Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, используемым в практике мировых экономических процессов. Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе требуются профессиональная, основанная на желаниях потребителей туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, практики туристского менеджмента и маркетинга. Поэтому тема данной работы — «Организация продажи туристского маршрута» — является актуальной.
В курсовом проекте будут изучены каналы сбыта туристского продукта, отмечены категории, которые принимают участие в осуществлении сбытовой деятельности, этапы ее осуществления, а также особенности формирования сбытовой стратегии туристского предприятия.
Цель курсовой работы — изучить организацию продажи туристского продукта.
В курсовой работе будут рассмотрены следующие задачи:
1) обозначены подходы к организации продажи туристского маршрута;
2) выявлены стимулирование продаж и пропаганда туристского продукта;
3) рассмотрена продажа туристского маршрута.
1. Подходы к организации продажи туристского маршрута
1.1 Организация продажи туров
Одним из основных моментов маркетинговой практики турагентства является организация продажи туристского продукта. Реализация туров должна строиться таким образом, чтобы она позволяла извлечь максимальные прибыли о имеющейся продукции.
Можно даже сказать, что в какой-то мере турагентство должно представлять собой скорее магазин, чем учреждение, поскольку его основной задачей является розничная продажа поездок и услуг. При этом ему полезно взять на вооружение и основные принципы розничной торговли.
Поскольку не все туры приносят одинаковую прибыль и не все одинаково популярны, фирма должна четко представлять себе, что именно она хочет продать прежде всего. Аналогично тому, как магазины выставляют свои товары на витрине, выделяя разным товарам разное пространство, должны действовать и туристские агентства. И точно так же, как в универмаге выделяются виды товаров (косметика, обувь, трикотаж), турагентству следует сгруппировать свои поездки. Это можно сделать, либо используя простую классификацию (круизы, маршрутные туры, отдых), либо по месту назначения поездок (Восточная Европа, Западная Европа, США и т. д.).
Мотивацией покупок служат бесплатные подробные справочные буклеты и проспекты о месте отдыха и виде туризма (варианты размещения, питания, достопримечательности, другие специфические услуги).
Организация эффективного продвижения и продажи продукта деятельности ...
... известны такие способы продвижения турпродуктов, как: реклама (advertising); персональные продажи (personal sell); стимулирование сбыта (sales promotion); связи с общественностью (public relations). Говоря об эффективной организации продвижения продукта деятельности предприятия индустрии гостеприимства, следует отметить, что ...
При этом следует иметь ввиду, что большое количество проспектов и другой рекламной продукции, беспорядочно разбросанной в офисе фирмы, турагентства, обычно отпугивает посетителей так же, как и полное их отсутствие. Проспекты, являющиеся иллюстрацией продаваемого товара, должны быть сгруппированы по целевому назначению и облегчать туристам получение интересующей их информации.
Операция продажи в турагентстве должна быть четко продумана. Необходимо учитывать варианты розничной и оптовой продажи, индивидуальной и групповой. Кроме того, следует принимать во внимание, пришел клиент с целью покупки определенной путевки (в таком случае всегда можно предложить дополнительный набор услуг), или ему надо подобрать варианты (возможна продажа не самого покупаемого тура).
Процесс общения при продаже должен быть непосредственным и доверительным: клиент платит деньги, собирается на отдых и имеет право знать все подробности поездки. Не должно быть недоговорок, неточного информирования, так как даже эпизодические несоответствия могут испортить всю картину отдыха, и из-за незначительного происшествия клиенты, возможно, выберут в следующий раз другую фирму.
В некоторых случаях не обязательно выставлять на первое место туры, которые в любом случае пользуются спросом. Следует предлагать туры, не слишком известные и потому не пользующиеся активным спросом (кроме некачественных туров).
Чтобы знать, какие туры качественные, а какие имеют нарекания, следует вести документацию по учету отзывов туристов.
