дуровича А.П. дано следующее определение познавательного туризма: «познавательный туризм включает в себя поездки с целью ознакомления с природными, историко-культурными достопримечательностями, музеями, театрами, общественным строем, жизнью и традициями народов в посещаемой стране. Основа познавательного туризма — богатая экскурсионная программа. Познавательные цели могут сочетаться с отдыхом.

Познавательный туризм в его классическом понимании предусматривает знакомство туриста с новыми туристскими дестинациями, народами, новой, недостаточно или во все неизвестной культурой. Представленной в виде материальных памятников культурного и природного наследия, в музейных коллекциях, городах и исторических центрах, а также в продуктах духовного творчества. Следовательно, познавательный туризм является важным средством формирования культурных связей и международного сотрудничества» [4].

Из выше приведенных определений можно сделать следующий вывод, что в экскурсионно-познавательном туризме заинтересованы люди, не стремящиеся к пляжному отдыху с системой все включено, а стремящиеся познать историю, культуру и менталитет других народов.

Экскурсионный туризм можно классифицировать следующим образом:

1. По национальной принадлежностью туристов (внутренний и выездной);

2. По возрасту (детский, молодежный, среднего возраста, преклонного возраста);

Хостел как средство размещения туристов

... XVIII века – предпосылки к развитию гостиничной индустрии; XIX век – появление первых специализированных предприятий по предоставлению гостиничных услуг; начало XX века (1939 год) – массовое появление и интенсивное развитие предприятий гостиничного типа; после ...

3. По составу (индивидуальный и групповой);

4. По виду используемого транспорта (автобусный, автомобильный, железнодорожный, водный, пеший);

5. По продолжительности путешествия (краткосрочный — не более 3 суток и долгосрочный — более 3 суток);

6. По сезону (летний, зимний, круглогодичный) [6].

1.2 Технология организации экскурсионно-познавательного туризма

1.2.1 Прямая организация туров

Содержание работы туроператора в сфере организации выездных туров зависит от выбранной им схемы организации поездок — прямой (презентативной) и опосредованной (репрезентативной) [7].

Прямая (презентативная) организация туров подразумевает контактирование туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т.д. [7].

Рассмотрим более подробно технологии сотрудничества туроператора с поставщиками туристических услуг:

1. Сотрудничество со средствами размещения. Одним из ведущих направлений деятельности туроператора являются установление и поддержание взаимоотношений со средствами размещения. Предоставляемые ими услуги (основные — проживание, питание и ряд дополнительных услуг) являются турообразующими, а также имеют наибольшую (наряду с перевозкой) долю в общей стоимости туристского продукта. Поэтому выбранная туроператором стратегия сотрудничества со средствами размещения существенно определяет возможности формирования, продвижения и реализации конкурентоспособного туристского продукта.

Широкое применение в практике международного туризма имеют ряд соглашений и документов, регулирующих взаимоотношения гостиничных предприятий с туроператорами и турагентами. Так, в 1963 г. Международная гостиничная ассоциация (МГА) и Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств (FUAAV) приняли решение разработать конвенцию, определяющую отношения между владельцами гостиниц и туристскими предприятиями. Впоследствии это соглашение стало известно как Гостиничная конвенция 1970 г. В 1979 г. в нее был внесен ряд поправок, и она получила название Международная гостиничная конвенция, которая с 1993 г. стала Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами. Данный документ определяет взаимные обязательства сторон, типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составления, величину комиссионных и порядок платежей, а также условия аннуляции договоров. Кодекс обязывает владельца гостиницы давать точную информацию относительно ее категории, месторасположения и предоставляемых услуг. В свою очередь, турагент не имеет право устанавливать для своих клиентов цены, превышающие установленные в договоре комиссии. Это имеет отношение и к туроператору, работающему с гостиницей на аналогичных условиях. туризм германия виза страхование

Важную роль в формировании и развитии взаимоотношений между туристскими предприятиями и средствами размещения играют также принятые Советом МГА в 1981 г. Международные гостиничные правила и одобренная региональными комиссиями ВТО в 1989 г. Международная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе международных стандартов. Несмотря на то, что эти документы носят рекомендательный характер и не являются обязательными, они содержат ряд положений, прочно вошедших в международную практику взаимоотношений между средствами размещения и туристскими предприятиями.

