Ресурсы Internet в комплексе маркетинга
internet реклама продвижение туристический
1.1 Задействование ресурсов
Компания может использовать Интернет-ресурсы в следующих элементах комплекса маркетинга: реклама. Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере*, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях. Особенностью интернет-рекламы является необходимость дополнительных действий по рекламе вашего веб-сервера. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер:
Сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин, на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам, о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).
Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать мероприятия: регистрация сервера на поисковых машинах, размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах, размещение ссылок в “желтых страницах”, регистрация на тематических Web-серверах, размещение ссылок на других серверах; публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер, размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах, участие в телеконференциях; использование списков рассылки, использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.
Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет размещения дополнительной публичной информации (статистической и/или динамической) и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.
Расширение инфраструктуры предприятия за счет применения Интернет. Это может выражаться как в использовании Интернет-технологий во внутренней инфраструктуре предприятия, так и в выходе за его пределы.
Продвижение торговой марки компании. Проведение маркетинговых исследований. Основные методы и инструменты проведения маркетинговых исследований:
- использование поисковых машин, каталогов, тематических серверов Интернет; проведение опросов
анкетирование посетителей собственного Web-сервера
исследование конференций
Использование интернет-технологий при проведении рекламы туристских услуг
... в туристском бизнесе; рассмотреть особенности использования собственных сайтов туристских компаний при проведении рекламы туристских услуг; проанализировать основные направления использования интернет-технологий при проведении внешней рекламы туристских услуг; разработать предложения по повышению эффективности туристской рекламы за счет применения современных интернет-технологий. Курсовая работа ...
использование данных опросов, проводимых на других серверах.
Наряду с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глобального интерактивного электронного рынка.
В настоящее время интернет-реклама используется российскими компаниями в основном как элемент комплекса мер по созданию благоприятного имиджа.
1.2 Осуществление рекламной кампании в Internet
Фирме может потребоваться реклама в Интернете, т.к. она нацелена на:
Создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.
Обеспечьте доступность информации о компании или продукте для сотен миллионов людей, даже географически удаленных.
Реализация всех возможностей представления информации о продукте: графика, звук, анимация, видео и многое другое.
Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление прайс-листов, информации о компании или продукции, анонсирование новых товаров.
Продажа товаров через Интернет: виртуальное представительство позволит не открывать новые магазины.
После того, как компания определилась со своими целями, необходимо раскрыть портрет потенциального потребителя. Ответив на вопрос: «Что представляет собой человек (фирма), которому я хочу продать свой товар/услугу?» Икаждая фирма отвечает на этот вопрос по-своему. Эта информация о характеристиках человека или компании называется характеристикой потенциального потребителя.
Но представление товара/услуги в Интернет, не говорит о том, что его сразу купят. Прежде чем потребитель придет к мысли о необходимости покупки, он должен пройти ряд этапов. При подготовке любой рекламной кампании необходимо выявить маркетинговую стадию, на которой находится потребитель по отношению к товару, т.е. необходимо провести исследования. Затем фирма может определить, что именно следует делать на рынке, чтобы переместить потребителя на следующий этап.
Теперь необходимо определиться с предметом рекламы, будет ли это компания или отдельный продукт. Следует понимать, что вложение денег в рекламу не обязательно означает желание «продать». Иногда цель этих инвестиций — «развить» имидж компании или продукта.
Отсюда следует, что реклама — это не только способ продать «сегодня», но и способ накопить капитал в форме бренда.
1.3 Web-сервер
Первый и самый важный элемент рекламной кампании — это корпоративный веб-сервер. на него ссылаются все остальные элементы, а это значит, что без сервера кампания практически бессмысленна.
Этот канал распространения информации о товарах и услугах становится важным и незаменимым для производителей, как и других.
Построение корпоративного Web-сервера — достаточно сложный процесс. Интерес интернет-пользователей может быть направлен в совершенно разные области, не связанные с компанией или продуктом. Иногда они даже не подозревают о существовании информации, которая может быть им полезна. Поэтому нужно размещать свою рекламу на сайтах связанных с культурой, спортом и т.д. Такой подход в том числе привлечет нецелевую аудиторию, позволит перейти на привычную схему работы с посетителями серверов, создать стабильный имидж компании, то есть открыть для нее новые рынки. Web-сервер, не влияющий прямо на рынок сбыта, можно рассматривать как хорошее маркетинговое мероприятие по развитию потенциальных рынков. Нужно просто дать человеку то, что он ожидает увидеть.
Оценка преимуществ и недостатков маркетинга с помощью Интернет в сфере туризма
... информацию о конъюнктуре туристического рынка и изменениях в структуре потребительского спроса. Гипотеза , выдвинутая при написании данной дипломной работы: в век высоких информационных технологий интернет ... Введение в туризм, Бутенко, И. А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами, Квартальнов В.А. Туризм, Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс, Морозова Н.С. Реклама в социально ...