Для эффективной работы по продажам туристская фирма должна располагать следующими банками данных:
1) туроператоров-партнеров;
2) клиентов;
3) зарубежных партнеров;
4) транспортных компаний;
5) по маршрутам и турам;
6) по расчетам с клиентами;
7) по заявкам;
8) расписания транспорта;
9) по результатам реализации туров;
10) по документации.
Факту купли-продажи туристского продукта предшествует формирование заинтересованности клиента с помощью целого арсенала методов. Среди них можно назвать следующие:
1. Метод, основанный на специфике услуг. Может применяться, если таковые являются принципиально новыми или имеют особое значение для клиента (например, совсем новые маршруты путешествий или специализированные туры для инвалидов, туры для некурящих, хобби-туры и пр.);
2. Метод, основанный на любопытстве (экзотические, познавательные туры);
3. Метод, основанный на частной проблеме (деловые туры, религиозные туры);
4. Метод важнейших преимуществ, подчеркивающий те особенности туров и услуг, которые в наибольшей степени интересны для клиента (место расположения отеля, цена);
5. Метод новостей. Заключается в преподнесении клиенту новых достоинств тура или в обслуживании в случае необходимости продаж по более высоким ценам. При этом преимущества должны быть обоснованы до обсуждения новой цены;
Разработка гастрономического тура по москве
... выделить следующие задачи: Объект исследования – гастрономическая культура как феномен культуры. Цель дипломного исследования – разработка гастрономического тура по Москве в контексте развития гастрономического туризма. Задачи исследования 1. Проанализировать туристские предложения и экскурсии в Москве; 2. ...
6. Метод вопросов. Клиенту задают вопросы, вызывающие любопытство и способствующие приобретению тура. («Хотели бы вы одновременно отдохнуть и усовершенствовать свои познания в английском языке?»);
7. Метод благоприятных отзывов. Заключается в использовании ссылок предыдущих клиентов на хорошее обслуживание (для этого часто используют книги отзывов).
При творческой и грамотной постановке дела реализации туристской продукции прибыль могут приносить даже кажущиеся на первый взгляд неперспективные поездки. Прежде всего, это относится к путешествиям по специальным интересам и приключенческим турам. С одной стороны, турагент должен потратить время на подготовку программы, выходящей за рамки обычного тура, а с другой стороны, он не может тратить слишком много времени на организацию нестандартных поездок. Как правило, клиентура, проявляющая интерес к такого рода путешествиям, это люди, стремящиеся продолжить свое образование в искусстве, науке и других областях, а также любители острых ощущений. Обычно для таких путешественников цена не решающий фактор при приобретении туров, и хотя туры по специальным интересам составляют незначительный объем продаж, прибыль от одного подобного тура выше, чем от рядовой групповой поездки.
1.2 Формирование сбытовой сети
Профессиональный туроператор по специфике своего предпринимательства генерирует туристский продукт, издает общий фирменный генеральный каталог своих туров, ведет оптовую продажу туров и обеспечивает обслуживание туристов на проданных турах. Продажа туров непосредственно потребителям, как правило, не является основной функцией туроператора. Однако каждое предприятие заинтересовано в конечной реализации своего продукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмы туроператора является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя.
Формирование сбытовой сети включает поиск перспективных партнеров по сбыту, изучение их деловых качеств, заключение сделки и последующую работу по совершенствованию сотрудничества.
В любом виде и в любой форме продаж всегда необходимо соблюдать ставшую на Западе стандартной последовательность семи маркетинговых мероприятий, каждое из которых начинается на букву «Р» английского алфавита: «продукт» (product), «планирование» (planning), «место» (plасе), «люди» (реорlе), «цены» (prices), «продвижение» (promotion), «процесс» (prоcess).
То есть это продукт, разработанный в соответствии с изучением спроса на основе стратегического планирования деятельности фирмы, предложенный в нужном месте, адресно-направленный конкретным сегментам потребителей, по приемлемым ценам, грамотно преподнесенный и реализованный с качественно исполненным обслуживанием.