Оптимизация ассортимента сервесных услуг на предприятии ресторанно-гостиничного ...

... Минусом имеющегося блока питания является его работа только в дневное время. Поэтому для совершенствования оказания услуг гостиницы рекомендуется ... Активизация данной услуги поможет Отелю выйти на новый более активный уровень продвижения и продаж услуг размещения путем ... привлечения деловых туристов. Предполагается организация аренды зала, которая включает в себя все дополнительные услуги: стандартную ...

Договорные отношения между туристскими предприятиями и гостиницами определяются в основном следующими соглашениями:

Договор о твердой закупке с гарантией оплаты предполагает, что туристское предприятие получает от гостиницы на определенный период блок (количественно и качественно определенную совокупность) мест, который оно обязано оплатить независимо от их заполнения. Блоки мест могут быть строго фиксированными (конкретные номера, список которых указывается в приложении к договору) и свободно фиксированными (номера определенной категории или вместимости без конкретизации месторасположения).

Условия договора предусматривают полную или частичную (не менее 50%) предоплату блока мест непосредственно перед наступлением сезона активных продаж. В обмен за принимаемый туристским предприятием риск не заполнения оговоренного блока мест гостиница предоставляет более низкие тарифы.

Договор с гарантией оплаты «жесткого» блока мест предусматривает полную материальную ответственность туристского предприятия только за заполнение определенного количества (30-80%) из оговоренного блока мест. Остальную их часть («мягкий» блок) можно аннулировать в установленные сроки (обычно за 7-14 дней до планируемого заезда туристов).

Договор о блоке мест без гарантии заполнения не предполагает ответственности туристского предприятия за заполнение оговоренного количества койко-мест. В данном случае действуют обычные правила аннуляции мест, не использованных в установленные сроки.

Договор о текущем бронировании не предусматривает ни принятия туристским предприятием определенных обязанностей или риска, ни гарантию предоставления гостиницей мест для размещения туристов. Туристские предприятия при обращении к ним клиента направляют гостинице заявку на бронирование и только после получения ее подтверждения производят продажу гостиничных услуг.

Рассмотренные варианты договорных отношений между туристскими предприятиями и гостиницами не являются единственно возможными. Изменяющаяся конъюнктура рынка туризма, а также значительная доля субъективизма в установлении партнерских отношений приводят к появлению модернизированных и более полно отвечающих коммерческим интересам сторон соглашений о сотрудничестве.

В большинстве случаев в договорах между туристскими предприятиями и средствами размещения предусматриваются следующие условия:

• количество, категории и стоимость номеров;
• продолжительность (сезоны) обслуживания;
• свободные периоды;
• графики заезда туристов;
• формы организации питания;
• время предоставления туристам услуг питания;
• сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);
• сроки аннуляции мест без предъявления штрафных санкций;
• гарантии и ответственность сторон (за не заполнение блока мест, отказ в размещении гостей и т.

д.).

Кроме того, в договоре могут найти отражение и другие вопросы, связанные с предоставлением услуг размещения туристов (например, условия пользования лежаками на пляже, время работы бассейна и т. д.) [4].

Особенности и принципы страхования в туризме

... курсовой работы являются определение туризма как экономической системы и применение основ страхования в сфере туризма. Рассматриваемая тема подкрепляется практическим исследованием в туристической компании. 1. Страхование как необходимый элемент в туристской деятельности 1.1. Необходимость страхования туристов ... получаете возможность включить в договор дополнительные условия. Выбирая страховую ...