Корпоративный Web-сервер служит для размещения информации о фирме или ее товарах/услугах. Очевидным преимуществом использования сервера является возможность использовать различные формы представления информации о продукте: графику, звук, анимацию, видео и многое другое.
Размещение информации, не связанной непосредственно с фирмой или товаром/услугой может значительно расширить круг посетителей сервера. Появляется возможность открытия новых рынков.
вы также можете использовать веб-сервер в качестве виртуального магазина, который будет доступен 24/7 из любой точки мира.
1.4 Баннеры
Второй элемент рекламной кампании — баннер. Как правило, он представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG.
Баннерная реклама — это наиболее распространенный и эффективный способ привлечения посетителей на веб-сайт. Кроме того, баннеры оказались мощным инструментом имиджевой рекламы.
Существуют три основных метода баннерной рекламы:
1. Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ баннеров фирмы на других страницах взамен на показ на страницах фирмы чужих баннеров (список популярных служб обмена баннерами).
Некоторые из систем позволяют проводить рекламную компанию более гибко:
показывать баннеры только на определенной, выбранной группе серверов
показывать баннеры с заданной интенсивностью или только в определенные промежутки времени
не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел.
2. Вы можете напрямую договориться с веб-мастером другой страницы о размещении баннеров между ними. желательно обмениваться страницами схожей тематики, но имейте в виду, что обмен баннерами с сайтом конкурента часто может принести больше вреда, чем пользы. Если компания не может программно отслеживать, сколько бизнес-баннеров было показано и сколько бизнес-баннеров было показано, сосредоточьтесь на счетчиках посещений страниц. вы должны постараться получить равные или лучшие условия для компании по размещению баннера на страницах.
3. Компания также может заплатить за баннерную систему, поисковую систему, каталог или просто за популярный веб-сайт, чтобы отображать свои баннеры на своих страницах.
1.5 E-mail — электронная почта
Следуе также отметить и о других видах рекламы. Безбаннерная реклама означает, что бизнес может воспользоваться преимуществами Интернета с первого дня. Одно из таких средств — E-mail (электронная почта).
Ее возможности и преимущества:
Во-первых, это оперативный и дешевый канал связи с партнерами, коллегами, клиентами, дилерами, дочерними предприятиями и др. Он эффективен внутри страны, но особенно для связи с зарубежьем. Обычное электронное письмо будет доставлено получателю в любой стране за секунды или минуты и будет стоить очень недорого. E-mail можно использовать для пересылки информации, документации, чертежей, рисунков, видео- и аудиоматериалов, для практически мгновенного обмена мнениями, актуальной информацией (например об изменении цен или курса валюты или акций, пошлин или налогов и т.п.).
Интернет-реклама, как инструмент продвижения туристического продукта ...
... бизнеса через Интернет-рекламу. Целью курсовой работы является разработка рекомендаций для использования в интернет-рекламе туроператоров и розничных туркомпаний Для достижения цели в работе курса были поставлены следующие задачи: б Поиск видов рекламы в Интернете l Анализ ...
Если подсчитать стоимость почтовых расходов, бумаги, телефонных переговоров, которые можно избежать, и сопоставить это со стоимостью неограниченного по времени пользования всеми сервисами Интернет и учесть повышение оперативности и эффективности работы, то прямая экономия средств для многих фирм очевидна.
Во-вторых, электронная почта — дешевый, быстрый и удобный канал получения различной специальной информации для работы и карьерного роста. В настоящее время огромное количество информации в Интернете можно получить бесплатно по подписке по электронной почте. Это пресс-релизы, информационные бюллетени, специализированные списки рассылки, охватывающие множеств интересов (и деловых в их числе), в частности обзоры как отдельных секторов рынков, так и отдельных видов продукции и др. Неиспользование этих возможностей — слабость на конкурентном рынке, часто — дальнейшая трата средств, от которой можно было бы отказаться, отказ от перспектив и новых возможностей, которые постоянно открываются с быстрым развитием Интернета.
В-третьих, электронная почта позволяет напрямую общаться, консультироваться и сотрудничать с ведущими специалистами в своей области в любой стране. А это значит, что нужно работать по самым высоким стандартам, не только российским, но и в большинстве случаев мировым.
1.6 Рассылки
В мире существует более 90000 (девяносто тысяч) различных списков рассылки. Обычно они проводятся хорошо информированными людьми, которые регулярно отправляют следующие выпуски списка рассылки по электронной почте. Получатели этих писем подписались на список своими руками и в любой момент имеют право и полномочия отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для все желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Список рассылки обычно нацелен на определенную группу людей и часто имеет тысячи подписчиков, поэтому это действительно эффективный рекламный инструмент.