В практике деятельности туристских организаций выделяются два направления формирования каналов сбыта: внешние каналы (зарубежные) и внутренние.
Внутренние каналы сбыта — это, как правило, система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны (независимо оттого, кому они продаются — гражданам страны или иностранцам, находящимся на территории данной страны).
Работа туроператора с турагентом
... и маркетингом предлагаемых туров. Цель моей работы - рассказать вам о деятельности туроператоров и турагентов в современном мире. Объектами моего изучения выступают туроператор и турагент. Глава 1. Роль туроператорской и турагентской деятельности на туристском рынке Составлением и продажей туров ...
Внешние каналы сбыта — это определенное число зарубежных туристских фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в данную страну.
Формирование внешнего сбытового аппарата следует понимать как установление на основе договоров или контрактов партнерских отношений с зарубежными туристскими фирмами. Поэтому их изучение является важнейшим условием эффективного функционирования этого аппарата.
Если говорить обобщенно, то существуют две фирмы организации сбыта туристского продукта: при помощи собственных бюро продаж и при помощи использования контрагентской сети.
Во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комбинированные, т. е. есть структуры и подразделения собственных продаж и есть также контрагентская сеть.
1.3 Характеристика основных форм продажи туристского продукта
Собственное бюро продаж — это принадлежащие самой фирме-туроператору торговые точки, через которые ведется работа непосредственно с покупателями туров, а именно: их информирование об имеющихся в продаже турах, приём заявок на бронирование, заключение контракта на продажу, получение оплаты, приём загранпаспортов для оформления иностранной визы, оформление и выдача туристских документов.
В зависимости от своих финансовых возможностей и объема операций на рынке туроператор может иметь несколько торговых точек, расположенных в разных местах. Крупные туроператоры имеют свои филиалы по продаже туров не только в городах своей страны, но и за рубежом.
Основные производственные функции бюро продаж туроператора:
- ? информирование посетителей об имеющихся в продаже турах путем справочно-информационных стендов, устных сообщений, печатной информации (каталоги, брошюры);
- ? выдача любой другой информации, касающейся туристских путешествий за границу;
- ? приём от посетителей заявок на бронирование тура по форме, установленной фирмой;
- ? ознакомление клиента с условиями покупки и продажи тура, а также с «Общими условиями туристских поездок за границу»;
- ? получение от клиента в установленные сроки аванса или полной оплаты стоимости тура;
- ? согласование с клиентом вопроса его страхования на время туристской поездки;
- ? выдача клиенту загранпаспорта с иностранной визой и необходимых туристских документов;
- ? передача клиенту срочной информации о возможных изменениях в проданном туре, и согласование с ним этого вопроса;
- ? прием от клиента заявлений об изменениях и принятие соответствующих мер;
- ? оказание помощи иногородним туристам в бронировании гостиницы в пункте выезда за границу;
- ? прием от клиентов жалоб.
Контрагентская сеть. Использование туроператорами посредников, для продажи зарубежных туристских поездок является самым распространённым и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим сторонам существенные выгоды.
Сотрудничество туроператора с турагентом обязательно
оформляется договором, который имеет форму агентского
соглашения. В нем оговариваются следующие основные условия:
- ? объем продаж, который принимает на себя агент. Чаще всего он получает право текущего бронирования и продажи туров по каталогу фирмы-туроператора по мере получения заявок от клиентов и при наличии свободных мест. Иногда может быть установлена твердая квота мест, продажу которых принимает на себя турагент на согласованных условиях;
- ? цена тура которая не должна быть выше цены, рекламируемой туроператором;
- ? сроки и порядок—расчетов между туроператором и турагентом;
- ? размер комиссионного вознаграждения турагента.
Порядок получения комиссии. Размер комиссии обычно дифференцируется. Он может устанавливаться в виде согласованного процента или фиксированной суммы за каждый проданный тур. Обычно в целях стимулирования активности турагента туроператор устанавливает премиальные выплаты, которые могут иметь форму увеличения процента комиссионного отчисления или фиксированной суммы (бонуса) за сверхплановые продажи. Часто туроператоры поощряют своих агентов бесплатной туристской поездкой по одному из своих туров;
Интересы и потребности населения при выборе туристской поездки
... ли вообще. Поэтому прежде чем заговорить о туристской поездке. Неважно, обратился к вам клиент или вы подбираете себе тур сами, ... услугах, а именно о факторах, влияющих на выбор туристской поездки человека, планирующего отдых. Ведь сами посудите, насколько важно ... Австралия, Мексика и Индонезия. Отдельной важной темой при выборе туристской поездки является поиск отеля. Для начала стоит сказать, что ...
- ? форма и порядок оформления заявок, клиентов и оплаты купленных туров.
Особое значение в агентском соглашении имеют вопросы ответственности туроператора и турагента друг перед другом и перед клиентами. Например, туроператор отвечает за соблюдение маршрута, программы, условий обслуживания, а инициативный туроператор, еще и за перевозки, оформление иностранных виз. Турагент же принимает на себя ответственность за правильную и полную информацию клиентов об условиях туристской поездки, за своевременное и правильное бронирование для них мест, полную оплату тура, а также за соблюдение условий аннуляции тура или его изменения и др.
В большинстве случаев при условии текущего бронирования турагент не несет коммерческой ответственности за реализацию туров, запланированных туроператором. Весь риск в данном случае лежит на плечах туроператора. Если не установлена квота обязательной продажи, активность турагента определяется только его собственной материальной заинтересованностью (чем больше туров он продал, тем выше его прибыль).
Дополнительным стимулятором продаж для турагентов часто служат прогрессивные условия комиссии. Например, за продажу первых 10 путевок турагент получает комиссионные в размере 5 % от стоимости тура; за продажу следующих 20 путевок комиссионный процент увеличивается до 7 %. Если уже продано 30 путевок, то за каждую последующую комиссия составляет 10 % от стоимости тура.
До подписания агентского соглашения каждый из его участников должен изучить своего партнера, чтобы убедиться в его надежности. Практика показывает, что турагент может попасть на «липового» туроператора, который, собрав деньги со своих субагентов или непосредственно с клиентов, может исчезнуть. Может быть и наоборот: турагент, пользуясь высоким имиджем туроператора, собирает деньги со своих клиентов и исчезает, заставляя их самих разбираться с туроператором.
Во избежание таких случаев каждый участник агентского соглашения обязан принять необходимые меры, чтобы обезопасить себя от подобного риска. Необходимо проверить наличие лицензии и сертификата на данный вид деятельности туристского предприятия-партнёра. Можно также ставить вопрос, а страховании коммерческого риска. Конкретные условия договора и сумма страхового покрытия оговариваются индивидуально, поскольку зависят от многих факторов: от страны, с которой работает фирма, от объемов продаж и т. д. В любом случае страхование профессиональной ответственности не только полезно самой фирме, но и служит еще одним свидетельством надежности турфирмы.
Организация рекламной деятельности на предприятиях индустрии ...
... небольших конкурентов, заинтересовано в повышении эффективности собственного бизнеса. Таким образом, проблема продвижения и рекламы гостиничных услуг достаточно актуальна. Цель данной работы – изучить особенности рекламной деятельности на предприятиях индустрии гостеприимства. Цель исследования предопределила постановку ...
Международное и отечественное законодательство серьезным образом регулируют и гарантируют ответственность туроператора и турагента перед потребителем. Новые условия сертификации туроператоров и турагентов предусматривают наличие четкого распределения обязанностей и ответственности названных организаций перед туристами.
Розничные агентства, это как правило, небольшие посреднические предприятия с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Будучи всего лишь посредниками, розничные фирмы зависят от политики крупных туристских и транспортных компаний. Однако они играют важную роль на рынке, так как через них происходит продажа подавляющей части туристских поездок. Опыт работы турагентств в развитых туристских странах показывает, что оптимальным количеством турагентств в расчете на количество жителей является одно агентство на 10 000 человек.
Розничной торговлей туристскими услугами считается любая деятельность по продаже этих услуг конечным потребителям — туристам для их личного некоммерческого использования. Розничные туристские фирмы работают на основе прямых контактов с клиентами, которым они продают услуги предприятий туристского обслуживания и транспорта.
На практике бывает трудно провести четкое разграничение между чисто розничными и оптовыми фирмами, так как и те, и другие могут выполнять и розничные, и оптовые операции. Оптовые фирмы нередко имеют отделения или филиалы для розничных операций. Розничные фирмы при удобном случае готовы взяться за небольшие оптовые операции
Оптовый турагент отличается от туроператора розничного тем, что первый услуги не производит, а покупает их у второго, как правило, для дальнейшей перепродажи.
сбытовой туристский рынок потребитель
2. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
2.1 Стимулирование потребителей
Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.
Средства стимулирования:
- ? предоставление скидок с объявленных иен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене;
- ? предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1-3 дня;
- ? включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, вход в диско-клуб, на пляж, пользование площадками для мини-гольф, теннисными кортами и т.
д.);
- ? проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины, по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов;
- ? широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т.
п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов;
Анализ эффективности деятельности торгового предприятия
... системы управления коммерческой деятельностью на предприятии, сравнив их с показателями до осуществления выбранной нами стратегии (табл. 3.21). Таблица 3.21 Расчет показателей эффективности управления ООО «Альтаир» Система ... 4 Изменение в качестве рабочей силы 1.Гибкость в системе продвижения по службе. Полномочия работников и их ответственность. Степень удовлетворения, выполняемой работы. Повышение ...
— ? оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путём размещения их в более престижных номёрах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат.
2.2 Стимулирование розничных турагентов
Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству; выход со своим предложением в новые торговые точки.
Средства стимулирования:
- ? установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты;
- ? предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж, особенно в несезонный период;
- ? предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы сопровождающим в поездке туристские группы;
- ? вручение представителям розничных турагентств представительских подарков и сувениров;
- ? распространение каталогов среди потенциальных партнеров;
— ? организация ознакомительных поездок работников розничных туристских фирм бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары.
? ознакомительные поездки стали нормой на современном туристском рынке. Перечислим некоторые принципы организации ознакомительных поездок для турагентов: группы для таких поездок формируются не из директоров, а из менеджеров (работников турагентств), непосредственно реализующих турпродукт;
- ? в такие поездки, как правило, приглашаются уже зарекомендовавшие себя партнеры;
- ? такие поездки организуются в несезон (перед его началом);
- ? в программу тура включается ознакомление с материальной базой приема и со всеми основными и дополнительными услугами;
- ? стандартная группа в такой поездке — 15-20 человек;
- ? стандартная продолжительность — 1 неделя;
- ? участники поездки оплачивают только перелет (не нужно путать такие туры с поощрительными, где все обслуживание предоставляется бесплатно);
- ? производится отслеживание результатов продаж в конкретных фирмах, принимавших участие в ознакомительной поездке.
Меры стимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга и выбора наиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта проводятся в календарные сроки. Этими сроками как в национальном, так и в международном туризме могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскими событиями. Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота или доходов фирмы. При этом критерием могут служить расходы предыдущих лет.
Инновационная деятельность фирм: методология, принципы, сущность
... инноваций, можно выделить следующее понятие- инновационный процесс. Инновационный процесс означает инновационную деятельность какого-либо предприятия. Он направлен на разработку и реализацию результатов научно-технических изысканий в виде нового продукта ...
Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводиться оценка их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг с объемом их продаж в предыдущие годы.
2.3 Пропаганда туризма
Наряду с мерами стимулирования сбыта для активизации продажи туристских поездок может и должна использоваться туристская пропаганда. Сейчас этот вид деятельности называют РR — паблик рилейшнз (public relations) или паблисити (publi-city) — формирование общественного мнения.
Пропаганда включает использование редакционного, а не платного месса и времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами туристской фирмы. Кроме того, пропаганда — это еще и организация, и участие в публичных мероприятиях, также создающих благоприятный образ туристского предприятия и обслуживания.
Туристская пропаганда используется для популяризации туристских поездок в заинтересованные страны, регионы, туристские центры, для повышения авторитета туристских фирм, предприятий. Этот вид деятельности имеет своей целью формирование общественного мнения о самой турфирме и о направлениях ее деятельности, а также создание туристского имиджа. Ставится задача обеспечения фирме хорошей репутации. Для решения этой задачи используется несколько средств:
? установление и поддержание связей с прессой для размещения в ней сведений позновательно-событийного характера для привлечения внимания читателей к туристским достопримечательностям и туристским услугам. Связи с прессой достигаются путем приглашения журналистов, освещающих вопросы туризма, совершить поездку по выбранному маршруту за счет фирмы, на различные приемы, семинары, пресс-конференции и т. п.
? общественная коммуникация — деятельность, направленная на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы. Примером такой коммуникации может служить участие фирм в благотворительных акциях, общественных фондах, а также их спонсорство.
? товарная пропаганда — деятельность, объединяющая разнообразные усилия по популяризации конкретных туристских маршрутов, программ, услуг. Примером такой пропаганды может быть проведение дней туризма, дней фирмы, пропагандистских кампаний: «Туризм и спорт», «Туризм и экология» и т. п.
? лоббизм — работа с законодателями и правительственными, официальными чиновниками с целью добиться принятия или отклонения какого-либо закона, решения вопросов текущей деятельности, требующих согласования с официальными органами.
Технология создания туристского продукта
... 10 дневных туров по ОАЭ Класс обслуживания: туристский /уровень 3*-4*/ Целевая группа: выбирается в процессе анализа исходных турпродуктов и отзывов потребителей этих продуктов. Продолжительность туров: 8-10 ... 1. Выявим ценовую категорию рекреационных ТП в ОАЭ(Фуджейра). Класс обслуживания: туристский /уровень 3*-4*/ Продолжительность туров: 8-10 дней Вид туризма, в котором надо создавать турпродукт: ...
? консультирование — выдача официальным органам рекомендаций по вопросам общественной значимости туризма и деятельности туристской фирмы.
Пропаганда способна значительно повысить уровень общественной осведомленности, и обойдется это значительно дешевле, чем реклама, поскольку фирма не платит ни за место, ни за время в средствах распространения информации.
Удачно выбранная туристская тема способна заинтересовать широкий круг журналистов, которые не являются непосредственно специалистами по туризму. Информация на туристскую тему может найти свое место и под рубриками, освещающими экономику социальные проблемы, промышленность, спорт и окружающую среду.
3. Продажа туристского продукта
Продажа туристского продукта — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов).
3.1 Определение целей и задач системы продвижения туристского продукта на рынок
Одна из основных целей маркетинга установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача туристской фирмы, состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития. Достижение этой задачи невозможно без продуманного и всеобъемлющего планирования. Без него трудно добиться согласованных действий внутри туристского предприятия, сложно поддерживать приоритетность одних направлений деятельности не в ущерб другим, и, наконец, теряется сама суть контроля, который без учета ориентиров, вырабатываемых в процессе планирования, превращается в пустую формальность. Стратегическое планирование процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга. Смысл и особенности стратегического планирования, состоят в том, что она, поддерживает целенаправленный и устремленный в будущее образ мышления и поступков, координирует решения и действия в области маркетинга, ориентирует в большей степени на предвидение будущих изменений внешней среды, чем на реагирование на уже происходящие изменения, наметить конкретные цели и мобилизовать все свои ресурсы для их достижения, мотивирует сотрудников, если от достижения целей предприятия зависит достижение их личных целей (карьера, зарплата, престиж), дает возможность обоснованно разрабатывать программы маркетинга, ориентированные на достижение поставленных целей, создает предпосылки для оценки и контроля результатов. В рамках стратегического маркетингового планирования различают ряд уровней:
- ? ситуационный анализ;
- ? планирование целей предприятия;
- ? разработка альтернативных стратегий;
- ? выбор и оценка стратегии;
- ? разработка программы маркетинга.
Определение маркетинговой стратегии фирмы, принципиально зависит от конкретной ситуации, поэтому на первом этапе стратегического планирования проводится всесторонний анализ текущей деятельности туристского предприятия ситуационный анализ. Ситуационный анализ основывается на результатах маркетинговых исследований. Их проведением достигается выявление рыночных возможностей предприятия. Рыночные возможности представляют собой те направления деятельности, которые открываются перед предприятием, исходя из совокупности условий, в которых оно функционирует. При этом в первую очередь учитываются внешние условия. Во внешней среде постоянно протекают динамичные процессы изменений, постоянно что-то исчезает и появляется нечто новое. Одна часть этих процессов открывает благоприятные возможности для фирмы. Другая, наоборот, создает для нее дополнительные трудности и ограничения. Для успешной маркетинговой деятельности фирме необходимо уметь прогнозировать как возможные трудности в будущем, так и появляющиеся новые возможности.
Таким образом, ситуационный анализ главным образом направлен на выявление:
- ? возможностей и угроз, которые могут возникнуть во внешней маркетинговой среде;
- ? сильных и слабых сторон, которые определяются состоянием внутренней маркетинговой среды предприятия.
При разработке альтернативных стратегий используют апробированные практикой маркетинга модели. В рамках этих моделей фирмы, могут оценить свои возможности, продукты, рынки, состояние конкуренции, потребителей и направления деятельности. На основе полученных оценок распределяются усилия и ресурсы туристского предприятия и разрабатываются соответствующие маркетинговые стратегии.
3.2 Формирование и продвижение туристского продукта
Туристский продукт формируется исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста.
Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.
Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристского продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.
При продвижении туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Если письменная информация о туристском продукте содержит все существенные условия договора, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, а также настоящим Федеральным законом, и оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, такое предложение признается офертой (публичная оферта).
Заключение
Сегодня туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. В России и во всем мире сформировалась целая туристская индустрия, высокие темпы развития которой активно влияют на различные сектора российской и мировой экономики. С каждым годом туристская индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ.
Одним из важнейших направлений деятельности туристских фирм являются организация продажи туристского маршрута, и продвижение его на рынок. Сегодня практически в каждой газете или журнале, специальных изданиях и рекламных проспектах можно найти массу различных предложений туристских фирм отправиться в ту или иную страну, регион РФ. В связи с таким разнообразием путь российского туроператора к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эту задачу можно выполнить только в том случае, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует служба маркетинга.
Цель курсового проекта достигнута. В курсовом проекте были рассмотрены задачи:
1) подходы к организации продажи туристского маршрута;
2) стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта;
3) продажа туристского маршрута.
Список использованной литературы и источников
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/organizatsiya-prodaji-turov-v-turagentstve-2/
1. В. А. Квартальнов «Теория и практика туризма» Москва «Финансы и статистика» 2003 г
2. В. А. Квартальнов «Туризм: История и современность» Москва «Финансы и статистика» 2002 г.
3. В. А. Квартальнов «Туризм» Москва «Финансы и статистика» 2001 г.
4. Г. А. Карпова, М. Г. Воронцова «Экономика современного туризма» Москва «Герда» 2007 г.
5. Е. Н. Ильина «Туроперейтинг: организация деятельности» Москва «Финансы и статистика» 2002 г.
6. Е. Н. Ильина «Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов» Москва 2006 г.
7. Российская Федерация Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года (одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996 года).