2. Сотрудничество с предприятиями питания. Услуги питания в составе познавательных туров стыкуются с экскурсионными программами, учитываются их длительность, а также физические и эмоциональные возможности путешественников. На базе гостиничных предприятий чаше всего предоставляются только завтраки или ужины. Обедают туристы обычно в перерывах между экскурсиями, для чего им необходимо предоставлять свободное время. Для организации питания туристов на маршруте туроператор заключает соответствующие договоры с предприятиями питания. В них, как правило, отражаются следующие положения: количество единовременно обслуживаемых туристов; регулярность и величина заказов, методы обслуживания «шведский стол», обслуживание официантами и т. д.), примерные варианты меню сроки подачи заявок на предоставление услуг питания, предельные сроки аннуляции заявок без предъявления штрафных санкций, гарантии и ответственность сторон [4].

3. Сотрудничество с экскурсионными компаниями. Экскурсионные компании или бюро обычно организуют экскурсионное обслуживание туристов в местах их временного пребывания. Ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь в своем штате специально подготовленных и знающих родной язык туристов профессионалов (гидов).

Туроператор, специализирующийся на организации экскурсионных туров, должен заключить договор с экскурсионной фирмой, расположенной в месте отдыха туристов. Такой договор должен обязательно содержать информацию относительно:

• перечня предлагаемых экскурсионной фирмой экскурсий (их маршрут, вид транспортного обеспечения по маршруту, объекты посещения);
• вариантов стоимости предлагаемых экскурсий (обычно стоимость зависит от контингента экскурсантов, размера группы, длительности экскурсий);
• времени бронирования экскурсионного обслуживания (за какой минимальный период времени туроператор может заказать желаемую экскурсию);
• ответственности туроператора за виновный срыв экскурсии (минимальный срок отказа от проведения экскурсии без штрафных санкций, размер штрафных санкций со стороны туроператора за нарушение этого минимального срока) [7].

4. Сотрудничество с авиакомпаниями. Организацию и осуществление авиационных перевозок туристов обеспечивают международные и национальные авиакомпании — коммерческие предприятия, владеющие определенным парком воздушных судов и соответствующей разрешительной документацией на осуществление регулярных (подчиняющихся расписанию) и чартерных (англ. charter — «пакт», «договор фрахта»; выполнение единичного рейса или определенной программы полетов вне расписания на условиях фрахта) авиаперевозок.

В рамках организации путешествий и формирования туристского продукта существует несколько форм взаимодействия туристских предприятий и авиакомпаний: договор на квоту мест на регулярных авиарейсах, агентское соглашение, организация чартерных авиаперевозок.

Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах обычно предполагает что предоставляемая туристскому предприятию авиакомпанией квота (блок) мест может быть «жесткой» и «мягкой». Это влияет как на условия договора, так и на применяемые тарифы и скидки. При «жесткой» квоте вся ответственность за не реализацию блока мест (независимо от причины) ложится на туроператора. Он же несет всю финансовую ответственность перед авиакомпанией. При использовании «мягкой» квоты устанавливаются сроки возможного отказа туристского предприятия от блока или части блока мест по причине не реализации туристских путевок. Это дает возможность дальнейшей реализации этих мест самой авиакомпанией или ее партнерами.

Экстренная помощь туристам оказываемая туроператором

... туроператоров в сфере выездного туризма. Важно отметить, что в России уже начал свое действие механизм экстренной помощи туристам за ... за помощью к знакомым людям. Сегодня, кстати, помимо страхования туристам предлагают и юридическое сопровождение за ... осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); г) организацию питания туриста ... отправляясь в заграничную поездку, стоит знать несколько ...

Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиарейсах включает:

• график осуществления туров в направлении «туда» и «обратно» с указанием мест назначения;
• количество туристов в каждой группе (квота мест);
• сроки подачи заявок и выкупа авиабилетов;
• сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов («мягкий» блок);
• виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия предоставления льготных тарифов;
• скидки и льготы на предоставляемую квоту мест;
• порядок и сроки возврата выкупленных, но неиспользованных билетов;
• условия материальной ответственности, вытекающие из сроков возврата («мягкий блок»).

Агентское соглашение с авиакомпанией устанавливает, что туристское предприятие выступает в качестве агентства по продаже билетов авиакомпании, то есть самостоятельно бронирует билеты, имеет соответствующее компьютерное оборудование и право доступа к сети бронирования данной авиакомпании.

В этом случае авиакомпания в лице данного посредника имеет дополнительный пункт продажи (одним из условий агентского соглашения обычно является формирование туров с перевозкой именно этой авиакомпанией).

В агентском соглашении с авиакомпанией оговариваются и другие условия:

• состояние оборудования офиса и рабочего места авиакассира (стойка ограничивающая доступ клиентов к документации, оргтехника, несгораемый сейф и т.д.)
• подготовка и аттестация персонала;
• объемы продаж (чаще всего по количеству билетов в месяц или по выручке от продаж);
• пределы возможных продаж (регионально или по сегментам потребителей);
• цены и тарифы на авиабилеты;
• условия оплаты авиабилетов (предоплата или оплата по мере продажи);
• размер комиссионного вознаграждения за продажу авиабилетов (до 9% от установленного тарифа);
• сроки и регулярность подачи туристским предприятием отчетов авиакомпании, их форма и необходимая документация;
• размер банковских гарантий в пользу авиакомпании.

Во многих случаях условием заключения агентского соглашения с авиакомпанией является аккредитация туристского предприятия со стороны IATA.

Организация чартерных авиаперевозок предполагает фрахт туроператором (или группой туроператоров, от имени которой выступает один из них, называемый консолидатором) воздушного судна с экипажем для выполнения единичного рейса или определенной программы полетов вне твердого расписания. Чартерные авиаперевозки обычно организуются в случаях, когда плановые рейсы по расписанию не справляются с нагрузкой (в сезон).

Как правило, такие авиарейсы осуществляются в туристские центры. Важным направлением их использования является также организация чартеров по направлениям, куда существует туристский спрос, но отсутствуют регулярные авиарейсы.

Страхование туристов в путешествии

Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий. Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно ...

Экономический смысл чартера заключается в полной передаче риска не заполнения мест в салоне самолета на заказчика в обмен на значительные скидки на среднюю стоимость места со стороны авиакомпаний.

При организации чартерных авиаперевозок заказчик и авиаперевозчик определяют маршрут, оговаривают обязанности сторон, выясняют соответствие арендного договора международным правилам и определяют стоимость рейса (включая аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в аэропорту).

Затем заключается специальный договор на чартерную авиаперевозку, в котором оговариваются такие условия, как: вид (марка) самолета; число мест, подлежащих продаже; стоимость аренды самолета; маршрут с указанием аэропортов вылета и прибытия; срок действия договора (сезон, год и т. д.); регулярность совершения авиарейсов; возможность и предельные сроки снятия (отмены) авиарейса и соответствующие санкции.

Особенность чартерных программ, осуществляемых в сезон для перевозок больших групп туристов, состоит в том, что они осуществляются по цепочке. Первый чартер летит: туда полный, обратно пустой; все последующие — с частотой, адекватной времени пребывания туристских групп, с загрузкой туда и обратно; последний — туда пустой, обратно полный.

Таким образом, заказчик чартера вынужден оплачивать два «холостых» (незагруженных) рейса. Эти затраты распределяются между всеми чартерными рейсами программы. Чем больше полетов по программе, тем она выгоднее [4].

5. Сотрудничество со страховыми компаниями. Непременным условием въезда в ряд стран является медицинское страхование туристов [4].

Под страхованием понимается система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов путем выплаты страхового возмещения.