Реклама, размещенная в чужих списках, может быть не очень эффективной. Поэтому создание собственного списка рассылки — отличный маркетинговый ход. Конечно, это имеет смысл, если вы умеете регулярно готовить грамотную информацию, которая может быть интересна вашей целевой аудитории. Если у нет такой возможности установить на своем сервере программу, которая бы обеспечивала рассылку, имеет смысл обратиться в специальную службу ListBot (http://www.listbot.com).
Сервис предусматривает организацию подписок, подписных опросов и сам список рассылки. Взамен он оставляет за собой право вставлять небольшие рекламные блоки в каждое письмо подписчикам компании.
Некоторые рекомендации по организации списка рассылки:
необходимо предоставить пользователям четкую информацию о теме, формате, частоте рассылки. В дальнейшем не следует отклоняться от характеристик выбранного листа без согласия подписчиков.
Предусмотрен удобный и понятный механизм регистрации и, главное, отписки от рассылки. При подписке необходимо, чтобы подтверждение пришло непосредственно с адреса получателя, иначе может возникнуть ситуация, когда энергичный пользователь подпишет всех своих друзей (или врагов) на список рассылки без их ведома.
Сравнительный анализ туристских ресурсов Internet
... туристических услуг” в рамках одного интернет-сайта. Туристы знают Time2Travel.ru как ресурс, где можно подобрать тур из нескольких тысяч вариантов, оставить заявку на “тур своей мечты”, получить подробную информацию ... 1-2%. Очевидно, что настоящий “бум” электронной коммерции на российском рынке еще впереди, ведь развитие виртуального пространства Internet в России только набирает обороты и ...
Следует бережно относиться к списку адресов электронной почты подписчиков, ни в коем случае не используя их в других целях, например, для рассылки одной рекламы (умеренное количество рекламы в самой рассылке допускается).
Не нужно отдавать/продавать список email-адресов третьим лицам. Есть несколько прецедентов, когда из-за наличия списка рассылки дело доходило до суда.
При регистрации пользователям рекомендуется заполнить небольшую анкету. Прежде всего, самой компании будет полезно знать, кто ее подписчики, а затем будет чрезвычайно важно, если компания собирается убедить рекламодателя разместить объявление в списке рассылки. Следует иметь в виду, что не все подписчики с радостью предоставят информацию о себе, и каждый должен иметь право сохранять свою конфиденциальность.
2. Internet -технологии в туристической области
2.1 Взаимодействие туристической отрасли посредством информации.
Международный и внутренний туризм — мощная индустрия торговли услугами.
Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности (схема 1)
Тем не менее, одна особенность выделяется: центром, который удерживает различных производителей в туристической индустрии, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.
Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам которые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Информация о доступности, стоимости и качестве этих услуг передается и используется. Точно так же фактические платежи не передаются от турагентов поставщикам путешествий, а комиссионные не переходят от поставщиков туристических услуг к турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступления.
Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это
- разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это
- комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя.
2.3 Использование Internet в туристической деятельности для рекламы и продвижения
Интернет предлагает огромное количество информации, необходимой для работы туристических агентств: от адресов отелей и расписания рейсов до визовых и таможенных правил и предложений от российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему -от прайс-листов до целых каталогов.
Так, по словам одного из руководителей лондонского туроператора Comet Travel, отправка информации по электронной почте на адреса 2 000 агентств теперь каждый раз экономит компании около 5 000 долларов. Кроме того, информация в Интернете доступна пользователям — агентствам или клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Еще одно большое преимущество Интернета — это возможность получать недорогие услуги по телефону и электронной почте. Ни для кого не секрет, что даже средние туристические агентства тратят несколько тысяч долларов в месяц на междугородние и международные телефонные звонки. Новые программы интернет-услуг, такие как Cool Talk, позволяют разговаривать в любой точке мира за несколько центов за минуту, что в 5-10 раз дешевле, чем традиционная телефонная связь. Кроме того, многие интернет-агентства теперь предпочитают более дешевую и удобную электронную почту традиционным бумажным факсам.
Продвижение продукции и услуг с использованием Интернет
... туристических сайтов, наиболее выгодные позиции требуют заблаговременного бронирования. Целью данной работы является рассмотрение глобальной сети Интернет как способа продвижения продукции и услуг в ... Товарная политика в Интернете имеет свои особенности, обусловленные характеристиками аудитории Сети, специфическими особенностями процессов коммуникации и некоторыми другими факторами. В ряде случаев, ...
В то же время многие европейские туристические компании считают широкое использование Интернета угрозой для своего бизнеса. Открытие в Интернете систем бронирования отелей, авиабилетов и других туристических составляющих позволит клиентам самостоятельно организовать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Уже многомиллионная армия пользователей Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы).
В этом случае необходимость посещать агентства и просматривать кипы каталогов может просто исчезнуть. И каждый потенциальный путешественник будет руководствоваться правилом: «Я могу организовать свой отпуск сам с домашнего компьютера».
Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, но и функции, выполняемые агентствами. агентства вряд ли исчезнут, но им нужно будет обслуживать своих клиентов совершенно по-новому. По мнению некоторых экспертов, турагентам придется переквалифицироваться в своеобразный путеводитель по компьютерным сетям. В конце концов, деловые путешественники вряд ли смогут и захотят часами сидеть за компьютером в поисках подходящего отеля и стыковочных рейсов. Помощь туристам в поиске нужной информации в Интернете станет основной задачей агентств.
Однако конкуренция со стороны глобальных компьютерных сетей угрожает не только туристическим агентствам, но и крупным компьютерным системам бронирования . Одними из первых забили тревогу по этому поводу австрийские агентства, объявившие о бойкоте планов национальной туристической администрации страны по открытию информационной системы и системы бронирования InfoAustria в Интернете.
По словам представителей другого крупного KSB — Amadeus, поиск туристической информации в Интернете по-прежнему остается достаточно сложным. Стремясь максимально упростить информационного робота, Amadeus планирует в ближайшем будущем открыть в Интернете специальный магазин для путешествий, предназначенный как для торговых агентов, так и для конечных пользователей.
Worldspan, одна из четырех крупнейших KSB, работает над открытием общедоступного туристического супермаркета в Интернете в партнерстве с мировым лидером в области программного обеспечения Microsoft.
Пока что системы бронирования настроены оптимистично, видя свое основное преимущество перед Internet в наличии огромной информационной базы данных.
Большинство сегментов туристического рынка уже вовлечены в Internet. Первым сектором туристического рынка на Западе, начавшим использовать потенциал Internet, стали отели. Возможности Internet по размещению графической информации использует другая международная гостиничная сеть Inter-Continental, куда входит и московский «Метрополь». Пользователи Internet, помимо традиционного описания, могут еще и ознакомиться с планом отеля, видовыми слайдами, посмотреть его местоположение на карте города. Inter-Continental также размещает в Internet путеводитель по крупнейшим городам Европы. Пока он включает только 10 городов (Амстердам, Париж и другие), но в скором времени добавятся еще 22 города. Internet стала мощным источником информации как для пользователей, так и для агентств. Уже пользователи Internet получают возможность самостоятельно бронировать номера в отелях Intercontinental со своих домашних компьютеров.
Принципы построения глобальных сетей
... телекоммуникационных системах. Объединение большого числа локально-вычислительных сетей привело в итоге к созданию всемирной компьютерной сети – Интернет. 1 ГЛОБАЛЬНЫЕ КОМПЬЮТЕРНЫЕ СЕТИ 1.1 Принципы построения и функции глобальных компьютерных сетей Появление потребности в соединении компьютеров, находящихся на ...
Некоторые отели для представления себя в Internet даже применяют трехмерную графику. Желающие могут, например, совершить виртуальную прогулку (как в играх — бродилках) по отелям Crowne Plaza в Атланте и Торонто.
По мнению одного из руководителей сети Harriott International, подключение к Internet экономит гостиницам колоссальные деньги за счет сокращения производства буклетов и каталогов и их распространения. Теперь любой человек на другом краю земного шара, сидя за компьютером, может легко прочитать проспекты Harriott. Многие специалисты называют среди прочих достоинств Internet ее демократичность, поскольку в сети могут быть представлены и маленькое отели, и транснациональные гостиничные корпорации.
И все же некоторые отели не торопятся присоединиться к Internet, называя в качестве причин нерешенные проблемы ответственности частных лиц за резервации, оплаты через сеть, защиты от несанкционированных бронировании.
Все активнее используют Internet и авиакомпании. Уже более 100 международных авиакомпаний, включая KLM, Swissair, British Airway», Lufthansa, поддерживают свои справочные информационные узлы в сети. Большинство из них дают расписания рейсов и дополнительные сведения о самолетах и услугах.
Среди компаний по прокату автомобилей, первой подключилась к Internet Alamo Rent A Car. Клиенты Alamo могут как просматривать цены и информацию о наличии автомобилей, так и напрямую производить бронирование. Часть системы бронирования Alamo предназначена для агентств и доступна только после указания идентификационного номера и пароля.
