Описание
Содержание , Введение
В настоящее время вся коммерческая деятельность организаций в рыночных условиях осуществляется путем кооперации на договорной основе. Основой сотрудничества между этими организациями являются отношения между поставщиком и покупателем, которые устанавливают деловое партнерство с определенными договорными обязательствами.
Всем предприятиям, функционирующим в сфере туризма, как и любым другим, необходимо документировать свою деятельность, поскольку это обеспечивает законность реализации турпродукта, установление отношений с туроператорскими компаниями и покупателями турпродукта, а также позволять выполнять множество других функций.
В статье исследуется предприятие туристической индустрии России «БайлТур». Актуальность работы очевидна, поскольку деятельность любого туристического агент ства связана с составлением большого количества договоров с деловыми партнерами (туроператорами), а также с самими потребителями туристических услуг, т.е. с туристами. Вместе с действующим законодательством договор является важнейшим средством регулирования отношений между участниками рынка, а также неотъемлемой частью подготовки, заключения и исполнения любой коммерческой сделки в туристическом агентстве.
Целью данной работы является изучение теоретических аспектов формирования и сущности договорно-правовой документации туристических агентств.
Объектом исследования является туристическое агентство «БилеТур».
Предметом исследования является договорно-правовая документация туристического агентства, которая является неотъемлемой частью процесса обучения и взаимодействия с внешней средой.
Для достижения поставленной цели необходима информация из разнообразных источников, которая представлена:
федеральными законами, законодательными актами, содержащими аспекты правового регулирования туристической деятельности и делопроизводства,
научной и практической литературой отечественных авторов, посвященной изучению документационного обеспечения управленческой деятельности,
периодической литературой, раскрывающей аспекты формирования документационного и правового обеспечения управления в туризме на сегодняшний день,
интернет-источниками, в которых представлена официальная информация о деятельности компаний туристического бизнеса.
Особенности правовой регламентации современной туристической деятельности в РФ
... туристической деятельности исследовались многими учеными цивилистами. Так сущность и содержание правового воздействия рассматривались в трудах А.В. Малько, В.В. Ныркова, К.В. Шундикова, в работах Е.Л. Писаревского, О.А. Кисловой раскрывается правовое обеспечение ...
Фрагмент работы для ознакомления
Особенности договорных отношений туроператора и турагентаНа основании Федерального закона РФ от 05.02.2007 №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьи 9 «продвижение и реализация туристского продукта турагентством осуществляется на основании договора, заключенного между туроператором и турагентством». Тип двухстороннего договора с юридической точки зрения, заключаемый между туроператором и турагентом, будет зависеть от того, кто из двух субъектов будет являться инициатором при заключении договора Если инициативной стороной во взаимоотношениях между туроператором и турагентством является туроператор, то между ними возникает тип отношений Работодатель-Исполнитель, и в этом случае между ними может быть заключен тип договора, который имеет название «агентский договор». Смысл этого договора в том, что в условиях рынка туроператор, который выступает инициативным работодателем (и имеет специальный термин «Принципал») вынужден искать себе помощников-исполнителей, обычно, в лице большого количества турагентств (которые обозначаются в договоре термином «Агент») для розничной реализации производимых им в большом количестве турпродуктов.
При заключении такого типа договора туроператор, за оказываемую ему помощь, обязуется выплачивать турагентству за его работу по реализации своих туров агентское вознаграждение на основании «Отчета Агента» за реализованный тур. Размер вознаграждения определяется как заранее определенная часть дохода, которую туроператор хочет получать через туристическое агентство от туриста, когда он продает свой тур. Часто такой тип отношений (Принципал-Агент) между туроператором и турагентством возникает, когда у туроператора возникают опасения, что производимый им турпродукт может в силу каких-либо причин плохо реализовываться. Когда такая опасность становится реальной или туроператор хочет, чтобы его туристический продукт продавался быстро, он увеличивает размер вознаграждения туристическим агентствам. Помимо получения хорошего вознаграждения, заключение агентского договора между туристическим агентством и туроператором имеет еще одно большое преимущество для туристического агентства в части уплаты минимальных налогов в упрощенной системе налогообложения. В условиях рыночных отношений часто бывает, что туроператору невыгодно платить комиссию турфирме. Это происходит, когда туристический продукт, который он производит, уже пользуется большим спросом на рынке.
Т.е туроператору не требуется особо проявлять инициативу по его реализации. Но чтобы таким подходом не оттолкнуть от себя все турфирмы, туроператор предлагает в случае приобретения тура у него делать скидки турфирмам от указанной им цены тура. Следовательно, если инициатором отношений между туристическим агентством и туроператором является туристическое агентство, то между ними возникает тип отношений между Покупателем и Продавцом. Однако их отношения не могут и не должны оформляться с помощью классического соглашения «купи-продажа». В соответствии с Законом РФ № 12-ФЗ, также должен быть оформлен на основании «договора купли-продажи туристического продукта». Разница между этим типом контракта и классическим контрактом «купли-продажи» состоит в том, что у туроператора есть обязательства не только перед туристическим агентством, но и перед туристом. В тоже время в условиях рынка турагентство, которое выступает инициативным Покупателем, ищет у какого туроператора можно купить с наибольшей скидкой интересующий его тур (для последующей перепродажи его уже Туристу с наценкой).
Договор об оказании туристического обслуживания
... принципы государственного регулирования туристической деятельности; определил способы государственного регулирования и ряд правовых институтов в сфере туризма: лицензирование, стандартизация, сертификация, права и обязанности туриста, безопасность туризма и др.; закрепил структуру договора по оказанию туристических услуг; ...
Серьезным недостатком заключения такого типа договора является факт необходимости уплаты более высокого размера налоговых платежей турагентством (по упрощенной системе налогообложения от «дохода»).
Виды договорно-правовой документации турагентстваДля реализации любого тура у турагентства должно быть всегда заключено два договора, т.е. пара договоров. Причем один из договоров (с туроператором) может носить долгосрочный характер, например, быть заключен на год, а другой договор (с туристом), как правило, носит краткосрочный характер и заключается на период действия тура. Эти соглашения, заключаемые субъектами туристического рынка, естественно являются равноправными двусторонними соглашениями, но в той или иной мере одна из сторон заключаемого соглашения является предлагающей стороной. В зависимости от того, какой из субъектов будет подрядчиком, заключаемые контракты будут относиться к различным типам контрактов с юридической точки зрения. Как видно из схемы на рис.1., в зависимости от сочетания инициативных сторон (во взаимоотношениях субъектов как с левой стороны, относительно турагентства, так и с правой стороны, относительно его), теоретически может быть заключен один из четырех разных вариантов договора. Рисунок 1.Зависимость от типов договоров с субъектами туристического рынка., Четвертый вариант является избыточным, т.е. не имеет смысла использования его на практике. Направление инициативы во взаимоотношениях субъектов на рисунке обозначено сплошной стрелкой, а возможные варианты заключения парных трудовых договоров — пунктирной линией.
Первая версия пары трудовых договоров предполагает заключение «Агентского соглашения» между туроператором и туристическим агентством и «Соглашения о реализации туристического продукта туристическим агентством туристу» между туристическим агентством и турист». Второй вариант рабочей пары договоров подразумевает, что между туристом и турагентством заключается «Договор поручения», а между турагентством и туроператором заключается «Договор о реализации туристского продукта туроператором турагентству» Третий вариант рабочей пары договоров подразумевает, что между турагентством и туроператором заключается «Договор о реализации туристского продукта туроператором турагентству», а между турагентством и туристом заключается «Договор о реализации туристского продукта турагентством туристу». Стоит отметить, что сумма налогов, уплачиваемых туристическим агентством по упрощенной системе налогообложения с «дохода» от проданного тура, будет зависеть от типа контрактной пары, используемой при составлении пакетного тура. Таким образом, комиссия туристического агентства в бюджете при регистрации одного и того же тура при использовании одних и тех же вариантов для рабочих пар будет минимальной при использовании пары рабочих контрактов для первого варианта.
Разработка нового тур продукта с использованием туристско рекреационного ...
... написания данной курсовой работы является рассмотрение и изучение теоретических основ и составление инновационного туристского продукта. Актуальность этой темы состоит в разработке инновационного туристского ... или ваучера, договора купли-продажи, т.е. документы, в которых гарантируется все обязательное для туристского предприятия и потребителя туруслуги. Товары туристско-сувенирного назначения ...
При использовании контрактов по третьему варианту это предполагает необходимость платить почти в 10 раз больше налога, чем по первому варианту. Глава 2. Практическая часть2.1. Договорно-правовая документация турагентства на примере турфирмы «БилеТур»Базовые документы турфирмы «БилеТур», как и документы других компаний, включают: штатное расписание, график отпусков, должностные инструкции на всех работников, правила трудового распорядка, а также документы о сотрудничестве, в числе которых различные виды трудовых договоров – срочный и бессрочный, с испытательным сроком и без испытания. Имеется в пакете документов турфирмы «БилеТур» и Трудовой Кодекс РФ. Основные документы турфирмы «БайлТур» включают, прежде всего, ряд документов, необходимых для работы в туристической индустрии. К таким документам относятся: порядок предоставления туристских услуг (прил.1);заявка-договор (прил.2);договор о реализации туристского продукта;бланк строгой отчетности «Туристская путевка» (прил.3);анкета для оформления шенгенской визы (прил.4);расписка в отказе от страхования финансовых рисков вследствие отмены поездки за границу (прил.5);расписка за принятые/выданные документы (прил.6);заключенные договоры с туроператорскими компаниями.Порядок оказания туристических услуг — очень важный документ с точки зрения логической последовательности диалога с посетителем.
Без подписи посетителя-туриста в соответствии с Порядком оказания туристических услуг менеджер не вправе проводить какие-либо рабочие процедуры по оформлению тура. В Порядке предоставления туруслуг турагентства «БилеТур» отражены пункты, связанные:с внесением предоплаты;с предоставлением контактных телефонов и адресов проживания:с временем ответа по забронированному туру, в том числе и по гарантированным местам;с отказом от запрошенных услуг в турагентстве на любой стадии их оформления;с передачей всех документов по туру не позднее 24 часов до начала путешествия;с отсутствием полной гарантии оформления по заявленному туру, в связи с особенностями бронирования туров.Заявочный договор — это первый двусторонний документ, который подписывается сторонами в процессе оформления туристической документации. О предварительном характере заявки-договора свидетельствует также ее совмещение на одном листе с «Порядком оказания туристических услуг». Заявка-договор заполняется менеджером «БилеТур» в двух экземплярах со слов заказчика, а именно:ФИО и данные паспорта;данные будущих туристов;продолжительность тура;категория отеля;тип номера;вид питания;прочие услуги отеля;трансфер;экскурсионная программа;вид транспортных услуг (чартерные рейсы) и условное время вылета (день, ночь);дополнительные услуги (страхование финансовых рисков, виза);все статьи затрат по туру, полная стоимость тура.Контракт, заключенный с туристом в туристическом агентстве BileTour, представляет собой договор купли-продажи туристического продукта.
Важным пунктом этого соглашения является раздел аннулирования, в котором отражены штрафы в случае отказа туриста от забронированного тура. Величина штрафов берется из договора турагентства с туроператором.Бланк строгой отчетности «Туристская путевка» является неотъемлемой частью договора, содержит условия путешествий и является наряду с договором документом, подтверждающим условия путешествия, оформляется и выдается туристу вместе с договором, независимо от формы оплаты. Кроме того, туристический ваучер — это документ, подтверждающий оплату туристического продукта, форма строгой отчетности.Расписка за принятые/выданные документы означает, что все документы, которые приносит турист (заказчик) в «БилеТур» для оформления тура, должны приниматься менеджером только под расписку. Бланк квитанции состоит из основной части, хранящейся в туристическом агентстве, и отрывного листа для клиента. При приеме документов на визу менеджер принимает к сведению представленные документы, как в туристическом листе, так и в его копии. Он ставит дату приема документов и свою подпись. После положительного решения посольства о выдаче туристу визы начинается обратная процедура — выдача туристу документов, составляющих туристический пакет. При получении документов турист подписывает копию менеджера турфирмы «БайлТур» к каждому документу».Заявление на получение шенгенской визы — это один из документов, который заявитель подает в посольство с заявлением на получение туристической визы.
Рекреационный потенциал Российской Федерации
... можно выделить ряд проблем. Так, как уже отмечалось выше, недостаточно используется рекреационный потенциал Северного района страны и Урала. Необходимо также развитие Москвы и Петербурга ... зеленых массивов под воздействием массового посещения, ухудшением санитарного состояния зеленых насаждений. Российские города испытывают в новых экономических условиях значительные организационные и финансовые ...
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/dogovorno-pravovaya-dokumentatsiya-turagentskoy-deyatelnosti-esse/
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 7-ФЗ (ред. от 31.01.2016), (часть вторая) от 26.01.1996 № 210-ФЗ (ред. от 29.06.2015).
2. Федеральный закон Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016).
3. Федеральный закон от 05.02.2007 N 12-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (ред. от 07.11.2015) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
6. Вольвач Я.В. Туристские услуги как объект гражданских правоотношений: монография. М.: Норма, Инфра-М, 2012. − 128 с.
7. Вольвач Я.В. Существенные условия договора оказания услуг по туристскому обслуживанию // Адвокат. − 2010. − № 2. − С. 67−70.
8. Вотинцева Н.А. Правовое обеспечение туристской индустрии в России [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов по направлению подгот. «Туризм» и по спец. «Социал.-культур. сервис и туризм» / Н.А. Вотинцева. − М.: Дашков и К, 2011. − 320 с.
9. Писаревский Е.Л. Туризм и его безопасность: административно-правовой аспект: монография. М.: Юрист, 2011. − 496 с.
10. Сирик Н.В. Односторонний отказ от заключения договора на реализацию туристского продукта // Право и экономика. 2012. − № 6. − С. 49–52.
11. Соколова Н.А. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование : учебное пособие / Н.А. Соколова. − Изд-во: Волтерс Клувер, 2010. − 220 с.
12. Общероссийский генеральный реестр туристических агентств. URL: www.reestr-ta.ru(дата обращения: 28.03.2016 г.).