Различные страховые компании предлагают современным туристам много вариантов страхования на время пребывания их на отдыхе, среди которых:

• программа страхования медицинских и иных непредвиденных расходов граждан, выезжающих за рубеж;
• программа страхования от несчастных случаев во время поездки;
• программа страхования расходов на случай невозможности совершить заранее оплаченную поездку;
• программа страхования личного имущества граждан на время их отсутствия в родном городе.

Наиболее важной и востребованной туроператорами является программа страхования медицинских и иных непредвиденных расходов международных или внутренних туристов [7].

Существует две формы страхового обслуживания: сервисное и компенсационное. Из-за непредсказуемости наступления страховых случав и обширной географии зарубежных поездок туристов страховые компании не в состоянии обеспечивать экстренную помощь пострадавшим своими силами. Поэтому в международной практике распространено сервисное обслуживание, предусматривающее оказание туристам комплекса страховых услуг с помощью зарубежных сервисных медицинских компаний ассистанс (Medical Assistanse Company), с которыми страховые компании связаны договорными отношениями. Сервисное обслуживание высокопрофессиональными компаниями ассистанс включает медицинскую, юридическую или административную помощь застрахованному туристу и не требует от него дополнительных денежных затрат.

Особенности страхования туристов в Российской Федерации

... развития страхового дела в Российской Федерации Страховой бизнес получил в России за последние годы существенное развитие. Об этом свидетельствуют сотни созданных страховых организаций, появление новых видов страхования, ранее неизвестных в экономике. Развитие ...

Компенсационное страхование предусматривает оплату страховых случаев в стране временного пребывания самими туристами. Возмещение понесенных ими расходов осуществляется страховой компанией после окончания поездки и возвращения в страну (место) постоянного проживания [4].

Полис для выездных туристов заполняется латинскими буквами с обязательным указанием личных данных туриста (туристов), страны их временного пребывания, времени его пребывания в поездке, типа программы страхования.

Страховыми случаями по данной программе страхования считаются любые возникшие у туриста расходы на его медицинские обслуживание во время поездки.

Размер страховых тарифов программы страхования туристов от непредвиденных медицинских расходов зависит от длительности срока действия полиса (чем он больше, тем ниже тариф), от размера суммы страхового покрытия, от перечня услуг, оказываемых за счет страховой компании при наступлении страхового случая.

В любой страховой компании имеются собственные правила, применяемые при страховании туристов от непредвиденных медицинских расходов в поездке, обычно к ним относят:

• увеличение тарифов страхования в 1,5-2 раза для путешествующих в США, Канаду, Японию, Австралию;
• возраст страхователей должен быть более 1 года и менее 80 лет;
• для людей пенсионного возраста применяются повышающие коэффициенты (2,0-4,0);
• повышающие коэффициенты применяются также для туристов, занимающихся во время отдыха профессиональным или любительским спортом;
• любая страховая компания предоставляет страхователям скидки в размерах от 5 до 15% при групповом страховании.

Также в деятельности туроператора применяется страхование туристов от несчастных случаев. Данный вид страхования гарантирует возмещение ущерба жизни и здоровью застрахованного в результате несчастного случая, происшедшего во время пребывания застрахованного за пределами места постоянного проживания и приведший к его временной нетрудоспособности или смерти. Размер тарифов при такой программе страхования зависит от продолжительности поездки, размера страховой суммы и личности застрахованного (вид его профессиональной деятельности).

Выплата страхового обеспечения по временной нетрудоспособности или смерти в связи с несчастным случаем выплачивается:

• по временной нетрудоспособности в результате несчастного случая застрахованному выплачивается часть страховой суммы, соответствующая степени тяжести полученной травмы, размер которой определяется правилами работы страховой компании;
• в случае смерти застрахованного его наследникам выплачивается 100% страховой суммы.