2.4 Каналы маркетинга в Internet
Концепция маркетинга за многие годы своего существования претерпела ряд изменений. Сегодня наибольшую популярность приобрела модель «маркетингового управления», то есть долгосрочного планирования и прогнозирования, опирающаяся на исследования рынка, поведения и привычек покупателя, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирования посредников, удовлетворение потребностей конкретных целевых групп покупателей. В центре современной концепции маркетинга находится потребитель. И если до последнего времени возможность получения его «рентгеновского снимка» представлялась практически нереализуемой, то со становлением интерактивных каналов связи мечты о «прозрачном» покупателе стали приобретать реальные формы.
Отличительной особенностью Internet как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является тот факт что здесь пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг. Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспрыгнуть на подножку отходящего экспресса «Internet». И объясняется это не только вопросами престижа, но и опасением что лучшие места на этом перспективном рынке расхватают другие. Кроме того, производители товаров и прямые поставщики услуг надеются с помощью нового канала дистрибуции избавиться от сонма посредников, которые заполонили дорогу к розничному торговцу и потребителю. В докладе «От посредника к ПО промежуточного слоя» исследовательской компании Meta Group прогнозируется, что благодаря виртуальному каналу многие из них и в первую очередь дистрибуторы, страховые агенты и вторичные распространители туристических услуг потеряют источник дохода. Еще один довод в пользу присутствия в электронной среде высказал Рагнал Нильссон, директор информационного отдела одного из крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt: его руководство опасается, что в перспективе новоиспеченные маклеры, обосновавшись в Internet и других компьютерных сетях, смогут вытеснить традиционных торговцев, установив прямые взаимоотношения потребителей с производителями. Эту перспективу предсказывает и фирма Andersen Consulting.
Использование интернет в маркетинговой деятельности гостиничного предприятия
... услуги гостиницы - телефонная связь и подключение к интернету в номере, услуги бизнес-центра, переговорные комнаты, возможность аренды технического оборудования и т.д. В настоящее время маркетинг ... станет выгодным, и выяснить особенности их поведения на рынке; ... маркетинга и предпринимательской деятельности, официальные страницы гостиниц, интернет ресурсы по маркетинговой деятельности. Информацию ...
Не менее важным преимуществом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. «В сети клиенты сообщают о себе многие данные, которые мы можем использовать в своем бизнесе», — рассказывает Нильссон. Он мечтает о том времени, когда однажды купившему горные лыжи можно будет сообщать (по факсу, электронной или обычной почте) о поступлении товаров, соответствующих этой же целевой группе, например альбомов на CO-ROM с описанием горнолыжных курортов.
Интерактивный контакт с потребителем обеспечивает также более тесную привязку их к фирме. Нильссон не сомневается в том, что в век глобальной электронной торговли внимательное отношение к покупателю станет решающим фактором в конкурентной борьбе, поскольку соперник будет находиться на расстоянии одного щелчка мышью. Стремясь как можно раньше обозначить свое присутствие в киберпространстве, многие фирмы забывают,«а некоторые и не подозревают, что электронные каналы требуют новой маркетинговой стратегии, рассчитанной на получение отдачи через определенное (иногда измеряемое годами) время. Ошибаются те, кто ждет увеличения сбыта и прибыли после нескольких десятков или сотен обращений к своему серверу.
Виртуальные каналы в первую очередь могут быть использованы компаниями, чья продукция ориентирована на конечного пользователя. К продвижению по электронным каналам пригодны любые товары, которые нужны широкому кругу потребителей, но далеко не всегда имеются в магазине за углом. К этой категории относятся и туристические путевки.
Значение этих фактов лучше всего понимают профессионалы в области маркетинга и рекламы. Сейчас они ищут возможность охвата новых информационно-рекламных рынков. И одним из самых привлекательных считается рынок русский.
Распространенный язык — это перспективное информационно-рекламное пространство. И оно не ограничивается Европой. Ведь есть еще и русскоговорящая Азия, есть обширная русская диаспора в США… Это гигантский рынок, где со вниманием отнесутся к товару или услуге, рекламируемым на родном и понятном языке.
Портрет «среднего» пользователя Internet — это мужчина от 20 до 40 лет, обычно представитель среднего класса, с достатком выше среднего, принимающий решения в семье и на работе. Нельзя, однако упускать из виду тот факт, что стопроцентные потребители электронного рынка, которых в России, как указывалось выше, не более полумиллиона, имеют родственников и друзей, в большинстве своем еще не познавших возможностей кибернетического мира, но являющихся его косвенными потребителями. Наверное, каждый пользователь Internet сможет припомнить не один случай, когда он делился со своими знакомыми информацией, полученной в электронных каналах, в том числе и по их заказу.
Использование сетевых технологий при проектировании дистанционной ...
... сайтов). По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных СМИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко. Сеть Интернет ... курсовой работы ... информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам; использование сети Интернета ... трудоемкости ДИС. анализ характеристик и факторов, влияющих ... к приложениям на сервере; 5. облегчение ...
Электронный канал маркетинга и сбыта — слишком общее понятие. В сетях присутствует целый ряд служб, позволяющих его реализовать.
Стремительное развитие Internet постепенно меняет отношение туристических фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Internet. Вместо больших рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Internet.
Греции, Скандинавских стран представлено огромное количество информационного материала и литературы об этих государствах.
В российском же представительстве печатной продукции о России практически нет, так что приходится рекламировать страну «на пальцах», причем от такой «рекламы» теряются миллионы долларов. Очевидно, для финансирования туристической рекламы необходимо объединить усилия туроператоров, создающих турпродукт, и государственных структур, поскольку у государства сейчас нет средств для рекламы страны, а частный бизнес еще недостаточно окреп, чтобы самостоятельно издавать необходимые красочные буклеты и литературу. И вот тут разрешение проблемы видится в использовании международных компьютерных сетей: этот путь гораздо дешевле и может быстро окупиться. Особенно это относится к INTERNET, у которой огромное количество пользователей.
В то же время у идеи домашнего бронирования через Internet есть множество противников и среди авиакомпаний, и среди гостиниц. Одни сомневаются в достаточности знаний у пользователей для выбора и резервации отелей. Другие указывают, что между клиентом и агентством существует необходимая обратная связь. С программой же можно общаться только в одну сторону и невозможно договориться.
3. Роль, место, текущее состояние Internet продвижения в России.
Туристические порталы можно рассматривать в качестве он-лайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.
Каждый туристический портал имеет собственных клиентов. В целом они, как правило, открыты для сотрудничества, и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.
Оправдывая универсальность самого названия «портал», подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно много информации туристической тематики: страноведческую информацию, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие турресурсы, полезные советы и т.д.
Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой «универсальный» проект работает эффективнее, нежели отдельно взятый веб-сайт турфирмы.
На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Если не идет, например, Австрия, начать рекламировать туры в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон.
Можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.
Не меньшим успехом пользуются и он-лайновые туристические конференции (форумы) на туристических сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.
На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях. Особенно в этом плане хочется отметить «Архив путешественника» arhive.travel.ru и «Рассказы туристов» www.tours.ru/story. В этих разделах содержатся сотни рассказов о поездках, из которых можно почерпнуть немало полезной для себя информации.
Наиболее известные и популярные туристические порталы на сегодня:
«100 Дорог» — www.tours.ru — существует с 1996 года, создатель «АримСофт». Средняя посещаемость 100 — 120 тысяч чел./мес.
TRAVEL.RU — сервер о туризме и путешествиях. Существует с 1997 года, основатель и совладелец — Анастасия Патрышева совместно с Порт.Ру. Средняя посещаемость 90 — 150 тыс./мес.
Time2Travel — www.km.ru/tourism активно продвигается с 1998 года известным производителем мультимедийных программ — фирмой «Кирилл и Мефодий» . Средняя посещаемость 30 тыс./мес.
Turizm.ru — Сайт администрирует «Бюро интернет — маркетинга». Существует с 1998 года. Средняя посещаемость 30 — 60 тыс./мес.
Туристический маяк — www.mayakinfo.ru — рекламно-информационный сервер. В cети c 1998 года. Средняя посещаемость 40 — 70 тыс.чел./мес.
РБК-Туризм — tour.rbc.ru — туристический портал от известного холдинга РосБизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 — 100 тыс.чел./мес.
3.2 Состав аудитории российского Интернета
Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее развитых и «плотно заселенных» отраслевых секторов. Здесь идет жесткая конкуренция между игроками с использованием самых разнообразных средств борьбы, начиная с агрессивной рекламы и заканчивая обычной накруткой (искусственным завышением посещаемости ресурса).
В целом же сектор туризма имеет регулярную аудиторию (ядро) более чем в триста тысяч человек, что сравнимо с ядром сектора электронной коммерции. Чуть больше трети пользователей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю.
Аудитория внутри исследуемой группы сайтов распределяется неравномерно, в зависимости от тематики и типа сайта. Так, наибольший объем внимания аудитории привлекает к себе группа сервисов, к которой относятся также и сайты с предложениями горящих путевок. На долю туристических порталов приходится 55% всех сессий, совершенных пользователями на туристических сайтах за исследованный период. Еще 31% сессий совершаются непосредственно на сайтах туристических фирм. Оставшиеся 13% посещений дают сайты-сервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписаниях движения поездов и т.п.
3.3 География пользователей
Подавляющее большинство пользователей сети живут в больших индустриальных городах. Например, на Москву приходится примерно 60%, на Санкт-Петербург — 6%, на Екатеринбург, Краснодар и Новосибирск — по 1,5 — 2% всех имеющих доступ к Интернету. По доле количества пользователей Интернета на душу населения в России лидируют Москва, Тюмень, Сургут и Нижневартовск. Вообще по темпам «интернетизации» Западная Сибирь и другие нефтедобывающие регионы далеко обходят центральные районы России.
На сайтах туристической направленности более 20% посетителей — иностранцы (из них не менее 10% — из стран дальнего зарубежья).
3.4 Потребительские характеристики
В отношении российского Интернета ходит несколько распространенных легенд, которые на практике не подтверждаются серьезными социологическими исследованиями. Почему-то считается, что Интернет заполнен студентами, маньяками и хакерами, которые пишут вирусы, грабят банки и смотрят фривольные сайты. Это неправда.
Согласно данным службы Гэллопа, исследованиям КОМКОН-2 и службы Мониторинг.Ру большинство российских пользователей сети — это работающие люди, сотрудники фирм, имеющие доступ к сети на работе. Этот факт подтверждается повременным анализом посещаемости сети: меньше всего в Интернет заходят в выходные и праздничные дни и ночью, а чаще всего в рабочие дни с 14 до 17 часов.
Средний пользователь сети имеет высшее (60%) и начальное высшее (20%) образование мужчина (60%) в возрасте от 20 до 44 лет (55%), имеет семью и детей (65%), и имеет доход свыше 80$-100$ в месяц на члена семьи (38%).
55% процентов пользователей сети готовы платить больше за хорошее качество, 30% пользователей сети совершали зарубежные поездки в этом году. Получается портрет человека, принадлежащего к классическому «среднему классу».
Если сравнивать, например, аудиторию московского Интернета со средней московской семьей, которая получает в свой почтовый ящик многочисленные газеты рекламных объявлений, то получится следующая картина:
В Интернет в 4 раза больше людей, которые считают себя богатыми, чем в среднем по Москве. В 2,5 раза больше руководителей и в 2 раза больше высококвалифицированных специалистов. «Интернетчиков» — владельцев иномарок в 2,5 раза больше, чем в среднем по Москве. Средний пользователь сети в 4 раза чаще среднего москвича пользуется сотовой связью. Процент имеющих банковские карточки в Интернет в 3 больше, чем в среднем по Москве.
Если рассматривать регионального пользователя Интернет, то там наблюдается еще больший разрыв в благосостоянии и потребительских качествах «интернетчиков» и обычных граждан.
Наиболее часто туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов — больших систематизированных сборниках ссылок.
Наиболее полным собранием туристических сайтов является, безусловно, раздел «Вокруг света» каталога «Майл.Ру» list.mail.ru/catalog/10894.html . Здесь собраны ссылки более чем на 4000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам, причем они сгруппированы в несколько десятков подкатегорий, что иногда значительно облегчает поиск нужного ресурса.
Однако наиболее посещаемым потенциальными туристами является раздел «Путешествия» рейтинга-классификатора Rambler — counter.rambler.ru/top100/Travel/ Здесь все страницы, а их около 800, отсортированы в порядке популярности, т.е. чем больше сегодня посмотрело людей ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, тем ее, соответственно, легче найти.
Заслуживают также упоминания каталоги www.pingwin.ru, www.ru, weblist.ru — в них собрано большое количество ссылок по туризму. Однако следует отметить, что они по удобству поиска, классификатору и количеству информации, особенно два последних, значительно уступают Майл.Ру.
Кроме каталогов туристические разделы встречаются на сайтах развлекательной тематики, на мегапорталах, претендующих на всеохватность тематики, например, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Но информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристическим сайтам. Исключение составляет туристический раздел мегапортала «Кирилла и Мефодия», который можно уверенно отнести к специализированным туристическим порталам.
4. Классификация сайтов
Подавляющее большинство российских туроператоров в той или иной мере представлено в сети. Описывать каждый из них не представляется возможным. Отметим основные группы туроператорских сайтов:
Визитная карточка
Веб-витрина
Система «Туроператор — турагент»
Визитная карточка — самый простой способ представления фирмы. Обычно такой сайт имеет всего несколько страниц: «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности». Достоинства такого сайта ограничиваются его низкой ценой создания и отсутствием необходимости постоянного обновления.
Веб-витрина — наиболее распространенный сегодня способ предоставления туристических фирм в сети. Представляет собой набор веб-страниц с описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает данный туроператор. На таких сайтах ведутся новостные разделы, с той или иной степенью регулярности появляются специальные предложения и горящие путевки. Для агентств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. Довольно часто встречается форма для подписки на лист рассылки спецпредложений. Если такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированным дизайнером, то это реальный инструмент для ведения бизнеса.
Достоинства Веб-витрины — относительно невысокая стоимость изготовления (в районе $800 — 2000).
Для такого заказа достаточно легко найти исполнителя, не требуется специальных знаний по интернет-программированию, невысокие требования к хостингу, т.е. такой сайт можно размещать практически у любого провайдера.
Недостатки: необходимость содержать сотрудника, ответственного за сайт, большие витрины довольно трудно администрировать и обновлять на них информацию.
К классическим, добротно сделанным веб-витринам можно отнести сайты таких турфирм, как «Русибер», «Интраст-тур», «Пак-Групп», «Чайка-тур», «Креста-туризм» и др.
Система «Туроператор — турагент» — большая редкость в Рунете.
Наиболее крупные и продвинутые туроператоры стали применять внутрикорпоративные системы бронирования своих туров с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п.
Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий «человеческого фактора» (забыл заявку подтвердить, факс не отправил и т.п.), оперативная поставка информации, необходимой агентствам (цены, stop-sale, загрузка отелей и т.п.).
Недостатки: высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес-процессов, требующее периодического «доведения» системы, наличие компьютеров, подключенных к Интернету.
Сейчас довольно много турфирм декларирует у себя наличие реально работающей B2B-системы, но, по отзывам агентств, реально бронируют с большими объемами «Натали-Турс», «Нева» и «Тез-тур».
Сегодня в России несколько сотен турагентств имеют свои страницы в Интернете, но реальную отдачу имеют лишь немногие из них.
Если попытаться классифицировать сайты турагентств, то иерархия будет похожа на сайты туроператоров:
Визитная карточка
Веб-витрина
Туристический электронный магазин
Первые две категории аналогичны и у туроператоров, и у турагентов, единственное отличие — в направленности на различные аудитории.
Агентские сайты нуждаются в большей рекламе, направленной на конечного потребителя.
Туристический электронный магазин — такой вид агентских сайтов только начинает вырисовываться на современном он-лайновом туристическом рынке. В качестве реально работающего электронного магазина можно привести сервер «Сети магазинов горящих путевок». Главная особенность такого сайта — детализированное описание каждого тура, каждого отеля, на каждую дату с соответствующими ценами есть возможность заказать конкретный турпакет. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможно без использования он-лайн базы данных по турам. Неразвитая система интернет-платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально.
Преимущества электронного магазина — благоприятное воздействие на потенциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помогает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой автоматизации турфирмы, то, например, к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предварительное бронирование этого тура у оператора и т.п.
Недостатки таких систем: необходимость ведения большой базы данных по турам, наличие в штате турфирмы специального администратора магазина, использование сложного программного обеспечения.
Кроме «Магазина горящих путевок» близко подошли к созданию собственных электронных магазинов такие фирмы, как «Куда.Ру», «GreenEx», «Флагман», «Лемек», «TRAVELONE».
4.3 Перспективы развития туристических интернет-проектов
2000 год оказался переломным для руководителей турбизнеса в их отношении к Интернету. Туристические фирмы начали уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от интернет-бизнеса для наиболее дальновидных из них стали вполне ощутимыми.
На сегодняшний день наиболее популярным направлением он-лайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможность практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график их посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте.
Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением он-лайнового турбизнеса будет продажа/бронирование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки.
Если рассматривать ситуацию в секторе B2B, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор — турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети.
При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения, и переход к другому оператору будет сопровождаться довольно мучительной перестройкой работы внутри самого агентства.
5. Практическое создание эффективного сайта турагенства и туроператора.
5.1 Шаги создания сайтов
Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие средства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате — полное разочарование в Интернете как технологии.
Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента — быстрый выход на клиентов.
Сайту туроператора не нужны особые художественные изыски. Турагенту, зашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к нужной информации. Конечно, идеальный вариант — это система бронирования on-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант — своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. Не помешает и подробная информация об отелях.
Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.
Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров.
Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора — в форматах Word и Excel. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений.
Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными обозначениями типа SGL, AI и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по размещению таких прайс-листов уходит немало времени.
Все спецпредложения ведущих операторов появляются в обезличенном виде на сайте турагента практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте удобную форму поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда).
Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий.
Конечно, такое решение вряд ли подойдет фирмам, занимающимся организацией сложных индивидуальных туров. Но для продажи туров на массовых направлениях такое решение подходит идеально.
Следующая задача — его реклама. Первые шаги по рекламе сайта желательно сделать уже во время его создания. Страницы сайта должны быть оптимизированы для лучшей находимости в поисковых системах — не забудьте обговорить это со студией, которая будет создавать вам сайт. После создания сайта его нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на ваш сайт — тем лучше.