Страхование туристов от расходов, понесенных ими в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку защищает не только интересы потребителей туристических услуг, но и коммерческие интересы оператора, поскольку довольно часто в туризме происходят ситуации, когда по причинам, не зависящим ни от туриста, ни от туроператора, первый не может совершить оплаченную им поездку, требуя возврата уплаченных денежных средств, а оператор не может компенсировать уплаченную туристом стоимость, поскольку сам несет финансовую ответственность перед поставщиками, услуги которых забронировал. По этой причине расходы туриста на случай невозможности совершения им оплаченной поездки нуждаются в страховании.

Организация работы туроператора через meet-компанию

... через meet-компании. Содержание Введение 1. Организация работы туроператора через meet-компанию 1.1 Сотрудничество туроператора с иностранной meet-компанией 1.2 Договор туроператор с meet-компанией 1.3 Достоинства и недостатки работы с meet-компанией 2. Анализ организации работы туроператора «Натали Турс» через meet-компанию 2.1 Общие характеристики туроператора 2.2 Работа туроператора ...

По данной программе страхования страховым случаем считается невозможность совершения застрахованным оплаченной поездки (как зарубежной, так и по территории РФ) вследствие следующих причин:

• получение застрахованным травмы или внезапное заболевание страхователя, требующие госпитализации;
• острое заболевание застрахованного, произошедшее после оплаты им путевки и/или проездных документов, которое на дату начала действия полиса препятствует поездке застрахованного;
• смерть близкого родственника застрахованного (отец, мать, супруг, супруга, ребенок), произошедшая после оплаты путевки страхователем;
• судебное разбирательство, в котором застрахованный должен принять участие по решению суда, при условии, что такое решение было принято после оплаты страхователем запланированной поездки;
• неполучение въездной визы при своевременной подаче на оформление всех требуемых консульским отделом посольства страны временного пребывания документов.

Страховое обеспечение выплачивается в размере разницы между оплаченной страхователем стоимостью поездки и суммой, которая должна быть возвращена страхователю туристической фирмой в связи с его отказом от поездки в соответствии с условиями договора между страхователем и туристической фирмой, но не может превышать страховую сумму.

Размер страхового тарифа зависит только от величины страховой суммы (чем она выше, тем, соответственно, выше тариф).

Взаимоотношения туроператора и страховой компании базируются на подписанном сторонами договоре о сотрудничестве, предметом которого является взаимное намерение сторон в сотрудничестве по определенным программам страхования граждан. Сотрудничество со страховой компании для современного туроператора не только способ обеспечения безопасности собственных туристов во время их внутренних и международных поездок, но и источник дополнительных доходов. В условиях растущей конкуренции на страховом рынке страховщики предлагают все более модернизированные, удовлетворяющие требованиям, как операторов, так и туристов, программы и способы страхования (например, страхование через Интернет), что в конечном результате, повышает уровень качества туристического продукта российских туроператоров [7].

1.2.2 Опосредованная организация туров

Опосредованная (репрезентативная) организация зарубежных турпоездок, как видно из названия, отличается от прямой появлением в отношениях между отечественными туроператорами и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании.

Услуги meet-компаний обычно включают не только расселение в отелях, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу. Это приводит к значительному упрощению деятельности туроператора.

В сотрудничестве туроператор и meet-компания выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыночного и конкурентного поведения, профиле работы туроператора. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на 3 категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит.

Разовые заявки — наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туроператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос о наличия экскурсионной поездки интересующей клиента на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валюте), после чего meet-компания высылает оператору ваучер, который вместе с подтверждающими личность документами турист предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества туристов регулярно, он может перейти на квотированную форму работы с meet-компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что meet-компания до определенного момента времени держит на брони определенное количество мест в экскурсионном туре для клиентов туроператора. При такой схеме сотрудничества, оператор уверен в гарантированном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в экскурсионном туре. Квоты бывают нескольких видов: